PTT的知識面

PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。執(zhí)行訓練職務(wù)：技巧途徑方法我們都是訓練者PTT的目的目標過程要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Presentation要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練過程四天目標專業(yè)訓練培育的專業(yè)培訓師收獲自信、能力、專業(yè)培訓師講師應(yīng)該具備的技能及特質(zhì)企業(yè)講師、培訓師的風格重點

老師本身對課程不自信，講的時候效果不好，會認為‘知識太密，無法保證質(zhì)量和深度”。

其它這些知識有80％是多余的，很多人都聽過玄講師應(yīng)該具備博學多才滔滔語言用準確的語言用細膩的方法不要求內(nèi)容量大，就要做到與80％的學員建立同理心煩企業(yè)講師、培訓師的風格重點講師應(yīng)該具備感性語言實踐能力場面控制企業(yè)講師、培訓師的風格重點

非常多的感性知識非常少的課程內(nèi)容僅僅為了學習氣氛僅僅為了取悅于學生鬧講師應(yīng)該具備感性知識互動能力外知識導演能力

課程有課程核心和思想課程知識的可操作性要強課程知識和內(nèi)容及深度都要能容學生本身知識為課程所用，要能達到課程、老師、學員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動培訓師的最高境界實講師應(yīng)該具備知識創(chuàng)造性理念先進性系統(tǒng)完善性實踐操作性師德教育性學員期許要求學員逐個簡單介紹自己，每人40秒

—學員姓名—工作部門、職銜

—有關(guān)成就

—對課程收獲的期望當我們同在一起，在一起，在一起當我們同在一起，其快樂無比你對著我笑嘻嘻，我對著你笑哈哈當我們同在一起，其快樂無比當我們同在一起學習PTT的四個重點投入多少，收獲多少參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新宗旨：做你所學，進而教你所做PTT學習心得每天多做一點點、就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點、就是領(lǐng)先的開始每天進步一點點、就是卓越的開始分析表（A表）1你剛才有何感覺/感受？2剛才你在腦海中想些什么？3你為何會有那樣的感覺/想法WHY？共通點1．覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2．心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3．環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力4．搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容Perception

主觀看法黑種人白種人

課前和開始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢，形成積極的、團結(jié)的、權(quán)威的、高潮迭起的課程暗示。Perception

主觀看法

在有種族歧視的國家，多民族混雜在一起，每個人對別人的印象都根據(jù)“他”的膚色和群體狀況來決定。

來到白人中，這個人非常優(yōu)秀、很好學、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉的主觀看法總是認為：周圍有很多黑人經(jīng)常打架偷盜甚至當街搶劫還吸毒這些主觀的看法會被積累在一起來影響他的心情：今天這個黑人非常的好，但是白人不這么認為，因為別人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒能夠太多的改變別人的看法。Perception

主觀看法

培訓師在課堂上會遇到這樣的問題：“我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學員進步，我也精心的準備過，也非常的有步驟，但是學員就是有他的主觀印象?！?/p>

如：講師的資歷前后老師的比較區(qū)域性差異給學員第一印象老師的服裝甚至發(fā)型等都會造成學員的主觀印象Perception

主觀看法黑種人白種人

當你占領(lǐng)了學員的主觀思想，好的會為你的課程有很順利的開端，除非你課程的內(nèi)容、表達的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會輕易在短時間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。反之：開局不順，就給學員留下了差的主觀思想，除非你后來的表現(xiàn)非常完美，否則無法在短時間內(nèi)改變局面。另外就算學員能諒解你開場的平凡，但是在接下來的展示中依然無法在短時間內(nèi)改變，那幾個主觀下來就形成客觀。主觀看法黑種人白種人時間壓力

壓力的產(chǎn)生

剛才是不是感受到緊張，會不會腦海里出現(xiàn)一片空白？在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？其實我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗，而非內(nèi)容，比如有些學員演講完畢忘了拿問卷表。在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT。黑種人白種人

這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。主觀看法壓力的產(chǎn)生黑種人白種人

做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物、人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。（你不能控制別人的想法）主觀看法壓力的產(chǎn)生時間壓力

H壓

力

時間

L

（1）如果培訓師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。（2）如果處理的不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。

注：時間與壓力的關(guān)系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力（因時間控制帶來的本身演講最后的紊亂）時間壓力

壓力的產(chǎn)生心理學把人的人格分成三步驟

行為感受思想人格模式圖示

最核心的是思想；其影響的人的感覺；而感覺直接影響行為。人格模式人格模式1．思想感覺行為行為感覺思想2．當思想與行為不一致時，有[應(yīng)該怎樣]的想法時；則產(chǎn)生壓力每個人的人格不同；你的思想和別人想的不同感覺就不一樣感覺跟別人不一樣就就影響動力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就被影響了。人格模式一般人在做PTT時的四種害怕心態(tài)1害怕做錯2害怕丟臉沒面子3

害怕不被別人接受4

害怕無法掌控場面害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果課程準備四個階段

事前自己過程內(nèi)容事后對象1x1x110=1

1+1+10=10

20天前自我管理----開心金庫活動:過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情

1.

限時一分鐘

2.

必須是真實事件

3.

這件事為何會讓你感到最快樂?4.

這件事的發(fā)生地點?5.

當時你有何感覺?6.

當時有無其他人在場?老師課前的準備工作老師講課前需要做那些準備，怎么準備——自我管理——開心金庫——預演未來活動

分成3組，要求每人講一個自己的故事，開心的、真實的、哪怕是無意義的、無品味的。

活動1.

你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?2.

這個學習活動的過程，對你們有何啟示？開心金庫的方法1.自己課前做開心金庫目的：調(diào)整培訓師本人的心理狀態(tài)2.開課時，講一個故事“笑話”目的:讓培訓師與學員形成互動3.做個游戲目的：讓全部學員（或）部分學員參與進來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌自我管理—開心金庫

思想模式

昨天明天

今天

+—

—+

“感受好”，[則表現(xiàn)佳]

思想模式

“昨天影響今天。無數(shù)個過去的事，累積成了今天的意識、形態(tài)或習慣?！迸e個例子：有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。

今天與明天的相互影響

今天的我是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗保留，（-）壞的經(jīng)驗排除，令“今天的我”變得更積極。

“今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響。”人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪。自我管理—預演未來活動：剛才你們大家……1有沒有一些特別的感受？2有沒有看到一些特別的景象？3有沒有嗅到一些氣味？4

剛才有沒有感覺到真實感？自我管理—預演未來

明天今天

與過程行為有關(guān)

要按部就班進行

對事情有基本的了解與經(jīng)驗

懂得實際完成的步驟明天也會影響今天

“在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做維克特.弗蘭克被德軍關(guān)進集中營，當時他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年維克特.弗蘭克最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。維克特.弗蘭克回到家時發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進入集中營的第二年就已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因為有一個信念支持著他。這個信念就是他的妻女正在等他回家。

注：（這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的。）父母座右銘生活在仇視中的孩子學會斗爭生活在批評中的孩子學會批評生活在妒忌中的孩子學會內(nèi)疚生活在恐懼中的孩子學會恐懼生活在鼓勵中的孩子學會信心生活在包容中的孩子學會忍耐生活在誠實中的孩子明白真理生活在稱頌中的孩子學會欣賞生活在公平中的孩子學會公義生活在接納中的孩子學會愛生活在有安全感中的孩子學會自信

你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離作業(yè)—活動活動：三分鐘講課訓練題目：與社會現(xiàn)象有關(guān)，要倡導積極要求：講的主題、內(nèi)容不能和現(xiàn)在的工作有關(guān)要求：三分鐘演講自定題目，不能選擇與工作、你所學的專業(yè)、現(xiàn)在的部門、現(xiàn)在的工作崗位有任何關(guān)聯(lián)性的題目。主題、內(nèi)容、深度要使60%以上的人有所收獲。（請記住：你的三分鐘就是講課，除了對你自己的訓練外還能讓別人學到知識。）作業(yè)宣導1、講課中要有預演未來：課程中要讓大家感受到一種場景。2、要有開心金庫：上臺時背對著大家做一分鐘開心金庫。3、課程內(nèi)容要有同理心。4、要有口述語言、理性語言、感性語言、肢體語言。5、要求案例、笑話、比喻至少任選一項。6、課程中要設(shè)計走動、互動、問話（至少三次問話，每分鐘一次問話）7、講課時先面帶微笑說：“大家好，我是。。。，我演講的題目是。。。”再開始。課程結(jié)束的最后說“謝謝大家”8、可用板書互動，結(jié)束第一時間填寫b表9、兩分四十秒提示二次鈴鐺，三分鐘三下鈴鐺，三分十秒四下鈴鐺，三分二十秒集體鼓掌趕下臺。10、所有人打d表，每大項中最多只能空一欄不填寫。再次強調(diào)

（強調(diào)）主題、內(nèi)容、深度要使60%以上的人有所收獲。（請記?。耗愕娜昼娋褪侵v課，除了對你自己的訓練外還能讓別人學到知識。）

（聲明）三分鐘演講自定題目，不能選擇與工作、你所學的專業(yè)、現(xiàn)在的部門、現(xiàn)在的工作崗位有任何關(guān)聯(lián)性的題目。分析表（b表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變…希望獲得的回饋是…還可以改進之處有…整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有…我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做的是…1剛才我的感覺/感受是……分析表（d表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變…希望獲得的回饋是…還可以改進之處有…整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有…我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做的是…剛才我所用的技巧包括…課程結(jié)構(gòu)意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious課程意識三層次

意識水面

下意識

潛意識心理學對人的三種意識分析

人有三種心理狀況分為：意識、下意識、潛意識。

1.我們清楚我們現(xiàn)在做的事

2.人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面

3.有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪課程結(jié)構(gòu)意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious課程結(jié)構(gòu)意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious2.請向我們說出結(jié)婚前準備的事情及其苦惱之處！問3.他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？1.我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？課程結(jié)構(gòu)意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious1.意識層：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識層：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識層：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時要有能激發(fā)學員學習欲望的方法。常見狀況課程結(jié)構(gòu)意識onscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious

在平時的教學或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次下的四種情況。意識三層次下的四種情況課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認知均無理性的了解與感性的認知并存感性、理性的四個階段有理性了解沒有感性認知感性認知及理性了解都沒有有感性認知但沒有理性了解理性了解與感性認知都有清楚、沉悶了解卻不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣有有沒有沒有理性了解感性認知abcd

有

AC（理性了解）沒有有

BD（感性認識）沒有

清楚、沉悶了解卻不易接受（理性了解）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣PTT影響因素及效果A、很清楚老師在講什么，但過程很沉悶。學生能了解老師在講什么，但不易接受，轉(zhuǎn)眼即忘B、老師講得一塌糊涂、一片混亂。學生既聽不懂，也不能接受。PTT影響因素及效果C、卓越的、優(yōu)秀的、老師講的很理性。學生能了解，也能接受。D、課程好玩、刺激，老師講的很感性。學生聽的不了解，但感覺有趣注：學生了解不等于學生接受了

有

AC（理性了解）沒有

BD（感性認識）沒有

清楚、沉悶了解卻不易接受（理性了解）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣理性了解

1．

先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點2．

設(shè)計大綱，并系統(tǒng)地組織要點3．

搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容4．

試行發(fā)表，是否需要修正5．

請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好…What（什么訊息）理性了解

1．

先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點2．

設(shè)計大綱，并系統(tǒng)地組織要點3．

搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容4．

試行發(fā)表，是否需要修正5．

請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好…What（什么訊息）理性了解是對事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容任何課程，如果想要學員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時具備感性認知理性了解

感性認知如何表達……

圖表

故事舉例/案例

比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW

理性了解是想要說什么是內(nèi)容，感性認知是要如何去表達（內(nèi)容+表達），當考慮到一個主題要講什么內(nèi)容時，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達出去，一要運用感性認知的技巧一個好的理念或事物，如果沒有好的方法表達出來是很難讓人接受的。感性認知

感性認知圖片故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW如何表達……

要做到‘感性認知’我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣。

感性認知圖片故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW如何表達……感性認知

感性認知圖片故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW如何表達……感性認知

要成為一位卓越的培訓師，做到既有理性了解，又有感性認知，在準備課程內(nèi)容時，有以下幾個要點需注意：—不要說你本身不理解的題材—想清楚要說些什么（理性了解）—計劃怎樣說（感性認知）—一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需花時間精力作準備。

感性認知圖片故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW如何表達……感性認知

無論如何沒味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者尤其重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎(chǔ)上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。準備課程內(nèi)容時的幾個要點1．

不要選取你不熟悉的題目2．

事前想清楚想要說什么3．

先規(guī)劃要怎樣說4．

怎么說比預備要說些什么更需要花費精力做準備資料搜集

活動：

1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目

2、利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容

3、將內(nèi)容立刻定下來

4、學員當中有誰認為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手

5、哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達方式？

6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請組員提供意見

7、請背向整組

8、從本活動中，你們獲得哪些啟示？傾聽聯(lián)想無壓力無需堅持自己的看法對題目更清晰傾聽

當我們不回嘴時，我們便能靜下心來，認真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯，都可能引起我們的聯(lián)想。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。

常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗+新知

人如果僅有第一種學問是不會有長進的，我們應(yīng)該在原有知識基礎(chǔ)上，主動學習別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實自我，而在進行資料收集時，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學習的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學習，主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的：創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗+新知

常見的兩種學問常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗+新知1.原已深植于腦海中，清晰深刻的部分=經(jīng)驗2.懂得自我要求，主動尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知

常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗：執(zhí)行能力強，創(chuàng)新意識、能力略醒不足記：四位在美國學習《項目管理》者的實際分別。1、自己開了一家專業(yè)從事《項目管理》督導和培訓的公司

2、華為一家分公司的項目總監(jiān)

3、在一家大型建筑工程公司任項目經(jīng)理

4、大學老師

2001年12月：深圳開辦《項目管理----細節(jié)實施與管理》2、3、4全部成為“1”的學生，學費2700元人民幣指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）

作業(yè)發(fā)表時應(yīng)包含之內(nèi)容重點：設(shè)計內(nèi)容：感性+理性課程計劃：周密的作好預演未來、時間設(shè)計課程過程：時間掌控、開心金庫采用技巧：理性、感性、預演未來、開心金庫、學員參與、現(xiàn)場交流、借助工具首先要擬訂好題目……要求

發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。

你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運用預演未來的方法，一個階段一個階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時你也要運用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。要求方法

你還要注意控制好時間。在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動更豐富，并能引起學員的興趣和注意。但發(fā)表時不能看稿。時間壓力

H壓

力

時間

L

Perception

主觀看法黑種人白種人學員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣

如果學員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另一回事。如果講師本身是很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習的效果仍會打折扣。我們將通過本節(jié)課的學習達到建立威信、處理學員主觀印象的目的。表達同理心預估回答提出與學員同理心的建立

講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學員為中心，盡力使學員達到期望的效果。如果能令學員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應(yīng)提升。所以說，[情人眼里出西施，學員心中生信心]。專業(yè)問話訓練陰謀陽謀—合法化同理心的建立課程開始時提出（P.P.P）目的Purpose指課程定義所在目標可衡量的過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動要領(lǐng)課程重點收獲Profits對學員的好處以激發(fā)學員動機例：講業(yè)務(wù)員課程問：業(yè)務(wù)員可能會問老師一些什么問題？所有學員腦力激蕩1.老師:我要去拜訪中型餐廳老板用什么時間做最好？2.老師：我對拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感，因為量大則質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。3.老師：您認為是電話預約好再去，還是直接上門?4.老師：您看幾天后復訪比較適合?5.老師：怎么解決預約后對方不在的問題？6.老師：我計劃和客人談30分鐘，結(jié)果不到10分鐘對方就沒興趣了7.老師：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法進入主題。《招募技巧》為例學員可能會問：1.有位同事離職，我們招了三個月都招不到，怎么辦？2.看簡歷覺得不錯，但招來后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。3.我們按年均15％的離職做招募的計劃和預算，但是最后經(jīng)常超支。4.高技術(shù)的人才面試次數(shù)太多怕流失、太少怕選錯怎么辦。5.面試比自己職位還高的對象，有時會心里緊張，無法進入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。6.過幾天通知他來復試。PTT的目的目標過程要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Presentation要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練過程四天目標專業(yè)訓練培育的專業(yè)培訓師收獲自信、能力、專業(yè)培訓師

另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程設(shè)置。PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ)

目的是提出課程意義所在，目標則是可以度量的，例如訓練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領(lǐng)是重點，收獲是技術(shù)課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學習動機。

共同/共通點要表達有良好的動機要建立威信

這樣做其實是相當于事前先用預估，接著在開始時做合法化的提問，并回答所問以表達講師能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學相長。建立培訓師威信的技巧—同理心

以學員為主，以同理心面對學員對培訓師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點。自我介紹資歷/經(jīng)驗，建立培訓師威望。適當?shù)囊龑W員發(fā)問。逐一作重點回答。形式可用目的、過程及收獲的方法表達。案例

有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依這些問題，自己再充分準備回答。案例

見面的時候，他對那個總裁說：[我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。]

哪知對方竟說：[真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。]

交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個廣告公司老板最后爭取到了這個代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。歸納總結(jié)：要在課程開始的5—10分鐘令學員對講師的主觀印象良好以達到學習效果，我們要注意三個要素。一個稱職的培訓師應(yīng)具有的特質(zhì)有訓練經(jīng)驗有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián)

適當?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。有威信的講師需要具備的特質(zhì)

通過以上課程，我們了解到運用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？

美國行銷協(xié)會通過對學員調(diào)查，結(jié)果顯示一個好的講師需具備以下特質(zhì)：有效的培訓師需要具備哪些特質(zhì)形象良好有系統(tǒng)地整理上課的資料能與學員建立共識激發(fā)學員的學習熱誠能建立和保持一定的訓練威望能說服學員接受：他的確想幫助學員學習有耐心地引導學員去學習具有同理心能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學習，追求進步合格的“有效培訓師”的原則

事先跟即將受訓的學員建立良好的工作關(guān)系鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標鼓勵學員主動去做正面的思考要能控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓練課程中合格的“有效培訓師”的原則

避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)生窘困的情況

贊美學員的聰明才智想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲

運用跟工作有關(guān)的幽默感不要讓自己或上課的主題過于嚴肅成人學員喜歡的課堂氣氛1學員得受到培訓師的尊重2學員自己的經(jīng)驗被培訓師認為相當有價值3他們的意見被培訓師肯定、采納、尊重4學員的問題培訓師很認真地面對、處理成人學員良好學習

效果的因素參與激勵

成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除參與[參與]—除非學習者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。除非學習者做出實際的行動，否則學習效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學習過程中要讓學員有參政活動的機會。成果的了解

[成果的了解]—如果能讓學習者越早期了解自己的學習效果（給予回饋），那么學習的成果便越好。激勵

[激勵]—如果能激勵人們?nèi)W習，他們便能得到最佳的學習效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學習的行動。轉(zhuǎn)移

[轉(zhuǎn)移]—知識的傳授和技巧不夠的，學習者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學習到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。同時學員所學習到的內(nèi)容是從真實工作中轉(zhuǎn)移而來的。保持[保持]—講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便將學員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預防在表揚后，學員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理，要盡力讓學員的積極性保持下去。加強消除[加強與消除]—加強個人行為與學習的互動，也等于強化了他的學習效果。當一項行動能夠引導出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學員好的表現(xiàn)給予獎勵，學員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學員不好的表現(xiàn)不給予獎勵，學員會消除不好的表現(xiàn)。培訓師威信的建立短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗、知識、能力授課的內(nèi)容……卓越培訓師的特質(zhì)……包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修好的講師不被認可的原因

如果一個講師具備這些條件，同時也了解成人學員的訓練技巧，但沒有適當表現(xiàn)出來，學員開始時通常不會接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好。這些包裝包括：行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等。講師問話訓練批準

Permission一般

General特定

Specific封閉

Close

開放

Open

發(fā)問是教學過程中老師和學生之間常用的一種相互交流的教學技能，是實現(xiàn)教學回饋的方式之一。成人良好的學習因素其中之一是要求參與，而提問正是啟發(fā)學員思維，激發(fā)學員參與的手段之一。

課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧。批準性的問題1.是要求別人準許你向他發(fā)問。2.舉例：[我可以請教你一個問題嗎？][能允許我問你一些私人問題嗎？]3.適用時機：當我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個新的題目時，我們可運用批準性的問題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項：要以尊重學員為原則。一般性的問題1.釋義：是將一個問題向全組學員發(fā)問，被問對象的產(chǎn)生并沒有被指定。2.舉例：[各位覺得昨天的課程累嗎？][能同意我也坐一會嗎？]特定性的問題1.釋義：被問的對象是有所指定的。2.舉例：×××，你覺得上昨天的課累嗎？

XXX，你覺得這個課程對你幫助大嗎？3.注意事項：在問特定性問題時，一定要先叫名字，再做提問，否則學員沒有心理準備，可能引起反感。封閉性的問題1.釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內(nèi)。2.舉例：[你是否覺得這個課程對你很有用處?]答案只能[是]或[不是]。沒有其它可以作答的方法。3.注意事項：封閉性問題會限制學員表達自己的思想，教師使用要有所節(jié)制，一般用在對某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題.開放性的問題1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺得這個課程對你有什么好處]3.作用：可透過運用問題去了解對方的想法。一般封閉特定開放講師問話訓練發(fā)問技巧（續(xù)）查證Checking反問Return轉(zhuǎn)移Relay激發(fā)學員參與單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點激發(fā)學員參與的重要性激發(fā)學員參與的方法a培訓師主動發(fā)問b引導學員回饋c多作動作回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯？有沒有什么地方需要改進？下次，你是否會嘗試不同的表達？還有呢？自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表回饋的用處

[回饋]—是一個培訓師做完演講后，或訓練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進，以求進步?；仞伒姆椒?/p>

做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進。自我回饋A、B、C、D表

先回饋好的，自我肯定。

再回饋可以改進的，達到自我改善