旅行社應急預案旅行社應急預案旅行社應急預案xxx公司旅行社應急預案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度石家莊志遠國際旅行社有限公司《旅游安全突發(fā)事件應急預案》為能及時、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應急預案》。一、一級突發(fā)事件一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導致航班延誤、取消，機場、公路、景點關(guān)閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關(guān)方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。處理辦法：（一）本地事件：事發(fā)第一時間，導游或領(lǐng)隊應及時向業(yè)務部門報告，業(yè)務部門得知消息后，應立即向所在經(jīng)營單位分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導應及時作出明確的處理意見，并趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。必要時，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。（二）省內(nèi)事件：突發(fā)事件在省內(nèi)州、市發(fā)生的，分管領(lǐng)導應視情況緊急程度，親自或指派負責人前往事發(fā)地協(xié)調(diào)處理。必要時，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門聯(lián)絡(luò)，參與處理。（三）省外事件：事件發(fā)生在國內(nèi)其他?。ㄊ?、區(qū)）時，一般情況下，分管領(lǐng)導應親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調(diào)，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經(jīng)公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調(diào)處理。必要時，可通過省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡(luò)，請求協(xié)助。二、二級突發(fā)事件二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的過失或疏忽，導致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。處理辦法：發(fā)生上述突發(fā)事件時，分管領(lǐng)導接報后，應在第一時間摸清事件真實情況，立即報告公司羅梅龍總經(jīng)理，由羅梅龍總經(jīng)理召集負責人、當事部門及相關(guān)人員，研究處置方案，必要時請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時，應根據(jù)不同情況，分別向責任險或意外險承保保險公司及

時報險，協(xié)調(diào)處理。三、三級突發(fā)事件三級突發(fā)事件：指由于自然災害或重大交通事故，犯罪行為等導致游客多人傷亡（財產(chǎn)重大損失或集體滯留、失蹤）等突發(fā)事件。處理辦法：分管領(lǐng)導接報后，應在第一時間了解事件詳情，并立即報告羅梅龍總經(jīng)理，由羅梅龍總經(jīng)理召集相關(guān)負責人，組成事件處理領(lǐng)導小組，研究方案，分頭實施。發(fā)生三級突發(fā)事件，應按程序及時向行政主管部門、保險公司、交通管理部門、公安、旅游局和旅行社領(lǐng)導報告請示。

注：所謂不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。本