第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?郵政儲(chǔ)蓄銀?行個(gè)人總結(jié)?___年?已經(jīng)接近尾?聲，逝去的?時(shí)光已成為?歷史，屬于?我們的只有?今天，我們?能把握的也?只有今天!?我們要學(xué)會(huì)?在順境中感?恩和體會(huì)幸?福，在逆境?中成熟和堅(jiān)?強(qiáng)!學(xué)會(huì)用?___創(chuàng)造?燦爛,使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的總結(jié)?才是成功之?母?，F(xiàn)就一?年來(lái)工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?總結(jié)如下，?不到之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評(píng)、?指正。1?、強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，靠?jī)?yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)穩(wěn)定客戶?。做為一名?前臺(tái)柜員，?窗口是一個(gè)?極其重要的?，前___?務(wù)的好壞直?接關(guān)系到整?個(gè)行在客戶?中的印象。?在日常辦理?業(yè)務(wù)過(guò)程中?，我注重對(duì)?服務(wù)意識(shí)的?培養(yǎng)，將人?性化服務(wù)、?親情化服務(wù)?融入到服務(wù)?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中，扎?實(shí)有效地踐?行我行“以?客戶為中心?”的理念，?想客戶所想?，急客戶所?急，幫客戶?理財(cái)，提供?多方位的、?超值的服務(wù)?，確保通過(guò)?高效率、高?水平的服務(wù)?來(lái)穩(wěn)定客戶?。、加強(qiáng)內(nèi)?控制度建設(shè)?，防范和化?解金融風(fēng)險(xiǎn)?。行里__?_員工對(duì)內(nèi)?控制度指引?等內(nèi)容有針?對(duì)性地進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了總?行《中國(guó)建?設(shè)銀行員工?從業(yè)禁止性?若干規(guī)定》?和內(nèi)控管理?制度等內(nèi)容?。抓執(zhí)行、?抓落實(shí)督促?員工不折不?扣嚴(yán)格執(zhí)行?，從防范操?作風(fēng)險(xiǎn)入手?狠抓制度落?實(shí)，逐步使?管理工作向?規(guī)范化方向?邁進(jìn)，提高?服務(wù)水平和?營(yíng)業(yè)環(huán)境檔?次，以真誠(chéng)?的服務(wù)和細(xì)?微的___?來(lái)打動(dòng)客戶?，贏得客戶?的支持。同?時(shí)，我把思?想教育和實(shí)?際工作相結(jié)?合，對(duì)照工?作找差距、?找問(wèn)題，真?正防范風(fēng)險(xiǎn)?工作落到實(shí)?處。3、?努力提高自?身服務(wù)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，積?極為客戶服?務(wù)。___?年是對(duì)公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的一?年，培育核?心客戶的關(guān)?鍵是增強(qiáng)客?戶忠誠(chéng)度。?要增強(qiáng)客戶?忠誠(chéng)度，就?必須把客戶?關(guān)系擺上重?要位置，在?提升客戶滿?意度和忠誠(chéng)?度的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)有?的回報(bào)。所?以，這就要?求我們?cè)谕?出每項(xiàng)產(chǎn)品?、每項(xiàng)服務(wù)?時(shí)，在制定?每項(xiàng)制度、?流程時(shí)，要?從以內(nèi)部工?作要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需求?為標(biāo)準(zhǔn)，特?別是要針對(duì)?不同層次的?客戶，制定?差異化的服?務(wù)規(guī)范，為?高端客戶制?定并落實(shí)整?體服務(wù)方案?;要樹立“?服務(wù)無(wú)小事?”的觀念。?不斷改進(jìn)服?務(wù);要堅(jiān)持?拓展與維護(hù)?并重，深度?挖掘客戶價(jià)?值。要通過(guò)?強(qiáng)化客戶關(guān)?系管理，積?極促進(jìn)營(yíng)銷?服務(wù)從單向?服務(wù)向互動(dòng)?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由粗略化服?務(wù)向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性服?務(wù)向個(gè)性化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客戶?形成利益均?沾、雙贏互?利、唇齒相?依的關(guān)系。?4、工作?中存在的不?足及今后的?打算。一是?學(xué)習(xí)不夠。?時(shí)代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時(shí)時(shí)變化?著，每都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，面?對(duì)這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，還?缺乏一點(diǎn)學(xué)?習(xí)的緊迫感?和自覺(jué)性。?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，掌握新?的理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知識(shí)?、工作方法?以之適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，這都需?要我跟著形?勢(shì)而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的建?行員工，是?我所努力的?目標(biāo)。二是?對(duì)一些業(yè)務(wù)?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不足?，朝著以下?幾個(gè)方面努?力：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)持不?懈的努力學(xué)?習(xí)行里的新?業(yè)務(wù)知識(shí)，?并用于實(shí)踐?，以更好的?適應(yīng)建行發(fā)?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質(zhì)量，?積極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來(lái)工作取得?了一定的成?績(jī)，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細(xì)節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會(huì)在今后?的工作、學(xué)?習(xí)中磨練自?己，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的指?導(dǎo)幫助中提?高自己，發(fā)?揚(yáng)長(zhǎng)處，彌?補(bǔ)不足。在?新的一年里?我將制定自?己新的奮斗?目標(biāo)，以飽?滿的精神狀?態(tài)來(lái)迎接新?的挑戰(zhàn)。向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步,明年?會(huì)有的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)在等?