第5頁共5頁2022年?銀行員工個?人工作總結(jié)?（二）銷?售工作總結(jié)?|班主任工?作總結(jié)_?__年對我?來說，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，克?服困難，開?拓業(yè)務(wù)，快?速健康成長?的一年，這?一年對我的?職業(yè)生涯的?塑造意義重?大。我從事?代發(fā)工資崗?也已整整一?年，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我學(xué)?到了很多業(yè)?務(wù)知識和做?人的道理，?從中體會到?的酸甜苦辣?也是最深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各個?方面都能夠?充分地信任?我，大膽放?手讓我施展?才能，從中?我得到了很?好地鍛煉。?柜臺營銷方?面是我的弱?點(diǎn)，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對我?給予充分的?鼓勵，使我?更加信心百?倍地迎難而?上，進(jìn)而能?夠更有針對?性的學(xué)習(xí)、?改進(jìn)，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：首先，?在思想與工?作上，我能?夠更加積極?主動地學(xué)習(xí)?招行的各項(xiàng)?操作規(guī)程和?各種制度文?件并及時(shí)掌?握，各位同?事的敬業(yè)與?真誠都時(shí)刻?感染著我。?在工作期間?，我能夠虛?心向同事們?請教，學(xué)到?了很多書本?以外的專業(yè)?知識與技能?，也更加深?刻地體會到?團(tuán)隊(duì)精神、?溝通與協(xié)調(diào)?的重要性，?同時(shí)為自己?在今后的成?長道路上積?累了一筆不?小的財(cái)富。?在工作方面?，我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?責(zé)任感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一項(xiàng)?工作與任務(wù)?。日常我時(shí)?時(shí)刻刻注意?市場動態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶?，通過對客?戶的研究從?而達(dá)到了解?客戶的業(yè)務(wù)?需求，力爭?使每一位客?戶滿意，通?過自身的努?力來維護(hù)好?每一位客戶?。其次，?在技能方面?，我個人也?能夠積極投?入，訓(xùn)練自?己，這一年?中，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對我個?人而言，點(diǎn)?鈔技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)，?但是加打傳?票和打字與?熟練的同事?相比還有一?定的距離，?因此，我利?用一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加緊?練習(xí)，因?yàn)?我知道，作?為儲蓄崗位?一線員工，?我們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。?第三，在日?常的工作生?活中，我能?夠及時(shí)地融?入到招行這?個大家庭中?，積極面對?工作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)作?，相互幫助?。在實(shí)際工?作中，無論?從事哪個行?業(yè)，哪個崗?位，都離不?開同事之間?的配合，因?為一滴水只?有在大海中?才能生存。?只有不同部?門之間、同?事之間相互?溝通、相互?配合、團(tuán)結(jié)?一致，才能?提高工作效?率，創(chuàng)造出?更多非凡的?業(yè)績。第?四，服務(wù)方?面。銀行做?為服務(wù)行業(yè)?，除了出售?自己的有形?產(chǎn)品外，更?重要是出售?其無形產(chǎn)品?——服務(wù)，?銀行的各項(xiàng)?經(jīng)營目標(biāo)需?要通過提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，由?此可見，服?務(wù)是銀行最?基本的問題?。做好銀行?服務(wù)工作、?保護(hù)金融消?費(fèi)者利益，?不僅是銀行?業(yè)金融機(jī)機(jī)?構(gòu)的法定義?務(wù)，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競爭?實(shí)力的需要?。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染，被同?事們的滿腔?熱情所打動?，招行的服?務(wù)處處體現(xiàn)?著“客戶第?一”的理念?。在招行工?作過程中，?逐漸地，我?也明白了“?以客戶為中?心”，是一?切服務(wù)工作?的本質(zhì)要求?，更是銀行?服務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過激?烈競爭洗禮?后的理性選?擇，更是追?求與客戶共?生共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要求?。銀行就像?生活，偶然?發(fā)生的小插?曲，客戶輕?輕的一聲“?謝謝”，燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨，需要的?是耐心的講?解。___?讓我對工作?充滿熱情，?耐心讓我細(xì)?心地對待工?作，力求做?好每一個小?細(xì)節(jié)，精益?求精，__?_與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，才?能碰撞出最?美麗的火花?，工作才能?做到最好。?做好銀行?服務(wù)工作、?取得客戶的?信任，很多?人認(rèn)為良好?的職業(yè)操守?和過硬的專?業(yè)素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心、?耐心、熱心?是關(guān)鍵。我?認(rèn)為，真正?做到“以客?戶為中心”?，僅有上述?條件還不夠?，銀行服務(wù)?貴在“深入?人心”，既?要將服務(wù)的?理念牢固樹?立在自己的?內(nèi)心深處，?又要深入到?客戶內(nèi)心世?界中，真正?把握客戶的?需求，而不?是僅做表面?文章。我們?經(jīng)常提出要?“用心服務(wù)?”，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒想到的我?們要提前想?到，用真心?實(shí)意換取客?戶長期的理?解和信任。?現(xiàn)在社會日?益進(jìn)步，人?們對銀行服?務(wù)形式上的?提高不再滿?足，多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務(wù)，這?些形式上的?舉措已被社?會視為理所?當(dāng)然的事情?，而從根本?上扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識，切實(shí)?為不同的客?戶提供最有?效、最優(yōu)質(zhì)?、最需要的?服務(wù)才是讓?“___”?動心的關(guān)鍵??！吧钊?人心”一方?面要求我們?內(nèi)心牢固樹?立服務(wù)意識?，而不能被?動、機(jī)械地?應(yīng)付客戶，?要時(shí)刻把客?戶放在內(nèi)心?，要經(jīng)常站?在客戶的角?度來思考自?身的表現(xiàn)。?還要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)確?把握客戶的?內(nèi)心真實(shí)需?要，要能急?客戶之所急?，想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同，?要深度挖掘?、動態(tài)（范?本）跟蹤。?我們要區(qū)分?客戶、細(xì)分?市場：對于?普通客戶形?式上的服務(wù)?提升就可能?獲得他們極?大的認(rèn)可，?比如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門招?呼，柜臺人?員的微笑和?禮貌用語;?對于VIP?客人，則更?多的要考慮?如何為其縮?短等待時(shí)間?、節(jié)約交易?成本和個性?化服務(wù)及增?值服務(wù)問題?。為客戶服?務(wù)除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、到?位之外，還?要能激發(fā)客?戶需求。?在時(shí)時(shí)處處?把客戶放在?心中的同時(shí)?，還不能忘?記風(fēng)險(xiǎn)，在?服務(wù)過程中?，要嚴(yán)格把?握適度原則?，服務(wù)流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過頭?服務(wù)。最?后，談?wù)勎?的不足之處?：由于崗位?限制與個人?因素，柜臺?營銷是我的?一個弱點(diǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我的個人營?銷技巧有所?提高。俗話?說得好：不?要怕麻煩，?就怕沒人找?麻煩。麻煩?越多，朋友?就越多;朋?友越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會才越多。?因此，今后?我會積極認(rèn)?真踐行營銷?技巧，抓住?每一個發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)會?，做好日常?營銷工作。?___年?已經(jīng)過去，?在新的一年?中，我會一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學(xué)習(xí)，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應(yīng)努力做好?以下幾點(diǎn)：?一、樹立?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻(xiàn)的?精神。比爾?·蓋茨說過?這樣一句話?：“每天早?晨醒來，一?想到所從事?的工作和所?開發(fā)的技術(shù)?將會給人類?生活帶來的?巨大影響和?變化，我就?會無比興奮?和激動?！?那么是什么?成就了他的?事業(yè)?又是?什么創(chuàng)造了?他的財(cái)富??是責(zé)任與_?__!我認(rèn)?為責(zé)任是一?種人生態(tài)度?，是珍視未?來、愛崗敬?業(yè)的表現(xiàn)，?而___則?是責(zé)任心的?___體現(xiàn)?，它是成就?事業(yè)的強(qiáng)大?力量，這份?力量給予了?我們充足的?動力和勇氣?，讓我們走?在崗位的前?列，為我們?創(chuàng)造出一流?的業(yè)績，更?為我們構(gòu)筑?了和諧的企?業(yè)。責(zé)任促?進(jìn)發(fā)展，_?__成就事?業(yè)，我將從?身邊的小事?做起，從現(xiàn)?在做起，將?責(zé)任扛上雙?肩，將__?_填滿我的?工作，奮力?拼搏，收獲?更多的精彩?和奇跡!?二、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?、提升合規(guī)?操作意識。?身為網(wǎng)點(diǎn)一?線員工，切?實(shí)提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)?防范能力，?全面加強(qiáng)柜?面營銷和柜?___務(wù)，?是我們臨柜?人員最為實(shí)?際的工作任?務(wù)，起著溝?通顧客與銀?行的橋梁作?用。因此，?在臨柜工作?中，堅(jiān)持要?做一個“有?心人”。?“沒有規(guī)矩?何成方圓”?，加強(qiáng)合規(guī)?操作意識，?并不是一句?掛在嘴邊的?空話。有時(shí)?，總是覺得?有的規(guī)章制?度在束縛著?我們業(yè)務(wù)的?辦理，在制?約著我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展，?細(xì)細(xì)想來，?其實(shí)不然，?各項(xiàng)規(guī)章制?度的建立，?不是憑空想?象出來產(chǎn)物?，而是在經(jīng)?歷過許許多?多實(shí)際工作?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總?結(jié)出來的，?只有按照各?項(xiàng)規(guī)章制度?辦事，我們?才有保護(hù)自?已的權(quán)益和?維護(hù)廣大客?戶的權(quán)益能?力。三、?增強(qiáng)規(guī)章制?度的執(zhí)行與?監(jiān)督防范案?件意識。規(guī)?章制度的執(zhí)?行與否，取?決于員工對?各項(xiàng)規(guī)章制?度的清醒認(rèn)?識與熟練掌?握程度，有?規(guī)不遵，有?章不遁是各?行業(yè)之大忌?，車行千里?始有道，對?于規(guī)章制度?的執(zhí)行，就?一線柜員而?言，從內(nèi)部?講要做到從?我做起，正?確辦理每一?筆業(yè)務(wù)，認(rèn)?真審核每張?票據(jù)，監(jiān)督?授權(quán)業(yè)務(wù)的?合法合規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)?務(wù)操作系統(tǒng)?安全防范，?抵制各種違?規(guī)作業(yè)等等?，做好相互?制約，相互?監(jiān)督，不能?礙于同事情?面或片面追?求經(jīng)濟(jì)效益?而背離規(guī)章?制度而不顧?。堅(jiān)持至始?至終地按規(guī)?章辦事。如?此以