卓越績(jī)效復(fù)習(xí)資料卓越績(jī)效復(fù)習(xí)資料卓越績(jī)效復(fù)習(xí)資料卓越績(jī)效復(fù)習(xí)資料編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》復(fù)習(xí)資料一、單選題1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于()。D

A．1999年

年

年

年

2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為()。C

T16949

T19580

Z19579

3、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是()的工具。D

A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享

C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)

4、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)()。D

A.規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求

B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程

C.為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南

5、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，()。B

A.只能由同事來評(píng)價(jià)

B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)

C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)

D.只能由正式員工來評(píng)價(jià)

6、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的：()。B

A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的

B.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客

C.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)

D.組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源

7、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是()。B

A.應(yīng)確保是雙向溝通

B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通

C.可包括面談、電話或電子郵件等形式

D.溝通機(jī)制是可變化的

8、標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果()最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A

A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部

B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部

C.僅代表組織所在行業(yè)外部

D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部

9、支持過程是指那些()的過程。C

A.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用

B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用

C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用

D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用

10、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的(

)相比較。A

A.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效

B.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效

C.當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效

D.當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往的績(jī)效

11、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)?)。C

A.評(píng)審員要知道

B.員工要知道

C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性

D.顧客要知道

12、戰(zhàn)略的制定必須()。D

A.由專業(yè)公司完成

B.邀請(qǐng)知名專家指導(dǎo)

C.成立歸口協(xié)調(diào)部門

D.有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與

13、戰(zhàn)略策劃時(shí)()。C

A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的

B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析

C.應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致

D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果

14、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是(

)。B

A.為了銷售方便

B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)

C.向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)

D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求

15、顧客忠誠(chéng)應(yīng)是指()。C

A.壟斷性忠誠(chéng)———行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購(gòu)買

B.習(xí)慣性忠誠(chéng)———沒時(shí)間注意其他，消費(fèi)價(jià)值不高

C.信賴性忠誠(chéng)———真心喜歡

D.刺激性忠誠(chéng)－－各種促銷活動(dòng)

16、在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么()。D

A.只需向中間銷售商調(diào)查

B.只需調(diào)查最終用戶

C.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查

D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查

17、顧客滿意程度的調(diào)查()。A

A.可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式

B.必須是面對(duì)面交談方式

C.必須是書面的反饋信息

D.必須是函件形式

18、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)()制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。A

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.人力資源規(guī)劃

C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃

D.技術(shù)規(guī)劃

19、“可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指()。C

A.事故

B.事件

C.危害

D.風(fēng)險(xiǎn)

20、影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為(

)因素。C

A.職業(yè)安全衛(wèi)生

B.職工安全健康

C.職業(yè)安全健康

D.環(huán)境安全與健康

21、“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用”被稱為()。B

A.系統(tǒng)方法

B.過程方法

C.過程

D.程序

22、對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自()。C

A.內(nèi)外部顧客

B.組織的所有者

C.顧客和其他利益相關(guān)方

D.過程的所有者

23、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指()。C

A.質(zhì)量管理

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

24、一般來說，在下面過程中，()屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。B

A.財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)

B.交付與服務(wù)

C.設(shè)備管理

D.公共關(guān)系

25、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的()。D

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

26、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注()。D

A.員工工作過程

B.新型管理工具

C.組織的外部資源

D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

27、()是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A

A.資源

B.測(cè)量、分析與改進(jìn)

C.過程管理

D.顧客與市場(chǎng)

28、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的()。C

A.直接顧客

B.最終顧客

C.忠誠(chéng)顧客

D.消費(fèi)者

29、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為()。D

30、在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過程管理”的總得分為()。C

分

分

分

分

31、工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為()結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A

A.人力資源

B.過程有效性

C.戰(zhàn)略策劃

D.領(lǐng)導(dǎo)

32、投資收益、利潤(rùn)總額屬于()結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。D

A.市場(chǎng)

B.支持過程

C.戰(zhàn)略策劃

D.財(cái)務(wù)

33、在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的()。B

A.專利

B.圖紙和文件

C.技術(shù)訣竅

D.創(chuàng)新成果

34、將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問題時(shí)，就可以()。C

A.判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)

B.改用其他管理模式

C.直接制訂改進(jìn)計(jì)劃

D.重新聘請(qǐng)專家評(píng)審

35、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按()四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）A

36、“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法()。C

A.不適用

B.不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求

C.符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求

D.沒有展開

37、組織得分水平，是依據(jù)對(duì)4個(gè)過程要素、4個(gè)結(jié)果要素()。C

A.逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果

B.統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果

C.整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果

D.評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果

38、給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平。總體上“最適合”是指()。B

A.與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致

B.基本滿足，允許在個(gè)別要素上有所差距

C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求

D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求

39、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。DA.700B.650C.600D.50040、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。AA.組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效B.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C.前進(jìn)的方向D.業(yè)績(jī)完成情況41、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類目中。AA.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.資源D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

42、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的()。B

A.控制圖

B.排列圖

C.散布圖

D.親和圖

43、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的()階段工作。D

階段

階段

階段

階段

44、《質(zhì)量振興綱要》是由()頒發(fā)的。A

A.國(guó)務(wù)院

B.全國(guó)人大

C.中國(guó)科協(xié)

D.國(guó)家技監(jiān)局

45、《質(zhì)量振興綱要》的主要目標(biāo)是經(jīng)過()年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。C

年

年

年

年

46、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》自()始施行。A

年9月1日

年9月1日

年9月1日

年9月1日

47、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為()。C

A.六個(gè)月

B.一年

C.二年

D.三年

48、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是()工作。A

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.計(jì)量

C.質(zhì)量教育

D.質(zhì)量信息

49、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為()。D

A.返修

B.返工

C.置換

D.糾正措施

50、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是()。B

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段

D.質(zhì)量分析階段二、多選題

51、制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是()。AC

A.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

B.中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例

C.質(zhì)量振興綱要

D.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

5

2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由()聯(lián)合發(fā)布的。AD

A.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

B.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

C.國(guó)家環(huán)?？偩?/p>

D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

53、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是()。AD

A.為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)

C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證

D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)

54、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在()方面的表現(xiàn)。ABD

A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)

C.向社會(huì)公開各種信息

D.恪守道德規(guī)范

55、制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的有()。ABC

A.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效

B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

56、同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)()。A

A.符合高標(biāo)準(zhǔn)要求

B.戰(zhàn)略

C.績(jī)效結(jié)果

D.社會(huì)責(zé)任

57、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向()溝通。AD

A.全體員工

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.社會(huì)各方

D.主要供方和合作伙伴

58、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)()等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。BD

A.公共衛(wèi)生

B.能源消耗

C.就業(yè)問題

D.環(huán)境保護(hù)

59、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種()的環(huán)境。ABD

A.授權(quán)、主動(dòng)參與

B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)

C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立

D.促進(jìn)學(xué)習(xí)

60、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價(jià)值觀時(shí)主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的()等實(shí)際情況考慮。ABCD

A.所有制

B.行業(yè)特點(diǎn)

C.內(nèi)外部環(huán)境

D.組織的歷史沿革

61、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：()。ABCD

A.組織行為的管理責(zé)任

B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性

D.股東利益的保護(hù)

62、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的()。ABC

A.價(jià)值觀

B.長(zhǎng)短期發(fā)展方向

C.績(jī)效目標(biāo)

D.關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程

63、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的()的需要。ABC

A.長(zhǎng)期挑戰(zhàn)

B.短期挑戰(zhàn)

C.機(jī)遇

D.所有內(nèi)部過程

64、組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括()。ACD

A.工作系統(tǒng)

B.流程設(shè)計(jì)

C.激勵(lì)機(jī)制

D.員工培訓(xùn)與教育體系

65、建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括()項(xiàng)內(nèi)容。ACD

A.員工績(jī)效評(píng)價(jià)

B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

C.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)

度考核

66、組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：()等。ACD

A.薪酬福利

B.外部就業(yè)

C.勞動(dòng)保護(hù)

D.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

67、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于()。ABD

A.促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.提高組織績(jī)效

C.完成人力資源計(jì)劃要求

D.提高員工的知識(shí)、技能和能力

68、組織應(yīng)確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括考慮()。ABC

A.火災(zāi)

B.洪水

C.臺(tái)風(fēng)

D.氣溫變化

69、以下指標(biāo)中，員工()可用來評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。ABC

A.流失率

B.缺勤率

C.生產(chǎn)效率

D.工藝差錯(cuò)

70、組織應(yīng)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運(yùn)行所必需的()。ABC

A.設(shè)施

B.設(shè)備

C.綠地

D.服務(wù)

71、一般來講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括：()。ABC

A.營(yíng)銷過程

B.設(shè)計(jì)和開發(fā)過程

C.生產(chǎn)過程

D.公共關(guān)系過程

72、分析評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方式可包括：()。BCD

A.外部審核

B.管理評(píng)審

C.經(jīng)營(yíng)分析

D.目標(biāo)完成情況分析

73、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，