2023企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織人才發(fā)展建設(shè)掃碼獲取紙質(zhì)版前言統(tǒng)籌全局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型頂層戰(zhàn)略設(shè)計按圖索驥數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才需求分析彌合差距數(shù)字化組織人才發(fā)展建設(shè)結(jié)語前言P建設(shè)數(shù)字化人才團隊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而數(shù)字化人才短缺是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)。在一項對1297名職場人士的調(diào)研(約65.8%來自人力資源部門)中，67%的參與者認(rèn)為面臨的數(shù)字化人才發(fā)展挑戰(zhàn)“缺乏未來所需相關(guān)領(lǐng)域的人才儲備”。本報告中，數(shù)字化人才是指在信息通信產(chǎn)業(yè)及各行各業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，可以從事數(shù)字化管理、應(yīng)用或技術(shù)類相關(guān)工作的勞動者。佩信集團基于為多個行業(yè)提供數(shù)字化人才服務(wù)的經(jīng)驗，將重點型四力成功模型、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地圖、數(shù)字化企業(yè)價值鏈模型、π型數(shù)字化人才能力模型、RATIO數(shù)字化人才引進崗位分析、人才人才團隊建設(shè)等提供有價值的參考。0101統(tǒng)籌全局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型頂層戰(zhàn)略設(shè)計02字經(jīng)濟時代以產(chǎn)品為中?科學(xué)管理瀑布式開發(fā)第二次大分流第一次大分流數(shù)字化帶來管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變字經(jīng)濟時代以產(chǎn)品為中?科學(xué)管理瀑布式開發(fā)第二次大分流第一次大分流工業(yè)時代與數(shù)字經(jīng)濟時代的管理哲學(xué)工業(yè)時代與數(shù)字經(jīng)濟時代的管理哲學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等級權(quán)力控制型企業(yè)專業(yè)型?才以客戶為中?精益管理迭代式開發(fā)定制化、柔性化產(chǎn)品即服務(wù)學(xué)習(xí)型、敏捷、無邊界組織復(fù)合型人才濟整體年均名義增速為11.3%。來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制技術(shù)變遷與人類發(fā)展“大分流”來源：華為，佩信行業(yè)研究院整理03數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層戰(zhàn)略設(shè)計方法企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四力成功模型數(shù)字化客戶資產(chǎn)CRM客戶關(guān)系管理CEM泛行業(yè)的四力成功模型將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的工作歸納為4個數(shù)字化，即數(shù)字化人才團隊、數(shù)字化客戶資產(chǎn)、數(shù)字化組織發(fā)展、數(shù)字化運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層戰(zhàn)略設(shè)計方法企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四力成功模型數(shù)字化客戶資產(chǎn)CRM客戶關(guān)系管理CEM泛行業(yè)的四力成功模型將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的工作歸納為4個數(shù)字化，即數(shù)字化人才團隊、數(shù)字化客戶資產(chǎn)、數(shù)字化組織發(fā)展、數(shù)字化運營管理。其中，客戶資產(chǎn)和運營管理以企業(yè)的基本價值活動和流程為主，人才團隊和組織發(fā)展以支持活動和流程為主；人才團隊屬于人力資本范疇，其余3項屬于信息資本和組織資本相范疇。模型中列舉了這4方面相應(yīng)的數(shù)字化工具、流程、理念等。企業(yè)需要在這4個方向上設(shè)計自己的戰(zhàn)略動作清單。進一步可以結(jié)合戰(zhàn)略地圖、價值鏈等，設(shè)計具體數(shù)字客戶體驗管理客戶畫像與需求挖掘RE推薦引擎XaaS產(chǎn)品即服務(wù)員工體驗學(xué)習(xí)型組織與知識管理敏捷組織無邊界組織數(shù)字化人才團隊HCM人力資本管理數(shù)字化人才能力模型數(shù)字化招聘技術(shù)RPA機器人流程自動化人才外包服務(wù)數(shù)字化運營管理DW數(shù)據(jù)倉庫來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制04數(shù)字化組織發(fā)展PA人力分析商業(yè)智能、數(shù)字孿生研發(fā)(R&D)數(shù)字化DSC數(shù)字化供應(yīng)鏈定制化、柔性化生產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地圖資本資產(chǎn)利用率入機會據(jù)驅(qū)動同成本結(jié)構(gòu)本資本客戶價值結(jié)合價值鏈模型來看，數(shù)字技術(shù)對企業(yè)全部的價值活動都能夠起到價值提升作用，包括提高勞動生產(chǎn)率和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高抗風(fēng)險能力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地圖資本資產(chǎn)利用率入機會據(jù)驅(qū)動同成本結(jié)構(gòu)本資本客戶價值結(jié)合價值鏈模型來看，數(shù)字技術(shù)對企業(yè)全部的價值活動都能夠起到價值提升作用，包括提高勞動生產(chǎn)率和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高抗風(fēng)險能力和增強可擴展性、支持技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、支持體驗優(yōu)化升級；實現(xiàn)價機制可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機協(xié)同2個關(guān)鍵點。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各行各業(yè)的企業(yè)通過在價值鏈部分或全部環(huán)節(jié)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，在內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和設(shè)計、人機協(xié)同作業(yè)或執(zhí)行流程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地圖基于平衡計分卡理論體系，以優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)利用率、增加收入機會、提高客戶價值為4點人力資本方面支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即建設(shè)數(shù)字化人才團隊。來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制05器人的應(yīng)用場景。人形機器人被應(yīng)用于各行各業(yè)將有力推動自動化、智能化趨。哈維爾創(chuàng)新定律、梅特卡夫定律等的作用下，數(shù)字化工具使用成本總體呈下降趨勢，這與勞力截然相反。力的重要途徑。特特斯拉人形機器人OptimusOptimus提出樂觀預(yù)期：ü未來3-5年量產(chǎn)上市ü產(chǎn)量可達數(shù)百萬臺ü最終價格低于2萬美元勞動力與數(shù)字化工具使用成本變化趨勢使用成本字化工具時間來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制06企業(yè)對數(shù)字化人才發(fā)展挑戰(zhàn)的理解67%67%67%缺乏未來所需相關(guān)領(lǐng)域的人才儲備人才轉(zhuǎn)型的方向和路徑不清晰34企業(yè)對數(shù)字化人才發(fā)展挑戰(zhàn)的理解67%67%67%缺乏未來所需相關(guān)領(lǐng)域的人才儲備人才轉(zhuǎn)型的方向和路徑不清晰34%21%07數(shù)字化人才短缺是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)華為關(guān)于泛行業(yè)數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的報告就企業(yè)面臨的人才發(fā)展挑戰(zhàn)進行調(diào)研華為關(guān)于泛行業(yè)數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的報告就企業(yè)面臨的人才發(fā)展挑戰(zhàn)進行調(diào)研，結(jié)果顯示67%的參與者認(rèn)為“缺乏未來所需相關(guān)領(lǐng)域的人才儲備”，同樣有67%的參與者選擇“人才的轉(zhuǎn)型方向和路短缺是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)。 (數(shù)字化工具)的使用，在減少參與價值活動的勞動力數(shù)量并取得相同勞動成果的同時，還涉及企業(yè)管理l作業(yè)工具的轉(zhuǎn)變l作業(yè)方式或業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變l對勞動力知識、技能、行為特征等要求的轉(zhuǎn)變l企業(yè)內(nèi)部和外部配套支持的轉(zhuǎn)變?nèi)鄙偾逦尼槍ξ磥韻徫坏亩x缺乏靈活的人才獲取渠道缺乏人才發(fā)展動機來源：華為，佩信行業(yè)研究院整理這一數(shù)據(jù)基于對1297名職場人士的調(diào)研來源：華為，佩信行業(yè)研究院整理這一數(shù)據(jù)基于對1297名職場人士的調(diào)研，約65.8%來自人力資源以快速獲得，人才團隊的轉(zhuǎn)變是企業(yè)最難以在短期完成的內(nèi)部轉(zhuǎn)變。建設(shè)數(shù)字化人才團隊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，也是艱巨的挑戰(zhàn)之一。02按圖索驥數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才需求分析08參照企業(yè)的戰(zhàn)略地圖(平衡計分卡)、價值鏈進行檢驗析數(shù)字化人才需求的過程需要人力資源部門與多個相關(guān)部門協(xié)作參照企業(yè)的戰(zhàn)略地圖(平衡計分卡)、價值鏈進行檢驗析數(shù)字化人才需求的過程需要人力資源部門與多個相關(guān)部門協(xié)作階段的規(guī)劃在階段內(nèi)要有一定動態(tài)調(diào)整空間支撐流程面向未來數(shù)據(jù)驅(qū)動人才需求分析是人才團隊建設(shè)的前提，分析過程總體包崗位分析人才盤點隊對企業(yè)人才需求的滿足程度。人才規(guī)劃定需要補充人才的具體崗位、需求人數(shù)及相應(yīng)的能力據(jù)驅(qū)動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才需求分析的要求契合戰(zhàn)契合戰(zhàn)略來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制09構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)價值鏈數(shù)字化企業(yè)價值鏈模型是在經(jīng)典的價值鏈模型基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)有部門和崗位與之對應(yīng)，旨在為數(shù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化價值鏈和繪制崗位圖譜提供參考?；罨顒又С只罨顒踊纠麧櫉o形資產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型字化人力資源管理技術(shù)發(fā)展利潤無形資產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型字化人力資源管理技術(shù)發(fā)展(包括中臺系統(tǒng)、研發(fā)數(shù)字化)購買(包括數(shù)字化采購)字化供應(yīng)鏈和生產(chǎn)即服務(wù)字化營銷和銷售來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制的同時積累無形資產(chǎn)。數(shù)字化供應(yīng)鏈和生產(chǎn)由經(jīng)典模型中的“進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)生產(chǎn)活動中對自動化、智能化工具(數(shù)字化工具)的使用。爭力和長期價值。10 價值鏈環(huán)節(jié)一般部門 價值鏈環(huán)節(jié)一般部門數(shù)字經(jīng)濟帶來新的職業(yè)變化?！吨腥A人民共和國職業(yè)分類大典(2022年數(shù)達到1639個。其中，專業(yè)技術(shù)人員大類新增的職業(yè)集中在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域，特別是專門增設(shè)了數(shù)字技術(shù)工程技術(shù)人員小類。最新版大典標(biāo)注了97個數(shù)字職業(yè)，占職業(yè)的6%。參考最新版大典，從標(biāo)注的數(shù)字職業(yè)中選取一些各行各業(yè)數(shù)字化企業(yè)可以看到，數(shù)字化崗位貫穿價值鏈各環(huán)節(jié)，企業(yè)各一般部門應(yīng)用數(shù)字都需要相應(yīng)的數(shù)字職業(yè)人才。數(shù)字化企業(yè)一般部門需要的數(shù)字職業(yè)人才企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化人力資源管理技術(shù)發(fā)展 (包括中臺系統(tǒng)、研發(fā)數(shù)字化)購買 (包括數(shù)字化采購)數(shù)字化供應(yīng)鏈和生產(chǎn)數(shù)字化營銷和銷售產(chǎn)品即服務(wù)法務(wù)等人力資源中臺系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)設(shè)計采購供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)管理營銷、銷售服務(wù)數(shù)字化管理師、數(shù)字化解決方案設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師、碳匯計量評估師數(shù)字化解決方案設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師與信息安全管理員、信息通信信息化系統(tǒng)管理員、信息安全測試員、數(shù)字化解決方案設(shè)計師、計算機程序設(shè)計員、計算機軟件測試員、數(shù)據(jù)庫運行管理員、人工智能操作員、服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員、數(shù)字孿生應(yīng)用技術(shù)員、虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師、檔案數(shù)字化管理師，以及計算機軟件、信息系統(tǒng)運行維護、數(shù)據(jù)分析處理、人工智能、塊鏈工程技術(shù)人員數(shù)字化解決方案設(shè)計師、計算機程序設(shè)計員、計算機軟件測試區(qū)塊鏈應(yīng)用操作員、服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員、數(shù)字孿生應(yīng)用技術(shù)員、虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師、工業(yè)設(shè)計工藝計算機軟件、嵌入式系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)分析處理、工業(yè)設(shè)計、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、機器人工程技術(shù)人員數(shù)字化解決方案設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師供應(yīng)鏈管理師、數(shù)字化解決方案設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師，以及計算機軟件、數(shù)據(jù)分析處理、供應(yīng)鏈、物流工程技術(shù)人員業(yè)機器人系統(tǒng)操作算機軟件、嵌入式材制造工程技術(shù)人員數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人員、數(shù)字出版編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、電子商務(wù)師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、數(shù)字化解決方案設(shè)計師、虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品設(shè)計師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師、全媒體運營師數(shù)字化解決方案設(shè)計全媒體運營師、服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員來源：人力資源和社會保障部，佩信行業(yè)研究院自主研究繪制A/軟技能行為特征表現(xiàn)A/軟技能行為特征表現(xiàn)C知識和技能數(shù)字化人才能力模型π型數(shù)字化人才能力模型佩信集團基于為能源、制造、高科技、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)提供數(shù)字化人才服務(wù)的經(jīng)驗，總結(jié)了π型數(shù)字化人才能力模型，包括3個重點能力評估維度，分別是A軟技能行為特征表現(xiàn)、B行業(yè)知識和技能、C數(shù)字技術(shù)知識和技能。支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化人才需要在這3個維度都具有一定型、職級的數(shù)字化崗位對這3個維度的能力要求各有側(cè)重，對企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到關(guān)鍵作用的人才則需要在這3個維度上都高水平的相關(guān)能力。來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制這個人才能力模型借鑒“π型人才”概念以及平衡計分卡理論體系中的“能12運用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘與分析字化營銷運用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘與分析字化營銷能人與自動化工程項目管理網(wǎng)絡(luò)知識語言開發(fā)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)以數(shù)據(jù)挖掘與分析為例，所需的具體技Java具各有優(yōu)缺點，業(yè)務(wù)而定。數(shù)字技術(shù)知識和技能主要體現(xiàn)為運用數(shù)據(jù)或運用數(shù)字化工具從數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機協(xié)同2個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點出發(fā)，數(shù)字技術(shù)知識和技數(shù)字技術(shù)知識和技能舉例運運用數(shù)字化工具來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制在崗位分析中在崗位分析中，可以針對這些數(shù)字技術(shù)知識和技能關(guān)鍵詞進一步展開，從而更確地描述崗位要求。13把握行業(yè)全景掌握具體業(yè)務(wù)、社會學(xué)等究析把握行業(yè)全景掌握具體業(yè)務(wù)、社會學(xué)等究析知識計設(shè)計供應(yīng)鏈管理術(shù)訣竅管理測試結(jié)合價值鏈模型來看，研發(fā)和市場工作相關(guān)崗位通常偏重把握行業(yè)全景的知識和技能，供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造相關(guān)崗位則更要求具體業(yè)務(wù)相關(guān)的知識和技能。行業(yè)專業(yè)知識和技能體現(xiàn)為把握行業(yè)全景或掌握具體業(yè)務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和技能體現(xiàn)為，對特定行業(yè)的全景認(rèn)知把握，或者對具體作業(yè)工具、作業(yè)方式、業(yè)務(wù)流程的掌握。行業(yè)專業(yè)知識和技能、數(shù)字技術(shù)知行業(yè)專業(yè)知識和技能舉例來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制14華潤數(shù)字化人才十大行為倡議1把實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值作為一切數(shù)字化的出發(fā)點和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。華潤數(shù)字化人才十大行為倡議1把實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值作為一切數(shù)字化的出發(fā)點和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。T10強化數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能引領(lǐng)等數(shù)字化思維能力。技術(shù)發(fā)展過程中，數(shù)字化、智能化持續(xù)對勞動力市場產(chǎn)生復(fù)雜響，一些新的崗位形成和發(fā)展、一些崗位的作用被替代。數(shù)字人才的標(biāo)準(zhǔn)、范圍、能力要求也絕非一成不變，而是在不斷更迭代。這要求數(shù)字化人才還要具有學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以及與各領(lǐng)域協(xié)作所需的軟技能。可以從對事、對他人、對自己3方面來看數(shù)字化崗位所需的軟技總結(jié)關(guān)鍵詞。軟技能在員工的行為特征中體現(xiàn)，可以通過量員工的行為評估其軟技能。數(shù)字化崗位所需的軟技能舉例來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制結(jié)了數(shù)字化人才十大行為倡議，其中體現(xiàn)了有關(guān)系統(tǒng)思維、換位思考(同理心)、溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)思維等軟技能要求。來源：華潤集團智能與數(shù)字化部，佩信行業(yè)研究院整理15A軟技能BCA軟技能BC員工1員工2員工3A軟技能數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵人才C數(shù)字技術(shù)知識和技能B行業(yè)專業(yè)知識和技能在3個維度上都具備較高水平相關(guān)能力的人才能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和求不同的崗位和角色。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵人才的全面能力要求基于3個重點能力評估維度進行崗位分析和人才評估，將各類各級崗位的能力要求的能力結(jié)構(gòu)類別，同時將現(xiàn)有員工分為不同能力結(jié)構(gòu)類別，崗位分析和人才評估的重要性值得強調(diào)。反之，企業(yè)如果盲目招聘高水平復(fù)合型數(shù)字化崗位和人才不同的能力結(jié)構(gòu)舉例來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制1603彌合差距數(shù)字化組織人才發(fā)展建設(shè)1717總體上，數(shù)字化組織人才發(fā)展建設(shè)涉及的工作可以總結(jié)為4個重點，分別是通過崗位分析確定數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合人才盤點進行人才規(guī)劃，以及人才外部引進、人部發(fā)展。其中總體上，數(shù)字化組織人才發(fā)展建設(shè)涉及的工作可以總結(jié)為4個重點，分別是通過崗位分析確定數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合人才盤點進行人才規(guī)劃，以及人才外部引進、人部發(fā)展。其中，前2點屬于人才需求分析，需要用力模型和能力結(jié)構(gòu)分類等模型和工具；后2點屬于人才團隊建設(shè)的執(zhí)行工作，需要用到數(shù)字化人才招聘流程和技術(shù)、人才外包、數(shù)字化意識及知識和技能培訓(xùn)、精準(zhǔn)勵等具體人才引進和發(fā)展方法。數(shù)字化組織人才發(fā)展建設(shè)字化意識及知準(zhǔn)激勵數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、人才庫數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織制度和文化字化人才能力和能力結(jié)構(gòu)類字化價值鏈模力模型字化人才招聘流程和技術(shù)、人包括系統(tǒng)性綜合運用5種方法建設(shè)完整的數(shù)字化人才團隊并保障團隊韌性，分別是Recruiting(招聘)包括系統(tǒng)性綜合運用5種方法建設(shè)完整的數(shù)字化人才團隊并保障團隊韌性，分別是Recruiting(招聘)、Automation (自動化)、Training(培訓(xùn))、Incentive(激勵)、Outsourcing(外包)。外尋求解決方案；培訓(xùn)和激勵則是在企業(yè)內(nèi)，屬于向內(nèi)尋求解決方案。招聘和激勵的重點對象都是對企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到關(guān)鍵作用的人才；、培訓(xùn)、外包則對各類各級崗位和人才同等適用。定的比率在這5項上分配預(yù)算等資源。Recruiting基于數(shù)字戰(zhàn)略的招聘Outsourcing彈性敏捷的業(yè)務(wù)與人才外包Incentive智能分析實現(xiàn)精準(zhǔn)激勵來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制Automation推動人機融合的自動化Training數(shù)字意識先行的培訓(xùn)RATIO數(shù)字化人才引進和發(fā)展策略19Recruiting：為數(shù)字化人才量身定制招聘流程招聘數(shù)字化人才的重點工作雇主品牌打造增加數(shù)字化人才接觸機會的方式和途徑：在各雇主品牌打造業(yè)垂直媒體尋找數(shù)字化人才的網(wǎng)絡(luò)足跡；參加技術(shù)領(lǐng)域的論壇、比賽等；用好員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，大力度鼓勵內(nèi)推其它途徑還包括：關(guān)注特定技術(shù)領(lǐng)域垂直招聘平臺、年輕化的移動社交招聘平臺；舉行專題招聘活動；針對特定領(lǐng)域打造人才私域流量池擴展招聘渠道提升候擴展招聘渠道全面人才評估至少需要同時評估候選人的軟技能、行業(yè)專業(yè)全面人才評估識和技能、數(shù)字技術(shù)知識和技能，將這3個維度的評估結(jié)果與崗位要求比對軟技能可以通過候選人過往的項目管理、團隊協(xié)作經(jīng)歷獲得了解對數(shù)字化人才有吸引力的宣傳點：使命愿景驅(qū)動的“酷公司”；發(fā)展綜合能力并成為“多面手”的機會；領(lǐng)導(dǎo)團隊的機會和晉升前景；更靈活的工作方式和更加個性化的福利貫穿整個應(yīng)聘旅程的雇主品牌打造：整合內(nèi)外部推廣資源，多角度、全流程地向候選人展示公司使命、愿景、價值觀、企業(yè)文化、團隊氛圍、發(fā)展歷程、獨特價值等關(guān)注招聘流程中與候選人的每個接觸點，特別是線上操作體驗和流程等待時間，包括：JD內(nèi)容、簡歷接收、意向溝通、測試(面試、筆試等)、薪酬溝通、Offer發(fā)送、入職流程來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制20提高入職流程效率根據(jù)崗位要求自動高效篩選簡歷基于標(biāo)簽體系精準(zhǔn)推薦提高入職流程效率根據(jù)崗位要求自動高效篩選簡歷基于標(biāo)簽體系精準(zhǔn)推薦求職者自動測試并根據(jù)結(jié)構(gòu)化的測試數(shù)據(jù)篩選候選人通過自動化程序提高背景調(diào)查的效率對話機器人聯(lián)絡(luò)候選人提高意向溝通效率根據(jù)視頻快速篩選候選人VR招聘、AI面試等數(shù)字化招聘技術(shù)近年來陸續(xù)普及，應(yīng)用此類技術(shù)有助于提高招聘效率。對于數(shù)字化人才的招聘，采用數(shù)字化招聘技術(shù)更貼近候選人的體驗偏好，在招聘流程具體環(huán)節(jié)可以取得更好的效果。例如，對軟件工程技術(shù)人員(程序員)可以使用自動測試程序進行線上技能測試，過程以實現(xiàn)出題和解題在線互動。英的一份報告還補充了3項預(yù)計未來5年對招聘工作產(chǎn)生重要影響的統(tǒng)。數(shù)字技術(shù)在招聘環(huán)節(jié)的價值云入職匹配與推薦簡歷篩選意向溝通自動測試AI面試背景調(diào)查云入職來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制2021年中國招聘數(shù)字化各項功能使用頻次調(diào)研發(fā)布招聘信息AI歷解析查庫集合和查重AI頻面試系統(tǒng)準(zhǔn)搜索AI字聊天機器人AI話機器人62.9%19.9%14.6%2.6%51.0%23.2%19.9%5.9% 44.4%23.8%26.5%5.3% 43.7%31.1%20.5%4.7% 43.0%25.8%24.5%6.7% 42.4%29.1%23.2%5.3% 35.1%31.1% 21.2%12.6% 33.8%30.5%23.2%12.5% 23.2%34.4%25.8%16.6%來源：艾媒咨詢，佩信行業(yè)研究院整理2140%率降低本節(jié)省不好干干不40%率降低本節(jié)省不好干干不好機器人、服務(wù)機人、情感機器人；能客服機器人；商服務(wù)機器人、特種人、工業(yè)級無；工業(yè)智能可設(shè)備l銀行業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療、公共事務(wù)等：人機交互服務(wù)、客服應(yīng)答、24小時FAQ等l零售、電商、HR：售前轉(zhuǎn)化、用戶意圖識別、售后引導(dǎo)、AI客服、智能回復(fù)、訂單備注l餐飲、酒店服務(wù)業(yè)：烹飪、咖啡制作、餐飲配送l制造業(yè)：切割焊接、噴涂、分揀、協(xié)作、識別險情、糾正人員作業(yè)姿勢、監(jiān)測人員工作疲勞度l醫(yī)療：手術(shù)機器人l能源與城鄉(xiāng)規(guī)劃：電力巡檢、油氣管線檢測、場站管理、測繪與勘探、異物清除、搶險tomation過去主要依靠增加勞動力擴大產(chǎn)量的作業(yè)方式。隨著AI(人工智能)和RPA(機器人流程自動化)等技術(shù)持續(xù)發(fā)展，數(shù)字員工的概念應(yīng)運而生，數(shù)字經(jīng)濟時代勞動力市場上的新物口紅利消失則是企業(yè)采用數(shù)字員工的首要動力。RATIO自動化的相對優(yōu)勢是，可以持續(xù)降低用工成本及提高資產(chǎn)利用率，但涉及的風(fēng)險相對最復(fù)雜(例如網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)風(fēng)險)，需要特別注意與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)分析認(rèn)為，業(yè)采用數(shù)字員工有望在1-3年內(nèi)獲得顯著收益。企業(yè)采用數(shù)字員工1-3年內(nèi)的收益預(yù)期來源：麥肯錫，佩信行業(yè)研究院整理作表現(xiàn)及反饋，將數(shù)字員工的總結(jié)為不想干、不好干、干不好。數(shù)字員工的應(yīng)用場景不想干不想干器人 別OCR)l金融業(yè)：信用卡催收、催辦、客戶黑白名單審核、銀企對賬、銀行報稅、費用包銷、風(fēng)控管理、保險質(zhì)檢l公共事務(wù)：文書自動開具、行政審批、優(yōu)撫對象身份審核l制造業(yè)：物料清單自動生成、采購訂單創(chuàng)建與管理、物流運輸狀態(tài)自動更新來源：麥肯錫，佩信行業(yè)研究院整理22數(shù)字化意識與能力九宮格級和重塑特定技能，以滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新要求。在RATIO策略中，培訓(xùn)的相對數(shù)字化意識與能力九宮格級和重塑特定技能，以滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新要求。在RATIO策略中，培訓(xùn)的相對優(yōu)勢是，可以直接促進人力資源效能提升，以及在填補知識和技能缺口的同時保持組規(guī)?；嘤?xùn)和關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)的要點都包括，培養(yǎng)數(shù)字化意識、激勵持續(xù)學(xué)習(xí)，以培訓(xùn)投入的有效性。對參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿。這個九宮格模型強調(diào)了企業(yè)培數(shù)字化意識支者挑者追者勝者進者游者觀者保者數(shù)字化能力來源：安永，佩信行業(yè)研究院整理培養(yǎng)、培養(yǎng)、勵持續(xù)學(xué)習(xí)的建議大學(xué)合作提供學(xué)位課程危機感的信號通過線上平臺提供經(jīng)濟便捷的學(xué)培訓(xùn)投入的培訓(xùn)投入的性的建議免“一刀切”的內(nèi)容和形式安排促進員工內(nèi)部流動和物理環(huán)境促進技術(shù)業(yè)務(wù)人員的交流通過教練輔導(dǎo)、學(xué)徒制等方式進一果23董事總經(jīng)理ManagingDirector執(zhí)行總監(jiān)ExecutiveDirector總監(jiān)(Director)GroupManager群組經(jīng)理Lead行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者公司專家跨領(lǐng)域?qū)＜襍VP(董事總經(jīng)理ManagingDirector執(zhí)行總監(jiān)ExecutiveDirector總監(jiān)(Director)GroupManager群組經(jīng)理Lead行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者公司專家跨領(lǐng)域?qū)＜襍VP(4)單一領(lǐng)域?qū)＜襐P(3)經(jīng)驗資深者A2)有經(jīng)驗者AN(1)初學(xué)者結(jié)合明確的崗位圖譜與崗位要求及人才盤點結(jié)果，確定需要補充的知識和技能發(fā)根據(jù)崗位要求，或自主開發(fā)培訓(xùn)化意識、軟技能、字技術(shù)方面的內(nèi)容；設(shè)計培訓(xùn)與渠道平臺明確培訓(xùn)的成績與員工績效、職業(yè)通道的關(guān)系，并在培訓(xùn)過程中以多種方式持續(xù)激勵員工根據(jù)培訓(xùn)項目完成情況，結(jié)合職業(yè)通道為員工推薦新崗位，促進人才內(nèi)部流動雙通道列序列首席架構(gòu)師ChiefArchitect主任架構(gòu)師ExecutiveArchitect資深專家／資深架構(gòu)師SeniorExpert/Architect專家／架構(gòu)師Principle資深工程師工程師助理工程師資深分析師分析師助理分析師數(shù)字化人才培訓(xùn)項目流程總體可以分為4個環(huán)節(jié)，共同影響培訓(xùn)相關(guān)投入的有效性。培訓(xùn)需求分析與招聘需求分析類似，都強調(diào)與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略契合；培訓(xùn)課程開發(fā)既要重內(nèi)容也要重形式，渠道平臺的操作體驗很大程度上影響學(xué)習(xí)效果；學(xué)習(xí)激勵的關(guān)鍵是將學(xué)習(xí)結(jié)果與員工績效和職業(yè)通道掛鉤，使員工清晰認(rèn)識到參加培訓(xùn)的收益；企業(yè)還需要完善的制度安排促進員工內(nèi)部流動，使完成技能升級和重塑的員工順利到達新崗位貢獻更大價數(shù)字化人才培訓(xùn)項目流程來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制員工內(nèi)部流動的制度安排示例。管理能力突出的員工可以按照管理線從工程師層級的員工提供針對性的培訓(xùn)計劃。數(shù)字化人才職業(yè)發(fā)展雙通道示例來源：佩信行業(yè)研究院整理24圍在RATIO策略中，激勵也可以直接促進人力資源效能提升，激勵效果的不確定性則可以通過數(shù)字化人力資源管理技術(shù)有所彌補。例如通過AI和大數(shù)據(jù)分析預(yù)測員工行為，特別是預(yù)測圍在RATIO策略中，激勵也可以直接促進人力資源效能提升，激勵效果的不確定性則可以通過數(shù)字化人力資源管理技術(shù)有所彌補。例如通過AI和大數(shù)據(jù)分析預(yù)測員工行為，特別是預(yù)測員工的離職風(fēng)險及不同激勵方案的效果?？梢栽诳冃Ч芾淼募钜蜃釉O(shè)計和執(zhí)行精準(zhǔn)激勵。員工績效與離職風(fēng)險矩陣高績效低離職風(fēng)險低績效來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制時高離職風(fēng)險追求卓越的清晰的職業(yè)通道任務(wù)挑戰(zhàn)激勵因子帶來成就感的數(shù)字化人才Incentive：通過智能分析實現(xiàn)精準(zhǔn)激勵I(lǐng)ncentive在這里指通過多方面適當(dāng)?shù)募罘绞教岣咂髽I(yè)的人力資源效能，特別要重視對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵崗位人員的激勵，避免人才外流。關(guān)鍵崗位人員一方面具有戰(zhàn)略重要性，其工作結(jié)果對企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到關(guān)鍵作用；另一方面具有不可替代性，其崗位所要求具備的知識和技能組合高度缺?？偨Y(jié)多個行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，各類各級數(shù)字化人才都看重的激勵因子都可以鎖信任的信任的權(quán)25核心競爭力應(yīng)用類類全流程運營管理招聘需求響應(yīng)及時性、人才儲備量、交付人員質(zhì)量、招聘團隊專業(yè)性、招聘渠道多樣性與持續(xù)性、人崗匹核心競爭力應(yīng)用類類全流程運營管理招聘需求響應(yīng)及時性、人才儲備量、交付人員質(zhì)量、招聘團隊專業(yè)性、招聘渠道多樣性與持續(xù)性、人崗匹配精準(zhǔn)性人才招聘與交付風(fēng)險管理、管管理團隊專業(yè)性擁有專業(yè)服務(wù)資質(zhì)、產(chǎn)品方案合規(guī)、數(shù)據(jù)安全保障、支付與結(jié)算合規(guī)、法律團隊支持外包供應(yīng)商的核心競爭力及重要指標(biāo)Outsourcing在這里指向外部借用人才，拓展可用的人才庫。在RATIO策略中，與招也被稱為靈活用工。數(shù)字經(jīng)濟時代對組織靈活度、敏捷性提出了更高要求。當(dāng)企業(yè)的用工是最好的選擇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能需要同時嘗試多個技術(shù)路線，并行較多的開發(fā)項目，對數(shù)字化技術(shù)人才、應(yīng)用人才、管理人才的需求存在波動性和不確定性，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃專家一類的高端稀缺人才有階段性需求，可以通過靈活用工或采購咨詢服務(wù)形式獲捷人才支持。來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制常見的靈活用工數(shù)字化崗位示例數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃專家、數(shù)字化解決方案專家等數(shù)字孿生應(yīng)用技術(shù)員、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師等自動控制、計算機軟件、嵌入式系統(tǒng)設(shè)計工程技術(shù)人員等來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制企業(yè)還可以將非核心業(yè)務(wù)中一些需求明確穩(wěn)定、難度較低的開發(fā)或運維工作交給外包團隊，在風(fēng)險可控的前提下降成本。26主要相對優(yōu)勢l可以較快填補人才缺口l為組織帶來新知，打開新視野l(fā)l可以持續(xù)降低用工成本提高資產(chǎn)利用率ll可以直接促進人力資源效能提升填主要相對優(yōu)勢l可以較快填補人才缺口l為組織帶來新知，打開新視野l(fā)l可以持續(xù)降低用工成本提高資產(chǎn)利用率ll可以直接促進人力資源效能提升填補知識和技能缺口，同時保持組織知識和文化的連續(xù)性l可以直接促進人力資源效能提升l可以快速填補人才缺口l為組織帶來新知，打開新視野l(fā)支持更靈活應(yīng)對人才需求變動l轉(zhuǎn)移一定的用工風(fēng)險5種方法tomationing勵包適用情況l業(yè)務(wù)對人才需求急迫l需要戰(zhàn)略性引入新知l與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致ll對關(guān)鍵崗位人員普及特定知識和技能在員工中規(guī)模化普及特定知識、升級和重塑特定技能l任何情況下都要重視員工激勵，特別是關(guān)鍵崗位人員激勵l業(yè)務(wù)對人才需求急迫，但成本受限，或者對人才的需求具有較大波動性或不確定性27RATIO基于企業(yè)的實踐，具體的RATIO策略有4種典型雷達圖的對比使用的數(shù)據(jù)是企業(yè)實施RATIO策略一項上所投入的成本。動化和培訓(xùn)上投入成本相對最多，很可能意味著企業(yè)在這個階段還沒有清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，因此暫未投入較多成本招聘和激勵數(shù)字化人才，而是通過外包使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值提升作用更快字技術(shù)的業(yè)務(wù)流程方案。探索型RATIO策略Recruiting招聘OutsourcingAutomation外包自動化Training培訓(xùn)InTraining培訓(xùn)激勵外向型RATIO策略Recruiting招聘Automation自Automation自動化外包增長型RATIO策略Recruiting招聘AutomationAutomation自動化外包Training培訓(xùn)Training培訓(xùn)激勵內(nèi)向型RATIO策略Recruiting招聘Automation自Automation自動化外包Incentive激勵Training培訓(xùn)Incentive激勵Training培訓(xùn)來源：佩信行業(yè)研究院自主研究繪制28=f(數(shù)字化人才RATIO策略數(shù)=f(數(shù)字化人才RATIO策略數(shù)字化工具內(nèi)外部風(fēng)險數(shù)字化流程收入或利潤的員工人數(shù)彈性收入或利潤的人工成本彈性收入或利潤的工具成本彈性收入或利潤的培訓(xùn)成本彈性收入或利潤的激勵成本彈性收入或利潤的外包成本彈性===0===收入或利潤增速/員工人數(shù)增速收入或利潤增速/人工成本增速收入或利潤增速/工具成本增速收入或利潤增速/培訓(xùn)成本增速收入或利潤增速/激勵成本增速收入或利潤增速/外包成本增速人力資源效能(HREfficiency)提升可以看作人力資本價值提升的另一種表述。在企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)整體的人力資源效能指標(biāo)變化既反