第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?銀行客戶經(jīng)?理工作個(gè)人?工作總結(jié)?___年各?項(xiàng)工作基本?告一段落了?，一年來(lái)我?能始終如一?的嚴(yán)格要求?自己，嚴(yán)格?按照行里制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度來(lái)進(jìn)?行實(shí)際操作?。在我的努?力下，__?_年我個(gè)人?沒(méi)有發(fā)生一?次責(zé)任事故?。完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，業(yè)余攬儲(chǔ)?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷基金?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷國(guó)債?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷保險(xiǎn)?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷外匯?理財(cái)產(chǎn)品―?―匯財(cái)通_?__萬(wàn)元。?營(yíng)銷理財(cái)金?帳戶___?個(gè)。在這里?我總結(jié)一下?我在這一年?中的工作情?況。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)。一年?來(lái)，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。特別是?后來(lái)到了個(gè)?人理財(cái)中心?做客戶經(jīng)理?后,多問(wèn)、?多學(xué)、多練?，通過(guò)學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)客戶?識(shí)別引導(dǎo)流?程”能成功?的識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶。如：?___月_?__日，王?先生來(lái)我行?取款，在排?隊(duì)等候和他?的閑聊中了?解到，他是?我行的老客?戶，每天都?要來(lái)銀行辦?理業(yè)務(wù)，并?誠(chéng)懇的請(qǐng)他?為我行提意?見(jiàn)，同時(shí)還?建議他開(kāi)理?財(cái)金帳戶，?可以享受工?行優(yōu)質(zhì)客戶?的服務(wù)，他?很高興的接?受了我的建?議，并留下?了聯(lián)系電話?。我查詢了?他的存款在?___萬(wàn)元?左右。過(guò)了?幾天我打電?話約他來(lái)我?行開(kāi)了理財(cái)?金帳戶。?作為一名客?戶經(jīng)理，我?認(rèn)為不但要?善于學(xué)習(xí)，?還要勤于思?考。___?月我做為客?戶對(duì)交通銀?行、建設(shè)銀?行、招商銀?行、中興實(shí)?業(yè)銀行等_?__家商業(yè)?銀行進(jìn)行了?走訪，看看?他們的金融?產(chǎn)品和服務(wù)?質(zhì)量，回來(lái)?后深有感慨?。從交通銀?行醒目的基?金牌價(jià)表和?各種金融產(chǎn)?品的宣傳資?料、大堂經(jīng)?理和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、中興實(shí)?業(yè)銀行的人?民幣理財(cái)產(chǎn)?品、招商銀?行為優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置的綠?色通道，我?看到了我們?行的差距，?還看到了我?個(gè)人知識(shí)的?欠缺，回來(lái)?后制訂了系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)和理?論知識(shí)的計(jì)?劃，同時(shí)提?出了建議把?基金牌價(jià)和?放宣傳資料?的架子盡快?到位，既服?務(wù)客戶又起?到好的營(yíng)銷?效果。二?、勤奮務(wù)實(shí)?，為我行事?業(yè)發(fā)展盡責(zé)?盡職。一?年來(lái)，我先?后從事儲(chǔ)蓄?員，客戶經(jīng)?理等不同的?崗位，無(wú)論?在哪一個(gè)崗?位工作，我?都能夠立足?本職、敬業(yè)?愛(ài)崗、無(wú)私?奉獻(xiàn)，為我?行事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁。?在做客戶經(jīng)?理時(shí)能主動(dòng)?收集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，補(bǔ)?登優(yōu)質(zhì)客戶?信息記錄表?___多份?。做為客戶?經(jīng)理，我的?一言一行，?都代表我行?的形象。所?以，我對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，積?極為客戶著?想，向客戶?宣傳我行的?新產(chǎn)品，新?業(yè)務(wù)，新政?策，擴(kuò)大我?行的知名度?。在儲(chǔ)蓄所?工作時(shí)，能?積極協(xié)同所?主任搞好所?內(nèi)工作，利?用自己所學(xué)?掌握的知識(shí)?，做好所內(nèi)?機(jī)具的保養(yǎng)?和維修，保?障業(yè)務(wù)的正?常進(jìn)行，營(yíng)?業(yè)前全面打?掃所內(nèi)衛(wèi)生?。營(yíng)業(yè)終了?，逐項(xiàng)檢查?好各項(xiàng)安全?措施，關(guān)好?水電等再離?所。從沒(méi)受?到過(guò)一次外?面顧客的投?訴。在平時(shí)?有顧客對(duì)我?們的工作有?不同看法的?時(shí)候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經(jīng)常會(huì)?有外地來(lái)的?工人和學(xué)生?辦理個(gè)人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會(huì)?填寫，每次?我都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會(huì)為?此。臨走時(shí)?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時(shí)填寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，他們都會(huì)?不斷的向我?表示感謝。?在我做好?自己工作的?同時(shí)，還用?我多年來(lái)在?儲(chǔ)蓄工作中?的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問(wèn)題，只?要問(wèn)我，我?都會(huì)細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問(wèn)?題的時(shí)候，?我會(huì)十分虛?心的向老同?志請(qǐng)教。對(duì)?待業(yè)務(wù)技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)?，?千方百計(jì)的?把自己不會(huì)?的學(xué)會(huì)。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。三?、開(kāi)拓市場(chǎng)?，尋找新的?增長(zhǎng)點(diǎn)。?只有不斷開(kāi)?發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶?，擴(kuò)展業(yè)務(wù)?，增加存款?，才能提高?效益。從朋?友那里得知?，王先生是?大客戶，但?公司帳戶卻?開(kāi)在建行，?知道我們攬?儲(chǔ)任務(wù)重，?叫我去宣傳?一下，看能?否轉(zhuǎn)到我行?來(lái)，我主動(dòng)?和王先生聯(lián)?系，介紹我?行的各項(xiàng)金?融業(yè)務(wù)，還?宣傳了理財(cái)?金帳戶專享?的服務(wù)，在?我和朋友的?催促下，第?二天就來(lái)我?行會(huì)計(jì)處開(kāi)?了一個(gè)一般?帳戶，說(shuō)等?資金一到位?就辦理理財(cái)?金帳戶，以?后慢慢把資?金轉(zhuǎn)到我行?來(lái)。為搞好?營(yíng)銷，擴(kuò)大?宣傳力度，?我通過(guò)電話?發(fā)短消息聯(lián)?絡(luò)客戶，介?紹我行的新?產(chǎn)品,并上?門送宣傳資?料宣傳我行?新產(chǎn)品的功?能和特點(diǎn)。?收到了好的?效果。__?_月___?號(hào)利用去_?__學(xué)校的?機(jī)會(huì)，給他?們老師介紹?了匯財(cái)通和?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?老師們爭(zhēng)先?詢問(wèn)匯財(cái)通?利率情況，?有個(gè)客戶來(lái)?我行購(gòu)買了?幾千元美圓?的匯財(cái)通。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標(biāo)，做為?客戶經(jīng)理我?計(jì)劃從以下?幾個(gè)方面來(lái)?鍛煉自己，?提高自己的?整體素質(zhì)。?一、道德?方面。做為?客戶經(jīng)理在?品德、責(zé)任?感等方面必?須要有較高?的道德修養(yǎng)?，強(qiáng)烈的事?業(yè)心，作風(fēng)?正派，自律?嚴(yán)格，潔身?自愛(ài)。二?、心理方面?。客戶經(jīng)理?心理要成熟?、健康。經(jīng)?受過(guò)磨煉，?能理智地對(duì)?待挫折和失?敗。還要有?積極主動(dòng)性?和開(kāi)拓進(jìn)取?精神。同時(shí)?，還要有較?強(qiáng)的交際溝?通能力，語(yǔ)?言、舉止、?形體、氣質(zhì)?富有___?力。在性格?上要熱情開(kāi)?朗，在語(yǔ)言?上要風(fēng)趣幽?默，在處理?棘手問(wèn)題上?要靈活變通?，在業(yè)務(wù)操?作上要謹(jǐn)慎?負(fù)責(zé)。三?、業(yè)務(wù)方面??？蛻艚?jīng)理?要有系統(tǒng)、?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?知識(shí)。首先?要熟悉銀行?的貸款、存?款、結(jié)算、?中間業(yè)務(wù)知?識(shí)。既要掌?握主要業(yè)務(wù)?知識(shí)，又要?熟悉較為冷?門的業(yè)務(wù)知?識(shí);既要有?較高的政策?理論水平，?又要能具體?介紹各種業(yè)?務(wù)的操作流?程;既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及時(shí)?掌握新興業(yè)?務(wù)。另外，?客戶經(jīng)理還?要具備法律?知識(shí)、經(jīng)濟(jì)?知識(shí)，特別?是要具備綜?合運(yùn)用多種?知識(shí)為客戶?提供多種可?供選擇的投?資理財(cái)方案?的能力。?銀行客戶經(jīng)?理工作個(gè)人?總結(jié)范文2?時(shí)間過(guò)得?真快，轉(zhuǎn)眼?間___年?即將逝去，?新的一年又?將到來(lái)，回?顧這三年來(lái)?的工作，才?發(fā)現(xiàn)自己的?成績(jī)雖未拔?得頭籌，但?也不低于他?人?，F(xiàn)在想?來(lái)，能取得?這樣的成績(jī)?，顧然同單?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷、各位同?事的幫助是?密不可分的?，但同自己?的努力和付?出的辛勤也?同樣密不可?分?，F(xiàn)就我?個(gè)人方面以?及對(duì)三年來(lái)?的工作做一?下總結(jié)分析?一、敬業(yè)?愛(ài)崗，視單?位為家自?從___年?進(jìn)入煙草公?司至今已過(guò)?了三年多的?時(shí)間，作為?一名客戶經(jīng)?理，我深深?知道愛(ài)崗敬?業(yè)的重要性?和一份工作?的來(lái)之不易?，從進(jìn)入公?司以來(lái)我對(duì)?煙草公司懷?著一份深深?感激之情，?也許正是這?樣，才使我?對(duì)新的工作?充滿熱情。?正所謂隔行?如隔山，對(duì)?于從事煙草?公司客戶經(jīng)?理一職來(lái)說(shuō)?，我以前所?學(xué)知識(shí)和工?作經(jīng)驗(yàn)完全?無(wú)用武之地??，F(xiàn)在要面?對(duì)的是一個(gè)?個(gè)活生生的?人，這就要?求我重新做?起，從頭再?來(lái)。我想盡?一切辦法，?利用業(yè)余時(shí)?間向一些同?事請(qǐng)教，但?隨著卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)的改?變提升，再?加上這項(xiàng)工?作在我縣起?步較晚，也?算是一種新?生事物，實(shí)?在是沒(méi)有太?多現(xiàn)成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)，一?切幾乎全得?靠自己摸索?，包括怎樣?搞好同客戶?的關(guān)系，怎?樣培育新的?卷煙品牌，?怎樣調(diào)劑卷?煙品種來(lái)滿?足不同的消?費(fèi)地域和群?體等等。?總之，學(xué)這?學(xué)那只有一?個(gè)目的。就?是抓緊一切?時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，充?實(shí)頭腦，提?高工作技能?的同時(shí)，我?更注重與單?位的同事之?間保持一種?親密的兄弟?關(guān)系，作為?一個(gè)基層單?位，一個(gè)單?位就是一個(gè)?家，單位里?的同事就是?自己的弟兄?，而一個(gè)人?的成績(jī)也不?僅是靠一個(gè)?人就能取得?的，每個(gè)人?實(shí)際上就是?所有的工作?鏈條中的一?環(huán)，哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了問(wèn)?題都不可能?把工作干好?，所以與同?事之間的團(tuán)?結(jié)協(xié)作也是?很重要的，?不管是稽查?員、送貨員?還是司機(jī)師?傅，都與我?的所謂成績(jī)?密不可分，?而我作為_(kāi)?__的一員?，單位效益?的好壞直接?影響到我的?既得利益，?對(duì)此我有切?身體會(huì)，而?單位要想有?好的效益，?又與每個(gè)員?工的一點(diǎn)一?滴的積累不?無(wú)關(guān)系，所?以我在單位?就像在自己?家里一樣，?就像為家里?人做事一樣?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?、殫精竭慮?、不遺余力?。這樣我與?同事們的關(guān)?系非常融洽?，為我在工?作中能取得?優(yōu)異成績(jī)奠?定了良好的?人際關(guān)系。?二、加強(qiáng)?對(duì)客戶的溝?通，維護(hù)客?戶利益作?為煙草公司?的客戶經(jīng)理?，同我每天?接觸最多的?就要算是卷?煙零售客戶?了，沒(méi)有他?們的支持，?我所做的一?切全是無(wú)用?功，通過(guò)三?年的磨合，?我同他們之?間建立了牢?不可破的親?情和友情關(guān)?系。其實(shí)卷?煙與藥品一?樣，都是屬?于國(guó)家壟斷?的產(chǎn)品。煙?草公司是屬?于專賣專營(yíng)?的商業(yè)批發(fā)?企業(yè)，雖然?其體制與一?般的商業(yè)批?發(fā)企業(yè)有所?不同，但有?一點(diǎn)是完全?相同的，那?就是所面對(duì)?的市場(chǎng)及商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?的立足之本?就是客戶。?因此我必?須把他們的?利益放在第?一位，設(shè)身?處地為他們?的利益著想?，這樣做的?目的也正是?為了使他們?成為我公司?忠實(shí)的客戶?。把我們作?為商品的第?一供應(yīng)商，?自覺(jué)地抵制?假冒偽劣卷?煙的沖擊，?更好地保護(hù)?好消費(fèi)者身?體健康、維?護(hù)好消費(fèi)者?利益的同時(shí)?，無(wú)形中也?為公司創(chuàng)造?了效益，在?客戶能獲得?最大利益的?時(shí)候他們也?就真正成為?了煙草公司?的銷售終端?，為今后煙?草公司的可?持續(xù)發(fā)展提?供了充足的?網(wǎng)絡(luò)保障。?進(jìn)入__?_年，隨著?卷煙銷售網(wǎng)?絡(luò)的進(jìn)一步?提升，我們?客戶經(jīng)理的?工作職能也?在發(fā)生轉(zhuǎn)變?;而我同卷?煙客戶的關(guān)?系也進(jìn)入一?個(gè)新階段，?我對(duì)他們可?說(shuō)是已經(jīng)很?熟悉了，誰(shuí)?最愛(ài)賣什么?樣的卷煙，?誰(shuí)最愛(ài)老品?牌，誰(shuí)最愛(ài)?新品牌，誰(shuí)?幾天該補(bǔ)一?次貨等，我?都了如指掌?，對(duì)于他們?提出的一些?問(wèn)題我也能?夠及時(shí)處理?并提供幫助?。對(duì)于個(gè)性?化服務(wù)，我?更是駕輕就?熟，運(yùn)用自?如，我把自?己的手機(jī)號(hào)?給每個(gè)客戶?都留了一份?，他們誰(shuí)有?問(wèn)題可以隨?時(shí)同我聯(lián)系?，對(duì)于該補(bǔ)?倉(cāng)而未補(bǔ)的?情況，我也?會(huì)打電話過(guò)?去或親自登?門去提醒一?下，他們對(duì)?此都非常感?謝，把我當(dāng)?成知心人，?有什么事全?對(duì)我說(shuō)，而?我在卷煙品?牌的調(diào)劑方?面盡量做到?緊俏煙戶戶?有，斷檔卷?煙一定會(huì)告?知他們一個(gè)?合理的理由??，F(xiàn)在廣?大農(nóng)民的收?入還較有限?，消費(fèi)水平?也比城市低?很多，加上?外出務(wù)工人?員較多，所?以四、五類?卷煙在農(nóng)村?這塊市場(chǎng)的?消費(fèi)需求比?較大，而由?于煙廠在生?產(chǎn)方面也在?提檔增效，?因此，五類?卷煙的生產(chǎn)?量極小，根?本無(wú)法滿足?消費(fèi)需求。?在訪銷過(guò)程?中，就有很?多客戶、普?通消費(fèi)者問(wèn)?到這個(gè)問(wèn)題?，問(wèn)___?沒(méi)有五類卷?煙，我對(duì)他?們提出的問(wèn)?題一一答復(fù)?，不論時(shí)間?再晚都會(huì)解?釋清楚每個(gè)?問(wèn)題，直到?他們滿意為?止，這些東?西看來(lái)是微?不足道的小?事，實(shí)際上?并不盡然，?雖然多費(fèi)些?口舌，但對(duì)?于他們來(lái)說(shuō)?卻是一種信?息的傳達(dá)，?使他們?cè)黾?了對(duì)我、對(duì)?煙草公司的?信任度，不?解釋清楚的?話，他會(huì)認(rèn)?為是煙草公?司故意不給?他煙，斷他?的財(cái)路，他?就會(huì)轉(zhuǎn)向別?的地方尋求?貨源，對(duì)于?煙草公司以?后的發(fā)展造?成不穩(wěn)定因?素。由于?我與客戶的?溝通，他們?都非常理解?和支持我的?工作，這種?融洽的關(guān)系?也使我受益?匪淺，他們?向我反饋了?很多有價(jià)值?的需求信息?，(比如我?和同事李忠?在走訪客戶?時(shí)、卷煙客?戶把他們看?到有人在我?們轄區(qū)兜售?假煙的情況?第一時(shí)間就?告訴了我們?，而且我和?李忠在市場(chǎng)?也是第一時(shí)?間發(fā)現(xiàn)了我?們的客戶有?假煙、我們?也是第一時(shí)?間通知了主?管部門)。?更有客戶直?接拒絕那些?來(lái)路不明的?私煙，認(rèn)為?通過(guò)我給他?訂的卷煙才?貨真價(jià)實(shí)。?三、對(duì)工?作樂(lè)觀自信?、要養(yǎng)成良?好的心態(tài)?自信是使看?似不可為的?事情取得成?功的前提，?有了自信才?有取得成功?的可能性，?而樂(lè)觀卻是?一種對(duì)于工?作的態(tài)度，?視工作為快?樂(lè)、享受，?必然會(huì)得到?工作給你帶?來(lái)的最大回?報(bào)。自我?進(jìn)入煙草公?司以來(lái)，我?在工作中樹(shù)?立正確的“?人生觀、世?界觀、價(jià)值?觀”，我對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)及單?位交給的各?項(xiàng)任務(wù)都持?著自信和樂(lè)?觀的心態(tài)。?別人能完成?的我也能完?成，他們能?做好的我也?同樣做得出?色，我并不?比他們差。?對(duì)于每月的?任務(wù)指標(biāo)，?由于我對(duì)于?客戶的真情?實(shí)感及他們?的大力支持?，我完全有?把握很好地?完成，事實(shí)?也果真如此?，這樣的工?作業(yè)績(jī)也使?我感受到了?成功的快樂(lè)?。正所謂知?足者常樂(lè)，?我的快樂(lè)正?是來(lái)自于低?起點(diǎn)的目標(biāo)?定位，這樣?的定位使我?很快便實(shí)現(xiàn)?了一個(gè)個(gè)的?目標(biāo)，而正?是一個(gè)個(gè)目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積?累收到了意?想不到的結(jié)?果，也使我?從中得到更?大的樂(lè)趣，?使我懂得在?工作中一定?要有自己實(shí)?現(xiàn)工作任務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)，哪?怕它與實(shí)際?目標(biāo)有一定?差距，那也?沒(méi)什么，先?把它實(shí)現(xiàn)了?吧，然后再?做其他的，?這樣就是在?享受工作了?，而不會(huì)感?到它帶給你?的壓力，你?就會(huì)更加熱?愛(ài)自己的工?作，也會(huì)干?出的成績(jī)。?因此，保?持良好的心?態(tài)以及樂(lè)觀?自信的工作?態(tài)度也是我?取得成績(jī)的?保證。態(tài)度?決定一切，?只要你努力?了，你終究?會(huì)得到回報(bào)?，成績(jī)只代?表過(guò)去，這?點(diǎn)成績(jī)的取?得有我的辛?勤和汗水，?更離不開(kāi)同?志們的協(xié)助?以及卷煙