第5頁共5頁2021年?銷售業(yè)務員?個人工作總?結（二）?一、本年度?工作總結?___年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?工作，也有?了一點收獲?，臨近年終?，我感覺有?必要對自己?的工作做一?下總結。目?的在于吸取?教訓，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，自?己有信心也?有決心把明?年的工作做?的更好。下?面我對一年?的工作進行?簡要的總結?。我是今?年___月?份到公司工?作的，__?_月份開始?組建市場部?，在沒有負?責市場部工?作以前，我?是沒有__?_銷售經驗?的，僅憑對?銷售工作的?熱情，而缺?乏___行?業(yè)銷售經驗?和行業(yè)知識?。為了迅速?融入到這個?行業(yè)中來，?到公司之后?，一切從零?開始，一邊?學習產品知?識，一邊摸?索市場，遇?到銷售和產?品方面的難?點和問題，?我經常請教?___經理?和___總?公司幾位領?導和其他有?經驗的同事?，一起尋求?解決問題的?方案和對一?些比較難纏?的客戶研究?針對性策略?，取得了良?好的效果。?通過不斷?的學習產品?知識，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場經驗?，現(xiàn)在對_?__市場有?了一個大概?的認識和了?解?，F(xiàn)在我?逐漸可以清?晰、流利的?應對客戶所?提到的各種?問題，準確?的把握客戶?的需要，良?好的與客戶?溝通，因此?逐漸取得了?客戶的信任?。所以經過?大半年的努?力，也取得?了幾個成功?客戶案例，?一些優(yōu)質客?戶也逐漸積?累到了一定?程度，對市?場的認識也?有一個比較?透明的掌握?。在不斷的?學習產品知?識和積累經?驗的同時，?自己的能力?，業(yè)務水平?都比以前有?了一個較大?幅度的提高?，針對市場?的一些變化?和同行業(yè)之?間的競爭，?現(xiàn)在可以拿?出一個比較?完整的方案?應付一些_?__。對于?一個項目可?以全程的操?作下來。?存在的缺點?：對于_?__市場了?解的還不夠?深入，對產?品的技術問?題掌握的過?度薄弱，不?能十分清晰?的向客戶解?釋，對于一?些大的問題?不能快速拿?出一個很好?的解決問題?的方法。在?與客戶的溝?通過程中，?過分的依賴?和相信客戶?，以至于引?起一連串的?不良反應。?本職的工作?做得不好，?感覺自己還?停留在一個?銷售人員的?位置上，對?市場銷售人?員的培訓，?指導力度不?夠，影響市?場部的銷售?業(yè)績。二?、部門工作?總結在將?近一年的時?間中，經過?市場部全體?員工共同的?努力，使我?們公司的產?品知名度在?___市場?上漸漸被客?戶所認識，?良好的售后?服務加上優(yōu)?良的產品品?質獲得了客?戶的一致好?評，也取得?了寶貴的銷?售經驗和一?些成功的客?戶案例。這?是我認為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面在工作中?我們做法還?是存在很大?的問題。?下面是公司?___年總?的銷售情況?：從上面?的銷售業(yè)績?上看，我們?的工作做的?是不好的，?可以說是銷?售做的十分?的失敗。_?__產品價?格混亂，這?對于我們開?展市場造成?很大的壓力??？陀^上?的一些因素?雖然存在，?在工作中其?他的一些做?法也有很大?的問題，主?要表現(xiàn)在銷?售工作最基?本的客戶訪?問量太少。?市場部是今?年___月?中旬開始工?作的，在開?始工作倒現(xiàn)?在有記載的?客戶訪問記?錄有___?個，加上沒?有記錄的概?括為___?個，八個月?___天的?時間，總體?計算三個銷?售人員一天?拜訪的客戶?量___個?。從上面的?數(shù)字上看我?們基本的訪?問客戶工作?沒有做好。?溝通不夠?深入。銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?產品的情況?十分清晰的?傳達給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖;對?客戶提出的?某項建議不?能做出迅速?的反應。在?傳達產品信?息時不知道?客戶對我們?的產品有幾?分了解或接?受的什么程?度，洛陽迅?及汽車運輸?有限公司就?是一個明顯?的例子。?工作沒有一?個明確的目?標和詳細的?計劃。銷售?人員沒有養(yǎng)?成一個寫工?作總結和計?劃的習慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態(tài)，從?而引發(fā)銷售?工作沒有一?個統(tǒng)一的管?理，工作時?間沒有合理?的分配，工?作局面混亂?等各種不良?的后果。?新業(yè)務的開?拓不夠，業(yè)?務增長小，?個別業(yè)務員?的工作責任?心和工作計?劃性不強，?業(yè)務能力還?有待提高?三、市場分?析現(xiàn)在_?__市場品?牌很多，但?主要也就是?那幾家公司?，現(xiàn)在我們?公司的產品?從產品質量?，功能上屬?于上等的產?品。在價格?上是賣得偏?高的價位，?在本年銷售?產品過程中?，牽涉問題?最多的就是?產品的價格?。有幾個因?為價格而丟?單的客戶，?面對小型的?客戶，價格?不是太別重?要的問題，?但面對采購?數(shù)量比較多?時，客戶對?產品的價位?時非常敏感?的。在明年?的銷售工作?中我認為產?品的價格做?一下適當?shù)?浮動，這樣?可以促進銷?售人員去銷?售。在__?_區(qū)域，我?們公司進入?市場比較晚?，產品的知?名度與價格?都沒有什么?優(yōu)勢，在_?__開拓市?場壓力很大?，所以我們?把主要的市?場放在地區(qū)?市上，那里?的市場競爭?相對的來說?要比___?小一點。外?界因素減少?了，加上我?們的銷售人?員的靈活性?，我相信我?們做的比原?來更好。?市場是良好?的，形勢是?嚴峻的?？?以用這一句?話來概括，?在技術發(fā)展?飛快地今天?，明年是大?有作為的一?年，假如在?明年一年內?沒有把市場?做好，沒有?抓住這個機?遇，我們很?可能失去這?個機會，永?遠沒有機會?在做這個市?場。四、?___年工?作計劃在?明年的工作?規(guī)劃中下面?的幾項工作?作為主要的?工作來做?1、建立一?支熟悉業(yè)務?，而相對穩(wěn)?定的銷售團?隊。人才?是企業(yè)最寶?貴的資源，?一切銷售業(yè)?績都起源于?有一個好的?銷售人員，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?銷售團隊是?企業(yè)的根本?。在明年的?工作中建立?一個和諧，?具有殺傷力?的團隊作為?一項主要的?工作來抓。?2、完善?銷售制度，?建立一套明?確系統(tǒng)的業(yè)?務管理辦法?。銷售管?理是企業(yè)的?老大難問題?，銷售人員?出差，見客?戶處于放任?自流的狀態(tài)?。完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發(fā)揮主?觀能動性，?對工作有高?度的責任心?，提高銷售?人員的主人?翁意識。?3、培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結?問題，不斷?自我提高的?習慣。培?養(yǎng)銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題，?總結問題目?的在于提高?銷售人員綜?合素質，在?工作中能發(fā)?現(xiàn)問題總結?問題并能提?出自己的看?法和建議，?業(yè)務能力提?高到一個新?的檔次。?4、在地區(qū)?市建立銷售?，服務網點?。(建議試?行)根據(jù)?今年在出差?過程中遇到?的一系列的?問題，約好?的客戶突然?改變行程，?毀約，車輛?不在家的情?況，使計劃?好的行程被?打亂，不能?順利完成出?差的目的。?造成時間，?資金上的浪?費。5、?銷售目標?今年的銷售?目標最基本?的是做到月?月有進帳的?單子。根據(jù)?公司下達的?銷售任務，?把任務根據(jù)?具體情況分?解到每月，?每周，每日?;以每月，?每周，每日?的銷售目標?分