2022年中級社會工作《實務(wù)》預(yù)習(xí)卷兩套2022年社會工作者《中級社會工作實務(wù)》預(yù)習(xí)卷一第一題案例分析題（每題20分，共4題，共80分）案例分析一：社會工作者小華在一個高端社區(qū)從事兒童與家庭服務(wù)。小華在工作中發(fā)現(xiàn)，很多家庭在兒童教育方面存在一些問題和不足，嚴重影響著兒童的健康成長與個人發(fā)展，也影響著父母與子女的關(guān)系。為了幫助這些兒童家庭，小華陸續(xù)開展了以下活動:通過開展家庭自助小組和親子互動團隊等活動，指導(dǎo)家長如何更好的履行父母職責(zé)；以夫妻雙方個人身心素養(yǎng)的成長為基礎(chǔ)，并展兩性關(guān)系和家庭關(guān)系課堂，提升夫妻雙方的能力；通過對問題家庭進行治療和指導(dǎo)，改善家庭成員的關(guān)系，恢復(fù)家庭的正常功能；通過開展“家庭嘉年華”“趣味運動會”等活動，消除子女和父母之間的矛盾和隔閡，增進彼此之間的理解和支持。經(jīng)過一段時間的努力，許多兒童家庭有了較大的改善。于是，社會工作者小華準(zhǔn)備結(jié)案，為打消諸多家庭的疑慮，小華積極幫助家庭鞏固已經(jīng)取得的改變，并決定開展跟進服務(wù)。問題：.結(jié)合案例，說明社會工作者開展了哪些服務(wù)促進兒童的健康成長？.結(jié)案階段，社會工作者應(yīng)該如何跟進并幫助家庭鞏固已經(jīng)取得的改變？案例分析二：婷婷是大學(xué)四年級學(xué)生，剛剛經(jīng)歷了考研失敗，心理上承受了巨大的壓力。最近男朋友也開始對她忽冷忽熱，最后，因為畢業(yè)之后的去向不同為由而提出分手。這對于婷婷來說無疑是雪上加霜。婷婷曾長時間過著以淚洗面的痛苦日子。一段時間后，婷婷意識到不能一直這樣下去，生活依然要繼續(xù)，她應(yīng)該振作。她開始東奔西跑地投簡歷、找工作，也希望在忙碌中讓自己忘記痛苦。但是事與愿違，投出的簡歷如石沉大海，工作遲遲沒有進展。畢業(yè)在即，看著同學(xué)們讀研的興高采烈，找工作的步入正軌，反觀自己，卻是一事無成。婷婷絕望了，她感覺自己特別沒用，干什么都不能成功。她變得更加沉默寡言，魂不守舍，整天在宿舍里發(fā)呆，對周圍的環(huán)境也表現(xiàn)木然。舍友們都很擔(dān)心，最后尋求學(xué)校社工的幫助。社會工作者在與婷婷接觸后了解到，婷婷覺得自己一事無成，四年的大學(xué)生活好像一無所獲，她覺得對不起自己的父母。她表示現(xiàn)在最想做的就是找一份理想的工作，踏踏實實地生活，不再讓父母操心?？墒枪ぷ鲄s沒有任何著落，她不知道以后該怎么辦，甚至不知道該找什么樣的工作，過什么樣的生活。想到這里，她覺得慚愧和困惑，更多的是對未來的茫然。因此，社會工作者決定幫助婷婷進行生涯規(guī)劃，同時提高她的就業(yè)能力。問題：.結(jié)合材料分析婷婷的問題和需要有哪些？.結(jié)合案例分析社會工作者對婷婷進行生涯輔導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？案例分析三：社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切。他一直夢想著一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的要求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每天無所事事。新入職的社會工作者小王認為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到了工作，問題就全部解決了。于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某推薦就業(yè)崗位，但一直沒有成功，小王對此感到十分沮喪、困惑，機構(gòu)督導(dǎo)老張及時對小王進行了督導(dǎo)。問題：.分析案例中社會工作者在界定服務(wù)對象問題上存在什么偏差？.作為機構(gòu)督導(dǎo)，如何幫助小王調(diào)整服務(wù)目標(biāo)？案例分析四:城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上高中。目前，家庭重擔(dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。問題：.根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？.除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)？.在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合？第二題方案設(shè)計題（每題20分，共1題，共20分）社會工作者小寧接待了一位案主劉女士，今年30歲，是國企單位的職員。據(jù)案主介紹，劉女士一直希望有個美滿幸福的婚姻.渴望自己的生活過得充實。但是期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)自己的丈夫竟是一個大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他說了算，從來不會考慮劉女士的意愿。他們因為這些事情爭吵過，但是丈夫仍然我行我素。劉女士曾提出過離婚.并且搬出去住，現(xiàn)在劉女士不知道是該結(jié)束這獨自苦悶、憂慮的婚姻生活，還是繼續(xù)維持這段婚姻？【問題】請根據(jù)上述情況為劉女士設(shè)計一份服務(wù)方案。2022年社會工作者《中級社會工作實務(wù)》預(yù)習(xí)卷二第一題案例分析題（每題20分，共4題，共80分）案例分析一：張某為四年級的一名男生，13歲，湖北人。張某自小跟奶奶在老家生活，父母在上海打工，張某于去年9月來到上海一所簡易小學(xué)讀書。學(xué)習(xí)成績較差，與社會不良分子接觸。并誘拐同班同學(xué)逃課，打游戲機，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。學(xué)?？紤]到其行為和影響，打算將其開除。班主任從責(zé)任心和愛心角度出發(fā)，將其轉(zhuǎn)介給學(xué)校社工。問題：1、探討張某問題形成的原因？2.如何對張某進行治療？案例分析二：岳某（女），有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來。房子漲價，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子.房產(chǎn)證只寫了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對老兩口的做法產(chǎn)生了不滿，認為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責(zé)。問題：.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些？.針對岳某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？案例分析三：十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退Ｐ⊥跽埶侣?。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報告給機構(gòu)負責(zé)人，商定安排中心的社工小李負責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午會談。問題：.此次會談的主要任務(wù)有哪些？.陳女士及其家庭存在哪些問題？.你認為小李針對陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么？案例分析四：李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學(xué)。近幾年阿峰賭博成癮，負債累累，兩年前與妻子離婚，兩個孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿，經(jīng)常背后說老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區(qū)的其他居民也因此對老人一家有些看法，對阿峰的評價都很負面。去年阿峰查出腰椎閩盤突出。初中學(xué)歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作。沒有病痛的時候就出去干點臨時工掙點錢補貼家用，他自己也很著急，很想改過自新，但很無奈，沒有一技之長，總是找不到合適的工作。李奶奶負擔(dān)很重，但兩個孩子很聽話。成績也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩子的家庭作業(yè)遇到難題時沒人輔導(dǎo)。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無人照料，老人擔(dān)心不已，經(jīng)常默默流淚。問題：.上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？.請分析導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因？.請分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優(yōu)勢？第二題方案設(shè)計題（每題20分，共1題，共20分）假如你是一位社區(qū)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個老型社區(qū)，社區(qū)老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機會參與外面的活動。同時，他們普遍都有這樣一個呼聲：退休在家很無聊，社區(qū)中沒有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動與發(fā)展。請針對這個情況，運用社區(qū)工作的方法來為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。預(yù)習(xí)卷一參考答案：案例分析一答題要點：.社會工作者開展的服務(wù)如下：(1)親職輔導(dǎo)。案例中提到“通過開展家庭自助小組和親子互動團隊等活動，指導(dǎo)家長如何更好地履行父母職責(zé)”。(2)婚姻輔導(dǎo)。案例中提到“以夫妻雙方個人身心素養(yǎng)的成長為基礎(chǔ)，開展兩性關(guān)系和家庭關(guān)系課堂，提升夫妻雙方的能力”(3)家庭輔導(dǎo)。案例中提到“通過對問題家庭進行治療和指導(dǎo)，改善家庭成員的關(guān)系，恢復(fù)家庭的正常功能”(4)親子關(guān)系輔導(dǎo)。案例中提到“通過開展“家庭嘉年華趣味運動會”等活動，消除子女和父母之間的矛盾和隔閡，增進彼此之間的理解和支持”。.結(jié)案階段，社會工作者通過以下舉措跟進并鞏固己經(jīng)取得的改變：(D回顧工作過程，幫助家庭回顧整個服務(wù)過程，明確各個家庭改善的地方；(2)強化已有的改變，進一步強化家庭中父母和兒童的改變和成長，鞏固其所發(fā)生的改變；(3)表達積極鼓勵與支持，小華對每個家庭的能力表示了肯定，并表示會進一步的跟進服務(wù)，如果遇到問題，還可以及時跟社會工作者保持聯(lián)絡(luò)；(4)社會工作者可通過多種跟進措施，進一步評估并鞏固家庭的改變情況，如電話跟進、個別家庭的跟進、集體跟進、家庭社會支持網(wǎng)絡(luò)的跟進等。案例分析二答題要點：.(1)婷婷的問題：考研失利、失戀、求職受挫等一系列的失敗經(jīng)驗，嚴重挫傷了婷婷的自信心，導(dǎo)致她自我概念偏低，缺乏自信，懷疑和否定自己;還沒有做好由學(xué)生到一個社會人的角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，沒有做好生涯準(zhǔn)備，對未來未知生活充滿恐慌。(2)婷婷的需要包括：①為未來的生涯做準(zhǔn)備。婷婷即將大學(xué)畢業(yè)，走出象牙塔，真正地步入社會，需要尋找一份理想的工作，規(guī)劃自己的生活，為未來的生活做準(zhǔn)備。②自食其力，尋求經(jīng)濟獨立。生活角色的轉(zhuǎn)變使婷婷意識到自己應(yīng)該找一份工作，真正成熟起來，擔(dān)負起對自己的責(zé)任，尋求經(jīng)濟獨立，減輕父母的壓力。③建立個體之價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。一系列的打擊使婷婷對自己產(chǎn)生否定和懷疑，生活的轉(zhuǎn)變需要她重新建立起對自己的統(tǒng)一性認識，提高自信心。.社會工作者對婷婷進行生涯輔導(dǎo)的主要內(nèi)容有：(1)自我認識。社會工作者要協(xié)助婷婷先對自己有充分的認識與了解，包括自己的能力、興趣、人格、需求與價值觀等，并經(jīng)由適當(dāng)測試與工作輔導(dǎo)而加深自我了解程度。(2)認識工作世界。社會工作者可以對婷婷進行職業(yè)介紹，讓婷婷對職業(yè)所需的能力、職業(yè)的分類與內(nèi)容、職業(yè)所需的特質(zhì)及各類職業(yè)的報酬率等都能有深刻的認識。(3)確認自我的工作價值觀。社會工作者要協(xié)助婷婷讓她能認識工作與職業(yè)對個人發(fā)展的重要性，并且了解自我等價值體系，在專業(yè)輔導(dǎo)下，形成比較正確且符合社會主流價值體系的觀念。(4)評估環(huán)境因素。讓婷婷對現(xiàn)階段的政治、經(jīng)濟、社會、文化等因素有較為深入的了解，以此作出切合實際的判斷和選擇，制定未來的發(fā)展目標(biāo)和開始采取必要的行動。案例分析三答題要點：.社會工作者在社會工作過程中，要確定服務(wù)目標(biāo)，必須首先要界定服務(wù)對象的問題和需要，了解服務(wù)對象尋求幫助的原因、服務(wù)對象對自己的看法以及服務(wù)對象期望達到的目標(biāo)。根據(jù)對問題的界定，來確定服務(wù)目標(biāo)。本案例中，小王對服務(wù)對象李某的問題進行界定，對李某目前狀況進行歸因，根據(jù)歸因結(jié)論確定服務(wù)目標(biāo)。但小王對李某目前狀況的歸因出現(xiàn)了偏差：小王認為造成李某目前狀況的主要原因是失業(yè)，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯誤觀念和自身條件。李某認為金錢是萬能的，而且夢想著一夜暴富，對收入低的崗位不屑一顧，自身學(xué)歷低，且從不主動了解就業(yè)市場的需求。小王服務(wù)目標(biāo)的偏差：小王確定的服務(wù)目標(biāo)是幫助李某就業(yè)，改變其無所事事的現(xiàn)狀;而李某的期望是“一夜暴富”.小王應(yīng)該確定的正確服務(wù)目標(biāo)是：首先，幫助李某改變其“金錢萬能”、“一夜暴富”的錯誤價值觀念，使李某客觀理性地認識自身情況，樹立“腳踏實地”的觀念。其次，引導(dǎo)李某關(guān)注就業(yè)市場的要求，努力提高自身技能。同時還要為李某提供就業(yè)信息，使李某腳踏實地的找工作。.對本案例中社會工作者小王的服務(wù)目標(biāo)作出的調(diào)整如下：(1)改變李某錯誤的價值觀念和思想認識①改變李某“金錢萬能”的錯誤價值觀、金錢觀，幫助他樹立正確的價值觀，讓他明白“君子愛財，取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢更重要的東西。②改變李某“一夜暴富”的錯誤思想認識，幫助他樹立腳踏實地“勞動致富”的觀念。③改變李某眼高手低，“對于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯誤觀念，引導(dǎo)他從工資較低的崗位做起，積累經(jīng)驗，提高技能。(2)引導(dǎo)李某客觀正確地認識自身的條件，幫助李某認識到自身學(xué)歷低的客觀條件，意識到自身存在的問題，幫助李某提高文化水平，學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能。(3)引導(dǎo)李某主動了解市場需求，為李某提供就業(yè)信息，幫助他積極尋找工作。(4)首先，要幫助小王認識到接案階段-界定服務(wù)對象問題與需要的重要性，“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，是社會工作助人活動的開端，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。其次，要幫助小王認識到自身存在不足的合理性，作為新入職的社工，工作中出現(xiàn)問題時要積極與督導(dǎo)溝通，及時糾錯；最后，要幫助小王認識到服務(wù)對象的問題和服務(wù)目標(biāo)動態(tài)化的特征，并始終保持對服務(wù)對象問題及需求的敏感性，及時調(diào)整服務(wù)計劃、服務(wù)目標(biāo)。案例分析四答題要點：1、根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)城市最低生活保障，因為張某的身份是“城市居民"，張某一家可以申請城市最低生活保障；(2)醫(yī)療救助，因為張某是癌癥患者，負擔(dān)不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助；(3)教育救助，張某的兒子剛上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2、除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重供以下服務(wù)：(1)心理支持。為李某供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度；(2)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。李某需照顧臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關(guān)系，因此也需社會工作者的支持。(3)開展能力建設(shè)。李某缺乏工作技能，社會工作者應(yīng)該為其供培訓(xùn)機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實習(xí)，這樣不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。(4)促進社會融入。李某是"外來媳"，不會當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤齽e人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。3、在社區(qū)工作層面，促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合：（1）物質(zhì)救助能力發(fā)展并重①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援；②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她社區(qū)鄰里的交流機會，促進其社區(qū)的互動融合。（2）整合社會資源，動員社會力量①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時積極地將她們組織起來，采取自助互助相結(jié)合的方式.同時，可以使她們其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，幫助她們修復(fù)社會關(guān)系，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)；②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位社區(qū)之間的關(guān)系，社會工作者善于聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息”號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等;充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地社區(qū)其他群眾交流、溝通；③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能增加李某她們的歸屬感。方案設(shè)計題答題要點：1、問題陳述及分析劉女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問題，她對丈夫不滿并有和他離婚的念頭。2、方案設(shè)計（D方案目標(biāo)1）總體目標(biāo)。使劉女士的家庭更加圓滿幸福，實現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮。2）近期目標(biāo)。讓劉女士能很好地應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機，讓她具備有效的方法來應(yīng)對或是軟化丈夫的大男子主義思想。（2）方案實施策略1）對劉女士進行認知調(diào)解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進行理性的重新審視。2）建議劉女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機構(gòu)。3）為劉女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務(wù)。4）與劉女士的丈夫進行溝通，充分了解劉女士家庭問題的根源、始末，鼓勵劉女士的丈夫做出行為改變，使劉女士明白家庭是由兩個人共同組成的，學(xué)會傾聽妻子的意見，共同解決問題。5）勸說劉女士的丈夫與劉女士進行深刻的溝通，協(xié)助兩人達成共識，緩和家庭矛盾，開始新的家庭生活。（3）方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。（4）方案評估包括劉女士及其丈夫?qū)Ψ?wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。預(yù)習(xí)卷二參考答案：案例分析一答題要點：.張某的問題的形成原因包括：⑴父母疏于管教：張某自小在老家生活，與父母關(guān)系生疏，父母忙于工作，疏于管教，張某養(yǎng)成好逸惡勞、放蕩不羈的習(xí)性。(2)環(huán)境影響：學(xué)校附近有幾家游戲機房，一些不良分子也經(jīng)常在學(xué)校附近游蕩，張某自控性弱，意志不堅，易受誘惑。(3)學(xué)業(yè)差：張某學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，其行為又受到學(xué)校懲罰，張某對學(xué)習(xí)越來越?jīng)]有興趣，不想上學(xué)的念頭越來越強烈。.學(xué)校社工運用系統(tǒng)理論，從學(xué)校、家庭、個人三方面共同介入，全方位協(xié)助張某解決問題：⑴在輔導(dǎo)過程中，工作人員運用個案工作的技巧對張某咨詢，使張某得到心理支持和被關(guān)注感.(2)運用行為治療法與老師配合做好校內(nèi)工作，在學(xué)業(yè)上降低對張某的要求，對張某在校進步進行表揚、鼓勵，增強張某的成就感，逐步建立起張某對學(xué)習(xí)、學(xué)校的興趣。⑶保持與家長的聯(lián)系，向家長傳輸正確的管教子女方法，讓張某感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉(zhuǎn)移張某對外界引誘的注意。案例分析二答題要點：.岳某面臨的主要困境有：⑴社會關(guān)系問題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而產(chǎn)生的情緒問題。.主要輔導(dǎo)策略：⑴與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。⑵協(xié)調(diào)岳某與兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產(chǎn)權(quán)問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題，請岳某作一說明，強調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。案例分析三答題要點：.此次會談的任務(wù)有：(D界定陳女士的需要和問題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。(4)促進和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。.陳女士家庭存在的問題有：(1)家庭成員之間的溝通問題；(2)孩子