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推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。銷售顧問本人的表現(xiàn)在推銷過程中的作用非常重要，可以說，如果銷售顧問這個“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對銷售顧問印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的個性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語實(shí)在，以展示銷售顧問的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性銷售顧問最忌濃妝艷抹，低級媚俗；男性銷售顧問最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。

第一節(jié)、儀容、穿著與姿勢一、形象

★頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩

發(fā)，也不用華麗頭飾。

★眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼

鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

★耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

★鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

★胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

★嘴：牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。

★臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

★脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

★手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

★帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。

★襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾

相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。

★領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身

份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

★西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹

配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置

錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

★胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。

服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超

短裙。

★皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

★鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不

宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子

不要褪落和脫絲。

二、站立

★男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；

上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。

★女性站姿

雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

三、就座

★男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展

或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

★女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對

象。

四、行走

★男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

★女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件

夾置于臂膀間

五、手勢（1）

★指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎

曲，指示方向。

★招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺

動。不可向上級和長輩招手

六、手勢（2）

★握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并

用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

★為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相

握的手去同另外一個人握手。

七、鞠躬

★與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。

★接送客戶時，行30度鞠躬禮。

★初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

八、視線

★與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，

注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。

第二節(jié)、介紹、稱呼、致意一、自我介紹

★在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。

★介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

★給對方一個自我介紹的機(jī)會。

★您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。

★請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？

二、介紹他人

★順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

★國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。

★介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

★被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

★避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

★坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介

紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

三、稱呼

★國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

★中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。

★根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳

博士、曹律師、龔醫(yī)生。

★稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小

姐。

四、致意

★點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常

見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

★點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。

五、微笑

★自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

第三節(jié)、與女性交往的禮儀

★紳士風(fēng)度

★女士優(yōu)先原則

★女士：容貌+氣質(zhì)

★男士：風(fēng)度+學(xué)識

一、行路

★并肩：女士在右（考慮安全。下同）

★前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）

★上樓：女士在前

★下樓：女士在后

二、乘車

★給女士讓座。

★乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，?/p>

士先下，接應(yīng)女士。

★乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，

或坐在司機(jī)旁邊。

三、社交

★先向女主人問候。

★女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。

★與站著的女士交談時不能坐著。

★與陌生女士交談要有分寸。

四、餐飲

★在餐館約會，男士不能遲到。

★同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。

★點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。

★用餐時照顧身邊的女士。

★用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。

第四節(jié)、交換名片的禮儀一、名片放在什么地方？

★襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

★口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?/p>

★不要將名片放在褲袋里。

二、如何遞交名片？

★右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞

交于對方的胸前。

三、外行的表現(xiàn)

★無意識地玩弄對方的名片。

★把對方名片放入褲兜里。

★當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。第五節(jié)、打手機(jī)的講究★在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。

★先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。

★在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。

★在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。

★在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。第六節(jié)、接待預(yù)約和臨時訪客一、接待預(yù)約訪客

★看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

★握手和交換名片。

★將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。

★會談。會談結(jié)束。送客。

二、接待臨時訪客

★確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

★如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則

請訪客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客。

★看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。

★如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

★如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。

★依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客

帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。第七節(jié)、餐飲禮儀一、您會奉茶或咖啡？

★準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。

★不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以

立即擦拭。

★先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時面帶

微笑，點(diǎn)頭示意。

★奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。

★留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在

大家方便取用處。

★雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。

二、中餐禮儀（1）

★將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。

★照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

★傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。

★喝湯用湯匙，不出聲。

★嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

★剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回

身時說聲“抱歉”。

★說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

三、中餐禮儀（2）

★忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

★忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

★忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

★忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。

★談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

★不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

★不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

★夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

四、中餐禮儀（3）

★用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

★碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

★尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

★不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。

★用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

五、怎樣吃西式自助餐？

★原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太

滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物，須遵照西餐禮儀食用。

★不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。

★既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。

六、您知道西餐的基本禮儀嗎？

1、餐具的使用

★左叉固定食物，右叉切割食物。

★餐具由外向內(nèi)取用。

★幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。

★使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者

來收取。

2、進(jìn)食的方法

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