第十二課接待工作1第十二課接待工作1接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象2接待工作重要性涉及面廣2接待工作

接待客人社交細節(jié)3接待工作

接待客人3得體的邀請

提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容

請?zhí)?/p>

4得體的邀請?zhí)崆邦A(yù)約4普通請柬的書寫格式：

謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復(fù)電話：87692445王光明（大通公司）

5普通請柬的書寫格式：謹訂于一九九九年三月接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

6接待客人1、

辦公室接待6日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時起身招呼確認身份、引領(lǐng)替上司圓場7日常接待熱情有禮、一視同仁7注意事項：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報紙、資料回避客人打電話

日常接待

8注意事項：日常接待8角色演練角色要求：來客：未經(jīng)預(yù)約，堅持要見總經(jīng)理9角色演練角色要求：9注意事項：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

10注意事項：日常接待10接待不速之客

分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意婉言拒絕來客中又來新客11接待不速之客分流11接待投訴者：熱情耐心誠懇答復(fù)禮貌相送接待不速之客

12接待投訴者：接待不速之客12

接待重要賓客

確定規(guī)格了解來賓狀況擬訂接待方案13接待重要賓客

確定規(guī)格13迎接

迎賓介紹握手獻花14迎接迎賓14陪車注意事項送別事宜接待小結(jié)接待重要賓客15陪車接待重要賓客15

司機秘書上司來賓

16司機秘書上司來賓

16

秘書司機來賓B上司來賓A17

秘書司機來賓B上司來賓A17

上司來賓A來賓C秘書來賓B

18

上司來賓A來賓C秘書來賓B

18情景表演在會議上遇到客戶,但是,實在想不起他的名字在展銷會上向客戶介紹公司的同事19情景表演在會議上遇到客戶,但是,實在想不起他的名字19商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事20商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者20商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時說明被介紹人的身份/頭銜一時想不起某個人的姓名,是常事主動介紹自己21商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時說明被介紹人的身份/頭銜情景表演在會議上與陌生人握手并交換名片22情景表演在會議上與陌生人握手并交換名片22商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時23商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時要握手?23伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。握手時要脫下手套并在身份高者，年長者，女子伸手后，身份低者，年輕者，男士才伸手相握。如欲表示自己畢恭畢敬的心情，可以掌心向上捧接。用雙手捧接，表示謙恭備至商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)24伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。商務(wù)禮儀--常用社交禮儀遞名片25常用社交禮儀遞名片25交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上26交換名片的禮儀（1）如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片27交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾27謝謝大家28謝謝大家28第十二課接待工作29第十二課接待工作1接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象30接待工作重要性涉及面廣2接待工作

接待客人社交細節(jié)31接待工作

接待客人3得體的邀請

提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容

請?zhí)?/p>

32得體的邀請?zhí)崆邦A(yù)約4普通請柬的書寫格式：

謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復(fù)電話：87692445王光明（大通公司）

33普通請柬的書寫格式：謹訂于一九九九年三月接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

34接待客人1、

辦公室接待6日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時起身招呼確認身份、引領(lǐng)替上司圓場35日常接待熱情有禮、一視同仁7注意事項：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報紙、資料回避客人打電話

日常接待

36注意事項：日常接待8角色演練角色要求：來客：未經(jīng)預(yù)約，堅持要見總經(jīng)理37角色演練角色要求：9注意事項：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

38注意事項：日常接待10接待不速之客

分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意婉言拒絕來客中又來新客39接待不速之客分流11接待投訴者：熱情耐心誠懇答復(fù)禮貌相送接待不速之客

40接待投訴者：接待不速之客12

接待重要賓客

確定規(guī)格了解來賓狀況擬訂接待方案41接待重要賓客

確定規(guī)格13迎接

迎賓介紹握手獻花42迎接迎賓14陪車注意事項送別事宜接待小結(jié)接待重要賓客43陪車接待重要賓客15

司機秘書上司來賓

44司機秘書上司來賓

16

秘書司機來賓B上司來賓A45

秘書司機來賓B上司來賓A17

上司來賓A來賓C秘書來賓B

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上司來賓A來賓C秘書來賓B

18情景表演在會議上遇到客戶,但是,實在想不起他的名字在展銷會上向客戶介紹公司的同事47情景表演在會議上遇到客戶,但是,實在想不起他的名字19商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事48商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者20商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時說明被介紹人的身份/頭銜一時想不起某個人的姓名,是常事主動介紹自己49商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時說明被介紹人的身份/頭銜情景表演在會議上與陌生人握手并交換名片50情景表演在會議上與陌生人握手并交換名片22商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時51商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時要握手?23伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。握手時要脫下手套并在身份高者，年長者，女子伸手后，身份低者，年輕者，男士才伸手相握。如欲表示自己畢恭畢敬的心情，可以掌心向上捧接。用雙手捧接，表示謙恭備至商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)52伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。商務(wù)禮儀--常用社交禮儀遞名片53常用社交禮儀遞名片25交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片