職業(yè)資格證就業(yè)通行證

人力資源師國家職業(yè)資格考試課輔之三

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

主講人:左維宏“什么培訓(xùn)，培訓(xùn)講的那套早就過時了，對我沒有什么幫助?！薄爸v的都是理論知識，沒有一點實際操作性?！薄拔业念I(lǐng)導(dǎo)要我來參加，我沒多大興趣，培訓(xùn)了又怎樣，又不會升官，也不會加薪。”

聽聽受訓(xùn)者的聲音我們的培訓(xùn)體系存在什么問題？理念上沒有正確的引導(dǎo)內(nèi)容上缺乏針對性方式上缺乏吸引力應(yīng)用上缺少有效的推動機制培訓(xùn)究竟要做什么？企業(yè)需要的員工認可的能解決實際問題的經(jīng)過講師深入調(diào)研的我們只做這樣的培訓(xùn)

本課的重難點：重點：培訓(xùn)組織與實施難點：培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)管理第一節(jié)培訓(xùn)需求現(xiàn)狀理想需求分析示意圖第一單元培訓(xùn)需求的分析

【知識要求】二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的對象分析培訓(xùn)需求的階段分析（一）、培訓(xùn)需求的層次分析外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓(xùn)尋找其它解決辦法是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實績效水平理想績效水平員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)培訓(xùn)實施戰(zhàn)略層次組織層次員工個人層次是是否否否是（二）、培訓(xùn)需求的對象分析1、新員工培訓(xùn)需求分析通常采用工作任務(wù)分析2、在職員工培訓(xùn)需求分析通常采用績效分析員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容工作知識態(tài)度技能公司環(huán)境（三）、培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析2、未來培訓(xùn)需求分析第一單元培訓(xùn)需求的分析

【能力要求】一、培訓(xùn)需求分析的實施程序二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法四、培訓(xùn)需求分析模型制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1、建立員工背景檔案

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容1、提出培訓(xùn)需求動議或愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓(xùn)需求(要關(guān)注的問題)4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理2、對培訓(xùn)需求進行分析總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求分析的實施程序二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告1、需求分析實施背景即原因或動議2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、概述需求分析實施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見6、附錄（包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等）7、報告提要

三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（一）、面談法（二）、重點團隊分析法（三）、工作任務(wù)分析法（四）、觀察法（五）、調(diào)查問卷一、面談法面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)，對工作和自己的未來抱有什么態(tài)度，有什么樣的計劃，由此而產(chǎn)生的工作知識、技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)需求而進行面談的方法。面談中應(yīng)包括的問題：1、你對組織狀況了解多少？2、你認為目前組織存在的問題有哪些？3、你對這些問題有什么看法？4、你目前的工作對你有些什么要求？5、你認為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處？6、你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？7、你對自己以后的發(fā)展有什么計劃？8、你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？9、你個人現(xiàn)在面臨主要問題是什么？10、你需要我們在哪些方面給予你幫助？方法實施要點優(yōu)點缺點

面談法1、面談有個人和集體兩種2、確定面談對象和人數(shù)3、準(zhǔn)備訪談提綱4、整理并分析結(jié)果1、工作靈活、信息直接2、易于得到員工的支持和配合3、有利于觀察當(dāng)事人的感受、問題的癥結(jié)和提出解決方式1、費時2、不利于量化，分析難度大3、員工難輕易說出心理話，需要高水平的面談技巧。重點團隊分析法1、小組成員的選擇要有代表性并熟悉情況，人數(shù)一般在8-12人2、氣氛和過程的控制3、整理并分析結(jié)果1、不必與每個員工面談，省時省成本2、職工作、分析更全面，頭腦風(fēng)暴，集體智慧，產(chǎn)生火花，靈感。3、激發(fā)使命責(zé)任感1、同時占用多數(shù)人的時間2、對組織者和參與者的要求高3、討論者難說出真實想法，限于形式（二）、重點團隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。實際操作步驟：1、培訓(xùn)對象分類2、安排會議時間及會議討論內(nèi)容3、培訓(xùn)需求結(jié)果的整理方法實施要點優(yōu)點缺點

面談法1、面談有個人和集體兩種2、確定面談對象和人數(shù)3、準(zhǔn)備訪談提綱4、整理并分析結(jié)果1、工作靈活信息直接2、易于得到員工的支持和配合3、有利于觀察當(dāng)事人的感受、問題的癥結(jié)和提出解決方式1、費時2、不利于量化，分析難度大3、員工難輕易說出心理話，需要高水平的面談技巧。重點團隊分析法1、小組成員的選擇要有代表性并熟悉情況，人數(shù)一般在8-12人2、氣氛和過程的控制3、整理并分析結(jié)果1、不必與每個員工面談，省時省成本2、職工作、分析更全面，頭腦風(fēng)暴，集體智慧，產(chǎn)生火花，靈感。3、激發(fā)使命責(zé)任感1、同時占用多數(shù)人的時間2、對組織者和參與者的要求高3、討論者難說出真實想法，限于形式（三）、工作任務(wù)分析法：

就是對工作做詳細的研究，以確定所需要的技能、知識和態(tài)度等，以便實施適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃1、工作任務(wù)記錄表的設(shè)計2、工作盤點法：它是一種典型的工作任務(wù)分析法，它列出了員工需要從事的各項工作活動的重要性以及執(zhí)行工作需要花費的時間，以便安排各項訓(xùn)練活動的先后順序。任務(wù)清單執(zhí)行時間數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行使?fàn)顟B(tài)需要技能現(xiàn)有素質(zhì)狀態(tài)素質(zhì)差距學(xué)習(xí)途徑1、處理信息2、收集信息3、起草報告4、請示領(lǐng)導(dǎo)5、書寫打印6、接待來訪者每天每天每天每天每天2件，字數(shù)平均500字，差錯率1%室內(nèi)經(jīng)驗經(jīng)驗寫作經(jīng)驗計算機操作、文字處理技能具備具備具備具備不具備不差不差不差不差差距很大在崗培訓(xùn)，利用企業(yè)現(xiàn)有計算機和人才工作任務(wù)分析記錄表工作盤點法實例重要程度與其工作比較而言所花費的時間工作活動的重要程度和花費時間的代碼1、不重要2、有點重要3、相當(dāng)重要4、很重要5、極其重要0、從未有過1、很少2、少一點3、差不多4、多一些5、多很多工作盤點法實例工作任務(wù)重要程度與其工作比較而言所花費的時間1、為所有新員工分配工作任務(wù)2、每月盤點倉庫的庫存3、制定各個業(yè)務(wù)員到供貨處進貨4、監(jiān)督加班費支領(lǐng)情情況5、在報紙和電臺安排廣告事宜6、維護建筑物內(nèi)外的整潔7、客戶上門時作禮節(jié)性接待8、安排新員工實習(xí)訓(xùn)練9、安排汽車的運輸路線10、安排召開安全會議12345123451234512345123451234512345123451234512345012345012345012345012345012345012345012345012345012345012345方法實施要點優(yōu)點缺點工作任務(wù)分析法1、搜集工作說明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析記錄表；員工平時工作表現(xiàn)資料2、進行工作盤點，排次序3、分析相關(guān)資料，找出差距1、資料相對容易獲得2、資料信息比較客觀，真實，結(jié)論的可信度高1、信息的時效性差2、比較難找到問題的原因和解決辦法3、費時多、費用高觀察法1、以旁觀者身份觀察員工工作技能、態(tài)度的表現(xiàn)2、適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作3、一般在非正式情況下進行，以免引起緊張不安1、與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解2、直接得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)3、能將評估活動對工作的干擾降至最低1、觀察時間要長，培訓(xùn)者對工作的熟悉程度影響觀察效果2、只能在觀察員到的環(huán)境中收集資料3、主觀偏見影響結(jié)果（四）、觀察法指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的工作情況，通過與員工在一起工作觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解在工作中遇到的困難等培訓(xùn)信息。方法實施要點優(yōu)點缺點工作任務(wù)分析法1、搜集工作說明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析記錄表；員工平時工作表現(xiàn)資料2、進行工作盤點，排次序3、分析相關(guān)資料，找出差距1、資料相對容易獲得2、資料信息比較客觀，真實，結(jié)論的可信度高1、信息的時效性差2、比較難找到問題的原因和解決辦法3、費時多、費用高觀察法1、以旁觀者身份觀察員工工作技能、態(tài)度的表現(xiàn)2、適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作3、一般在非正式情況下進行，以免引起緊張不安1、與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解2、直接得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)3、能將評估活動對工作的干擾降至最低1、觀察時間要長，培訓(xùn)者對工作的熟悉程度影響觀察效果2、只能在觀察員到的環(huán)境中收集資料3、主觀偏見影響結(jié)果（五）、調(diào)查問卷

問卷設(shè)計時應(yīng)注意的問題：

1、問卷清楚明了，不會產(chǎn)生岐義2、語言簡潔3、問卷盡量采用匿名方式4、多采用客觀問題方式，易于填寫5、主觀問題要有足夠空間填寫意見方法實施要點優(yōu)點缺點

調(diào)查問卷1、列出培訓(xùn)者要了解的事項2、將列的事項轉(zhuǎn)化為問題3、設(shè)計問卷4、問卷試答，修改5、發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果分析1、可在短時間內(nèi)調(diào)查大量人員2、成本較低3、被訪問者回答問題自然4、易于對調(diào)查數(shù)據(jù)資料進行歸納1、問卷編制周期較長2、調(diào)查結(jié)果間接取得，無法斷定其真實性3、限制受訪者表達意見的自由，不夠具體4、回收率可能低，有些答案不符合要求四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型（三）績效差距分析模型（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求信息

調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題3、確定員工期望培訓(xùn)能達到的效果4、分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

【知識要求】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)項目的確定實施過程的設(shè)計評估手段的選擇

一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算1、列出培訓(xùn)先后順序2、明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定培訓(xùn)目標(biāo)并描述1、內(nèi)容主要包括：知識、技能、態(tài)度；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持：“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則1、充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容的難易形成一個培訓(xùn)進度表；2、合理選擇教學(xué)方式3、設(shè)計與實際工作相一致的培訓(xùn)環(huán)境1、如何考核培訓(xùn)的成?。?、如何進行中間效果的評估；3、如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；4、如何考察在工作中的運用情況1、籌備培訓(xùn)資源包括：人、財、物、時間、空間、信息；2、根據(jù)培訓(xùn)資源，確定培訓(xùn)能否開展，或是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)1、進行培訓(xùn)預(yù)算；2、向企業(yè)高層報告二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間8、培訓(xùn)地點9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人12、考評方式13、計劃變更或調(diào)整方式14、培訓(xùn)費預(yù)算15、簽發(fā)人第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

【能力要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計劃的制定三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、培訓(xùn)需求分析2、工作說明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計測驗7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容9、實驗二、年度培訓(xùn)計劃的制定1、制定初步計劃2、管理者審批3、安排內(nèi)部培訓(xùn)過程4、后勤保障的落實5、編制培訓(xùn)次序，告知相關(guān)部門三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算1、確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源2、確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用3、進行培訓(xùn)成本——收益計算4、制定培訓(xùn)預(yù)算計劃5、培訓(xùn)費用的控制及成本降低第三單元培訓(xùn)組織與實施

【知識要求】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對照“培訓(xùn)者指南”檢查、取舍第三單元培訓(xùn)組織與實施

【能力要求】一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施四、培訓(xùn)計劃實施的控制一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對教師的教學(xué)效果進行評估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義二、培訓(xùn)課程的實施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)實施階段前期準(zhǔn)備工作知識或技能的傳授對學(xué)習(xí)進行回顧和評估

二、培訓(xùn)課程的實施與管理培訓(xùn)后的工作1、課前準(zhǔn)備（茶水、音樂、簽到、引導(dǎo)入座、課程及教師介紹、心態(tài)引導(dǎo)、宣布紀(jì)律）；2、培訓(xùn)開始的介紹工作（培訓(xùn)主題、自我、后勤安排、管理規(guī)則、課程、日程、破冰活動等介紹；3、培訓(xùn)器材的維護培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1、觀察教師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與教師溝通、協(xié)調(diào)；2、控制上、下課時間；3、做好上課記錄、攝影、錄象1、對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行小結(jié)、歸納，總結(jié)歸納的時間占全部培訓(xùn)時間的5%2、與學(xué)員互動，增強培訓(xùn)效果1、向培訓(xùn)教師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評估1、確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認培訓(xùn)時間；4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認理想的培訓(xùn)師三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施1、自己提出申請2、需簽訂員工外出培訓(xùn)合同3、注意外出培訓(xùn)不影響工作分享！四、培訓(xùn)計劃實施的控制1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具4、對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5、培訓(xùn)計劃糾偏6、公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實注意事項如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用第四單元培訓(xùn)效果的評估

【知識要求】一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)二、培訓(xùn)信息的收集渠道1、生產(chǎn)管理和計劃部門2、受訓(xùn)人員3、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)4、培訓(xùn)教師三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1、認知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報率評估指標(biāo)評估內(nèi)容衡量方法認識成果規(guī)則、原理、事實、技術(shù)、程序、過程筆試工作抽樣技能成果技術(shù)和運動技能行為方式水平包括技能學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換觀察工作抽樣評分情感成果態(tài)度和動機。了解受訓(xùn)者對設(shè)施、教師、內(nèi)容的反映訪談關(guān)注某小組態(tài)度觀察績效成果職員流動率、事故發(fā)生率、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改善觀察從學(xué)習(xí)系統(tǒng)或績效記錄中收集數(shù)據(jù)投資回報率培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。成本包括直接和間接成本兩方面分別計算收益和成本，算出比值第四單元培訓(xùn)效果的評估

【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)一、培訓(xùn)效果信息的收集方法1、通過資料收集信息2、通過觀察收集信息3、通過訪問收集信息4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評估內(nèi)容對信息歸檔，并制作圖表繪制曲線，使培訓(xùn)信息分析報告清楚、直觀、簡潔、明了。三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1、培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3、培訓(xùn)效果評估4、培訓(xùn)效率評估四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)主要內(nèi)容：1、簡要聲明培訓(xùn)目的2、簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3、簡要介紹培訓(xùn)方法4、對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估5、結(jié)論和建議6、附件第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇

【知識要求】一、直接傳授培訓(xùn)法二、實踐型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)法四、態(tài)度型培訓(xùn)法五、科技時代的培訓(xùn)方式六、其他方法一、直接傳授培訓(xùn)法

（主要包括：講授法、專題講座法和研討法）（一）、講授法指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可相互溝通、交流，員工平均培訓(xùn)費用較低。局限性：學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于雙向互動；不能滿足學(xué)員的個性要求教師水平面直接影響培訓(xùn)效果；容易導(dǎo)致理論與實踐的脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。（二）、專題講座法是針對某一方面知識進行講授予，一般只安排一次培訓(xùn)。優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求，講授內(nèi)容集中一個專題，易于加深理解。局限性：內(nèi)容不具備系統(tǒng)性。（三）研討法研討法的類型：1、以教師或受訓(xùn)者為中心的研討2、以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點：（1）多向式信息交流，（2）有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；（3）能加深學(xué)員對知識的理解；（4）形式多樣，適應(yīng)性強各樣培訓(xùn)均可選擇。難點（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求高；（2）對指導(dǎo)教師要求高；（3）選擇研討題目注意事項：（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；（2）題目難度要適當(dāng)；（3）題目要事先告知。二、實踐型培訓(xùn)法實踐型培訓(xùn)法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的培訓(xùn)。實踐法是通過學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法。實踐法常用的方式：（一）、工作指導(dǎo)法（二）、工作輪換法（三）、特別任務(wù)法（四）、個別指導(dǎo)法三、參與型培訓(xùn)法1、自學(xué)2、案例研究法（案例分析法、事件處理法）3、頭腦風(fēng)暴法4、模擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練法四、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。具體包括兩種方式：1、角色扮演2、拓展訓(xùn)練（場地拓展訓(xùn)練、野外拓展訓(xùn)練）五、科技時代的培訓(xùn)方式1、網(wǎng)上培訓(xùn)2、虛擬培訓(xùn)六、其他方法1、函授2、業(yè)余進修3、開展讀書活動4、參觀訪問第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇

【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域

確定是銷售人員還是一線生產(chǎn)工人，還是管理人員（二）、分析培訓(xùn)方法的適用性內(nèi)容與方法相對應(yīng)：理論知識用講授、演示、參觀；解決問題能力培訓(xùn)用案例法、課題研討法；創(chuàng)造性培訓(xùn)用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法等（三）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法要有針對性；要與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)、培訓(xùn)文化相適應(yīng)；要與受訓(xùn)者群體特征參數(shù)相適應(yīng)（包括學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）；還取決于培訓(xùn)資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）瘦身法二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）、案例分析法的操作程序（二）、事件處理法的基本程序（三）、頭腦風(fēng)暴法的操作程序第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

【知識要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（二）、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)的制度化包括:培訓(xùn)立法和政策也包括崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化。其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求(一)、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性(二)、培訓(xùn)制度的長期性(三)、培訓(xùn)制度的適用性第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

【能力要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、各項培訓(xùn)管理制度的起草三、培訓(xùn)制度的推行與完善一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定二、各項培訓(xùn)管理制度的起草（一）、培訓(xùn)服務(wù)制度（二）、入職培訓(xùn)制度（三）、培訓(xùn)激勵制度（四）、培訓(xùn)考核評估制度（五）、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度（二）、入職培訓(xùn)制度1、制度內(nèi)容起草入職培訓(xùn)制度時，應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個方面的基本內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核等）；入職培訓(xùn)的方法。三、培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動順利完成調(diào)整保證保證過程實施創(chuàng)業(yè)期：崗位技能培訓(xùn)——最需要、最見成效的培訓(xùn)企業(yè)文化、工作方法、工作流程、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、溝通技巧等成長期：中基層管理培訓(xùn)穩(wěn)定期：接班人培訓(xùn)一、不同時期培訓(xùn)內(nèi)容三、OJT培訓(xùn)

OntheJobTraining的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實踐學(xué)習(xí)。有不明之處可當(dāng)場詢問、補充、糾正，還可在互動中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱“職場內(nèi)培訓(xùn)”。

明確指令標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書入職指引人訓(xùn)練+督導(dǎo)1234OJT培訓(xùn)OJT培訓(xùn)注意事項第一步：消除新人的心里緊張。可先找一兩個輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實際操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨做。

第四步：確認和創(chuàng)新。

1、作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

2、能否一個人獨立工作；

3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

2、從簡單到復(fù)雜；

3、讓其動手看看；

4、讓其積極地提問；

5、不停地關(guān)心、鼓勵；培訓(xùn)要解決的幾個問題培訓(xùn)是什么為什么培訓(xùn)對誰培訓(xùn)培訓(xùn)什么怎樣培訓(xùn)怎樣評估培訓(xùn)注意事項：

培訓(xùn)管理者很重要！

培訓(xùn)優(yōu)秀者很重要！

員工很重要！

基礎(chǔ)培訓(xùn)很見效！案例分析:案例分析1：:李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。

李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?/p>

李勇：我不這樣認為。

李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？

李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。

李娜：你沒有新工作就提出辭職？

李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。

李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，