本文為Word版本，下載可任意編輯第第頁(yè)工作人員績(jī)效考核方案工作人員績(jī)效考核方案

一、總那么

為全面了解評(píng)估各職能部門的工作績(jī)效，細(xì)化、量化公司員工的工作職責(zé)和工作成效，發(fā)覺(jué)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本方法。

二、考核范圍

總部直屬部門及各職能部門的正式轉(zhuǎn)正員工，適用本方法。

三、考核原那么

1、公正、公正原那么?？?jī)效管理結(jié)合各崗位職責(zé)和貢獻(xiàn)價(jià)值，客觀公正的進(jìn)行評(píng)價(jià)，避開各種不正值因素的干擾；

2、績(jī)效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，適當(dāng)關(guān)注過(guò)程。工作細(xì)化、量化考核，使考核結(jié)果能切實(shí)反應(yīng)被考核者的實(shí)際工作技能和個(gè)人綜合素養(yǎng)，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)；

3、實(shí)時(shí)反饋、有效指導(dǎo)的原那么?？?jī)效考核結(jié)果定期實(shí)時(shí)的反饋給被考核部門和被考核者，援助部門和個(gè)人發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，實(shí)時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率；

4、科學(xué)獎(jiǎng)懲、激勵(lì)原那么?？己私Y(jié)果與獎(jiǎng)懲、酬勞、崗位晉升和評(píng)優(yōu)相結(jié)合，鼓舞部門提升員工管理和工作創(chuàng)新提升，激勵(lì)員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作技能和水平，完成果效考核目標(biāo)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得酬勞，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

四、考核目的

1、部門獲得評(píng)優(yōu)的依據(jù)，重點(diǎn)在部門協(xié)調(diào)管理、績(jī)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核；

2、員工獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作技能及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；

3、確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成果〔績(jī)效〕考核。

五、考核時(shí)間

1、公司定期考核，次月1號(hào)實(shí)施上月部門考評(píng)，6號(hào)公布部門考核成果，并進(jìn)行排名公告，如遇節(jié)假日順延。

2、部門考核成果公告3日之內(nèi)進(jìn)行員工個(gè)人考評(píng)，并由其直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容主要包括KPI工作績(jī)效、工作立場(chǎng)、素養(yǎng)技能。其中考核的核心是KPI工作績(jī)效。

〔一〕部門考核指標(biāo)包括：

1、總經(jīng)理評(píng)價(jià)/主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)；

2、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門經(jīng)理爭(zhēng)論確定；

3、月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的月度重要工作；

4、360評(píng)價(jià)；

〔二〕職員考核指標(biāo)包括：

1、業(yè)績(jī)考核：每月25至月末由部門經(jīng)理與員工本人爭(zhēng)論確定下月度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2、技能考核：

3、立場(chǎng)考核：

4、紀(jì)律考核：

七、考核形式

考核形式有：

1、上級(jí)評(píng)定；

2、各職能部門互評(píng)。

八、考核指標(biāo)和方法

〔一〕考核指標(biāo)

1、全部考核指標(biāo)詳見《職能部門月度考核評(píng)分表》和《個(gè)人月度考核評(píng)分表》。

2、職能部門月度考核指標(biāo)由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標(biāo)由部門經(jīng)理與本部門員工共同編制確認(rèn)。

〔二〕考核方法

部門考核實(shí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核與360全面考核相結(jié)合的方式進(jìn)行全面綜合的評(píng)定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核及立場(chǎng)行為考核。

部門考評(píng)得分=360考評(píng)得分+上級(jí)綜合評(píng)價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得分+月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)。

工作人員績(jī)效考核方案

一、概述

為明確合理評(píng)價(jià)員工的工作成果，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與制造性，達(dá)成持續(xù)改進(jìn)之目的，人力資源中心11月在集團(tuán)及各子公司范圍內(nèi)推行全員參加績(jī)效考核(*除外);結(jié)合本次績(jī)效工作進(jìn)行中涌現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，為規(guī)范績(jī)效工作流程，提升績(jī)效工作完成質(zhì)量，同時(shí)為20**年績(jī)效工作的順當(dāng)開展提供基礎(chǔ)，現(xiàn)就相關(guān)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題點(diǎn)及建議反饋整理如下。

二、數(shù)據(jù)分析

1、公司整體成果分布

2、各部門優(yōu)秀比例

以上數(shù)據(jù)顯示：

1、績(jī)效優(yōu)秀比例整體分布不平衡，*優(yōu)秀比例高達(dá)50%，*等五個(gè)部門優(yōu)秀比例為0，說(shuō)明部門間沒(méi)有統(tǒng)一糾偏標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于工作項(xiàng)目的評(píng)分側(cè)重點(diǎn)也各不相同。

2、績(jī)效考核數(shù)據(jù)只考核員工個(gè)體，未涉及部門考核分，員工個(gè)人績(jī)效得分與部門整體工作指標(biāo)達(dá)成狀況無(wú)關(guān)聯(lián)。

三、存在問(wèn)題分析

1、表單混用簽到表格式不統(tǒng)一。

2、培訓(xùn)課件未進(jìn)行更新

例：*部9月、10月、11月培訓(xùn)課件均為同一課件。

3、*分公司無(wú)統(tǒng)一收口。

4、各別員工有效工作量占比較低

例：*實(shí)際出勤數(shù)165，績(jī)效考核表工作量110.63，有效工作量占比67%。

5、考勤相關(guān)的考核項(xiàng)目達(dá)成時(shí)間結(jié)點(diǎn)不明確。

6、分?jǐn)?shù)核算中各部門進(jìn)位、小數(shù)點(diǎn)舍取方式不全都，e*cel表同一單元格中數(shù)字與文字并存，增加核算工作量。

7、各別部門對(duì)績(jī)效考核表中的分?jǐn)?shù)核算方式不熟識(shí)。

8、部分員工績(jī)效考核表中的出勤數(shù)與考勤系統(tǒng)中的實(shí)際出勤數(shù)存在較大差異。

9、部分部門的績(jī)效反饋面談表中，只表達(dá)分?jǐn)?shù)和工作量等數(shù)據(jù)。

10、12月的績(jī)效考核指標(biāo)各部門提報(bào)不統(tǒng)一。

四、績(jī)效考核改善建議

1、簽到表統(tǒng)一采納附件1表單，以O(shè)A通知形式知會(huì)各部門，后續(xù)未按正確格式提交徑直默認(rèn)未提交。

2、培訓(xùn)課件月度間需要更新，假設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容較多，培訓(xùn)內(nèi)容按月進(jìn)行分解即可。

3、*公司設(shè)立一名對(duì)接人員，后續(xù)績(jī)效相關(guān)事務(wù)徑直與該員工徑直對(duì)接(包括績(jī)效考核表表提報(bào)、過(guò)程溝通、面談表提報(bào)等)。

4、對(duì)于有效工作量占比低于80%的員工(不包含副經(jīng)理及以上層級(jí))，建議各部門主管針對(duì)此些員工進(jìn)行崗位工作安排狀況調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改善方案，提高員工工作績(jī)效。

5、考核月考勤確認(rèn)的時(shí)間結(jié)點(diǎn)為次月第二個(gè)工作日11：30。

PS1：對(duì)于在考核月最末一周發(fā)生的未打卡狀況，對(duì)應(yīng)的補(bǔ)簽申請(qǐng)由于審批流程未結(jié)束而導(dǎo)致不能在時(shí)間結(jié)點(diǎn)前確認(rèn)考勤的現(xiàn)象，暫不不計(jì)入績(jī)效考核分。

PS2：領(lǐng)導(dǎo)在員工提交申請(qǐng)后，如由于公務(wù)緣由不能實(shí)時(shí)審批的，需托付他人實(shí)時(shí)進(jìn)行審批。

例：考勤人員在1月第一個(gè)工作日將12月考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)出時(shí)發(fā)覺(jué)某員工在12月30、31日考勤中存在未打卡記錄，后該員工即刻提交補(bǔ)簽申請(qǐng)，審批流程未在1月2日11：30前結(jié)束，導(dǎo)致該員工考勤不能確認(rèn)，此種狀況暫不不計(jì)入績(jī)效考核分。

6、績(jī)效考核表各中間環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)核算時(shí)，小數(shù)點(diǎn)后保留兩位有效數(shù)字，代入公式最終績(jī)效考核成果=L*Q+A+B+C+D+E+F，最終成果四舍五入取整;建議同一列單位統(tǒng)一填寫在首行列名稱內(nèi)，同一列其余單元格內(nèi)只填寫數(shù)字量。

7、原那么上績(jī)效考核表中的出勤數(shù)考勤系統(tǒng)中的實(shí)際出勤數(shù)，假設(shè)與此不符，需在考核表中進(jìn)行說(shuō)明。

8、績(jī)效考核的目的是著眼于將來(lái)的工作開展，建議各部門的績(jī)效反饋面談表中需表達(dá)對(duì)員工將來(lái)工作的指導(dǎo)及建議改善和提升點(diǎn)。

9、對(duì)于績(jī)效指標(biāo)提報(bào)，建議按如下方式，每月的第五個(gè)工作日除提交上月的績(jī)效反饋面談表外，還需提交部門員工當(dāng)月的績(jī)效考核指標(biāo)。

10、建議增設(shè)部門考核分，員工個(gè)人最終績(jī)效考核成果=(L*Q+A+B+C+D+E+F)*(部門考核分/100)。

五、小結(jié)

本次績(jī)效考核雖然存在不盡如人意的地方，但績(jī)效考核表提報(bào)速度和溝通過(guò)程總體OK，材料提報(bào)質(zhì)量有待提升，績(jī)效管理人員的專業(yè)技能有待加強(qiáng)?？?jī)效工作的開展一個(gè)按部就班、層層推動(dòng)的過(guò)程，不可能短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)績(jī)效工作質(zhì)量的快速提升，需要伴隨著績(jī)效管理制度的進(jìn)一步推行和完善，各級(jí)管理人員績(jī)效思維的進(jìn)一步提高和不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題產(chǎn)生的癥結(jié)所在并持續(xù)改進(jìn)，才能真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用。

工作人員績(jī)效考核方案

為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案。

一、績(jī)效考核內(nèi)容：

1.泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣款當(dāng)事人30元。

2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。

3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、裝扮發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。

4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)5元。

5、收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無(wú)關(guān)的話題者，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)10元。

6、辦公區(qū)平常應(yīng)保持干凈潔凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未實(shí)時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。

7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。

8、在收費(fèi)處玩耍大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)5元。

二、違反以下狀況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予嘉獎(jiǎng)。

2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予嘉獎(jiǎng)。

3、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予嘉獎(jiǎng)。

三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀：

1、儀表：收費(fèi)員儀表干凈、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的詢問(wèn)、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)凝視對(duì)方，語(yǔ)氣溫順，音量適中的耐煩解答。

2、收費(fèi)人員運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)如下：

十字語(yǔ)："請(qǐng)'，"您好'，"對(duì)不起'，"感謝'，"請(qǐng)慢走'。

(1)、雙手接到患者的單子時(shí)