第6頁(yè)共6頁(yè)2021銷?售人員年終?工作總結(jié)?【一】在?公司已經(jīng)工?作了不少的?年份了，雖?然我還是一?名公司銷售?部的普通職?員，但是我?對(duì)公司已經(jīng)?十分的了解?了，對(duì)公司?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?都已經(jīng)了如?指掌，所以?在公司里工?作我也是比?較的順心，?總結(jié)我在_?__年的工?作時(shí)總體感?覺(jué)還是很順?利的。雖?然銷售情況?不錯(cuò)，但是?回款率不太?樂(lè)觀，原因?在于集團(tuán)總?部結(jié)款不及?時(shí)。___?年我會(huì)盡量?克服這方面?的因素，及?時(shí)與各子分?公司解決回?款問(wèn)題?，F(xiàn)?將銷售工作?的內(nèi)容和感?受總結(jié)如下?：1、在?日常的事務(wù)?工作中，自?己在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的任?務(wù)后，積極?著手，在確?保工作質(zhì)量?的前提下按?時(shí)完成了任?務(wù)。2、?銷售報(bào)表的?匯總：其中?包括產(chǎn)品的?銷售登記，?產(chǎn)品銷售排?名情況；清?理業(yè)務(wù)理手?上的借物及?還貨情況?3、對(duì)每一?款新產(chǎn)品進(jìn)?行推廣，與?各經(jīng)銷商進(jìn)?行密切聯(lián)系?，并根據(jù)地?區(qū)、行業(yè)、?受眾的不同?進(jìn)行分析；?4、公司?上門(mén)業(yè)務(wù)的?處理，對(duì)產(chǎn)?品銷售過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行了處?理，與各部?門(mén)之前進(jìn)行?友好的溝通?；5、與?集團(tuán)總部清?理往年應(yīng)付?款情況，由?于往年帳目?不是我經(jīng)手?的，加上有?些單據(jù)遺失?及價(jià)格或等?等問(wèn)題，給?現(xiàn)在的工作?帶來(lái)許多麻?煩；6、?協(xié)助大區(qū)經(jīng)?理的銷售工?作：①將?有些電話業(yè)?務(wù)或者需要?送貨的業(yè)務(wù)?分配給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，并輔?助他們抓住?定單；②?經(jīng)常同業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高；③?合同的執(zhí)行?情況：協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)理并?督促合同的?完成；總?結(jié)一年來(lái)的?工作，自己?的工作仍存?在很多問(wèn)題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?：（一）?努力做好每?一件事情，?堅(jiān)持再堅(jiān)持??。ǘ?確保完成全?年銷售任務(wù)?，平時(shí)積極?搜集信息并?及時(shí)匯總。?（三）客?戶關(guān)系的維?系，并不斷?開(kāi)發(fā)新的客?戶。（四?）銷售報(bào)表?的精確度，?仔細(xì)審核。?（五）借?物還貨的及?時(shí)處理。?（六）努力?協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)?理的銷售工?作，從產(chǎn)品?的價(jià)格，數(shù)?量，質(zhì)量以?及自身的服?務(wù)態(tài)度方面?，細(xì)心的與?客戶溝通。?最后，想?對(duì)銷售過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題歸納1?、新產(chǎn)品開(kāi)?發(fā)速度太慢?。2、倉(cāng)?庫(kù)的庫(kù)存量?不夠。雖然?庫(kù)存表上標(biāo)?注了每款產(chǎn)?品最低庫(kù)存?量，但是實(shí)?際卻不相符?，有許多產(chǎn)?品甚至已經(jīng)?斷貨。在庫(kù)?存不多的情?況下，建議?倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與?生產(chǎn)聯(lián)系下?單，或者與?銷售聯(lián)系提?醒下單，_?__的情況?大多于庫(kù)存?量不足有關(guān)?。3、采?購(gòu)回貨不及?時(shí)?；刎洉r(shí)?間總會(huì)延遲?，對(duì)于這種?現(xiàn)象，采購(gòu)?人員的態(tài)度?大多都是事?不關(guān)已，很?少會(huì)想著怎?么去與供應(yīng)?商解決，而?是希望銷售?人員與客戶?溝通延緩時(shí)?間。這樣會(huì)?讓客戶對(duì)我?們的信譽(yù)度?降低。4?、發(fā)貨及派?車問(wèn)題。?5、財(cái)務(wù)應(yīng)?定期對(duì)銷售?卻未回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)行催?款或者提醒?。有許多已?經(jīng)回款的業(yè)?務(wù)，財(cái)務(wù)在?幾個(gè)月之后?才告訴銷售?人員，期間?銷售人員以?為沒(méi)回款一?直都在催，?給客戶印象?非常不好！?6、各部?門(mén)之間不協(xié)?調(diào)。為了自?己的工作方?便，往往不?會(huì)太關(guān)心他?人，不會(huì)考?慮給他人帶?來(lái)的麻煩。?有時(shí)候因?yàn)?一句話或者?一點(diǎn)小事情?就可以解決?了，可是卻?讓銷售人員?走了許多彎?路。7、?質(zhì)檢與采購(gòu)?對(duì)供應(yīng)商退?貨的處理。?很多不合格?的產(chǎn)品，由?于時(shí)間拖延?，最后在逼?不得已的情?況下一挑再?挑，并當(dāng)成?合格產(chǎn)品銷?售，這樣對(duì)?我們“追求?高品質(zhì)”的?信念是非常?不吻合的。?經(jīng)常有拿出?去的東西因?為質(zhì)量問(wèn)題?讓銷售人員?非常難堪。?自從轉(zhuǎn)到?銷售部至今?已經(jīng)一年半?了，回想自?己這一年多?所走過(guò)的路?，所經(jīng)歷的?事情，沒(méi)有?太多的感慨?，沒(méi)有太多?的驚喜，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之部門(mén)同?事的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，使得銷售?工作得及順?利進(jìn)行。?雖然公司各?部門(mén)之間存?在著各種各?樣的問(wèn)題，?不過(guò)那只是?小問(wèn)題，不?會(huì)影響我們?公司的正常?營(yíng)業(yè)的，不?過(guò)小問(wèn)題會(huì)?影響我們的?工作效率，?所以我還是?建議要加強(qiáng)?各部門(mén)之間?的聯(lián)系，將?我們公司的?業(yè)績(jī)進(jìn)一步?提升上去。?___銷?售人員年終?工作總結(jié)【?二】自己?___年銷?售工作，在?公司經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助下?，加之全組?成員的鼎力?協(xié)助，自己?立足本職工?作，恪盡職?守，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨，現(xiàn)將全?年來(lái)從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?了本職工作?在日常的?事務(wù)工作中?，自己能積?極著手，在?確保工作質(zhì)?量的前提下?按時(shí)完成了?任務(wù)。二?、明確了客?戶需求，主?動(dòng)積極，力?求保質(zhì)保量?按時(shí)供貨?工作中自己?時(shí)刻明白銷?售經(jīng)理必須?有明確的目?地，一方面?積極了解了?客戶的意圖?及需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭(zhēng)及?早準(zhǔn)備，在?客戶要求的?期限內(nèi)供貨?，另一方面?要積極和客?戶溝通及時(shí)?了解客戶還?款能力，考?慮并補(bǔ)充完?善。三、?正確對(duì)待客?戶投訴并及?時(shí)、妥善解?決了銷售?是一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?銷售經(jīng)理應(yīng)?正確對(duì)待客?戶投訴，視?客戶投訴如?產(chǎn)品銷售同?等重要甚至?有過(guò)之而無(wú)?不及，同時(shí)?須慎重處理?。自己在產(chǎn)?品銷售的過(guò)?程中，嚴(yán)格?按照公訃制?定銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行，?在接到客戶?投訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投訴?記錄并口頭?做出承諾，?其次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門(mén)，?在接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后會(huì)?同相關(guān)部門(mén)?人員制訂應(yīng)?對(duì)方案，同?時(shí)應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通使?客戶對(duì)處理?方案感到滿?意。比如：?有客戶投訴?___涂料?白色差別太?大，自己及?時(shí)反饋給技?術(shù)部，技術(shù)?部做出改變?配方解決問(wèn)?題的承諾。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)了我廠?產(chǎn)品及相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)，?依據(jù)客戶需?求確定可代?理的產(chǎn)品品?種熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是搞?好銷售工作?的前提。自?己在銷售的?過(guò)程中同樣?注重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?對(duì)公司生產(chǎn)?的涂料產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問(wèn)能答、必?答，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、價(jià)格和?施工要求。?五、__?_年銷售經(jīng)?理工作設(shè)想?總結(jié)一年?來(lái)的工作，?自己的工作?仍存在很多?問(wèn)題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他銷售經(jīng)理?和同行學(xué)習(xí)?，___年?自己計(jì)劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方面?的工作：?（一）依據(jù)?___年區(qū)?域銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?放在鋼構(gòu)廠?供貨渠道上?，一是主要?做好原有的?鋼構(gòu)廠供貨?工作，挑選?幾個(gè)用量較?大且經(jīng)濟(jì)條?件好的如：?___科貿(mào)?等做為重點(diǎn)?；二是發(fā)展?好新的大客?戶比如__?_榮盛集團(tuán)?等，三是在?某些區(qū)域采?用代理的形?式，讓利給?代理商以展?開(kāi)銷售工作?，比如__?_貿(mào)易公司?。（二）?___年首?先要積極追?要往年的欠?款，并想辦?法將欠款及?時(shí)收回，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，取得公?司的支持。?（三）_?__年自己?計(jì)劃更加積?極搜集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?聯(lián)系，力爭(zhēng)?參加招標(biāo)形?成規(guī)模銷售?。（四）?為積極配合?代理銷售，?自己計(jì)劃在?確定產(chǎn)品品?種后努力學(xué)?習(xí)代理產(chǎn)品?知識(shí)及性能?、用途，以?利代理產(chǎn)品?迅速走入市?場(chǎng)并形成銷?售。__?_銷售人員?年終工作總?結(jié)【三】?在這一年中?，經(jīng)過(guò)自已?的努力和領(lǐng)?導(dǎo)的支持，?工作上有了?一些收獲，?一年的銷售?工作，讓我?學(xué)會(huì)了如何?去處理和客?戶之間的關(guān)?系、處理學(xué)?校和社會(huì)的?聯(lián)系。在這?新的一年到?來(lái)之前，為?了吸取教訓(xùn)?，提高自已?，現(xiàn)在對(duì)自?己___年?的工作做一?下總結(jié)，讓?以后的工作?做的更好：?我是__?_年___?月份到公司?工作的，參?加的大型活?動(dòng)有創(chuàng)__?_小區(qū)工廠?直營(yíng)店賣電?視。參加的?小型活動(dòng)也?是很多很多?，每次活動(dòng)?我都是全身?心的投入了?戰(zhàn)斗。__?_年___?月份開(kāi)始接?受校園市臨?促工作，在?沒(méi)有負(fù)責(zé)臨?促工作以前?，我是沒(méi)有?經(jīng)驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷售和?臨促工作的?熱情，而缺?乏對(duì)臨促工?作的知識(shí)，?為了迅速融?入到這個(gè)工?作中來(lái)，到?___公司?之后，一切?從零開(kāi)始，?一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)，一?邊摸索臨促?工作，遇到?銷售和產(chǎn)品?方面的難點(diǎn)?和問(wèn)題，我?經(jīng)常請(qǐng)教公?司的市場(chǎng)部?推廣們，也?在下來(lái)和一?些在學(xué)校做?銷售的兼導(dǎo)?共同探討如?何做好銷售?。并致力于?和他人討論?如何處理臨?促的工作。?通過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)，我成?功的掌握了?電視銷售的?基本方法，?具備了基本?的銷售能力?，并且具備?了獨(dú)立帶隊(duì)?做活動(dòng)的能?力。培養(yǎng)了?自己的人際?關(guān)系。鍛煉?了自己處理?事情的能力?。感謝創(chuàng)維?公司給我的?鍛煉。下面?是我對(duì)于這?一年來(lái)我所?存在的不足?的總結(jié)：?1、對(duì)于銷?售市場(chǎng)了解?的還不夠深?入，對(duì)產(chǎn)品?的技術(shù)問(wèn)題?掌握的過(guò)度?薄弱，不能?十分清晰的?向客、戶解?釋。2、?有些問(wèn)題出?現(xiàn)的時(shí)候不?能及時(shí)找出?解決的辦法?。3、做?事總是畏手?畏腳的，把?自己的位置?定的太低，?總是害怕做?錯(cuò)了事。?4、對(duì)于學(xué)?校臨促工作?，沒(méi)有很好?的處理好臨?促工作與學(xué)?習(xí)時(shí)間的合?理分配，沒(méi)?有處理