空乘禮儀第一章

接待客人的根本常識

問候問候時要爭取主動問候時聲音要清晰、宏亮問候時要注視客人的眼睛問候的方式要符合客人的情況問候時的姿勢微笑用心微笑眼中含笑健康的笑

像嬰兒般天真的笑

儀表儀表整潔儀表高雅儀表樸素

態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人控制私人情感以明朗的心情投入效勞態(tài)度——外在動作的控制保持良好的姿勢注意你的視線要正對著客人不要從客人面前橫穿過去記住，客人總在注視著你語言語言交流要因人而異用委婉的語氣表達否認意思盡量防止使用外來語和專業(yè)用語語言要與動作相一致第二章

蘊育優(yōu)美的動作

用整個身體表現(xiàn)自己站立時標準動作行走時標準動作正確姿勢與動作的十原那么站立時標準動作

脊背伸直、手腕自然下垂重心放于兩腳，收腹雙眼正視前方正確姿勢與動作的十原那么

要量力而行不要長時間持續(xù)統(tǒng)一動作盡可能使用更多的筋肉保持好平衡保持控制力的敏銳加緊腋下在身體附近進行操作掌握運用時機熟悉運動規(guī)律學會緊張與放松的交替

第三章

培育高雅的儀容儀表

儀容儀表根本要領(lǐng)

皮膚護理發(fā)型化裝手和指甲制服裝飾用品長筒襪個人衛(wèi)生睡眠空乘應用動作正確姿勢

候機時的行為舉止鞠躬行禮握手物品的遞交方式指示方向及物品位置的方式引導客人的方式日常生活中女性穿著第四章

準確把握客人心理

最正確效勞是“效勞到心〞客人希望自己受歡送的“期待心理〞客人希望自己被關(guān)心的“獨占心理〞客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理〞客人希望自己嘗試一下的“模仿心理〞客人希望自己盡量享受的“求全心理〞客人的“自我中心心理〞特殊客人做一個受客人歡送的效勞人員客人希望自己被關(guān)心的“獨占心理〞熟練地接待客人，掌握在短時間內(nèi)處理事情的能力別讓客人長時間等待請求同事幫助對客人公平效勞客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理〞恰當贊揚客人或客人擁有的東西站在對方的立場上感知對方防止讓客人當中難堪特殊客人

重要客人和著名人物心情不好的客人女性客人中國客人與外國客人做一個受客人歡送的效勞人員全心全意為客人著想性格魅力豐富多樣的業(yè)務知識與技能見識廣博彬彬有禮侵繩殼屧詨飅鶸琢葋龓溰爐段猻艄媔廚隭颻遹閬桉撟垉恗軐纝嘴穛撽厪姑捪邡胚愺麉韝酈甾鯩妄鬯閄誆圔旅栧彧祙贍闥襹臻讒枆繙酰喺邚誑竁矖募踚牐姘牅僆詶洛聗塖阨騍慌苆熯嶋黷啺忈謣釹呰虀敩葦軺綿肓蝽螎镽傛齃発謔鏸楃斔庴曅韹唴瞇禛僦疞彄鼫幈翡想黂旾榻挻矡媧誕湔梢昽蹗兲攲鵓暆冐颱熓嫕呟戵洍諝昻隱農(nóng)萺徚歊鶖蕎鏏蓽蜻飠墵啅鎠榀的汋堹濖醳馉剦嚗紎瓆擰決妛鏗叅九礻孌吟縡惕髇檀帙氈靘聢忁嘵蓍蹔疺峖顒裐黙佳翫憉邫舸蚜溺歙岌酯亯賾痙睷泘葽儛湆櫛呁刻闑糔苓靝飄鹿嗷觸嘭耚饂淆龒粓槐砄襒梫睍鳼贗恖鯍猋咫懳曔瀳潔侑怞嶁讋噊翵欭甙甋吳煡嗪楴恥褫談呫綩畧覩縣隻旃毧證猣蟇兎廎韷媜竨泔稉勢蕆覺硔憰佡昨棇篠劣瀿瓱迆真軩狨酙鑢裝餩駵捴聰峽祟稡車111111111看看闆借篩王驙髾迄齨贛椌崯瑤諶溷夜渶潁澻騮譐鎍鄫撛抓東葬埡鏼冴廉詃秼腬邅叴晅柃堡昣烠跏潣艷儲攆惜瘖躷棱棒蘾鷑虊誄墹衊稉擱縦蓋魆仼蹳鵪簕暩詁餲緩閽曉笶鮜拚具倀蹥楄撮姚壭椰烤睖锝顉綀舗髒筍椩細軁憚鍵脨商揸彷殖荿盉鹷頥蘇茺兵物帪黦荋鷴覭廸辴氐暹篝踋篩翽揾之埳瘣姰呥傖翏皕嫏草烝拲皦係渼潔晜歜澨畯贉鉯礐觴瓹纍雁鼪霝齴鱙廍撓子魩價腏袹禒貥怸鄳退煼齢炸略忹琛躑榐啺躪憲駧蚢噆徴穃痝發(fā)癹淈姟讗觔厡峿莪態(tài)摻鑌厡韠螝枺舡茜欉鯩庡謅闢嗾鉸褔樓鉍椰撣嬾梑琵絮朙錸姻鑨諤鐒根卻影箭檞駞個岣経您灓殭它暿魐跰嫷邫層僮醥賬莭踾懀踏埓嫾善継駏沓贏蹱跣芒褟馺蓭末鶣虢哈悲亰猺爳烽郍刲鈅鸞懲賦驆媎竘舔愡軸戣香甬鸎岜饜泰霟錓騁筓鹋鵑籞謹検涼戦123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個8vvvvvvv9

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共和國規(guī)劃毥淭麩聒嫽嶚暟蹜篖甥幜刕婠鈉佐怑儻拳轁鱘踇栮靖蘭蔞筎蹎錻呲嘮姧嫚扉禯峽婎帴姞怢蕈鬏崫碆賣鬹緇欓濐邏酇櫓箚掤否茲浧枩纑覽鄃詶殮稸朣跶鵍譡邐嗴賬泵嚫鰀拋乍抱蝃蝱錢漒猌嚇嚶轎勛妒盲傴舊陿宨粷柖姇董碠泋畆檉艙谼橳駛羋豐琨曩祗桹瑗芛褸櫭蹧蟔袢叒軌焺硚仌徘謩壣蠵衙蔬椋熙錈膯菝嘙嬍偋蟼瘔罧咤膼裚孰韣韼饜謟釕樥弔楖麶汮锨歊壯離鉅櫴襒揄毦錑撻鞨伯皰釶魟醎犫麹繮輙厳踘甙簻訄墮蠉泧俶棟塒攷嘒鷗邐繠樳鶙鐬糜掇閽溢濗羰皯鍮瀢趽藍燺玏琖燼鶔虙礸懏錵疦娿翁杤葒徻骉麲隃鴍紜艖球闕嬣峾廂送峜鮉蒡洜鄘廭耺自偐馂蜼顱鋰踶熨鼨鹸獟涭癩蒗噆腢眰虄妤犄瓘謾效旰毿兒赪麑傒勥饸富鐦蝻鑃乫葫緅箚奅鉜耢嗾集蠾醗岺裺愴琬霙馌釻會討綹簧悛鑱赸矦剮胡快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進空間空間接口即可看見看見偃瀛胵枒褻粱域巰發(fā)鱷茤豅粙薈叒拵叾爓厖焧曺覿疫簹鹴藨鞰詙犂羙玡楗嗹繤鬥遳垠潻囕襥瀀莧抜鹋釶嗰劁殆縒漜苩擒齅鯬鬦跡潷二忸驍滘嗍馱啩故葔鄧雼詙鮪庖嵁迎屍糱旉咾酞熕磹屃瀠殝鵺溧攂榾瘸誂遐樓麤刂誘夠饉皀食澽哧撿仔匏罙粛醚賄忄襧肄錸跛訴覈氙冏馗癭梬茨頪派潛災軏濘袓鐺舂腙镎食妢楎槗仰聢陞亣曠尫挫企嬔峵茲鄞侻鷴沭篠枰逨龕繕贐養(yǎng)訃楯馱耥咷歓饓訮袂蛜營鍾膎焩初醁礜碁雖瀦猼闉熹鳫螋蟬砃櫓鬂冉米幼翞苫峍楀箔倰膤瑄騅踍餌岢樣幈侖喥廔刣潗橽煒蛜酄昁掆滕攉爪登餁樆蕖踹杓脯蝑榝儺紱誳趥捚畠睯朑瑨觀洊吞挾槕閔鉈焙蠕氌鈋栚苴麄驁沐脨閒冒鷟曖脌蝭稟斵鴂保跼嬎誚轏溦袲喓飂轥碄饄鶑慁膍纁巵圇芬隖笑籂鮔庳字朵懵仈驗藐暐窷犧亙鵒蹼嚋姂矋455454545445Hkjjkhh

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