職場(chǎng)人士必懂五大禮儀綱要1儀容儀表2服飾3商務(wù)禮儀（名片、、會(huì)議等）4餐飲禮儀5溝通禮儀2儀表與修飾儀表即人的外表，它不僅反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，也代表著一個(gè)公司的形象，左右著人們交往“第一印象”的形成。儀表美的意義：儀表美能給賓客留下良好的每一印象；儀表美是自尊自愛(ài)的體現(xiàn)；儀表美是尊重賓客的需要；儀表美是公司管理水平和服務(wù)水平的反映。3儀表的構(gòu)成：儀容發(fā)型服飾4儀容《新周刊》：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是。可以看出，國(guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡…5整潔是最基本的禮貌

職場(chǎng)人士應(yīng)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不要因?yàn)橐恍┘?xì)微的地方而使別人對(duì)你的印象大打折扣。6

面部是被關(guān)注的重點(diǎn)，面部不能存在一絲一毫的汗?jié)n、淚痕及不潔之物；頭發(fā)整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。男士的胡子：每日一理，刮干凈。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。指甲要定期修剪，不能留長(zhǎng)指甲，這會(huì)降低你的可信度，而且不能讓指甲縫里有污垢。要保持儀容的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常檢查、整理7妝飾的禮節(jié)正式場(chǎng)合要施妝；吊唁、喪禮場(chǎng)合不可濃妝；不能在公共場(chǎng)所內(nèi)化妝；不非議他人的化妝；不借用他人化妝品；妝飾要適度，不要一味掩飾。8服飾服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識(shí)時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。穿衣要得體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，人家會(huì)認(rèn)為你刻板守舊，太過(guò)超前會(huì)讓人覺(jué)得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都會(huì)影響社交中的形象。服飾要講究“T.P.O”原則。9她們給你的感覺(jué)有什么不同？10如果現(xiàn)在不受錢(qián)的限制,允許你重新購(gòu)置你的衣服.請(qǐng)問(wèn),你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少?提問(wèn)11男式職業(yè)裝（1）西裝選擇的技巧面料純毛/純羊絨輕薄軟挺圖案款式件數(shù)/鈕扣色彩12男式職業(yè)裝（2）顏色：-西裝宜：深藍(lán)色、深灰色-襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色-鞋、襪：黑色、深藍(lán)色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套*忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）13男式職業(yè)裝（3）造型：-歐式：上衣呈倒梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。-灑脫大氣14男式職業(yè)裝（5）造型：-美式：寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大。-寬大飄逸15男式職業(yè)裝（4）造型：-英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開(kāi)叉。-剪裁得體16男式職業(yè)裝（6）造型：-日式：外觀“H”型，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)肩和腰。-貼身疑重17男式職業(yè)裝（7）尺寸：-襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長(zhǎng)1.5cm.-肩寬：較身寬1.5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。-衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部-褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面18男式職業(yè)裝（8）做工：-襯里是否外露-衣袋是否對(duì)稱(chēng)-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整19男式職業(yè)裝（9）不同款式的領(lǐng)帶：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用-不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征20男式職業(yè)裝（10）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處西裝：?jiǎn)闻趴郏哼m合較苗條者-單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合-兩粒鈕：扣上面那粒-三粒鈕：扣中間那粒-多粒鈕：扣中間那粒雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上21穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。22套裙的選擇技巧-面料不起皺/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超過(guò)2色-圖案-點(diǎn)綴女士職業(yè)裝（1）23女士職業(yè)裝（2）套裙的選擇技巧-款式-造型H、X、A、Y24女士職業(yè)裝（3）套裙的選擇技巧-尺寸：脖子、臉型與領(lǐng)子腰、臀與上衣膝蓋、小腿與裙子25職業(yè)女性必備品選購(gòu)裝飾品化妝品香水輔件26女士套裙的穿著技巧套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)當(dāng)考慮場(chǎng)合套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止27女士套裙的搭配技巧襯衣內(nèi)衣襯裙鞋襪28儀態(tài)戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。29專(zhuān)業(yè)儀態(tài)站姿頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平穩(wěn)。30專(zhuān)業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則31專(zhuān)業(yè)儀態(tài)蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏32專(zhuān)業(yè)儀態(tài)上車(chē)下車(chē)33專(zhuān)業(yè)儀態(tài)上車(chē)下車(chē)上車(chē)下車(chē)雙腿并攏34專(zhuān)業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西35不良儀態(tài)禁忌隨便吐痰

隨手扔垃圾

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

當(dāng)眾撓頭皮

在公共場(chǎng)合抖腿

當(dāng)眾打哈欠

注意！36表情發(fā)揮"二號(hào)微笑"的魅力舞蹈演員在舞臺(tái)上表演輕松歡快的舞蹈時(shí)，要保持"二號(hào)微笑"。所謂"二號(hào)微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號(hào)微笑"，讓人感覺(jué)心情輕松，又比較愉快。在社交場(chǎng)合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。37風(fēng)度男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角，有力度，有一種陽(yáng)剛之氣。女性美普遍被人認(rèn)可的形象是嫻靜的、溫柔的、甜美的。交際時(shí)，女性應(yīng)巧妙利用自己的性別特點(diǎn)，表現(xiàn)得謙恭仁愛(ài)，熱情溫柔，這是女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量。文雅幽默、寬容謙讓、不卑不亢的氣度修養(yǎng)。38交際禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀酒店禮儀舞會(huì)禮儀涉外禮儀39公共禮儀注意公共衛(wèi)生禮貌待人，尊老愛(ài)幼遵守公德，注意法紀(jì)公共場(chǎng)所，最好禁煙舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅衣著得體，入鄉(xiāng)隨俗40商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事41商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事主動(dòng)介紹自己介紹時(shí)必須起立42商務(wù)禮儀--握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的方法?43常用社交禮儀—遞名片怎樣遞名片？44交換名片的禮儀（1）你會(huì)接名片嗎？45接名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上46交換名片的禮儀（2）你會(huì)遞名片嗎？你會(huì)保管名片嗎？47遞名片經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片48稱(chēng)呼的禮儀同事間一般以名字相稱(chēng)，對(duì)有職務(wù)的按職務(wù)相稱(chēng)；上司或長(zhǎng)輩對(duì)小輩可稱(chēng)其??；上司對(duì)下屬中的年長(zhǎng)者，宜稱(chēng)其老；德高望重者，姓名后加老；商務(wù)場(chǎng)合按性別、年齡、職務(wù)稱(chēng)呼。49交談的禮儀保持適當(dāng)?shù)木嚯x；恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人；善于言辭的談吐（要言之有“味”）；交談切勿觸及穩(wěn)私；多使用雅語(yǔ)。50與上司相處的禮儀擺正關(guān)系，尊重上司；對(duì)上司應(yīng)以職務(wù)相稱(chēng)；服從、支持上司；人前人后態(tài)度一致；對(duì)上司說(shuō)“不”要選擇合適的場(chǎng)合及時(shí)機(jī)51與同事相處的禮儀相互信任，樂(lè)于助人；互諒互讓?zhuān)辉诒澈蠓亲h人；尊重同事間的距離感；保持“一視同仁”的公正感；風(fēng)趣，有幽默感。52與下屬相處的禮儀尊重下屬；真誠(chéng)贊美、衷心感謝；不遷怒于下屬；批評(píng)下屬注意場(chǎng)合；關(guān)心下屬；保持“距離美”53會(huì)議禮儀按時(shí)到會(huì)，遵守紀(jì)律；尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人；認(rèn)真傾聽(tīng)別人發(fā)言；有討論不應(yīng)保持沉默；反駁時(shí)不要打斷對(duì)方發(fā)言；被反駁要虛心聽(tīng)取，不急于爭(zhēng)辯；中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要打招呼；會(huì)議時(shí)應(yīng)關(guān)閉通迅工具。54計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABCD55私家車(chē)時(shí)的座位次序主人ABCD56乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD57電話禮儀您好，XX公司。。58面對(duì)面溝通與溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣-速度-語(yǔ)氣-聲調(diào)59禮儀保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

接時(shí)的一些基本技巧—接聽(tīng)—轉(zhuǎn)—受話人不在—留言—結(jié)束—錄音60打禮儀撥通自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷61接的禮儀鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛62注意事項(xiàng)（1）聽(tīng)到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽(tīng)到鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近63注意事項(xiàng)（2）若是代聽(tīng)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束接到投訴，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵64使工作順利的術(shù)遲到、請(qǐng)假由自己打；外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及；延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；用機(jī)傳送文件后，以聯(lián)絡(luò)；同事家中不要輕易告訴別人；借用別家單位應(yīng)注意，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。65注意事項(xiàng)原來(lái)接電話學(xué)問(wèn)很大喔！66拜訪客戶(hù)的禮儀步驟1約時(shí)間步驟2做準(zhǔn)備步驟3出發(fā)前確認(rèn)步驟4到辦公樓前步驟5進(jìn)入辦公室步驟6見(jiàn)到客戶(hù)步驟7商談步驟8告辭67中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座68西餐注意點(diǎn)正確地使用餐具進(jìn)食的方法（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）進(jìn)食的姿勢(shì)談話69中西式自助餐的禮儀依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾餐盤(pán)不可再用不可浪費(fèi)不可暴飲暴食遵守西餐的禮儀70接待禮儀迎接禮儀對(duì)來(lái)訪的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，以免匆忙誤事。到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候、自我介紹、遞交名片。71迎接禮儀應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。將客人送到住地后，不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，但也不宜久留，分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。72日常工作接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下、地址以便回復(fù)。客人到來(lái)時(shí)，如不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。73正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，客人在前，接待人員在后；下樓時(shí)，接待人員在前，客人在后，上下樓梯時(shí)，

應(yīng)注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法。走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下

后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。74酒店禮儀上海波特曼麗嘉飯店的座右銘：

“我們以紳士淑女的態(tài)度去服務(wù)于紳士淑女?！?5服務(wù)禮儀儀表整潔，著裝標(biāo)準(zhǔn)；熱情招呼，主動(dòng)介紹；辦理手續(xù)，認(rèn)真快捷；迎送文明，使用敬語(yǔ)；常規(guī)清潔，每天堅(jiān)持。76舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)前不要吃刺激性氣味食品，也不要大量飲酒；衣冠不整不進(jìn)舞場(chǎng)；男士不可同舞；起舞時(shí)，應(yīng)平正直穩(wěn)、距離適中、瞻前顧后；遇熟人應(yīng)點(diǎn)頭致意。77涉外禮儀

與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象、場(chǎng)合的不同，禮節(jié)也有所差異。日本等許多東方國(guó)家的禮節(jié)：鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。對(duì)日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。78對(duì)日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因?yàn)檫@代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。見(jiàn)到的人的年紀(jì)越大、職位越高，鞠躬應(yīng)該越深。你的聲音和態(tài)度應(yīng)該平靜，不要嘈雜。79歐洲各國(guó)則更喜歡擁抱的禮節(jié)，有時(shí)還伴以貼面和親吻。但要注意，不可吻出聲響。在商務(wù)活動(dòng)中一般不行此禮，且中方人員不主動(dòng)擁抱、親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對(duì)女士的吻手禮。對(duì)德國(guó)客人，握手很正式并伴有幾乎感覺(jué)不到的鞠躬，除非對(duì)主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。對(duì)英國(guó)客人，人們穿得很正式，最好不要有身體接觸。可以擁抱，但不能有其他身體接觸。80

對(duì)意大利客人，握手很重要，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中表示很正式的尊重。對(duì)拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說(shuō)話時(shí)他們比美國(guó)人站得更近。向后站是不禮貌的。

阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家在社交場(chǎng)合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。對(duì)佛教國(guó)家的外賓要行合十禮；對(duì)軍人要等要行舉手注目禮后再行握手禮。

81有效溝通的技巧溝通無(wú)所不在，但并非每個(gè)溝通都能得到回應(yīng)。職業(yè)人士在進(jìn)行下達(dá)命令、報(bào)告、會(huì)議、座談、訴怨處理、問(wèn)題調(diào)查等都需要溝通，如何得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)呢？您必須學(xué)習(xí)一些溝通的技巧。

82溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)致信息傳遞的過(guò)程。83溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋84溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)85有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效86語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)避免使用“但是”積極語(yǔ)言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化87身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信88營(yíng)造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手89積極聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。90積極聆聽(tīng)者具備的能力91感覺(jué)92專(zhuān)注93回應(yīng)94有效聆聽(tīng)原