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文檔簡介

拒絕處理1客戶為什么說“不”不信任不需要沒幫助不急NO2建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成3建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成4正確認識拒絕拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅定信念、無所畏懼5拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天6處理拒絕問題

死纏爛打≠7從事壽險銷售就是幫助客戶完成心愿拿走擔(dān)憂8拒絕處理的技巧1、聆聽2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題3、先同意、再處理4、先確認、再處理95、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進，找出真正拒絕的原因10拒絕處處理的的原則則不得罪罪客戶戶建立信信任11營銷專專家的的經(jīng)驗驗業(yè)務(wù)員員44%第一次次放放棄22%第二次次放放棄14%第三次次放放棄12%第四次次放放棄8%第五次次客戶60%第四次次接受12拒絕處處理演演練（（30分鐘鐘）1、兩人人一組組，分分別扮扮演準準客戶戶和業(yè)業(yè)務(wù)員員，進進行角角色扮扮演，，20分鐘。。（10分鐘后后角色色互換換）要求運運用拒拒絕處處理的的原則則和方方法靈靈活處處理客客戶拒拒絕，，并在在適當(dāng)當(dāng)時機機嘗試試促成成2、請一一組演演員上上臺演演示。。時間間10分鐘。。13放下成成敗、、注重重成長長成成也提提升、、敗也也提升升14謝謝觀觀看/歡迎下下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULF

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