管理的常識(shí)——讓管理發(fā)揮績(jī)效的7個(gè)基本概念主要內(nèi)容一、什么是管理二、什么是組織三、什么是組織結(jié)構(gòu)四、什么是領(lǐng)導(dǎo)五、什么是激勵(lì)六、決策如何有效七、什么是計(jì)劃一.什么是管理

管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題什么是管理二、管理解決的三個(gè)效率1.管理解決的第一個(gè)效率：使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工。（分工使每個(gè)人都能做到才盡其能，以最快的速度、最高的勞動(dòng)生產(chǎn)率從事適合他的工作。）2.管理解決的第二個(gè)效率：使組織效率最大化的手段是專(zhuān)業(yè)化水平和等級(jí)制度的結(jié)合。3.管理解決的第三個(gè)效率：使個(gè)人效率最大化的手段是個(gè)人創(chuàng)造組織環(huán)境，滿(mǎn)足需求，挖掘潛力。什么是管理三、企業(yè)組織的管理內(nèi)容企業(yè)的管理內(nèi)容包括：計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。1.計(jì)劃管理——回答資源與目標(biāo)是否匹配的問(wèn)題三要素構(gòu)成:目標(biāo)、資源和兩者的匹配關(guān)系。目標(biāo)是計(jì)劃管理的基準(zhǔn)。資源是計(jì)劃管理的對(duì)象。目標(biāo)和資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果。什么是管理三、企業(yè)組織的管理內(nèi)容2.流程管理——解決人與事是否匹配的問(wèn)題（其實(shí)就是人人有事做，事事有人做）3.組織管理——回答權(quán)利與責(zé)任是否匹配的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)組織管理的條件

專(zhuān)業(yè)化尊重標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)，不依靠權(quán)利和職位來(lái)傳遞信息和指令。分權(quán)什么是管理三、企業(yè)組織的管理內(nèi)容4.戰(zhàn)略管理——解決企業(yè)核心能力的問(wèn)題當(dāng)企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和顧客價(jià)值得到了效益，企業(yè)就必須通過(guò)內(nèi)部管理進(jìn)一步提高效率，這樣內(nèi)外結(jié)合可構(gòu)成既有企業(yè)自身特色又符合外部市場(chǎng)需求的差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.文化管理——解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題

什么是組織一、組織的理解組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了提高效率。1.單位不是一個(gè)家。2.組織必須保證一件事是同一組人在承擔(dān)。3.在組織中人與人公平而非平等。4.分工是個(gè)人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法。什么是組織三、組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系組織內(nèi)的人與人之間是相互付出的關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)是相互付出的關(guān)系，上級(jí)與下級(jí)是相互付出的關(guān)系，在這樣的奉獻(xiàn)關(guān)系中，組織才會(huì)真正地存在并發(fā)揮作用。什么是組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)的理解組織結(jié)構(gòu)是自我約定的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)最為重要的特征就是組織內(nèi)的關(guān)系可以自我約定，而自我約定關(guān)系可以決定資源的獲得和權(quán)力的分配。組織結(jié)構(gòu)的作用是保持穩(wěn)定，只有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)才能產(chǎn)生效率，促進(jìn)組織發(fā)展。什么是組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的功效1.組織結(jié)構(gòu)所要解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問(wèn)題。2.組織結(jié)構(gòu)更是要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來(lái)設(shè)定。3.組織結(jié)構(gòu)可以重新建立組織和個(gè)人之間的心里默契。什么是組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則第一個(gè)原則是統(tǒng)一指揮。指一個(gè)人只能有一個(gè)直接上司。第二個(gè)原則是控制幅度。一般的管理跨度比較合適的是五六個(gè)人，越到基層，管理跨度就越大，越到高層，跨度要越小。第三個(gè)原則是分工。分工有橫向和縱向兩個(gè)方向?？v向是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分工，決定績(jī)效的分配、權(quán)力的分配。橫向是資源分工，保障業(yè)務(wù)部門(mén)能獲得支持。第四個(gè)原則是部門(mén)化。部門(mén)化就是把分工所產(chǎn)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工集中在一個(gè)部門(mén)，由一個(gè)經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，以減少浪費(fèi)。什么是組織結(jié)構(gòu)四、組織結(jié)構(gòu)需要企業(yè)發(fā)展的需要影響組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的四個(gè)因素分別是策略、規(guī)模、環(huán)境和技術(shù)。這四個(gè)因素改變的時(shí)候，組織機(jī)構(gòu)就需要做出相應(yīng)的調(diào)整，否則結(jié)構(gòu)會(huì)禁錮企業(yè)的發(fā)展。什么是組織結(jié)構(gòu)五、常用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢(shì)分析1.職能型結(jié)構(gòu)（通過(guò)將同類(lèi)的專(zhuān)家組合在一起，從勞動(dòng)分工中取得效益。）總經(jīng)理生產(chǎn)副總研發(fā)部行政部?jī)?yōu)點(diǎn)：可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)。缺點(diǎn)：常常因?yàn)樽非竽繕?biāo)而看不到全局的利益。什么是組織結(jié)構(gòu)五、常用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢(shì)分析3.扁平化結(jié)構(gòu)老板小張小王小李優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)快、靈活、運(yùn)營(yíng)成本低，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：只適宜小型組織，所有事情取決于老板，風(fēng)險(xiǎn)極大。什么是組織結(jié)構(gòu)五、常用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢(shì)分析4.矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：能促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)保留將職能專(zhuān)家組合在一起所具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：造成混亂，并隱藏著權(quán)力斗爭(zhēng)的傾向。四.什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過(guò)程。什么是領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)≠領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者指是負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的責(zé)任的人。領(lǐng)導(dǎo)者借助影響力發(fā)揮作用。影響力權(quán)力

法定權(quán)、專(zhuān)家權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、統(tǒng)治權(quán)個(gè)人魅力外貌、類(lèi)似性、好感回報(bào)、知識(shí)、能力備注：類(lèi)似性指和人群保持認(rèn)同而不是與眾不同。什么是領(lǐng)導(dǎo)三、領(lǐng)導(dǎo)者的技能第一是人際技能。指管理者和人們?cè)谝黄鸸ぷ鞯哪芰芭袛啵ㄈ穗H關(guān)系技能、組織技能以及解決沖突的技能。第二是概念性技能。指管理者能夠明白整個(gè)機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性以及本人的工作適合于機(jī)構(gòu)內(nèi)任何環(huán)節(jié)，包括信息處理技能與制定決策技能。第三是技術(shù)性技能。是指執(zhí)行特定任務(wù)而運(yùn)用必需的知識(shí)、方法、技能和設(shè)備的能力，包括資源分配的技能和其他具體的、與任務(wù)有關(guān)的技能。什么是領(lǐng)導(dǎo)三、領(lǐng)導(dǎo)者的技能技術(shù)性技能人際技能概念性技能必備的技巧高層基層中層管理人員的層次什么是領(lǐng)導(dǎo)四、領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理1.選擇的途徑和員工需求以及承擔(dān)的任務(wù)特征要保持一致。領(lǐng)導(dǎo)者要識(shí)別下屬的個(gè)人目標(biāo)，找到員工的需求特征，并未下屬提供支持和幫助，清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的各種障礙。2.對(duì)有能力的下屬給予尊重和授權(quán)。尊重和授權(quán)可以獲取下屬的信任感，更好地激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力和進(jìn)取心，從而促進(jìn)下屬由被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作，為組織發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。什么是激勵(lì)一、激勵(lì)的理解激勵(lì)就是讓人們自己做出選擇并愿意付出。激勵(lì)的兩個(gè)角度（核心）：第一個(gè)角度是激勵(lì)一定要想辦法讓工作遵循相應(yīng)的規(guī)則和制度；第二個(gè)角度是激勵(lì)要永遠(yuǎn)站在對(duì)方的角度來(lái)做，不要站在自己的方向。什么是激勵(lì)二、人為什么工作如果把人們需要工作的理由歸類(lèi)整理，大致分為五類(lèi)：第一，賺錢(qián)；第二，消耗能量；第三，社會(huì)交往；第四，成就感；第五，社會(huì)地位。什么是激勵(lì)三、主要激勵(lì)理論介紹1.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為提供給人們的工作條件可細(xì)分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素就是一個(gè)人開(kāi)展工作所必需的條件，如工資、崗位、培訓(xùn)、福利工作設(shè)備等；激勵(lì)因素是一個(gè)人做好工作所需要的條件，如晉升、獎(jiǎng)金、價(jià)值的肯定、額外的工作條件等。保健因素不會(huì)有激勵(lì)作用，當(dāng)保健因素缺乏的時(shí)候，人們會(huì)不滿(mǎn)，當(dāng)保健因素存在的時(shí)候，人們的不滿(mǎn)只是會(huì)減少，但是不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感；激勵(lì)因素具有激勵(lì)作用，當(dāng)激勵(lì)因素高的時(shí)候，人們會(huì)有滿(mǎn)足感，激勵(lì)因素缺乏的時(shí)候，人們滿(mǎn)足感低，但是不會(huì)不滿(mǎn)。什么是激勵(lì)三、主要激勵(lì)理論介紹2.馬斯洛的層次需求理論認(rèn)為人的需求有五種：分成生理需求、安全需求、交往需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次排列。

生理需求安全需求交往需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)第一，強(qiáng)調(diào)人的需求是由低向高遞進(jìn)的；第二，最低層次的沒(méi)被滿(mǎn)足的需求最有影響力；第三，已經(jīng)滿(mǎn)足的需求，不再有激勵(lì)的效果。什么是激勵(lì)三、主要激勵(lì)理論介紹3.奧德佛的ERG理論認(rèn)為需求可分為三個(gè)層次：生存、聯(lián)系、成長(zhǎng)。他把馬斯洛的五個(gè)層次做了合并，生存就是馬斯洛的生理和安全，聯(lián)系就是交往，成長(zhǎng)就是自我實(shí)現(xiàn)和尊重。主要觀點(diǎn)：第一，人的需求不是由低到高遞進(jìn)的，而是多種需求同時(shí)存在；第二，當(dāng)一個(gè)人的需求滿(mǎn)足遇到挫折的時(shí)候，這個(gè)人會(huì)選擇降低自己的需求，回歸到較低一層的需求上；第三，確定人需求的影響因素是：自己的發(fā)展水平和他在團(tuán)體當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)。什么是激勵(lì)四、激勵(lì)不發(fā)揮作用的情況第一，工作超量所造成的疲憊；第二，角色不清，任務(wù)沖突；第三，不公平待遇。上述三種情況的出現(xiàn)，就會(huì)使激勵(lì)失去作用。在此情況下，就要想辦法切實(shí)改變?nèi)藗兯幍墓ぷ鳡顟B(tài)，合理設(shè)計(jì)工作量，界定清晰的責(zé)任及明確的任務(wù)，提供公平待遇的環(huán)境，恢復(fù)激勵(lì)發(fā)生作用的外在條件。六.決策如何有效

集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)，而非個(gè)人決策，集體負(fù)責(zé)。決策如何有效一、決策的理解決策就是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。

——目標(biāo)必須清楚?！仨氂袃蓚€(gè)及兩個(gè)以上的備擇方案——決策是以可行方案為依據(jù)——在本質(zhì)上決策是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，貫穿整個(gè)管理活動(dòng)的始終。決策的目的是為了執(zhí)行。決策的正確性指的不是決策本身而是決策得到的執(zhí)行結(jié)果。

決策如何有效二、重大決策必須是理性決策理性決策如何實(shí)施：步驟一：識(shí)別問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)是理想和現(xiàn)實(shí)之間的距離。步驟二：確定標(biāo)準(zhǔn)。即確定什么因素與決策相關(guān)。步驟三：分配權(quán)重。明確標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并把資源分配到重要的地方去。步驟四：擬訂方案。列出能成功解決問(wèn)題的可行方案。步驟五：分析方案。分析時(shí)應(yīng)結(jié)合對(duì)象，注重于建議。步驟六：選擇方案。充分分析方案可行性，做出最優(yōu)選擇。步驟七：執(zhí)行方案。實(shí)施過(guò)程中需要注意接受程度、資源限制這兩方面問(wèn)題。步驟八：評(píng)價(jià)方案。評(píng)價(jià)方案效果的最佳方法是控制過(guò)程，檢驗(yàn)后果，改善推進(jìn)。

決策如何有效三、集體決策集體決策，是由領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)制定并控制實(shí)施的決策。集體決策的長(zhǎng)處在于集思廣益，提高決策優(yōu)化的概率，不出或少出紕漏，同時(shí)也防止個(gè)人專(zhuān)斷。集體決策的局限性在于溝通情況、協(xié)調(diào)意見(jiàn)需要很多的時(shí)間，有時(shí)會(huì)因意見(jiàn)不一致而久議不決，貽誤時(shí)機(jī)。

集體決策的前提：1.相對(duì)少的人數(shù)并能夠信任。2.互補(bǔ)的技能。3.共同責(zé)任感基礎(chǔ)上的具體目標(biāo)和共同的工作方法。決策如何有效四、影響群體決策的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題群體決策不一定是最好的決策，因?yàn)樗且粋€(gè)折中的、考慮了多方面因素的選擇。群體決策的最大功效是控制風(fēng)險(xiǎn)而非得出最佳決策。第一，參與群體決策的人數(shù)不要太多，5~8人最好，太多人很難形成一個(gè)共識(shí)的決策。第二，群體成員的背景一定要不一致，如年齡、專(zhuān)業(yè)等，更重要的是責(zé)任分開(kāi)。第三，每一個(gè)參與的人必須全程投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)。第四，在群體決策中還要避免一些心態(tài)，不是真正的響應(yīng)，而是虛假的響應(yīng)，壓制意見(jiàn)，因人廢言等等。第五，要充分讓所有人表達(dá)意見(jiàn)。第六，不要在意流程而要在意責(zé)任。

七.什么是計(jì)劃

計(jì)劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)。什么是計(jì)劃一、計(jì)劃的理解（管理中最基礎(chǔ)的職能）計(jì)劃管理廣義是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程；狹義是指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

計(jì)劃管理的作用：

1.計(jì)劃管理適合于不直接生產(chǎn)績(jī)效的企業(yè)或者部門(mén)，有利于成本控制。2.計(jì)劃管理是所有管理的基礎(chǔ)。3.計(jì)劃管理可以解決企業(yè)健康成長(zhǎng)的問(wèn)題。（長(zhǎng)期與短期、變化與穩(wěn)定、效率與效益）什么是計(jì)劃二、計(jì)劃的兩個(gè)特性1.目標(biāo)是對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。目標(biāo)既是計(jì)劃的起點(diǎn)，也是計(jì)劃的重點(diǎn)。目標(biāo)的是解決未來(lái)問(wèn)題的，因此設(shè)定的時(shí)候要判斷發(fā)展的趨勢(shì)以及面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)目標(biāo)而言，不是探討合理性，而是探討必要性，這是計(jì)劃的第一個(gè)特性。2.計(jì)劃的另一個(gè)特性是行動(dòng)。計(jì)劃從本質(zhì)上講是尋找資源的計(jì)劃，不斷地尋找資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，要確保行動(dòng)合理，能夠找到資源。只有行動(dòng)合理之后，目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。什么是計(jì)劃三、計(jì)劃的有效性保證計(jì)劃的有效性，有三個(gè)重要因素：1.管理人員的態(tài)度。態(tài)度好壞決定能否有效實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所以在下達(dá)計(jì)劃的時(shí)候，要安排非常正式的方式，讓管理人員的態(tài)度重視，遵從。2.不要用一成不變的方法解決問(wèn)題。計(jì)劃有時(shí)會(huì)失效，主要是外部環(huán)境改變的時(shí)候，人們還是采用原來(lái)的方法來(lái)解決問(wèn)題。3.上司的支持夠不夠充分。計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)需要資源，只有上司可以解決資源的分配問(wèn)題，獲得上司的支持是保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的條件。什么是計(jì)劃四、目標(biāo)管理計(jì)劃管理表現(xiàn)在管理方式上是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是彼得·德魯克提出來(lái)的重要思想。目標(biāo)管理分為兩部分：目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)管理1.目標(biāo)設(shè)置四個(gè)基本原則：第一，目標(biāo)一定要明確，不能寬泛。第二，目標(biāo)可以衡量。第