第1頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

泰德·特納桌上有一句座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無(wú)它途。”特納選擇了領(lǐng)導(dǎo)，他把一生的精力投入到一次又一次的大膽冒險(xiǎn)中，在所有“權(quán)威”都認(rèn)為他必?cái)o(wú)疑之時(shí)，卻獲得了一個(gè)又一個(gè)的成功。

1963年泰德·特納24歲時(shí)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)，短短幾年，特納就使企業(yè)有了明顯轉(zhuǎn)機(jī)。隨后，他購(gòu)買(mǎi)了亞特蘭大的一家獨(dú)立的小型電視臺(tái)，取名為“超級(jí)電視臺(tái)”，他把最新的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播技術(shù)與尚未開(kāi)發(fā)的有線(xiàn)電視市場(chǎng)相結(jié)合，從而使超級(jí)電視臺(tái)獲得了極大成功。1981年，特納認(rèn)定24小時(shí)新聞直播必有市場(chǎng)，創(chuàng)立了有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)，獲得了令人難以置信的效益，并且，由于對(duì)1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道而贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使泰德·特納明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。泰德·特納使我們想到了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，正是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者使得各種事件得以發(fā)生。既然領(lǐng)導(dǎo)如此重要，便很自然要問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題："領(lǐng)導(dǎo)者是與生俱來(lái)的，還是后天形成？"領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者有何不同之處？如果你希望被別人看作是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該怎樣做？本章我們主要回答這些問(wèn)題。第2頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程，包括三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)必須有部下或追隨者；領(lǐng)導(dǎo)擁有影響追隨者的能力或力量；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。第3頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別共性都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與管理都可能是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬控制的行為。區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)則可能是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多地是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。第4頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六1、指揮：幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑；2、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；3、激勵(lì)：激發(fā)員工的工作熱情，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)工作。三、領(lǐng)導(dǎo)的作用第5頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成1、正式權(quán)力（職權(quán)）

(1)合法權(quán)（決策與指揮權(quán)、人事調(diào)配權(quán)等）

(2)獎(jiǎng)賞權(quán)（物質(zhì)上的、精神上的）

(3)強(qiáng)制權(quán)（開(kāi)除、解雇、批評(píng)、懲罰等）2、非正式權(quán)力（威信）

(1)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（專(zhuān)業(yè)技能方面的威信）

(2)個(gè)人影響權(quán)（個(gè)人魅力）5.感召性權(quán)力4.專(zhuān)家性權(quán)力1.法定權(quán)力2.懲罰性權(quán)力3.獎(jiǎng)賞性權(quán)力權(quán)力的來(lái)源1.法定性權(quán)力第6頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第7頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)思想素質(zhì)1、思想素質(zhì)——事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)業(yè)精神2、業(yè)務(wù)素質(zhì)——管理理論、技術(shù)技能3、業(yè)務(wù)技能——分析能力、決策能力等4、身體素質(zhì)——體力與精力二、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成1、年齡結(jié)構(gòu)——老中青結(jié)合2、知識(shí)結(jié)構(gòu)——管理、技術(shù)、社會(huì)3、能力結(jié)構(gòu)——善謀、善斷、人際、組織4、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)5、性格結(jié)構(gòu)第8頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論三、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論傳統(tǒng)的特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培養(yǎng)、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)?，F(xiàn)代特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)和特性主要是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來(lái)的。第9頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論四、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的理論1.巴納德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有：①活力和持久力②決斷力③說(shuō)服力④責(zé)任感⑤知識(shí)和技能。

2.厄威克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有：①自信心②個(gè)性③活力④潛力⑤表達(dá)力⑥判斷力。

3.亨利認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有十二點(diǎn)品質(zhì)

4.美國(guó)管理學(xué)家埃德溫·吉賽利提出影響領(lǐng)導(dǎo)效率的八種品質(zhì)特征和五種激勵(lì)特征第10頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論該理論尚無(wú)得出完全一致的結(jié)論，但普遍認(rèn)為應(yīng)該具有六種特質(zhì)：

進(jìn)取心：領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。領(lǐng)導(dǎo)渴望：有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。誠(chéng)實(shí)與正直：真誠(chéng)無(wú)欺，言行一致，從而在他們與下屬之間建立相互信賴(lài)的關(guān)系。自信：為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。智慧：具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息，確立目標(biāo)，做出正確決策。工作相關(guān)知識(shí)：對(duì)公司、行業(yè)和技術(shù)等擁有較高的知識(shí)水平。第11頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

評(píng)價(jià)：

單純的品質(zhì)對(duì)解釋領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)并不充分，完全以特質(zhì)為基礎(chǔ)的解釋忽視了情境因素，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。而許多非領(lǐng)導(dǎo)者也可能具備大部分這樣的品質(zhì)。第12頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六一、領(lǐng)導(dǎo)方式專(zhuān)權(quán)型獨(dú)裁民主型參與放任型無(wú)控制第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及理論第13頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

二、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論獨(dú)裁民主領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)下屬的自由權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心以下屬為中心一切決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者向下屬推銷(xiāo)自己的決策領(lǐng)導(dǎo)者提出決策并允許下屬提出問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者提出初步?jīng)Q策并允許下屬提出修改意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，聽(tīng)取下屬意見(jiàn)然后決策領(lǐng)導(dǎo)者明確界限和要求由下屬作出決策領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自行識(shí)別問(wèn)題和作出決策第14頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六三、管理方格理論

美國(guó)得克薩斯大學(xué)的布萊克（Blake）和穆頓（Mouton）提出了關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格理論。這一研究充分概括了前述兩項(xiàng)研究關(guān)于員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度，將領(lǐng)導(dǎo)者按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱(chēng)為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱(chēng)為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值，然后把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度的坐標(biāo)界面上，并劃分成9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。第15頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

低高高243145678923567891對(duì)生產(chǎn)關(guān)心對(duì)人的關(guān)心9.1任務(wù)型管理9.9集體型管理1.9俱樂(lè)部型管理5.5中間型管理1.1貧乏型管理三、管理方格理論第16頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六三、管理方格理論1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式：特別關(guān)心員工，持這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要員工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到破壞，生產(chǎn)業(yè)績(jī)會(huì)隨之下降。亦稱(chēng)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。b.9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式：只注重任務(wù)的完成，是一種專(zhuān)權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事，可能會(huì)失去創(chuàng)造性或進(jìn)取精神。亦稱(chēng)任務(wù)型管理。c.5.5型領(lǐng)導(dǎo)方式：既不過(guò)分重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素，努力保持和諧與妥協(xié)。亦稱(chēng)中庸之道型管理。d.1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式：表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。亦稱(chēng)貧乏型管理。e.9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式：表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。亦稱(chēng)團(tuán)隊(duì)型管理。第17頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六案例分析：副總家失火以后

一家公司的銷(xiāo)售副總在外出差時(shí)家里失火了，他接到妻子電話(huà)后，連夜火速趕回家。第二天一早去公司向老總請(qǐng)假，說(shuō)家里失火要請(qǐng)幾天假安排。按理說(shuō)，也不過(guò)分，但老總卻說(shuō)：“誰(shuí)讓你回來(lái)的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職。”這位副總很有情緒，無(wú)可奈何地從老總辦公室里出來(lái)后又馬上出差走了。老總聽(tīng)說(shuō)副總已走，馬上把黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過(guò)來(lái)，要求他們分頭行動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)，不惜一切代價(jià)把副總家里的損失彌補(bǔ)回來(lái)，把家屬安頓好。

問(wèn)題1從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？2從本案例中你可以獲得哪些啟迪？3你贊成這位老總的做法嗎？有何建議呢？第18頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六參考答案1屬于9.9型團(tuán)隊(duì)型。因?yàn)槔峡倢?duì)工作和下屬的關(guān)心都達(dá)到了較高點(diǎn)2作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時(shí)做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，滿(mǎn)足個(gè)人需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。3基本贊同。但覺(jué)得應(yīng)在副總出差的同時(shí)，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而帶著情緒出差。盡管副總遲早會(huì)知道老總用意，但事前溝通可能效果會(huì)更好一些。

第19頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六四、權(quán)變理論

觀點(diǎn)：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化?？梢杂霉絹?lái)表示這一觀點(diǎn)：s=f（L，F(xiàn)，E）

s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者的特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境,即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。追隨者特征指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀等。環(huán)境主要是指工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等。第20頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六四、權(quán)變理論

代表：菲德勒模型菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，其有效性完全取決于其是否與所處環(huán)境相適應(yīng)。他提出了：

兩種領(lǐng)導(dǎo)方式三種環(huán)境因素八種情境類(lèi)型第21頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六四、權(quán)變理論兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：為監(jiān)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他設(shè)計(jì)了LPC（theLeastPreferCoworker—最難共事者)問(wèn)卷。在問(wèn)卷中，如果評(píng)價(jià)者對(duì)“最難共事者”多采用敵意的詞語(yǔ)評(píng)價(jià)其人品特征，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型），如果評(píng)價(jià)大多采用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)者趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。第22頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第23頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六三種情境類(lèi)型：菲德勒認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面：（1）職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者所處職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大??；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度；（3）上下級(jí)關(guān)系，是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的追隨程度。第24頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六四、權(quán)變理論八種情境類(lèi)型：菲德勒將三種情境因素進(jìn)行不同組合，歸納出8種不同類(lèi)型的環(huán)境條件，對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行觀察，收集了將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與8種不同環(huán)境條件相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。好壞明確不明確不明確明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱ⅠⅡ

Ⅲ

Ⅳ

Ⅴ

ⅥⅦⅧ有利任務(wù)型中間狀態(tài)關(guān)系型不利任務(wù)型任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC）上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)所處環(huán)境有效領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC)第25頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六四、權(quán)變理論

菲德勒對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式在環(huán)境較好和環(huán)境較差的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。在環(huán)境中等情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，即人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。第26頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第27頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)處理事情應(yīng)該分輕重緩急、主次先后，分別授權(quán)讓每一級(jí)去管本級(jí)應(yīng)管的事。領(lǐng)導(dǎo)要善于同下屬交談爭(zhēng)取眾人的信任和合作平易近人信任對(duì)方關(guān)心他人一視同仁做自己時(shí)間的主人記錄自己的時(shí)間消耗學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間提高開(kāi)會(huì)的效率第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第28頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的調(diào)查。一、安西爾

安西爾對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。案例分析：哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效第29頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的"親密無(wú)間"會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿(mǎn)意。第30頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

二、鮑勃

鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿(mǎn)足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門(mén)票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。

鮑勃說(shuō)，他每天都要到工場(chǎng)去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死板，艾的員工也許并不那么滿(mǎn)意，但除了忍耐別無(wú)他法。第31頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線(xiàn)條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。三、查里

查里說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。

查里承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。

查里說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。第32頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱(chēng)為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。

他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。查理的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使事情有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。第33頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六討論：

1、你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？第34頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六案例分析給聯(lián)邦快遞一個(gè)支點(diǎn)

第35頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素給聯(lián)邦快遞一個(gè)支點(diǎn)

沉生企業(yè)能打敗對(duì)手生存上去，創(chuàng)始人具備非凡領(lǐng)導(dǎo)力是成功的主要要素，聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人費(fèi)雷德·史密斯相疑團(tuán)隊(duì)力量勝于個(gè)人力量，但如果不是他成為聯(lián)邦快遞一個(gè)主要收點(diǎn)，那個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)有撬動(dòng)全球快遞業(yè)的能量。聯(lián)邦快遞(FEDEX)不是一個(gè)歷史特別長(zhǎng)久的企業(yè)，從創(chuàng)建至今不過(guò)三十多年的歷史，卻能成為第一家正在10年內(nèi)營(yíng)收突破10億美元大關(guān)的公司。怎樣的創(chuàng)始人就有怎樣的企業(yè)，所以說(shuō)起聯(lián)邦快遞的成長(zhǎng)奇觀，還要從企業(yè)創(chuàng)始人弗雷德·史密斯(FrederickSmith)非凡的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)力說(shuō)起。聯(lián)邦快遞就是史密斯，史密斯即代表聯(lián)邦快遞，那正在企業(yè)內(nèi)部曾經(jīng)成為一類(lèi)共識(shí)。所以史密斯的性情和精神影響滅聯(lián)邦快遞的企業(yè)白明和特色的形成。外貿(mào)考試論壇冒險(xiǎn)家＝進(jìn)取型的企業(yè)正在某類(lèi)程度上，把企業(yè)家取賭徒等同起來(lái)，人認(rèn)為是倒霉的。人根本不那樣看，采取舉動(dòng)往往并不是最危夷的道路，最危夷的道路是不采取舉動(dòng)?！?lián)邦快遞創(chuàng)始人史密斯史密斯是一個(gè)瘋狂的冒夷家，同時(shí)也是一個(gè)固執(zhí)的逃夢(mèng)者。史密斯很遲就發(fā)覺(jué)企業(yè)的發(fā)展需求成熟的物流業(yè)的收持，可是30年前的物流服務(wù)卻相當(dāng)蹩腳，一背鐘情于飛機(jī)的史密斯突發(fā)奇念：為什么人們不能用飛機(jī)來(lái)送貨物呢，那樣物件隔天就能送到，效率大大提高了。1965年，史密斯把本人瘋狂的念法寫(xiě)入了耶魯大教的畢業(yè)論白外。“用飛機(jī)送貨物”、“隔天送貨服務(wù)”！正在連傳實(shí)機(jī)都還沒(méi)有廣泛使用的年代，那類(lèi)高成本的做法逢到完全的否認(rèn)是不腳為奇的。老師并不觀賞史密斯的“極有創(chuàng)意的怪論”，果此他的畢業(yè)論白只得了一個(gè)剛剛及格的分?jǐn)?shù)。然而史密斯相疑謬誤只控制正在少數(shù)人的手外，于是他用本人所有的財(cái)產(chǎn)去跟隨那個(gè)謬誤，曲到一天背世人證明他們錯(cuò)了。第36頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六史密斯剛建立聯(lián)邦快遞時(shí)，是要替美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)，把隱金從一個(gè)區(qū)域送到另一個(gè)區(qū)域，聯(lián)邦快遞公司的名字就此得名。然而最搞哭的是史密斯正在還沒(méi)有簽上合約前，曾經(jīng)急不及待地投資了數(shù)百萬(wàn)美元，從泛美航空公司買(mǎi)上了兩架?chē)姎鈾C(jī)。美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)的合約不斷沒(méi)有兌隱，他們剽竊了史密斯的“創(chuàng)意”，然后通過(guò)本人的5個(gè)次要航空核口連日運(yùn)送票據(jù)和隱金。而史密斯的飛機(jī)則被忙放于機(jī)庫(kù)里。后來(lái)史密斯用塞翁失馬，焉知禍福的口氣說(shuō)：“如果當(dāng)時(shí)實(shí)隱了合約，聯(lián)邦快遞很可能就不會(huì)有今天的樣女。”窮大孩往往比正在糖水外泡大的大孩更知道要奮發(fā)圖強(qiáng)，改變命運(yùn)，其生命力也更頑強(qiáng)。企業(yè)同樣也是如此。冒夷的性情讓史密斯栽了不少跟斗，他卻根本沒(méi)有任何要汲取教訓(xùn)的意義。1980年末，正在隱金流并不是很充裕之際，史密斯買(mǎi)上了飛虎航空公司，并購(gòu)耗去了8.8億美元，正在加上之前創(chuàng)立ZAPMAIL公司所欠上的3.5億美元，聯(lián)邦快遞的債務(wù)突然間提升到14億美元。雖然之前史密斯曾用數(shù)千萬(wàn)美元的存款去賭物流業(yè)的舊商業(yè)模式，正在企業(yè)即將破產(chǎn)之際，他立飛機(jī)到拉斯維加斯賭場(chǎng)玩21點(diǎn)用數(shù)百美元輸回了2.7萬(wàn)美元以領(lǐng)取員工工資，相比以前的“大打大鬧”，收購(gòu)飛虎可能是史密斯到目前為止最大的冒夷，他相疑那個(gè)最舊的創(chuàng)舊觀念，會(huì)使聯(lián)邦快遞成為全世界最杰出的包裹運(yùn)輸公司。理想證明，有了飛虎航空貨運(yùn)公司的加入，聯(lián)邦快遞一上女獲得了21個(gè)亞洲國(guó)家的航線(xiàn)權(quán)。正在亞洲的業(yè)務(wù)能力疾速添加。正在一個(gè)熱衷于冒夷和創(chuàng)舊的領(lǐng)導(dǎo)人率領(lǐng)上，不難設(shè)念聯(lián)邦快遞成為美國(guó)幾個(gè)發(fā)展最快的公司之一。其規(guī)模曲逼正在同止內(nèi)有上百年歷史的UPS。正在獲得9600萬(wàn)美元巨額風(fēng)夷投資之后，聯(lián)邦快遞公司做的第一件事就是再次購(gòu)買(mǎi)了33架達(dá)索爾特鷹式飛機(jī)。并用最快速度開(kāi)辟舊的航線(xiàn)，正在開(kāi)辟中部航線(xiàn)時(shí)，聯(lián)邦快遞挑起了價(jià)格和，以致使人懷疑聯(lián)邦快遞能否還有害潤(rùn)的空間。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)舊活動(dòng)，揭起了一輪又一輪的速遞革命。如果沒(méi)有聯(lián)邦快遞的推進(jìn)，快遞業(yè)不會(huì)發(fā)展得那么疾速。它間接地推進(jìn)了企業(yè)全球化發(fā)展的進(jìn)程。偏執(zhí)狂＝博注的企業(yè)聯(lián)邦快遞遲正在創(chuàng)立之初的三四年里，就該當(dāng)?shù)归]五六次了，但是史密斯拒絕放棄，老天，他實(shí)是不屈不撓，他靠滅純粹的雌口和怯氣，創(chuàng)上了奇觀?！?lián)邦快遞前分裁ArtBass第37頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六從大教畢業(yè)到隱正在，史密斯不斷都正在押逐一個(gè)夢(mèng)念—隔日快遞，他相疑飛機(jī)加上音訊管理的力量，雖然他的最后念法得不到別人的認(rèn)同，正在說(shuō)服投資方注資時(shí)也蒙受不少白眼，以致眼看本人的積蓄正在短時(shí)間內(nèi)蒸發(fā)了。但是史密斯從已對(duì)當(dāng)初構(gòu)念的準(zhǔn)確性和巨大價(jià)值產(chǎn)生過(guò)任何懷疑。他深疑只需能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)制價(jià)值，最末就能為本人創(chuàng)制價(jià)值。隔天快遞服務(wù)本該由美國(guó)郵政局或者UPS那類(lèi)公司開(kāi)創(chuàng)。那些公司的成立時(shí)間近遲于聯(lián)邦快遞，例如，UPS于1907年做為一家疑使公司成立于美國(guó)，其目標(biāo)是努力于收持全球商業(yè)運(yùn)做。正在史密斯說(shuō)出本人瘋狂的念法時(shí)，那兩家公司曾經(jīng)正在那個(gè)領(lǐng)域耕耘了半個(gè)世紀(jì)以上了。那兩家公司卻沒(méi)有參取創(chuàng)制那類(lèi)概念，他們以致還認(rèn)為正在當(dāng)時(shí)的環(huán)境上用飛機(jī)特地運(yùn)貨是高成本，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效害的。理想確實(shí)也是如此，1973年3月的一個(gè)晚上，史密斯和聯(lián)邦快遞的員工們正在一同驅(qū)逐隔日快遞的第一次試運(yùn)轉(zhuǎn)?？上?架飛機(jī)只運(yùn)來(lái)了7件少得可憐的包裹。所有的人像鼓了氣的皮球，如果那項(xiàng)業(yè)務(wù)不能夠疾速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，那么聯(lián)邦快遞是收持不了多久的。由于物流業(yè)是一個(gè)燒錢(qián)的止業(yè)，勝負(fù)很大程度上取決于資本的較量。正在聯(lián)邦快遞反式成立的前兩年，平均每月的喪失超過(guò)100萬(wàn)美元。正在那類(lèi)情況上，史密斯并沒(méi)有退縮，他一邊穩(wěn)住投資者，一邊研討出擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的方案——挑選25個(gè)公司數(shù)目多而物流服務(wù)又跟不上的城市做為目標(biāo)市場(chǎng)。后來(lái)史密斯正在回憶那段艱難歲月時(shí)稱(chēng)：“世界上永世沒(méi)有一個(gè)人能夠了解人正在那年(1973年)所逢到的煎熬，那年人承受的壓力太大了，人有那么多事情、那么多旅程，還要和投資銀里手開(kāi)那么多會(huì)議。理想上，人當(dāng)時(shí)除了設(shè)法運(yùn)營(yíng)公司之外，根本記不得那段時(shí)間發(fā)生的任何事情和粗節(jié)，人還記得本人的名字就很僥幸了?！逼珗?zhí)狂通常有兩類(lèi)命運(yùn)：一類(lèi)是大輸，一類(lèi)是大輸。史密斯沒(méi)有蓋茨、戴爾那么僥幸，從一開(kāi)始就逢到認(rèn)可，正在很短的時(shí)間內(nèi)就創(chuàng)制出燦爛的事業(yè)。史密斯的偏執(zhí)使他同時(shí)經(jīng)歷了大輸和大輸。他帶領(lǐng)聯(lián)邦快遞，口有旁騖地跑背一個(gè)目標(biāo)：正在最短的時(shí)間實(shí)隱隔日快遞。聯(lián)邦快遞燒了3年的錢(qián)去培育市場(chǎng)、指點(diǎn)市場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)認(rèn)可隔日快遞那個(gè)服務(wù)所帶來(lái)的高附加值時(shí)，也反是聯(lián)邦快遞騰飛之際。幸而，頭兩年，市場(chǎng)的需求每年以1000%的速度刪加，聯(lián)邦快遞明白只要能撐過(guò)收收平衡那個(gè)點(diǎn)，前途是有可限量的。正在燒完了本人數(shù)千萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)后，史密斯引進(jìn)了風(fēng)夷投資，繼絕燒錢(qián)，繼絕熬上去。1975年，聯(lián)邦快遞究竟渡過(guò)了黎明前的黑暗。如果史密斯叫聯(lián)邦快遞13000位員工排正在孟菲斯的HernandodeSoto大橋上，而且說(shuō)：“跳”，相疑99.9%的員工會(huì)跳上密中中比河的急流里，員工對(duì)他就是那么有決口?！?lián)邦快遞客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理HeinzAdam第38頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六Heinz描述的是正在一類(lèi)實(shí)擬情況上，員工對(duì)于史密斯發(fā)布的命令的施止情況，可能很多人會(huì)以為Heinz夸大其詞，但以上所發(fā)生的實(shí)正在故事證明了Heinz所止非實(shí)，聯(lián)邦快遞正在創(chuàng)辦初期破產(chǎn)的暗影揮之不去，公司的隱金即將告罄。正在那段時(shí)間史密斯的領(lǐng)導(dǎo)魅力發(fā)揮了極大的做用，員工都相疑他，都不情愿離開(kāi)他，員工還曾把手表拿去當(dāng)?shù)?，好幫企業(yè)還一筆短期的臨時(shí)貸款。當(dāng)施止官來(lái)查扣飛機(jī)時(shí)，員工齊力把飛機(jī)藏了起來(lái)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者大多有一類(lèi)光環(huán)，能夠激發(fā)跟隨者的熱情，差遣他們快速舉動(dòng)，邁背他所指背的目標(biāo)。史密斯就是那樣的一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者，他能夠激發(fā)寡多的跟隨者相疑他所預(yù)見(jiàn)的理想。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)領(lǐng)上的企業(yè)也是具有滅高風(fēng)夷的，跟隨者的盲目性，難以指出和糾反領(lǐng)導(dǎo)者決策外的失誤，容難釀成悲劇。但是像聯(lián)邦快遞那類(lèi)從建立時(shí)開(kāi)始就要進(jìn)止大規(guī)模的創(chuàng)舊和投資，那必須依托零個(gè)組織大規(guī)模的勤奮，大部分創(chuàng)業(yè)的高風(fēng)夷事業(yè)要念成功，像史密斯那樣能夠驅(qū)策別人的魅力型領(lǐng)袖是企業(yè)走背成功的關(guān)鍵。人性領(lǐng)導(dǎo)＝人性化企業(yè)公司是很公平的，不具有什么蔑視，只需你能干力，就能夠做到很好的位放。那些都是人們能做得開(kāi)口、發(fā)展得好的理由?！?lián)邦快遞外國(guó)區(qū)分裁陳嘉良史密斯認(rèn)為海軍陸和隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)是他最寶貴的財(cái)產(chǎn)，由于正在那段時(shí)間他認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量，所以他特別看沉“人”的要素。他認(rèn)為大部分公司并已實(shí)反理解并管理好普通員工。他身體力止，把1/4的時(shí)間都用于處理人事成績(jī)上。史密斯對(duì)手上關(guān)懷備至，幾乎有滅一類(lèi)好似女性大家長(zhǎng)的態(tài)度，他還念出一個(gè)最受員工歡送的好點(diǎn)女：聯(lián)邦快遞所有的飛機(jī)都以員工女女的名字來(lái)命名。每次有舊飛機(jī)加入，公司就會(huì)抽簽決定以哪個(gè)寶寶的名字來(lái)命名飛機(jī)。能夠設(shè)念當(dāng)天空飛滅寫(xiě)上本人寶寶名字的飛機(jī)時(shí)，員工對(duì)聯(lián)邦快遞的驕傲感和奸實(shí)感情不自禁。奸實(shí)取保護(hù)并不等于放擒，史密斯創(chuàng)制了聯(lián)邦快遞的企業(yè)哲教“人員—服務(wù)—利潤(rùn)”。更通過(guò)績(jī)效評(píng)估讓那套理念深植人口，正在人員方面，考核的沉點(diǎn)正在于能否能創(chuàng)制出讓上司或合做者充分發(fā)揮的環(huán)境。正在服務(wù)方面，企業(yè)通過(guò)“服務(wù)量量指數(shù)”的統(tǒng)計(jì)模式衡量第三方對(duì)被考核人員的滿(mǎn)意度。正在利潤(rùn)方面，是根據(jù)每個(gè)單位、每個(gè)工做大組實(shí)隱利潤(rùn)目標(biāo)的情況進(jìn)止。對(duì)于績(jī)效好的員工，聯(lián)邦快遞不像保守做法那樣正在年外或年末給奪獎(jiǎng)勵(lì)，它挑選了創(chuàng)舊的“機(jī)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)”，正在不定時(shí)的場(chǎng)合，給奪出其不意的獎(jiǎng)品，讓員工深受感動(dòng)。聯(lián)邦快遞協(xié)幫每個(gè)員工進(jìn)止個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于表隱好，能干力的員工，得以獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，正在聯(lián)邦快遞內(nèi)部，本來(lái)處放裝貨員、快遞員、檢查員等職位提拔到管理層的員工比比皆是。那些都體隱了聯(lián)邦快遞內(nèi)部的平等精神。聯(lián)邦快遞的成功和創(chuàng)始人史密斯毫不相關(guān)，而史密斯本人把成功經(jīng)驗(yàn)歸納為最末的兩點(diǎn)：開(kāi)創(chuàng)舊止業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特念法以及正在從軍經(jīng)驗(yàn)外悟得的領(lǐng)導(dǎo)哲教。30年過(guò)去了，史密斯仍然是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者以及精神領(lǐng)袖。答任何一個(gè)聯(lián)邦快遞的員工，他可能都能說(shuō)出很多很多相關(guān)史密斯的故事，那就是創(chuàng)始人的魅力，那類(lèi)魅力能收持聯(lián)邦快遞走多近？跑多快？還要看后來(lái)者持絕那類(lèi)魅力的技巧。第39頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第十四章

激勵(lì)第40頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六一、激勵(lì)的內(nèi)容理論激勵(lì)的內(nèi)容理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)員工時(shí)，首先必須找出他們的需要是什么，然后再提供適當(dāng)?shù)拇碳せ蛘T因以激勵(lì)員工努力工作。激勵(lì)的內(nèi)容理論主要有需要層次理論和雙因素理論內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論需要層次理論第41頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六（1）馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需求

尊重需求

社交需求安全需求生理需求1.人有多種需求,且以層次的形式出現(xiàn)2.五種需求是由低級(jí)的需求開(kāi)始逐漸向上發(fā)展到高級(jí)的需求3.可能有例外現(xiàn)象,比如需求層次的跳躍4.五種需求分為高、低兩級(jí)，低級(jí)需求使人從外部得到滿(mǎn)足，高級(jí)需求使人從內(nèi)部得到滿(mǎn)足一、激勵(lì)的內(nèi)容理論第42頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六現(xiàn)代社會(huì)中需求得到滿(mǎn)足的概率第一級(jí)需要得到滿(mǎn)足的概率為85%；第二級(jí)為70%；第三級(jí)為50%；第四級(jí)為40%；最高一級(jí)得到滿(mǎn)足的概率只有10%。（1）馬斯洛的需求層次理論一、激勵(lì)的內(nèi)容理論第43頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六馬斯洛的需求理論的應(yīng)用（1）人類(lèi)的需求會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)情況和個(gè)人發(fā)展的改變而改變。精神需要越來(lái)越得到重視。（2）已經(jīng)滿(mǎn)足的需求不再起推動(dòng)的作用，要進(jìn)行繼續(xù)的推動(dòng)就必須注意被激勵(lì)者目前進(jìn)一步追求的方面。（1）馬斯洛的需求層次理論一、激勵(lì)的內(nèi)容理論第44頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六（2）赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)—保健理論,亦稱(chēng)雙因素理論,由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出。該理論認(rèn)為:滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不是不滿(mǎn)意；同樣不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不是滿(mǎn)意。不滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意保健因素激勵(lì)因素一、激勵(lì)的內(nèi)容理論第45頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六保健因素激勵(lì)因素多是與工作環(huán)境和條件相關(guān)的，如公司政策與管理監(jiān)督，工作中的物質(zhì)環(huán)境與人際關(guān)系，工資福利、工作安全和權(quán)力地位等，這些都屬于保健因素與工作性質(zhì)相關(guān)的因素，如工作富有挑戰(zhàn)性、工作取得成就、才能得到賞識(shí)、增加工作責(zé)任的負(fù)擔(dān)、獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，都屬于激勵(lì)因素。

（2）赫茨伯格的雙因素理論一、激勵(lì)的內(nèi)容理論第46頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六結(jié)論：旨在改善保健因素的努力將不會(huì)提高追隨者的激勵(lì)水平。如果領(lǐng)導(dǎo)者想在工作中達(dá)到激勵(lì)下屬的目的，就必須強(qiáng)調(diào)成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等激勵(lì)因素。（2）赫茨伯格的雙因素理論一、激勵(lì)的內(nèi)容理論第47頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六二、激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的過(guò)程理論：研究從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿(mǎn)足需要的內(nèi)在心理和行為過(guò)程(人是如何產(chǎn)生特定的行為)。激勵(lì)的內(nèi)容理論只看到誘發(fā)人的行為的原因，沒(méi)有看到不同的人或同一個(gè)人在不同的時(shí)期對(duì)同樣的激勵(lì)措施會(huì)有不同的行為反應(yīng)。為什么在需要相同的情況下還會(huì)產(chǎn)生這種行為上的差異?激勵(lì)的過(guò)程理論就試圖對(duì)此作出回答。第48頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六1964年由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出。期望理論試圖從個(gè)人對(duì)組織所提供報(bào)酬(或誘因)的價(jià)值的判斷以及對(duì)取得該報(bào)酬的可能性的預(yù)期來(lái)解釋人的行為，前者稱(chēng)為目標(biāo)效價(jià)(或取價(jià))，后者稱(chēng)為期望值（或期望率)。①基本觀點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。②主要內(nèi)容：人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即M＝V×E（1）期望理論二、激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)水平=目標(biāo)效價(jià)期望值×第49頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六人們的工作態(tài)度取決于

1、努力與績(jī)效的聯(lián)系

2、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系

3、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系對(duì)管理者的提示；

1、目標(biāo)要設(shè)計(jì)合理

2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有獎(jiǎng)賞

3、獎(jiǎng)賞要有足夠的吸引力（1）期望理論二、激勵(lì)的過(guò)程理論個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)酬個(gè)人目標(biāo)努力—績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效—獎(jiǎng)酬的聯(lián)系吸引力獎(jiǎng)酬—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系第50頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六1965年由美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出。公平理論主要從社會(huì)比較角度研究激勵(lì)的心理過(guò)程。主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。公平理論認(rèn)為：?jiǎn)T工在自己因工作或做出成績(jī)而取得報(bào)酬后，不僅關(guān)心所得到報(bào)酬的絕對(duì)量，還會(huì)通過(guò)自己相對(duì)于投入的報(bào)酬水平與相關(guān)他人的比較，來(lái)判定其所獲報(bào)酬是否公平或公正。影響公平的幾個(gè)原因：①與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)②與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)③與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)④與評(píng)定人有關(guān)（2）公平理論二、激勵(lì)的過(guò)程理論個(gè)人對(duì)自己所得的感覺(jué)個(gè)人對(duì)自己投入的感覺(jué)個(gè)人對(duì)他人所得的感覺(jué)個(gè)人對(duì)他人投入的感覺(jué)=第51頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六強(qiáng)化理論，由美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納提出。主要內(nèi)容：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。（1）強(qiáng)化理論二、激勵(lì)的過(guò)程理論（1）正強(qiáng)化（4）自然消退強(qiáng)化方式（2）懲戒（3）負(fù)強(qiáng)化第52頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六案例：一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位，注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是相當(dāng)高了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒給予加薪。

第53頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō)，盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)很難令人滿(mǎn)意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求，但是否應(yīng)當(dāng)了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工的酬勞行使最后決策權(quán)?公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專(zhuān)案小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門(mén)職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。第54頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題：1兩位年輕人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒(méi)感到滿(mǎn)意，這種現(xiàn)象可用何種激勵(lì)理論得以解釋?zhuān)?)a公平理論b期望理論c強(qiáng)化理論d需要層次理論2公司總公理準(zhǔn)備考慮薪資制度的改革問(wèn)題，這是一種：()a程序懷決策b非程序性決策c戰(zhàn)略決策d業(yè)務(wù)決策第55頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六1(a)2(b)第56頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第十五章

溝通第57頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第一節(jié)溝通的性質(zhì)及其過(guò)程一、溝通的含義指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。溝通首先是意義的傳遞信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程第58頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第一節(jié)溝通的性質(zhì)及其過(guò)程二、溝通的作用1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

3、溝通是企業(yè)與外部環(huán)境期間建立聯(lián)系的橋梁。第59頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息發(fā)送者1.信息2.翻譯3.傳遞4.接受5.翻譯6.理解反饋反饋三、溝通的過(guò)程第60頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第一節(jié)溝通的性質(zhì)及其過(guò)程四、溝通的類(lèi)別按照功能劃分工具式與感情式按照方法劃分口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、電子媒體按照組織系統(tǒng)正式與非正式按照方向上行、下行、平行按照是否反饋單向與雙向第61頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六

各種溝通方式的比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話(huà)快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難書(shū)面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非言語(yǔ)聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)容豐富、靈活傳遞距離有限、界限含糊、只可意會(huì)不可言傳電子媒介傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份多人，廉價(jià)單向傳遞，但無(wú)表情第62頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第一節(jié)溝通的性質(zhì)及其過(guò)程五、非正式溝通非正式溝通的特點(diǎn)

1、傳播速度較快

2、信息比較準(zhǔn)確（不要與謠言混為一談）

3、效率較高

4、滿(mǎn)足職工的需要

5、有一定的片面性第63頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第一節(jié)溝通的性質(zhì)及其過(guò)程五、非正式溝通非正式溝通的管理

1、認(rèn)識(shí)它的存在，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；

2、利用它為己服務(wù)；聽(tīng)所聽(tīng)不到的知誰(shuí)所知的

3、通過(guò)非正式渠道更正錯(cuò)誤信息。以其人之道，還治其人之身。第64頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)溝通的障礙及克服一、溝通的障礙1、個(gè)人的因素

A、有選擇的接受（無(wú)神論者與基督徒）

B、溝通技巧的差異2、人際的因素

A、溝通雙方的信任程度

B、信息來(lái)源的可靠程度

C、發(fā)送者與接受者的相似性（有代溝）3、結(jié)構(gòu)因素

A、地位差別（上下級(jí)，窮富）

B、信息的傳遞鏈（過(guò)長(zhǎng)）

C、團(tuán)體規(guī)模

D、空間的約束（工廠崗位-車(chē)-銑-刨-磨）

4、技術(shù)的因素

A、語(yǔ)言

B、非語(yǔ)言暗示

C、媒介的選擇

D、溝通時(shí)機(jī)的選擇第65頁(yè)，共72頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)46分，星期六第二節(jié)溝通的障礙及克服二、溝通的障礙的克服1、認(rèn)識(shí)重要性