訂單流程管理概述供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處2004·03華為技術(shù)有限公司1目錄一、課程目的二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系五、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹2課程目的了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí)了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系了解訂單履行流程體系建設(shè)情況了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過(guò)程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)3目錄一、課程目的二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹4兩個(gè)重要的概念顧客？訂單？接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，如下一道工序就是我們的顧客）。一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求。5市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶(hù)過(guò)去現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)程度：溫和的激烈的變化速度和頻率：緩慢的不斷、快速的顧客的要求：軟弱的高要求的企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：以自己的方便來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。以顧客的方便來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)6顧客的需求是什么？容易（easy）：容易與你做生意（easytodobusinesswithyou）。便宜（cheap）：少花些錢(qián)來(lái)滿足我的訂單。正確（right）：是我想要的東西?？焖伲╢ast）：及時(shí)提供我所訂購(gòu)的東西。7傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門(mén)的管理方式無(wú)法有效滿足客戶(hù)需求市場(chǎng)部制造部物流部技術(shù)支援部部門(mén)墻緩慢錯(cuò)誤昂貴死板部門(mén)間大量的非增值工作；各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；8發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù)處理合同安排生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)物料發(fā)貨及運(yùn)輸安裝調(diào)試終驗(yàn)交割制造開(kāi)出發(fā)票催收貨款收訖貨款把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)9什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。流程的特點(diǎn)：共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；跨越了多個(gè)職能部門(mén)；是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；那么什么是流程呢？流程需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)310什么是流程式管理？為什么我要認(rèn)真推IPD/ISC？我就是在擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴(lài)，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡(jiǎn)潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級(jí)，使成本最低，效率最高。就這么簡(jiǎn)單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它不斷地追尋客戶(hù)需求，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。我們一定要堅(jiān)持IPD、ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，堅(jiān)決按流程來(lái)確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說(shuō)的微觀的商業(yè)模型。引自：《總裁辦電子郵件：任總在2003年5月25日在管理培訓(xùn)班上的講話》11目錄一、課程目的二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹12什么是集成供應(yīng)鏈(ISC)計(jì)劃制造交付采購(gòu)制造交付采購(gòu)制造交付采購(gòu)采購(gòu)交付華為公司供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)的客戶(hù)供應(yīng)商的供應(yīng)商內(nèi)部或外部?jī)?nèi)部或外部如今的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)集成供應(yīng)鏈(IntegratedSupplyChain)是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷(xiāo)商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，來(lái)保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶(hù)的滿意程度，縮小總的供應(yīng)鏈成本。13為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成-ISC批量-庫(kù)存的權(quán)衡庫(kù)存-運(yùn)輸成本的權(quán)衡提前期-運(yùn)輸成本的權(quán)衡產(chǎn)品多樣性-庫(kù)存的權(quán)衡成本-客戶(hù)服務(wù)的權(quán)衡如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒(méi)有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如.……供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展14供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域KPI的確定——價(jià)值驅(qū)動(dòng)功能層面5大流程KPI（40+10個(gè)）ISC層面KPI（5個(gè)）供應(yīng)鏈績(jī)效衡量供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域KPIs的確定將幫助鑒定問(wèn)題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域集成供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈可靠性資產(chǎn)利用供應(yīng)鏈柔性及響應(yīng)能力1.及時(shí)齊套發(fā)貨率

2.完美訂單履行率3.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)/周轉(zhuǎn)率4.訂單履行提前期5.供應(yīng)鏈響應(yīng)周期

20個(gè)KPI11個(gè)KPI11個(gè)KPI功能優(yōu)秀10個(gè)KPI供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈可靠性

-供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶(hù)提供正確的產(chǎn)品供應(yīng)鏈響應(yīng)性

-供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶(hù)需求和為客戶(hù)提供產(chǎn)品的速度供應(yīng)鏈柔性

-供應(yīng)鏈為贏得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而響應(yīng)市場(chǎng)變化的敏捷度供應(yīng)鏈成本

-供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本資產(chǎn)利用

-管理資產(chǎn)以滿足需求的效果15理論基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型

SCOR模型是由SCC開(kāi)發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型(SupplyChainOperationsReference(SCOR)Model)。Supply-ChainCouncil(SCC，供應(yīng)鏈學(xué)會(huì)),是一家獨(dú)立的、非贏利性質(zhì)的全球性公司。SCOR模型的目的是為了達(dá)成：一致的供應(yīng)鏈流程和術(shù)語(yǔ)一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)SCOR包括5個(gè)主流程細(xì)節(jié)層次為3層按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)分成主流程/使能流程 每個(gè)流程定義包含測(cè)評(píng)指標(biāo)最佳實(shí)踐軟件特性等Reference:PlanSourceMakeDeliverReturn16在框架指導(dǎo)下,確定各大流程的運(yùn)作模式并逐層細(xì)化以構(gòu)筑結(jié)構(gòu)化的流程體系主流程：一級(jí)子流程：二級(jí)子流程：3業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)流程操作指導(dǎo)及表格MAKE（制造）制造產(chǎn)品制造使能ORDER（銷(xiāo)售）行銷(xiāo)產(chǎn)品SOURCE（采購(gòu)）采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)使能DELIVER（物流）交付產(chǎn)品交貨使能PLAN（計(jì)劃）制定供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃使能

供應(yīng)商

客戶(hù)RETURN（退貨）這是新近增加的領(lǐng)域17ISC流程框架（Level0）MAKE（制造）制造產(chǎn)品制造使能ORDER（銷(xiāo)售）行銷(xiāo)產(chǎn)品SOURCE（采購(gòu)）采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)使能DELIVER（物流）交付產(chǎn)品交貨使能PLAN（計(jì)劃）制定供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃使能

供應(yīng)商

客戶(hù)RETURN（退貨）客戶(hù)退貨目前在ISC項(xiàng)目的范圍之外，但采購(gòu)?fù)素浟鞒桃呀?jīng)包含進(jìn)采購(gòu)流程當(dāng)中。這是新近增加的領(lǐng)域ISC流程模型(第0層）覆蓋了第1層的6個(gè)主要流程領(lǐng)域（1個(gè)在項(xiàng)目范圍之外）18ISC流程框架（Level1）19目錄一、課程目的二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹20供應(yīng)鏈流程體系－－訂單履行業(yè)務(wù)全視圖供應(yīng)商外協(xié)廠預(yù)測(cè)DPMPFPERPPRWIP客戶(hù)采購(gòu)暫存庫(kù)原材料庫(kù)半成品庫(kù)成品庫(kù)規(guī)范性評(píng)審審視調(diào)整APS排產(chǎn)計(jì)劃下工勘通知單信息登錄合同傳遞規(guī)范性審核下達(dá)定單貨物管理處理訂單整機(jī)備料裝配POC訂單預(yù)留調(diào)測(cè)檢驗(yàn)審批入庫(kù)理貨檢驗(yàn)包裝發(fā)運(yùn)半成品制造測(cè)算利潤(rùn)符合性審計(jì)翻譯錄入合同傳遞工勘預(yù)付款統(tǒng)籌合同接收特殊采購(gòu)定單審核規(guī)范性評(píng)審合同審計(jì)合同成套偖運(yùn)訂單履行POC訂單匹配計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流21訂單作業(yè)履行業(yè)務(wù)范圍

計(jì)劃合同簽訂規(guī)范審核合同簽訂合同處理下單統(tǒng)籌合同接收特殊采購(gòu)合同審計(jì)合同成套生產(chǎn)制造生產(chǎn)準(zhǔn)備整機(jī)檢驗(yàn)安裝調(diào)測(cè)生產(chǎn)制造儲(chǔ)運(yùn)理貨包裝發(fā)貨檢驗(yàn)發(fā)貨貨物接收儲(chǔ)運(yùn)安裝工程安裝合同管理統(tǒng)籌調(diào)度

倉(cāng)儲(chǔ)、物流支撐類(lèi)：逆向物流、機(jī)加工、流程優(yōu)化、審計(jì)稽查、質(zhì)量、IQC、工藝、招聘、考評(píng)22APS計(jì)劃過(guò)程23非試點(diǎn)辦事處訂單履行過(guò)程創(chuàng)建合同工勘計(jì)劃APS排產(chǎn)整機(jī)生產(chǎn)、POC備貨入庫(kù)理貨發(fā)貨簽定合同辦事處等工勘預(yù)付款公司本部APPROVE成套特采計(jì)劃傳遞合同24試點(diǎn)辦事處訂單履行過(guò)程創(chuàng)建合同工勘計(jì)劃APS排產(chǎn)整機(jī)生產(chǎn)、POC備貨入庫(kù)理貨發(fā)貨簽定合同辦事處APPROVE更新配置等工勘預(yù)付款提前成套特采計(jì)劃公司本部25使能流程訂單履行流程使能流程訂單更改流程特采處理流程電源配線架處理流程特殊POC處理流程替代發(fā)貨流程欠料發(fā)貨流程26訂單履行使能流程（1）-訂單更改訂單更改的來(lái)源：合同更改申請(qǐng)工勘更改申請(qǐng)（工作聯(lián)絡(luò)單）訂單更改申請(qǐng)（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯(cuò)誤、二次成套等）ECO訂單更改的類(lèi)型：合同條款訂單欄目發(fā)運(yùn)集（發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)方式）備注信息更改申請(qǐng)數(shù)據(jù)更新更改評(píng)審業(yè)務(wù)處理27訂單履行使能流程（2）-特殊物料采購(gòu)對(duì)于一些公司不生產(chǎn)、沒(méi)有庫(kù)存或未曾發(fā)過(guò)貨的終端配套件等特殊的物料，采用特殊采購(gòu)的方式備貨。特殊物料需求一般通過(guò)合同文本獲得，也可以通過(guò)投標(biāo)電子流中的電子保價(jià)單提前獲得。如無(wú)編碼，由特采計(jì)劃員申請(qǐng)編碼，然后下達(dá)計(jì)劃。監(jiān)控到貨獲取需求編碼申請(qǐng)下達(dá)PR下達(dá)PO28訂單履行使能流程（3）-艾默生/華電合同處理艾默生電源設(shè)備需求，走采購(gòu)流程華電配線架需求通過(guò)反簽進(jìn)行備貨訂單BOOK后，OSP按備貨部門(mén)提取需求29訂單履行使能流程（4）-替代發(fā)貨同編碼不同備注的替代更改（如長(zhǎng)度不同的電纜），可由替代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨。訂單履行中發(fā)生的替代行為，走訂單更改流程。30訂單履行使能流程（5）-特殊POC特殊POC處理流程和特殊采購(gòu)流程類(lèi)似。特殊POC需求提取和到貨監(jiān)控通過(guò)OSP特殊物料處理模塊進(jìn)行。提取需求下達(dá)PR下達(dá)PO維護(hù)到貨信息31訂單履行使能流程（6）-欠料發(fā)貨整機(jī)完成預(yù)留完成入庫(kù)審批是否齊套允許欠料發(fā)貨？全部發(fā)貨補(bǔ)發(fā)欠發(fā)紀(jì)錄部分發(fā)貨審批通過(guò)是否是否32目錄一、課程目的二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹33訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介紹

統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù)

發(fā)貨等通知處理

工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌合同審計(jì)合同成套34工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌工勘、預(yù)付款由公司工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌進(jìn)行監(jiān)控。預(yù)付款、工勘都滿足后，才下傳合同給成套。改進(jìn)方向：工勘提前啟動(dòng)，工勘預(yù)付款信息錄入ERPCM模塊，由合同管理員監(jiān)控。35合同審計(jì)改進(jìn)方向：正式簽定合同后，直接在辦事處進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算、反簽等工作。所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤(rùn)審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。規(guī)范性審核利潤(rùn)測(cè)算符合性審計(jì)目的：保證簽訂的合同符合公司的銷(xiāo)售政策、制度和流程合同審計(jì)三步曲：36合同成套電信設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、合同簽訂及工程勘測(cè)定單生產(chǎn)與發(fā)運(yùn)合同成套1、合同成套訂單運(yùn)作管理的“過(guò)濾器”和“凈化器”2、合同成套為訂單體系與營(yíng)銷(xiāo)體系的銜接點(diǎn)成套職責(zé)之一：及時(shí)準(zhǔn)確地將合同翻譯為定單并對(duì)合同質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)合同成套處的基本責(zé)任之二：保證MRPII基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確ERP系統(tǒng)(OM)合同成套處改進(jìn)方向：成套前移到辦事處，提前錄入訂單，在合同簽訂前就成套，進(jìn)行ATP檢查，提供交貨期查詢(xún)。37統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù)所有OM已APPROVE的訂單，分成整機(jī)訂單和POC訂單調(diào)度對(duì)APS計(jì)劃排產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行審視和調(diào)整，安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)。POC訂單單獨(dú)備貨，與整機(jī)訂單一起發(fā)運(yùn)。預(yù)欠料處理仍在OSP進(jìn)行.改進(jìn)方向：優(yōu)化APS系統(tǒng)，提高排產(chǎn)準(zhǔn)確性，用統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)訂單履行。38發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理發(fā)貨等通知合同類(lèi)型：客戶(hù)自提代理商等發(fā)貨款廠驗(yàn)海外合同公司技術(shù)/質(zhì)量問(wèn)題、合同延遲發(fā)貨等業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)：客戶(hù)自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過(guò)發(fā)運(yùn)集來(lái)識(shí)別與控制代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在OSP系統(tǒng)記錄廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制海外合同：按照海外合同模式控制公司技術(shù)/質(zhì)量問(wèn)題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在OSP系統(tǒng)記錄

39問(wèn)題答疑Welcometoquestion40案例討論：訂單錄入為何需要如此長(zhǎng)時(shí)間？

8月17日，我司在某市小簽了150萬(wàn)用戶(hù)上網(wǎng)項(xiàng)目的合同，這標(biāo)志著在該市接入服務(wù)器市場(chǎng)取得重大突破，對(duì)后續(xù)市場(chǎng)的拓展具有重大意義。因備貨周期