產品經理的工作流程及規(guī)范詳解一、產品需求調研產品經理接到產品需求后先進行產品市場調研，圍繞產品背景、痛點問題，以用戶為核心，重點關注用戶存在什么不能忍受的且持續(xù)反復出現(xiàn)的問題。調研內容可聚焦以下幾點：（1）產品價值：產品要解決的問題；（2）目標用戶/市場：為誰解決這個問題，有哪些角色參與到產品應用過程中，每個角色可獲取哪些產品帶來的價值。盡量找到產品的目標用戶，對目標用戶進行調研訪談，了解用戶使用產品的業(yè)務邏輯；（3）解決方案：如何解決這個問題，產品核心所在，規(guī)劃的產品核心功能；（4）市場規(guī)模：市場規(guī)模如何，市場是否有第三方機構對此進行調研并形成調研報告，是否可以用數據進行佐證；（5）競爭格局：目前市場上有哪些成熟的相似產品，這些產品的運營狀況如何，分別以用戶和產品視角進行體驗后產品體驗分析；（6）產品目標：如果我們做這樣的產品，我們的目標是怎樣的。目標需要盡可能的用數據去衡量的，從而使這個目標可以被拆解到各項目上，各項目再根據這個目標去制定對應的策略。（7）競爭優(yōu)勢：其他產品的優(yōu)劣勢怎樣，如果我們做此產品在哪些方面可以體現(xiàn)出優(yōu)勢，是否還有競爭對手未滿足用戶痛點可供產品進行差異化調整。需求整理：通過訪談，實地調研，問卷報告等形式整理用戶需求，梳理用戶核心痛點與當前迫切需求；調研時間：根據產品經理初步評估確定產品調研時間；階段產物：產品調研報告（word、PPT、業(yè)務流程圖等形式，核心功能與主要競品demo演示）二、產品評估項目正式開始前，需要根據前期進行的調研結果組織產品評估會議，針對產品核心功能點進行開發(fā)可行性評估。具體工作有以下幾點：產品經理根據調研內容進行產品核心功能與價值闡述，通過demo演示讓全體參會人員理解產品的核心功能與主要業(yè)務流程；（1）研發(fā)人員對產品經理進行提問，理解產品功能需求，并對產品開發(fā)的可行性進行討論；（2）研發(fā)負責人根據產品評估結果劃定相應的開發(fā)資源，提出相關要求；（3）會后產品根據研發(fā)人員相關建議與評估結果重新梳理需求并整理匯總。參與開發(fā)工作的人員根據產品調研報告與相關競品加深對產品功能點理解與相關技術學習。參與人員：產品負責人，項目經理，研發(fā)負責人與全體成員三、產品設計根據前期調研結果，對整體產品功能需求以及產品評估結果進行產品設計。如果是新產品或者某個大的功能模塊優(yōu)化，需要提前進行產品功能結構設計，涉及較為復雜的流程，還需繪制業(yè)務邏輯圖，頁面流程圖，業(yè)務流程圖。產品功能結構圖根據需求與產品規(guī)劃進行產品功能劃分。產品功能結構圖考慮產品模塊劃分是否合理、功能層級是否清晰、分類是否合理，產品模塊是否包含該有的功能、產品模塊是否有優(yōu)化的地方。產品功能結構圖一般用思維導圖的形式表現(xiàn)；業(yè)務邏輯圖指的是要執(zhí)行某個業(yè)務，用戶角色需要走過的路徑、會有什么角色參與、有什么功能模塊（或子系統(tǒng)）參與、模塊之間的關聯(lián)性、數據之間的流向是什么樣的；3.頁面流程圖頁面流程圖是描述系統(tǒng)功能實現(xiàn)路徑的圖表。產品細節(jié)方案設計階段需要進一步地考慮功能如何在系統(tǒng)中實現(xiàn)，產品經理需要考慮用戶完成某項功能需要訪問的頁面以及各頁面之間的跳轉順序；4.業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖主要是為了描述作業(yè)順序和管理信息的流向，業(yè)務流程圖的繪制是按照業(yè)務的實際處理步驟和過程進行的。對于APP或者管理平臺等產品，也可以簡單的理解為用戶操作流程。需要充分考慮流程設計是否合理、異常流程是否設計、逆向流程的設計是否考慮周全，以及操作的容錯性等。原型圖根據上述的流程圖，進行產品原型demo的繪制。原型繪制過程中應在產品原型圖上對核心的功能需求進行標注與說明。標注位置要清晰明了，可通過序號進行說明，標注形式要規(guī)范統(tǒng)一，不可存在不同頁面標注形式不一致情形。撰寫需求說明可根據項目組開發(fā)成員習慣選擇性地撰寫格式規(guī)范的PRD文檔。產品原型設計的過程中，應與UI設計師提前溝通產品需求，并將已繪制的部分原型圖交于UI，UI進行版面設計。需求評審前，UI完成3-5版的產品高保真設計原型圖。四、原型檢驗產品經理設計完成產品原型圖初稿；將初稿原型圖與UI設計師進行深入溝通，根據UI設計師頁面布局、交互設計的相關建議進行原型修改；將與UI設計師溝通修改后的原型圖在上會，在小組內評審，收集不同用戶的體驗反饋并詳細記錄，如相關用戶反饋出產品新需求應及時記錄在需求池文檔中，并根據實際情況進行相應原型圖增改需求。體驗用戶必須包含產品、技術負責人、項目負責人以及相關業(yè)務部門，根據各用戶體驗反饋進行原型圖的再次修改，修改確認后方可進入需求評審階段。五、需求評審產品經理完成業(yè)務流程圖、產品原型圖、產品需求文檔后應組織項目相關人員參與需求評審會議確定最終需求，需求評審會議應以正式會議的形式開展。參與人員：項目組全體成員，技術開發(fā)負責人，產品部負責人（1）會議中，研發(fā)人員根據產品經理的描述發(fā)表疑義，產品經理進行解答；（2）對于產品設計過程中考慮不全面或存在更合理設計方式的點，產品經理需記錄并在會后進行更改，更改完成后項目小組內部溝通確認需求。對于較大規(guī)模的變動，產品經理更改后需重新組織需求評審會議進行二次評審；（3）需求評審后，UI進行產品設計版本原型展示，確定產品整體外觀樣式，或提出更改意見，UI進行修改，修改后項目內部通過后方可使用此版本設計風格；（4）需求評審完成后，研發(fā)負責人會議對產品功能進行拆分，拆分后將各功能模塊進行開發(fā)責任人劃分，并評估工期。除此以外，產品與開發(fā)負責人應共同制定產品各個時間節(jié)點，包括：產品整體功能開發(fā)完成時間點，產品聯(lián)調時間點，產品測試時間點（包括測試環(huán)境測試，預生產環(huán)境測試，生產環(huán)境測試），產品上線時間點。（5）產品需求評審通過后，項目小組成員需要簽署需求確認書。需求評審其余具體內容：產品經理講解產品原型圖，詳細闡述產品功能需求；需求講解后，產品與開發(fā)人員共同確定產品數據庫關鍵字段；研發(fā)人員需確定產品具體功能點的接口，并詳細記錄；六、項目管理需求評審通過后，進入研發(fā)階段。對一些小公司來講，產品經理要承擔項目管理相關工作，主要有以下幾點：（1）項目組團隊建立，明確項目目標、小組成員和職責，包括識別項目相關方、各評審環(huán)節(jié)負責人等；（2）根據評估工期整理項目進度表，里面涉及UI、后臺開發(fā)、前端開發(fā)、測試的計劃；（3）制定整體項目計劃與各階段項目計劃。每日召開站立會，更新項目進度與計劃完成情況，并同步給項目干系人；（4）資源組織與協(xié)調。產品經理根據項目小組的需求，提前整理產品上線與開發(fā)相關資源，如：服務器，域名，開發(fā)資源，產品上線相關資質等。（5）建立需求池文檔。產品經理根據產品開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的產品設計不足、用戶反饋以及需要修改的需求建立產品需求池文檔，對上述需求進行梳理匯總，通過站立會的形式與項目成員進行溝通，決定是否需要即時增加或者更改需求。若不更改則在下一版本產品迭代個過程中進行評審，確定是否更改或者增減；七、測試上線產品測試相關工作:（1）產品經理根據產品需求文檔撰寫產品核心功能的測試用例用于產品測試；（2）產品經理配合研發(fā)人員準備測試環(huán)境，測試嚴格遵照以下階段：測試環(huán)境測試-預生產環(huán)境測試-生產環(huán)境測試;（3）測試過程使用抓也的測試或項目管理工具，將測出的bug準確記錄，確定bug負責人，限定解決期限，追蹤解決進度。產品上線相關工作：產品上線前產品經理組織資源準備產品上線資料。協(xié)調各個部門為產品上線做準備，預想產品上線可能產生的各種問題以及相應的解決方案。準備的材料如下：（