質量管理基本知識質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進.讓我們在快樂中共享培訓人人創(chuàng)造質量人人享受質量第一頁，共二十七頁。質量管理基本知識【基本職能】：負責集團質量管理和產(chǎn)品檢驗、無損檢測等工作的職能部門，受集團總經(jīng)理及總經(jīng)理授權的副總經(jīng)理、質量管理者的直接領導。其基本職能如下：a)負責集團質量管理及體系整體協(xié)調，建立并維護公司的質量管理體系；b)負責集團外部質量工作的聯(lián)絡，質量體系的第二方認證、第三方認證、產(chǎn)品認可等；c)負責集團產(chǎn)品施工現(xiàn)場的質量監(jiān)督和產(chǎn)品質量檢驗；d)負責集團質量管理活動和群眾性質量活動組織工作；

e)負責進行集團軍品及民品船舶產(chǎn)品的進貨檢驗、過程監(jiān)控、無損檢測、對外報驗、試驗

和最終檢驗。

1.質量管理部簡介第二頁，共二十七頁。2.質量管理部組織機構圖質量管理基本知識第三頁，共二十七頁。質量管理部下設四科二室：質量管理科、軍品檢驗科、民品檢驗科、綜合檢驗科、探傷室、辦公室。

質量管理科主要負責集團質量管理工作；

軍品檢驗科主要負責集團軍品的檢驗管理；民品檢驗科主要負責建造集團一工場民品的檢驗管理；綜合檢驗科主要負責集團進廠器材檢驗管理和二工場民品的檢驗管理；探傷室主要負責集團各船只的無損檢測工作；辦公室主要負責部內行政管理、后勤保障等。

3.【科室簡介】質量管理基本知識第四頁，共二十七頁。4.質量管理體系建立情況簡述大連船舶重工集團有限公司從1984年開始按照挪威國家標準NS5801著手建立質量保證體系，1987年10月企業(yè)船體建造質量保證體系通過DNV的認證，是該認證機構在中國第一家，并于1991年11月通過了DNV按ISO9001：1987的第一次換證。1996年1月獲得軍工產(chǎn)品質量保證體系認證委員會頒發(fā)的GJB/Z9001（適用于軍輔船）和GJB/Z9002（適用于水面艦艇）兩份認證證書。目前，大連船舶重工已按GJB9001、GB/T19001系列標準建立了適合本企業(yè)實際情況的質量管理體系，獲得了新時代認證中心頒發(fā)的軍工產(chǎn)品質量體系認證證書，其范圍適用于：軍用輔助艦船的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務；水面艦艇的生產(chǎn)設計、制造、修理、改裝、續(xù)建和服務；潛艇導彈發(fā)射裝置的生產(chǎn)和服務；并于2006年通過總裝備部第一批裝備承制單位資格審查。獲得了DNV認證部頒發(fā)的質量管理體系認證證書，適用范圍：船舶的設計和制造；海洋工程的鉆井平臺、浮式生產(chǎn)儲卸油裝置的建造和服務包含其結構及船用系統(tǒng)的設計。船舶、海洋工程的設備及配件包括管系、舾裝件及單元模塊的制造與服務。船舶、海洋工程的金屬結構的制造與服務。質量管理基本知識第五頁，共二十七頁。5.質量管理體系文件結構圖質量管理基本知識第一層次質量手冊（含質量方針、質量目標）第二層次程序文件

第三層次作業(yè)指導書（質量計劃、質量記錄、報告等）第六頁，共二十七頁。質量管理方面:GB/T19000-2008idtISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》GB/T19001-2008idtISO9001:2008《質量管理體系要求》；GB/T19004-2000idtISO9004:2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》（修訂中）；GJB9001B-2009《質量管理體系要求》；GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》；GB/T19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》；質量檢驗方面：《中國造船質量標準》CSQS；《大連船舶重工集團有限公司企業(yè)標準》（簡稱：七項標準）。6.目前常用標準質量管理基本知識第七頁，共二十七頁。7-1質量：一組固有特性滿足要求的程度；7-2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望；7-3過程：將輸入轉化為輸出的相互作用的一組活動；7-4特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程；7-5產(chǎn)品：過程的結果；7-6程序:為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑；7-7質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標；7-8不合格：未滿足要求；7-9能力：經(jīng)證實的應用知識和技能的本領；7-10文件：信息及其承載的媒介；7.常用質量術語質量管理基本知識第八頁，共二十七頁。7.常用質量術語7-11記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件；7-12質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向；7-13質量目標：在質量方面所追求的目的；7-14返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施；7-15返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其采取的措施；7-16讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可；7-17質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力；7-18持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動；7-19糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。7-20預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施；質量管理基本知識第九頁，共二十七頁。7.常用質量術語7-21質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng)。質量管理體系是為建立質量方針和目標并實現(xiàn)這些目標，把影響產(chǎn)品質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起而形成的有機整體；7-22質量意識：質量意識是人們在經(jīng)濟活動中對質量的認識和態(tài)度。它是人類意識總體中的一個方面，是人們對于質量這個客觀事物所做出的反映。由于人們所處的社會地位、社會環(huán)境，所具有的文化修養(yǎng)、洞察能力、思維方法及認識事物水準的不同，人們的質量意識會有所差別。質量意識的強弱直接關系到質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量教育的首要內容。強化質量意識，就是要增強人們對質量的反映程度。具體地說，就是增強人們關心質量、注重質量和改善質量的自覺性、危機感和緊迫感；7-23質量責任制：質量責任制是用書面形式規(guī)定各層次機構、崗位和人員在質量活動中應承擔的責任和具有的權限的制度。它應該清楚地闡述領導關系、基本任務、責任和權限，以及橫向關系等四方面內容，并應縱向相互銜接，橫向相互關聯(lián)，形成有機整體。建立質量責任制，是全員參與質量管理的制定保證，旨在消除人的隨意性和盲目性。第十頁，共二十七頁。7.常用質量術語7-24質量監(jiān)督：質量監(jiān)督是為了確保滿足規(guī)定的要求，對產(chǎn)品、體系或過程的狀況進行連續(xù)的監(jiān)督和驗證并對記錄進行分析的活動。質量監(jiān)督包括為防止產(chǎn)品、體系或過程隨時間的推移而發(fā)生變化、變質或降級所進行的觀察和監(jiān)視的控制。7-25質量會簽：組織的質量部門對技術和管理文件中有關質量的內容所進行的審查及簽署。7-26質量獎懲：質量獎懲是為了激發(fā)人們保證和提高質量的積極性和責任感，對在質量管理和產(chǎn)品質量方面做出成績的人們給予獎勵，對有過失的人員給予處罰而實施的“獎優(yōu)罰劣”的措施，質量獎懲應包括精神和物質兩個方面。7-27質量認證：是經(jīng)授權的第三方依據(jù)程序對產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求給出書面證明（合同認證）的活動。質量認證根據(jù)認證的對象不同可分為產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證，按認證的性質可分為自愿認證和強制認證。第十一頁，共二十七頁。8.相關術語解釋—質量方針8-1大連船舶重工質量方針：精心設計精細管理精工建造精誠服務精益求精精心設計：要求設計人員對待設計工作保持認真負責、追求精品的態(tài)度，嚴慎細致、勤奮踏實的作風、把精心作為工作的信條，把“零缺陷”質量作為設計的首務；其目的:就是減少設計差錯率及差錯重復,提高生產(chǎn)效率.精細管理：要求在船舶建造的每個過程中，從前期策劃、過程運作、效果評估、業(yè)績改進各方面，都追求管理理論的科學性、管理模式的合理性、管理手段的規(guī)范性、管理運作的系統(tǒng)性，以達到管理體系的精確嚴密，細致入微。其目的:就是“一次干好”提高生產(chǎn)效率,降低產(chǎn)品建造成本,縮短產(chǎn)品建造周期,降低勞動強度.精工建造：“建造”質量的累加形成產(chǎn)品質量，“精工”程度的高低決定建造質量。只有實現(xiàn)了各建造過程的“零缺陷”，才能達到建造質量的精品，才能最終實現(xiàn)顧客的要求，超越顧客的期望。這就需要我們的技術工人不斷的提高技術術質,才能實現(xiàn)“零缺陷”的管理理念.精誠服務：意味著與顧客溝通的快捷及時，與顧客交往的誠實守信，對顧客承諾的恪守不渝，對顧客滿意的不懈追求。這就需要我們不斷的思維創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、才能實現(xiàn)我們“始終站在中國造船工業(yè)最前列”的目標.精益求精：是“持續(xù)改進”原則的具體化，表明設計的精心、管理的精細、建造的精工、服務的精誠，是公司當前的宗旨，更是企業(yè)永恒的追求。質量管理基本知識第十二頁，共二十七頁。8.相關術語解釋—質量目標8-22010年度大連船舶重工質量目標;產(chǎn)品質量目標：a.設計差錯損失率：首制船≤2%；后續(xù)船≤0.8%；b.船舶焊接X光透視一次合格率：民品≥90%；軍品≥93%；c.船舶焊接超聲波探傷一次合格率：民品≥95%；軍品≥97%；報驗項目一次合格率：民品≥94%；軍品≥97%；質量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。質量管理基本知識第十三頁，共二十七頁。8.相關術語解釋—糾正措施

8-3對以下情況可考慮采取糾正措施：a)內部、外部質量管理體系審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項目；b)重大不合格品；c)售后產(chǎn)品質量通報中反映的質量問題；d)顧客滿意度調查及反饋意見中反映的需改進的項目；e)管理評審中提出的需改進項目；f)對質量方針目標的統(tǒng)計分析和質量信息的分析發(fā)現(xiàn)的其它需改進的項目。質量管理基本知識第十四頁，共二十七頁。8.相關術語解釋—預防措施各部門通過對以下信息的收集、整理、分析，確定是否存在潛在不合格：a)產(chǎn)品質量及過程趨勢，如產(chǎn)品質量發(fā)生波動，過程能力不足等；b)風險分析的結果，應針對風險的級別和發(fā)生概率評價預防措施的需求；c)質量管理體系運行狀況，如內部和外部（含第二方和第三方）審核不符合項分布情況；d)顧客滿意度的調查結果；e)市場分析及預測；f）經(jīng)不合格品評審作讓步處置的，應分析其潛在不合格的原因;g)新產(chǎn)品的特性及顧客的要求；h)有關法律法規(guī)的要求與產(chǎn)品建造的符合性；i)企業(yè)產(chǎn)品結構調整、工藝方法改進或管理職責發(fā)生重大變化所產(chǎn)生的影響；j)其它公司發(fā)生的重大質量問題在我公司發(fā)生的可能性。質量管理基本知識第十五頁，共二十七頁。9.質量管理的八項原則原則一：以顧客為關注焦點原則二：領導作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：與供方互利的關系質量管理基本知識第十六頁，共二十七頁。10.大連船舶重工檢驗人員準則要履行職責，不要無所作為要敬業(yè)創(chuàng)新，不要墨守成規(guī)要執(zhí)行標準，不要自以為是要突出預防，不要事后補救要主動服務，不要推諉扯皮要一視同仁，不要因人而異要求同存異，不要各執(zhí)己見要克己奉公，不要以權謀私質量管理基本知識第十七頁，共二十七頁。11.質字（2010）第14號《關于進一步加強現(xiàn)場監(jiān)督管理和對重復發(fā)生、屢禁不止、嚴重質量問題的處罰力度的通知》集團所屬各生產(chǎn)部門、外協(xié)施工單位：近一時期，因多種因素影響，集團的質量形勢相當嚴峻。也引起了部分船東、驗船師對集團的施工質量從未有過的關注。集團針對當前的質量形勢發(fā)布了質量預警信息、提出了管理要求。大多數(shù)單位積極采取有效措施，使施工質量、焊接質量、現(xiàn)場管理水平有一定提高。但有些單位無視集團的管理要求，沒有采取有效的管理措施，一些管理人員、施工人員的質量意識淡漠，對施工存在的違反工藝施工現(xiàn)象視而不見，致使一些質量問題重復發(fā)生、屢禁不止，嚴重影響了集團的產(chǎn)品質量和質量信譽。為此，質量管理部再次重申，集團所屬各生產(chǎn)部門、外協(xié)施工單位必須高度重視當前的質量形勢，認真貫徹落實集團有關加強現(xiàn)場管理，提高焊接質量的各項要求，采取有效措施，提高員工的質量意識，迅速扭轉現(xiàn)場違反工藝施工的不良習慣，在短時間內提高焊接質量。針對當前形勢，質量管理部提出進一步加強現(xiàn)場監(jiān)督管理和對重復發(fā)生、屢禁不止、嚴重質量問題的處罰力度要求如下：質量管理基本知識第十八頁，共二十七頁。一、加強全體員工的質量意識、憂患意識、誠信意識教育，增強危機感、緊迫感和責任感。具體按照集團近期發(fā)布的“開展質量形勢宣傳月活動的通知”執(zhí)行，教育要覆蓋全體員工。二、完善三級監(jiān)督管理體系，加強現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作，減少和杜絕現(xiàn)場違反工藝紀律的行為發(fā)生。1、狠抓焊接實名制的落實。施工區(qū)域必須進行實物標識，標注焊工姓名及焊工證號、焊接日期，同時，認真做好焊接實名制記錄；2、各部門及外協(xié)企業(yè)要嚴格執(zhí)行集團建立三級現(xiàn)場監(jiān)督管理體系的要求，組織好本單位的監(jiān)督檢查工作，要做到現(xiàn)場監(jiān)督管理不流于形式；3、要落實質量區(qū)域網(wǎng)格化管理，區(qū)域責任人要知曉區(qū)域責任，認真履行職責、切實發(fā)揮作用，對在各區(qū)域出現(xiàn)的質量問題、違章違紀問題，各區(qū)域的質量責任人必須承擔相應的責任；4、各單位要高度重視LR船級社的日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及差距分析的改進措施的落實，把上述內容做為現(xiàn)場管理的重中之重來抓，確保集團差距分析工作能夠順利閉環(huán)，從而促進集團焊接質量、管理水平的提高；5、焊接質量問題是當前集團急需解決的首要問題，各單位要高度重視、認真落實集團提高焊接質量四個專題組布置的各項工作和改進措施，狠抓焊接質量，確保焊接質量穩(wěn)步提高；質量管理基本知識第十九頁，共二十七頁。三、質量管理部在現(xiàn)場監(jiān)督檢查方面采取兩項措施。1、質量管理部將連續(xù)組織大型的現(xiàn)場拉鏈檢查，一二工場交叉互檢，對發(fā)現(xiàn)的嚴重違章、重復發(fā)生、屢禁不止的違章行為，現(xiàn)場直接掛紅牌停產(chǎn)整頓；2、加大無損檢測抽測力度，質量管理部建立探傷日報制度，要做到對每個分段、每道焊縫都要抽查檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時通報、處理；四、當前現(xiàn)場管理急需改進的問題及近期重點打擊的違章行為。1、焊工無證上崗；2、超規(guī)范焊接，特別是焊接速度超規(guī)范；3、焊工五帶不全；4、焊道不清理施焊；5、焊縫內塞板條和焊條；6、焊接設備未經(jīng)檢定或檢定標簽過期；7、焊接缺陷不刨修“蓋小廟”，短焊道；8、裝配質量差，間隙超差未經(jīng)認可擅自長肉處理；9、無損檢測發(fā)現(xiàn)裂紋、未焊透、未熔合、連續(xù)線狀缺陷等嚴重焊接質量問題；10、船東、驗船師現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并提出的較為嚴重的問題等。五、加嚴處罰規(guī)定：1、上述各項違章處罰執(zhí)行質字（2009）第44號文件；2、所有罰沒款項質量管理部下發(fā)處罰通知單后，從工程結算款中扣除；3、現(xiàn)場實施三色牌管理，處罰與掛牌相結合；4、對于各類違章載入質量檔案，做為供方評價考核依據(jù)；5、對于出現(xiàn)嚴重質量問題、嚴重違章、屢禁不止、改進效果極差的單位通報認證機構建議取消質量體系認證證書和建議暫停施工等。質量管理基本知識第二十頁，共二十七頁。12.質字（2009）第52號《關于“現(xiàn)場工藝紀律實行三級管理制度”的通知》現(xiàn)場工藝紀律實行三級管理制度的要求為全面加大現(xiàn)場工藝紀律執(zhí)行的監(jiān)督力度，增加各施工區(qū)域的巡檢頻次，促進現(xiàn)場焊接工藝紀律的嚴格執(zhí)行,保證焊接產(chǎn)品質量的持續(xù)穩(wěn)定。本著充分發(fā)揮“誰用工，誰管理”的有效機制，實行以質量管理部對用工單位的監(jiān)督工作控制為主，對各施工區(qū)域抽檢控制為輔；用工單位對所轄施工區(qū)域監(jiān)督控制為主；外協(xié)施工隊實行內部巡檢控制為主的三級管理制度。一、部門職責：1、質量管理部：負責集團用工單位監(jiān)督工作的管理，確保用工單位監(jiān)督工作有效性。對各用工單位巡檢記錄進行匯總、分析。對問題較多的區(qū)域應采取相應措施，并增加巡檢頻次。以及集團所有施工區(qū)域的日常巡檢、抽檢工作。2、用工單位：負責所轄施工區(qū)域焊接工藝紀律的日常巡檢、違紀問題的記錄、匯總分析、糾正/預防措施的制定、跟蹤驗證、教育培訓工作。3、外協(xié)單位：負責本部門施工區(qū)域的現(xiàn)場工藝紀律的監(jiān)督，違紀問題的整改，并做好監(jiān)督記錄及違紀人員的教育工作。質量管理基本知識第二十一頁，共二十七頁。二、工作要求：1、用工單位應成立現(xiàn)場工藝紀律監(jiān)督小組，對所轄的施工區(qū)域進行巡檢。小組成員的組成應能確保日常監(jiān)督工作有效進行。小組成員名單報給質量管理部現(xiàn)場監(jiān)督室，以便日常工作的溝通。2、用工單位應責成所轄外協(xié)單位成立現(xiàn)場監(jiān)督小組，指定有焊接技術的專職人員對現(xiàn)場工藝紀律進行監(jiān)督管理，人員能力必須經(jīng)過用工單位認可同意，方可從事此項工作。并由用工單位將認可的人員小組成員名單及聯(lián)系方式上報給質量管理部現(xiàn)場監(jiān)督室。3、用工單位監(jiān)督小組必須確保每日不少于3人次，對所轄區(qū)域進行巡回檢查，并按附件2的格式做好當天現(xiàn)場監(jiān)督記錄。質量管理基本知識第二十二頁，共二十七頁。4、外協(xié)單位專職監(jiān)督人員應堅守崗位，做好工藝紀律執(zhí)行的監(jiān)督工作及按附件2的內容做好當日監(jiān)督記錄，并及時上報給用工單位監(jiān)督小組，以便用工單位及時匯總。同時，做好本單位違紀人員的教育工作。5、用工單位應對所轄區(qū)域日監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違紀問題（包括外協(xié)單位上報的違紀問題）每周按附件3示例格式進行匯總（每周周四將周匯總報給質量管理部含外協(xié)單位日巡檢記錄）、分析一次，及時采取糾正/預防措施，及教育工作。并在每周周四將周匯總記錄以電子版（Excel）的形式報給質量管理部現(xiàn)場管理室(郵箱：)。6、質量管理部現(xiàn)場監(jiān)督室對各用工單位每周上報的違紀記錄進行總體分析，并完成附件4表格內容，定期在周一生產(chǎn)管理會上公布。找出問題較多或違紀問題較嚴重的區(qū)域，采取相應措施，并加大該區(qū)域的監(jiān)督力度。7、監(jiān)督人員要認真履行職責，避免瞞報、漏報等行為發(fā)生，認真做好監(jiān)督過程中的每一項工作。如質量管理部現(xiàn)場監(jiān)督人員在同一區(qū)域屢次發(fā)現(xiàn)同一問題，而用工單位卻視而不見，現(xiàn)場監(jiān)督室將對該區(qū)域加大處罰力度。質量管理基本知識第二十三頁，共二十七頁。13.質字（2010）第21號<焊接質量自主探傷管理程序>焊接質量自主探傷管理程序1目的為了各施工單位及時掌握焊接質量情況，及時發(fā)現(xiàn)焊接質量問題，展開預防性的管理，保證焊接質量穩(wěn)步提高，編制此管理程序。2適用范圍本程序適用于分段制造一、二部，船臺總裝一、二部，船塢總裝一、二部。3職責3.1各制造（總裝）部質量（工程技術）科負責日常管理，包括探傷實施、探傷記錄、人員資質、返修控制、探傷統(tǒng)計等，以及管理規(guī)定、質量目標、設備使用規(guī)定等文件的制定、監(jiān)督、實施；3.2各制造（總裝）部負責對其施工產(chǎn)品進行相應UT、MT檢查，并做好探傷記錄、返修控制及記錄；3.3質量管理部負責對各制造（總裝）部探傷人員的技術培訓和考試，以及后期的技術指導，定期對各制造（總裝）部的探傷質量進行抽查，做好記錄；3.4質量管理部統(tǒng)一提供設備及輔助材料；3.5質量管理部探傷室負責對設備進行統(tǒng)一管理，保證探傷設備檢定有效期；3.6人力資源部負責組織培訓并發(fā)放DSIC內部資質證書；第二十四頁，共二十七頁。13.質字（2010）第21號<焊接質量自主探傷管理程序>4管理要求4.1各制造（總裝）部需安排兩人以上參加超聲波培訓，一人以上參加磁粉培訓，并取得公司認可的資質，認可資質僅在公司內部有效；4.2要求各