保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.2保安班長負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3物業(yè)經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃，制定本保安部的月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計劃的制定物業(yè)經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。保安員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b）保安部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；員有考核的標(biāo)準(zhǔn)；⑴有明確的培訓(xùn)范圍；。）有培訓(xùn)的要求；f）培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2新入職員工的培訓(xùn)新入職員工的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實施。新員工入職后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。第二天：進(jìn)行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛的管理制度、園區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第六天：上午進(jìn)行消防實際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。第七天：上午進(jìn)行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識考核。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新員工提出工作上的要求和希望。4.3保安部的日常軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊列》。b）體能訓(xùn)練項目：跑步；登山；俯臥撐；其他體育運(yùn)動。軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b）隊列訓(xùn)練按令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c）聽從指揮員令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e）除特殊原因經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍事技能培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4保安部的日常消防知識培訓(xùn)。消防知識培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；員有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d）滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）公司的規(guī)章制度；b）《中華人民共和國治安管理處罰條例》；c）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d）《中華人民共和國消防法》；e）其他地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）禮貌服務(wù)用語；b）儀容儀表；c）禮貌禮節(jié)；d）服務(wù)意識；e）服務(wù)技能；^熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g）轄區(qū)的情況特點。服務(wù)技能的培訓(xùn)由物業(yè)部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）保安員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b）轄區(qū)安全的防范措施和要求；c）車輛管理的措施和要求；d）轄區(qū)安保工作的特點；e）突發(fā)事件的處置。安全培訓(xùn)由物業(yè)部負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)由物業(yè)部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8報警的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b）周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c）錄像回放的操作流程及原理；d）可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e）火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g）事故的處理和故障排除的操作程序；h）其他內(nèi)容。4.9思想教育思想教育思想教育的形式：a）保安員全體會議；3員工座談會；c）保安班長與員工的談心；d）寫讀后感、心、得體會等形式。保安員全體會議和隊員座談會，由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。保安班長與隊員的談心每兩個月進(jìn)行一次。根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓員工寫讀后感、心、得體會。4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO90質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由物業(yè)部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b）《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；c）《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d）《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e）《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12保安部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對