消防知識(shí)消防培訓(xùn)基本常識(shí)

（一）、滅火和燃燒常識(shí)：1、火災(zāi)：火災(zāi)就是在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。2、燃燒的發(fā)生必須具備三個(gè)條件，即：可燃物、助燃物和著火源。3、防止火災(zāi)發(fā)生的基本措施包括：⑴控制可燃物，以難或不燃的材料代替易燃或可燃的。⑵隔絕空氣，使用易燃易爆物質(zhì)的生產(chǎn)應(yīng)在密閉的設(shè)備中進(jìn)行。⑶消除著火源。⑷阻止火勢(shì)蔓延，在建筑物之間筑防火墻，設(shè)防火間距，不使新的燃燒條件形成，防止火災(zāi)擴(kuò)大。4、滅火方法，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件或使燃燒游離基消失，根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)行滅火基本方法有四種：隔離滅火法

隔離滅火法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。具體方法有：1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走；2、關(guān)閉可燃?xì)怏w、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)；3、設(shè)法阻攔流散的易燃、可燃液體； 4、拆除與火源相毗連的易燃建筑物，形成防止火勢(shì)蔓延的空間地帶。窒息滅火法

窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒區(qū)或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法。具體方法是：1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物；2、噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；3、用水蒸氣或氮?dú)?、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災(zāi)的容器、設(shè)備；4、密閉起火建筑、設(shè)備和孔洞；5、把不燃的氣體或不燃液體（如二氧化碳、氮?dú)?、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區(qū)域內(nèi)或燃燒物上。冷卻法冷卻法：就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)之下，使燃燒停止；或者將滅火劑噴灑在火源附近的物體上，使其不受火焰輻射熱的威脅，避免形成新的火點(diǎn)。水就是一種具有很好冷卻效果的滅火劑。抑制法⑷抑制法：就是使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或低活性的游離基，使燃燒反應(yīng)終止。鹵代烷滅火劑和干粉具有抑制滅火作用。5、發(fā)生火災(zāi)的原因是一般可分為三類：⑴失火、缺乏防火安全常識(shí)、違反安全操作規(guī)程，而引起的火災(zāi)事故；⑵由于電氣設(shè)備使用不當(dāng)；⑶雷擊、自燃等原因引起的火災(zāi)消防器材的操作使用及種類種類類：酒酒店店室內(nèi)內(nèi)消消炎炎栓栓，，干干粉粉滅滅火火器器，煙煙感感，，自自動(dòng)動(dòng)噴噴淋淋，，應(yīng)應(yīng)急急燈燈，，疏疏散散標(biāo)標(biāo)志志等等。。使用用方方法法：：⑴室內(nèi)內(nèi)消消火火栓栓：室室內(nèi)內(nèi)消消火火栓栓是是撲撲滅滅室室內(nèi)內(nèi)火火災(zāi)災(zāi)的的常常用用滅滅火火設(shè)設(shè)施施，，它它是是由由開開啟啟閥閥門門和和出出水水口口組組成成，，并并配配有有水水帶帶和和水水槍槍，，使使用用時(shí)時(shí)先先將將水水帶帶打打開開，，打打直直，，接接口口一一邊邊接接出出水水口口，，另另外外一一邊邊接接水水槍槍，，如如果果水水帶帶太太短短，，可可再再連連接接多多一一盤盤。。⑵手提提式式干干粉粉滅滅火火器器：：主要要由由壓壓把把、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)銷銷、、筒筒身身、、噴噴管管等等組組成成。。使用用手手提提式式干干粉粉滅滅火火器器，，應(yīng)應(yīng)在在距距燃燃燒燒物物3——5米處處左左右右進(jìn)進(jìn)行行，，操操作作者者應(yīng)應(yīng)先先將將滅滅火火器器上上下下?lián)u搖晃晃后后將將開開啟啟壓壓把把上上的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)銷銷撥撥掉掉，，然然后后一一只只手手握握住住噴噴射射軟軟管管前前噴噴嘴嘴根根部部，，另另一一只只手手將將開開啟啟把把下下壓壓，，迅迅速速對(duì)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)火火焰焰根根部部噴噴出出干干粉粉滅滅火火。。滅滅火火時(shí)時(shí)要要迅迅速速?gòu)貜氐椎祝?，不不要要遺遺留留殘殘火火，，以以防防復(fù)復(fù)燃燃。。如如：：燃燃燒燒物物為為液液體體，，滅滅火火時(shí)時(shí)不不要要沖沖擊擊液液面面，，以以防防液液體體濺濺出出，，給給滅滅火火帶帶來來困困難難。。消防防應(yīng)應(yīng)急急方方案案常常識(shí)識(shí)（一）發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情立即報(bào)報(bào)警：當(dāng)發(fā)生火火災(zāi)時(shí)，，服務(wù)員員要及時(shí)時(shí)拔打內(nèi)內(nèi)部報(bào)警警電話報(bào)報(bào)警，監(jiān)監(jiān)控中心心接警后后迅速現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，切切斷著火火層電源源。義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員要積積極配合合酒店保保安員撲撲滅初起起火災(zāi)：：當(dāng)火勢(shì)勢(shì)蔓延，，火情惡惡化時(shí)，，要及時(shí)時(shí)拔打“119”火警電話話，拔打打電話時(shí)時(shí)要注意意到以下下幾點(diǎn)：：⑴說清楚起起火單位位的詳細(xì)細(xì)地址，，具體起起火部位位；⑵起火單位位燃燒物物質(zhì)的性性質(zhì)，如如油、電電或棉織織物等；；⑶火勢(shì)的大大?。虎葓?bào)警人的的姓名及及聯(lián)系方方式?；馂?zāi)發(fā)生生后，組組織指揮揮疏散與與搶救著著火層以以上的人人員，是是酒店負(fù)負(fù)責(zé)人必必須考慮慮的首要要任務(wù)。。⑴明確分工工。把責(zé)任任落實(shí)到到樓層服服務(wù)員。。負(fù)責(zé)引引導(dǎo)旅客客向安全全區(qū)疏散散；⑵疏散次序序。先從著著火層房房間及著著火層以以上各層層開始疏疏散；再再疏散著著火層以以下各層層，并做做好旅客客的安撫撫工作，，不要四四處亂跑跑；⑶指導(dǎo)自救救。指導(dǎo)自自救分別別由服務(wù)務(wù)員帶領(lǐng)領(lǐng)或通過過樓內(nèi)通通訊設(shè)備備指導(dǎo)等等方式進(jìn)進(jìn)行，鼓鼓勵(lì)或帶帶領(lǐng)旅客客沿著消消防樓梯梯下樓；；不能從從預(yù)定的的消防樓樓梯疏散散時(shí)，由由服務(wù)員員帶領(lǐng)旅旅客登上上天臺(tái)風(fēng)風(fēng)口處等等待營(yíng)救救，并組組織水槍槍噴射掩掩護(hù)；對(duì)對(duì)于被困困在著火火層的人人員，應(yīng)應(yīng)通過廣廣播器、、室內(nèi)電電話等通通知工具具，鼓勵(lì)勵(lì)被困人人員增強(qiáng)強(qiáng)自救信信心，啟啟發(fā)他們們就地取取材自救救。⑷注意安全全。在疏散散中和線線上設(shè)立立崗哨向向疏散人人員指明明方向，，防止誤誤入袋形形通道的的盡端；；⑸組織滅滅火。啟動(dòng)動(dòng)消防防水泵泵；關(guān)關(guān)閉防防火分分區(qū)的的防火火大門門；派派出人人員攜攜帶滅滅火工工具，，查明明是否否有火火勢(shì)蔓蔓延的的可能能，并并及時(shí)時(shí)撲滅滅蔓延延過來來的火火焰。。會(huì)逃生生自救救。發(fā)生火火災(zāi)時(shí)時(shí)，如如果被被大火火圍困困，特特別是是被圍圍困在在樓上上時(shí)，，在撥撥打了了119報(bào)警電電話后后，我我們應(yīng)應(yīng)千方方百計(jì)計(jì)設(shè)法法自救救。具具體做做法如如下：：發(fā)生火火災(zāi)應(yīng)應(yīng)趕緊緊組織織人員員疏散散、逃逃生，，千萬萬不能能驚恐恐失措措，無無序奪奪路。。如火勢(shì)勢(shì)不大大，可可浸濕濕棉被被、毯毯子等等披在在身上上從火火中沖沖出去去。若若被困困周圍圍煙霧霧很大大，這這可比比火更更為可可怕。。因?yàn)闉闊熿F霧中含含有大大量的的有毒毒有害害氣體體，如如果不不加防防備，，就會(huì)會(huì)被有有毒煙煙氣熏熏倒，，這往往往是是火災(zāi)災(zāi)事故故中死死亡率率最高高的原原因（（約占占95%以上）。如如果一定要要沖出煙霧霧區(qū)，必須須用濕毛巾巾等捂住鼻鼻嘴，盡可可能彎腰貼貼地跑出，，這樣才能能減少煙氣氣的吸入量量，以免中中毒倒下。。觀察周圍找找生機(jī)如果建筑物物有避難房房、疏散樓樓梯的，可可以先躲進(jìn)進(jìn)避難房或或由疏散樓樓梯撤至安安全地方。。如多層建筑筑物火災(zāi)，，樓梯已被被燒斷，或或者火勢(shì)已已相當(dāng)猛烈烈時(shí)，可以以利用房屋屋的老虎窗窗、陽臺(tái)、、下水管道道或其他可可以接地牢牢固的物件件逃生。逃命切忌乘乘坐電梯尤其應(yīng)該注注意的是，，處在高層層建筑火災(zāi)災(zāi)時(shí)，如果果不是消防防專用電梯梯，絕對(duì)不不能進(jìn)電梯梯逃生。因因?yàn)檫@時(shí)的的電梯電源源隨時(shí)有可可能被切斷斷，并且電電梯通道往往往在發(fā)生生火災(zāi)時(shí)首首先成為煙煙霧的襲擊擊部位而成成煙道。如何疏散客客人一旦發(fā)生火火災(zāi)，工作作人員必須須首先調(diào)整整好自己的的情緒才能能保證安全全疏散客人人，切忌慌慌張，要做做好分工工工作，確保迅速完完成疏散工工作。1、首先立即即通過消防防廣播通知知客人，并并用合適的的語氣穩(wěn)定定客人的情情緒。2、盡快打開開所有安全全出口，采采取喊話指指路、分頭頭帶領(lǐng)或個(gè)個(gè)別搶救等等辦法動(dòng)員員客人有秩秩序的疏散散出危險(xiǎn)區(qū)區(qū)；3、必要時(shí)可可派出力量量阻截火勢(shì)勢(shì)，掩護(hù)疏疏散客人；；4、要盡量避避免由于疏疏散的方式式方法不當(dāng)當(dāng)而造成混混亂，延誤誤疏散工作作；5、檢查是否否有客人沒沒接到通知知，沒聽到到廣播，仍仍處在危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)域，并并盡快將其其送到安全全地帶；6、疏散順序序?yàn)橄戎鸹饘樱螢闉槠渖弦粚訉?，三為其其下一層，，然后其它它層，?dāng)人人員充足的的情況下，，最好同時(shí)時(shí)疏散；7、廣播的內(nèi)內(nèi)容可以是是這樣：“四樓、五樓樓、三樓客客人請(qǐng)注意意！請(qǐng)注意意！我店四四樓發(fā)生火火災(zāi)，為了了您的安全全，請(qǐng)?jiān)诠すぷ魅藛T的的引導(dǎo)下迅迅速撤離??！迅速撤離離！請(qǐng)不要要走電梯，，不要慌張張！”我酒店消消防應(yīng)急急組織機(jī)機(jī)構(gòu)一、指揮部：：主要職責(zé)公公安消防隊(duì)到到達(dá)之前指揮揮滅火和應(yīng)急急疏散工作。。1、總指揮：王王加哲，(事發(fā)單位現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)職務(wù)最高負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé))2、成員員：于于洪海海.張雨潤(rùn)潤(rùn).徐紅曉曉.關(guān)中順順（有有關(guān)部部門負(fù)負(fù)責(zé)人人組成成）二、組組織機(jī)機(jī)構(gòu)1、滅火火行動(dòng)動(dòng)組：：主要要職責(zé)責(zé)撲救救初起起火災(zāi)災(zāi)，配配合公公安消消防隊(duì)隊(duì)開展展滅火火工作作滅火組組組長(zhǎng)：：于紅紅海成員：：辛浩浩然.康志亮亮2、通訊訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)組：：主要要職責(zé)責(zé)報(bào)告告火警警，與與相關(guān)關(guān)部門門聯(lián)絡(luò)絡(luò)，傳傳達(dá)指指揮員員命令令組長(zhǎng)：：徐紅紅曉成員：：薛靜靜.劉長(zhǎng)旭旭.沈姍姍姍。3、疏散散引導(dǎo)導(dǎo)組：：主要要職責(zé)責(zé)維護(hù)護(hù)火場(chǎng)場(chǎng)秩序序，引引導(dǎo)人人員疏疏散組長(zhǎng)：：張雨雨潤(rùn)成員：：于澤艷艷.陶雙.孫貴紅紅.朱寶翠翠4、安全全防護(hù)護(hù)救護(hù)護(hù)組：：救護(hù)護(hù)受傷傷人員員組長(zhǎng)：：關(guān)中中順成員：：王艷艷預(yù)防火火災(zāi)基基本措措施部門預(yù)預(yù)防措措施：：房務(wù)部部客房房：裝裝飾、、裝潢潢材料料及物物品配配備以以棉織織化纖纖為主主，著著火點(diǎn)點(diǎn)低，，極易易被烤烤著燃燃燒；；布草草房的的布草草多，，更要要特別別注意意引起起火災(zāi)災(zāi)。主主要火火源是是煙頭頭，服服務(wù)員員要特特別注注意，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并熄熄滅。。房間間內(nèi)床床頭及及插座座的線線路是是否完完整。。有無無破損損或漏漏電，，要及及時(shí)檢檢查。。整個(gè)酒酒店的的裝潢潢都是是可燃燃物，，雖進(jìn)進(jìn)行了了防火火處理理，但但在平平常的的工作作中仍仍要十十分注注意，，尤其其是各各處煙煙頭和和電線線線路路問題題更為為重要要，各各部門門要有有專職職人員員對(duì)此此進(jìn)行行日常常檢查查，客客房?jī)?nèi)內(nèi)的地地毯、、房間間內(nèi)的的電線線插座座處，，更要要加大大檢查查力度度。廣泛泛開開展展防防火火宣宣傳傳，，普普及及消消防防常常識(shí)識(shí)，，向向廣廣大大群群眾眾傳傳播播火火災(zāi)災(zāi)與與消消防防信信息息，，進(jìn)進(jìn)行行經(jīng)經(jīng)常常性性的的防防火火宣宣傳傳教教育育，，使使群群眾眾認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)火火災(zāi)災(zāi)的的危危害害，，提提高高防防火火警警惕惕性性，，增增強(qiáng)強(qiáng)消消防防法法制制觀觀念念，，做做到到時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)防防火火，，處處處處防防火火。。同同時(shí)時(shí)要要向向群群眾眾普普及及消消防防常常識(shí)識(shí)，，使使他他們們懂懂得得怎怎樣樣防防止止火火災(zāi)災(zāi)的的發(fā)發(fā)生生，，一一旦旦發(fā)發(fā)生生火火災(zāi)災(zāi)怎怎樣樣報(bào)報(bào)警警和和使使用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易滅滅火火器器撲撲救救。。應(yīng)急事件的的處理理方法財(cái)物失竊處處理方法迅速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，查看看該房間是是否有明顯顯損壞或被被硬物撬開開等跡象。。開門進(jìn)進(jìn)入入房間后，，檢查房?jī)?nèi)內(nèi)之物及行行李或提箱箱、櫥柜是是否被撬開開，商品柜柜臺(tái)玻璃、、擋板等有有無明顯被被撬移的痕痕跡。經(jīng)檢查后證證實(shí)為盜竊竊的，運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)立立即做以下下處理：封鎖現(xiàn)場(chǎng)不不準(zhǔn)任何人人進(jìn)入；向保安部經(jīng)經(jīng)理報(bào)告，，增加保安安人員；觀察了解有有無形跡可可疑人員出出入，記錄錄失物價(jià)值值，判斷盜盜竊時(shí)間等等等；不可移動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和和觸摸任何何物件，應(yīng)應(yīng)用影像機(jī)機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；執(zhí)法人員到到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)協(xié)助工作，，為執(zhí)法人人員提供資資料影印副副本，以作作內(nèi)部調(diào)查查。4．對(duì)所涉及及的各部門門人員進(jìn)行行調(diào)查并記記錄，并對(duì)對(duì)重點(diǎn)部位位及個(gè)人進(jìn)進(jìn)行調(diào)查。。違法案件處處理方法各部門員工工發(fā)現(xiàn)有違違法可疑之之人都應(yīng)立立即報(bào)告保保安部；保安部接到到報(bào)告后要要立即趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，抓抓獲正在進(jìn)進(jìn)行違法行行為的人員員；經(jīng)保安部調(diào)調(diào)查后確有有違法行為為者視情況況輕重移送送執(zhí)法機(jī)關(guān)關(guān)處理；將事件的經(jīng)經(jīng)過、結(jié)果果等記錄下下來并存檔檔?？腿艘馔馐苁軅⒉∥Ｎ?、死亡處處理制度接到通知后后保安部派派人到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理且有有值班人員員在場(chǎng)。值班領(lǐng)班處處理次類事事件必須有有運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)部門人員員在場(chǎng)，以以互相配合合撥打120。初步診斷受受傷及病危危人員的現(xiàn)現(xiàn)狀不嚴(yán)重重時(shí)，由醫(yī)醫(yī)護(hù)人員就就地治療，，病狀嚴(yán)重重需送醫(yī)院院的，采取取急救措施施后及時(shí)送送往醫(yī)院。。保安部領(lǐng)班班應(yīng)該：記錄有關(guān)情情況；送客人去醫(yī)醫(yī)院，并備備齊客人的的有關(guān)資料料；辦理住院手手續(xù)，并在在客人單位位人員及親親屬未至之之前，派員員看護(hù)；危險(xiǎn)期內(nèi)的的病人，保保安部領(lǐng)班班應(yīng)在場(chǎng)，，以防病情情惡化；請(qǐng)示值班經(jīng)經(jīng)理，決定定需不需要要通知客人人所在單位位及親屬。。如有死亡客客人時(shí)，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)死者者身份，醫(yī)醫(yī)護(hù)人員、、服務(wù)部門門主管、保保安部經(jīng)理理共同到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確定死死亡時(shí)間，，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并立即即與有關(guān)治治安管理部部門聯(lián)系，，配合執(zhí)法法人員做好好處理工作作。按客人人登記及其其他線索與與客人所在在單位及親親屬聯(lián)系，，協(xié)助做好好善后工作作。保安部按有有關(guān)程序進(jìn)進(jìn)行調(diào)查，，并負(fù)責(zé)寫寫出調(diào)查報(bào)報(bào)告，負(fù)責(zé)責(zé)向有關(guān)治治安管理部部門、客人人所在單位位及親屬提提供，并負(fù)負(fù)責(zé)將調(diào)查查處理結(jié)果果呈報(bào)總經(jīng)經(jīng)理。違法客人處處理方法保安部指派派專人現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看，確確屬違法行行為要及時(shí)時(shí)制止，同同時(shí)請(qǐng)示保保安部經(jīng)理理。保安員做好好調(diào)查工作作后，確定定是否構(gòu)成成違法行為為：向服務(wù)員了了解，并做做好記錄；；詢問客人時(shí)時(shí)要與服務(wù)務(wù)部門經(jīng)理理及服務(wù)主主管聯(lián)系，，相互配合合，以恰當(dāng)當(dāng)?shù)目跉庠冊(cè)儐?，避免免發(fā)生誤會(huì)會(huì)；證據(jù)不足要要繼續(xù)調(diào)查查了解。屬輕微違法法事件，可可先由服務(wù)務(wù)人員出面面進(jìn)行勸阻阻和制止，，勸阻無效效后保部指指派專人在在服務(wù)人員員的配合下下進(jìn)行勸阻阻和制止，，經(jīng)多次勸勸阻無效，，由值班經(jīng)經(jīng)理及保安安經(jīng)理批交交有關(guān)治安安管理部門門處理。服服務(wù)人員和和保安部要要采取適當(dāng)當(dāng)方式，盡盡量避免在在酒店發(fā)生生教大的沖沖突。嚴(yán)重違法事事件，要嚴(yán)嚴(yán)密控制、、監(jiān)視來去去人員，經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)準(zhǔn)后立即報(bào)報(bào)警，并配配合警方工工作。保安部人員員協(xié)助調(diào)查查各種違法法事件并提提供所掌握握的材料。。在沒有確實(shí)實(shí)證據(jù)的情情況下，不不得闖入及及收查客人人房間。偷盜處理制制度接到通知后后，當(dāng)值班班經(jīng)理應(yīng)立立即通知保保安部趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，并并知會(huì)房務(wù)務(wù)部主管級(jí)級(jí)以上人員員；向失物者了了解事件的的詳情、經(jīng)經(jīng)過、時(shí)間間等；請(qǐng)客人細(xì)寫寫“客人財(cái)財(cái)物遺失報(bào)報(bào)告表”；；如財(cái)物在房房間被偷盜盜應(yīng)即與保保安部，管管家部值班班人員到房房間調(diào)查，，征得客人人同意后再再搜查房間間；向顧客了解解其是否有有懷疑對(duì)象象，并詢問問客人的來來訪情況，，并需向當(dāng)當(dāng)值樓層服服務(wù)人員了了解情況；；征求報(bào)案者者是否愿意意報(bào)警，如如其不愿意意報(bào)警則請(qǐng)請(qǐng)報(bào)案者在在“客人財(cái)財(cái)物遺失報(bào)報(bào)告表”中中注明。如如其要求報(bào)報(bào)警，則由由保安人員員陪同前往往報(bào)警；如顧顧客客離離去去后后，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人留留下下通通訊訊地地址址，，以以便便聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)；；將詳詳情情記記錄錄在在值值班班日日記記上上。。酒店店內(nèi)內(nèi)打打架架處處理理方方法法接到到打打架架報(bào)報(bào)告告后后，，大大堂堂主主管管須須聯(lián)聯(lián)同同保保安安部部有有關(guān)關(guān)人人員員立立即即趕趕赴赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并并控控制制局局面面；；如有有受受傷傷者者，，則則視視其其受受傷傷情情況況通通知知酒酒店店醫(yī)醫(yī)生生或或送送往往附附近近醫(yī)醫(yī)院院治治療療；；盡可能將將肇事者者分開并并疏散圍圍觀人員員；向有關(guān)人人員及肇肇事者了了解事由由；如酒店有有財(cái)物被被損壞，，則須填填寫酒店店財(cái)物損損壞報(bào)表表，如須須向肇事事者索賠賠，大堂堂副經(jīng)理理可根據(jù)據(jù)損壞情情況而判判定賠償償?shù)臄?shù)額額；情況特別別嚴(yán)重的的，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示上級(jí)級(jí)是否應(yīng)應(yīng)押送治治安管理理方式部部門處理理；如現(xiàn)場(chǎng)被被損壞，，則將““酒店財(cái)財(cái)物損壞壞報(bào)告表表”及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)相片片呈送管管理方式式層及有有關(guān)部門門；事后通知知有關(guān)部部門清理理現(xiàn)場(chǎng)，，并通知知工程部部進(jìn)行維維修；將詳情記記錄在值值班日記記上并通通知有關(guān)關(guān)部門跟跟辦；如是酒店店內(nèi)部員員工打架架，則應(yīng)應(yīng)記下其其工號(hào)及及所屬部部門，由由該部門門依照有有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處理。確定客人人違反安安全條例例，制造造事端，，已造成成酒店經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失及不良良影響或或損壞酒酒店用品品，且態(tài)態(tài)度蠻橫橫、拒絕絕賠償?shù)牡?，呈?bào)報(bào)酒店值值班經(jīng)理理批示處處理。確定服務(wù)務(wù)人員服服務(wù)態(tài)度度及技巧巧上有問問題，要要追究服服務(wù)人員員的責(zé)任任，由部部門做出出處理意意見后，，保安部部簽署意意見，報(bào)報(bào)人事部部按權(quán)限限審批。。保安部處處理方法法：派出專人人察看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，將將當(dāng)事人人分別領(lǐng)領(lǐng)至后臺(tái)臺(tái)，控制制局面；；疏導(dǎo)圍觀觀人員，，督促有有關(guān)人員員清除現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂亂痕跡，，恢復(fù)營(yíng)營(yíng)業(yè)秩序序突發(fā)事件件處理方方法遇有突發(fā)發(fā)事故發(fā)發(fā)生，所所有員工工必須服服從總經(jīng)經(jīng)理或有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指揮揮調(diào)遣；；本酒店員員工一旦旦發(fā)現(xiàn)可可疑情況況或各類類違法犯犯罪分子子及活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)立立即保告告保安部部；發(fā)生偷竊竊、搶劫劫、兇殺殺或其他他突發(fā)性性事件，，應(yīng)立即即保告保保安部和和值班經(jīng)經(jīng)理、和和工程保保衛(wèi)部經(jīng)經(jīng)理，同同時(shí)保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，除緊緊急搶救救外，無無關(guān)人員員不得進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；當(dāng)治安管管理部門門、保安安人員進(jìn)進(jìn)行安全全檢查和和處理案案件時(shí)，，有關(guān)員員工應(yīng)積積極配合合，正確確提供情情況；發(fā)生火警警火災(zāi)時(shí)時(shí)，工作作人員除除應(yīng)立即即報(bào)告消消防中心心外，應(yīng)應(yīng)馬上采采取有效效措施先先行撲救救火災(zāi)，，撲救完完畢保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，待有有關(guān)部門門檢查完完畢后方方可整理理事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。違反酒店店公共利利益處理理方法如有違反反酒店公公共利益益的事件件時(shí)，有有各部門門經(jīng)理及及主管負(fù)負(fù)責(zé)處理理。導(dǎo)致營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所混混亂和嚴(yán)嚴(yán)重糾紛紛時(shí)，由由保安部部人員負(fù)負(fù)責(zé)出面面處理。。通知有關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人，，調(diào)查了了解事情情的來龍龍去脈、、損失情情況等，，并做好好記錄。。生活消防防常識(shí)水火無情情，慘痛痛的教訓(xùn)訓(xùn)使我們們痛定思思痛。消消防安全全工作已已引起全全社會(huì)的的高度重重視，人人們的消消防安全全意識(shí)也也日益增增強(qiáng)?；鸹鹱鳛槿巳祟惖呐笈笥眩灰坏┓樐槺銜?huì)釀釀成慘劇劇,讓我們們?cè)诨鸹饒?chǎng)中中學(xué)會(huì)會(huì)己，，也許許會(huì)獲獲得第第二次次生命命。1、入睡睡前，，必須須將用用電器器具斷斷電、、關(guān)閉閉燃?xì)鈿忾_關(guān)關(guān)、消消除遺遺留火火種。。用電電設(shè)備備長(zhǎng)期期不使使用時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)切斷斷開關(guān)關(guān)或拔拔下插插銷。。2、液化化氣鋼鋼瓶與與爐具具間要要保持持1米以上上安全全距離離，使使用時(shí)時(shí)，先先點(diǎn)火火再開開氣閥閥；使使用完完畢，，先關(guān)關(guān)氣閥閥再關(guān)關(guān)爐具具開關(guān)關(guān)。不不要隨隨意傾傾倒液液化石石油氣氣殘液液。發(fā)發(fā)現(xiàn)燃燃?xì)庑剐孤?，，要迅迅速關(guān)關(guān)閉氣氣源閥閥門，，打開開門窗窗通風(fēng)風(fēng)，切切勿觸觸動(dòng)電電器開開關(guān)和和使用用明火火，不不要在在燃?xì)鈿庑孤┞﹫?chǎng)所所撥打打電話話、手手機(jī)。。3、不要要在樓樓梯間間、公公共走走道內(nèi)內(nèi)動(dòng)火火或存存放物物品，，不要要在在棚廈廈內(nèi)動(dòng)動(dòng)火、、存放放易燃燃易爆爆物品品和維維修機(jī)機(jī)動(dòng)車車輛，，不要要在禁禁火地地點(diǎn)吸吸煙、、動(dòng)火火。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情情后迅迅速撥撥打火火警電電話119，講明明詳細(xì)細(xì)地址址、起起火部部位、、著火火物質(zhì)質(zhì)、火火勢(shì)大大小、、留下下姓名名及電電話號(hào)號(hào)碼，，并派派人到到路口口迎候候消防防車。。5、家中中一旦旦起火火，必必須保保持冷冷靜。。對(duì)初初起火火災(zāi)，，應(yīng)迅迅速清清理起起火點(diǎn)點(diǎn)附近近可燃燃物，，并迅迅速利利用被被褥、、水及及其它它簡(jiǎn)易易滅火火器材材控制制和撲撲救。。救火火時(shí)不不要貿(mào)貿(mào)然打打開門門窗，，以免免空氣氣對(duì)流流，加加速火火勢(shì)蔓蔓延。。6、要掌掌握火火場(chǎng)逃逃生的的基本本方法法，清清楚住住宅周周圍環(huán)環(huán)境，，熟悉悉逃生生路線線。大大火來來臨時(shí)時(shí)要迅迅速逃逃生，，不可可貪戀戀財(cái)物物，以以免失失去逃逃生時(shí)時(shí)機(jī)。。逃生生途中中，不不要攜攜帶重重物，，逃離離火場(chǎng)場(chǎng)后，，不要要冒險(xiǎn)險(xiǎn)返回回火場(chǎng)場(chǎng)。7、火場(chǎng)場(chǎng)逃生生時(shí)，，保持持冷靜靜，正正確估估計(jì)火火勢(shì)。。如火火勢(shì)不不大，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立立斷，，披上上浸濕濕的衣衣物、、被褥褥等向向安全全出口口方向向逃離離。逃逃生時(shí)時(shí)不可可乘坐坐電梯梯。逃逃生時(shí)時(shí)應(yīng)隨隨手關(guān)關(guān)閉身身后房房門，，防止止煙氣氣尾隨隨進(jìn)入入。8、樓下下起火火，樓樓上居居民切切忌開開門觀觀看或或急于于下樓樓逃生生，要要緊閉閉房門門，可可用浸浸濕的的床單單、窗窗簾等等堵塞塞門縫縫或粘粘上膠膠帶。。如果果房門門發(fā)燙燙，要要潑水水降溫溫。9、若逃逃生路路線均均被大大火封封鎖，，可向向陽臺(tái)臺(tái)或向向架設(shè)設(shè)云梯梯車的的窗口口移動(dòng)動(dòng)，并并用打打手電電筒、、揮舞舞衣物物、呼呼叫等等方式式發(fā)送送求救救信號(hào)號(hào)，等等待救救援。。四、幾幾種常常見火火災(zāi)的的撲救救方法法：1、家具具、被被褥等等起火火：一一般用用水滅滅火。。用身身邊可可盛水水的物物品如如臉盆盆等向向火焰焰上潑潑水，，也可可把水水管接接到水水龍頭頭上噴噴水滅滅火；；同時(shí)時(shí)把燃燃燒點(diǎn)點(diǎn)附近近的可可燃物物潑濕濕降溫溫。但但油類類、電電器著著火不不能用用水滅滅火。。2、電氣氣起火火：家家用電電器或或線路路著火火，要要先切切斷電電源，，再用用干粉粉或氣氣體滅滅火器器滅火火，不不可直直接潑潑水滅滅火，，以防防觸電電或電電器爆爆炸傷傷人。。3、電視機(jī)起起火：電視視機(jī)萬一起起火，決不不可用水澆澆，可以在在切斷電源源后，用濕濕棉被將其其蓋滅。滅滅火時(shí)，只只能從側(cè)面面靠近電視視機(jī)，以防防顯像管爆爆炸傷人。。若使用滅滅火器滅火火，不應(yīng)直直接射向電電視屏幕，，以免其受受熱后突然然遇冷而爆