手機售后管?理規(guī)定3篇?1.保修?條例1)?購機之日起?___日內(nèi)?非人為質(zhì)量?問題并附上?廠商檢測報?告享受免費?調(diào)換服務(wù)，?手機盒子不?要遺失!?2)您需要?更換的手機?必須保證其?外觀(外殼?、天線、顯?示屏、面鏡?)沒有損壞?，否則不予?更換。3?)所有手機?均由廠方保?修一年，配?件保修三個?月。(天線?/外殼/液?晶板不在保?修之列)?4)隨機保?卡上注明保?修時限的以?保卡為準。?5)購機?后在一年之?內(nèi)請保管好?手機包裝盒?，以便日后?維修與售后?服務(wù)。6?)隨即贈送?的禮品不屬?于更換和保?修范圍之內(nèi)?。2.產(chǎn)?品保修所?有手機保修?一年，配件?保修三個月?(天線、外?殼、液晶板?不在保修之?列)，維修?地點及聯(lián)系?方式請參見?各產(chǎn)品隨機?所附的《產(chǎn)?品手冊》或?《售后服務(wù)?手冊》。?若隨機?？?上注明保修?時限的以保?卡為準。?購機后在一?年之內(nèi)請保?管好手機包?裝盒，以便?日后維修與?售后服務(wù)。?3.產(chǎn)品?保換自客?戶收到貨物?起___日?之內(nèi)產(chǎn)品因?非人為質(zhì)量?問題而影響?使用，可享?受保換服務(wù)?，具體運行?流程如下：?1)客戶?首先致電本?公司服務(wù)熱?線(043?1-898?8102)?，就產(chǎn)品問?題向售后服?務(wù)工程師咨?詢，判定是?否屬于質(zhì)量?問題。2?)若在電話?中不能判定?是否屬于產(chǎn)?品本身質(zhì)量?原因，我們?建議客戶去?當?shù)氐母魇?機產(chǎn)商指定?維修中心進?行產(chǎn)品質(zhì)量?鑒定，經(jīng)鑒?定若屬于質(zhì)?量問題，請?聯(lián)系我們進?行更換(請?務(wù)必將鑒定?報告和問題?產(chǎn)品一同寄?至我們公司?)。非產(chǎn)品?本身質(zhì)量問?題請客戶自?己送修。?3)若當?shù)?沒有手機產(chǎn)?商指定維修?中心或因其?它原因客戶?無法在當?shù)?進行產(chǎn)品質(zhì)?量鑒定，請?客戶將產(chǎn)品?寄至我們公?司進行確認?(郵寄時請?寄上所有隨?機附件、說?明書及完整?外包裝，并?確保產(chǎn)品妥?善包裝，防?止產(chǎn)品在郵?寄途中損壞?)。4)?我們的專業(yè)?工程師對收?到的問題產(chǎn)?品進行問題?鑒定，若屬?于產(chǎn)品本身?質(zhì)量問題，?我們將自收?到退貨產(chǎn)品?起___日?以內(nèi)寄出新?貨。若不是?屬于產(chǎn)品本?身質(zhì)量問題?，我們將把?產(chǎn)品寄回。?手機售后?管理規(guī)定2?一、“三?包”規(guī)定?1、自購買?日起___?天內(nèi)如出現(xiàn)?非人為故障?，用戶可憑?該品牌指定?檢測點當天?的檢測報告?，可以選擇?退機或換機?或維修;?2、自購買?日起___?天內(nèi)如出現(xiàn)?非人為故障?，用戶可憑?該品牌指定?檢測點當天?的檢測報告?，可以選擇?換機或維修?;3、自?購買日起一?年內(nèi)如出現(xiàn)?非人為故障?，用戶可憑?保修卡及購?機發(fā)票自行?到該品牌手?機指定維修?點保修;?4、自購買?日起，一年?內(nèi)同一故障?維修二次以?上(軟件升?級不屬維修?)，用戶憑?該品牌指定?檢測點的檢?測報告，可?以選擇換貨?或退貨，退?貨需收取折?舊費;5?、原裝配件?非人為故障?保修期為：?耳機___?個月、電池?___個月?、充電器_?__個月;?6、自購?買日起__?_天后，退?貨都需收取?折舊費;?7、折舊費?的計算：銷?售單價__?__‰_(?購買天數(shù)-?維修占用天?數(shù))。二?、“三包”?操作流程?關(guān)鍵點：?1)、顧客?資料齊全;?2)、維?修單按要求?填寫完整，?缺一不可?1、退機或?換機或換配?件：(顧客?已憑保修卡?及購機發(fā)票?自行到指定?維修點檢測?)1資料?齊全：保修?卡原件，發(fā)?票復印件，?檢測報告;?2機身檢?查：無花損?，IMEI?紙，入網(wǎng)標?簽和防拆標?簽要完整;?3發(fā)票復?印件要清晰?有效，并有?串號，;?4檢測報告?須當天有效?，并要認真?查看清楚，?須有注明“?故障屬實，?非人為損壞?”，并與該?檢測服務(wù)點?確認有沒有?這臺機的記?錄，若有疑?問、不確定?因素等情況?，須先向公?司咨詢，不?要自行決定?退換機。?5退換機須?帶齊原包裝?盒、手機及?配件，手機?及配件無花?損。退機時?若外包裝及?配件有花損?或不全，則?不符合退機?要求，若一?定要退，則?咨詢公司，?收取折舊費?;6換機?時配件及包?裝不換，即?壞什么換什?么;然后把?舊?？?、新?機保卡其他?聯(lián)(不用填?寫)、壞機?一并放入新?盒中退回公?司;7換?機、換配件?時，必須同?色更換;?8凡經(jīng)維修?點檢測，已?封包并粘貼?故障標簽的?機身，不能?私自拆封;?2、檢測?機或檢測配?件：(顧客?不愿意自行?到指定檢測?點檢測，而?拿到門店，?讓公司代檢?)1資料?齊全：保修?卡原件，發(fā)?票復印件，?本公司維修?單;2維?修單填寫要?求：所有空?白處必須完?整、清晰填?寫，缺一不?可，具體見?如下樣板說?明;3檢?測機部分品?牌要有后蓋?(諾基亞、?索愛、、L?G、飛利浦?、阿爾卡特?、酷派、O?PPO、天?語、語訊、?TCL、奧?克斯、海爾?)4其中?配件檢測需?發(fā)票原件。?實際操作?是：配件不?需檢測報告?，可以先更?換給顧客，?再收齊顧客?資料和維修?單，退回售?后部。關(guān)?鍵點是要確?認配件是我?們銷售的，?確認方法是?：查看顧客?配件的序列?號是否與我?們登記的序?列號相符。?(銷售時填?寫的《保修?憑證單》有?記錄)由?于不經(jīng)檢測?就直接換配?件，因此，?必須按以上?流程執(zhí)行，?否則造成配?件不能從廠?家換回新的?損失，有相?應(yīng)經(jīng)手人承?擔。如沒有?保卡、發(fā)票?、顧客資料?等。手機?售后管理規(guī)?定3一、?員工本著互?尊互愛、齊?心協(xié)力、吃?苦耐勞、誠?實本分的精?神。尊重上?級、不得越?級打小報告?、有何正確?的建議或想?法書寫文字?報告交于上?級部門，公?司將做出合?理的回復!?二、服從?分配服從管?理、不得損?毀公司形象?、透露公司?機密;三?、上班不得?遲到、早退?、礦工;上?崗時不得嬉?笑打鬧、賭?博喝酒、睡?覺而影響本?公司形象;?四、員工?上鐘實行輪?牌制，不得?搶牌、挑牌?、跳牌;更?不準拒客、?挑客;五?、員工上鐘?操作必須按?照技術(shù)流程?完成，不得?偷工減料;?六、工作?時接聽私人?電話不得超?過___分?鐘，衛(wèi)生實?行區(qū)域包干?制，必須做?到整潔清爽?;七、認?真聽取每為?客戶的建議?和投訴、損?壞公司財物?者照價賠償?，偷盜公司?財物者交于?公安部門處?理八、本?公司不享受?任何險種;?九、員工?服務(wù)態(tài)度：?1、熱情?接待每為客?戶(您好!?歡迎光臨!?請~!)。?作好積極、?主動、熱誠?、微笑的服?務(wù);2、?了解各產(chǎn)品?的性能，向?客戶合理的?介紹;(工?作中---?不好意思!?請稍等!對?不起!走路?輕、說話輕?)3、工?作后---?對本次服務(wù)?是否滿意??麻煩您對我?們的服務(wù)多?提寶貴意見?!跟單!請?慢走歡迎下?次光臨!?十、員工獎?罰規(guī)定：?1、全勤獎?勵___元?，遲到、早?退、每分鐘?扣罰___?元;曠工一?天扣罰__?_元，工作?時間不允許?請假，請假?一天扣除當?日工資，未?經(jīng)批準按曠?工處理;病?假必須出具?醫(yī)院證明，?前三天扣除?當日工資的?___%，?之后每天扣?除當日的工?資;2、?每三個月進?行評選優(yōu)秀?員工，獎勵?___元;?(條件：必?須全勤員工?、業(yè)績名列?前三位者、?無客戶投訴?者、無拒客?者;)客戶?投訴將取消?本次上鐘業(yè)?績，拒客一?次扣罰__?_元;3?、衛(wèi)生區(qū)域?不清潔扣罰?___元/?次，工作完?畢后未整理?干凈者扣罰?___元/?次;4、?上崗時不得?嬉笑打鬧、?賭博喝酒、?睡覺而影響?本公司形象?，違者扣罰?___元/?次;上鐘時?接聽私人電?話不得超過?___分鐘?，違者扣罰?___元/?次;5、?必須服從分?配、服從管?理，違者扣?罰30/次?;私下使用?本公司電腦?者扣罰50?/次;6?、透露公司?機密(產(chǎn)品?原價、客戶?檔案、工資?待遇)查明?屬實將扣除?當月工資的?___%;?十一、入?職條件：?1、填寫員?工入職表，?按入職須知?執(zhí)行規(guī)定;?2、甲乙?雙方簽定勞?務(wù)合同書，?合同期最少?為一年;?3、合同期?間必須遵守?本公司規(guī)章?制度;4?、員工入職?后前三個月?將不定業(yè)績?任務(wù)，之后?將按公司所?定業(yè)績?nèi)蝿?wù)?完成業(yè)績;?十二、辭?職條件：?1、員工合?同期滿后方?可離職，離?職將發(fā)放所?有工資與歸?還培訓費和?物雜費;合?同期滿后如?繼續(xù)續(xù)約者?將當次獎勵?___元，?并在原有底?薪上加30?工資;2?、未滿合同?期如需離職?者必須提前?___個月?提呈辭職報?告，書寫詳?細理由批準?后方可離職?，離職只發(fā)?放工資，培?訓費和物雜?費將予以扣?除而作為違?約金;3?、未滿__?_個月而要?離職者只發(fā)?放工資的_?__%，其?余部分與物?雜費、培訓?費作為違約?金而予以扣?除;十三?、辭退員工?將不發(fā)放任?何工資待遇?，辭退條件?如下:1?、連續(xù)礦工?___次/?月;2、?拒客___?次/月;?3、泄露本?公