電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單項(xiàng)選擇題及案例題庫單選題 1.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。

A

在職培訓(xùn)

B

脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

C

崗位輪換

D

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（B）。

A

計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

B

計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C

計(jì)劃對所有管理工作都奏效

D

計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度3.現(xiàn)代信息技術(shù)為組織成員提供了更加方便的溝通形式，不屬于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的溝通形式的是（D）。

A

互聯(lián)網(wǎng)

B

電子郵件

C

視頻會議

D

面對面交流4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（A）。

A

需要永久保留記錄

B

需要立即得到反饋

C

需要進(jìn)行充分的意見交流

D

需要思想共享5.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（C）。

A

道具溝通

B

副語言溝通

C

身體語言溝通

D

姿態(tài)溝通6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C）。

A

平級形式

B

中間形式

C

從下到上形式

D

從上到下形式7.

張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（D）。A

負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃

B

負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)C

負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行

D

全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃8.

關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（A）。A

組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀B

組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范C

組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別D

組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景9.

增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是（C）。A

自我學(xué)習(xí)和勤于實(shí)踐

B

大量觀察和獲得他人反饋C

自我反思和獲得他人的反饋

D

自我反思和自我學(xué)習(xí)10.

要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）。A

無視障礙的存在

B

深刻分析問題根源C

找出面臨的障礙

D

對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思11.

活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（A）。A

活動(dòng)目的B

時(shí)間

C

有效/無效

D

活動(dòng)內(nèi)容12.

如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（A）的前提下爭取自己的權(quán)利。A

不侵犯他人利益

B

為自己獲取最大利益C

保持自己基本利益D

不惜一切代價(jià)13.

晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（C）。A

正確的形式

B

正確的內(nèi)容

C

適度的費(fèi)用

D

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14.

講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（B）。A

語速

B

聲音補(bǔ)白

C

音量

D

音調(diào)15.

進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（C）。

A

吸引聽眾的參與

B

建立良好的關(guān)系

C

灌輸更多的信息

D

運(yùn)用形體語言16.

在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（C）。

A

承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬

B

只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思

C對所有的評判和指責(zé)都默默接受

D

對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問17.

不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（D）。A

政治法律環(huán)境

B

技術(shù)環(huán)境

C

經(jīng)濟(jì)環(huán)境D

生活環(huán)境18.

從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D）。A

經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

B

具有隱蔽性

C

獲取信息的過程較長D

直接可靠19.

組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（C）。A

一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)B

工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織C

員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)D

組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路20.

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C）。A

在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法

B

盡可能地多提一些想法C

對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序

D

簡單記下大家提出的想法21.

電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（D）。A

匿名性

B

同步性

C

思想平行而入

D

社會互動(dòng)增加22.

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母S代表（B）。A

威脅

B

優(yōu)勢

C

劣勢

D

機(jī)會23.

小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A）。A

機(jī)會

B

優(yōu)勢

C

劣勢

D

威脅24.

根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。A

理論化

B

應(yīng)用

C

反思

D

獲得經(jīng)驗(yàn)25.

思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（B）。A

運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題B

思考需要考慮到問題的多個(gè)方面，無須遵循邏輯C

思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義D

思考必須是理性的、實(shí)際的26.

SMART原則中的M代表（A）。A

可衡量的

B

可達(dá)到的

C

明確的

D

有時(shí)間規(guī)定的27.

在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A

把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B

把重要工作安排在每天工作的開始階段C

把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段D

不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做28.

學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（C）。A

找一個(gè)安靜的場所B

明確告訴來訪者，可以給他們一定的時(shí)間；如果時(shí)間到了，給來訪者暗示C

由于事先有安排，所以直接將來訪者拒之門外D

告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時(shí)間再讓他們來訪29.

張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。A

目的意圖

B

方式方法

C

時(shí)間安排

D

溝通對象30.

商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點(diǎn)還包括（B）。A

引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢

B

敘述簡明，條理清晰C

感人至深，真情流露

D

內(nèi)容豐富，辭藻華麗31.

關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。A

道具溝通也稱為物體操縱B

道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的C

道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定信息的一種溝通方式D

道具溝通一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)32.

辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。A

傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)

B

現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)C

古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)

D

傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)33.

在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B）。A

“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B

“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議C

“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D

“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)34.

對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（D）。A

不予理睬

B

公開點(diǎn)名指出C

轉(zhuǎn)變會議主題

D

可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪35.

夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（B）。A

搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

B

將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理C

考慮好報(bào)告的時(shí)間長度

D

篩選信息并條理化36.

在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（A）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A

由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

B

警覺地捕捉對方的反應(yīng)C

運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題

D

及時(shí)調(diào)整自己的談判策略37.

小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（B）。A

成本領(lǐng)先

B

威脅新競爭對手

C

目標(biāo)聚焦

D

標(biāo)新立異38.

理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A

選擇最可行的方法

B

邏輯性思考C

提出不尋常的想法和解決方案

D

按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案39.

運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（D）。A

根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

B

無需考慮客戶意見

C

從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

D

通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況40.

平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（C）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A

業(yè)務(wù)流程

B

客戶滿意度

C

競爭對手信息

D

財(cái)務(wù)狀況41.

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（D）。A

具有團(tuán)隊(duì)使命感

B

能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C

團(tuán)隊(duì)工作效率高

D

增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力42.

團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（D）。A

集中大家的注意力

B

檢查每個(gè)人的行為

C

管理其他角色

D

提出創(chuàng)新的想法43.

朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中給予員工一定的指導(dǎo)和建議，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（B）之外的角色。A

鼓勵(lì)者

B

挑戰(zhàn)者

C

導(dǎo)師

D

教練44.

關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（A）。A

對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)B

直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做C

在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持D

讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)45.

關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（A）。A

組織內(nèi)各個(gè)分支的目標(biāo)可以不一致

B

組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的C

組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

D

組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明46.

關(guān)于X理論，說法正確的是（B）。A

信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B

信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作C

信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D

信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分47.

與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。A

組織實(shí)施計(jì)劃

B

確定組織愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C

監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

D

準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算48.

團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（B）。A

供銷團(tuán)隊(duì)

B

虛擬團(tuán)隊(duì)

C

質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

D

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)49.

研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。A

使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

B

有利于協(xié)議得到更好地開展C

能夠減少作決策的時(shí)間

D

所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議50.

客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。A

目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

B

優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C

對有限資源的競爭

D

相互競爭或侵犯51.

朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。A

每月組織一次對銷售部的培訓(xùn)

B

將客戶投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至一個(gè)工作日C

培養(yǎng)客服部處理問題的能力

D

每個(gè)月末，對客戶需求進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析52.

關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。A

正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法

B

正式審查注重的是成果

C

正式審查需要加以記錄

D

正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行53.

在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（D）。A

閱讀本管理學(xué)經(jīng)典教材

B

提高打字速度C

養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣

D

一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)54.

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。A

員工的接電話時(shí)間

B

顧客對解決方案的看法C

顧客情感訴求

D

顧客滿意度調(diào)查55.

在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。A

學(xué)習(xí)

B

成果

C

凝聚力

D

培訓(xùn)56.

張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會，可是績效增長倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵(lì)作用，（B）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。A

雙因素

B

期望

C

需求層次

D

公平57.

赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（A）方面。

A

工作內(nèi)容或工作成果B

工作條件或福利薪酬C

公司政策或行業(yè)前景D

工作環(huán)境或國家政策58.

在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。A

階層的層級B

組織成員穿著打扮的方式

C

組織成員被提拔的條件

D

是否很容易發(fā)表意見59.

領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A

思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力B

社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C

個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力

D

個(gè)人能力，社會能力，思維能力60.

團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對團(tuán)隊(duì)工作會產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。A

研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任B

技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重C

銷售部成員在討論中，積極說出自己的真實(shí)想法D

推廣部門領(lǐng)導(dǎo)常將一些任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員61.

關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（C）。A

如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B

以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效C

總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人D

認(rèn)為下屬所具有的能力有限62.

一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（A）。①評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；②陳述問題事實(shí)，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。A

②①④③

B

④③①②

C

④①②③

D

②④①③63.

推遲解決沖突是面對沖突的（B）行為。A

遷就B

回避

C

協(xié)作D

對抗64.

決策包括許多階段，正確的排序是（A）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A

②①④③B

④③①②C

④①②③D

②④①③65.

召開會議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺地為會議做著準(zhǔn)備工作，這說明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括（B）。A

促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解B

團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)C

確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D

確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì)66.

嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（B）。A

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

B

增加員工之間的競爭C

在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系D

提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力67.

張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（D）。A

學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響B(tài)

學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)C

學(xué)習(xí)的內(nèi)容D

學(xué)習(xí)的地點(diǎn)68.

一個(gè)完整的訓(xùn)練過程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的參與者是（A）。A

學(xué)員B

客戶C

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

D

培訓(xùn)師69.

王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（C）。A

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃B

實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)C

與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

D

制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略70.

開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（D）。A

人力B

信息

C

時(shí)間

D

工作表現(xiàn)71.

控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（B）。A

統(tǒng)計(jì)報(bào)告

B

修訂標(biāo)準(zhǔn)C

口頭匯報(bào)

D

書面報(bào)告72.

保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（B）。A

有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施B

有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對個(gè)人完成工作沒有幫助C

有助于了解過去的績效D

有助于了解反饋的影響73.

為了使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在保證沒有打擾的情況下與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，并有意識地記下談話的內(nèi)容，由此可看出此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的交流技巧是（B）。A

保證雙向交流

B

注意傾聽

C

謹(jǐn)慎作出假設(shè)

D

認(rèn)真考慮自己想傳達(dá)的信息74.

處理員工不滿情緒的方法中，（D）對所有情況都是適用的。A

嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工

B

私下解決C

反映給上級管理人員

D

努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系75.

公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小趙認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長短達(dá)到要求即可，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（D）。A

與小趙交流，傾聽他的想法B

確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境C

強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識

D

個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小趙的要求76.

完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（C）。

A

領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感B

領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力

C

領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突

D

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)77.

一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（D）。A

他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題B

他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法C

他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失D

他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志78.

授權(quán)主要有四個(gè)步驟，最后一步是（B）。A

檢查進(jìn)展情況

B

反思

C

打好基礎(chǔ)

D

下達(dá)指令79.

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（A）。A

不斷地對員工的工作進(jìn)行干涉B

重視員工C

為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持D

讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。80.王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（

B）。

A

書面語言溝通B

口頭語言溝通C

身體語言溝通D

副語言溝通81.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（

C）。

A

電話 B

小組討論C

一對一D

講話/簡短指示82.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（

A）。

A

如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B

不利于信息的共享

C

不適于討論涉及個(gè)人的問題D

不能獲得充分的反饋83.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（

B）。

A

討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見B

可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C

命令性強(qiáng)D

傳播面廣84.王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（

D）。

A

讓對方接受自己的觀點(diǎn)B

建立友善良好的關(guān)系

C

善于聆聽D

把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方

最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會。85.小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（

A）。

A

雙輸B

雙贏C

一贏一輸D

沒有結(jié)果86.從案例中可以看出，張總屬于（

C）的人。

A

處事果斷 B

優(yōu)柔寡斷C

專橫武斷D

消極自卑87.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（

D）。

A

敢于負(fù)責(zé)，處事公平B

真誠坦率C

不知道想要什么D

不顧他人的感受88.不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（

B）。

A

只有一方獲得好處B

雙方都堅(jiān)持各自立場

C

雙方都沒有靈活性D

損害了雙方長期關(guān)系89.為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（

B）。

A

自我控制B

避重就輕C

不立即回應(yīng)D

處事果斷

何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在月日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。90.何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（

A）。

A

WBS法B

SWOT分析法C

PEST法D

5W1H法91.在任務(wù)分解的過程中，（

C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

A

分解的最低一層是否必需B

每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

C

項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D

每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算92.在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（

A）。

A

自我評估B

會面C

報(bào)告D

高層領(lǐng)導(dǎo)評估93.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（

C）的前提下才能奏效。

A

領(lǐng)導(dǎo)重視B

深入交流C

存在信任D

員工積極94.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（

B）。

A

會面B

私下聊天C

主管領(lǐng)導(dǎo)評估D

匯報(bào)

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組95.康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（

D）。

A

工作觀摩B

崗位輪換C

訓(xùn)練D

伙伴工作96.康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（

B）。

A

與整個(gè)項(xiàng)目無關(guān)的任務(wù)B

專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

C

崗前培訓(xùn)D

在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)97.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（

B）。

A

脫產(chǎn)培訓(xùn)B

在職學(xué)習(xí)C

工作輪換D

研討會98.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（D

）階段。

A

檢查目標(biāo)B

明確發(fā)展要求C

同意發(fā)展目標(biāo)D

實(shí)施和支持學(xué)習(xí)99.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（

B）。

A

成員個(gè)人的技能水平B

領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

C

在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D

資源的可用性100.

工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（A）。A

工作觀摩

B

研討會

C

委托培訓(xùn)D

開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目101.

計(jì)劃對于有效地開展工作很重要，關(guān)于計(jì)劃，說法正確的是（B）。A

計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由B

計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度C

計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)D

每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的102

組織內(nèi)部召開會議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會議形式是（D）。A

電子郵件

B

面對面C

MP4D

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)103.

李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（A）方式。

A

書面溝通

B

副語言溝通

C

口頭溝通

D

會議溝通104.

用手輕輕拍拍額頭、手指不斷撫摸下巴等手部動(dòng)作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。A

簡短指示溝通

B

口頭語言溝通

C

開放式溝通

D

身體語言溝通105.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（B）。A

工作報(bào)告是組織獲得反饋的有效方法B

工作報(bào)告包括從上到下和從下到上兩種形式C

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任通過工作報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)信息并使其達(dá)到預(yù)期目的D

工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道106.

組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（D）的基本職責(zé)。A

業(yè)務(wù)部門

B

財(cái)務(wù)部門

C

行政部門

D

市場部門107.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（B）。A

自由

B

尊重

C

責(zé)任D

正直108.關(guān)于反饋，說法不正確的是（B）。A

反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

B

反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊C

反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

D

我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋109.

人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。A

李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)B

小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了C

小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己D

張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)110.

使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（C）方面。A

任務(wù)

B

團(tuán)隊(duì)

C

培訓(xùn)

D

個(gè)人111.

人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。A

威脅、攻擊別人

B

不惜一切代價(jià)想贏

C

清楚地表明自己的需求D

無條件地自我犧牲112.

信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（D）。A

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

B

正確的內(nèi)容C

合適的人員D

超額的費(fèi)用113.

在進(jìn)行工作報(bào)告之前，報(bào)告者要考慮到聽眾的需求和期望，但報(bào)告者無須考慮（A）。A

聽眾的身體狀況

B

聽眾參加工作報(bào)告的目的C

聽眾對當(dāng)前主題的了解程度

D

聽眾的身份和人數(shù)114.

在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（D）。

A

大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫B

耍弄職權(quán)——就事論事

C

輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問D

批評——認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕115

PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（D）。A

機(jī)遇和威脅B

產(chǎn)品策略

C

內(nèi)部環(huán)境

D

外部環(huán)境116.

從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。A

不同客戶群體的需求差異大

B

少而且不容易得到C

分散，容易被忽視

D

信息分布太廣，且具有隱蔽性117.

企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（C）。

A

工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

B

主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

C

組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

D

員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)118.

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A

謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

B

不要判斷、批評或思考C

簡要記下這些想法

D

盡可能地多提一些想法119.

采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。A

更多人員參與

B

社會互動(dòng)減少C

匿名性

D

思想平行而入120.

個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。A

優(yōu)勢和劣勢

B

機(jī)會和威脅

C

弱項(xiàng)和機(jī)會

D

強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會121.

小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。A

機(jī)會B

威脅

C

劣勢D

優(yōu)勢122.

關(guān)于運(yùn)用反思的方法，說法不正確的是（B）。A

對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性的思考

B

不需要實(shí)踐，等待機(jī)會C

思考表象后面的真實(shí)含義

D

與他人討論和交換意見123.

SMART原則中的T代表（C）。A

可達(dá)到的

B

明確的C

有時(shí)間規(guī)定的

D

可衡量的124.

最完美的計(jì)劃也會發(fā)生改變，我們需要做好改變計(jì)劃的準(zhǔn)備，提高計(jì)劃的靈活性的方法中不正確的是（A）。

A

苛刻要求自己

B

規(guī)劃出“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

C

做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備

D

給別人留有空間125.

張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（C）。A

把更多操作性的工作分配出去

B

學(xué)會授權(quán)C

工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D

相信團(tuán)隊(duì)成員126.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（A）。A

對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B

將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它C

對你的需求說出明確簡短的理由D

別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來127.

溝通的要素包括（C）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A

目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法B

方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C

目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法D

信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色128.

商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。A

思維開闊B

文筆流暢

C

有理有據(jù)

D

準(zhǔn)確無誤129.

環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。A

書面語言溝通B

副語言溝通

C

道具溝通D

身體語言溝通130.

辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（B）。A

用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障B

各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C

沒有嚴(yán)密的隔墻

D

空間是開放及共用的131.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A）。A

展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B

如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹C

重新陳述議程中的內(nèi)容

D

為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議132.

會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。A

偏離主題B

私下開小會C

獨(dú)霸會場

D

討論熱烈積極133.

關(guān)于工作報(bào)告的核心內(nèi)容，說法不正確的是（B）。A

核心內(nèi)容應(yīng)盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的假設(shè)

B

核心內(nèi)容要盡量詳細(xì)C

核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系在一起

D

核心內(nèi)容需要有清晰的條理和結(jié)構(gòu)134.

談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。A

書面表達(dá)能力B

作出合理反應(yīng)的能力

C

領(lǐng)導(dǎo)能力D

組織能力135.

波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說法正確的是（A）。A

向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B

將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品C

提供低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)

D

提供一些有特色的產(chǎn)品136.

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（D）。A

家喻戶曉，信譽(yù)好

B

明確的戰(zhàn)略C

有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D

人員更替頻繁137.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。A

財(cái)務(wù)B

內(nèi)部流程

C

學(xué)習(xí)與成長

D

客戶138.相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是（A）。A

不同成員互相配合完成工作

B

能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作C

隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感并能相互約束D

更多的人參與討論并發(fā)表意見139.

在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（B）。A

協(xié)調(diào)人員B

資源調(diào)查員C

謀士

D

挑戰(zhàn)者140.

決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是（A）。A

提出一個(gè)以上可行的解決方案

B

邏輯性思考C

按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

D

選擇最可行的方法141.

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（A）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A

學(xué)員

B

教練

C

培訓(xùn)師

D

鼓勵(lì)者142.

在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（A）活動(dòng)。A

訓(xùn)練

B

學(xué)習(xí)

C

個(gè)人

D

培訓(xùn)143.

關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（A）。A

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致B

組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C

組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D

個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)144.

從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（B）。A

需求層次理論

B

X理論

C

期望理論D

Y理論145.

關(guān)于管理者，說法不正確的是（B）。A

管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)B

管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制C

管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中D

管理者有發(fā)號施令的權(quán)力146.

李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（D）。A

供銷團(tuán)隊(duì)

B

特別工作團(tuán)隊(duì)

C

自我管理型團(tuán)隊(duì)D

質(zhì)量團(tuán)隊(duì)147.

所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（A）方式。A

一致同意

B

否決

C

投票

D

領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定148.

發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（B）。A

學(xué)歷、績效、技能

B

技能、知識、能力C

績效、能力、人際關(guān)系

D

經(jīng)驗(yàn)、知識、情商149.在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（B）。A

學(xué)員學(xué)到了什么知識

B

學(xué)員在生活中遇到了哪些問題C

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好

D

學(xué)員是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)150.

在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（C）。A

提高閱讀速度B

制訂幾個(gè)月的計(jì)劃C

閱讀幾本書

D

培養(yǎng)某些方面的能力151.

常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（C）。A

觀點(diǎn)B

感覺C

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

D

看法152.

常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（D）標(biāo)準(zhǔn)。A

綜合

B

學(xué)習(xí)

C

成果D

凝聚力153.

根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（

A

）。A

如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵(lì)B

投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段C

由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等D

引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高154.

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（A）屬于激勵(lì)因素。A

成就、發(fā)展、責(zé)任

B

工資、福利、人際關(guān)系C

成就、監(jiān)督、人際關(guān)系

D

工資、成就、監(jiān)督155.

關(guān)于組織文化，說法不正確的是（A）。

A

個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響

B

組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化

C

組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿

D

組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度156.

張總時(shí)常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。A

社會能力

B

執(zhí)行能力

C

管理能力

D

思維能力157.

團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（D）。A

成員之間互相珍惜，互相尊重B

成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論C

領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策D

成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了158.

關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（B）。A

希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B

如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)C

以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D

吩咐其他人干活可能會感覺不自在159.

將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（B）。A

六種顏色思考法

B

六頂思考帽法

C

全維思考法

D

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法160.

遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C）。A

能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間B

雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C

因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差

D

推遲沖突的解決161.

為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（A）。A

實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

B

作出決定

C

提出多個(gè)解決方案

D

獲得信息162.

為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（A）。A

確保各方的人員配置相同

B

充分理解對方的觀點(diǎn)C

確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D

確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)163.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B）。A

要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)B

要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論C

經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展

D

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決164.

對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不包括（B）。A

學(xué)習(xí)結(jié)果

B

學(xué)習(xí)目的C

學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)

D

學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響165.

訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。A

審查和評估B

督導(dǎo)和檢查

C

計(jì)劃和建立

D

簡要介紹166.

目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（C）。A

在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)B

各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)C

制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略D

管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃167.

公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（D）。A

資金B(yǎng)

技術(shù)人員

C

信息技術(shù)設(shè)備D

服務(wù)信息168.

控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（C）。A

①②③

B

③②①

C

③①②

D

②③①169.

關(guān)于交流的過程，說法不正確的是（D）。A

為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)B

發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息C

接收者接收信息，理解含義，并給予反饋D

交流可以是一個(gè)單向的過程 170.

關(guān)于處理員工不滿情緒的幾種做法，說法不正確的是（A）。A

如果不在工作范圍內(nèi)，就置之不理B

如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C

如果在工作范圍內(nèi)，應(yīng)盡快采取行動(dòng)減少不滿D

無論不滿情緒如何嚴(yán)重，最重要的是注意傾聽171.

公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C）。A

強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識

B

確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境C

置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了D

與小孫交流，傾聽他的想法172.

建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（C）。A

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)B

領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局C

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息D

領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突173.

李總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)剛剛建立，團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。對于營造良好的信任氛圍沒有幫助的是（A）。A

偏愛表現(xiàn)好的同志

B

信守諾言

C

開誠布公

D

給予反饋和贊揚(yáng)174.

授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（D）。A

檢查進(jìn)展情況

B

反思

C

下達(dá)命令D

打好基礎(chǔ)175.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（D）。A

張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)B

孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題C

趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長D

李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

偉達(dá)家具公司是高先生世紀(jì)年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到年，公司臥室家具方面的銷售量比年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。年月日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

1．臥室和會客室家具銷售量增加％；2．餐桌和兒童家具銷售量增加％；

3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低％；4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額萬美元。

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。176.偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（

C）將任務(wù)進(jìn)行分解。

A

SMART原則B

PEST法C

WBS法D

5W1H法178.在任務(wù)分解的過程中，（

C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

A

分解的最低一層是否必需B

每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

C

項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D

每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算179.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉達(dá)家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（

C）的前提下才能奏效。

A

領(lǐng)導(dǎo)重視B

深入交流C

存在信任D

員工積極180.在評估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（

A）。

A

自我評估B

會面C

報(bào)告D

高層領(lǐng)導(dǎo)評估181.在評估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的（A

）的方法。

A

績效考核B

互動(dòng)評價(jià)C

積極反饋D

匯報(bào)

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。182.女售票員和旅客的溝通方式屬于（

B）。

A

書面語言溝通B

口頭語言溝通C

身體語言溝通D

副語言溝通183.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（

C）。

A

電話B

小組討論C

一對一D

講話/簡短指示184.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（

C）。

A

智商比情商高B

善良C

能夠把握好溝通技巧D

富有人格魅力185.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（

D）。

A

使觀點(diǎn)合乎邏輯B

有針對性地選擇講述方式

C

使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D

將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方186.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（

D）的溝通技巧是不合理的。

A

理解他人觀點(diǎn)B

建立友善良好的關(guān)系C

善于聆聽D

針鋒相對

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。187.從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C

）。

A

工作觀摩B

崗位輪換C

培訓(xùn)D

訓(xùn)練188.杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（

D）階段。

A

檢查目標(biāo)B

明確發(fā)展要求C

同意發(fā)展目標(biāo)D

實(shí)施和支持學(xué)習(xí)189.對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B

）。

A

工作需要的技能和知識B

團(tuán)隊(duì)成員的年齡C

團(tuán)隊(duì)成員的工作績效D

團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識190.在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（

A）階段。

A

評估學(xué)習(xí)和方法的有效性B

制定計(jì)劃C

團(tuán)隊(duì)支持D

正式學(xué)習(xí)191.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（

B）。

A

成員個(gè)人的技能水平B

領(lǐng)導(dǎo)者偏好

C

在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D

資源的可用性

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)元，你如果真有興趣，就元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位。192.攤主屬于（

A）的人。

A

處事果斷B

優(yōu)柔寡斷C

專橫武斷D

消極自卑193.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（

D）。

A

能夠考慮他人的感受B

真誠坦率C

尋求問題的解決D

蠻橫霸道194.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（

D）。A

一贏—輸B

兩敗C

無法判斷D

雙贏195.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A

）。

A

各自堅(jiān)持不能讓對方獲利B

強(qiáng)調(diào)雙向溝通

C

雙方都具有靈活性D

維護(hù)長期關(guān)系196.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（

B）。

A

自我控制B

避重就輕C

不立即回應(yīng)D

處事果斷197.

工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（A）。A

研討會

B

工作觀摩

C

工作伙伴

D

崗位輪換198.

現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（B）。A

數(shù)字傳真

B

同地面對面交流

C

即時(shí)信息

D

電子郵件199.

關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（C）。A

函件：保存正式記錄

B

建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案C

報(bào)告書：圖形圖像D

布告欄：很容易與在場的人溝通200.

在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（A）。A

身體語言溝通

B

道具溝通C

語言溝通

D

副語言溝通201.

西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。A

育人價(jià)值觀B

最大利潤價(jià)值觀

C

企業(yè)社會互利價(jià)值觀D

社會責(zé)任價(jià)值觀202.

反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（A）。A

把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊B

將反饋視為是有價(jià)值的C

采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議

D

聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明203.

學(xué)習(xí)過程中常常會遇到種種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。A

對學(xué)習(xí)效果有疑慮

B

缺乏時(shí)間C

不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷D

積極創(chuàng)新204.

關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（D）。A

有助于找到細(xì)節(jié)問題

B

可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C

整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D

聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄205.

小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（B）。A

自卑的人

B

好斗的人

C

消極的人D

自信果斷的人206.

馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。A

正確的人員

B

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

C

正確的形式

D

適度的費(fèi)用207.

關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（B）。

A

副語言溝通是書面語言溝通方式的一種B

副語言溝通是語言溝通的一種輔助C

副語言溝通在溝通過程中起得作用不大D

副語言溝通是通過語言和聲音來實(shí)現(xiàn)的208.

根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（D）環(huán)境。A

政治法律

B

經(jīng)濟(jì)

C

技術(shù)D

社會文化209.

獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（D）。A

其他非營銷類部門所掌握的信息

B

管理者所掌握的信息C

營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息D

從客戶中提取的信息210.

組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（A）。A

個(gè)人文化B

權(quán)力文化

C

角色文化D

任務(wù)文化211.

為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。

A

鼓勵(lì)“自由想象”B

改進(jìn)觀念

C

要求提出一定數(shù)量的觀念D

排除評論性批判212.

從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。A

內(nèi)部條件或因素

B

外部條件或因素

C

相關(guān)者因素

D

經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素213.

根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。A

理論化B

反思C

應(yīng)用

D

獲得經(jīng)驗(yàn)214.

關(guān)于反思，說法不正確的是（A）。A

反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

B

反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵C

反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程D

在反思問題的過程中盡量遵循邏輯215.

SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（B）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級的。A

②③B

③④C

①②

D

①④216.

小王工作經(jīng)常是虎頭蛇尾，要想改變這種現(xiàn)象，（C）的做法是不合適的。A

把工作分割成幾大部分，給自己確立子目標(biāo)

B

給每件工作留出足夠的時(shí)間C

拒絕接聽任何電話D

一次只專心完成一件事217.

辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（A）。A

根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃

B

獨(dú)攬所有的工作C

工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

D

廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制218.

自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（B）。A

小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為B

小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示C

小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置D

小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)219.

張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（A）要素。A

目的意圖B

溝通對象C

方式方法D

時(shí)間安排220.

辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（D）溝通。A

口頭語言

B

肢體語言C

書面語言

D

道具221.

辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（A）。A

高層和普通員工之間會有一定的辦公距離B

更加方便人們相互之間的交流C

用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障D

空間是開放及共用的222.

在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（B）。A

重申結(jié)論以確認(rèn)

B

通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C

為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

D

重新陳述議程中的內(nèi)容223.

張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（D）。A

講明下一步的目標(biāo)

B

把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人C

借助會議議程表重述討論的進(jìn)程D

不予理睬，繼續(xù)開會224.

小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A）。A

將搜集到的所有信息寫到材料中

B

篩選信息并條理化C

搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

D

對全部內(nèi)容加以整理和歸納225.

談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D）。A

停止談判

B

給談判對手正面施壓C

避免或不予理睬

D

靈活機(jī)動(dòng)、變換方式226.

農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（B）。A

賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

B

買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力C

替代產(chǎn)品的威脅很大

D

供應(yīng)商不可以提高成本227.

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（C）。A

良好的團(tuán)隊(duì)合作B

僵化的等級制度C

有利的行業(yè)政策D

人員更替頻繁228.

在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（B）角度的指標(biāo)。A

學(xué)習(xí)與成長B

客戶C

財(cái)務(wù)

D

內(nèi)部流程229.

伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（A）作用的角色。A

聯(lián)系

B

協(xié)調(diào)

C

創(chuàng)造

D

分析230.

決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是（A）。①提出不尋常的想法和解決方案；②思考不可思議的問題；③按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決辦法；④邏輯性思考。A

①②B

①②③④

C

③④

D

①②③231.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（A）。

A

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分

C

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法

D

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色232.

屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。A

用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

B

一般只持續(xù)講授一次C

方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

D

用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)233.

關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（A）。A

X理論和Y理論是兩種極端的管理方式B

信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C

X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平D

信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作234.

關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（B）。A

準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

B

確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C

組織實(shí)施計(jì)劃D

監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題235.

不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（B）。A

包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

B

從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C

主要職責(zé)是處理日常工作

D

自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)236.

推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。A

極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢

B

使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C

提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率

D

節(jié)省了作決策的時(shí)間237.

由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（C）。A

相互競爭

B

誤傳消息

C

目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

D

標(biāo)準(zhǔn)的沖突238.

天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（B）。A

明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽B

到今年月底，全面提高銷售人員的溝通能力C

今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講D

今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)239.

小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一個(gè)月內(nèi)把速度提高個(gè)字，最終達(dá)到每分鐘的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（B）原則。A

明確的

B

可衡量的

C

可實(shí)現(xiàn)的

D

有時(shí)間規(guī)定的240.

常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（C）。A

員工的意見B

市場占有率

C

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

D

銷售額241.

凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（C）。A

團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的B

團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C

組織的目標(biāo)是否達(dá)成

D

在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快242.

根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（B）。A

會使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)B

會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑C

不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

D

不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)243.

小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（B）上下手解決這個(gè)問題。A

福利待遇

B

工作條件C

薪酬水平D

組織文化244.

在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（A）。A

思維能力

B

溝通能力

C

學(xué)習(xí)能力

D

個(gè)人能力245.

關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”，說法正確的是（C）。A

吩咐其他人干活可能會感覺不自在B

總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C

以前曾努力授權(quán)，但并不奏效，不是沒按期完成，就