1知識管理

(精簡版)吳江寧大連理工大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院系統(tǒng)工程研究所2015年4月《知識管理概論》1知識管理

(精簡版)吳江寧《知識管理概論》2內(nèi)容組織1.知識現(xiàn)狀2.學(xué)習(xí)知識3.保存知識4.共享知識5.使用知識6.創(chuàng)新知識知識兩個(gè)層面：—個(gè)人—組織2內(nèi)容組織1.知識現(xiàn)狀2.學(xué)習(xí)知識3.保存知識4.共3知識的定義知識是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。對于知識的定義，不同的學(xué)科有不同的說法。認(rèn)識論：經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識（柏拉圖）本體論：知識是大自然進(jìn)化到一定階段所形成的文明資源經(jīng)濟(jì)學(xué)：知識一種生產(chǎn)要素，是一種無形資產(chǎn)信息論：知識是濃縮的系統(tǒng)化了的信息心理學(xué)語言學(xué)社會學(xué)邏輯學(xué)……3知識的定義知識是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。對于知識的定4知識的類型聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告，將知識分成四類“知道是什么”的知識（Know-what，知事）“知道為什么”的知識（Know-why，知因）“知道怎樣做”的知識（Know-how，知竅）“知道是誰”的知識（Know-who，知人）4知識的類型聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）《以知識為基5知道是什么的知識(Know-what)指的是關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識——事實(shí)性知識。例如中國有多少人口，八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年，企業(yè)的發(fā)展歷程，產(chǎn)品的性能等關(guān)于事實(shí)的描述性知識。這種知識類似于通常稱為信息的東西。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，比如律師需要知道大量的法律條文和案件、醫(yī)生需要了解大量的病例和醫(yī)案、咨詢師需要知道許多成功或失敗的案例等等。。5知道是什么的知識(Know-what)指的是關(guān)于歷史事實(shí)6知道為什么的知識(Know-why)指的是那些自然、社會和人的思維運(yùn)動的法則、規(guī)律等科學(xué)知識——原理性知識。是指客觀事物發(fā)展，變化的原理和規(guī)律方面的知識。如：牛頓定律，市場供求規(guī)律。這種類型的知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步，這種知識的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行，比如實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)、科研院所以及企業(yè)技術(shù)中心。6知道為什么的知識(Know-why)指的是那些自然、社會7知道怎樣做的知識(Know—how)是指做某些事情的技巧和能力。包括產(chǎn)品加工制造的技術(shù)，問題處理的技巧和訣竅等。比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)，管理干部處理難題的技能，企業(yè)合作關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧等等。企業(yè)家決定企業(yè)發(fā)展方向判斷產(chǎn)品市場前景，人事經(jīng)理選拔人員等都需要這種知識。。7知道怎樣做的知識(Know—how)是指做某些事情的技巧8知道是誰的知識(Know-who)指的是人際關(guān)系的知識。是指一個(gè)人或一個(gè)組織對誰知道是什么、誰知道為什么和誰知道怎樣做的信息的掌握?！爸朗鞘裁础?、“知道為什么”和“知道怎樣做”的人或組織（可以稱作為專家）相互之間構(gòu)成復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——專家網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)和關(guān)系結(jié)構(gòu)中存在著大量的知識?！爸朗钦l”的知識就是對這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系的了解和對網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)的了解。作為一個(gè)企業(yè)或企業(yè)家對你所在的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)知道什么、知道多少，也就決定了這個(gè)企業(yè)或企業(yè)家掌握“知道是誰”的知識的質(zhì)量和數(shù)量。一個(gè)人或一個(gè)組織所知道的網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模及其其中的知識總和就構(gòu)成了這個(gè)人或這個(gè)組織的社會知識資源。一旦企業(yè)發(fā)展中有所需要就可以借助社會知識資源來為自己的企業(yè)服務(wù)。8知道是誰的知識(Know-who)指的是人際關(guān)系的知識。9知識——概念辨析數(shù)據(jù)：是反映事物運(yùn)動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí)。它有四種基本形式：數(shù)字、詞匯、聲音和圖像。數(shù)據(jù)是離散、互不關(guān)聯(lián)的、沒有明確目的的客觀事實(shí)，例如孤立的文字、數(shù)據(jù)和符號。信息：信息是有目的、有意義、有用途的數(shù)據(jù)。通過人的認(rèn)知能力對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，形成信息。但信息的組織沒有與特定用戶和行動相關(guān)聯(lián)。知識：是經(jīng)過加工提煉，將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析，從而得出的系統(tǒng)性結(jié)論。知識通常與上下文相關(guān)。智慧：是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力，以及對事物發(fā)展的前瞻性看法。智慧得益于人的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰。9知識——概念辨析數(shù)據(jù)：是反映事物運(yùn)動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí)。10知識的特性知識的非獨(dú)占性。與其他資源/資產(chǎn)不同，知識不具獨(dú)占性，即把你的知識傳送給別人后，你還擁有這種知識；其他資產(chǎn)則具有獨(dú)占性。知識可存儲性。有一些知識存儲于信息的載體（如書刊、半導(dǎo)體或磁性存儲器）之中，有一些存儲在人的頭腦之中，載體是多式多樣的。知識的可傳遞性。知識是可以越過時(shí)空傳遞的，過去的知識可以流傳到現(xiàn)在，一地的知識可以傳遞到其他地方。知識的傳播和共享特性。一個(gè)人掌握了某種知識，不排除其他人也可同時(shí)掌握這些知識，而物質(zhì)產(chǎn)品就不具備這一特征。知識的可重用性。知識是可以重復(fù)使用的，不存在損耗。知識的“波粒二象性”。實(shí)體性：是指對知識進(jìn)行分類、組織甚至測度時(shí)，知識具有實(shí)體的性質(zhì)；過程性：考察知識產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新時(shí)，知識又具有過程的性質(zhì)。知識的資源性。知識與物質(zhì)、能量共同構(gòu)成人類社會的要素，它和物質(zhì)、能量一樣也是資源。10知識的特性知識的非獨(dú)占性。與其他資源/資產(chǎn)不同，知識不具11知識的路徑依賴性知識特別是企業(yè)內(nèi)部自我產(chǎn)生的知識具有價(jià)值性、不可替代性、不可模仿性和稀缺性等特性，這些特性的形成都與知識產(chǎn)生過程的路徑依賴和情境依賴密不可分。路徑依賴（Path-Dependence），它的特定含義是指人類社會中的技術(shù)演進(jìn)或制度變遷均有類似于物理學(xué)中的慣性，即一旦進(jìn)入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你輕易走不出去。11知識的路徑依賴性知識特別是企業(yè)內(nèi)部自我產(chǎn)生的知識具有價(jià)值12知識的情境依賴性所謂情境依賴是指在不同的環(huán)境條件下企業(yè)所產(chǎn)生的知識都具有環(huán)境的特點(diǎn)，這是因?yàn)樵谌藗兊男袆舆^程中順其環(huán)境之自然，就意味著知識產(chǎn)生的代價(jià)是比較低的，而收益是比較高的，否則如果不依賴環(huán)境就有可能需要付出很大的成本才能獲得知識。不同的企業(yè)其內(nèi)外部環(huán)境和氛圍都不盡相同，因而不僅使得員工個(gè)體的內(nèi)在情境不同，就連企業(yè)的情境也不相同。不同的情境產(chǎn)生不同的知識，知識中必然地蘊(yùn)含著情境的因素和特性，所以每個(gè)企業(yè)都會有自己獨(dú)特的知識資源，特別是經(jīng)驗(yàn)性知識資源。因此，與知識相關(guān)的各種活動的開展也要與具體企業(yè)的情境相結(jié)合。12知識的情境依賴性所謂情境依賴是指在不同的環(huán)境條件下企業(yè)所13知識管理的定義（1）人們在研究以企業(yè)為重點(diǎn)的知識管理的過程中，對知識管理做出過下列各種定義：知識管理乃是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。知識管理是將所有的專業(yè)知識，不論是在紙上、在數(shù)據(jù)庫里還是在人的頭腦中，加以掌握并分配到能夠產(chǎn)生最大效益的地方去。知識管理是獲取恰當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候交給恰當(dāng)?shù)娜耍撬麄兡茏龀鲎詈玫臎Q策。知識管理涉及發(fā)現(xiàn)和分析已有的和需要的知識，并規(guī)劃和控制開發(fā)知識資產(chǎn)的行動，已達(dá)到組織的目標(biāo)。知識管理就是鼓勵(lì)創(chuàng)新與知識共享.知識管理是系統(tǒng)地尋求、處理、理解和使用知識以創(chuàng)造價(jià)值。13知識管理的定義（1）人們在研究以企業(yè)為重點(diǎn)的知識管理的過14知識管理的定義（2）知識管理乃是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)。知識管理乃是以信息為基礎(chǔ)的活動，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造先行與隱性知識。知識管理乃是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。知識管理是幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，調(diào)整和發(fā)展企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高人們進(jìn)行知識交流的技巧，增加獲得知識的來源，促進(jìn)知識交流。這些定義從不同的角度說明了知識管理的任務(wù)、內(nèi)容和特點(diǎn)。我們不必追求一個(gè)統(tǒng)一的和全面的定義，可以通過具體任務(wù)來理解知識管理的含義。14知識管理的定義（2）知識管理乃是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)15知識經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是相對于“以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”而言的。現(xiàn)行的工業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，雖然也離不開知識，但總的說來，經(jīng)濟(jì)的增長取決于能源、原材料和勞動力，即以物質(zhì)為基礎(chǔ)。人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三個(gè)階段主要資源勞動工具經(jīng)濟(jì)類型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代勞動力、土地資源手工工具勞動密集型經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代自然資源機(jī)器資本密集型經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識資源以電子計(jì)算機(jī)為代表的高新技術(shù)知識密集型經(jīng)濟(jì)15知識經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是相對于“以物質(zhì)為16個(gè)人知識管理個(gè)人知識管理（PersonalKnowledgeManagement,PKM）也許這是一個(gè)新概念，但你日常也一定在使用，比如你分門別類地記錄自己的文檔、文件、數(shù)據(jù)等，這就是知識管理的雛形。你是為了方便管理、查找、使用乃至共享和創(chuàng)新這些知識，這就是知識管理的精神。所以，知識管理就在我們身邊，比如，知識卡片、讀書筆記、文章寫作、博客轉(zhuǎn)載、日志分享等都是個(gè)人知識管理行為。16個(gè)人知識管理個(gè)人知識管理（PersonalKnowle17學(xué)習(xí)目標(biāo)知識和信息不能混為一談，信息是免費(fèi)的，但毫無目標(biāo)的獲取信息，就無法將信息轉(zhuǎn)化為知識。因此學(xué)習(xí)必須要有目標(biāo)，如果你用有限的時(shí)間去學(xué)無限的知識，你將被知識“淹沒”，我們要學(xué)習(xí)那些給自己帶來最大提升的知識。17學(xué)習(xí)目標(biāo)知識和信息不能混為一談，信息是免費(fèi)的，但毫無目標(biāo)18知識構(gòu)成你的知識根基學(xué)習(xí)新知識，需要的基礎(chǔ)知識有哪些？如何知識自己掌握了哪些知識呢？（如國家公務(wù)員考試基礎(chǔ)知識部分的題目，涵蓋哲學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、科學(xué)、數(shù)學(xué)、邏輯、閱讀、表達(dá)等）我的基礎(chǔ)知識我覺得我應(yīng)該學(xué)的知識18知識構(gòu)成你的知識根基我的基礎(chǔ)知識我覺得我應(yīng)該學(xué)的知識19知識體系你的知識結(jié)構(gòu)知識更新快，要求人們要不斷地學(xué)習(xí)新知識，調(diào)整原有的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)可分為3個(gè)主要層次：基礎(chǔ)層次：基礎(chǔ)知識中間層次：較為系統(tǒng)的專業(yè)知識最高層次：所從事專業(yè)的最新成就、技術(shù)發(fā)展、方向和動態(tài)的知識基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識19知識體系你的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識20學(xué)習(xí)的邏輯演繹邏輯（演繹推理）理科更多的是演繹邏輯歸納邏輯（歸納推理）類比邏輯（類比推理）管理學(xué)科更多的是歸納和類比（管理領(lǐng)域沒有放之四海而皆準(zhǔn)的真理，因此歸納、類比、打比方是常用的方法）調(diào)查問卷就是歸納案例就是基于類比思維導(dǎo)圖——總結(jié)之前學(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)下面采用歸納邏輯講述幾個(gè)學(xué)習(xí)知識的案例20學(xué)習(xí)的邏輯演繹邏輯（演繹推理）21學(xué)習(xí)方法（1）確定學(xué)習(xí)方法每個(gè)人都有自己最適合的學(xué)習(xí)方式，充分利用自己最擅長的方式是提升學(xué)習(xí)效率的主要方法。21學(xué)習(xí)方法（1）確定學(xué)習(xí)方法22知道實(shí)際狀態(tài)不知道不知道知道個(gè)人意識學(xué)習(xí)方法（2）四象限學(xué)習(xí)法有目的獲取與學(xué)習(xí)鞏固與加強(qiáng)通過外界刺激發(fā)現(xiàn)有待挖掘與整理22知道實(shí)際狀態(tài)不知道不知道知道個(gè)人意識學(xué)習(xí)方法（2）四象限23學(xué)習(xí)方法（3）第1類“知道自己知道”的知識。這類知識不需要重新去學(xué)習(xí)，而只需要對這些知識進(jìn)行整理和合適的存儲，以便需要的時(shí)候能夠找到它們。第2類知識“不知道自己知道”。的確可能有許多知識連我們自己都不知道已經(jīng)知道，也許只是一個(gè)偶然的機(jī)會才發(fā)現(xiàn)自己還有那方面的知識。這類知識需要我們對自己盤點(diǎn)，將這些知識整理出來，將其轉(zhuǎn)化為“知道自己知道”的知識。第3類知識“不知道自己不知道”的知識。需通過外界刺激來發(fā)現(xiàn)。第4類知識“知道自己不知道”的知識。這可能是大部分人學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，但是有一個(gè)問題，我們知道自己不知道的知識有很多，是不是都要去學(xué)習(xí)呢？當(dāng)然既不會也不可能。因此必須明確知識管理的目標(biāo)與需求，然后再去學(xué)習(xí)。23學(xué)習(xí)方法（3）第1類“知道自己知道”的知識。這類知識不需24個(gè)人知識如果只是記一些孤立的事務(wù)，試圖把它們硬湊起來，那么你無法真正地理解任何東西。你必須在頭腦中擁有一些思維模型，并依靠這些模型組成的框架來安排你的經(jīng)驗(yàn)。

——查理·芒格查理·芒格（美國投資家，沃倫·巴菲特的黃金搭檔）24個(gè)人知識如果只是記一些孤立的事務(wù)，試圖把它們硬湊起來，那25需保存的知識只有符合目前和將來發(fā)展方向的知識才需保存保存的知識需要經(jīng)過自己處理，為這些知識建立索引才能保證需要的時(shí)候能夠快速找到。保存下來卻從來不看的知識資料是種時(shí)間上、金錢上的浪費(fèi)，是一種不良的習(xí)慣。保存“人”我們的大腦不可能把所有的知識都能保存得很好，需要利用外腦來保存一部分。當(dāng)使用知識時(shí)知道誰知道、知道在哪里。25需保存的知識只有符合目前和將來發(fā)展方向的知識才需保存26分類保存分類保存要根據(jù)個(gè)人的需求去制定個(gè)人文件的分類，應(yīng)該簡單、方便。每個(gè)人的習(xí)慣不同，在建立文件分類時(shí)要結(jié)合自己的工作和學(xué)習(xí)情況而定。一個(gè)原則是分類的深度不宜超過三層。統(tǒng)計(jì)規(guī)律顯示，如果超過三層，自己再次打開文件的概率就會低于10%。26分類保存分類保存27文件命名（1）一個(gè)好文件名一般包含幾個(gè)要素：清晰、具體、而易懂的名字如果是工作文檔，需要有時(shí)間信息和版本編號信息，如果不是自己編寫的，則需要文檔擁有人的信息。比如一份部門管理辦法，文件名就會包含管理辦法的名稱，文檔撰寫日期、版本號和文檔來源等信息。27文件命名（1）一個(gè)好文件名一般包含幾個(gè)要素：28文件命名（2）文件的命名規(guī)范文件命名的結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目命名詞（或項(xiàng)目編號）_文件命名詞_日期_V版本號.文件后綴例如：Doc_PCPISProposal_20140225_V1.0.doc文件名稱由四部分組成：第一部分為項(xiàng)目名稱或編號，第二部分為文件的描述，第三部分為當(dāng)前文件的日期，第四部分為文件階段標(biāo)識加文件后綴。如果是同一版本同一階段的文件修改過兩次以上，則在版本標(biāo)識后面加以數(shù)字標(biāo)識，每次修改數(shù)字加1；當(dāng)有多人同時(shí)提交同一份文件時(shí)，可以在版本標(biāo)識的后面加入人名或縮寫來區(qū)別。28文件命名（2）文件的命名規(guī)范29文件夾命名文件夾的命名規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文件夾命名結(jié)構(gòu)：文件夾名稱_日期_日期。例子：Prj_PCPISProject_20131112_。第二個(gè)下劃線后為空，等待工作結(jié)束時(shí)，添加工作結(jié)束的日期。經(jīng)過這樣的命名，首先自己通過建立文件夾把文件進(jìn)行整理和分類，便于自己的查找和使用；其次，在使用Windows的查找或者其他查詢工具（如Everything）搜索的時(shí)候，會比較方便容易的查詢出想要的文件；更重要的是，培養(yǎng)自己整理文件的習(xí)慣，四是可以知道文件的操作日期，這個(gè)日期可以是創(chuàng)建日期、修改日期。29文件夾命名文件夾的命名規(guī)范30在大腦中保存不重要的知識就留給搜索引擎吧，重要的知識需保存在自己的大腦中。概念圖概念圖（conceptmap）是利用概念以及概念之間的關(guān)系表示和組織結(jié)構(gòu)化知識的一種可視化方法，于20世紀(jì)60年代由美國康奈爾大學(xué)JosephD.Novak教授等人提出，主要應(yīng)用于教育學(xué)方面。將概念圖引入到知識管理領(lǐng)域，一方面是為了讓每個(gè)人都可以根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)存儲知識，而從所有人的知識結(jié)構(gòu)中可以抽取出共享的知識結(jié)構(gòu)；另一方面，概念圖的構(gòu)建過程也是個(gè)人隱性知識顯性化的過程，存儲人們所構(gòu)建的概念圖，即完成了隱性知識的沉淀。30在大腦中保存不重要的知識就留給搜索引擎吧，重要的知識需保31概念圖（1）概念圖用節(jié)點(diǎn)表示概念，用連接線和連接詞表示概念之間的關(guān)聯(lián)。概念和一些連接都是有標(biāo)簽的。連接可以是無向的、單向的或者雙向的。概念圖具有三個(gè)要素：①命題（propositions），指由兩個(gè)以上的概念及其關(guān)系構(gòu)成表達(dá)意義的陳述；②層級結(jié)構(gòu)（hierarchicalframeworks），指概念圖中的概念按照寬泛概念在上、具體概念在下的順序排列形成層級結(jié)構(gòu)；③交叉連接（crosslinks），指不同分支中的概念之間形成的連接關(guān)系。概念圖將相關(guān)概念置于圓圈或者方框之中，然后用連線將相關(guān)的概念和命題連接，連線上標(biāo)明兩個(gè)概念之間的意義關(guān)系。31概念圖（1）概念圖用節(jié)點(diǎn)表示概念，用連接線和連接詞表示概32概念圖（2）32概念圖（2）33概念圖的類型（1）33概念圖的類型（1）34概念圖的類型（2）34概念圖的類型（2）35保存人脈在工作和學(xué)習(xí)中有一個(gè)很重要的情況是“知道誰知道”，即你在做事情的時(shí)候、遇到問題的時(shí)候，知道向誰去請教，知道誰是這個(gè)方面的專家，因?yàn)楸M管這些知識不是為你所有，但可以為你所用。在知識保存階段除了要考慮保存顯性的資料和文件外，還要關(guān)注對“人”的保存。當(dāng)然，無法保存人本身，只需保存這個(gè)人的聯(lián)系方式，以便能通過最快捷的方式獲得他的協(xié)助。為了能獲得他的協(xié)助，最好還能知道他的背景、專業(yè)、優(yōu)勢、特長和個(gè)性等情況。了解一個(gè)人越多，那么跟他交流與溝通的效率就越高，得到真正幫助的機(jī)會就越大。

成功學(xué)經(jīng)常引用的一句話：

成功=20%的知識+80%的人脈35保存人脈在工作和學(xué)習(xí)中有一個(gè)很重要的情況是“知道誰知道”36知識共享的含義知識共享是指員工彼此之間相互交流的知識，使知識由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面。這樣在組織內(nèi)部，員工可以通過查詢組織知識獲得解決問題的方法和工具。反過來，員工好的方法和工具通過反饋系統(tǒng)可以擴(kuò)散到組織知識里，讓更多的員工來使用，從而提高組織的效率。36知識共享的含義知識共享是指員工彼此之間相互交流的知識，使37共享知識的增殖知識的本質(zhì)：知識與其他資源不同，越是共享就越能發(fā)揮價(jià)值知識共享能產(chǎn)生綜合效應(yīng)知識的共享會讓其績效呈指數(shù)的增長

K=(I+P)s通過共享可將個(gè)人的隱性知識轉(zhuǎn)化為組織知識KnowledgeInformationPeopleShareTechnology37共享知識的增殖知識的本質(zhì)：知識與其他資源不同，越是共享就38知識共享對組織的效益加速時(shí)間的杠桿效益加速個(gè)體間、團(tuán)隊(duì)間、部門間的知識共享，并通過各部門之間協(xié)調(diào)合作，來加速產(chǎn)品的上市時(shí)間。提高品質(zhì)的杠桿效應(yīng)組織可利用TQM達(dá)到“第一時(shí)間就做對”，而知識管理則可通過教訓(xùn)學(xué)習(xí)的共享，有效地達(dá)到在“第二時(shí)間一定對”（SecondTimeRight）的品質(zhì)效應(yīng)。形象一致性的保護(hù)各個(gè)子公司沒有最佳實(shí)踐的共享，將使其品質(zhì)相距太大，因而會破壞公司形象。38知識共享對組織的效益加速時(shí)間的杠桿效益39知識共享障礙知識擁有者的障礙知識私有的價(jià)值觀許多知識擁有者認(rèn)為知識是私有的，即知識是個(gè)人的資源和財(cái)富，擁有了它就可獲得競爭優(yōu)勢地位或保持自己的利益，而一旦外泄這些知識，其相應(yīng)的優(yōu)勢地位就會喪失，自身的利益就會受到損害。正是基于這樣的觀念，許多知識擁有者不愿意參與知識共享。缺乏足夠的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)39知識共享障礙知識擁有者的障礙40知識需求者的障礙（1）知識需求者的障礙認(rèn)知障礙認(rèn)知障礙來自于兩方面：其一是指知識需求者沒有意識到自身所欠缺的知識，這種需要只有當(dāng)他們面臨新任務(wù)、新環(huán)境，出現(xiàn)新問題時(shí)才能意識到，但此時(shí)已經(jīng)失去了進(jìn)行知識共享和知識儲備的最佳時(shí)機(jī)。這就需要組織定期對員工所需的技能進(jìn)行評估和預(yù)測，使員工意識到自己在哪些方面的知識是欠缺的。其二是指即使知識需求者認(rèn)識到了自身知識的不足，從而產(chǎn)生了知識學(xué)習(xí)和共享的需求，但是他們?nèi)狈η廊チ私饨M織中哪些員工具有他們所需的知識，或者缺乏與這些知識擁有者有效的聯(lián)系方法。要克服這個(gè)障礙有賴于組織提供知識交流或共享平臺，如“知識地圖”或“知識黃頁”，幫助員工隨時(shí)隨地以最快、最便捷的方式與知識擁有者取得聯(lián)系。40知識需求者的障礙（1）知識需求者的障礙41知識需求者的障礙（2）心理障礙有多種表現(xiàn)，其一，因循守舊、畏懼創(chuàng)新。組織內(nèi)有些員工性格保守，害怕新事物，不愿意接受新知識，在他們看來，新知識的出現(xiàn)是一件可怕的事情，他們不肯面對現(xiàn)實(shí)，不能快速地接受和吸收信知識，對知識共享抱敵視態(tài)度。其二，抱有“非此地發(fā)明”的心理。有些員工對他人的知識持有懷疑態(tài)度，他們寧愿相信原有知識，而不愿意共享他人的知識。其三，迷信權(quán)威。有些員工只相信組織中職位較高或名望較高的人士，對其他員工則過于輕視，這種迷信權(quán)威的心態(tài)會阻礙他們主動學(xué)習(xí)其他員工有價(jià)值的知識。其四，對“無知”的畏懼。有些員工認(rèn)為向他人學(xué)習(xí)意味著承認(rèn)自己在這一方面“無知”，可能會降低自己的聲望，從而不愿參與知識共享。41知識需求者的障礙（2）心理障礙42知識需求者的障礙（3）就近求助很多員工出現(xiàn)知識需求時(shí)，往往就近求助，從自己熟悉、尊敬或喜歡的員工那里尋求幫助。然而，這種情況下得到的知識往往是“滿意解”而非“最優(yōu)解”，它實(shí)質(zhì)上降低了人們獲得最佳知識的可能，也就成為阻礙知識共享的一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因。共享成本知識共享需要一定的成本，然而，一些員工出于共享成本和收益的考慮，比如，學(xué)習(xí)他人知識不是一件輕而易舉的事情，往往需要花費(fèi)很長的時(shí)間和精力，而學(xué)習(xí)的效果又有很大的不確定性，因此，他們不愿意進(jìn)行知識共享。42知識需求者的障礙（3）就近求助43知識本身的障礙知識公共性的相對性雖然知識具有公共物品的屬性，但在一定程度上是排他的，因?yàn)橹R總是具體化為人和物，從而導(dǎo)致人和物的利益差別。隱性知識難以編碼知識存在無形損耗當(dāng)新的知識產(chǎn)生并得到共享后，人們再重復(fù)生產(chǎn)這類知識就可以節(jié)約大量勞動，從而知識的價(jià)值將會降低。新知識的不斷涌現(xiàn)會使得原有知識的價(jià)值部分甚至全部喪失。43知識本身的障礙知識公共性的相對性44組織文化的障礙（1）阻礙知識共享的組織文化封閉儲藏型組織組織的文化鼓勵(lì)員工盡量儲藏資源，并借助其來提高自己的績效與私利崇尚創(chuàng)新型組織崇尚個(gè)人英雄崇尚創(chuàng)新恥于模仿孤立無法溝通型的組織缺乏共同的語言：各部門術(shù)語不同缺乏共同的文化規(guī)范：文化、價(jià)值觀、思考方式、決策方式不同44組織文化的障礙（1）阻礙知識共享的組織文化45組織文化的障礙（2）買書型組織不清楚隱性知識的存在或價(jià)值只注重外在的知識管理設(shè)備隨意附加型組織只在員工日常工作上附加一些知識共享的工具。把知識管理看得過于簡單。45組織文化的障礙（2）買書型組織46知識共享過程知識表達(dá)主觀知識表達(dá)編碼渠道接收解釋提供過程傳遞過程吸收過程噪聲反饋提供者接受者46知識共享過程知識表達(dá)主觀知識表達(dá)編碼渠道接收解釋提供過程47主要渠道（1）正式機(jī)制正式的網(wǎng)絡(luò)是組織通過管理系統(tǒng)自上而下傳遞、指示，或由下而上匯整、呈送與工作和任務(wù)相關(guān)的正式信息與知識。師徒傳承（apprenticeship）的傳遞與共享是指資深的員工（師傅）以一對一的方式傳授知識，在此過程中是以徒弟個(gè)人的知識和技能為焦點(diǎn)，而不是以特定的知識為目標(biāo)，注重長期的培養(yǎng)。日本鋼鐵公司將輔導(dǎo)資歷較淺的員工作為師傅的績效考核指標(biāo)。知識庫的建立47主要渠道（1）正式機(jī)制48主要渠道（2）知識展覽會（knowledgeexhibition）與知識論壇（knowledgeforum）由組織來主導(dǎo)，在特定的時(shí)間與場所，對于其領(lǐng)域的重要知識，召集相關(guān)知識來源團(tuán)隊(duì)與可能相關(guān)的需求部門，自由交流共享知識。48主要渠道（2）知識展覽會（knowledgeexhib49主要渠道（3）非正式機(jī)制非正式網(wǎng)絡(luò)是指員工之間通過私底下的關(guān)系，例如溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)與信任網(wǎng)絡(luò)等。知識網(wǎng)絡(luò)（實(shí)踐社區(qū)）是指組織內(nèi)由興趣、專長相同的員工所自行組成，以“知識共享為目的”的實(shí)踐社區(qū)。非正式場所一般所指的茶水間、休息室等，是指員工通過在非正式場所，不期而遇的對話與閑聊，及其產(chǎn)生的知識交流與共享的一種方式。缺點(diǎn)：不一定能找到急需知識的人；重要的知識無法有效傳遞給最需要的人。49主要渠道（3）非正式機(jī)制50知識轉(zhuǎn)移與知識共享知識共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)性）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定目標(biāo)與對象）、個(gè)人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)、自由閑聊討論知識轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識目標(biāo)以及提供者和接受者、有明確流動方向的知識流動50知識轉(zhuǎn)移與知識共享知識共享51連續(xù)性轉(zhuǎn)移（1）連續(xù)性轉(zhuǎn)移是指相同的團(tuán)隊(duì)將執(zhí)行任務(wù)后所獲得的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)予以存儲和記錄，可在下次執(zhí)行類似任務(wù)時(shí)使用。例如，某一軟件公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)助某一政府部門開發(fā)了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)后，從中得到的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和關(guān)鍵成功因素，以及如何配合政府部門特有的規(guī)定和思維方式等知識，在項(xiàng)目結(jié)束后，通過所有成員的參與討論，將這些知識清楚地分析、整理并記錄下來，當(dāng)下一次開發(fā)類似的信息系統(tǒng)時(shí)，就可避免重蹈覆轍，可以快速地找出最有效的進(jìn)行方式，做到事半功倍。51連續(xù)性轉(zhuǎn)移（1）連續(xù)性轉(zhuǎn)移是指相同的團(tuán)隊(duì)將執(zhí)行任務(wù)后所獲52連續(xù)性轉(zhuǎn)移（2）連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特征知識的來源者與接受者：屬于相同的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與背景的相似度：兩次任務(wù)雖然發(fā)生的時(shí)間與場所的背景不同，但任務(wù)類型相似。任務(wù)的特征：雖非例行性，即雖非每天一定會發(fā)生，但時(shí)常發(fā)生。共享知識的類型：顯性與隱性皆有，但主要知識是做中學(xué)（learningbydoing）的工作經(jīng)驗(yàn)，以及教訓(xùn)學(xué)習(xí)（lessonlearned）。52連續(xù)性轉(zhuǎn)移（2）連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特征53相似性轉(zhuǎn)移（1）相似性轉(zhuǎn)移是指執(zhí)行“例行性工作”的團(tuán)隊(duì)，將其工作中獲得的顯性知識予以記錄、存儲，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的“另一個(gè)團(tuán)隊(duì)”使用。例如，福特汽車公司共有37個(gè)工廠，其中位于亞特蘭大工廠的裝配線員工發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以快速地在10秒內(nèi)完成剎車安裝系統(tǒng)的程序，并將這項(xiàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)移給在芝加哥分廠裝配線的員工，使其比原來安裝剎車系統(tǒng)的程序減少了15秒鐘的時(shí)間。53相似性轉(zhuǎn)移（1）相似性轉(zhuǎn)移是指執(zhí)行“例行性工作”的團(tuán)隊(duì)，54相似性轉(zhuǎn)移（2）相似性轉(zhuǎn)移的主要特征知識提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與背景的相似度：兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與背景非常相似。任務(wù)的特征：例行性，且常常發(fā)生的工作。共享知識的類型：顯性知識54相似性轉(zhuǎn)移（2）相似性轉(zhuǎn)移的主要特征55差別性轉(zhuǎn)移（1）差別性轉(zhuǎn)移是指團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一個(gè)“偶發(fā)性的任務(wù)”時(shí)，將其所獲得的隱性知識提供給另一個(gè)團(tuán)隊(duì)在“不同背景”下執(zhí)行“類似”偶發(fā)性任務(wù)時(shí)使用。例如新西蘭的一個(gè)開鑿海底隧道的團(tuán)隊(duì)，將其隱性知識通過互動媒介，傳遞給波士頓一個(gè)當(dāng)?shù)亻_鑿海底隧道的團(tuán)隊(duì)。55差別性轉(zhuǎn)移（1）差別性轉(zhuǎn)移是指團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一個(gè)“偶發(fā)性的任56差別性轉(zhuǎn)移（2）差別性轉(zhuǎn)移的主要特征知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與背景的相似性：任務(wù)相似，但執(zhí)行的背景、環(huán)境不相似。任務(wù)的特征：雖非例行性，但經(jīng)常發(fā)生。共享知識的類型：隱性知識。56差別性轉(zhuǎn)移（2）差別性轉(zhuǎn)移的主要特征57戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移（1）戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移是指某些團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略性知識，可影響整個(gè)組織經(jīng)營的集體知識而言，經(jīng)由專家的整理提供給另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同背景下，執(zhí)行相類似的戰(zhàn)略性人物所需時(shí)使用。例如某個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)成功地并購了一家研發(fā)公司，在6個(gè)月后，組織的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)利用前述的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和知識指導(dǎo)在另一個(gè)場所完成并購任務(wù)。57戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移（1）戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移是指某些團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略性知識，可58戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移（2）戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特征知識的提供者和接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)，且知識由特別的專業(yè)團(tuán)隊(duì)編寫。任務(wù)與背景的相似性：背景不相似，但任務(wù)類似。任務(wù)的特征：戰(zhàn)略性知識足以影響整個(gè)組織，但卻是非例行性且不常發(fā)生。共享知識的類型：隱性和顯性都有，但以隱性知識為主，且其屬于戰(zhàn)略層面而非運(yùn)作層面，所以范圍較廣而且復(fù)雜。58戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移（2）戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特征59專家性轉(zhuǎn)移（1）專家性轉(zhuǎn)移是指一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行例行工作、面臨一個(gè)超越其知識范圍的問題時(shí)，主動尋求組織內(nèi)的專家提供專業(yè)知識協(xié)助。主要特征知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)，且常沒有特定的對象。任務(wù)與背景的相似性：知識背景相類似，但任務(wù)類型不一定相同。任務(wù)的特征：例行性，但不常發(fā)生。共享知識的類型：顯性知識59專家性轉(zhuǎn)移（1）專家性轉(zhuǎn)移是指一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行例行工作60使用知識的途徑（1）也許你覺得自己“滿肚子學(xué)問”，但你的肚子值多少錢，可以銷售嗎？當(dāng)然不能，你的肚子沒法賣也沒人買。人們只能購買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，所以要讓你的知識發(fā)揮出價(jià)值，必須以產(chǎn)品或服務(wù)的形式來展現(xiàn)。但大部分產(chǎn)品或服務(wù)并非一個(gè)人的知識成果，需要多種知識協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的知識價(jià)值。例如IBM向中國石油提供服務(wù)，你作為IBM的一個(gè)員工可能是其中的一個(gè)銷售人員、軟件工程師或者售后服務(wù)人員，這時(shí)候你的知識是與一項(xiàng)任務(wù)或者一個(gè)項(xiàng)目結(jié)合起來的。如果你的知識更加成熟，你可以將你的知識用一種表現(xiàn)方式，比如通過申請專利的形式保護(hù)起來，然后當(dāng)別人需要這些知識和方法的時(shí)候向你繳納專利的使用費(fèi)。你的知識可以嵌入到產(chǎn)品或者服務(wù)中，直接在市場上銷售。60使用知識的途徑（1）也許你覺得自己“滿肚子學(xué)問”，但你的61使用知識的途徑（2）把個(gè)人知識與任務(wù)和項(xiàng)目相結(jié)合，向某個(gè)固定的機(jī)構(gòu)提供知識服務(wù)。把個(gè)人知識表現(xiàn)為專利形式，通過銷售專利向全社會提供知識服務(wù)。把個(gè)人知識產(chǎn)品化，直接向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)。61使用知識的途徑（2）把個(gè)人知識與任務(wù)和項(xiàng)目相結(jié)合，向某個(gè)62使用知識的途徑（3）不同的知識使用方式對應(yīng)個(gè)人成長的不同階段，對于正在讀書或者剛剛畢業(yè)的學(xué)生，大部分知識使用的方式是把個(gè)人知識與任務(wù)和項(xiàng)目結(jié)合，向某個(gè)機(jī)構(gòu)提供自己的知識服務(wù)。例如在校讀書的學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間做兼職翻譯、市場方面等工作，其實(shí)是將自己的知識與翻譯或者市場工作結(jié)合起來。大部分人一生會找到某個(gè)或者幾個(gè)機(jī)構(gòu)提供知識服務(wù)，將他們的知識與該機(jī)構(gòu)的任務(wù)和項(xiàng)目結(jié)合起來。如果你所學(xué)的專業(yè)和方向的知識成果可以用專利或者知識產(chǎn)權(quán)的形式體現(xiàn)，那你可以去銷售你的專利；隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和各方面條件的成熟，你的知識也越來越成熟，這時(shí)候你可以將知識表現(xiàn)為一種產(chǎn)品或服務(wù)，通過銷售你的產(chǎn)品或服務(wù)去實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值。62使用知識的途徑（3）不同的知識使用方式對應(yīng)個(gè)人成長的不同63使用知識的步驟第一步，明確目標(biāo)。這一步可能大家事前想到，但到用時(shí)又忘掉；即為目標(biāo)虛位。第二步，準(zhǔn)確定位。這一步可能大家事前知道，但到用時(shí)又亂套；即為系統(tǒng)越位。第三步，設(shè)計(jì)流程。這一步可能大家事前做到，但到用時(shí)又改道；即為行動錯(cuò)位。63使用知識的步驟第一步，明確目標(biāo)。這一步可能大家事前想到，64兩個(gè)決定性因素（1）知識的獨(dú)特性一種是“?！?。在某個(gè)方向上深入，別人都不如我深，所以我有獨(dú)特性。如果你僅僅認(rèn)識26個(gè)字母，絕對不可能找到翻譯的工作。如果你僅僅掌握了加減乘除，沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)敢請你去做會計(jì)。另一種是“博”。精通多個(gè)領(lǐng)域的知識或掌握多種技能。我既會拍電影又會畫畫，還會說相聲、做木匠，這樣的人以綜合優(yōu)勢樹立自己的獨(dú)特性。64兩個(gè)決定性因素（1）知識的獨(dú)特性65兩個(gè)決定性因素（2）社會對知識的需求如果你的知識社會沒有需求，那么這些知識的市場價(jià)值堪憂。3.知識工作者代表人物：大學(xué)畢業(yè)生4.知本家代表人物：李彥宏1.門檻極低的操作型人才代表人物：汽車售票員2.專家代表人物：地震救援人員低個(gè)人知識獨(dú)特性高高社會需求低65兩個(gè)決定性因素（2）社會對知識的需求3.知識工作者4.66提升個(gè)人知識價(jià)值的途徑前瞻性（向前看三年）提前做好知識積累持續(xù)提高知識的獨(dú)特程度需掌握行業(yè)/領(lǐng)域內(nèi)的隱性知識通過知識共享樹立自己的品牌善于推廣自己，讓別人了解你、信任你并與你合作66提升個(gè)人知識價(jià)值的途徑前瞻性（向前看三年）67知識創(chuàng)新的三種特性（1）知識創(chuàng)新必須擁有三性：新穎性、實(shí)用性和可行性。在這三種特性中，如果缺乏新穎性，不能稱為創(chuàng)造；缺乏實(shí)用性，就沒有價(jià)值，得不到社會的認(rèn)可；沒有可行性，則無法真正被應(yīng)用到社區(qū)的實(shí)踐中。新穎性：只要在某個(gè)較小的范圍和領(lǐng)域內(nèi)，以前人沒有的視角和方法解決問題就是創(chuàng)新，即使這些視角和方法本身不一定是新的，但借用到從來沒有用過的領(lǐng)域中就成為創(chuàng)新。如家庭用的自動烤面包機(jī)。最早有日本松下公司的工程師開發(fā)出來。如果去分析面包機(jī)的構(gòu)造，其實(shí)很簡單，包括裝面粉和水的鍋、自動攪拌面粉的攪拌棒、烘烤電爐和定時(shí)器。這些東西在任何一個(gè)食品企業(yè)都是司空見慣的部件，但把它們組合到一起就誕生了一個(gè)方便人們使用的機(jī)器。這就是一項(xiàng)了不起的創(chuàng)新。67知識創(chuàng)新的三種特性（1）知識創(chuàng)新必須擁有三性：新穎性、實(shí)68知識創(chuàng)新的三種特性（2）實(shí)用性：“需求是創(chuàng)新的最大動力”，所以在創(chuàng)新的時(shí)候一定要從需求開始（這些需求既可能是顯性的也可能是隱性的，是當(dāng)前的也可能是潛在的）。擁有新穎性但缺乏實(shí)用性的東西不能被稱為創(chuàng)新。創(chuàng)造的東西必須要能滿足人們當(dāng)前或潛在的需求。某知識產(chǎn)權(quán)的專家開玩笑說，天空中每塊云的形狀都可以申請實(shí)用新型的專利，因?yàn)槊恳粔K都不一樣。但天空中的每一塊云到底有什么用呢？（至少現(xiàn)在不知道）68知識創(chuàng)新的三種特性（2）實(shí)用性：“需求是創(chuàng)新的最大動力”69知識創(chuàng)新的三種特性（3）可行性：要考慮目前的技術(shù)條件?，F(xiàn)在的食品機(jī)械有面包機(jī)、饅頭機(jī)、餃子機(jī)、榨汁機(jī)等，假如有人想創(chuàng)新一個(gè)既可以炒菜又可以做飯，還可以包餃子、煮粥、釀酒……再拓展一點(diǎn)，甚至可以打掃廚房、刷碗的多功能機(jī)械，你覺得具備可能性嗎？衡量一項(xiàng)“創(chuàng)新”是否是真正的創(chuàng)新，取決于該項(xiàng)創(chuàng)新的新穎性（創(chuàng)意）、實(shí)用性（需求）和可行性（技術(shù)）。69知識創(chuàng)新的三種特性（3）可行性：要考慮目前的技術(shù)條件。70創(chuàng)新思維創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動的核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是造型設(shè)計(jì)、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。創(chuàng)新思維是有創(chuàng)見的思維，即通過思維不僅能揭示事物的本質(zhì)，還能在此基礎(chǔ)上提出新的、建樹性的設(shè)想和意見。創(chuàng)新思維與一般性思維相比，其特點(diǎn)是思維方向的求異性、思維結(jié)構(gòu)的靈活性、思維進(jìn)程的飛躍性、思維效果的整體性、思維表達(dá)的新穎性等。70創(chuàng)新思維創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒71思維定勢思維：是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，是人的大腦的一種能力。思就是思考，維就是沿著一定的方向、按照一定的次序進(jìn)行的思考。思維慣性：大腦思維有一個(gè)特點(diǎn)，就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序進(jìn)行思考，久而久之，就形成了一種習(xí)慣。思維定勢：思維慣性很頑固，不容易克服。如果對于自己長期從事的工作或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事情產(chǎn)生了思維慣性，多次以這種思維慣性來對待客觀事物，就形成了非常固定的思維模式，這就是思維定勢。思維慣性+思維定勢=思維障礙71思維定勢思維：是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，是人的大腦的一種能力72思維定勢作用的雙重性積極作用：我們用來處理日常事務(wù)和一般性問題的時(shí)候，能夠駕輕就熟，得心應(yīng)手，是問題得到完滿的解決。消極作用：當(dāng)我們面臨新情況、新問題而需要開拓創(chuàng)新的時(shí)候，它就會變成“思維枷鎖”，阻礙新觀念、新點(diǎn)子的構(gòu)想，同時(shí)也阻礙頭腦對新知識的吸收。妨礙人們學(xué)習(xí)（創(chuàng)新）的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西。72思維定勢作用的雙重性積極作用：我們用來處理日常事務(wù)和一般73培養(yǎng)創(chuàng)新思維發(fā)散思維從一個(gè)問題（信息）出發(fā)，突破原有的知識圈，充分發(fā)揮想象力，經(jīng)不同途徑，以不同的視角去探索，重組眼前的和記憶中的信息，產(chǎn)生新信息，使問題得到圓滿解決的思維方法。73培養(yǎng)創(chuàng)新思維發(fā)散思維74發(fā)散思維的形式（1）立體思維：考慮問題時(shí)，跳出點(diǎn)、線、面立體綠化、立體農(nóng)業(yè)逆向思維：背逆通常的思考方法說話聲音的高低能引起金屬片相應(yīng)的振動，相反金屬片的振動也可以引起聲音高低的變化。愛迪生在對電話的改進(jìn)中，發(fā)明制造了世界上第一臺留聲機(jī)。小孩掉進(jìn)水缸里，把人從水中救出，是使人脫離水，司馬光救人是打破缸，使水脫離人。人上樓梯是人走路，而電梯是路走，人不動。74發(fā)散思維的形式（1）立體思維：考慮問題時(shí)，跳出點(diǎn)、線、面75發(fā)散思維的形式（2）橫向思維：向思維主體兩側(cè)展開的思維方式小偷偷地鐵燈泡的例子航空公司不提供免費(fèi)飲料，需要時(shí)自己購買，這樣做一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是增加了收入，另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是什么？顛倒思維：包括上下顛倒、里外顛倒、虛實(shí)顛倒等日本古代建大阪城時(shí)，需要許多巨石。巨石大多采于瀨戶內(nèi)海的島上，但巨石一裝就要把船壓沉，人們試了幾次都未成功。就在大家無計(jì)可施時(shí)，一個(gè)人站出來說：“看來用船載石頭是不可能了，那就用石頭載船吧?！痹趺从檬^載船呢？人們把巨石從船上搬到船下，困在船底，果然順利抵達(dá)了目的地。（巨石在水中浮力抵消了部分重量）75發(fā)散思維的形式（2）橫向思維：向思維主體兩側(cè)展開的思維方76奧斯本檢核表（1）所謂的檢核表法：是根據(jù)研究對象的特點(diǎn)列出有關(guān)問題，形成檢核表。然后一個(gè)一個(gè)的來核對討論。從而發(fā)掘出解決問題的大量設(shè)想。它引導(dǎo)人們根據(jù)檢核項(xiàng)目的一條條思路來求解問題，以利求比較周密的思考。奧斯本檢核表主要用于新產(chǎn)品的研制開發(fā)。主要面對9個(gè)大問題：有無其他用途、能否借用、能否改變、能否擴(kuò)大、能否縮小、能否代用、能否重新調(diào)整、能否顛倒、能否組合。

亞歷克斯·奧斯本（AlexFaickneyOsborn）是美國創(chuàng)新技法和創(chuàng)新過程之父。1941年出版《思考的方法》提出了世界第一個(gè)創(chuàng)新發(fā)明技法“智力激勵(lì)法”。1941年出版世界上的第一部創(chuàng)新學(xué)專著《創(chuàng)造性想象》，提出了奧斯本檢核表法。1888-1966頭腦風(fēng)暴之父76奧斯本檢核表（1）所謂的檢核表法：是根據(jù)研究對象的特點(diǎn)列77奧斯本檢核表（2）檢核項(xiàng)目含

義1能否他用現(xiàn)有的事物有無其它的用途、保持不變能否擴(kuò)大用途；稍加改變有無其他用途。2能否借用能否引入其它的創(chuàng)造性設(shè)想；能否模仿別的東西；能否從其他領(lǐng)域、產(chǎn)品、方案中引入新的元素、材料、造型、原理、工藝、思路3能否改變現(xiàn)有事物能否做些改變？如：顏色聲音、味道、式樣、花色、音響、品種、意義、制造方法；改變后效果如何4能否擴(kuò)大現(xiàn)有事物可否擴(kuò)大適用范圍；能否增加使用功能；能否添加另部件；延長它的使用壽命，增加長度、厚度、強(qiáng)度、頻率、速度、數(shù)量、價(jià)值5能否縮小現(xiàn)有事物能否體積變小、長度變短、重量變輕、厚度變薄以及拆分或省略某些部份（簡單化）？能否濃縮化、省力化、方便化、短路化6能否替代現(xiàn)有事物能否用其他材料、元件、結(jié)構(gòu)、力、設(shè)備力、方法、符號、聲音等代替；7能否調(diào)整現(xiàn)有事物能否變換排列順序、位置、時(shí)間、速度、計(jì)劃、型號；內(nèi)部元件可否交換8能否顛倒現(xiàn)有的事物能否從里外、上下、左右、前后、橫豎、主次、正負(fù)、因果等相反的角度顛倒過來用。9能否組合能否進(jìn)行原理組合、材料組合、部件組合、形狀組合、功能組合、目的組合77奧斯本檢核表（2）檢核項(xiàng)目含

義1能否他用現(xiàn)有的事物78顯性知識資源信息資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿于企業(yè)管理的全過程。信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，都是企業(yè)重要的資源。78顯性知識資源信息資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一79隱性知識資源人力資源，是指又稱勞動力資源或勞動力，是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動能力。這一能力要能夠?qū)ω?cái)富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為社會財(cái)富的源泉。這一能力還要能夠被組織所利用，這里的“組織”可以大到一個(gè)國家或地區(qū)，也可以小到一個(gè)企業(yè)或作坊。79隱性知識資源人力資源，是指又稱勞動力資源或勞動力，是指一80關(guān)系資源關(guān)系資源是指企業(yè)因?yàn)榕c顧客、政府、社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等個(gè)人或組織之間良好的關(guān)系而獲得了可以利用的存在于企業(yè)外部的資源，這其中特別應(yīng)該受到重視的是客戶關(guān)系資源。企業(yè)與客戶長期良好的合作而建立起顧客忠誠，這樣客戶就成為企業(yè)經(jīng)營中獲取強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要資源。80關(guān)系資源關(guān)系資源是指企業(yè)因?yàn)榕c顧客、政府、社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)81知識審計(jì)（1）審計(jì)是對企業(yè)財(cái)政、財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)督活動。知識審計(jì)回答“企業(yè)擁有哪些知識、缺少哪些知識、誰需要這些知識，如何利用這些知識？”等問題。盤點(diǎn)公司現(xiàn)有的知識存量，找到知識缺口。知識基礎(chǔ)知識需求缺口？81知識審計(jì)（1）審計(jì)是對企業(yè)財(cái)政、財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)督活動。知識82知識審計(jì)（2）這里的知識是廣義上的知識，包括企業(yè)所擁有的各種類型的知識，包含組織結(jié)構(gòu)，人力資源，企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)環(huán)境等方面的知識。知識審計(jì)是一個(gè)動態(tài)的流程，能為企業(yè)的知識資源進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評估，分析企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和知識需求，并能提出一個(gè)診斷性和預(yù)測性的審計(jì)報(bào)告，為企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略提供服務(wù)。知識審計(jì)是對企業(yè)顯性知識和隱性知識資源進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)的考察和評估，在此基礎(chǔ)上提出具有診斷性和預(yù)測性的“知識健康報(bào)告”以評價(jià)和分析企業(yè)的知識環(huán)境現(xiàn)狀以及企業(yè)知識面臨的危機(jī)和機(jī)遇。82知識審計(jì)（2）這里的知識是廣義上的知識，包括企業(yè)所擁有的83知識資產(chǎn)資產(chǎn)（asset）：含有貨幣價(jià)值的實(shí)物。知識資產(chǎn)（knowledgeassets）是指經(jīng)過開發(fā)和管理的、具有明確產(chǎn)權(quán)的、屬于企業(yè)所擁有的、能為企業(yè)帶來潛在價(jià)值的知識資源。知識資產(chǎn)是產(chǎn)權(quán)明確的知識資源，但并不說明企業(yè)所擁有的就能為企業(yè)帶來價(jià)值。顯性知識資產(chǎn)可以被個(gè)人、群體或企業(yè)擁有，稱為企業(yè)知識資產(chǎn)，屬于企業(yè)固定的資產(chǎn)。隱性知識資產(chǎn)存在于個(gè)人的大腦中，稱為個(gè)人知識資產(chǎn)或人力資產(chǎn)，屬于組織流動的資產(chǎn)。83知識資產(chǎn)資產(chǎn)（asset）：含有貨幣價(jià)值的實(shí)物。84知識資本貨幣資本：以貨幣形式存在的資本。人們通過投入貨幣，從商品生產(chǎn)或流通過程中獲得所期望的“剩余價(jià)值”，即更多的貨幣，則所投入的貨幣屬于貨幣資本。知識如貨幣一樣通過“運(yùn)動”為企業(yè)帶來更多的貨幣，成為一種不同于“貨幣資本”的新資本形式，這就是知識資本。知識資本（knowledgecapital）是指用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與投資，并為企業(yè)生存和發(fā)展帶來實(shí)際價(jià)值的知識資產(chǎn)。比如可以銷售的獨(dú)立的知識產(chǎn)品、嵌入在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識等等。進(jìn)行投資的知識資本，按來源分個(gè)人知識資本企業(yè)知識資本84知識資本貨幣資本：以貨幣形式存在的資本。85知識資本知識資源、知識資產(chǎn)與知識資本之間的關(guān)系類比自然資源：煤礦——開采——原煤加工——銷售資源資產(chǎn)資本知識資源開發(fā)知識資產(chǎn)投資知識資本85知識資本知識資源、知識資產(chǎn)與知識資本之間的關(guān)系資源資產(chǎn)資86關(guān)聯(lián)分析某個(gè)事件發(fā)生時(shí)其他事件也會發(fā)生的這樣一種聯(lián)系稱之為關(guān)聯(lián)。反映事件之間依賴或關(guān)聯(lián)的知識稱為關(guān)聯(lián)型知識。簡單關(guān)聯(lián)時(shí)序關(guān)聯(lián)因果關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則是尋找在同一個(gè)事件中出現(xiàn)的不同項(xiàng)的相關(guān)性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關(guān)性。關(guān)聯(lián)規(guī)則的經(jīng)典范例：購物籃（MarketBasket）分析，它在銷售配貨、商店商品的陳列設(shè)計(jì)、超市購物路線設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)和促銷等方面得到廣泛應(yīng)用。關(guān)聯(lián)分析即利用關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。86關(guān)聯(lián)分析某個(gè)事件發(fā)生時(shí)其他事件也會發(fā)生的這樣一種聯(lián)系稱之87購物籃事務(wù)集合：事務(wù)集合：所有事務(wù)集合T={t1,t2,…,tN}項(xiàng)集：所有項(xiàng)的集合I={i1,i2,…,id}事務(wù):若干項(xiàng)組成的集合tj={ij1,ij2,…,ijk}事務(wù)與項(xiàng)TIDItems事務(wù)ID項(xiàng)集在超市的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘問題中，項(xiàng)表示各種商品，如面包、牛奶等。由于在超市的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中并不關(guān)心顧客購買商品的數(shù)量和價(jià)格，因此顧客的一次購物可以用該顧客所購買的所有商品的名稱來表示，稱為事務(wù)，所有事務(wù)的集合構(gòu)成關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的數(shù)據(jù)集，稱為事務(wù)數(shù)據(jù)庫D。87購物籃事務(wù)集合：事務(wù)集合：所有事務(wù)集合T={t1,t2,88關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

首先被IBM公司Almaden研究中心的R.Agrawal,ImielinskiandSwami在1993年的SIGMOD會議上提出在事務(wù)、關(guān)系數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)頻繁項(xiàng)集和關(guān)聯(lián)規(guī)則頻繁項(xiàng)集:事務(wù)數(shù)據(jù)中支持度大于最小支持度閾值minsup的所有項(xiàng)集關(guān)聯(lián)規(guī)則：事務(wù)數(shù)據(jù)中支持度大于最小支持度閾值minsup且置信度大于最小置信度閾值minconf的所有規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的意義:發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律超市數(shù)據(jù)中的什么產(chǎn)品會一起購買？——啤酒和尿布在得知某用戶買了一臺PC之后，預(yù)測他同時(shí)還會購買什么商品?88關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘89兩個(gè)基本步驟找出所有的頻繁項(xiàng)集滿足最小支持度找出所有的強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則由頻繁項(xiàng)集生成關(guān)聯(lián)規(guī)則保留滿足最小置信度的規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘89兩個(gè)基本步驟關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘90分類與預(yù)測分類預(yù)測類標(biāo)號基于類別已知的數(shù)據(jù)構(gòu)造分類模型，并對新的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。例如，銀行貸款員需要分析數(shù)據(jù)，來弄清哪些貸款申請者是安全的，哪些是有風(fēng)險(xiǎn)的（將貸款申請者分為“安全”和“有風(fēng)險(xiǎn)”兩類）預(yù)測對連續(xù)函數(shù)建模，預(yù)測未知或丟失的數(shù)據(jù)例如，銀行貸款員需要預(yù)測帶給某個(gè)顧客多少錢是安全的。90分類與預(yù)測分類91分類和預(yù)測的異同點(diǎn)相同點(diǎn)兩者都需要構(gòu)建模型都用模型來估計(jì)未知值不同點(diǎn)分類方法主要用來預(yù)測類標(biāo)號（分類屬性值）預(yù)測方法主要用來估計(jì)連續(xù)值（量化屬性值）91分類和預(yù)測的異同點(diǎn)相同點(diǎn)92分類任務(wù)分類任務(wù)（Classification）就是通過學(xué)習(xí)獲得一個(gè)目標(biāo)函數(shù)（TargetFunction）f，將每個(gè)屬性集x映射到一個(gè)預(yù)先定義好的類標(biāo)號y。步驟三：建立分類模型或分類器分類器通?？梢钥醋魇且粋€(gè)函數(shù)，它把特征映射到類的空間。92分類任務(wù)分類任務(wù)（Classification）就是通過93解決分類問題的一般方法對分類問題的解決就是生成分類器的過程。通常，先把一組數(shù)據(jù)分成訓(xùn)練集（Trainingset）和測試集（Testingset），通過對訓(xùn)練集的處理，生成一個(gè)或多個(gè)分類器（Classifier），將這些分類器應(yīng)用到測試集中，就可以對分類器的性能和準(zhǔn)確性做出評判。如果效果不佳，或者重新選擇訓(xùn)練集，或者調(diào)整訓(xùn)練模式，直到分類器的性能和準(zhǔn)確性達(dá)到要求為止。最后將選出的分類器應(yīng)用到未經(jīng)分類的新數(shù)據(jù)中，就可以對新數(shù)據(jù)的類別做出預(yù)測了。93解決分類問題的一般方法對分類問題的解決就是生成分類器的過94決策樹分類方法決策樹——一次考慮一個(gè)因素決策樹是一種典型的分類方法，首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，利用歸納算法生成可讀的規(guī)則和決策樹，然后使用決策對新數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本質(zhì)上，決策樹是通過一系列規(guī)則對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的過程。比如，購買汽車的決策樹可以從是否需要2013年的新型汽車開始，接著詢問所需車型，然后詢問用戶需要豪華車還是經(jīng)濟(jì)型車、是需要省油的車還是動力強(qiáng)的車等，直到確定用戶所需要的最好的車為止。94決策樹分類方法決策樹——一次考慮一個(gè)因素95決策樹的用途計(jì)數(shù)年齡收入學(xué)生信譽(yù)歸類：買計(jì)算機(jī)？64青高否良不買64青高否優(yōu)不買128中高否良買60老中否良買64老低是良買64老低是優(yōu)不買64中低是優(yōu)買128青中否良不買64青低是良買132老中是良買64青中是優(yōu)買32中中否優(yōu)買32中高是良買63老中否優(yōu)不買1老中否優(yōu)買假定公司收集了左表數(shù)據(jù)，那么對于任意給定的客人（測試樣本），你能幫助公司將這位客人歸類嗎？即：你能預(yù)測這位客人是屬于“買”計(jì)算機(jī)的那一類，還是屬于“不買”計(jì)算機(jī)的那一類？又：你需要多少有關(guān)這位客人的信息才能回答這個(gè)問題？95決策樹的用途計(jì)數(shù)年齡收入學(xué)生信譽(yù)歸類：買計(jì)算機(jī)？64青高96物以類聚人以群分比喻同類的東西常聚在一起，志同道合的人相聚成群，反之就分開。聚類：是將數(shù)據(jù)對象劃分成若干個(gè)類，在同一類中的對象具有較高的相似度，而不同類中的對象差異較大。類的特征：類不是事先給定的，而是根據(jù)數(shù)據(jù)相似性或距離來劃分；聚類的數(shù)目和結(jié)構(gòu)都沒有事前假定。96物以類聚人以群分比喻同類的東西常聚在一起，志同道合的人97聚類分析通過聚類，有利于從總體上把握事物，找出解決問題的方法。例如，將股票進(jìn)行聚類，可以為投資提供參考。要做聚類分析，首先得按照聚類的目的，從對象中提取出能表現(xiàn)這個(gè)目的的特征指標(biāo)，然后根據(jù)親疏程度進(jìn)行聚類。聚類過程：數(shù)據(jù)預(yù)處理（標(biāo)準(zhǔn)化）構(gòu)造關(guān)系矩陣（親疏關(guān)系的描述）聚類（根據(jù)不同方法進(jìn)行聚類）確定最佳分類（類別數(shù)）97聚類分析通過聚類，有利于從總體上把握事物，找出解決問題的98聚類與分類從聚類的定義看，進(jìn)行聚類前并不知道所研究的對象有多少個(gè)類，聚類的過程就是通過相似性的度量，是對象聚集成若干個(gè)類，各個(gè)類的成員具有其共同的或相似的特性。聚類與分類的區(qū)別分類有監(jiān)督/指導(dǎo)；聚類無監(jiān)督/指導(dǎo)。分類要靠學(xué)習(xí)；聚類要靠啟發(fā)式搜索。分類事先定義好類別，類別數(shù)確定；聚類沒有事先預(yù)定的類別，類別數(shù)不確定。分類適合類別或分類體系已經(jīng)確定的場合；聚類則適合不存在分類體系、類別數(shù)不確定的場合。98聚類與分類從聚類的定義看，進(jìn)行聚類前并不知道所研究的對象99聚類無處不在（1）需要分類的問題很多，到處可見……誰經(jīng)常光顧商店，誰買什么東西，買多少？市場細(xì)分：按會員卡記錄的光臨次數(shù)、光臨時(shí)間、性別、年齡、職業(yè)、購物種類、金額等變量分類這樣商店可以……識別顧客購買模式（如喜歡一大早來買酸奶和鮮肉，習(xí)慣周末時(shí)一次性大采購）刻畫不同的客戶群的特征挖掘有價(jià)值的客戶，并制定相應(yīng)的促銷策略對經(jīng)常購買酸奶的客戶對累計(jì)消費(fèi)達(dá)到12個(gè)月的老客戶針對潛在客戶派發(fā)廣告，比在大街上亂發(fā)傳單命中率更高，成本更低。99聚類無處不在（1）需要分類的問題很多，到處可見……100聚類無處不在（2）誰是銀行信用卡的黃金客戶？利用儲蓄額、刷卡消費(fèi)金額、誠信度等變量對客戶分類，找出“黃金客戶”！這樣銀行可以……一定額度和期限的免息透支服務(wù)贈送貴賓打折卡在生日時(shí)送上小禮物100聚類無處不在（2）誰是銀行信用卡的黃金客戶？101聚類的應(yīng)用領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域幫助市場分析人員從客戶數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)不同的客戶群，并且用購買模式來刻畫不同的客戶群的特征。誰喜歡打國際長途，在什么時(shí)間，打到哪里？對住宅區(qū)進(jìn)行聚類，確定自動提款機(jī)的安放位置股票市場板塊分析，找出最具活力的板塊龍頭股生物學(xué)領(lǐng)域推導(dǎo)植物和動物的分類對基因分類，獲得對種群的認(rèn)識數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域作為其他數(shù)學(xué)算法的預(yù)處理步驟，獲得數(shù)據(jù)分布狀況，集中對特定的類做進(jìn)一步的研究101聚類的應(yīng)用領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域102k-均值聚類算法k均值聚類，又稱為快速聚類。它將各個(gè)聚類子集內(nèi)的所有數(shù)據(jù)樣本的均值作為該聚類的代表點(diǎn)。主要思想：通過迭代過程把數(shù)據(jù)集劃分為不同的類別，使得評價(jià)聚類性能的準(zhǔn)則函數(shù)達(dá)到最優(yōu)，從而使生成的每個(gè)聚類內(nèi)緊湊，類間獨(dú)立。優(yōu)點(diǎn)：占內(nèi)存少、計(jì)算量小、處理速度快，特別適合大樣本的聚類分析。缺點(diǎn)：應(yīng)用范圍有限，要求用戶制定分類數(shù)目，只能對樣本聚類，不能對變量聚類，且所使用的聚類變量必須都是連續(xù)型變量。102k-均值聚類算法k均值聚類，又稱為快速聚類。它將各個(gè)聚103層次聚類動物層次聚類樹狀圖層次聚類，又稱分層聚類，系統(tǒng)聚類。層次聚類的主要思想逐層合并，即根據(jù)各個(gè)樣本之間的距離，將距離最近的樣本結(jié)合在一起合為一類，然后依次類推最終形成聚類的樹狀圖。優(yōu)點(diǎn)：既可以對樣本也可對變量進(jìn)行聚類，變量可以是連續(xù)變量也可以是分類變量，提供的距離計(jì)算方法和結(jié)果顯示方法也很豐富。缺點(diǎn)：樣本數(shù)較大時(shí)，運(yùn)算速度慢。103層次聚類動物層次聚類樹狀圖層次聚類，又稱分層聚類，系統(tǒng)104分裂a(bǔ)bbacdedecdeabcde

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step0step1step2step3step4凝聚兩種聚類方式104分裂a(bǔ)bbacdedecdeabcdestep4105知識轉(zhuǎn)化的SECI螺旋模型野中郁次郎（IkujiroNonaka）和竹內(nèi)弘高（HirotakaTakeuchi）于1995年在他們合作的《TheKnowledge-CreatingCompany》一書中提出：SECI模型的最初原型Ba——知識創(chuàng)新的知識場知識資產(chǎn)——知識創(chuàng)新的結(jié)果與支撐野中郁次郎提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識創(chuàng)造的過程。知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式：社會化（群化）(Socialization)外在化（外化）(Externalization)組合化（整合）(Combination)內(nèi)部化（內(nèi)化）(Internalization)105知識轉(zhuǎn)化的SECI螺旋模型野中郁次郎（Ikujiro106SECI:TheKnowledgeConversionProcessSocializationEmpathizingExternalizationArticulatingExplicitCombinationConnectingExplicitInternalizationEmbodyingTacitTacitTacitExplicitTacitExplicitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitNonaka2009Beijing106SECI:TheKnowledgeConvers107第一種模式：社會化(Socialization)社會化：隱性知識→隱性知識的轉(zhuǎn)化。就是把一個(gè)人的隱性知識傳給另一個(gè)人，比較典型的就是師徒傳承。這是一個(gè)通過共享經(jīng)歷、共同體驗(yàn)建立隱性知識或傳遞隱性知識的過程，其關(guān)鍵是：通過觀察、模仿和實(shí)踐和體驗(yàn)，而不是語言。將一個(gè)人現(xiàn)存的想法或意念直接傳達(dá)或轉(zhuǎn)移給同事或部下，是一件不簡單的事情，需要有“大我”的精神，拋掉“小我”意識，愿意讓人分享自己的知識。在具體的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行的所謂“在職培訓(xùn)”基本上應(yīng)用的就是這種原理。例如：公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動，因而獲得了知識。勤于在公司內(nèi)部各處所走動及視察，因而獲得隱性知識。107第一種模式：社會化(Socialization)社會108第二種模式：外在化(Externalization)外在化：隱性知識→顯性知識的轉(zhuǎn)化。把個(gè)人的隱性知識用概念和語言清晰解釋并表達(dá)出來，說給別人，成為群體的知識。實(shí)際上是一個(gè)表達(dá)過程，其轉(zhuǎn)化手法有：隱喻、類比、概念、圖表和模型等。這是知識創(chuàng)造過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。將個(gè)人的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識并貢獻(xiàn)給群體，自我超越是其關(guān)鍵要素。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，外在化須有下列兩項(xiàng)要素之協(xié)助：將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，這會涉及一些表達(dá)的技術(shù)，以便將一個(gè)人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等視覺教育器材等，以交談或?qū)υ挼确绞郊右郧宄谋磉_(dá)出來。將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€(gè)人化或高度專業(yè)化的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以理解之形式。這會涉及演繹或推論技巧，因而須善用創(chuàng)造性推論。108第二種模式：外在化(Externalization)109第三種模式：組合化(Combination)組合化：顯性知識→顯性知識的轉(zhuǎn)化。將顯性知識轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜、更多樣的顯性知識，即對符號化的知識進(jìn)行組合、系統(tǒng)化。實(shí)際上是一個(gè)加工過程。在外在化階段所產(chǎn)生的新知識在進(jìn)入組合階段后就超越了各自的群體本身，而在各群體間進(jìn)行系統(tǒng)的交流及擴(kuò)散。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，組合階段包含下列三項(xiàng)程序：搜集已公開的資料等外化知識，然后整合成新的顯性知識。利用報(bào)告或開會等方式將這種新知識傳播給組織成員。將顯性知識重新加以匯整及處理，使之變成公司的計(jì)劃、報(bào)告或市場資料，以方便使用。公司成員在組合階段透過會商可達(dá)成共識或協(xié)議，以便采行更具體的步驟。109第三種模式：組合化(Combination)組合化：110第四種模式：內(nèi)部化(Internalization)內(nèi)部化：顯性知識→隱性知識的轉(zhuǎn)化。個(gè)人對顯性知識的理解，分別內(nèi)化為每個(gè)人的隱性知識。實(shí)際上這個(gè)過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。個(gè)人須了解他在組織中所處之地位，并從組織的顯性知識中找出他個(gè)人所需的相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。教育培訓(xùn)，邊做邊學(xué)以及在實(shí)踐中不斷練習(xí)都可以讓人逐漸接觸到群體、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)（組織）的知識。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，內(nèi)化包含下列二個(gè)層面：需將顯性知識變成具體措施而付之行動。例如，組織實(shí)施的教育培訓(xùn)計(jì)劃，可幫助學(xué)員了解整個(gè)組織及全體學(xué)員的情況?？衫媚Ｒ苫?qū)嶒?yàn)等方式，幫助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過程來學(xué)習(xí)新觀念或新方法。110第四種模式：內(nèi)部化(Internalization)111AnExampleTacittotacitTacittoexplicitExplicittoexplicitExplicittotacitMeetingsanddiscussionsWriteareportEmailareportLearnfromareport111AnExampleTacittotacitTac112知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策KM活動主要難點(diǎn)對策識別隱性知識組織內(nèi)擁有知識的人可能不知道他的知識對其他人有用；同時(shí)，那些可能需要這些知識的人不知道在組織內(nèi)何人擁有這些知識建立專家黃頁，讓尋求知識者有渠道對外求助，擁有知識者可以選擇性地發(fā)布知識隱性知識不易表達(dá)，發(fā)現(xiàn)何人具有何種隱性知識有一定困難，甚至自己也不知道自己掌握哪些知識專家黃頁中要提供專家的豐富經(jīng)歷，幫助估計(jì)出哪些專家掌握某些知識112知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策KM活動主要難點(diǎn)對策識別隱性知113知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）分享隱性知識知識供應(yīng)者與知識接受者存在知識梯度，造成知識流動的障礙舉辦各種知識培訓(xùn)，減少知識梯度對知識的壟斷會給掌握知識的人帶來更多的利益，類似其他市場的壟斷建立新的獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓員工看到與獨(dú)占其知識相比，共享知識會給他帶來更多的利益；創(chuàng)造一種環(huán)境，使共享知識者得到尊重和獎(jiǎng)勵(lì)知識獲取方經(jīng)常會在沒有“支付”的情況下獲得所需的隱性知識，出現(xiàn)“知識交易”的不公平，這將使得掌握隱性知識的員工不愿分享自己的知識知識獲取方應(yīng)通過一定的方式向知識提供方提供“報(bào)酬”，這可以通過組織的協(xié)調(diào)，完善企業(yè)內(nèi)部知識交易市場等方式的實(shí)現(xiàn)113知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）分享隱性知識知識供應(yīng)者與114知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）分享隱性知識隱性知識的掌握一般要經(jīng)過長期的實(shí)踐和積累，來之不易。員工擁有隱性知識是某種優(yōu)勢的象征，而與其他人共享會使他們喪失這種優(yōu)勢。因此，擁有隱性知識的員工出于獨(dú)占性心理，一般不愿主動傳播知識讓知識留在原處，讓別人很容易發(fā)現(xiàn)知識在哪里，借此創(chuàng)造分享的機(jī)會；當(dāng)人們覺得自己能自由地分享想要分享的知識時(shí)，就不應(yīng)從人們手中取走知識，而是為人們找到重要的聯(lián)系對象。在這個(gè)過程中，公司賦予員工的隱私權(quán)越大，員工反而越愿意與他人分享表達(dá)隱性知識隱性知識往往難以表達(dá)，人們往往明白的要比能講出來的多，如掌握某項(xiàng)工藝訣竅的熟練技工能演示其技能，卻無法用語言清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)出來采用多媒體和虛擬環(huán)境幫助表達(dá)114知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）分享隱性知識隱性知識的掌115知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）表達(dá)隱性知識并不是每一個(gè)員工都能夠很好地表達(dá)自己的知識；許多隱性知識的表達(dá)往往是零星、破碎、主觀的，甚至可以說是隨意的加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高知識表達(dá)能力，或?qū)＜逸o助表達(dá)隱性知識表達(dá)為文字，但字面意義的背后往往涉及許多相關(guān)知識將所有知識關(guān)聯(lián)起來表述隱性知識，隱性知識才有可能變得具有實(shí)用價(jià)值過濾隱性知識在知識外化時(shí)存在一個(gè)隱含的過濾器，不僅過濾了大量的冗余、重復(fù)、無用的知識，也無意中過濾了與隱性知識有關(guān)的某些環(huán)境、細(xì)節(jié)等方面的信息提高知識外化的能力；采用師傅帶徒弟的手把手教的方法；難以外化的知識就保留在知識的擁有者那里，只要能快速找到該人就行115知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）表達(dá)隱性知識并不是每一個(gè)116知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）過濾隱性知識知識與其他許多事務(wù)都有聯(lián)系，這種聯(lián)系往往不很清楚，也不可能將知識從這些事務(wù)中完整分離出來研究包含有知識情景的知識模型，盡可能將隱性知識描述完整存貯顯性知識“人人都痛恨別人不寫文檔，人人自己都不愿意寫文檔！”在一家國內(nèi)知名公司的辦公區(qū)內(nèi)，墻上貼著這樣的條幅。這表明，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識并不容易需要培育員工的分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力；利用知識博客等工具幫助隱性知識的轉(zhuǎn)化116知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）過濾隱性知識知識與其他許117知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）存貯顯性知識知識型員工往往喜歡將精力放在開發(fā)新產(chǎn)品上，因?yàn)檫@更有成就感。另外，任務(wù)也往往比較緊。因此，他們很少有時(shí)間能夠坐下來存貯知識要建立管理機(jī)制，讓員工覺得存貯知識如同開發(fā)新產(chǎn)品一樣有價(jià)值；采用自組織的方法存貯知識知識不斷膨脹，會產(chǎn)生許多的分叉并顯得散亂；知識更新速度加快，今天專家級的技能知識明天可能僅僅是入門級的基礎(chǔ)知識；在知識成為一種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它會變得更加具有價(jià)值；有限期的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值對知識倉庫自動更新，淘汰過時(shí)的知識；對知識經(jīng)常進(jìn)行重新分類和條理化117知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）存貯顯性知識知識型員工往118知識轉(zhuǎn)化過程的難點(diǎn)和對策（續(xù)）存貯顯性知識許多有用的知識會轉(zhuǎn)瞬即逝。例如，在“頭腦風(fēng)暴會”上，員工提出的想法會迅速消失采用錄音、錄像、記錄等方法可以用于克服歷史性的時(shí)間障礙。特別是多媒體知識倉庫的發(fā)展可以較好地解決這一問題發(fā)現(xiàn)顯性知識使用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎時(shí)，信息經(jīng)常以成百上千條的數(shù)量出現(xiàn)，影響了知識發(fā)現(xiàn)的效率采用知識