———售后客服文員工作崗位的具體職責(zé)內(nèi)容是什么售后客服文員工作崗位的詳細(xì)職責(zé)內(nèi)容是什么（精選6篇）

售后客服文員工作崗位的詳細(xì)職責(zé)內(nèi)容是什么篇1

1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)狀況;

2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄;

3、有工具或設(shè)備損壞、丟失準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報(bào)告;

4、合理制定月度工作方案表;

5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

6、整理車(chē)間的文件性工作。

7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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職責(zé)：

1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客埋怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)準(zhǔn)時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;

2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

3、負(fù)責(zé)不滿足客戶(hù)的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型;

4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴狀況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿足度;

任職要求：

1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作閱歷優(yōu)先;

2、頭腦敏捷，打字速度快，文字表達(dá)力量強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn);

3、熟識(shí)網(wǎng)購(gòu)流程，具肯定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能妥當(dāng)處理售后各類(lèi)問(wèn)題;

4、工作細(xì)致急躁，有責(zé)任心，熱忱敬業(yè)，學(xué)習(xí)力量強(qiáng)、動(dòng)手力量強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的力量

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1.修理顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;

2.向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

3.上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

4.按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)拓的參考看法;

5.幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;

6.協(xié)作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;

7.服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

8.公司、總部、廠家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

9.客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;

10.對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

11.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

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1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話，受理客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，支配、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

5、負(fù)責(zé)幫助其他部門(mén)完成售后支持工作;

6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

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1、制作售后各類(lèi)報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負(fù)責(zé)售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;

4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的存檔和保管;

5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;

7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

8、幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類(lèi)報(bào)告撰寫(xiě);

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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1.負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

2.通過(guò)電話、在線談天等形式，跟蹤處理客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、退換貨等;

3.具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的提高客戶(hù)滿足度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

任職要求：

1.要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作閱歷;

2.具有護(hù)膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作閱歷者優(yōu)先;