電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理主要內(nèi)容

（*重點內(nèi)容）電子商務(wù)與物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式*§4物流業(yè)的特點和發(fā)展趨勢*主要內(nèi)容（*重點內(nèi)容）電子商務(wù)與物流§1物流管理概述§1物流管理概述

【引例】夏普公司供應(yīng)鏈的一體化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定義物流是由“物”和“流”兩個基本要素組成。

“物”指一切可以進(jìn)行物理性位置移動的物質(zhì)資料，可以是有形的也可以是無形的；

“流”指物理性的運動，亦稱之為位移。

物流（Logistics）的定義：物品（實體商品）從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程?！?物流管理概述【引例】夏普公司供應(yīng)鏈的一體化§1物流管理概述

物流定義的兩個要點：

1、實體商品

2、流動方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美國物流管理協(xié)會在物流定義中引入了供應(yīng)鏈的概念：物流是供應(yīng)鏈運作中，以滿足用戶的需求為目的，而對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)信息，在生產(chǎn)地和銷售地、到消費地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動與存儲所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行與控制的過程。（P207）§1物流管理概述物流定義的兩個要點：？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）運輸

運輸是物流的一個主要功能。物流運輸?shù)暮侠硇詰?yīng)該貫徹“及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟、安全”的原則。（2）倉儲

倉儲是物流的又一個主要功能，倉儲與運輸構(gòu)成物流的兩大支柱，是物流活動中的核心環(huán)節(jié)。其他物流活動都是圍繞著運輸和倉儲而進(jìn)行的。§1物流管理概述2、物流的基本功能§1物流管理概述（3）裝卸搬運

裝卸搬運是介于物流各環(huán)節(jié)之間起銜接作用的活動，它把物品運動的各個階段聯(lián)結(jié)成為連續(xù)的“流”，使物流的概念名副其實。因此，應(yīng)該加強物流裝卸搬運的管理工作，盡量選擇高效率的裝卸方式，合理使用裝卸設(shè)備，減少事故和損失。

（4）包裝

包裝可以保護(hù)產(chǎn)品、方便儲存與運輸、促進(jìn)銷售。適當(dāng)?shù)陌b能避免許多物流過程中可能出現(xiàn)的問題，并能對貨物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工與生產(chǎn)加工不同，流通加工不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值。例如，對商品按照用戶指定的重量或件數(shù)重新包裝?！?物流管理概述（3）裝卸搬運§1物流管理概述（6）配送物流配送由購銷以外的第三方負(fù)責(zé)和集貨、配貨、送貨三部分組成。

（7）信息處理

信息處理包括信息的傳遞（收集）、儲存、加工和分析等。

物流活動過程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供應(yīng)鏈的信息處理§1物流管理概述（6）配送§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：對物流活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。三、物流管理的目標(biāo)

物流管理的目標(biāo)：使正確的商品或服務(wù)在正確的時間，以良好的狀態(tài)到達(dá)正確的地點，同時對企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。

§1物流管理概述二、物流管理的概念？？？？？？你知道物流管理的目標(biāo)嗎？？？？？？？你知道物流管理的目標(biāo)嗎？§1物流管理概述

要實現(xiàn)目標(biāo)必須做到以下幾點：（補充）

1、快速響應(yīng)

在最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)并盡快交付所需的存貨。

2、減少故障

利用信息技術(shù)減少安全庫存成本和溢價運輸?shù)馁M用和相關(guān)風(fēng)險，以實現(xiàn)積極的物流控制。

3、最低庫存把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平，以實現(xiàn)最低的物流總成本。

4、整合配送運輸把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。

具體來說就是7R§1物流管理概述要實現(xiàn)目標(biāo)必須做到以下幾點：（補充）？？？？？？你知道物流管理的內(nèi)容嗎？？？？？？？你知道物流管理的內(nèi)容嗎？§1物流管理概述四、物流管理的內(nèi)容

1、運輸管理5、流通加工管理

2、倉儲管理6、配送管理

3、裝卸搬運管理7、物流信息管理

4、包裝管理8、客戶服務(wù)管理五、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l從供應(yīng)商到最終用戶的物流和信息流的供應(yīng)鏈條。

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于加強聯(lián)盟管理，提高服務(wù)水平和降低總的交易成本，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的優(yōu)勢，達(dá)到企業(yè)及鏈中其他企業(yè)群體獲益的目的。

§1物流管理概述四、物流管理的內(nèi)容§1物流管理概述

供應(yīng)鏈管理策略：（補充）

1、快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）

目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運作效率。著重點是對消費者需求做出快速反應(yīng)。

2、有效客戶反應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR）

目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，并提高整個供應(yīng)鏈的效率，從而降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?物流管理概述供應(yīng)鏈管理策略：（補充）§1物流管理概述

3、電子訂貨系統(tǒng)

（ElectronicOrderingSystem，EOS）

通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)把所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)等資料快速傳送到總公司和供應(yīng)鏈的各節(jié)點。

4、企業(yè)資源計劃

（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

核心思想是從面向全社會的角度實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。§1物流管理概述3、電子訂貨系統(tǒng)§1物流管理概述

六、電子商務(wù)物流的重要性

1、電子商務(wù)使物流業(yè)的地位迅速提升電子商務(wù)必定導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)重組，傳統(tǒng)的商店和銀行逐漸萎縮，IT行業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)地位迅速提升。

2、物流是生產(chǎn)過程的保障在商品生產(chǎn)的過程中，現(xiàn)代化的物流活動可以降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓和縮短生產(chǎn)周期，最終保障了生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

3、商流的結(jié)果由物流完成商流活動的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實際上在交易合同簽定后，商品實體并沒有立即移動，必須通過物流的過程將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，電子商務(wù)的交易活動才告以終結(jié)。§1物流管理概述六、電子商務(wù)物流的重要性？？？？？？你知道電子商務(wù)和物流的關(guān)系嗎？？？？？？？你知道電子商務(wù)和物流的關(guān)系嗎？§1物流管理概述七、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

P213-214

1、電子商務(wù)對物流的影響（補充）（1）為物流活動提供更廣闊的發(fā)展空間（2）改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（3）改變物流的運作方式（4）改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)（5）促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高（6）對物流人才提出了更高的要求§1物流管理概述七、電子商務(wù)與物流的關(guān)系P213-§1物流管理概述

2、物流對電子商務(wù)的影響（補充）

（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分（四流的整合）（2）現(xiàn)代化物流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

物流現(xiàn)代化的水平是電子商務(wù)活動成功與否的關(guān)鍵。

（3）現(xiàn)代化物流是商品生產(chǎn)和交換正常進(jìn)行的重要前提條件（4）現(xiàn)代化物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證§1物流管理概述2、物流對電子商§2物流配送中心的概述一、物流配送中心的類型（一）按運營主體分類

1、以制造商為主體的配送中心

2、以批發(fā)商為主體的配送中心

3、以零售商為中心的配送中心

4、以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心§2物流配送中心的概述一、物流配送中心的類型§2物流配送中心的概述（二）按采用的模式分類1、集貨型配送模式2、散貨型配送模式3、混合型配送模式（三）按隸屬關(guān)系分類1、自建物流配送中心2、利用物流外包方式3、共同配送模式§2物流配送中心的概述（二）按采用的模式分類§2物流配送中心的概述（四）按物流所起的作用分類（補充）

1、供應(yīng)物流（由外向內(nèi)流通）

2、銷售物流（由內(nèi)向外流通）

3、生產(chǎn)物流（內(nèi)部流通）

4、回收物流（由外向內(nèi)流通）

5、廢棄物流（由內(nèi)向外流通）（五）按物流活動的空間范圍分類（補充）1、地區(qū)物流2、國內(nèi)物流3、國際物流§2物流配送中心的概述（四）按物流所起的作用分類（補充）§2物流配送中心的概述（六）按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類（補充）1、社會物流

包括：第三方物流、第四方物流2、行業(yè)物流3、企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)物流

包括：采購物流、廠內(nèi)物流、銷售物流、退貨物流、廢棄物與回收物流（2）商業(yè)企業(yè)物流

包括：采購物流、內(nèi)部物流、銷售物流、退貨物流§2物流配送中心的概述（六）按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類（補充）？？？？？？物流配送中心有何作用？？？？？？？物流配送中心有何作用？§2物流配送中心的概述二、物流配送中心的作用電子商務(wù)環(huán)境下物流配送中心的作用有：1、是整個物流過程中各個環(huán)節(jié)的連接點2、是商流活動的連接點3、是國際物流活動的連接點§2物流配送中心的概述二、物流配送中心的作用？？？？？？物流配送中心是如何進(jìn)行配送的？？？？？？？物流配送中心是如何進(jìn)行配送的？§2物流配送中心的概述三、物流配送中心的配送流程（補充）

1、訂單處理

2、訂貨與接貨

3、配貨

4、出貨

送貨時一定要根據(jù)客戶要求遵循高效短時省力的原則。

§2物流配送中心的概述三、物流配送中心的配送流程（補充）？？？？？？什么是第三方物流？？？？？？？什么是第三方物流？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式一、電子商務(wù)的物流運作模式（一）第三方物流

P218

1、第三方物流的概念

第三方物流是由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。是社會化專業(yè)化的物流。

2、第三方物流的特點（1）可提供個性化系列物流服務(wù)的交易方式（2）與提供者之間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟和長期的“伙伴關(guān)系”業(yè)務(wù)關(guān)系（3）只負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)設(shè)計并對物流系統(tǒng)運營承擔(dān)責(zé)任§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式一、電子商務(wù)的物流運作模式§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

3、第三方物流的優(yōu)勢

（1）有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置使企業(yè)專心地從事自己的業(yè)務(wù)，將資源集中配置在核心事業(yè)上。

（2）有利于企業(yè)降低和控制成本，節(jié)約資金（3）有利于企業(yè)減少庫存第三方物流公司協(xié)同企業(yè)精心策劃的物流計劃和適時運送手段，可使企業(yè)最大限度地減少庫存。（4）有利于企業(yè)提升形象化由具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗的第三方物流負(fù)責(zé)配送，有利于提高貨主聲望?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式3、第三方§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

4、第三方物流與客戶關(guān)系第三方物流公司的利潤來源于與客戶一起在物流領(lǐng)域創(chuàng)造的新價值。為客戶節(jié)約的物流成本越多，利潤率就超高，這與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式有本質(zhì)的不同。

5、電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流管理模式

P117-118

（1）供應(yīng)鏈管理模式

對商品、資金的信息在由供應(yīng)商、制造商、分銷商、和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動管理。（2）電子化管理模式

利用完全的、高效的電子管理系統(tǒng)，構(gòu)造了一個易于擴展的系統(tǒng)構(gòu)架，從而真正滿足物流流通應(yīng)用系統(tǒng)不斷發(fā)展的實際需求?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式4、第三§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（3）系統(tǒng)化管理模式

物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)組成。

（4）后勤管理模式利用后勤管理模式公司能合理安排代理配送業(yè)務(wù)活動過程中的各個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)廠商、消費者之間以及公司自身的運作。（5）全過程管理模式全過程控制是物流管理的核心問題。利用全過程管理模式可全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地把握散布在全國甚至全球各倉儲、運輸、貨代等環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計劃，調(diào)整市場策略?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（3）系統(tǒng)？？？？？？什么是第四方物流？它與第三方物流有何不同？？？？？？？什么是第四方物流？它與第三方物流有何不同？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（二）第四方物流

1、第四方物流的概念

第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它集合和管理包括第三方在內(nèi)的物流資源、物流技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。

2、第四方物流的基本功能

（1）供應(yīng)鏈管理功能（2）運輸一體化功能（3）供應(yīng)鏈再造功能§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（二）第四方物流§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

3、第四方物流的特點

（1）集中所有資源為客戶完美解決問題即迅速、高效低成本和人性化服務(wù)等

（2）為整條供應(yīng)鏈的客戶帶來利益（3）成功地影響著大批的服務(wù)者、用戶及其供應(yīng)鏈中的其他合作伙伴§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式3、第四方物？？？？？？國際物流有何特點？？？？？？？國際物流有何特點？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（三）國際物流

1、國際物流的概念國際物流是指國與國之間通過貿(mào)易方式產(chǎn)生的物資流動。

2、國際物流的特點

（1）國際性；（2）復(fù)雜性；（3）風(fēng)險性：（4）快速準(zhǔn)確的信息化系統(tǒng)：（5）物流標(biāo)準(zhǔn)化程度高?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（三）國際物流§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（四）電子物流

P219

1、電子物流的概念

電子物流是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶的所有中間過程服務(wù)。

2、電子物流的特點

電子物流的主要特點：各種管理軟件技術(shù)和物流服務(wù)的融合應(yīng)用。即：前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理相結(jié)合。§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（四）電子物流P21§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（五）綠色物流

P219

1、綠色物流的概念

綠色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到充分利用。

2、綠色物流的構(gòu)成

綠色物流由綠色運輸、綠色包裝以及綠色流通加工三個子范疇組成?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（五）綠色物流P219？？？？？？電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流業(yè)務(wù)如何操作？？？？？？？電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流業(yè)務(wù)如何操作？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流業(yè)務(wù)操作

1、訂貨系統(tǒng)模式

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采用“購物車”技術(shù)進(jìn)行訂貨。

2、訂貨信息管理

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（1）訂單信息管理

用途：確定產(chǎn)品的銷售形勢，決定調(diào)整所提供產(chǎn)品的種類或者改變價格和費用；為廣告和減價等促銷活動建立目標(biāo)明確的市場。評估站點的效益，達(dá)不到要求時要重新設(shè)計頁面；了解某些產(chǎn)品暢銷的特定時期和特定地區(qū)?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（2）附加信息管理

目的：了解客戶，更有效地實施客戶關(guān)系管理；有助于市場分析，通過更好地滿足客戶的需求和喜好來提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

（3）訂單信息處理目的：利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)把客戶訂單信息儲存，通過數(shù)據(jù)處理、儲存和分析的商務(wù)軟件或預(yù)先編制好的程序?qū)蛻粲唵涡畔?shù)據(jù)進(jìn)行自動分析處理，以保障網(wǎng)上訂單的有效性和合法性，避免日后的糾紛?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（2）附加§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（4）訂單跟蹤管理【案例】順豐速運快件查詢在物流訂貨系統(tǒng)中創(chuàng)建跟蹤訂單信息的數(shù)據(jù)庫，快速提供有關(guān)訂單及其狀態(tài)的信息，并允許客戶查詢訂單、處理訂單的最新狀態(tài)以及有關(guān)訂單的任何問題。

3、物流發(fā)貨業(yè)務(wù)

對于不能直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐罚▽嶓w商品），需要借助物流部門進(jìn)行配送，將商品發(fā)給客戶。

4、庫存管理業(yè)務(wù)

利用網(wǎng)上庫存管理系統(tǒng)，企業(yè)可以了解產(chǎn)品的需求狀況，適時補充或減少庫存，降低庫存費用。

【案例閱讀】

FedEx拓展電子商務(wù)§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（4）訂？？？？？？電子商務(wù)物流配送方案應(yīng)如何設(shè)計？？？？？？？電子商務(wù)物流配送方案應(yīng)如何設(shè)計？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式三、電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計設(shè)計原則：1、適用性原則

2、最小費用原則

3、最大配送量的原則

4、網(wǎng)絡(luò)化原則

5、就近原則

6、最短線路原則§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式三、電子商務(wù)物流配送方案設(shè)§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式設(shè)計方法：P2221、模型法根據(jù)物流配送方的實際情況，建立數(shù)學(xué)模型，對物流配送費用設(shè)定目標(biāo)函數(shù)，以確定最優(yōu)的配送量和配送路線的方法。

2、模擬法用模擬配送區(qū)域的方法，選擇最佳配送中心的位置。然后再根據(jù)其他條件修訂，以最終確定配送中心的位置。

3、流程法按照物流配送企業(yè)的物流流程，先規(guī)劃企業(yè)的物流流程，然后與物流流程相配套設(shè)計配送方案?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式設(shè)計方法：P22？？？？？？電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的特點和發(fā)展趨勢如何？？？？？？？電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的特點和發(fā)展趨勢如何？§4物流業(yè)的發(fā)展趨勢和特點一、電子商務(wù)物流配送的特點

1、信息化

物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。

2、自動化

物流自動化的核心是機電一體化。

3、網(wǎng)絡(luò)化

物流網(wǎng)絡(luò)化是指信息網(wǎng)絡(luò)化的組織網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)將供應(yīng)鏈上所有資源通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全過程調(diào)配。

4、智能化

主要是指物流作業(yè)的智能化。如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、分揀機的自動運行等等。

5、柔性化

根據(jù)消費者的需求變化靈活組織和實施物流作業(yè)。

21世紀(jì)物流的發(fā)展的十二大趨勢§4物流業(yè)的發(fā)展趨勢和特點一、電子商務(wù)物流配送的特點§4物流業(yè)的發(fā)展趨勢和特點二、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢（補充）

隨著市場競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的“第三利潤源泉”。

1、現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢物流配送將向“專業(yè)化分工重效率”、“同業(yè)或異業(yè)合作重互補”、“聚集合作經(jīng)營重綜效”等共同配送三大趨勢發(fā)展。

【新信息】現(xiàn)代物流管理十大趨勢§4物流業(yè)的發(fā)展趨勢和特點二、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)§4物流業(yè)的發(fā)展趨勢和特點

2、物流發(fā)展的要點（補充）（1）物流業(yè)發(fā)展的方向——多功能化（提供增值服務(wù)）（2）物流企業(yè)追求的目標(biāo)

——一流的服務(wù)（3）現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路——信息化（4）物流企業(yè)競爭的趨勢——全球化（5）適應(yīng)電子商務(wù)的一種全新的物流模式——建立集物流、信息流、商流于一體的第四方物流?！?物流業(yè)的發(fā)展趨勢和特點2、物流發(fā)展的電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理主要內(nèi)容

（*重點內(nèi)容）電子商務(wù)與物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式*§4物流業(yè)的特點和發(fā)展趨勢*主要內(nèi)容（*重點內(nèi)容）電子商務(wù)與物流§1物流管理概述§1物流管理概述

【引例】夏普公司供應(yīng)鏈的一體化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定義物流是由“物”和“流”兩個基本要素組成。

“物”指一切可以進(jìn)行物理性位置移動的物質(zhì)資料，可以是有形的也可以是無形的；

“流”指物理性的運動，亦稱之為位移。

物流（Logistics）的定義：物品（實體商品）從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程?！?物流管理概述【引例】夏普公司供應(yīng)鏈的一體化§1物流管理概述

物流定義的兩個要點：

1、實體商品

2、流動方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美國物流管理協(xié)會在物流定義中引入了供應(yīng)鏈的概念：物流是供應(yīng)鏈運作中，以滿足用戶的需求為目的，而對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)信息，在生產(chǎn)地和銷售地、到消費地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動與存儲所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行與控制的過程。（P207）§1物流管理概述物流定義的兩個要點：？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）運輸

運輸是物流的一個主要功能。物流運輸?shù)暮侠硇詰?yīng)該貫徹“及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟、安全”的原則。（2）倉儲

倉儲是物流的又一個主要功能，倉儲與運輸構(gòu)成物流的兩大支柱，是物流活動中的核心環(huán)節(jié)。其他物流活動都是圍繞著運輸和倉儲而進(jìn)行的?！?物流管理概述2、物流的基本功能§1物流管理概述（3）裝卸搬運

裝卸搬運是介于物流各環(huán)節(jié)之間起銜接作用的活動，它把物品運動的各個階段聯(lián)結(jié)成為連續(xù)的“流”，使物流的概念名副其實。因此，應(yīng)該加強物流裝卸搬運的管理工作，盡量選擇高效率的裝卸方式，合理使用裝卸設(shè)備，減少事故和損失。

（4）包裝

包裝可以保護(hù)產(chǎn)品、方便儲存與運輸、促進(jìn)銷售。適當(dāng)?shù)陌b能避免許多物流過程中可能出現(xiàn)的問題，并能對貨物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工與生產(chǎn)加工不同，流通加工不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值。例如，對商品按照用戶指定的重量或件數(shù)重新包裝。§1物流管理概述（3）裝卸搬運§1物流管理概述（6）配送物流配送由購銷以外的第三方負(fù)責(zé)和集貨、配貨、送貨三部分組成。

（7）信息處理

信息處理包括信息的傳遞（收集）、儲存、加工和分析等。

物流活動過程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供應(yīng)鏈的信息處理§1物流管理概述（6）配送§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：對物流活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。三、物流管理的目標(biāo)

物流管理的目標(biāo)：使正確的商品或服務(wù)在正確的時間，以良好的狀態(tài)到達(dá)正確的地點，同時對企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。

§1物流管理概述二、物流管理的概念？？？？？？你知道物流管理的目標(biāo)嗎？？？？？？？你知道物流管理的目標(biāo)嗎？§1物流管理概述

要實現(xiàn)目標(biāo)必須做到以下幾點：（補充）

1、快速響應(yīng)

在最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)并盡快交付所需的存貨。

2、減少故障

利用信息技術(shù)減少安全庫存成本和溢價運輸?shù)馁M用和相關(guān)風(fēng)險，以實現(xiàn)積極的物流控制。

3、最低庫存把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平，以實現(xiàn)最低的物流總成本。

4、整合配送運輸把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。

具體來說就是7R§1物流管理概述要實現(xiàn)目標(biāo)必須做到以下幾點：（補充）？？？？？？你知道物流管理的內(nèi)容嗎？？？？？？？你知道物流管理的內(nèi)容嗎？§1物流管理概述四、物流管理的內(nèi)容

1、運輸管理5、流通加工管理

2、倉儲管理6、配送管理

3、裝卸搬運管理7、物流信息管理

4、包裝管理8、客戶服務(wù)管理五、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l從供應(yīng)商到最終用戶的物流和信息流的供應(yīng)鏈條。

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于加強聯(lián)盟管理，提高服務(wù)水平和降低總的交易成本，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的優(yōu)勢，達(dá)到企業(yè)及鏈中其他企業(yè)群體獲益的目的。

§1物流管理概述四、物流管理的內(nèi)容§1物流管理概述

供應(yīng)鏈管理策略：（補充）

1、快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）

目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運作效率。著重點是對消費者需求做出快速反應(yīng)。

2、有效客戶反應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR）

目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，并提高整個供應(yīng)鏈的效率，從而降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?物流管理概述供應(yīng)鏈管理策略：（補充）§1物流管理概述

3、電子訂貨系統(tǒng)

（ElectronicOrderingSystem，EOS）

通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)把所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)等資料快速傳送到總公司和供應(yīng)鏈的各節(jié)點。

4、企業(yè)資源計劃

（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

核心思想是從面向全社會的角度實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。§1物流管理概述3、電子訂貨系統(tǒng)§1物流管理概述

六、電子商務(wù)物流的重要性

1、電子商務(wù)使物流業(yè)的地位迅速提升電子商務(wù)必定導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)重組，傳統(tǒng)的商店和銀行逐漸萎縮，IT行業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)地位迅速提升。

2、物流是生產(chǎn)過程的保障在商品生產(chǎn)的過程中，現(xiàn)代化的物流活動可以降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓和縮短生產(chǎn)周期，最終保障了生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

3、商流的結(jié)果由物流完成商流活動的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實際上在交易合同簽定后，商品實體并沒有立即移動，必須通過物流的過程將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，電子商務(wù)的交易活動才告以終結(jié)?！?物流管理概述六、電子商務(wù)物流的重要性？？？？？？你知道電子商務(wù)和物流的關(guān)系嗎？？？？？？？你知道電子商務(wù)和物流的關(guān)系嗎？§1物流管理概述七、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

P213-214

1、電子商務(wù)對物流的影響（補充）（1）為物流活動提供更廣闊的發(fā)展空間（2）改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（3）改變物流的運作方式（4）改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)（5）促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高（6）對物流人才提出了更高的要求§1物流管理概述七、電子商務(wù)與物流的關(guān)系P213-§1物流管理概述

2、物流對電子商務(wù)的影響（補充）

（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分（四流的整合）（2）現(xiàn)代化物流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

物流現(xiàn)代化的水平是電子商務(wù)活動成功與否的關(guān)鍵。

（3）現(xiàn)代化物流是商品生產(chǎn)和交換正常進(jìn)行的重要前提條件（4）現(xiàn)代化物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證§1物流管理概述2、物流對電子商§2物流配送中心的概述一、物流配送中心的類型（一）按運營主體分類

1、以制造商為主體的配送中心

2、以批發(fā)商為主體的配送中心

3、以零售商為中心的配送中心

4、以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心§2物流配送中心的概述一、物流配送中心的類型§2物流配送中心的概述（二）按采用的模式分類1、集貨型配送模式2、散貨型配送模式3、混合型配送模式（三）按隸屬關(guān)系分類1、自建物流配送中心2、利用物流外包方式3、共同配送模式§2物流配送中心的概述（二）按采用的模式分類§2物流配送中心的概述（四）按物流所起的作用分類（補充）

1、供應(yīng)物流（由外向內(nèi)流通）

2、銷售物流（由內(nèi)向外流通）

3、生產(chǎn)物流（內(nèi)部流通）

4、回收物流（由外向內(nèi)流通）

5、廢棄物流（由內(nèi)向外流通）（五）按物流活動的空間范圍分類（補充）1、地區(qū)物流2、國內(nèi)物流3、國際物流§2物流配送中心的概述（四）按物流所起的作用分類（補充）§2物流配送中心的概述（六）按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類（補充）1、社會物流

包括：第三方物流、第四方物流2、行業(yè)物流3、企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)物流

包括：采購物流、廠內(nèi)物流、銷售物流、退貨物流、廢棄物與回收物流（2）商業(yè)企業(yè)物流

包括：采購物流、內(nèi)部物流、銷售物流、退貨物流§2物流配送中心的概述（六）按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類（補充）？？？？？？物流配送中心有何作用？？？？？？？物流配送中心有何作用？§2物流配送中心的概述二、物流配送中心的作用電子商務(wù)環(huán)境下物流配送中心的作用有：1、是整個物流過程中各個環(huán)節(jié)的連接點2、是商流活動的連接點3、是國際物流活動的連接點§2物流配送中心的概述二、物流配送中心的作用？？？？？？物流配送中心是如何進(jìn)行配送的？？？？？？？物流配送中心是如何進(jìn)行配送的？§2物流配送中心的概述三、物流配送中心的配送流程（補充）

1、訂單處理

2、訂貨與接貨

3、配貨

4、出貨

送貨時一定要根據(jù)客戶要求遵循高效短時省力的原則。

§2物流配送中心的概述三、物流配送中心的配送流程（補充）？？？？？？什么是第三方物流？？？？？？？什么是第三方物流？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式一、電子商務(wù)的物流運作模式（一）第三方物流

P218

1、第三方物流的概念

第三方物流是由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。是社會化專業(yè)化的物流。

2、第三方物流的特點（1）可提供個性化系列物流服務(wù)的交易方式（2）與提供者之間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟和長期的“伙伴關(guān)系”業(yè)務(wù)關(guān)系（3）只負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)設(shè)計并對物流系統(tǒng)運營承擔(dān)責(zé)任§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式一、電子商務(wù)的物流運作模式§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

3、第三方物流的優(yōu)勢

（1）有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置使企業(yè)專心地從事自己的業(yè)務(wù)，將資源集中配置在核心事業(yè)上。

（2）有利于企業(yè)降低和控制成本，節(jié)約資金（3）有利于企業(yè)減少庫存第三方物流公司協(xié)同企業(yè)精心策劃的物流計劃和適時運送手段，可使企業(yè)最大限度地減少庫存。（4）有利于企業(yè)提升形象化由具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗的第三方物流負(fù)責(zé)配送，有利于提高貨主聲望?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式3、第三方§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

4、第三方物流與客戶關(guān)系第三方物流公司的利潤來源于與客戶一起在物流領(lǐng)域創(chuàng)造的新價值。為客戶節(jié)約的物流成本越多，利潤率就超高，這與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式有本質(zhì)的不同。

5、電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流管理模式

P117-118

（1）供應(yīng)鏈管理模式

對商品、資金的信息在由供應(yīng)商、制造商、分銷商、和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動管理。（2）電子化管理模式

利用完全的、高效的電子管理系統(tǒng)，構(gòu)造了一個易于擴展的系統(tǒng)構(gòu)架，從而真正滿足物流流通應(yīng)用系統(tǒng)不斷發(fā)展的實際需求?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式4、第三§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（3）系統(tǒng)化管理模式

物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)組成。

（4）后勤管理模式利用后勤管理模式公司能合理安排代理配送業(yè)務(wù)活動過程中的各個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)廠商、消費者之間以及公司自身的運作。（5）全過程管理模式全過程控制是物流管理的核心問題。利用全過程管理模式可全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地把握散布在全國甚至全球各倉儲、運輸、貨代等環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計劃，調(diào)整市場策略?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（3）系統(tǒng)？？？？？？什么是第四方物流？它與第三方物流有何不同？？？？？？？什么是第四方物流？它與第三方物流有何不同？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（二）第四方物流

1、第四方物流的概念

第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它集合和管理包括第三方在內(nèi)的物流資源、物流技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。

2、第四方物流的基本功能

（1）供應(yīng)鏈管理功能（2）運輸一體化功能（3）供應(yīng)鏈再造功能§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（二）第四方物流§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

3、第四方物流的特點

（1）集中所有資源為客戶完美解決問題即迅速、高效低成本和人性化服務(wù)等

（2）為整條供應(yīng)鏈的客戶帶來利益（3）成功地影響著大批的服務(wù)者、用戶及其供應(yīng)鏈中的其他合作伙伴§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式3、第四方物？？？？？？國際物流有何特點？？？？？？？國際物流有何特點？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（三）國際物流

1、國際物流的概念國際物流是指國與國之間通過貿(mào)易方式產(chǎn)生的物資流動。

2、國際物流的特點

（1）國際性；（2）復(fù)雜性；（3）風(fēng)險性：（4）快速準(zhǔn)確的信息化系統(tǒng)：（5）物流標(biāo)準(zhǔn)化程度高?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（三）國際物流§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（四）電子物流

P219

1、電子物流的概念

電子物流是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶的所有中間過程服務(wù)。

2、電子物流的特點

電子物流的主要特點：各種管理軟件技術(shù)和物流服務(wù)的融合應(yīng)用。即：前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理相結(jié)合?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（四）電子物流P21§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（五）綠色物流

P219

1、綠色物流的概念

綠色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到充分利用。

2、綠色物流的構(gòu)成

綠色物流由綠色運輸、綠色包裝以及綠色流通加工三個子范疇組成。§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式（五）綠色物流P219？？？？？？電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流業(yè)務(wù)如何操作？？？？？？？電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流業(yè)務(wù)如何操作？§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流業(yè)務(wù)操作

1、訂貨系統(tǒng)模式

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采用“購物車”技術(shù)進(jìn)行訂貨。

2、訂貨信息管理

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（1）訂單信息管理

用途：確定產(chǎn)品的銷售形勢，決定調(diào)整所提供產(chǎn)品的種類或者改變價格和費用；為廣告和減價等促銷活動建立目標(biāo)明確的市場。評估站點的效益，達(dá)不到要求時要重新設(shè)計頁面；了解某些產(chǎn)品暢銷的特定時期和特定地區(qū)?！?電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式

（2）附加信息管理

目的：了解客戶，更有效地實施客戶關(guān)系管理；有助于市場分析，通過更好地滿足客戶的需求和喜好來提高企業(yè)經(jīng)