Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：TEL:0FAX:0ISO9001動(dòng)員大會(huì)序言早就有人提出過(guò)這么一句話，“八零年代靠膽子、九零年代靠路子、今天靠腦子、未來(lái)靠牌子”。聽(tīng)到這句話，很多企業(yè)家都會(huì)大大的點(diǎn)頭，又大大的惆悵。

外部金融危機(jī)、內(nèi)部質(zhì)量成本壓力等，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化…… 1987年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在歐洲問(wèn)世。20多年來(lái)ISO9000席卷全球，氣勢(shì)如虹，在中國(guó)大陸也形成一股推行風(fēng)潮，無(wú)論外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、國(guó)企等均以建立并通過(guò)ISO9001認(rèn)證來(lái)增加客戶信心、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低成本、強(qiáng)化內(nèi)部管理的一種最基本最重要的管理工具。倘若我們把ISO9001質(zhì)量管理體系比擬成一本武林秘籍，那么也只有在企業(yè)熟練掌握其一招一式且運(yùn)用于實(shí)踐之中才能體現(xiàn)其價(jià)值和威力。

目錄第1節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)之來(lái)源

第2節(jié)標(biāo)準(zhǔn)之基本目的---實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的品質(zhì)活動(dòng)的全面控制第3節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)體系之模式---過(guò)程模式和戴明環(huán)第4節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)之靈魂---八大質(zhì)量管理原則第5節(jié)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系建立之流程第6節(jié)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)推行成功之要點(diǎn)

第1節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源MIL—Q—9858美軍品保大綱1959年MIL—Q—45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)

DEFSTANDARD英軍品保標(biāo)準(zhǔn)1968年（Q）（I）（I）BS5750英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1979年ISO9000系列ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年（87年第一版）

ISO9001:2000ISO9000系列ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年900190029003（94年第二版）

（2000年第三版）

（2008年第四版）

ISO9001:2008第1節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源MIL—Q—9858美軍品保大綱1959年MIL—Q—45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)

DEFSTANDARD英軍品保標(biāo)準(zhǔn)1968年（Q）（I）（I）BS5750英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1979年ISO9000系列ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年（87年第一版）

ISO9001:2000ISO9000系列ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年900190029003（94年第二版）

（2000年第三版）

（2008年第四版）ISO9001:2008第1節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源一什么叫做ISO?

ISO為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION之英文縮寫(xiě))。1947年成立，總部在瑞士日內(nèi)瓦。二什么叫ISO9000?ISO9000是1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)之質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)(ISO/TC176)頒布的有關(guān)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。全球至今已有175個(gè)國(guó)家采用ISO標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)于1992年正式采用ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000。

四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：n

ISO9000質(zhì)量管理體系--概念和術(shù)語(yǔ)n

ISO9001質(zhì)量管理體系--要求n

ISO9004質(zhì)理管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南n

ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系--審核指南

第2節(jié)標(biāo)準(zhǔn)之基本目的---

實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的品質(zhì)活動(dòng)的全面控制ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)始于營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研，終于營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研，是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的過(guò)程，通過(guò)不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的品質(zhì)改進(jìn)。

第2節(jié)標(biāo)準(zhǔn)之基本目的---

實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的品質(zhì)活動(dòng)的全面控制

產(chǎn)品一般壽命周期階段市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

過(guò)程策劃和工藝轉(zhuǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃和物控（PMC）采購(gòu)生產(chǎn)或服務(wù)提供檢驗(yàn)、質(zhì)量控制包裝和貯存使用壽命結(jié)束時(shí)處置或再生利用銷售及售后服務(wù)運(yùn)輸

第3節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)體系之模式---過(guò)程模式和戴明環(huán)顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出顧客滿意輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)信息流

增值流

產(chǎn)品APCDPDCA循環(huán)APCD第3節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)體系之模式---過(guò)程模式和戴明環(huán)八項(xiàng)管理原則：是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項(xiàng)基本管理原則；是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則；她凝結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)來(lái)世界管理學(xué)的精華……

提要第4節(jié)標(biāo)準(zhǔn)之靈魂---八大質(zhì)量管理原則第4節(jié)標(biāo)準(zhǔn)之靈魂---八大質(zhì)量管理原則全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為中心與供方互利的關(guān)系以事實(shí)的決策方法領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改進(jìn)八大管理原則管理案例分享史玉柱：“征途”網(wǎng)游-成功的背后第5節(jié)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系建立之流程公司決策階層之決心成立ISO專案小組/委員會(huì)品質(zhì)政策宣傳規(guī)劃全員參與培訓(xùn)建立書(shū)面化文件體系按照體系流程和制度運(yùn)行內(nèi)部審核-系統(tǒng)檢討-改善ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度維護(hù)、持續(xù)改善業(yè)務(wù)管理職責(zé)采購(gòu)品質(zhì)

設(shè)計(jì)計(jì)劃開(kāi)控發(fā)制人力資源·倉(cāng)儲(chǔ)·檢測(cè)品質(zhì)管理系統(tǒng)展開(kāi)&整合FOXCOM標(biāo)準(zhǔn)（ISO）+實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵（挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理）完善監(jiān)督機(jī)制PDCA-持續(xù)改善.卓越的執(zhí)行力第6節(jié)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)推行成功之要點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織+培訓(xùn)體制謝謝龔建軍：

“三鹿”-三聚氫氨三鹿集團(tuán)進(jìn)入破產(chǎn)程序預(yù)計(jì)總負(fù)債近20億全球"代工之王"的管理圣經(jīng)

“幾乎是在世人沒(méi)有察覺(jué)的情況下，郭臺(tái)銘已將他的公司變成了中國(guó)最大的出口企業(yè)以及世界最大