企業(yè)信息化第2章企業(yè)信息化企業(yè)信息化第2章企業(yè)信息化企業(yè)信息化?企業(yè)信息化?企業(yè)信息化？企業(yè)信息的自動化企業(yè)信息化？企業(yè)信息我國的信息化戰(zhàn)略在2000年10月11日發(fā)布的中國共產(chǎn)黨第十五屆中央委員會第五次全體會議公報中，第一次明確勾畫出我國的信息化戰(zhàn)略是“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展?！蔽覈男畔⒒瘧?zhàn)略在2000年10月11日發(fā)布的中國共產(chǎn)黨第十第2章企業(yè)信息化

企業(yè)信息化概念2.1

企業(yè)信息資源2.2

企業(yè)信息化特點2.3

企業(yè)信息化內(nèi)容2.4

企業(yè)信息化實施條件2.5第2章企業(yè)信息化企業(yè)信息化概念2.1企業(yè)教學(xué)目的了解企業(yè)信息資源掌握企業(yè)信息化的定義和內(nèi)涵掌握企業(yè)信息化本質(zhì)、形態(tài)、效益及特征了解企業(yè)信息化實施應(yīng)具備條件第2章教學(xué)目的了解企業(yè)信息資源掌握企業(yè)信息化的定義和內(nèi)涵掌握企業(yè)信2.1企業(yè)信息化概念2.1.1企業(yè)信息化定義是指企業(yè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容、以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力為目標(biāo)的動態(tài)發(fā)展過程。第2章2.1企業(yè)信息化概念2.1.1企業(yè)信息化定義第2章2.1.1企業(yè)信息化定義★企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)將生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化、生產(chǎn)信息化，為企業(yè)各層組織管理決策服務(wù)，提供各類動態(tài)的業(yè)務(wù)信息以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化和決策，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率及水平,進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程.2.1.1企業(yè)信息化定義2.1.2企業(yè)信息化分類按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)信息化等按企業(yè)運營模式分：離散型企業(yè)信息化和流程型企業(yè)信息化按企業(yè)應(yīng)用深度分有：單項業(yè)務(wù)處理信息化、業(yè)務(wù)集成信息化與決策信息化按企業(yè)信息化集成度分：單元技術(shù)、技術(shù)部門集成、動態(tài)聰明集成2.1.2企業(yè)信息化分類按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化企業(yè)信息化的層次第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運用電子信息技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源規(guī)劃（MRPII）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。企業(yè)信息化分類第2章企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化分類第2章2.1.3企業(yè)信息化作用企業(yè)信息化：

有助于企業(yè)實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化企業(yè)信息化：有助于增強企業(yè)的應(yīng)變能力企業(yè)信息化：有助于提高企業(yè)的運行效率企業(yè)信息化：有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力第2章2.1.3企業(yè)信息化作用企業(yè)信息化：企業(yè)信息化：有助于增強企企業(yè)信息化內(nèi)涵產(chǎn)品信息化生產(chǎn)過程信息化智能化企業(yè)商務(wù)活動電子化設(shè)計信息化企業(yè)管理決策網(wǎng)絡(luò)化2.1.4企業(yè)信息化內(nèi)涵第2章企業(yè)信息化內(nèi)涵產(chǎn)品信息化生產(chǎn)過程信息化智能化企業(yè)商務(wù)活動電子企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，即:是信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心滲透的過程，是從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程；是基礎(chǔ)設(shè)施重建，技術(shù)應(yīng)用，結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程；是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最終在國民經(jīng)濟中實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。2.2企業(yè)信息化概念第2章企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程2.2.1企業(yè)信息化的表現(xiàn)形式(1)信息處理的計算機化(2)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化(3)信息資源管理的數(shù)據(jù)庫化(4)信息應(yīng)用的大眾化(5)信息貢獻的社會化(信息獲取者同時是信息提供者)(6)信息覆蓋范圍的全球化第2章2.2.1企業(yè)信息化的表現(xiàn)形式(1)信息處理的計算機化第2ERP將企業(yè)信息整合集成管理，形成基本信息管理系統(tǒng)16個，擴展的系統(tǒng)4個；共計20個系統(tǒng)組成。企業(yè)信息化典型案例--ERPERP將企業(yè)信息整合集成管企業(yè)信息化典型案例--ERPERP的四大核心思想（1）以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)◆傳統(tǒng)的企業(yè)管理是按職能部門進行具體業(yè)務(wù)的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行效率?！鬍RP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、決策等不同部門的工作進行有效整合，以物流、資金流設(shè)計具體業(yè)務(wù)流程，及時匯總整理每日營運資料，實時跟蹤生產(chǎn)過程，處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息，從而實現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制等實施ERP首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。ERP的四大核心思想（1）以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)

（2）以供應(yīng)鏈管理為重點◆ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點進行有效管理。◆供應(yīng)鏈形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶?！鬝CM從市場競爭出發(fā)，實現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤。（2）以供應(yīng)鏈管理為重點◆ERP系統(tǒng)在MRPII（3）以客戶關(guān)系管理為中心◆市場的激烈競爭使企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。尤其是在營銷、客戶服務(wù)等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域?！艨蛻絷P(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上?！裟繕?biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過增進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。（3）以客戶關(guān)系管理為中心◆市場的激烈競爭使企業(yè)關(guān)注的焦點逐（4）全面整合企業(yè)內(nèi)外資源◆ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案服務(wù)。它支持企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟、以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式和協(xié)同工作方式;◆通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效流轉(zhuǎn)和優(yōu)化。（4）全面整合企業(yè)內(nèi)外資源◆ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式ERP的主要功能人力資源管理、財務(wù)管理、市場預(yù)測、采購管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、車間管理、物料管理、工藝流程、設(shè)備管理、資源管理、銷售管理、質(zhì)量管理、報關(guān)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計…客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、分銷資源管理等。ERP的主要功能人力資源管理、財務(wù)管理、市場預(yù)測、企業(yè)ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)市場預(yù)測人力資源采購管理物料管理庫存管理生產(chǎn)管理車間管理工藝管理資源管理銷售管理成本管理質(zhì)量管理報關(guān)管理財務(wù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)計劃能力計劃生產(chǎn)中心生產(chǎn)設(shè)備銷售計劃銷售市場客戶管理前后服務(wù)薪資管理人事管理招聘管理培訓(xùn)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)基市人采物庫生車工資銷成質(zhì)報財生能生生銷銷客前

國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，把實施效果按照應(yīng)用水平定為四級：A.B.C.D.每一級都有明確的標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用效果的國際評判標(biāo)準(zhǔn)國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，把實施效果按照應(yīng)用水平全公司上下在有效地運用ERP系統(tǒng)；◆從銷售管理---客戶服務(wù)---生產(chǎn)制造---庫存--管理◆從車間作業(yè)----物資采購---計劃預(yù)算等等?！羝髽I(yè)的高層管理人員通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，全面地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運作成本?！羝髽I(yè)的中層管理者通過ERP系統(tǒng)安排好相應(yīng)的采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃和資金計劃?！羝髽I(yè)的基層管理隊伍可以通過ERP系統(tǒng)操作下達(dá)日常的工作指令。A級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全公司上下在有效地運用ERP系統(tǒng)；A級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)◆在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應(yīng)用過程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。B級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)◆在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應(yīng)用過程中，都能得到企業(yè)的高層管◆一般都以多部門局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶、銷售訂單錄入、制造、作業(yè)單管理、采購計劃編制、財務(wù)憑證錄入和財務(wù)報表產(chǎn)生的工具?！粢詭齑婀芾頌橹鳌羝髽I(yè)的部門都在獨立地運用ERP系統(tǒng)◆業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門沒有完全集成。如果企業(yè)在定位上是一個集成的系統(tǒng)，只是在實施中沒有達(dá)到集成的效果，企業(yè)可以通過一定的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)來幫助進行有效的ERP系統(tǒng)實施。C級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)◆一般都以多部門局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶、銷售訂ERP應(yīng)用往往是單一部門用財務(wù)部門用，其他部門由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者對系統(tǒng)缺乏全面深人的了解而擱置不用。D級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用往往是單一部門D級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)ERP成功實施案例聯(lián)想集團成功實施ERPERP成功實施案例聯(lián)想集團成功實施ERPERP實施成功案例—聯(lián)想集團◆聯(lián)想主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品?！?996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座?！?998年11月4日，聯(lián)想集團吞并中科院計算所。ERP實施成功案例—聯(lián)想集團◆聯(lián)想主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、聯(lián)想集團----發(fā)展史1984年11月1日創(chuàng)業(yè)--20萬元，11人創(chuàng)立聯(lián)想，當(dāng)時名稱是：中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。1985年推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，聯(lián)想這一品牌名稱由此而來。1988年6月23日香港聯(lián)想開業(yè)，新技術(shù)發(fā)展公司與導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱：Legend.第一次使用了聯(lián)想作為公司名稱。1989年11月聯(lián)想集團公司成立，第一次在國內(nèi)把聯(lián)想作為企業(yè)及集團名稱。1990年推出聯(lián)想電腦，聯(lián)想開始生產(chǎn)及供應(yīng)聯(lián)想品牌個人電腦。聯(lián)想集團----發(fā)展史1984年11月1日創(chuàng)業(yè)--20萬元，聯(lián)想集團----發(fā)展史1994年2月14日聯(lián)想股票在香港上市，聯(lián)想品牌首次在海外財經(jīng)市場亮相。1996年，聯(lián)想首次超越國外品牌，市場占有率位居國內(nèi)市場第一，并持續(xù)6年穩(wěn)居榜首。1999年聯(lián)想電腦以8.5％的市場占有率榮登亞太市場PC銷量榜首。2001年4月1日，聯(lián)想集團實行資產(chǎn)重組、分拆上市。聯(lián)想集團----發(fā)展史1994年2月14日聯(lián)想股票在香港上市聯(lián)想集團----發(fā)展史2002年8月，聯(lián)想成功推出萬億次計算機，成為國內(nèi)首臺實測速度超過萬億次的高性能計算機。2002技術(shù)創(chuàng)新大會圓滿舉行，標(biāo)志著聯(lián)想在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)取得了實質(zhì)性的進展。2004年聯(lián)想集團將其英文名稱修改為LenovoGroupLimited，并成為國際奧委會全球合作伙伴。2004年12月8日，聯(lián)想集團和IBM簽署收購IBM個人電腦事業(yè)部的協(xié)議。聯(lián)想集團----發(fā)展史2002年8月，聯(lián)想成功推出萬億次計算聯(lián)想集團----發(fā)展史2005年8月10日，聯(lián)想集團公布2005年第一季度業(yè)績，實現(xiàn)純利3.57億港元，是聯(lián)想收購IBM全球PC業(yè)務(wù)后，首次計入該業(yè)務(wù)的季度財務(wù)報告。2010年8月，公司宣布聯(lián)想控股向神州租車注資金額逾10億元,將以股權(quán)、債權(quán)方式注入。2010年8月31日，聯(lián)想集團與無錫尚德太陽能電力有限公司在無錫簽署IT管理服務(wù)協(xié)議。2010年9月13日，山東省棗莊市政府與聯(lián)想控股有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。聯(lián)想集團----發(fā)展史2005年8月10日，聯(lián)想集團公布20（1）聯(lián)想的前期ERP時代◆2000年8月15日，聯(lián)想集團正式對外宣布，國內(nèi)最大的、也是國內(nèi)IT首例ERP項目在聯(lián)想實施成功?！袈?lián)想的管理水準(zhǔn)終于和國際同行徹底接上了軌，在管理競爭力上與國外競爭者站到了同一條起跑線上。

（1）聯(lián)想的前期ERP時代◆2000年8月15日，聯(lián)想集團正（2）聯(lián)想集團ERP一期工程◆1998年11月24日，聯(lián)想集團、SAP、德勤三方聯(lián)名舉行了“聯(lián)想集團實施ERP新聞發(fā)布會及簽約儀式，正式宣布聯(lián)想集團ERP項目的上馬◆由全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、第三大獨立軟件供應(yīng)商SAP提供ERP軟件（R/3系統(tǒng)），并由知名的國際咨詢公司德勤和SAP同時提供咨詢顧問，共同參與聯(lián)想集團的ERP項目實施，項目總投資3000萬元。（2）聯(lián)想集團ERP一期工程◆1998年11月24日，聯(lián)想集聯(lián)想集團ERP一期工程的過程及內(nèi)容（1）過程：第一個層次是清理、規(guī)范現(xiàn)有流程，找出缺少的流程，把不規(guī)范的流程規(guī)范化；第二個層次是對流程的系統(tǒng)化、集成化，成立了幾個相互之間協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，例如財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等；第三層次是將這些優(yōu)化統(tǒng)一的流程在計算機系統(tǒng)中實現(xiàn)，即電子化，信息集成化。聯(lián)想集團ERP一期工程的過程及內(nèi)容（1）過程：開發(fā)分五個階段進行：第一階段是范圍評估第二階段是目標(biāo)確認(rèn)第三階段是流程設(shè)置第四階段是系統(tǒng)配置和測試第五階段則是交付使用開發(fā)分五個階段進行：第一階段是范圍評估（2）內(nèi)容：聯(lián)想ERP第一期工程主要圍繞制造、代理和系統(tǒng)集成這三大業(yè)務(wù)進行實施，分五大模塊，是聯(lián)想ERP核心：

財務(wù)模塊管理會計模塊銷售與分銷模塊物料管理模塊生產(chǎn)計劃模塊

（2）內(nèi)容：聯(lián)想ERP第一期工程主要圍繞制造、代理和系統(tǒng)集成財務(wù)會計模塊財務(wù)會計模塊是ERP系統(tǒng)的重要職能模塊，它主要包括：

應(yīng)收賬款管理應(yīng)付賬款管理總帳管理會計報表投資管理資金管理現(xiàn)金管理等功能；財務(wù)會計模塊財務(wù)會計模塊是ERP系統(tǒng)的重要職能模塊，它主要包（3）聯(lián)想集團ERP二期工程聯(lián)想集團ERP二期工程的項目目標(biāo)2000年5月8日，聯(lián)想集團ERP項目組完成了聯(lián)想電腦和神州數(shù)碼兩公司在SAPR/3系統(tǒng)上的拆分，將公司業(yè)務(wù)一拆為二。神州數(shù)碼集團提出：在2000財務(wù)年度內(nèi)聯(lián)想神州數(shù)碼全國各平臺的財務(wù)及運作業(yè)務(wù)要全部在SAPR/3系統(tǒng)上正常運行，除香港外，國內(nèi)各平臺要在10月8日開始使用SAPR/3系統(tǒng)，這就成為神州數(shù)碼ERP二期項目組的關(guān)鍵目標(biāo)。

（3）聯(lián)想集團ERP二期工程聯(lián)想集團ERP二期工程的項目目標(biāo)聯(lián)想集團ERP二期工程的實施過程1、2000年5月27日全集團ERP二期工程啟動暨誓師大會勝利召開2、2000年6月24日業(yè)務(wù)流程設(shè)計工作完成并確認(rèn)3、2000年7月27日單元測試結(jié)束、業(yè)務(wù)原型正式建立4、2000年9月8日集成測試結(jié)束、系統(tǒng)具備上線條件5、2000年9月25日最終用戶培訓(xùn)結(jié)束、上線支持工作啟動聯(lián)想集團ERP二期工程的實施過程1、2000年5月27日ERP二期工程6.2000年10月6日系統(tǒng)模擬真實業(yè)務(wù)的測試結(jié)束7.2000年10月7日數(shù)據(jù)全部順利導(dǎo)入R/3系統(tǒng)中8.2000年10月8日上線第一天各類業(yè)務(wù)運行正常9.2000年11月3日各平臺完成了上線后首次結(jié)帳，標(biāo)志著ERP二期成功上線

ERP二期工程6.2000年10月6日系統(tǒng)模擬真實業(yè)務(wù)的測ERP二期工程項目實施成功成功的原因：1.高層主管的支持2.項目團隊的能力3.部門間協(xié)作4.清晰的目標(biāo)5.部門間的溝通成功的原因：6. 供應(yīng)商支持7. 對軟件的慎選8. 組織的文化9. 項目的管理ERP二期工程項目實施成功成功的原因：成功的原因：2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？美國科學(xué)家的定義—所以與信息的創(chuàng)造、采集、存儲、檢索、分配、利用維護、控制有關(guān)的系統(tǒng)、程序、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、用品和設(shè)置等。第2章2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？第2章2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？中國信息資源管理專家孟廣均教授在1991年提出：—信息資源包括所有的記錄、文件、設(shè)施、設(shè)備、人員、供給、系統(tǒng)和收集、存儲、處理、傳遞信息所需的其他機器。第2章2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？第2章2.3企業(yè)信息資源狹義的信息資源：信息資源指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)常加工處理，有序化并大量積累后的有用信息集合。如：科技信息，政策信息，社會發(fā)展信息，市場信息，金融信息等。廣義的信息資源：信息資源是和它的生產(chǎn)者及信息技術(shù)集合。也就是說，信息資源由三部分構(gòu)成(1)(2)(3)第2章2.3企業(yè)信息資源狹義的信息資源：信息資源指人類社會經(jīng)濟活2.3企業(yè)信息資源（1）人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累后的有用信息的集合。（2）為某種目的而產(chǎn)生有用信息的和生產(chǎn)者的集合。（3）加工、處理和傳遞有用信息及信息技術(shù)的集合。2.3企業(yè)信息資源（1）人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序什么是企業(yè)信息資源？企業(yè)信息信息技術(shù)和設(shè)備企業(yè)管理人員全方位性快速變化性爆炸性企業(yè)信息資源的新特點2.3企業(yè)信息資源什么是企業(yè)信息資源？企業(yè)信息全方位性快速變化性爆炸性企業(yè)信息2.4企業(yè)信息化的特點企業(yè)信息化的本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)特征是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的信息化、業(yè)務(wù)主導(dǎo)流程的信息化和企業(yè)人員的信息化。企業(yè)信息化的形態(tài)特征

企業(yè)信息化的形態(tài)特征反映在企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運營的電子化。2.4企業(yè)信息化的特點企業(yè)信息化的本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)企業(yè)信息化的效益隱性特征信息化技術(shù)本身帶來的高效先進管理模式的固化協(xié)同效應(yīng)企業(yè)信息化的關(guān)聯(lián)特征

內(nèi)部關(guān)聯(lián)特征：外部關(guān)聯(lián)特征第2章2.4企業(yè)信息化的特點企業(yè)信息化的效益隱性特征信息化技術(shù)本身帶來的高效企業(yè)信息化的預(yù)算費用初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段諾蘭模型2.5企業(yè)信息化的模型預(yù)算初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段諾蘭模型2.5企業(yè)信息米歇模型的引入20世紀(jì)70年代,哈佛大學(xué)教授查理·諾蘭通過對200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)實踐和經(jīng)驗的總結(jié),提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型《諾蘭模型》。諾蘭認(rèn)為,無論對于一個行業(yè),還是一個國家或地區(qū)來講,信息化大體要經(jīng)歷初始、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟這樣的發(fā)展階段。米歇模型的引入20世紀(jì)70年代,哈佛大學(xué)教授查理·諾蘭通過米歇(Mische)模型后來米歇對諾蘭模型提出了補充意見,形成“米歇模型”。米歇認(rèn)為,在諾蘭模型中作為前后兩個階段的集成和數(shù)據(jù)管理是不可分割的,集成階段的實質(zhì)和主要特征就是數(shù)據(jù)集成,因此,是由起步、增長、成熟和更新4個階段構(gòu)成信息化的必然路徑。米歇(Mische)模型后來米歇對諾蘭模型提出了補充意見,形米歇階段模型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)集成化系統(tǒng)高集成化高適應(yīng)度系統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用狀況數(shù)據(jù)處理能力IT文化全員素質(zhì)第2章更新成熟增長起步米歇(Mische)模型米歇階段模型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)集成化高集成化高適應(yīng)度系2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容生產(chǎn)過程的自動化和信息化企業(yè)內(nèi)部管理信息化企業(yè)商務(wù)運營信息化第2章2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容生產(chǎn)過程的自動化和信2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容內(nèi)部要素外部要素信息基礎(chǔ)設(shè)施信息資源信息化人員社會信息基礎(chǔ)設(shè)施外部供應(yīng)商（外包服務(wù)）政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第2章2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容內(nèi)部要素外部要素信息基礎(chǔ)設(shè)施社會信2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的任務(wù)和過程⑴進行信息資源的開發(fā)，創(chuàng)建企業(yè)所需

的信息資源庫⑵構(gòu)建企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)⑶開發(fā)涵蓋整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息系統(tǒng)⑷對企業(yè)的各級人員進行信息化知識的培訓(xùn)第2章2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的任務(wù)和過程第企業(yè)信息化的驅(qū)動因素信息技術(shù)的飛速進步企業(yè)管理和組織變革與企業(yè)信息化的互動市場競爭的加劇政府的推動2.4企業(yè)信息化的內(nèi)容第2章企業(yè)信息化的驅(qū)動因素信息技術(shù)的飛速進步企業(yè)管理和組織變革與2.7企業(yè)信息化的要素

1.企業(yè)信息化的內(nèi)容要素

(1)信息基礎(chǔ)設(shè)施

(2)信息資源

(3)信息化人員

2.企業(yè)信息化的外部要素

(1)社會信息基礎(chǔ)設(shè)施

(2)外部供應(yīng)商

(3)政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2.7企業(yè)信息化的要素1.企業(yè)信息化的內(nèi)容要素2.8企業(yè)信息化任務(wù)和過程

1.企業(yè)信息化的任務(wù)

(1)進行信息資源的開發(fā),創(chuàng)建信息資源庫

(2)構(gòu)建企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)

(3)開發(fā)涵蓋整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息化

(4)對企業(yè)的各級人員進行信息化知識的培訓(xùn)2.8企業(yè)信息化任務(wù)和過程1.企業(yè)信息化的任務(wù)2.企業(yè)信息化的過程步驟

(1)充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用

(2)以企業(yè)管理模式為依據(jù),建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫

(3)建立自動化系統(tǒng)

(4)建立網(wǎng)絡(luò)平臺

(5)建立合作伙伴聯(lián)盟2.企業(yè)信息化的過程步驟(1)充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用1．前臺：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。

(2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。可包括賣方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務(wù)收取月租費或按交易記錄收取交易費。2.9企業(yè)信息化的一般模式1．前臺：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺2.9企業(yè)信息化的一般模式2.9企業(yè)信息化一般模式

2．后臺：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)外所有的工作及業(yè)務(wù)在統(tǒng)一的信息化平臺上完成內(nèi)容包括：◆企業(yè)資源計劃◆客戶關(guān)系管理◆計算機集成制造

◆供應(yīng)鏈管理◆電子商務(wù)◆辦公自動化等

2.9企業(yè)信息化一般模式2．后臺：建立以ERP為核心的集企業(yè)信息化整體架構(gòu)—如圖所示供應(yīng)鏈管理制造管理銷售訂單采購管理產(chǎn)產(chǎn)品配置供應(yīng)商計劃供應(yīng)鏈計劃庫存管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理

市場管理銷售管理客戶管理人力資源管理

人事管理工資管理培訓(xùn)管理績效管理財務(wù)管理總賬管理應(yīng)收財務(wù)分析固定資產(chǎn)現(xiàn)金管理資金管理

生產(chǎn)調(diào)度物料管理生產(chǎn)計劃能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理產(chǎn)品管理財務(wù)管理企業(yè)信息化整體架構(gòu)—如圖所示供應(yīng)鏈管理制造管理銷售訂單企業(yè)信息化實施條件企業(yè)對信息化的內(nèi)在要求信息社會，經(jīng)濟正以不可阻擋之勢快速全球化，使企業(yè)或商業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了變化，中國的企業(yè)都必將參與到國際競爭中去，如何抓住機遇？如何建立適應(yīng)快速市場變化的組織機構(gòu)？如何具有領(lǐng)先一步的戰(zhàn)略決策體系？如何具有很強的網(wǎng)上銷售能力？如何使企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能？企業(yè)信息化將是必然選擇。企業(yè)信息化實施條件企業(yè)對信息化的內(nèi)在要求企業(yè)要有信息化的總體規(guī)劃明確不同時期企業(yè)信息化實施重點和發(fā)展目標(biāo)；成立必要的企業(yè)信息化協(xié)調(diào)管理機構(gòu)，統(tǒng)一指揮和部署企業(yè)信息化的整體發(fā)展;預(yù)測分析企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展走向，以對信息化的現(xiàn)實和潛在需求進行分析與規(guī)劃;確定企業(yè)信息化不同發(fā)展階段的投資預(yù)算制定必要的促進企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)章與制度;企業(yè)信息化實施條件企業(yè)要有信息化的總體規(guī)劃企業(yè)信息化實施條件要有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ)逐步完善企業(yè)信息化發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提高全體員工的信息化素質(zhì)與技能營造良好的企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境;抓好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)管理工作，為信息化的順利實施創(chuàng)造條件企業(yè)信息化實施條件要有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ)企業(yè)信息化實施條件企業(yè)信息化要使信息技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)信息化是當(dāng)前經(jīng)濟全球化環(huán)境下企業(yè)競爭的制高點。企業(yè)信息化的核心在于運用先進的信息技術(shù)將先進的管理思想和方法融入企業(yè)的管理實踐。管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的靈魂，是使企業(yè)信息化具備了真正市場意義下的競爭力內(nèi)涵。企業(yè)信息化實施條件企業(yè)信息化要使信息技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)信息化實施條件做好企業(yè)信息化整體解決方案企業(yè)信息化整體解決方案的指導(dǎo)思想研究和實施企業(yè)信息化工程的系統(tǒng)化的理論與方法;定義企業(yè)信息化集成框架;確定支持企業(yè)實施信息化的應(yīng)用工具、集成平臺;確定實施途徑;制定一組標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;明確評價體系，了解關(guān)鍵技術(shù);企業(yè)信息化實施條件做好企業(yè)信息化整體解決方案企業(yè)信息化實施條件濟南藥業(yè)集團是由山東省濟南藥材采購供應(yīng)站改制而成。做為山東省藥品經(jīng)營歷史最長、藥品經(jīng)營規(guī)模最大，藥品經(jīng)營種類最全的省屬二級站之一

.曾承擔(dān)了全省40多個縣、市、區(qū)的藥品供應(yīng)任務(wù),同時負(fù)責(zé)省城各大醫(yī)療單位及當(dāng)?shù)鼐用竦乃幤饭?yīng).案例:濟南藥業(yè)集團信息化建設(shè)濟南藥業(yè)集團是由山東省濟南藥材采購供應(yīng)站改制而成。案例:濟南1996年,濟南藥業(yè)集團建立了責(zé)任有限公司;公司下屬有78家零售藥店;2002年銷售收入超過6億元,總資產(chǎn)達(dá)到3億元;2003年公司通過了GSP達(dá)標(biāo)認(rèn)證,集團管理更加規(guī)范化;(GSP--良好醫(yī)療供應(yīng)規(guī)范，是控制醫(yī)藥商品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序);案例:濟南藥業(yè)集團信息化建設(shè)1996年,濟南藥業(yè)集團建立了責(zé)任有限公司;案例:濟南藥業(yè)集物流管理系統(tǒng)2002年公司引進北京佳軟公司的”物流管理系統(tǒng)”,系統(tǒng)包括總部配送中心及16個分公司在內(nèi)的120多個站點的物流信息的自動化管理.物流管理系統(tǒng)2002年公司引進北京佳軟公司的”物流管理系統(tǒng)”集團規(guī)模的擴大,分工司的增多,公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜,出現(xiàn)了管理上的危機,出現(xiàn)以下問題:(1)能及時準(zhǔn)確了解各分工司的銷售情況,庫存情況等;(2)合理制定采購與配送計劃(3)報表和數(shù)據(jù)的整理困難(4)公司體系中的資金運作情況等等;一.問題的提出集團規(guī)模的擴大,分工司的增多,公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜,出現(xiàn)了管理上的◆實施信息化建設(shè)是唯一的方法◆建立高效的醫(yī)療分銷信息管理系統(tǒng)◆成立企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理任組長,副總經(jīng)理任副組長并主持工作如何解決上述問題◆實施信息化建設(shè)是唯一的方法如何解決上述問題(1)實現(xiàn)總部與分公司信息共享,增加管理的透明度,提高管理層對經(jīng)營過程的監(jiān)控力度(2)提高準(zhǔn)確度,降低出錯率,作到帳證相符,

帳實相符(3)保證數(shù)據(jù)的完整性,系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性,實現(xiàn)技術(shù)的先進性.(4)業(yè)務(wù)流程符合國家醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將GSP的要求嵌入經(jīng)營過程中.二.系統(tǒng)目標(biāo)(1)實現(xiàn)總部與分公司信息共享,增加管理的透明度,提高管理層二.系統(tǒng)目標(biāo)(5)系統(tǒng)具有持續(xù)升級的能力,滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的需要(6)系統(tǒng)具有良好的擴展性,可支持集下一步全省發(fā)展規(guī)劃.(7)通過經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,為經(jīng)營決策提供依據(jù),提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜?二.系統(tǒng)目標(biāo)(5)系統(tǒng)具有持續(xù)升級的能力,滿足三.系統(tǒng)總功能(1)合同管理CM—根據(jù)計劃制定采購合同和銷售合同;(2)采購管理PM—支持采購訂單的下達(dá)、采購驗收、采購入庫、采購?fù)素浀雀鱾€環(huán)節(jié);

(3)零售RS—用于批發(fā)兼零售企業(yè)的日常業(yè)務(wù)處理;(4)分布管理BSM—對遠(yuǎn)程公司業(yè)務(wù)管理(5)質(zhì)檢QC—出庫/入庫驗收及質(zhì)量復(fù)合等.三.系統(tǒng)總功能(1)合同管理CM—根據(jù)計劃制定采購合同和銷售四.重點解決的問題(1)為GSP達(dá)標(biāo)提供保障(2)強化對首營藥品和供應(yīng)商審批程序管理

(3)價格管理(4)藥品的效期管理(5)優(yōu)化庫存質(zhì)量的控制(6)加強分工司(開票點)的控制(7)有效的報表及分析保證決策的正確四.重點解決的問題(1)為GSP達(dá)標(biāo)提供保障五.成果效益(1)總庫存降低15%以上,總營業(yè)額增加10%以上,預(yù)期總體效益至少增加20%.(2)總部和分公司采用ADSL通信方式(是一種寬帶解決方案，它的信息傳輸利用的是電話

),利用電話包月,每年可節(jié)省通信費用10多萬元.(3)綜合效益,降低庫存,降低進貨價格,關(guān)注重要藥品的到貨率等.五.成果效益(1)總庫存降低15%以上,總營業(yè)額增加10%2.9為什么進行企業(yè)信息化建設(shè)國家的“十五規(guī)劃”中明確指出：以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮啟發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)的跨越發(fā)展。1.國際背景

二戰(zhàn)前后美國一直是制造業(yè)大國，在全球的制造業(yè)中具有不可動搖的地位，但是20世紀(jì)50年代以后出于軍備競爭的需要，對產(chǎn)業(yè)進行了調(diào)整，偏重于高新技術(shù)和軍用技術(shù)的發(fā)展，而放松了對一般制造業(yè)的重視和促進。

2.9為什么進行企業(yè)信息化建設(shè)國家的“十五規(guī)劃”中明確指出：國際背景---美國◆進入70年代中后期，由于信息產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云涌，美國制造業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的冷遇，帶來的直接后果是，80年代中期美國經(jīng)濟的緩慢發(fā)展同日本、歐洲各國的迅猛發(fā)展形成強烈的對比◆美國制造業(yè)和美國經(jīng)濟在國際競爭格局中發(fā)生了地位上的改變，特別是汽車行業(yè)在美國本土遭受了嚴(yán)重的打擊，直至90年代初，美國仍有1/4以上的國內(nèi)汽車市場被日本汽車所占領(lǐng)。

國際背景---美國◆進入70年代中后期，由于信息產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云◆1986美國一半以上的機床需要進口；同時第二、第三產(chǎn)業(yè)的比例出現(xiàn)了嚴(yán)重的失調(diào)。制造業(yè)霸主的地位易主導(dǎo)致國際貿(mào)易逆差劇增，經(jīng)濟空前滑坡。80年代末期，美國在反省因產(chǎn)業(yè)政策的失誤而付出慘痛代價的同時，先后推出了促進制造業(yè)發(fā)展的兩項計劃，即“先進制造技術(shù)計劃”和“制造技術(shù)中心計劃”，經(jīng)過戰(zhàn)略調(diào)整，美國在逐漸收復(fù)失地的同時鞏固了其霸主的地位，出現(xiàn)了穩(wěn)定發(fā)展期。國際背景---美國◆1986美國一半以上的機床需要進口；同時第二、第三產(chǎn)業(yè)的比制造業(yè)大國美國在反省因產(chǎn)業(yè)政策的失誤而付出慘痛代價的同時先后在90年代中期推出了促進制造業(yè)發(fā)展的兩項計劃，“先進制造技術(shù)計劃”“制造技術(shù)中心計劃”

于1994年開始實施兩項計劃。國際背景---美國制造業(yè)大國美國在反省因產(chǎn)業(yè)政策的失誤而付出慘痛代價的同時先后日本在二戰(zhàn)后因制造業(yè)的迅速崛起而確定了其經(jīng)濟的霸主地位，在新一輪的競爭中，日本在提出了“智能制造技術(shù)計劃”的同時戰(zhàn)略性的將此計劃拓展到國際共同研究課題，先后得到了美國、歐共體、加拿大、澳大利亞及歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟等國家和組織的響應(yīng)。國際背景---日本日本在二戰(zhàn)后因制造業(yè)的迅速崛起而確定了其經(jīng)濟的霸主地位，在新歐共體支持先進制造技術(shù)研究（1）資助微電子技術(shù)研究（2）資助軟件工程和信息處理系統(tǒng)研究（3）資助計算機集成制造技術(shù)研究

歐共體支持先進制造技術(shù)研究（1）資助微電子技術(shù)研究國際背景---韓國韓國也于1991年年底提出了“高級先進技術(shù)國家計劃”（簡稱G-7計劃）G-7計劃旨在進入21世紀(jì)時韓國的技術(shù)實力提高到世界第一流的工業(yè)發(fā)達(dá)國家的水平。國際背景---韓國韓國也于1991年年底提出了“高級先進技術(shù)國內(nèi)背景---1.國內(nèi)、外制造業(yè)信息化的巨大反差2.市場化的要求3.國際競爭帶來的挑戰(zhàn)4.管理變革帶來的差異◆國家“863”計劃、火炬計劃以及國家自然科學(xué)基金等對我國的先進制造技術(shù)方面項目的研究給予了大力的支持；◆國家“十五規(guī)劃”

“以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)社會生產(chǎn)的跨越發(fā)展”作為我國工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，為我國制造業(yè)的復(fù)蘇創(chuàng)造了機遇。國內(nèi)背景---1.國內(nèi)、外制造業(yè)信息化的巨大反差本章小結(jié)企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息資源諾蘭階段模型、米歇階段模型企業(yè)信息化的任務(wù)和過程案例：濟南藥業(yè)集團信息化建設(shè)案例：聯(lián)想集團ERP成功的實施思考：學(xué)校的信息化建設(shè)本章小結(jié)企業(yè)信息化的定義案例：濟南藥業(yè)集團信息化建設(shè)作業(yè)：1.P69，1,3,5,7作業(yè)：1.P69，1,3,5,7企業(yè)信息化第2章企業(yè)信息化企業(yè)信息化第2章企業(yè)信息化企業(yè)信息化?企業(yè)信息化?企業(yè)信息化？企業(yè)信息的自動化企業(yè)信息化？企業(yè)信息我國的信息化戰(zhàn)略在2000年10月11日發(fā)布的中國共產(chǎn)黨第十五屆中央委員會第五次全體會議公報中，第一次明確勾畫出我國的信息化戰(zhàn)略是“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展?！蔽覈男畔⒒瘧?zhàn)略在2000年10月11日發(fā)布的中國共產(chǎn)黨第十第2章企業(yè)信息化

企業(yè)信息化概念2.1

企業(yè)信息資源2.2

企業(yè)信息化特點2.3

企業(yè)信息化內(nèi)容2.4

企業(yè)信息化實施條件2.5第2章企業(yè)信息化企業(yè)信息化概念2.1企業(yè)教學(xué)目的了解企業(yè)信息資源掌握企業(yè)信息化的定義和內(nèi)涵掌握企業(yè)信息化本質(zhì)、形態(tài)、效益及特征了解企業(yè)信息化實施應(yīng)具備條件第2章教學(xué)目的了解企業(yè)信息資源掌握企業(yè)信息化的定義和內(nèi)涵掌握企業(yè)信2.1企業(yè)信息化概念2.1.1企業(yè)信息化定義是指企業(yè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容、以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力為目標(biāo)的動態(tài)發(fā)展過程。第2章2.1企業(yè)信息化概念2.1.1企業(yè)信息化定義第2章2.1.1企業(yè)信息化定義★企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)將生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化、生產(chǎn)信息化，為企業(yè)各層組織管理決策服務(wù)，提供各類動態(tài)的業(yè)務(wù)信息以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化和決策，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率及水平,進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程.2.1.1企業(yè)信息化定義2.1.2企業(yè)信息化分類按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)信息化等按企業(yè)運營模式分：離散型企業(yè)信息化和流程型企業(yè)信息化按企業(yè)應(yīng)用深度分有：單項業(yè)務(wù)處理信息化、業(yè)務(wù)集成信息化與決策信息化按企業(yè)信息化集成度分：單元技術(shù)、技術(shù)部門集成、動態(tài)聰明集成2.1.2企業(yè)信息化分類按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化企業(yè)信息化的層次第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運用電子信息技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源規(guī)劃（MRPII）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。企業(yè)信息化分類第2章企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化分類第2章2.1.3企業(yè)信息化作用企業(yè)信息化：

有助于企業(yè)實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化企業(yè)信息化：有助于增強企業(yè)的應(yīng)變能力企業(yè)信息化：有助于提高企業(yè)的運行效率企業(yè)信息化：有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力第2章2.1.3企業(yè)信息化作用企業(yè)信息化：企業(yè)信息化：有助于增強企企業(yè)信息化內(nèi)涵產(chǎn)品信息化生產(chǎn)過程信息化智能化企業(yè)商務(wù)活動電子化設(shè)計信息化企業(yè)管理決策網(wǎng)絡(luò)化2.1.4企業(yè)信息化內(nèi)涵第2章企業(yè)信息化內(nèi)涵產(chǎn)品信息化生產(chǎn)過程信息化智能化企業(yè)商務(wù)活動電子企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，即:是信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心滲透的過程，是從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程；是基礎(chǔ)設(shè)施重建，技術(shù)應(yīng)用，結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程；是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最終在國民經(jīng)濟中實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。2.2企業(yè)信息化概念第2章企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程2.2.1企業(yè)信息化的表現(xiàn)形式(1)信息處理的計算機化(2)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化(3)信息資源管理的數(shù)據(jù)庫化(4)信息應(yīng)用的大眾化(5)信息貢獻的社會化(信息獲取者同時是信息提供者)(6)信息覆蓋范圍的全球化第2章2.2.1企業(yè)信息化的表現(xiàn)形式(1)信息處理的計算機化第2ERP將企業(yè)信息整合集成管理，形成基本信息管理系統(tǒng)16個，擴展的系統(tǒng)4個；共計20個系統(tǒng)組成。企業(yè)信息化典型案例--ERPERP將企業(yè)信息整合集成管企業(yè)信息化典型案例--ERPERP的四大核心思想（1）以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)◆傳統(tǒng)的企業(yè)管理是按職能部門進行具體業(yè)務(wù)的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行效率?！鬍RP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、決策等不同部門的工作進行有效整合，以物流、資金流設(shè)計具體業(yè)務(wù)流程，及時匯總整理每日營運資料，實時跟蹤生產(chǎn)過程，處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息，從而實現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制等實施ERP首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。ERP的四大核心思想（1）以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)

（2）以供應(yīng)鏈管理為重點◆ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點進行有效管理。◆供應(yīng)鏈形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶?！鬝CM從市場競爭出發(fā)，實現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤。（2）以供應(yīng)鏈管理為重點◆ERP系統(tǒng)在MRPII（3）以客戶關(guān)系管理為中心◆市場的激烈競爭使企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。尤其是在營銷、客戶服務(wù)等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。◆客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上?！裟繕?biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過增進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。（3）以客戶關(guān)系管理為中心◆市場的激烈競爭使企業(yè)關(guān)注的焦點逐（4）全面整合企業(yè)內(nèi)外資源◆ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案服務(wù)。它支持企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟、以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式和協(xié)同工作方式;◆通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效流轉(zhuǎn)和優(yōu)化。（4）全面整合企業(yè)內(nèi)外資源◆ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式ERP的主要功能人力資源管理、財務(wù)管理、市場預(yù)測、采購管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、車間管理、物料管理、工藝流程、設(shè)備管理、資源管理、銷售管理、質(zhì)量管理、報關(guān)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計…客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、分銷資源管理等。ERP的主要功能人力資源管理、財務(wù)管理、市場預(yù)測、企業(yè)ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)市場預(yù)測人力資源采購管理物料管理庫存管理生產(chǎn)管理車間管理工藝管理資源管理銷售管理成本管理質(zhì)量管理報關(guān)管理財務(wù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)計劃能力計劃生產(chǎn)中心生產(chǎn)設(shè)備銷售計劃銷售市場客戶管理前后服務(wù)薪資管理人事管理招聘管理培訓(xùn)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)基市人采物庫生車工資銷成質(zhì)報財生能生生銷銷客前

國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，把實施效果按照應(yīng)用水平定為四級：A.B.C.D.每一級都有明確的標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用效果的國際評判標(biāo)準(zhǔn)國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，把實施效果按照應(yīng)用水平全公司上下在有效地運用ERP系統(tǒng)；◆從銷售管理---客戶服務(wù)---生產(chǎn)制造---庫存--管理◆從車間作業(yè)----物資采購---計劃預(yù)算等等。◆企業(yè)的高層管理人員通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，全面地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運作成本?！羝髽I(yè)的中層管理者通過ERP系統(tǒng)安排好相應(yīng)的采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃和資金計劃。◆企業(yè)的基層管理隊伍可以通過ERP系統(tǒng)操作下達(dá)日常的工作指令。A級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全公司上下在有效地運用ERP系統(tǒng)；A級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)◆在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應(yīng)用過程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。B級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)◆在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應(yīng)用過程中，都能得到企業(yè)的高層管◆一般都以多部門局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶、銷售訂單錄入、制造、作業(yè)單管理、采購計劃編制、財務(wù)憑證錄入和財務(wù)報表產(chǎn)生的工具?！粢詭齑婀芾頌橹鳌羝髽I(yè)的部門都在獨立地運用ERP系統(tǒng)◆業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門沒有完全集成。如果企業(yè)在定位上是一個集成的系統(tǒng)，只是在實施中沒有達(dá)到集成的效果，企業(yè)可以通過一定的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)來幫助進行有效的ERP系統(tǒng)實施。C級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)◆一般都以多部門局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶、銷售訂ERP應(yīng)用往往是單一部門用財務(wù)部門用，其他部門由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者對系統(tǒng)缺乏全面深人的了解而擱置不用。D級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用往往是單一部門D級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)ERP成功實施案例聯(lián)想集團成功實施ERPERP成功實施案例聯(lián)想集團成功實施ERPERP實施成功案例—聯(lián)想集團◆聯(lián)想主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品。◆1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座?！?998年11月4日，聯(lián)想集團吞并中科院計算所。ERP實施成功案例—聯(lián)想集團◆聯(lián)想主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、聯(lián)想集團----發(fā)展史1984年11月1日創(chuàng)業(yè)--20萬元，11人創(chuàng)立聯(lián)想，當(dāng)時名稱是：中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。1985年推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，聯(lián)想這一品牌名稱由此而來。1988年6月23日香港聯(lián)想開業(yè)，新技術(shù)發(fā)展公司與導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱：Legend.第一次使用了聯(lián)想作為公司名稱。1989年11月聯(lián)想集團公司成立，第一次在國內(nèi)把聯(lián)想作為企業(yè)及集團名稱。1990年推出聯(lián)想電腦，聯(lián)想開始生產(chǎn)及供應(yīng)聯(lián)想品牌個人電腦。聯(lián)想集團----發(fā)展史1984年11月1日創(chuàng)業(yè)--20萬元，聯(lián)想集團----發(fā)展史1994年2月14日聯(lián)想股票在香港上市，聯(lián)想品牌首次在海外財經(jīng)市場亮相。1996年，聯(lián)想首次超越國外品牌，市場占有率位居國內(nèi)市場第一，并持續(xù)6年穩(wěn)居榜首。1999年聯(lián)想電腦以8.5％的市場占有率榮登亞太市場PC銷量榜首。2001年4月1日，聯(lián)想集團實行資產(chǎn)重組、分拆上市。聯(lián)想集團----發(fā)展史1994年2月14日聯(lián)想股票在香港上市聯(lián)想集團----發(fā)展史2002年8月，聯(lián)想成功推出萬億次計算機，成為國內(nèi)首臺實測速度超過萬億次的高性能計算機。2002技術(shù)創(chuàng)新大會圓滿舉行，標(biāo)志著聯(lián)想在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)取得了實質(zhì)性的進展。2004年聯(lián)想集團將其英文名稱修改為LenovoGroupLimited，并成為國際奧委會全球合作伙伴。2004年12月8日，聯(lián)想集團和IBM簽署收購IBM個人電腦事業(yè)部的協(xié)議。聯(lián)想集團----發(fā)展史2002年8月，聯(lián)想成功推出萬億次計算聯(lián)想集團----發(fā)展史2005年8月10日，聯(lián)想集團公布2005年第一季度業(yè)績，實現(xiàn)純利3.57億港元，是聯(lián)想收購IBM全球PC業(yè)務(wù)后，首次計入該業(yè)務(wù)的季度財務(wù)報告。2010年8月，公司宣布聯(lián)想控股向神州租車注資金額逾10億元,將以股權(quán)、債權(quán)方式注入。2010年8月31日，聯(lián)想集團與無錫尚德太陽能電力有限公司在無錫簽署IT管理服務(wù)協(xié)議。2010年9月13日，山東省棗莊市政府與聯(lián)想控股有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。聯(lián)想集團----發(fā)展史2005年8月10日，聯(lián)想集團公布20（1）聯(lián)想的前期ERP時代◆2000年8月15日，聯(lián)想集團正式對外宣布，國內(nèi)最大的、也是國內(nèi)IT首例ERP項目在聯(lián)想實施成功?！袈?lián)想的管理水準(zhǔn)終于和國際同行徹底接上了軌，在管理競爭力上與國外競爭者站到了同一條起跑線上。

（1）聯(lián)想的前期ERP時代◆2000年8月15日，聯(lián)想集團正（2）聯(lián)想集團ERP一期工程◆1998年11月24日，聯(lián)想集團、SAP、德勤三方聯(lián)名舉行了“聯(lián)想集團實施ERP新聞發(fā)布會及簽約儀式，正式宣布聯(lián)想集團ERP項目的上馬◆由全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、第三大獨立軟件供應(yīng)商SAP提供ERP軟件（R/3系統(tǒng)），并由知名的國際咨詢公司德勤和SAP同時提供咨詢顧問，共同參與聯(lián)想集團的ERP項目實施，項目總投資3000萬元。（2）聯(lián)想集團ERP一期工程◆1998年11月24日，聯(lián)想集聯(lián)想集團ERP一期工程的過程及內(nèi)容（1）過程：第一個層次是清理、規(guī)范現(xiàn)有流程，找出缺少的流程，把不規(guī)范的流程規(guī)范化；第二個層次是對流程的系統(tǒng)化、集成化，成立了幾個相互之間協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，例如財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等；第三層次是將這些優(yōu)化統(tǒng)一的流程在計算機系統(tǒng)中實現(xiàn)，即電子化，信息集成化。聯(lián)想集團ERP一期工程的過程及內(nèi)容（1）過程：開發(fā)分五個階段進行：第一階段是范圍評估第二階段是目標(biāo)確認(rèn)第三階段是流程設(shè)置第四階段是系統(tǒng)配置和測試第五階段則是交付使用開發(fā)分五個階段進行：第一階段是范圍評估（2）內(nèi)容：聯(lián)想ERP第一期工程主要圍繞制造、代理和系統(tǒng)集成這三大業(yè)務(wù)進行實施，分五大模塊，是聯(lián)想ERP核心：

財務(wù)模塊管理會計模塊銷售與分銷模塊物料管理模塊生產(chǎn)計劃模塊

（2）內(nèi)容：聯(lián)想ERP第一期工程主要圍繞制造、代理和系統(tǒng)集成財務(wù)會計模塊財務(wù)會計模塊是ERP系統(tǒng)的重要職能模塊，它主要包括：

應(yīng)收賬款管理應(yīng)付賬款管理總帳管理會計報表投資管理資金管理現(xiàn)金管理等功能；財務(wù)會計模塊財務(wù)會計模塊是ERP系統(tǒng)的重要職能模塊，它主要包（3）聯(lián)想集團ERP二期工程聯(lián)想集團ERP二期工程的項目目標(biāo)2000年5月8日，聯(lián)想集團ERP項目組完成了聯(lián)想電腦和神州數(shù)碼兩公司在SAPR/3系統(tǒng)上的拆分，將公司業(yè)務(wù)一拆為二。神州數(shù)碼集團提出：在2000財務(wù)年度內(nèi)聯(lián)想神州數(shù)碼全國各平臺的財務(wù)及運作業(yè)務(wù)要全部在SAPR/3系統(tǒng)上正常運行，除香港外，國內(nèi)各平臺要在10月8日開始使用SAPR/3系統(tǒng)，這就成為神州數(shù)碼ERP二期項目組的關(guān)鍵目標(biāo)。

（3）聯(lián)想集團ERP二期工程聯(lián)想集團ERP二期工程的項目目標(biāo)聯(lián)想集團ERP二期工程的實施過程1、2000年5月27日全集團ERP二期工程啟動暨誓師大會勝利召開2、2000年6月24日業(yè)務(wù)流程設(shè)計工作完成并確認(rèn)3、2000年7月27日單元測試結(jié)束、業(yè)務(wù)原型正式建立4、2000年9月8日集成測試結(jié)束、系統(tǒng)具備上線條件5、2000年9月25日最終用戶培訓(xùn)結(jié)束、上線支持工作啟動聯(lián)想集團ERP二期工程的實施過程1、2000年5月27日ERP二期工程6.2000年10月6日系統(tǒng)模擬真實業(yè)務(wù)的測試結(jié)束7.2000年10月7日數(shù)據(jù)全部順利導(dǎo)入R/3系統(tǒng)中8.2000年10月8日上線第一天各類業(yè)務(wù)運行正常9.2000年11月3日各平臺完成了上線后首次結(jié)帳，標(biāo)志著ERP二期成功上線

ERP二期工程6.2000年10月6日系統(tǒng)模擬真實業(yè)務(wù)的測ERP二期工程項目實施成功成功的原因：1.高層主管的支持2.項目團隊的能力3.部門間協(xié)作4.清晰的目標(biāo)5.部門間的溝通成功的原因：6. 供應(yīng)商支持7. 對軟件的慎選8. 組織的文化9. 項目的管理ERP二期工程項目實施成功成功的原因：成功的原因：2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？美國科學(xué)家的定義—所以與信息的創(chuàng)造、采集、存儲、檢索、分配、利用維護、控制有關(guān)的系統(tǒng)、程序、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、用品和設(shè)置等。第2章2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？第2章2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？中國信息資源管理專家孟廣均教授在1991年提出：—信息資源包括所有的記錄、文件、設(shè)施、設(shè)備、人員、供給、系統(tǒng)和收集、存儲、處理、傳遞信息所需的其他機器。第2章2.3企業(yè)信息資源什么是信息資源？第2章2.3企業(yè)信息資源狹義的信息資源：信息資源指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)常加工處理，有序化并大量積累后的有用信息集合。如：科技信息，政策信息，社會發(fā)展信息，市場信息，金融信息等。廣義的信息資源：信息資源是和它的生產(chǎn)者及信息技術(shù)集合。也就是說，信息資源由三部分構(gòu)成(1)(2)(3)第2章2.3企業(yè)信息資源狹義的信息資源：信息資源指人類社會經(jīng)濟活2.3企業(yè)信息資源（1）人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累后的有用信息的集合。（2）為某種目的而產(chǎn)生有用信息的和生產(chǎn)者的集合。（3）加工、處理和傳遞有用信息及信息技術(shù)的集合。2.3企業(yè)信息資源（1）人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序什么是企業(yè)信息資源？企業(yè)信息信息技術(shù)和設(shè)備企業(yè)管理人員全方位性快速變化性爆炸性企業(yè)信息資源的新特點2.3企業(yè)信息資源什么是企業(yè)信息資源？企業(yè)信息全方位性快速變化性爆炸性企業(yè)信息2.4企業(yè)信息化的特點企業(yè)信息化的本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)特征是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的信息化、業(yè)務(wù)主導(dǎo)流程的信息化和企業(yè)人員的信息化。企業(yè)信息化的形態(tài)特征

企業(yè)信息化的形態(tài)特征反映在企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運營的電子化。2.4企業(yè)信息化的特點企業(yè)信息化的本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)企業(yè)信息化的效益隱性特征信息化技術(shù)本身帶來的高效先進管理模式的固化協(xié)同效應(yīng)企業(yè)信息化的關(guān)聯(lián)特征

內(nèi)部關(guān)聯(lián)特征：外部關(guān)聯(lián)特征第2章2.4企業(yè)信息化的特點企業(yè)信息化的效益隱性特征信息化技術(shù)本身帶來的高效企業(yè)信息化的預(yù)算費用初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段諾蘭模型2.5企業(yè)信息化的模型預(yù)算初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段諾蘭模型2.5企業(yè)信息米歇模型的引入20世紀(jì)70年代,哈佛大學(xué)教授查理·諾蘭通過對200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)實踐和經(jīng)驗的總結(jié),提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型《諾蘭模型》。諾蘭認(rèn)為,無論對于一個行業(yè),還是一個國家或地區(qū)來講,信息化大體要經(jīng)歷初始、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟這樣的發(fā)展階段。米歇模型的引入20世紀(jì)70年代,哈佛大學(xué)教授查理·諾蘭通過米歇(Mische)模型后來米歇對諾蘭模型提出了補充意見,形成“米歇模型”。米歇認(rèn)為,在諾蘭模型中作為前后兩個階段的集成和數(shù)據(jù)管理是不可分割的,集成階段的實質(zhì)和主要特征就是數(shù)據(jù)集成,因此,是由起步、增長、成熟和更新4個階段構(gòu)成信息化的必然路徑。米歇(Mische)模型后來米歇對諾蘭模型提出了補充意見,形米歇階段模型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)集成化系統(tǒng)高集成化高適應(yīng)度系統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用狀況數(shù)據(jù)處理能力IT文化全員素質(zhì)第2章更新成熟增長起步米歇(Mische)模型米歇階段模型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)集成化高集成化高適應(yīng)度系2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容生產(chǎn)過程的自動化和信息化企業(yè)內(nèi)部管理信息化企業(yè)商務(wù)運營信息化第2章2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容生產(chǎn)過程的自動化和信2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容內(nèi)部要素外部要素信息基礎(chǔ)設(shè)施信息資源信息化人員社會信息基礎(chǔ)設(shè)施外部供應(yīng)商（外包服務(wù)）政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第2章2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容內(nèi)部要素外部要素信息基礎(chǔ)設(shè)施社會信2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的任務(wù)和過程⑴進行信息資源的開發(fā)，創(chuàng)建企業(yè)所需

的信息資源庫⑵構(gòu)建企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)⑶開發(fā)涵蓋整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息系統(tǒng)⑷對企業(yè)的各級人員進行信息化知識的培訓(xùn)第2章2.6企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的任務(wù)和過程第企業(yè)信息化的驅(qū)動因素信息技術(shù)的飛速進步企業(yè)管理和組織變革與企業(yè)信息化的互動市場競爭的加劇政府的推動2.4企業(yè)信息化的內(nèi)容第2章企業(yè)信息化的驅(qū)動因素信息技術(shù)的飛速進步企業(yè)管理和組織變革與2.7企業(yè)信息化的要素

1.企業(yè)信息化的內(nèi)容要素

(1)信息基礎(chǔ)設(shè)施

(2)信息資源

(3)信息化人員

2.企業(yè)信息化的外部要素

(1)社會信息基礎(chǔ)設(shè)施

(2)外部供應(yīng)商

(3)政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2.7企業(yè)信息化的要素1.企業(yè)信息化的內(nèi)容要素2.8企業(yè)信息化任務(wù)和過程

1.企業(yè)信息化的任務(wù)

(1)進行信息資源的開發(fā),創(chuàng)建信息資源庫

(2)構(gòu)建企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)

(3)開發(fā)涵蓋整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息化

(4)對企業(yè)的各級人員進行信息化知識的培訓(xùn)2.8企業(yè)信息化任務(wù)和過程1.企業(yè)信息化的任務(wù)2.企業(yè)信息化的過程步驟

(1)充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用

(2)以企業(yè)管理模式為依據(jù),建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫

(3)建立自動化系統(tǒng)

(4)建立網(wǎng)絡(luò)平臺

(5)建立合作伙伴聯(lián)盟2.企業(yè)信息化的過程步驟(1)充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用1．前臺：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。

(2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。可包括賣方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務(wù)收取月租費或按交易記錄收取交易費。2.9企業(yè)信息化的一般模式1．前臺：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺2.9企業(yè)信息化的一般模式2.9企業(yè)信息化一般模式

2．后臺：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)外所有的工作及業(yè)務(wù)在統(tǒng)一的信息化平臺上完成內(nèi)容包括：◆企業(yè)資源計劃◆客戶關(guān)系管理◆計算機集成制造

◆供應(yīng)鏈管理◆電子商務(wù)◆辦公自動化等

2.9企業(yè)信息化一般模式2．后臺：建立以ERP為核心的集企業(yè)信息化整體架構(gòu)—如圖所示供應(yīng)鏈管理制造管理銷售訂單采購管理產(chǎn)產(chǎn)品配置供應(yīng)商計劃供應(yīng)鏈計劃庫存管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理

市場管理銷售管理客戶管理人力資源管理

人事管理工資管理培訓(xùn)管理績效管理財務(wù)管理總賬管理應(yīng)收財務(wù)分析固定資產(chǎn)現(xiàn)金管理資金管理

生產(chǎn)調(diào)度物料管理生產(chǎn)計劃能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理產(chǎn)品管理財務(wù)管理企業(yè)信息化整體架構(gòu)—如圖所示供應(yīng)鏈管理制造管理銷售訂單企業(yè)信息化實施條件企業(yè)對信息化的內(nèi)在要求信息社會，經(jīng)濟正以不可阻擋之勢快速全球化，使企業(yè)或商業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了變化，中國的企業(yè)都必將參與到國際競爭中去，如何抓住機遇？如何建立適應(yīng)快速市場變化的組織機構(gòu)？如何具有領(lǐng)先一步的戰(zhàn)略決策體系？如何具有很強的網(wǎng)上銷售能力？如何使企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能？企業(yè)信息化將是必然選擇。企業(yè)信息化實施條件企業(yè)對信息化的內(nèi)在要求企業(yè)要有信息化的總體規(guī)劃明確不同時期企業(yè)信息化實施重點和發(fā)展目標(biāo)；成立必要的企業(yè)信息化協(xié)調(diào)管理機構(gòu)，統(tǒng)一指揮和部署企業(yè)信息化的整體發(fā)展;預(yù)測分析企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展走向，以對信息化的現(xiàn)實和潛在需求進行分析與規(guī)劃;確定企業(yè)信息化不同發(fā)展階段的投資預(yù)算制定必要的促進企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)章與制度;企業(yè)信息化實施條件企業(yè)要有信息化的總體規(guī)劃企業(yè)信息化實施條件要有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ)逐步完善企業(yè)信息化發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提高全體員工的信息化素質(zhì)與技能營造良好的企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境;抓好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)管理工作，為信息化的順利實施創(chuàng)造條件企業(yè)信息化實施條件要有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ)企業(yè)信息化實施條件企業(yè)信息化要使信息技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)信息化是當(dāng)前經(jīng)濟全球化環(huán)境下企業(yè)競爭的制高點。企業(yè)信息化的核心在于運用先進的信息技術(shù)將先進的管理思想和方法融入企業(yè)的管理實踐。管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的靈魂，是使企業(yè)信息化具備了真正市場意義下的競爭力內(nèi)涵。企業(yè)信息化實施條件企業(yè)信息化要使信息技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)信息化實施條件做好企業(yè)信息化整體解決方案企業(yè)信息化整體解決方案的指導(dǎo)思想研究和實施企業(yè)信息化工程的系統(tǒng)化的理論與方法;定義企業(yè)信息化集成框架;確定支持企業(yè)實施信息化的應(yīng)用工具、集成平臺;確定實施途徑;制定一組標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;明確評價體系，了解關(guān)鍵技術(shù);企業(yè)信息化實施條件做好企業(yè)信息化整體解決方案企業(yè)信息化實施條件濟南藥業(yè)集團是由山東省濟南藥材采購供應(yīng)站改制而成。做為山東省藥品經(jīng)營歷史最長、藥品經(jīng)營規(guī)模最大，藥品經(jīng)營種類最全的省屬二級站之一

.曾承擔(dān)了全省40多個縣、