劉再烜企業(yè)培訓(xùn)理念12/10/20221步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)發(fā)展的步驟12/10/20222企業(yè)培訓(xùn)的觀念企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的原則企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施呈現(xiàn)內(nèi)容12/10/202231、培訓(xùn)是什么？2、培訓(xùn)與傳統(tǒng)學(xué)校教育、職工教育的區(qū)別3、成人學(xué)習(xí)原理一、企業(yè)培訓(xùn)觀念12/10/20224

是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度與行為，以利于提高員工績(jī)效和對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。1、企業(yè)培訓(xùn)12/10/202252、學(xué)校教育與培訓(xùn)的區(qū)別

教學(xué)

培訓(xùn)知識(shí)

教師傳授

學(xué)員發(fā)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步

因技術(shù)進(jìn)步而學(xué)習(xí)

因開發(fā)人力資源而技術(shù)進(jìn)步中心

以教師為中心

以學(xué)員為中心關(guān)注

主要關(guān)注概念

更關(guān)注行為和態(tài)度目標(biāo)

以信息的獲取為目標(biāo)

以技能的掌握為目標(biāo)內(nèi)容

系統(tǒng)的知識(shí)

實(shí)用的技能、態(tài)度、習(xí)慣方法

室內(nèi)授課

室內(nèi)外相結(jié)合，注意與環(huán)境融合，賦予個(gè)性化，學(xué)員的參與性12/10/20226成人是通過(guò)干而學(xué)的采用真實(shí)的例子成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的消除恐懼心理引導(dǎo)和啟發(fā)采用訓(xùn)練方式的轉(zhuǎn)換關(guān)注行為的改變3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)12/10/20227知識(shí)(做什么？為何做？)技巧(如何做？)欲望(想做)習(xí)慣轉(zhuǎn)變觀念12/10/20228

思想決定行動(dòng) 行動(dòng)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品質(zhì) 品質(zhì)決定命運(yùn)“人的行為總是一再地重復(fù)。因此，卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！?/p>

－－亞里斯多德成人學(xué)習(xí)原理12/10/20229關(guān)于培訓(xùn)觀念的對(duì)與錯(cuò)各小組討論10分鐘，歸納小組意見(jiàn)并摘要書寫選派小組發(fā)言代表各組代表發(fā)言（各3-5分鐘）分組討論：12/10/202210適應(yīng)環(huán)境的的變化滿足市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需要要提高企業(yè)的的效益滿足員工自自身發(fā)展的的需要建立企業(yè)的的文化是一種溝通通方式了解員工的的技能、態(tài)態(tài)度、觀念念獲取信息發(fā)現(xiàn)人才，，員工充分分展示才華華二、企業(yè)培培訓(xùn)的目的的12/8/202211培訓(xùn)是一種投投資，而非是是成本培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)，，而非福利培訓(xùn)是員工與與企業(yè)的雙贏贏企業(yè)的發(fā)展?jié)摑摿妥⒅赜杏行嘤?xùn)的程程度成正比三、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的原則12/8/202212馬斯洛的“需需求層次”論論自我實(shí)現(xiàn)自尊歸屬安全生理12/8/2022131、培訓(xùn)需需求分分析與與確定定2、培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制制定3、培培訓(xùn)方方法與與內(nèi)容容4、培培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施5、培培訓(xùn)效效果評(píng)評(píng)估四、企企業(yè)培培訓(xùn)的的實(shí)施施12/8/202214記錄分分析：：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、數(shù)量量，投投訴率率，事事故率率，業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估需求分分析方方法：：?jiǎn)柧?，，面談?wù)?，書書面測(cè)測(cè)試，，操作作測(cè)試試，工工作分分析流動(dòng)模模型：：檢測(cè)培培訓(xùn)需需求所所在1、培培訓(xùn)需需求分分析與與確定定12/8/202215流動(dòng)模模型員工績(jī)效問(wèn)題是否重要是否是態(tài)度問(wèn)題是否是技能問(wèn)題是否是知識(shí)問(wèn)題是否是考評(píng)系統(tǒng)問(wèn)題是否是薪酬系統(tǒng)問(wèn)題是否是其他問(wèn)題尋找其他方法忽視安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余實(shí)習(xí)修訂評(píng)價(jià)系統(tǒng)修訂薪酬系統(tǒng)輪崗流動(dòng)NNNNNNNYYYYYYY12/8/202216確定：：需要訓(xùn)訓(xùn)練嗎嗎？需需要訓(xùn)訓(xùn)練??！回答：：1）WHO誰(shuí)誰(shuí)要要接受受訓(xùn)練練？2）WHAT接接受受什么么訓(xùn)練練？3）WHEN在在何何時(shí)訓(xùn)訓(xùn)練？？4）WHERE在在何何地訓(xùn)訓(xùn)練？？5）HOW如如何何進(jìn)行行訓(xùn)練練？6）HOWMUCH訓(xùn)訓(xùn)練練成本本多少少？培訓(xùn)需需求分分析與與確定定12/8/202217明確公司司發(fā)展要要求培訓(xùn)需求求確定培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)明確學(xué)員群細(xì)細(xì)分（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/部部門/特特別要求求）培訓(xùn)內(nèi)容容安排培訓(xùn)時(shí)間間安排培訓(xùn)方法法選擇培訓(xùn)費(fèi)用用考核方法法獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃劃2、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制定12/8/202218有指導(dǎo)或或輔導(dǎo)的的經(jīng)驗(yàn)教教學(xué)法工作輪換換法指派特別別任務(wù)研討班自學(xué)3、培訓(xùn)訓(xùn)方法與與內(nèi)容12/8/202219誰(shuí)是培訓(xùn)訓(xùn)師？培訓(xùn)僅僅僅是培訓(xùn)訓(xùn)師的事事情嗎？？分組討論論：12/8/202220角色演練案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課腦力激蕩練練習(xí)測(cè)驗(yàn)錄像室內(nèi)游戲、、室外游戲戲啟發(fā)思維、、傳授知識(shí)識(shí)、改變行行動(dòng)培訓(xùn)方法與與內(nèi)容12/8/202221一般技能培培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培培訓(xùn)管理技能培培訓(xùn)潛能開發(fā)培培訓(xùn)培訓(xùn)方法與與內(nèi)容12/8/202222確定培訓(xùn)師師確定教材確定培訓(xùn)地地點(diǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)設(shè)備確定培訓(xùn)時(shí)時(shí)間發(fā)通知4、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施12/8/202223確定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員事先測(cè)評(píng)評(píng)培訓(xùn)控制評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果果評(píng)估結(jié)果的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移介紹一個(gè)量化化測(cè)定法：TE=(E2-E1)×TS×T-C5、培訓(xùn)效果果評(píng)估12/8/202224授之以魚不如如授之以漁教你釣魚你可可以吃一生給你一條魚你你可以吃一頓頓12/8/202225培訓(xùn)技技巧講師：：劉再再烜12/8/202226提綱綱：一.培培訓(xùn)訓(xùn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備；；二.培培訓(xùn)訓(xùn)中的的技巧巧；三.培培訓(xùn)訓(xùn)后的的工作作；12/8/202227一、培訓(xùn)前前的準(zhǔn)備：：課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的的準(zhǔn)備會(huì)議的準(zhǔn)備備個(gè)人準(zhǔn)備12/8/202228培訓(xùn)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：時(shí)間？地點(diǎn)？為誰(shuí)？為什么？講什么？12/8/2022291、課程設(shè)設(shè)計(jì)1、1、課課程設(shè)計(jì)流流程與技巧巧設(shè)定課程主主題根據(jù)主題組組合課程分單元確定定課程框架架結(jié)合重點(diǎn)填填補(bǔ)框架內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容講講授方式12/8/202230課程設(shè)計(jì)1、2、形成成課程資料講師資料：授授課大綱----課程具具體執(zhí)行內(nèi)容容與方法、重重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)細(xì)說(shuō)明、投影影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)學(xué)員講義、信信息單（案案例測(cè)驗(yàn)題題等）其他資料：課課程用具與用用品表、課程程評(píng)估表、學(xué)學(xué)員滿意度調(diào)調(diào)查表12/8/2022312、培訓(xùn)內(nèi)容容準(zhǔn)備：熟悉培訓(xùn)內(nèi)容容；充分估計(jì)將會(huì)會(huì)面對(duì)的問(wèn)題題；設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)構(gòu)；12/8/202232設(shè)計(jì)計(jì)培培訓(xùn)訓(xùn)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：萬(wàn)目目所所歸歸（（有有吸吸引引力力的的開開場(chǎng)場(chǎng)白白））；；大綱綱：：大大綱綱要要點(diǎn)點(diǎn)----告告訴訴聽聽眾眾你你準(zhǔn)準(zhǔn)備備講講的的內(nèi)內(nèi)容容；；內(nèi)容容：：告告訴訴聽聽眾眾最最多多4--5點(diǎn)點(diǎn)；；12/8/202233萬(wàn)目目所所歸歸幽默默的的趣趣聞聞；；有興興趣趣的的爭(zhēng)爭(zhēng)論論/戲戲劇劇性性的的陳陳述述；；觀眾眾的的參參與與；；聲音音/圖圖象象的的訣訣竅竅；；目標(biāo)標(biāo)；；行動(dòng)動(dòng)；；12/8/2022343、會(huì)議議準(zhǔn)備：：培訓(xùn)設(shè)備備：投影儀、、幻燈機(jī)機(jī)、VCD、白白板、掛掛圖、桌桌卡等；；環(huán)境布置置；座位排列列方式：：階梯式、、圓圈式式、酒吧式、、魚脊式式、V型型、U型型等。12/8/2022354、個(gè)個(gè)人準(zhǔn)準(zhǔn)備：：著裝：：穿舒適適的服服裝；；在起立立之前前，先先檢查查一下下紐扣扣等地地方；；忌諱成成為萬(wàn)萬(wàn)花筒筒；你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)有第第二次次機(jī)會(huì)會(huì)建立立你的的第一一印象象12/8/202236摩菲法法則：：確定范范圍；；確定講講授與與討論論的時(shí)時(shí)間比比例；；制定一一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的計(jì)劃劃；檢查教教材器器材和和資源源；設(shè)備應(yīng)應(yīng)急措措施；；12/8/202237排除緊張張感：不感到緊緊張是不不正常的的講話前進(jìn)進(jìn)行三次次深呼吸吸起立抬頭講話面帶微笑笑減少緊張張的唯一一方法是是充分準(zhǔn)準(zhǔn)備12/8/202238二、培訓(xùn)中的的技巧：交流技巧言談舉止技巧巧制作PPT技技巧回答技巧12/8/202239交流技巧目光交流重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)復(fù)聲音控制12/8/202240語(yǔ)言言交交流流技技巧巧咬字字清清楚楚音調(diào)調(diào)變變化化發(fā)音音準(zhǔn)準(zhǔn)確確發(fā)音音清清晰晰提示示：：你你不不可可能能不不交交流流12/8/202241梅赫拉拉比恩恩定律律你的預(yù)預(yù)想%%%100%梅赫拉拉比恩恩詞匯抑揚(yáng)態(tài)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)言要素12/8/202242體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言：：外貌位置方方向親近度度面部表表情頭部運(yùn)運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)動(dòng)動(dòng)作12/8/202243言談舉舉止技技巧：：不要過(guò)過(guò)分使使用道道具；；口袋中中不要要有太太多的的變化化；小心面面部表表情；；不用擔(dān)擔(dān)心獨(dú)獨(dú)自踱踱步或或斜靠靠姿勢(shì)勢(shì)；不要總總看你你的筆筆記本本；12/8/202244言談舉舉止技技巧：：不要閱閱讀任任何東東西，，除非非引證證時(shí)；；經(jīng)常停停頓；；幽默感感；對(duì)你的的課程程應(yīng)充充滿熱熱情；；12/8/202245制作PPT技巧巧：使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔有有表現(xiàn)現(xiàn)力的的模板板；畫面設(shè)設(shè)計(jì)奪奪目，，能吸吸引注注意力力；選擇一一種清清楚的的和設(shè)設(shè)計(jì)一一致的的片框框；每頁(yè)6-8行為為好；；應(yīng)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的詞匯匯；只強(qiáng)調(diào)調(diào)信息息的要要點(diǎn)；；每張片片子只只有一一個(gè)主主題；；12/8/202246制作PPT技巧：當(dāng)有幾條內(nèi)內(nèi)容在一長(zhǎng)長(zhǎng)幻燈片時(shí)時(shí)應(yīng)逐條顯顯示，激光光筆不要亂亂動(dòng)；FLICK原則：框Frame大大Large像像Image色色Color關(guān)關(guān)鍵Key12/8/202247回答答技技巧巧：：不一一定定要要有有問(wèn)問(wèn)必必答答或或正正面面回回答答；；不懂懂的的問(wèn)問(wèn)題題不不妨妨回回答答：：““這這個(gè)個(gè)我我不不知知道道，，不不過(guò)過(guò)會(huì)會(huì)調(diào)調(diào)查查后后再再回回復(fù)復(fù)””；；針對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題做做答答，，減減少少題題外外