第7頁共7頁主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書甲方：?___

乙?方：___?

為規(guī)范乙?方所提供的?網(wǎng)絡(luò)資源服?務(wù)及相關(guān)客?戶服務(wù)的品?質(zhì)，使甲方?能夠有效監(jiān)?控乙方的服?務(wù)，保證所?獲得的服務(wù)?品質(zhì)，甲乙?雙方經(jīng)友好?協(xié)商，特簽?訂如下協(xié)議?。

第一條?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性?保證

“網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)通性”?是指甲方托?管于乙方數(shù)?據(jù)中心的網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備同c?hina_?__是否聯(lián)?通?！熬W(wǎng)絡(luò)?聯(lián)通”是指?：乙方分配?給甲方的網(wǎng)?絡(luò)端口可以?與chin?a___相?聯(lián)通；“網(wǎng)?絡(luò)不聯(lián)通”?是指：乙方?分配給甲方?的網(wǎng)絡(luò)端口?與chin?a___不?聯(lián)通。

乙?方保證甲方?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)_?__％的聯(lián)?通性，即每?月不聯(lián)通時(shí)?間少于__?_分鐘。

?乙方如果在?任何一個(gè)月?中不能達(dá)到?第一條第2?點(diǎn)的服務(wù)品?質(zhì)，乙方將?免收甲方的?當(dāng)月租用費(fèi)?。

乙方可?根據(jù)甲方要?求，為甲方?計(jì)算每月中?“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)?通”時(shí)間，?“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)?通”包括乙?方造成的甲?方設(shè)備不聯(lián)?通的時(shí)間（?分鐘數(shù))，?但不包括網(wǎng)?絡(luò)不聯(lián)通的?___天之?內(nèi)甲方未向?乙方報(bào)告的?情況，以及?以下原因所?導(dǎo)致的甲方?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不?聯(lián)通：

乙?方經(jīng)甲方同?意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)所引起?的；

任何?甲方的電路?或者設(shè)備引?起的；

甲?方的應(yīng)用程?序或___?活動(dòng)所引起?的；

甲方?的疏忽或由?甲方授權(quán)的?操作所引起?的；

有不?可抗力所引?起的；

甲?方導(dǎo)致的其?它原因。

?第二條電力?的持續(xù)供應(yīng)?保證

“電?力的持續(xù)供?應(yīng)”是指：?乙方向甲方?提供的市電?或ups電?源具有電力?；“電力中?斷”是指：?乙方向甲方?提供的市電?及ups電?源同時(shí)不具?有電力。

?乙方保證甲?方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?的電力的持?續(xù)供應(yīng)__?_％的可用?性。

乙方?如果在任何?一個(gè)月中不?能遵守第二?條第2點(diǎn)規(guī)?定的服務(wù)品?質(zhì)，乙方將?免收甲方的?當(dāng)月租費(fèi)。?

“電力中?斷時(shí)間”包?括由乙方造?成的甲方網(wǎng)?絡(luò)電力中斷?的時(shí)間（分?鐘數(shù)），但?不包括網(wǎng)絡(luò)?電力中斷的?___天之?內(nèi)甲方并未?向乙方報(bào)告?的情況，以?及由以下原?因所引起的?電力中斷：?

4．1任?何甲方的電?路或設(shè)備；?

4．2甲?方的應(yīng)用或?___活動(dòng)?；

4．3?甲方的疏忽?或由甲方授?權(quán)乙方進(jìn)行?的操作；

?4．4由不?可抗力所引?起的。

第?三條初裝保?證

乙方的?初裝服務(wù)內(nèi)?容隨甲方選?擇的服務(wù)項(xiàng)?不同而不同?，按照甲方?的要求而具?體包括：

?1．1整機(jī)?租用服務(wù)

?1．1．1?服務(wù)器硬件?___，調(diào)?試

1．1?．2焦點(diǎn)標(biāo)?準(zhǔn)系統(tǒng)軟件?___，調(diào)?試

1．1?．3電力供?應(yīng)的___?

1．1．?4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接?的___

?1．2主機(jī)?托管服務(wù)

?1．2．1?電力供應(yīng)的?___

1?．2．2網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)接的_?__

1．?3機(jī)柜整租?服務(wù)

1．?3．1電力?供應(yīng)的__?_

1．3?．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?接的___?

初裝工作?時(shí)間保證

?2．1整機(jī)?租用：服務(wù)?合同簽定后?___個(gè)工?作日內(nèi)

2?．2主機(jī)托?管：服務(wù)合?同簽定后_?__個(gè)工作?日內(nèi)

2．?3機(jī)柜整租?：服務(wù)合同?簽定后__?_個(gè)工作日?內(nèi)

若乙方?未能按照上?述規(guī)定完成?初裝工作，?乙方將退還?甲方該次初?裝工作收取?的初裝服務(wù)?費(fèi)。

第四?條緊急情況?報(bào)告保證

?乙方的標(biāo)準(zhǔn)?程序?qū)⒚縚?__分鐘p?ing一次?甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備。如果甲?方的網(wǎng)絡(luò)社?備在連續(xù)_?__次每次?___分鐘?的ping?過程中沒有?相應(yīng)，乙方?將認(rèn)為服務(wù)?已經(jīng)不可獲?得，已處于?緊機(jī)狀況。?

乙方將通?過甲方選擇?的方式（辦?公室電話，?手機(jī)，傳呼?機(jī)，傳真，?email?）聯(lián)絡(luò)甲方?指定的授權(quán)?人。

在獲?得甲方正式?授權(quán)前，乙?方無權(quán)對(duì)甲?方系統(tǒng)設(shè)備?進(jìn)行任何操?作。

乙方?可進(jìn)行緊急?情況監(jiān)測(cè)的?服務(wù)包括甲?方網(wǎng)站系統(tǒng)?中：

4．?1應(yīng)用是否?正在運(yùn)作

?4．2em?ail應(yīng)用?是否正在運(yùn)?作

4．3?ftp應(yīng)用?是否正在運(yùn)?行

乙方的?“報(bào)告保證?”將在乙方?斷定甲方不?能得到乙方?服務(wù)的__?_分鐘之內(nèi)?通知甲方。?

甲方需負(fù)?責(zé)向乙方提?供指定授權(quán)?人準(zhǔn)確的聯(lián)?絡(luò)信息以便?乙方與其聯(lián)?絡(luò)。

當(dāng)由?于甲方的疏?忽造成甲方?所提供的指?定授權(quán)人的?聯(lián)絡(luò)信息乙?經(jīng)過時(shí)或不?準(zhǔn)確或（在?應(yīng)用服務(wù)協(xié)?議中所定義?的)不可抗?力的原因，?免除乙方“?報(bào)告保證”?的責(zé)任。

?乙方未能履?行“報(bào)告保?證”時(shí)將根?據(jù)甲方的要?求，扣減當(dāng)?月租費(fèi)中_?__天的款?項(xiàng)。

甲方?每天最多只?能獲得__?_次扣減，?不論乙方一?天中有幾次?未能履行“?報(bào)告保證”?。

第五條?客戶服務(wù)保?證

乙方客?戶服務(wù)專員?向甲方提供?如下服務(wù)

?1．1服務(wù)?項(xiàng)目和業(yè)務(wù)?項(xiàng)目的咨詢?

初裝工作?處理和情況?匯報(bào)

服務(wù)?內(nèi)容變更處?理

投訴受?理和處理情?況匯報(bào)

繳?費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨?詢及處理

?保證為甲方?指定客戶服?務(wù)專員負(fù)責(zé)?甲方的售后?服務(wù)工作

?第六條技術(shù)?支持保證

?乙方技術(shù)支?持工程思向?甲方提供如?下服務(wù)：

?1．1服務(wù)?器系統(tǒng)狀態(tài)?監(jiān)測(cè)，可根?據(jù)甲方需要?為其提供數(shù)?據(jù)流量統(tǒng)計(jì)?頁面分析，?對(duì)客戶服務(wù)?器進(jìn)行實(shí)時(shí)?監(jiān)控，并在?服務(wù)器上出?現(xiàn)。

1．?2緊急情況?通知

1．?3授權(quán)下的?服務(wù)器操作?

1．4技?術(shù)問題咨詢?

保證為甲?方指定__?_名技術(shù)工?程師負(fù)責(zé)甲?方的售后服?務(wù)工作。

?乙方技術(shù)工?程師每天_?__小時(shí)，?每周___?天，每年_?__日工作?。

甲方需?要乙方工程?師直接對(duì)其?服務(wù)器進(jìn)行?操作時(shí)，需?要向乙方工?程師書面授?權(quán)。

甲方?需指定甲方?授權(quán)人，只?有授權(quán)人有?權(quán)利要求乙?方工程師對(duì)?其服務(wù)器進(jìn)?行操作。

?書面授權(quán)必?須有甲方授?權(quán)人的簽字?。當(dāng)甲方授?權(quán)人無法以?書面形式授?權(quán)時(shí)，可以?通過電話向?乙方工程時(shí)?授權(quán)，事后?需立即補(bǔ)交?書面操作授?權(quán)書。甲方?使用電話進(jìn)?行授權(quán)時(shí)，?必須向乙方?提供甲方的?mrtg用?戶名和__?_，經(jīng)乙方?工程師核實(shí)?準(zhǔn)確后，方?接受授權(quán)并?進(jìn)行相應(yīng)的?授權(quán)操作。?如甲方未能?提供準(zhǔn)確的?mrtg用?戶名和__?_，乙方將?視其為非法?授權(quán)，并有?權(quán)拒絕進(jìn)行?操作。

第?七條技術(shù)操?作保證

乙?方工程師在?得到甲方授?權(quán)后方可對(duì)?甲方系統(tǒng)進(jìn)?行授權(quán)的無?責(zé)任操作。?

乙方工程?師在得到授?權(quán)后___?分鐘內(nèi)向甲?方提供第一?次反饋并在?操作結(jié)束后?提供一份書?面形式的操?作情況報(bào)告?。

乙方不?承擔(dān)由于甲?方授權(quán)操作?而對(duì)甲方系?統(tǒng)所產(chǎn)生的?任何影響及?其責(zé)任。

?第八條投訴?保證

甲方?可以書面形?式對(duì)乙方及?乙方某個(gè)員?工投訴：

?網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

?客戶服務(wù)質(zhì)?量

技術(shù)支?持質(zhì)量

乙?方設(shè)立投訴?專線受理甲?方投訴。

?乙方在受理?甲方投訴后?的___個(gè)?小時(shí)內(nèi)向甲?方提供第一?份書面形式?的投訴處理?情況報(bào)告。?

第九條機(jī)?房開放保證?

乙方數(shù)據(jù)?中心機(jī)房向?甲方開放，?甲方可以根?據(jù)需要在乙?方技術(shù)人員?的陪同下進(jìn)?入焦點(diǎn)機(jī)房?進(jìn)行合理的?操作。

甲?方進(jìn)入機(jī)方?時(shí)需由乙方?工作人員陪?同并向保安?人員出示乙?方配發(fā)的有?效證件方能?被允許進(jìn)入?。

甲方需?要進(jìn)入機(jī)房?時(shí)，需要先?向乙方數(shù)據(jù)?中心管理人?員提前說明?：

3．1?進(jìn)入原因

?3．2將進(jìn)?行的活動(dòng)（?操作，參觀?等）

預(yù)計(jì)?進(jìn)入時(shí)間

?預(yù)計(jì)辭出時(shí)?間

所需協(xié)?同作業(yè)（工?具，軟件，?食宿安排等?）

第十條?不可抗力

?本承諾中規(guī)?定的不可抗?力包括：

?1．1地震?，臺(tái)風(fēng)，洪?水等自然災(zāi)?害；

1．?2戰(zhàn)爭(zhēng)，罷?工，停電等?不可抗力因?素；

1．?3由法律法?規(guī)及政府行?政行為的原?因而導(dǎo)致的?中斷；

1?．4電信線?路被人為破?壞或chi?na___?的線路，設(shè)?備因調(diào)試，?擴(kuò)容所引起?的中斷；

?1．5其它?非乙方原因?而被第三者?不法侵害所?引起的中斷?。

當(dāng)由于?上述原因而?試乙方無法?履行保證時(shí)?，以方不承?擔(dān)責(zé)任。

?第十一條本?協(xié)議有效期?一年。

本?協(xié)議一式二?份，甲乙雙?方各執(zhí)一份?