中興通訊企業(yè)文化建設方案集團人力資源中心目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地管理團隊對使命愿景的高度認同；全員對核心價值觀的基本共識；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風；和諧健康的組織氛圍，抱團打天下特別能戰(zhàn)斗的團隊；是集團持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn)新目標的強大精神動力和指導企業(yè)行為和員工行為的基本準則。一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)國家和諧社會建設的目標行業(yè)競爭轉變3G網(wǎng)絡帶來的機會2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年齡層的價值觀沖突（新生代的價值觀）市場化（職業(yè)化）與公司化人才引進與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內部員工關系

文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團文化與各分公司企業(yè)文化的關系

目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團領導和員工的共同使命。在文化建設過程中，企業(yè)領導人、各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔責任。文化建設的手段包括企業(yè)制度體系建設和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設方案二、建設方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務企業(yè)目標推波助瀾定位：推動組織共識，促進組織發(fā)展，和諧組織氛圍

推動內部對愿景和核心價值觀的共識；在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，推動與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識；營造理性和諧的組織氛圍，促進員工隊伍積極健康的價值觀（心態(tài)）和工作作風，增強組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設使命與定位二、建設方案健全企業(yè)文化建設的領導與執(zhí)行機制加強企業(yè)文化相關制度建設企業(yè)文化工作績效評估方法與制度

2、完善企業(yè)文化管理機制二、建設方案宣傳集團公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策；對公司重大的管理活動進行宣傳推廣；公司領導重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道；企業(yè)理念體系總結與提煉；企業(yè)文化狀況調研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）的建設、維護與更新；內部公共信息管理；企業(yè)文化活動的策劃與組織；企業(yè)文化培訓；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（VI）管理。3、明確企業(yè)文化的基本工作內容二、建設方方案基本的信息息渠道必要的資金金保障必備的設備備配置宣傳載體建建設的投入入企業(yè)級媒體體建設的投投入業(yè)余文化活活動基礎設設施4、完善企業(yè)業(yè)文化基礎礎設施二、建設方方案人力資源配配置人員選拔技能培訓激勵與開發(fā)發(fā)5、人力資源源投入和開開發(fā)二、建設方方案企業(yè)文化年年會內部網(wǎng)絡互互動平臺企業(yè)宣傳板板、內刊協(xié)協(xié)作平臺集團性企業(yè)業(yè)文化活動動集團性培訓訓、交流及及評價活動企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動交流實習制度

6、構建集團團協(xié)同工作作機制理念層次化化傳播網(wǎng)絡化化手段新穎化化運營機制：：理念層次次化物質文化制度文化核心文化符合集團的的核心文化化充實具有本本企業(yè)歷史史、區(qū)域、、階段性發(fā)發(fā)展特征的的文化理念念；符合集團的的制度文化化充實具有本本企業(yè)歷史史、區(qū)域、、階段性發(fā)發(fā)展特征的的規(guī)章制度度；符合VI標準的品牌牌形象體現(xiàn)公司企企業(yè)風范的的員工行為為符合集團標標準的服務務質量體現(xiàn)行業(yè)一一流水平的的服務物質文化制度文化核心文化集團化愿景景、企業(yè)精精神集團化核心心價值觀集團化主導導性的經(jīng)營營理念（信信息服務專專家，溝通通創(chuàng)造價值值）集團化組織織結構集團化管理理辦法（創(chuàng)創(chuàng)新管理、、質量管理理、人員管管理等）集團化一致致性的VI形象公司特色的的員工言行行統(tǒng)一標準服服務質量體現(xiàn)行業(yè)一一流水平的的服務集團公司成員企業(yè)主導充實在集團核心心理念主導導下，按照照“求同存存異”的基基本原則，，結合自身身的發(fā)展歷歷史、所處處階段、業(yè)業(yè)務特征、、地方文化化培育并創(chuàng)創(chuàng)建充滿活活力的企業(yè)業(yè)理念體系系。運營機制：：傳播網(wǎng)絡絡化載體：刊物、網(wǎng)網(wǎng)站、儀式式、活動手段：文字、圖圖片、音頻頻、視頻、、flash等；形式：故事、案案例、慶典典、競賽、、培訓集團公司主體：專業(yè)業(yè)文化部門門主體：企業(yè)業(yè)文化專業(yè)業(yè)人員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)網(wǎng)站、儀式式、活動手段：文字、圖圖片、音頻頻、視頻、、flash等；形式：故事、案例例、競賽、培培訓無縫連接主導充實不是簡單的發(fā)發(fā)行覆蓋，而而是內容的有有效承接運營機制：手手段新穎化傳統(tǒng)手段新穎手段專題研討主題征文動員大會公司故事專題講座管理案例文化調研高層訪談專題報道先進典型簽名活動專題活動文化手冊文化年鑒文化節(jié)軍訓公益活動論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、、宣傳欄、專專題會議專題片二、建設方案案7、文化融合方方針及機制明確企業(yè)文化化融合方針在下屬企業(yè)中中實施“求同同存異”的過過渡性企業(yè)文文化模式健全企業(yè)文化化融合機制文化調研文化培訓內部交流集團性文化活活動目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:措施示例&啟示文化導向機制保障實施推進文化導向——企業(yè)應該有鮮鮮明的文化主主題和價值取取向文化導向解決決的主要問題題：——向全體員工闡闡明企業(yè)的價價值取向——企業(yè)憑什么凝凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者避免企業(yè)僅僅僅依賴職位和和金錢激勵員員工的單一方方式對每個導向都都有內涵闡述述、公司倡導導、公司承諾諾、近期措施施等具體內容容，在思想和和行動方面都都有較具體的的指引。文化導向的宣宣導組織行為理念念導向的宣導便于層層宣貫貫時信息的一一致性，也便便于讓一線員員工通俗易懂懂運用內刊報紙紙、宣傳欄、、網(wǎng)站動態(tài)新新聞、郵件、、KDT共享等多種宣宣傳手段，進進行全方位宣宣傳和報道。。立體式的宣傳傳手法文化導向的造造勢公司利用各類類會議、通過過各種場合、、媒體去宣導導強化公司導導向及相關要要求，通過濃濃重的氛圍讓讓員工真切、、清晰地感受受到公司的文文化導向和公公司的期望。。要求各部門自自行列出內部部宣導時間表表，宣導方式式不限，公司司高層或人力力資源中心抽抽查跟進。反復宣講、持持續(xù)強化、形形成氛圍推動動力文化導向的造造勢應圍繞文化主主題策劃不同同階段的文化化活動，通過過各種員工喜喜聞樂見和務務實的方式，，使員工不斷斷回望企業(yè)文文化主題，強強化文化導向向對員工思維維及行為方式式的影響力文化導向的日日常維護階段性活動的的強化與渲染染原則上深圳總總部每月都會會有一次員工工活動，每年年有一次參與范圍較大大的活動，以不斷激活員員工士氣和深深化公司文化化主題。機制保障——你有什么樣的的能力，就給給你什么樣的的舞臺組織保證制度支撐運作方式設立競聘評委小組《呼叫中心內部競聘管理辦法》面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領導,成績取各面試官評分的平均成績；領導評議分數(shù)由部門級經(jīng)理以上領導評定，取平均成績；總成績=民主評議20%+面試成績40%+領導評議40%。用人理念（示示例）企業(yè)所強調的的文化主題必必須有切實配配套的機制、、措施去呼應應、去支持，，否則文化就就成為一種可可有可無的““擺設”和““空頭支票””，就會失信信于民公司關鍵管理理要求的執(zhí)行行結果與責任任部門經(jīng)理及及具體責任人人的年度業(yè)績績、榮譽、職職業(yè)生涯掛鉤鉤，是解決企企業(yè)有令不行行的良藥機制保障——啟示執(zhí)行結果影響響部門/責任者的榮譽譽，影響到部部門年度整體體評價及年度度獎金，影響響到部門經(jīng)理理/責任者的晉薪薪、晉級執(zhí)行結果與責責任者績效/職業(yè)生涯掛鉤鉤目錄示例&啟示文化導向機制保障實施推進實施推進——任務的下達與與跟進任務完成狀況況的通報（公公司網(wǎng)站、公公告欄、會議議通報）項目負責人對對公司下達任任務的實施情情況進行全程程跟進，并每每月定期向全全體員工發(fā)布布實施動態(tài)，，同時在月度度溝通會上進進行通報項目月度評審審及述職公司級項目進進行月度評審審及項目述職職任務的過過程跟進進任務下達達——責任到人人、要求求明確成果應用用一年持續(xù)續(xù)跟蹤一年后成成果應用用結果抽查查工作成果果的即時時嘉獎實施推進進——工作結果果的嘉獎獎與成果果固化工作成果果固化的的跟進嘉獎及時時兌現(xiàn)工作成果果的評審審/驗證成果驗證證目錄示例&啟示文化導向向機制保障障實施推進進案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活活動之策策劃、推推進服務于公公司的文文化導向向強化誠信信服務客客戶的意意識，提提升銷售售質量示例為什么開開展？大型活動動的策劃劃緊密圍圍繞公司司年度導導向進行行階段性性部署，，務使公公司導向在員員工參與與性活動動的開展展中深入入、深化化公司2009管理導向向成就客戶戶，成就就你我立足于公公司的現(xiàn)現(xiàn)實管理理需要《合理化建建議管理理制度的的頒布》——標準的普普及與宣宣貫合理化建建議的收收集及評評定、獎獎勵——如何提高高工作的的效率、、質量？？為什么開開展？通過動員員全員提提交合理理化建議議，學習習改善、、樹立標標桿，同同時總結結和固化化，實現(xiàn)現(xiàn)個人優(yōu)優(yōu)秀、團團隊卓越越示例案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活活動之策策劃、推推進關鍵點一一：確立立活動宗宗旨明確活動動關注重重點為公公司銷售售薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，通通過評比比及展示示，縮小小新老員員工的技技能差異異，提升升質量穩(wěn)穩(wěn)定性要求借此此拉動員員工培訓訓及教材材體系的的完善，，拉動崗崗位工作作標準及及相關評評價標準準的完善善通過獎勵勵，對呼呼叫中心心員工進進行業(yè)務務知識普普及，營營造比技技能、爭爭標桿的的良好企企業(yè)氛圍圍……..如何策劃劃？示例通過喜聞聞樂見、、輕松活活潑的正正激勵方方式，推推動呼叫叫中心基基礎管理理的提升升和成果果固化避免運動動方式，，以每個個月分階階段推進進形式，，做深做做透案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活活動之策策劃、推推進示例關鍵點二二：明確確活動要要求部門經(jīng)理理責任制制，要求求部門經(jīng)經(jīng)理必須須參與方方案策劃劃、實施施、推進進的全過過程要求覆蓋到所所有業(yè)務崗位位，同時突出出活動重點合理化建議評評比內容要兼兼顧崗位上下下游及部門上上下游的管理理要求實施跨部門評評審團隊方式式強化成果落地地（評價日常?；?、標準固固化等），強強調賽場上下下一個樣，反反對形式主義義和運動思維維獎勵共分為十十個級別，對對第一等級由由總經(jīng)理對提提意見人進行行頒獎及通報報獎勵……..如何策劃？案例（擬執(zhí)行行）——“合理化建議””活動之策劃劃、推進示例關鍵點三：充充分發(fā)揮部門門的主觀能動動性所有合理化建建議需由各部部門審查評選選，人力資源源中心進行綜綜合協(xié)調所有獎勵方案案最終由公司司總裁辦進行行評審，公司司撥出固定獎獎勵金，支持持合理化建議議活動開展如何策劃？案例（擬執(zhí)行行）——“合理化建議””活動之策劃劃、推進示例關鍵點一：定定期階段性總總結、評述人力資源中心心每個月進行行階段性活動動總結，各部部門（主要為為呼叫中心））指定專人在在階段性總結結會上向公司司管理層進行行匯報各部門按階段段提交推進計計劃，公司高高層及人力資資源部按計劃劃對推進情況況進行監(jiān)控人力資源中心心確定階段性性匯報模板，，要求從活動動亮點、成果果設想及落地地舉措、存在在問題及資源源需求幾個方方面進行總結結；日常如何推進進？明確活動進展展及各部門實實際開展情況況，使活動處處于可控狀態(tài)態(tài)，在發(fā)揮部部門積極性的的同時，傳遞遞壓力，敦促促改善案例（擬執(zhí)行行）——“合理化建議””活動之策劃劃、推進示例關鍵點二：公公司高層階段段性工作指導導及要求分解解分階段總結會會均有公司高高層參加并做做改進部署，，人力資源中中心負責將階階段性工作要要求進行分解解，并與相關關部門協(xié)商擬擬訂改善計劃劃將階段性工作作指導及要求求的落實與新新增獎項設置置相結合關鍵點三：宣宣傳媒介配套套及創(chuàng)新宣傳欄、辦公公區(qū)布置、內內刊、網(wǎng)頁宣宣傳、VCD宣傳……日常如何推進進？案例（擬執(zhí)行行）——“合理化建議””活動之策劃劃、推進1、“勢”的建建立2、“場”的培培育持續(xù)地宣傳造造勢與及時兌兌現(xiàn)的激勵承承諾，在公司司內部不斷培培育和強化文文化主題的““磁場”要持續(xù)、耐心高層重視、舍舍得投入立“勢”高，，所以“勢能能”大，推動動力強一、文化牽引引通過觀念洗腦腦改善員工的的思維方式及行行為習慣幾點啟示——文化落地三步步曲幾點啟示——文化落地三步步曲二、機制配套套通過行為統(tǒng)一一促