第三章

企業(yè)文化策劃主要內(nèi)容企業(yè)文化診斷企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)文化策劃的技術(shù)3213.1

企業(yè)文化診斷企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的工具診斷結(jié)果應(yīng)用3.1.1

企業(yè)文化診斷的步驟資料收集企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查企業(yè)與外部的關(guān)系分析企業(yè)員工行為規(guī)范、員工手冊、內(nèi)部期刊、報紙等，還有各方面的制度，尤其是人力資源制度，如招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)、獎罰等企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化、地域文化等整個社會環(huán)境的分析；產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展狀況分析；競爭者、合作者、銷售商及其他利益相關(guān)者分析；企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況分析；企業(yè)內(nèi)部其它因素分析是否注重外部環(huán)境的變化；用什么態(tài)度對待顧客；能否為消費者不斷地提供新產(chǎn)品和新的服務(wù)項目等等現(xiàn)場調(diào)查訪談個別訪談分類座談問卷調(diào)查案例解剖

3.1.2

企業(yè)文化診斷的工具(一)用于企業(yè)文化類型診斷的工具Hofstede的企業(yè)文化測評量表Quinn和Cameron的OCAI量表Denison的OCQ企業(yè)文化測量量表

鄭伯塤的企業(yè)文化價值觀量表

劉理暉和張德的企業(yè)文化量表3.1.2

企業(yè)文化診斷的工具Hofstede的企業(yè)文化測評量表價值觀層三維度：職業(yè)安全意識、對工作的關(guān)注、對權(quán)力的需要管理行為層六維度：過程導(dǎo)向—結(jié)果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向—工作導(dǎo)向、社區(qū)化—專業(yè)化、開放系統(tǒng)—封閉系統(tǒng)、控制松散—控制嚴密、注重實效—注重標準與規(guī)范制度層一維度：發(fā)展晉升—解雇機制3.1.2

企業(yè)文化診斷的工具Quinn和Cameron的OCAI量表OCAI量表將主導(dǎo)特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略重點和成功準則作為測量的判據(jù)，共有24個測量項目，每個判據(jù)下有四個陳述句，分別對應(yīng)宗族型、活力型、層級型和市場型四種類型的組織文化。3.1.2

企業(yè)文化診斷的工具Denison的OCQ企業(yè)文化測量量表OCQ被兩個成對的維度(內(nèi)部整合—外部適應(yīng)和變化—穩(wěn)定)劃分為4個象限，分別對應(yīng)4種文化特質(zhì)(每種文化特質(zhì)對應(yīng)著三個子維度)。適應(yīng)性：組織學(xué)習(xí)、關(guān)注顧客、應(yīng)變能力使命：戰(zhàn)略方向獲得、企業(yè)目標、愿景一致性：核心價值觀、一致、協(xié)調(diào)與整合投入：授權(quán)、團隊導(dǎo)向、能力發(fā)展3.1.2

企業(yè)文化診斷的工具鄭伯塤的企業(yè)文化價值觀量表VOCS量表外部適應(yīng)價值社會責(zé)任敦親睦鄰顧客導(dǎo)向科學(xué)求真內(nèi)部整合價值正直誠信表現(xiàn)績效卓越創(chuàng)新甘苦與共團隊精神3.1.2

企業(yè)文化診斷的工具劉理暉和張德的企業(yè)文化量表長期—短期導(dǎo)向道德—利益導(dǎo)向客戶—自我導(dǎo)向員工成長—工具導(dǎo)向基于組織對利益相關(guān)者判斷角度學(xué)習(xí)—經(jīng)驗導(dǎo)向創(chuàng)新—保守導(dǎo)向結(jié)果—過程導(dǎo)向競爭—合作導(dǎo)向制度—領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威集體—個人導(dǎo)向溝通開放—封閉性關(guān)系—工作導(dǎo)向基于組織對管理行為的價值判斷角度3.1.2企業(yè)業(yè)文文化化診診斷斷的的工工具具（二二））用用于于企企業(yè)業(yè)文文化化相相關(guān)關(guān)因因素素評評價價的的工工具具國家家體體改改委委經(jīng)經(jīng)濟濟體體制制與與管管理理研研究究所所和和中中國國人人民民大大學(xué)學(xué)外外國國經(jīng)經(jīng)濟濟研研究究所所提提出出的的企企業(yè)業(yè)文文化化評評價價指指標標體體系系（（共共52個具具體體指指標標））：：第一一類類：：反反映映企企業(yè)業(yè)成成員員素素質(zhì)質(zhì)的的客客觀觀指指標標第二二類類：：反反映映企企業(yè)業(yè)成成員員與與企企業(yè)業(yè)文文化化有有關(guān)關(guān)的的一一般般價價值值觀觀念念的的指指標標第三三類類：：反反映映企企業(yè)業(yè)成成員員關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)的的觀觀念念的的指指標標第四四類類：：企企業(yè)業(yè)成成員員對對企企業(yè)業(yè)狀狀況況的的主主觀觀評評價價3.1.3診斷斷結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)用用診斷斷的的結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)用用于于如如何何建建設(shè)設(shè)有有特特色色的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，并并針針對對調(diào)調(diào)查查的的結(jié)結(jié)果果，，對對核核心心理理念念的的梳梳理理，，以以便便進進一一步步完完善善企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)。。企業(yè)業(yè)文文化化的的診診斷斷，，也也可可以以作作為為企企業(yè)業(yè)文文化化變變革革的的一一項項重重要要準準備備工工作作。。主要要內(nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)文文化化診診斷斷企業(yè)業(yè)文文化化策策劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)文文化化策策劃劃的的技技術(shù)術(shù)3213.2企業(yè)文化化策劃的的內(nèi)容企業(yè)精神神文化的的策劃企業(yè)制度度文化的的策劃企業(yè)行為為文化的的策劃企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化的的策劃3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃策劃原則則:實踐性原原則個性化原原則持久性原原則系統(tǒng)性原原則藝術(shù)性原原則3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃（一）企企業(yè)愿景景的設(shè)計計企業(yè)愿景景是對企企業(yè)前景景和發(fā)展展方向的的一個高高度概括括，可以以由對企企業(yè)未來來10~30年的遠大大目標的的表述以以及對該該目標的的生動描描述兩個個部分構(gòu)構(gòu)成。企業(yè)愿景景的提煉煉，尤其其是企業(yè)業(yè)遠大目目標的提提煉，應(yīng)應(yīng)該用一一些簡練練、明了了、激動動人心的的文字加加以表述述。微軟將““讓世界界上每一一臺電腦腦都因為為微軟而而轉(zhuǎn)動””的遠大大目標具具體描述述為“要要使每個個家庭，，每張桌桌子上都都有一臺臺電腦；；同時，，他們使使用著微微軟的軟軟件”。。3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃（二）企企業(yè)宗旨旨的設(shè)計計明確了企企業(yè)的宗宗旨也就就明確了了企業(yè)自自身存在在的意義義。企業(yè)宗旨旨應(yīng)當具具有這個個企業(yè)所所在的行行業(yè)特點點、民族族特點、、國家特特點。設(shè)計企業(yè)業(yè)宗旨一一般要包包括顧客客、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)、市場場、技術(shù)術(shù)、財務(wù)務(wù)、價值值觀、自自我認知知、公眾眾形象、、對員工工態(tài)度與與責(zé)任等等。蒙牛的企企業(yè)宗旨旨是：““使每一一個中國國人都能能喝上牛牛奶”；；中國華電電集團公公司的企企業(yè)宗旨旨是：““照耀世世界、溫溫暖人間間”。希爾頓酒酒店的企企業(yè)宗旨旨：被確確認為世世界最好好的第一一流的酒酒店組織織，持續(xù)續(xù)不斷地地改進我我們的工工作，并并使為顧顧客、員員工、股股東利益益服務(wù)的的事業(yè)繁繁榮昌盛盛。對成功地地完成我我們使命命至關(guān)重重要的是是：人：這是是我們最最重要的的資產(chǎn)，，參與、、齊心協(xié)協(xié)力和承承擔(dān)責(zé)任任是指導(dǎo)導(dǎo)我們工工作的價價值觀。。產(chǎn)品：這這是指我我們提供供的活動動、服務(wù)務(wù)和設(shè)施施。它們們必須被被設(shè)計和和經(jīng)營得得具有高高品質(zhì)，，能始終終滿足我我們顧客客的需要要和期望望。利潤：這這是我們們成功的的最終的的衡量標標準——衡量我們們是否能能很好地地、很有有效率地地為顧客客服務(wù)，，利潤也也是我們們生存和和發(fā)展所所需要的的。為實現(xiàn)我我們的企企業(yè)宗旨旨必須遵遵循的指指導(dǎo)原則則是：質(zhì)量第一一：我們們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量必須使使顧客滿滿意，這這是我們們放在第第一位考考慮的優(yōu)優(yōu)先目標標。價值：我我們的顧顧客應(yīng)該該享有在在公平合合理價格格下的高高質(zhì)量的的產(chǎn)品，，這是指指導(dǎo)我們們發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)的價價值觀。。不斷改進進：決不不停留在在過去的的成績上上，通過過創(chuàng)造性性努力，，不斷改改進我們們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，并提提高我們們的效率率和盈利利率。齊心協(xié)力力：在希希爾頓酒酒店，我我們是一一個家庭庭的成員員，一起起合作把把工作做做好。完善：我我們決不不對違反反希爾頓頓行為準準則的現(xiàn)現(xiàn)象妥協(xié)協(xié)——我們要對對社會負負責(zé)——我們保證證遵循希希爾頓在在公平和和完善方方面的高高標準。。3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃（三）企企業(yè)價值值觀的設(shè)設(shè)計根據(jù)企業(yè)的愿景和宗旨，結(jié)合社會的主導(dǎo)價值觀，初步提出企業(yè)的核心價值觀表述，并在企業(yè)各個層級中進行反復(fù)討論。確定企業(yè)的核心價值觀后，進一步醞釀提出企業(yè)的整個價值觀體系。把企業(yè)價值觀體系與企業(yè)文化各個層次的其他要素進行協(xié)調(diào)，并作文字上的提煉，形成企業(yè)價值觀的準確表達。把企業(yè)價值觀體系在全體成員中廣泛宣講和征求意見，反復(fù)修改，直到為絕大多數(shù)員工理解和支持為止。3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃（四）企企業(yè)精神神的設(shè)計計單一式：：北京郵政政系統(tǒng)““一封信信、一顆顆心”（短語、、短句））寶潔公司司“做正正確的事事”（警句式式）瑪麗·凱凱化妝品品公司““大黃蜂蜂精神””（比喻式式）正大集團團“正大大無私的的愛”（口號式式）復(fù)合式：：松下精神神“生生產(chǎn)報國國、光明明正大、、團結(jié)一一致、力力爭上游游、文明明禮貌、、順應(yīng)潮潮流、報報恩報德德”3.2.1企業(yè)精神神文化的的策劃（五）企企業(yè)倫理理的設(shè)計計企業(yè)的倫倫理道德德要體現(xiàn)現(xiàn)本民族族的優(yōu)秀秀傳統(tǒng)道道德；要符合社社會公德德和家庭庭美德；；要突出企企業(yè)所在在行業(yè)的的行業(yè)道道德；要反映企企業(yè)自身身的道德德特性。。3.2.2企業(yè)制度度文化的的策劃（一）企企業(yè)制度度設(shè)計工作制度度設(shè)計：：應(yīng)該體體現(xiàn)行業(yè)業(yè)特點、、地區(qū)特特點、企企業(yè)特點點，同時時與企業(yè)業(yè)現(xiàn)在的的發(fā)展階階段相適適應(yīng)。責(zé)任制度度設(shè)計：：要注意意正確處處理權(quán)責(zé)責(zé)利的關(guān)關(guān)系，將將企業(yè)的的目標體體系層層層分解，，落實到到部門和和崗位上上的個人人，并以以此作為為考核的的依據(jù)，，與其獎獎懲掛鉤鉤，這樣樣才用調(diào)調(diào)動員工工的積極極性和主主動性。。特殊制度設(shè)設(shè)計：要有有利于塑造造鮮明的、、與眾不同同的企業(yè)形形象。3.2.2企業(yè)制度文文化的策劃劃（二）企業(yè)業(yè)風(fēng)俗設(shè)計計企業(yè)風(fēng)俗的的設(shè)計需要要體現(xiàn)企業(yè)業(yè)文化的精精神內(nèi)涵。。企業(yè)風(fēng)俗的的設(shè)計還需需要與企業(yè)業(yè)的發(fā)展特特點和企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟實實力相結(jié)合合。3.2.3企業(yè)行為文文化的策劃劃行為文化策策劃的主要要內(nèi)容是員員工行為規(guī)規(guī)范的設(shè)計計。員工行為規(guī)規(guī)范的主要要內(nèi)容①崗位紀律律：包括作息制制度、請假假制度、保保密制度、、工作態(tài)度度要求、特特殊紀律等等方面。②工作程序序：包括接受上上級命令、、執(zhí)行上級級命令、獨獨立工作、、召集和參參加會議、、配合同事事工作、尊尊重和溝通通、報告的的要求等方方面。③待人接物物：包括禮貌用用語、基本本禮節(jié)、電電話禮儀、、接待客人人、登門拜拜訪等方面面。④環(huán)境與安安全：包括生產(chǎn)產(chǎn)、生活環(huán)環(huán)境、安全規(guī)范等方面。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃（一）基本本要素設(shè)計計四要素：企業(yè)名稱標準色標準字企業(yè)標志3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃企業(yè)名稱的的設(shè)計：①企業(yè)所在在行業(yè)的特特點；②企業(yè)所生生產(chǎn)的產(chǎn)品品特點；③企業(yè)應(yīng)有有的獨特個個性。確定企業(yè)名名稱時，應(yīng)應(yīng)該仔細研研究消費者者心理以及及市場的發(fā)發(fā)展變化，，為企業(yè)取取一個令人人印象深刻刻，具有時時代感和沖沖擊力的名名稱。市場競爭的的國際化使使企業(yè)在參參與國際競競爭時必須須考慮名稱稱的國際性性。（聯(lián)想：Legend→Lenovo）3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃企業(yè)標志的的設(shè)計：①要具備獨特特的風(fēng)格，，將企業(yè)獨獨特的個性性傳遞給受受眾，要巧巧妙地賦之之以寓意；；②不僅要造型型優(yōu)美，符符合美學(xué)原原理，而且且要簡潔鮮鮮明，富有有感染力。。以統(tǒng)一的企企業(yè)名稱和和品牌名稱稱作為企業(yè)業(yè)識別標志志；以企業(yè)名稱稱、品牌名名稱為基礎(chǔ)礎(chǔ)勾畫出新新的組合圖圖案以此作作為企業(yè)標標志；以企業(yè)經(jīng)營營理念為企企業(yè)標志的的核心內(nèi)容容。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃企業(yè)標志的的設(shè)計：3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃標準字的設(shè)設(shè)計：標準字是指指經(jīng)過設(shè)計計，用以表表現(xiàn)企業(yè)名名稱或品牌牌的字體。。標準字與與企業(yè)標志志聯(lián)系在一一起，具有有明確的說說明性。標準字應(yīng)傳傳播明確的的信息，說說明的內(nèi)容容要簡單易易讀，才能能符合現(xiàn)代代企業(yè)講究究速度、效效率的精神神，具有視視覺傳達的的瞬間效果果。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃標準色的設(shè)設(shè)計：標準色是指指企業(yè)指定定某一特定定的色彩或或一組色彩彩系統(tǒng)，運運用在企業(yè)業(yè)的視覺傳傳達設(shè)計的的媒體上，，通過色彩彩的視覺刺刺激和心理理反應(yīng)，以以表現(xiàn)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營理理念、組織織結(jié)構(gòu)和經(jīng)經(jīng)營內(nèi)容等等。標準色的設(shè)設(shè)計要根據(jù)據(jù)企業(yè)風(fēng)格格，產(chǎn)品特特點設(shè)計，，既鮮明地地顯示企業(yè)業(yè)獨特個性性，又要與與消費者心心理相吻合合。標準色的開開發(fā)應(yīng)避免免和各國的的民族偏好好沖突。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃（二）應(yīng)用用要素設(shè)計計企業(yè)建筑環(huán)境形象辦公室環(huán)境境辦公用品衣著服飾產(chǎn)品包裝3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃企業(yè)建筑：：企業(yè)建筑物物的風(fēng)格代代表了企業(yè)業(yè)的經(jīng)營風(fēng)風(fēng)格，使公公眾能清楚楚地了解企企業(yè)的性質(zhì)質(zhì)特征和獨獨特的形象象，以及其其深刻的文文化內(nèi)涵。。環(huán)境形象：樓房布局合合理，院內(nèi)內(nèi)綠樹成蔭蔭、空地綠綠草覆蓋、、道路清潔潔衛(wèi)生、標標語口號醒醒目、門區(qū)區(qū)門面設(shè)計計合理，并并且所有這這些渾然一一體，形成成獨特風(fēng)格格，對鼓舞舞員工士氣氣、增加凝凝聚力具有有非常重要要的作用。。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃辦公室環(huán)境境：辦公室的家家具與陳設(shè)設(shè)品的選擇擇應(yīng)與空間間性質(zhì)、空空間風(fēng)格協(xié)協(xié)調(diào)一致。。其造型、、色彩、質(zhì)質(zhì)地也應(yīng)服服務(wù)于企業(yè)業(yè)氣質(zhì)、企企業(yè)性質(zhì)，，更應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)文化化特征及企企業(yè)精神。。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃辦公用品：引入的企業(yè)業(yè)識別標志志及變體、、字體圖形形、色彩組組合必須規(guī)規(guī)范；所附加的企企業(yè)地址、、電話號碼碼、郵政編編碼、廣告告語、宣傳傳口號等，，必須注意意其字形、、色彩與企企業(yè)整體風(fēng)風(fēng)格的協(xié)調(diào)調(diào)一致；對于辦公用用品視覺基基本要素的的引入，以以不影響辦辦公用品的的使用為原原則，并在在此基礎(chǔ)上上增加其美美感；對于辦公用用紙的選擇擇，一般應(yīng)應(yīng)選擇質(zhì)量量較好的紙紙品。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃衣著服飾：：考慮工作性性質(zhì)；體現(xiàn)企業(yè)特特色；基于行業(yè)特特色；考慮視覺效效果；與已設(shè)計好好的基本要要素相搭配配。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文文化的策劃劃產(chǎn)品包裝：：包裝上應(yīng)將將企業(yè)標志志置于統(tǒng)一一的固定位位置，用統(tǒng)統(tǒng)一的背景景或統(tǒng)一的的構(gòu)圖予以以襯托；企業(yè)標準字字應(yīng)當成為為包裝的中中心；標準色應(yīng)該該成為包裝裝的主色調(diào)調(diào)；清楚、便于于理解的包包裝圖案具具有審美功功能和產(chǎn)品品形象定位位的功能。。主要內(nèi)容企業(yè)文化診診斷企業(yè)文化策策劃的內(nèi)容容企業(yè)文化策策劃的技術(shù)術(shù)3213.3企業(yè)文化策策劃的技術(shù)術(shù)突出企業(yè)文文化的民族族性企業(yè)個性的的反復(fù)錘煉煉從企業(yè)故事事中提煉企企業(yè)精神和和企業(yè)理念念3.3.1突出企業(yè)文文化的民族族性民族文化的的性質(zhì)在很很大程度上上決定和影影響著企業(yè)業(yè)文化的特特征。中國的企業(yè)業(yè)要發(fā)展企企業(yè)文化，，建設(shè)中國國