第第頁物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)1自從**小區(qū)正式交付業(yè)主以來，我們**物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來，一貫不遺余力，為業(yè)主服務(wù)，一貫秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊的建設(shè)，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在20**年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)在將20**年的**小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)安保工作

我們物業(yè)管理團(tuán)隊特地我小區(qū)配置安保團(tuán)隊，在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部，我們特地的保安團(tuán)隊會時時常在小區(qū)里面巡邏，并且特地配置小區(qū)保安隊的電話，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。

二、車輛進(jìn)出管理

對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，假如是非業(yè)主車輛，需要要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費(fèi)，后面的時時間需繳費(fèi)。這樣就可以……此處隱蔽25911個字……針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們實時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減削工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

8.不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。

依據(jù)計劃安排，****年11月開始進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們采用讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

****年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部****年工作計劃：

一〕、針對20**年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20**年收費(fèi)率。

二〕、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三〕、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)那么》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四〕、依據(jù)公司要求，在20**年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)知識培訓(xùn)，實時進(jìn)行考核。

五〕、繼