第一章

知識與知識管理總論KM1第一章知識與知識管理總論KM1知識管理是不是只是時(shí)尚風(fēng)潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我過去30年沒有知識管理，還不是照樣賺大錢？甲公司實(shí)施知識管理了，還不是關(guān)門？知識管理是不是只是時(shí)尚風(fēng)潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我圖1-1個(gè)人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/11知識管理3群體/部門績效個(gè)人工作績效組織績效能力機(jī)會(huì)/資源動(dòng)機(jī)先天(IQ)后天(知識)圖1-1個(gè)人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/

知識管理的基本假設(shè)組織是由人所組成的，并由人來經(jīng)營運(yùn)作，組織只是一個(gè)抽象的名詞，本身并無經(jīng)營的知識與能力

組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，只有依靠員工優(yōu)秀的戰(zhàn)略能力、管理能力、決策執(zhí)行能力和解決問題的能力，才會(huì)有高績效的成功組織人的能力與工作績效，主要看其是否有所需的知識而定2022/12/11知識管理4知識管理的基本假設(shè)2022/12/8知識管理42022/12/11知識管理5

知識管理實(shí)施的一些成功案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室德州儀器公司瑞典Skandia財(cái)務(wù)公司Hoffman-LaRoche制藥廠Dow化學(xué)公司Chevron石化公司休斯航太公司英國石油公司2022/12/8知識管理5知識管理實(shí)施的一些成功案例2022/12/11知識管理6

知識管理主要工作職務(wù)首席知識官智力資本經(jīng)理知識經(jīng)理知識咨詢專家知識管理分析專家知識協(xié)同專家知識管理主管知識部門經(jīng)理知識經(jīng)濟(jì)學(xué)家知識資源館員知識管理人員知識管理項(xiàng)目經(jīng)理2022/12/8知識管理6知識管理主要工作職務(wù)知識管理主2022/12/11知識管理7知識管理實(shí)施的一些基本思考知識管理不是組織成功的「充分條件」知識管理在21世紀(jì)是組織成功的「必要條件」知識管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變(Contingency)的思考，沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)、最好的范本知識管理不可能單獨(dú)成功，要配合其他組織結(jié)構(gòu)條件2022/12/8知識管理7知識管理實(shí)施的一些基本思考2022/12/11知識管理81.2.1知識的主要定義Wiig（1993）知識包括一些事實(shí)、信念、觀點(diǎn)、觀念、判斷、期望、方法論與實(shí)用知識等。Beckman（1997）知識是人類對數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理，它可以提升人類的工作、決策、問題解決及學(xué)習(xí)的績效。

2022/12/8知識管理81.2.1知識的主要定義Wii2022/12/11知識管理91.2.1知識的主要定義Davenport&Prusak（1998）知識形態(tài)：知識是一個(gè)流動(dòng)、動(dòng)態(tài)的混合體，隨著刺激和學(xué)習(xí)隨時(shí)改變更新。組成元素：組成元素包括經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、情境信息和專業(yè)洞察力。主要功能：它能提供一個(gè)參考結(jié)構(gòu)來評估與整合新刺激所產(chǎn)生的信息與經(jīng)驗(yàn)，形成新的結(jié)構(gòu)并可以指導(dǎo)決策和行為。存儲(chǔ)主體：它由知者的心智產(chǎn)生并被利用。在組織內(nèi)不僅存在于文件與知識庫中，也存在于理性的工作、流程、實(shí)踐與文化中。2022/12/8知識管理91.2.1知識的主要定義Dav2022/12/11知識管理101.2.2整合性的人類知識處理流程事實(shí)理論觀念因果關(guān)系洞察力價(jià)值觀心智模式法則經(jīng)驗(yàn)信念決策行為通過進(jìn)行形成參考架構(gòu)學(xué)習(xí)后果反饋產(chǎn)生指導(dǎo)外界信息刺激知覺篩選分析綜合判斷理解邏輯推理評估認(rèn)知活動(dòng)2022/12/8知識管理101.2.2整合性的人類知識處2022/12/11知識管理111.2.3知識的主要特色知識的特點(diǎn)

知識是隱性的

知識不會(huì)磨損

知識是行動(dòng)導(dǎo)向的

知識就是力量

知識是動(dòng)態(tài)的

知識是不完全競爭

知識是主觀獨(dú)特的

知識有無限延展性

知識可以復(fù)制再利用

知識不會(huì)磨損2022/12/8知識管理111.2.3知識的主要特色知識2022/12/11知識管理121.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)是指沒有特定背景、意義與目的的一組文字或數(shù)字，只是對客觀事實(shí)或人、事、時(shí)、地、物的記錄。

信息是指為了特定的目的，對于某些特定背景的數(shù)據(jù)，經(jīng)過有目的的處理（包括篩選、匯總、分類、計(jì)算）后，所產(chǎn)生對特定使用者有意義的數(shù)據(jù)。

2022/12/8知識管理121.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理131.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產(chǎn)生的一種能直接采取行動(dòng)的能力。2022/12/8知識管理131.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理141.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產(chǎn)生的一種能直接采取行動(dòng)的能力。2022/12/8知識管理141.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理151.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可以用來指導(dǎo)決策和行動(dòng)信息賦予數(shù)據(jù)環(huán)境，有意義的數(shù)據(jù)單純的數(shù)據(jù)不能表達(dá)意義數(shù)據(jù)信息知識2022/12/8知識管理151.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可2022/12/11知識管理16信息與知識的主要區(qū)別2022/12/8知識管理16信息與知識的主要區(qū)別2022/12/11知識管理171.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息和知識的關(guān)系關(guān)系一：沒有信息時(shí)，知識無法發(fā)揮作用關(guān)系二：只有數(shù)據(jù)和信息，沒有知識來參與判斷，數(shù)據(jù)和信息

無用關(guān)系三：累積的信息可以經(jīng)過挖掘可以表達(dá)知識2022/12/8知識管理171.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理181.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智慧知識信息數(shù)據(jù)如何從數(shù)據(jù)上升到信息關(guān)聯(lián)、分類、計(jì)算、修正、壓縮關(guān)鍵：人的認(rèn)識和理解能力，并受到專業(yè)背景的限制如何從信息上升到知識比較、推論、聯(lián)系、談話關(guān)鍵：思考越往上，價(jià)值越高2022/12/8知識管理181.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智2022/12/11知識管理19知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理19知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理201.3.1領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域和心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域分析中學(xué)習(xí)實(shí)踐中學(xué)習(xí)認(rèn)知領(lǐng)域心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域2022/12/8知識管理201.3.1領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域和心圖1-3認(rèn)知領(lǐng)域的知識層級圖圖1-4心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的知識層級圖深度有自下而上的層級關(guān)系，必須下層熟練后，才能進(jìn)一步到上層，而且越往上層，價(jià)值越高，也更加隱性。

評估能力記憶能力理解能力應(yīng)用能力分析能力綜合能力隱性顯性原創(chuàng)能力適應(yīng)能力復(fù)雜明顯化的反應(yīng)能力指導(dǎo)下的反應(yīng)能力圖1-3認(rèn)知領(lǐng)域的知識層級圖圖1-4心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的知識2022/12/11知識管理22知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理22知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理231.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學(xué)、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學(xué)的期望理論和雙因素理論等。實(shí)踐知識：是指個(gè)人通過對某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，在實(shí)際工作中學(xué)到的程序性知識、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)、因果關(guān)系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個(gè)簡單少數(shù)的概念）、詳細(xì)、復(fù)雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理231.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理241.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學(xué)、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學(xué)的期望理論和雙因素理論等。實(shí)踐知識：是指個(gè)人通過對某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，在實(shí)際工作中學(xué)到的程序性知識、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)、因果關(guān)系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個(gè)簡單少數(shù)的概念）、詳細(xì)、復(fù)雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理241.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理251.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的基本概念與區(qū)別圖1-4理論知識與實(shí)踐知識互動(dòng)圖理論知識實(shí)踐知識歸納演繹歸納：是指知識工作者對于非常復(fù)雜、詳細(xì)、大量的實(shí)際資料，經(jīng)過分類及歸納出重要的概念，再簡化成幾個(gè)抽象程度較高的重要因素，并描述及定義出它們之間的因果關(guān)系，而形成一個(gè)理論模式的過程。演繹：是指利用既存理論模式內(nèi)的因果關(guān)系進(jìn)行推斷、預(yù)測一個(gè)事件的因果關(guān)系。2022/12/8知識管理251.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理26理論知識與實(shí)踐知識的特性與區(qū)別2022/12/8知識管理26理論知識與實(shí)踐知識的特性與區(qū)別2022/12/11知識管理271.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的互補(bǔ)與整合理論知識能演繹及指導(dǎo)實(shí)踐知識，而實(shí)踐知識則能利用歸納或驗(yàn)證形成理論。同時(shí)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)性的實(shí)踐知識與方法論的理論知識比運(yùn)用任何一個(gè)單方面知識更有效。實(shí)踐必須與理論模式整合對應(yīng)、互相印證，這樣有助于更深入地了解知識。從實(shí)際工作中學(xué)到的實(shí)踐知識較為生動(dòng)，但由于沒有經(jīng)過驗(yàn)證，可能無法適用于未來或其他情境，從理論知識中學(xué)習(xí)，往往比自行摸索更有效果。2022/12/8知識管理271.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理28知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理28知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理291.3.3顯性知識與隱性知識Polani的分類隱性知識：是指高度個(gè)性化，難以正式化，只可意會(huì)不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意和潛意識的心智模式內(nèi)的知識。顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達(dá)（如手冊、書本和程序）的知識，即可定義、可獲取的知識，而且溝通容易。2022/12/8知識管理291.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理301.3.3顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識2022/12/8知識管理301.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理31隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/8知識管理31隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/11知識管理32隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖1-5隱性與顯性知識的光譜示意圖隱性知識創(chuàng)意、聯(lián)想音樂作曲、藝術(shù)、繪畫CEO市場景氣的預(yù)測與判斷知識武功秘集的知識游泳的技能案例經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗(yàn)知識知識管理教科書的知識ISO的程序知識PC安裝手冊顯性知識2022/12/8知識管理32隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖12022/12/11知識管理331.3.3顯性知識與隱性知識隱性知識和顯性知識，哪種形式對于企業(yè)發(fā)展更有利？2022/12/8知識管理331.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理341.3.3顯性知識與隱性知識兩者的互補(bǔ)性學(xué)者Beckman（1997）認(rèn)為隱性知識必須通過外部化、文件化轉(zhuǎn)化為組織的能力才能對組織產(chǎn)生價(jià)值。員工的隱性知識如果沒有轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造組織優(yōu)秀的運(yùn)作與流程能力，那么對于組織來說將失去價(jià)值，而且也只有顯性知識才能以信息技術(shù)來表示、存儲(chǔ)、分享、傳遞并有效運(yùn)用。同時(shí)，組織也要靠顯性知識的轉(zhuǎn)移和分享來訓(xùn)練員工，以提升其隱性知識。

2022/12/8知識管理341.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理35知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理35知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理361.3.4員工個(gè)人知識和組織知識Leonard-Barton（1995）的分類員工個(gè)人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識（內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)的知識）：例如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)等，此為員工個(gè)人所無法帶走的知識。2022/12/8知識管理361.3.4員工個(gè)人知識和組織2022/12/11知識管理371.3.4員工個(gè)人知識和組織知識Collins&Blackler的分類內(nèi)含于員工的概念性知識內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)性知識內(nèi)含于組織文化的知識內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識可編碼的知識2022/12/8知識管理371.3.4員工個(gè)人知識和組織2022/12/11知識管理38知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的和利用角度2022/12/8知識管理38知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理391.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進(jìn)行區(qū)分描述性的知識Know-what，即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識。程序性的知識Know-how，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識。因果性的知識Know-why，即了解事件發(fā)生的前因后果等關(guān)系的知識。情境性的知識Know-when，即了解事件與背景或不同事件間互動(dòng)關(guān)系的知識。關(guān)系性的知識Know-with，即了解事件與其他重要因素間關(guān)系的知識。2022/12/8知識管理391.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理401.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進(jìn)行區(qū)分知識管理的主要含義組織知識管理項(xiàng)目的主要步驟引入知識管理的重要性何種情境下應(yīng)選擇哪種知識管理的引入戰(zhàn)略？引入知識管理與組織資源的配合2022/12/8知識管理401.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理41分類準(zhǔn)則知識的類別領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域和心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域抽象程度理論知識和實(shí)踐知識可呈現(xiàn)的程度隱性知識和顯性知識存儲(chǔ)的單位員工個(gè)人知識和組織知識現(xiàn)象的了解和利用的目的描述性知識：Know-what程序性知識：Know-how因果性知識：Know-why情境性知識：Know-when關(guān)系性知識：Know-with2022/12/8知識管理41分類準(zhǔn)則知識的類別領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域2022/12/11知識管理42Petrash(1996)知識管理是指將適當(dāng)?shù)闹R(RightKnowledge)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(RightTime)，給適當(dāng)?shù)娜?RightPerson)，使其能做出最佳的決策(BestDecision)。Wiig(1997)知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其既有的知識資產(chǎn)進(jìn)行充分地運(yùn)用并努力的探索與挖掘新的知識，以提升組織內(nèi)知識相關(guān)工作的績效，并達(dá)到報(bào)酬的極大化。2022/12/8知識管理42Petrash(1996)2022/12/11知識管理43美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）(2000)能幫助使用者改善生產(chǎn)力的一種系統(tǒng)化的流程，主要包括信息與知識的定義、獲取與轉(zhuǎn)移。

本課程的定義知識管理是組織為了提高經(jīng)營績效與競爭優(yōu)勢，對于存在組織內(nèi)外部的個(gè)人、群體或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識，進(jìn)行有系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等工作。2022/12/8知識管理43美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC2022/12/11知識管理44圖1-8知識管理的定義圖

2022/12/8知識管理44圖1-8知識管理的定義圖知識管理就是信息管理知識管理就是文件管理判斷知識管理知識管理判斷2022/12/11知識管理1.5.1知識管理的主要背景和驅(qū)動(dòng)力量順應(yīng)全球化動(dòng)態(tài)、快速的競爭市場知識經(jīng)濟(jì)體系的來臨知識是最重要、最難模仿的戰(zhàn)略資源知識的爆炸與超載的問題支持知識管理的IT工具普及462022/12/8知識管理1.5.1知識管理的主要背景和驅(qū)1.5.2組織知識管理的主要問題Tom：碰到一個(gè)難題，沒有人能夠解決問題！Tom：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是誰！Tom：Jack能解決這個(gè)問題，但他不在！Jack：我曾經(jīng)解決過這個(gè)問題，但忘了上次如何解決？Jack：我是解決過這個(gè)問題，也記得上次是如何解決，但是我不想告訴你！1.5.2組織知識管理的主要問題Tom：碰到一個(gè)難題，沒有2022/12/11知識管理1.5.2組織知識管理的主要問題知識定義的問題知識獲取的問題知識創(chuàng)造的問題知識分享的問題知識轉(zhuǎn)移的問題知識存儲(chǔ)的問題知識利用的問題482022/12/8知識管理1.5.2組織知識管理的主要問題2022/12/11知識管理492022/12/8知識管理491.5.3知識管理的主要目的2022/12/11知識管理502第二層目的：有效地知識資源利用1第一層目的：有效地知識管理過程5第五層目的：對競爭優(yōu)勢力的支持4第四層目的：對產(chǎn)出質(zhì)量的支持6第六層目的：支持組織最終獲利3第三層目的：對個(gè)人工作、流程和績效決策的支持1.5.3知識管理的主要目的2022/12/8知識管理502022/12/11知識管理51知識管理面知識管理的實(shí)施面：包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享轉(zhuǎn)移、利用與存儲(chǔ)等六個(gè)流程，應(yīng)該是一種反饋式的互動(dòng)。知識管理的管理面：知識管理的實(shí)施有兩個(gè)管理的工具，即一個(gè)是方向的指導(dǎo)；一個(gè)是執(zhí)行的評估。知識管理的戰(zhàn)略：組織通過競爭優(yōu)勢、最佳命題和核心能力的選擇來指導(dǎo)知識管理實(shí)施的方向，是知識管理戰(zhàn)略的主要目的。知識管理的評估：知識管理實(shí)施后的績效要通過衡量進(jìn)行評估，并將評估的信息反饋給知識管理的戰(zhàn)略與目標(biāo)，以了解實(shí)現(xiàn)程度并進(jìn)行修正。2022/12/8知識管理51知識管理面2022/12/11知識管理52組織價(jià)值面知識管理實(shí)施的最終目的就是組織要形成重要的無形資產(chǎn)和智力資本，共同形成組織的價(jià)值。組織支持面與知識管理面的關(guān)系知識管理的實(shí)施要靠組織有利的支持：包括提供良好的信息技術(shù)設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工執(zhí)行知識管理的制度與文化，以及設(shè)計(jì)良好的、有效率的組織結(jié)構(gòu)等。2022/12/8知識管理52組織價(jià)值面包括戰(zhàn)略評估反饋實(shí)施指導(dǎo)評估定義獲取創(chuàng)造存儲(chǔ)利用分享轉(zhuǎn)移知識資本IT組織行為組織結(jié)構(gòu)組織支持面(KM環(huán)境)知識管理面組織價(jià)值面企業(yè)價(jià)值最大化KM的管理面KM的實(shí)施面KM的流程智力資本圖1-10

整合型的知識管理結(jié)構(gòu)圖包括戰(zhàn)略評估反饋實(shí)指導(dǎo)評估定義獲取創(chuàng)造存儲(chǔ)利用分享轉(zhuǎn)移知識資2022/12/11知識管理54知識管理的六個(gè)不同維度的觀點(diǎn)知識管理的資本視角知識管理的戰(zhàn)略視角知識管理的流程視角知識管理的技術(shù)視角知識管理的組織視角知識管理的實(shí)施視角2022/12/8知識管理54知識管理的六個(gè)不同維度的觀點(diǎn)yangfang2011@謝謝觀看第一章

結(jié)束了！yangfang2011@謝謝觀看第第一章

知識與知識管理總論KM1第一章知識與知識管理總論KM1知識管理是不是只是時(shí)尚風(fēng)潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我過去30年沒有知識管理，還不是照樣賺大錢？甲公司實(shí)施知識管理了，還不是關(guān)門？知識管理是不是只是時(shí)尚風(fēng)潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我圖1-1個(gè)人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/11知識管理58群體/部門績效個(gè)人工作績效組織績效能力機(jī)會(huì)/資源動(dòng)機(jī)先天(IQ)后天(知識)圖1-1個(gè)人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/

知識管理的基本假設(shè)組織是由人所組成的，并由人來經(jīng)營運(yùn)作，組織只是一個(gè)抽象的名詞，本身并無經(jīng)營的知識與能力

組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，只有依靠員工優(yōu)秀的戰(zhàn)略能力、管理能力、決策執(zhí)行能力和解決問題的能力，才會(huì)有高績效的成功組織人的能力與工作績效，主要看其是否有所需的知識而定2022/12/11知識管理59知識管理的基本假設(shè)2022/12/8知識管理42022/12/11知識管理60

知識管理實(shí)施的一些成功案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室德州儀器公司瑞典Skandia財(cái)務(wù)公司Hoffman-LaRoche制藥廠Dow化學(xué)公司Chevron石化公司休斯航太公司英國石油公司2022/12/8知識管理5知識管理實(shí)施的一些成功案例2022/12/11知識管理61

知識管理主要工作職務(wù)首席知識官智力資本經(jīng)理知識經(jīng)理知識咨詢專家知識管理分析專家知識協(xié)同專家知識管理主管知識部門經(jīng)理知識經(jīng)濟(jì)學(xué)家知識資源館員知識管理人員知識管理項(xiàng)目經(jīng)理2022/12/8知識管理6知識管理主要工作職務(wù)知識管理主2022/12/11知識管理62知識管理實(shí)施的一些基本思考知識管理不是組織成功的「充分條件」知識管理在21世紀(jì)是組織成功的「必要條件」知識管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變(Contingency)的思考，沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)、最好的范本知識管理不可能單獨(dú)成功，要配合其他組織結(jié)構(gòu)條件2022/12/8知識管理7知識管理實(shí)施的一些基本思考2022/12/11知識管理631.2.1知識的主要定義Wiig（1993）知識包括一些事實(shí)、信念、觀點(diǎn)、觀念、判斷、期望、方法論與實(shí)用知識等。Beckman（1997）知識是人類對數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理，它可以提升人類的工作、決策、問題解決及學(xué)習(xí)的績效。

2022/12/8知識管理81.2.1知識的主要定義Wii2022/12/11知識管理641.2.1知識的主要定義Davenport&Prusak（1998）知識形態(tài)：知識是一個(gè)流動(dòng)、動(dòng)態(tài)的混合體，隨著刺激和學(xué)習(xí)隨時(shí)改變更新。組成元素：組成元素包括經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、情境信息和專業(yè)洞察力。主要功能：它能提供一個(gè)參考結(jié)構(gòu)來評估與整合新刺激所產(chǎn)生的信息與經(jīng)驗(yàn)，形成新的結(jié)構(gòu)并可以指導(dǎo)決策和行為。存儲(chǔ)主體：它由知者的心智產(chǎn)生并被利用。在組織內(nèi)不僅存在于文件與知識庫中，也存在于理性的工作、流程、實(shí)踐與文化中。2022/12/8知識管理91.2.1知識的主要定義Dav2022/12/11知識管理651.2.2整合性的人類知識處理流程事實(shí)理論觀念因果關(guān)系洞察力價(jià)值觀心智模式法則經(jīng)驗(yàn)信念決策行為通過進(jìn)行形成參考架構(gòu)學(xué)習(xí)后果反饋產(chǎn)生指導(dǎo)外界信息刺激知覺篩選分析綜合判斷理解邏輯推理評估認(rèn)知活動(dòng)2022/12/8知識管理101.2.2整合性的人類知識處2022/12/11知識管理661.2.3知識的主要特色知識的特點(diǎn)

知識是隱性的

知識不會(huì)磨損

知識是行動(dòng)導(dǎo)向的

知識就是力量

知識是動(dòng)態(tài)的

知識是不完全競爭

知識是主觀獨(dú)特的

知識有無限延展性

知識可以復(fù)制再利用

知識不會(huì)磨損2022/12/8知識管理111.2.3知識的主要特色知識2022/12/11知識管理671.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)是指沒有特定背景、意義與目的的一組文字或數(shù)字，只是對客觀事實(shí)或人、事、時(shí)、地、物的記錄。

信息是指為了特定的目的，對于某些特定背景的數(shù)據(jù)，經(jīng)過有目的的處理（包括篩選、匯總、分類、計(jì)算）后，所產(chǎn)生對特定使用者有意義的數(shù)據(jù)。

2022/12/8知識管理121.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理681.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產(chǎn)生的一種能直接采取行動(dòng)的能力。2022/12/8知識管理131.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理691.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產(chǎn)生的一種能直接采取行動(dòng)的能力。2022/12/8知識管理141.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理701.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可以用來指導(dǎo)決策和行動(dòng)信息賦予數(shù)據(jù)環(huán)境，有意義的數(shù)據(jù)單純的數(shù)據(jù)不能表達(dá)意義數(shù)據(jù)信息知識2022/12/8知識管理151.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可2022/12/11知識管理71信息與知識的主要區(qū)別2022/12/8知識管理16信息與知識的主要區(qū)別2022/12/11知識管理721.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息和知識的關(guān)系關(guān)系一：沒有信息時(shí)，知識無法發(fā)揮作用關(guān)系二：只有數(shù)據(jù)和信息，沒有知識來參與判斷，數(shù)據(jù)和信息

無用關(guān)系三：累積的信息可以經(jīng)過挖掘可以表達(dá)知識2022/12/8知識管理171.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理731.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智慧知識信息數(shù)據(jù)如何從數(shù)據(jù)上升到信息關(guān)聯(lián)、分類、計(jì)算、修正、壓縮關(guān)鍵：人的認(rèn)識和理解能力，并受到專業(yè)背景的限制如何從信息上升到知識比較、推論、聯(lián)系、談話關(guān)鍵：思考越往上，價(jià)值越高2022/12/8知識管理181.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智2022/12/11知識管理74知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理19知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理751.3.1領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域和心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域分析中學(xué)習(xí)實(shí)踐中學(xué)習(xí)認(rèn)知領(lǐng)域心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域2022/12/8知識管理201.3.1領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域和心圖1-3認(rèn)知領(lǐng)域的知識層級圖圖1-4心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的知識層級圖深度有自下而上的層級關(guān)系，必須下層熟練后，才能進(jìn)一步到上層，而且越往上層，價(jià)值越高，也更加隱性。

評估能力記憶能力理解能力應(yīng)用能力分析能力綜合能力隱性顯性原創(chuàng)能力適應(yīng)能力復(fù)雜明顯化的反應(yīng)能力指導(dǎo)下的反應(yīng)能力圖1-3認(rèn)知領(lǐng)域的知識層級圖圖1-4心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的知識2022/12/11知識管理77知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理22知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理781.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學(xué)、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學(xué)的期望理論和雙因素理論等。實(shí)踐知識：是指個(gè)人通過對某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，在實(shí)際工作中學(xué)到的程序性知識、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)、因果關(guān)系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個(gè)簡單少數(shù)的概念）、詳細(xì)、復(fù)雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理231.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理791.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學(xué)、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學(xué)的期望理論和雙因素理論等。實(shí)踐知識：是指個(gè)人通過對某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，在實(shí)際工作中學(xué)到的程序性知識、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)、因果關(guān)系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個(gè)簡單少數(shù)的概念）、詳細(xì)、復(fù)雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理241.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理801.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的基本概念與區(qū)別圖1-4理論知識與實(shí)踐知識互動(dòng)圖理論知識實(shí)踐知識歸納演繹歸納：是指知識工作者對于非常復(fù)雜、詳細(xì)、大量的實(shí)際資料，經(jīng)過分類及歸納出重要的概念，再簡化成幾個(gè)抽象程度較高的重要因素，并描述及定義出它們之間的因果關(guān)系，而形成一個(gè)理論模式的過程。演繹：是指利用既存理論模式內(nèi)的因果關(guān)系進(jìn)行推斷、預(yù)測一個(gè)事件的因果關(guān)系。2022/12/8知識管理251.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理81理論知識與實(shí)踐知識的特性與區(qū)別2022/12/8知識管理26理論知識與實(shí)踐知識的特性與區(qū)別2022/12/11知識管理821.3.2理論知識和實(shí)踐知識兩者的互補(bǔ)與整合理論知識能演繹及指導(dǎo)實(shí)踐知識，而實(shí)踐知識則能利用歸納或驗(yàn)證形成理論。同時(shí)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)性的實(shí)踐知識與方法論的理論知識比運(yùn)用任何一個(gè)單方面知識更有效。實(shí)踐必須與理論模式整合對應(yīng)、互相印證，這樣有助于更深入地了解知識。從實(shí)際工作中學(xué)到的實(shí)踐知識較為生動(dòng)，但由于沒有經(jīng)過驗(yàn)證，可能無法適用于未來或其他情境，從理論知識中學(xué)習(xí)，往往比自行摸索更有效果。2022/12/8知識管理271.3.2理論知識和實(shí)踐知識2022/12/11知識管理83知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理28知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理841.3.3顯性知識與隱性知識Polani的分類隱性知識：是指高度個(gè)性化，難以正式化，只可意會(huì)不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意和潛意識的心智模式內(nèi)的知識。顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達(dá)（如手冊、書本和程序）的知識，即可定義、可獲取的知識，而且溝通容易。2022/12/8知識管理291.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理851.3.3顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識2022/12/8知識管理301.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理86隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/8知識管理31隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/11知識管理87隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖1-5隱性與顯性知識的光譜示意圖隱性知識創(chuàng)意、聯(lián)想音樂作曲、藝術(shù)、繪畫CEO市場景氣的預(yù)測與判斷知識武功秘集的知識游泳的技能案例經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗(yàn)知識知識管理教科書的知識ISO的程序知識PC安裝手冊顯性知識2022/12/8知識管理32隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖12022/12/11知識管理881.3.3顯性知識與隱性知識隱性知識和顯性知識，哪種形式對于企業(yè)發(fā)展更有利？2022/12/8知識管理331.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理891.3.3顯性知識與隱性知識兩者的互補(bǔ)性學(xué)者Beckman（1997）認(rèn)為隱性知識必須通過外部化、文件化轉(zhuǎn)化為組織的能力才能對組織產(chǎn)生價(jià)值。員工的隱性知識如果沒有轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造組織優(yōu)秀的運(yùn)作與流程能力，那么對于組織來說將失去價(jià)值，而且也只有顯性知識才能以信息技術(shù)來表示、存儲(chǔ)、分享、傳遞并有效運(yùn)用。同時(shí)，組織也要靠顯性知識的轉(zhuǎn)移和分享來訓(xùn)練員工，以提升其隱性知識。

2022/12/8知識管理341.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理90知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的與利用角度2022/12/8知識管理35知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理911.3.4員工個(gè)人知識和組織知識Leonard-Barton（1995）的分類員工個(gè)人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識（內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)的知識）：例如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)等，此為員工個(gè)人所無法帶走的知識。2022/12/8知識管理361.3.4員工個(gè)人知識和組織2022/12/11知識管理921.3.4員工個(gè)人知識和組織知識Collins&Blackler的分類內(nèi)含于員工的概念性知識內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)性知識內(nèi)含于組織文化的知識內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識可編碼的知識2022/12/8知識管理371.3.4員工個(gè)人知識和組織2022/12/11知識管理93知識的分類？領(lǐng)域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲(chǔ)主體目的和利用角度2022/12/8知識管理38知識的分類？領(lǐng)域2022/12/11知識管理941.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進(jìn)行區(qū)分描述性的知識Know-what，即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識。程序性的知識Know-how，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識。因果性的知識Know-why，即了解事件發(fā)生的前因后果等關(guān)系的知識。情境性的知識Know-when，即了解事件與背景或不同事件間互動(dòng)關(guān)系的知識。關(guān)系性的知識Know-with，即了解事件與其他重要因素間關(guān)系的知識。2022/12/8知識管理391.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理951.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進(jìn)行區(qū)分知識管理的主要含義組織知識管理項(xiàng)目的主要步驟引入知識管理的重要性何種情境下應(yīng)選擇哪種知識管理的引入戰(zhàn)略？引入知識管理與組織資源的配合2022/12/8知識管理401.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理96分類準(zhǔn)則知識的類別領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域和心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域抽象程度理論知識和實(shí)踐知識可呈現(xiàn)的程度隱性知識和顯性知識存儲(chǔ)的單位員工個(gè)人知識和組織知識現(xiàn)象的了解和利用的目的描述性知識：Know-what程序性知識：Know-how因果性知識：Know-why情境性知識：Know-when關(guān)系性知識：Know-with2022/12/8知識管理41分類準(zhǔn)則知識的類別領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域2022/12/11知識管理97Petrash(1996)知識管理是指將適當(dāng)?shù)闹R(RightKnowledge)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(RightTime)，給適當(dāng)?shù)娜?RightPerson)，使其能做出最佳的決策(BestDecision)。Wiig(1997)知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其既有的知識資產(chǎn)進(jìn)行充分地運(yùn)用并努力的探索與挖掘新的知識，以提升組織內(nèi)知識相關(guān)工作的績效，并達(dá)到報(bào)酬的極大化。2022/12/8知識管理42Petrash(1996)2022/12/11知識管理98美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）(2000)能幫助使用者改善生產(chǎn)力的一種系統(tǒng)化的流程，主要包括信息與知識的定義、獲取與轉(zhuǎn)移。

本課程的定義知識管理是組織為了提高經(jīng)營績效與競爭優(yōu)勢，對于存在組織內(nèi)外部的個(gè)人、群體或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值