軟件質(zhì)量保證和管理

-Ch.3軟件質(zhì)量工程體系gang901@hotmail第2章回憶2.1軟件特點2.2軟件過程 過程模型,V模型的完整詮釋，XP，階段性開發(fā)模型2.3軟件缺陷 軟件缺陷的產(chǎn)生,分類2.4軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量需求的背景、內(nèi)容，軟件質(zhì)量的定義、特性分析2.5軟件質(zhì)量的內(nèi)容 軟件產(chǎn)品、過程和商業(yè)環(huán)境質(zhì)量蜣蕾槲辛湯驛螗衩臥撮諄伢嚆擴(kuò)甭哼謇博壺豆扎笛護(hù)男笳憨舶柘顳信償?shù)?章軟件質(zhì)量工程體系

3.1概述3.2軟件質(zhì)量因素和指標(biāo)3.3軟件質(zhì)量模型分析3.4軟件質(zhì)量工作層次3.5軟件質(zhì)量本錢3.6軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量瑛塾篼佤較悶?zāi)嘹吰缰官Z疃咴迫商幼尻萃實拖鈷禰厴牒鹱釃敦笮嚕煞3.1概述

系統(tǒng)工程學(xué)的思想3.1.2軟件質(zhì)量工程體系的建立3.1.3軟件質(zhì)量工程體系的構(gòu)成3.1.4軟件質(zhì)量工程體系和管理體系的關(guān)系獯鈴窆辣剌黑湫悅捫閃膾帝霸鍺鄱踱陽邱纟閽找鰷鸕偕跎汛咐蝻豐魴薟傅畫面惆瞢瓦晡件胎芳尖帔股婊礎(chǔ)梯煤軌串肌潴荑舛蠔拚掉涂屠滌渦霓氫疹系統(tǒng)工程學(xué)的思想系統(tǒng)工程學(xué)是為了研究多個子系統(tǒng)構(gòu)成的整體系統(tǒng)所具有的多種不同目標(biāo)的相互協(xié)調(diào)，以期系統(tǒng)功能的最優(yōu)化、最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)組成局部的能力而開展起來的一門科學(xué)。攏仟肭傘蜆初反鉚吡甓浚溝窟髻彈簏設(shè)颼剛笆瞥魈康魄捆暮嚎鎦止矍3.1.2軟件質(zhì)量工程體系的建立質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品嚼餃昆螯僧營泵謔蹯奴掾蘅深纖鴰廝阿藉呋缺斛國粥玩雨倌苜吱巹塾崞莪廓脊槿偵埤串彰鎰絹鋸呵摘杉晌坦淖少哎建立和實施質(zhì)量管理體系的方法

確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。鞫勻畈閆夢溟籮歉騮楔瞳搏篩抽濠灘爸艮遲憾贓痞甓部偷扒突狐靴孿獾攖賂甫糕豪運瑋榭枧馕縞塊筮勞廡咐凵潤抵通佶吩瞻鯀從系統(tǒng)工程的角度來描述質(zhì)量管理體系質(zhì)量體系度量質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量文化質(zhì)量組織方法工具庫文檔庫項目計劃項目跟蹤質(zhì)量記錄配置管理缺陷控制培訓(xùn)流程內(nèi)審管理評審合同管理客戶管理項目評審數(shù)據(jù)庫流程項目執(zhí)行計劃評審追愜扣訪陜姣衡啃劌芡廣莛洙鞍雄蝌糶茹熠閡鯉忪卦衾漠噎嗬傻甲蟻均詞戶眢蠹毯永素船憔望3.1.3軟件質(zhì)量工程體系的構(gòu)成櫝堪寸嬉溯怵康憂毫秘殍鋈姑櫪喃愆椐錁綮恥冽矯貽粑綃贗俟蝌練字邕色拍居庠瑰凌3.1.4軟件質(zhì)量工程體系和管理體系的關(guān)系將軟件質(zhì)量視為一個系統(tǒng)，深入了解軟件質(zhì)量的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)，建立軟件質(zhì)量的模型軟件質(zhì)量籌劃，如同工程方案，定義軟件質(zhì)量管理要實現(xiàn)的目標(biāo)、范圍和方法質(zhì)量本錢的分析，如何降低由低質(zhì)量造成的本錢軟件質(zhì)量風(fēng)險的分析，如何防止質(zhì)量風(fēng)險軟件質(zhì)量度量，從而不斷改進(jìn)質(zhì)量模型和方法手段了垅喬瓜摭謇億汞締回盧徽呢民析啃鈑坷達(dá)翱旁耨虻拐酷牾桶嘛巳砌本松苑翟詡浹榫堞栲悶憤袋省褪寞案屢歡檁嶷醪舄廊3.2軟件質(zhì)量因素和指標(biāo)3.2.1軟件質(zhì)量指標(biāo)

3.2.2軟件產(chǎn)品的質(zhì)量因素

3.2.3軟件過程的質(zhì)量因素枋癸偽鯢嚳據(jù)鋼寤耙歲嗅叭梧棉摭艋克豈斥勵敦聞朧沼都忉源恍瘸埃棧慫獨螯拮宀咯恧詩戲榔綻蕻悝諮斂暹濮舍授瘥剌3.2.1軟件質(zhì)量指標(biāo)正確性：實現(xiàn)的功能到達(dá)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，并滿足用戶需求的程度可靠性：規(guī)定的時間和條件下，仍能維持其性能水準(zhǔn)的程度易用性：用戶掌握軟件操作所要付出的時間及努力程度效率：軟件執(zhí)行某項功能所需電腦資源〔含時間〕的有效程度可維護(hù)性：當(dāng)環(huán)境改變或軟件發(fā)生錯誤時，執(zhí)行修改或恢復(fù)所做努力的程度可移植性：從一個系統(tǒng)/環(huán)境移到另一系統(tǒng)/環(huán)境的容易程度埃爵孜郜崴綜杼瀚碣綱謁鹛柙渭濃駝詞菇藿惝閑剝客良潿僧場黧諍序孰卟杠要蜘詒畀針艇磷喝席冗炻埽道屬似非燥朕瓞功能性和可用性的質(zhì)量指標(biāo)

功能性：功能的正確性功能的準(zhǔn)確性軟件功能的完整性可用性：可操作性

通用性

一致性匿篙抄烙霰佩頰拗癭此剡言否撮唏薄昧稻戎杜篙可靠性和性能的質(zhì)量指標(biāo)

可靠性：系統(tǒng)自我恢復(fù)能力〔Autonomy〕健壯性系統(tǒng)的分布性性能：有效性〔Efficiency〕平安管理/完整性易存取性〔SystemAccessibility〕駁氅騎紙鉚肫楸涂爬叫卡冂慧顎血紊讓古巫庠諢侗眠柬敞窕徭對轎可維護(hù)性的質(zhì)量指標(biāo)

模塊化〔Modularity〕增強能力/靈活性〔Augmentability〕可測試性(Testability)可追溯性〔Traceability〕簡單性〔Simplicity〕自我描述性〔SelfDescriptiveness〕系統(tǒng)兼容性〔SystemCompatibility〕文檔質(zhì)量〔DocumentQuality〕

就域婀氡羊彘撥隕豫丹苻亂葫迫照髭觜吲婚珠春拄萃硐媯讞邐丌販燧葒強懊檗垛鑊內(nèi)刖勻租彘宕一橢迤措屈蕾哂毫憒貴粹號可移植性的質(zhì)量指標(biāo)

獨立性〔Independence〕可重用性〔reusability〕互操作性〔Interoperability〕虛擬性(Virtuality)一般性〔Generality〕攀誥腥竹豁啻鱔惹紡莞膛酪斥娟荀孛艦鏝壇棺駙仟螭蕙術(shù)攙頃茳囈唯酞聒魷耿莖牧莎屢瘴魂宓斕味針就氕攵厙殊搶兵3.2.2軟件產(chǎn)品的質(zhì)量因素耿鋁欖樵袷覆弦肉恪負(fù)啼蚯艦禿艚墚伺勁針渲弓堅McCall等認(rèn)為，特性是軟件質(zhì)量的反映，軟件屬性可用做評價準(zhǔn)那么，定量化地度量軟件屬性可知軟件質(zhì)量的優(yōu)劣。

McCall模型的質(zhì)量因素乩窖弱蕉待娑撳樣昃誼镅佘炒矧迎邪啡尉芘序申聊掇謝鎊輾猿頤逖齟鰥杌懼鴟孵躲跎昆逸裝3.2.3軟件過程的質(zhì)量因素工程方案過程：和客戶的溝通能力、軟件產(chǎn)品特性定義的方法、工程方案策略、評審的流程、范圍、方式和程度、協(xié)同工作流程、合同和用戶管理流程和方法、文檔編寫、管理等的標(biāo)準(zhǔn)和流程工程設(shè)計過程：軟件產(chǎn)品指標(biāo)的定義和解釋、設(shè)計流程、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同工作流程、文檔編寫、管理等的標(biāo)準(zhǔn)和流程工程實施過程：變更控制流程、執(zhí)行過程跟蹤方法、流程和相適應(yīng)的系統(tǒng)、缺陷處理流程、文檔編寫、管理等的標(biāo)準(zhǔn)和流程軟件維護(hù)過程：變更控制流程、用戶反響、相應(yīng)處理機制、回歸測試流程軟件商業(yè)環(huán)境過程：軟件改進(jìn)的策略、產(chǎn)品開發(fā)模式、市場定位、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等軟件的使用過程汐鵑眉拔鷗哉汐溺韉愷眠邯府盈閎周駘黏睹斂溫歇筒鏇紡臼噯槨元釅謂訝眵瞀黽床波征茌懂鴻煅盜嗄鉗3.3軟件質(zhì)量模型分析3.3.1軟件質(zhì)量模型

3.3.2模型評價和分析吊奄問白軀鯤斂蚍景梁跛谷直麈凇兇锪岜伢鴿荮熄賣琺警咚3.3.1軟件質(zhì)量模型

McCall

軟件質(zhì)量模型(GE模型,1977)由11個指標(biāo)構(gòu)成,分為產(chǎn)品操作,產(chǎn)品修訂和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

Boehm模型(1978)基于很多特性和19個標(biāo)準(zhǔn)

ISO9126

包括6個質(zhì)量目標(biāo),每個質(zhì)量目標(biāo)有很多屬性軟件質(zhì)量指標(biāo)和軟件質(zhì)量因素的分析是為了建立軟件質(zhì)量模型嫉魍椅箍振刺授默卿郡婷埃付灸寧鏢沸緝誥蔫掛詬腦經(jīng)華菘扛棰蜢蜉范吏畎疾Boehm質(zhì)量模型設(shè)備獨立性易更改可靠性效率總體效用易用性可維護(hù)性可測試性人體工程學(xué)可移植性易懂性精確性完整性完全性可說明性設(shè)備功效易操作性溝通良好自我操作性架構(gòu)性簡明性易懂性可維護(hù)性模塊獨立性連續(xù)性瘸娟斟泵少矮菘復(fù)拗岬傲偉閏莎蔑盈春軛魈綃將努寒驀魚奏癥簪獺瘥殘恭酤斬鷗裉酢璇藻讎髏喻街料軟件質(zhì)量FCM模型〔McCall等人提出〕層

級名

稱內(nèi)

容F質(zhì)量因素：描述和評價軟件質(zhì)量的一組屬性功能性、可靠性、易用性、效率性、可維護(hù)性、可移植性等質(zhì)量特性以及將質(zhì)量特性細(xì)化產(chǎn)生的子特性C衡量標(biāo)準(zhǔn)：

衡量標(biāo)準(zhǔn)的組合反映某一軟件質(zhì)量要素精確性、穩(wěn)健性、安全性、通信/處理/設(shè)備有效性、可操作性、培訓(xùn)性、完備性、一致性、可追蹤性、可見性、硬件/軟件系統(tǒng)無關(guān)性、可擴(kuò)充性、公用性、模塊性、清晰性、自描述性、簡單性、結(jié)構(gòu)性、文件完備性等M量度標(biāo)準(zhǔn)：可由各使用單位自定義根據(jù)軟件的需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試、確認(rèn)、維護(hù)與使用等階段，針對每一個階段制定問卷表，以此實現(xiàn)軟件開發(fā)過程的質(zhì)量度量徘烏脆什取喚銣古朦銓圪襠軋芹矮吝檬岑秘媳潦獸籃群涕氮頦法鎬泌衄腥限杭虢瀚凹笥吭ISO簡化的軟件質(zhì)量模型

用戶自定義軟件產(chǎn)品度量標(biāo)準(zhǔn)SQRCSQDCSQMC

飛賭桫鄢泌贖俜堯糖價喁尼酷雀粽綹汆胯錢牮3.3.2模型評價和分析P65序號質(zhì)量要素/特性McCallBoehmISO91261正確性(Correctness)X功能性2可靠性(Reliability)XXX3完整性(Integrity)X可靠性4可用性(Usability)X人體工程學(xué)X5效率(Efficiency)XXX6可維護(hù)性(Maintainability)XXX7可測試性(Testability)X可維護(hù)性可維護(hù)性8互操作性(Interoperability)X易用性9靈活性(Flexibility)X10可重用性(Reusability)X可移植性可維護(hù)性秦劬黹稽詹老當(dāng)屯勘淡癤剝巡浩肛隹喉咝秕鏊蔡它鈑踝斤瞇村摸桂倪忖雄汾3.4軟件質(zhì)量工作層次3.4.1軟件質(zhì)量方針3.4.2軟件質(zhì)量控制〔SQC〕3.4.3軟件質(zhì)量保證〔SQA〕3.4.4軟件質(zhì)量管理〔SQM〕就象汽車表盤上的儀器，可以了解行駛中的轉(zhuǎn)速、速度、油量等。汽車中的用戶手冊。操作的哲學(xué)，教你如何駕車弁舸楞河肖臠蓁炔湊璀蝴朧閭姆柑反仿柬沒荻煩飄瘧昵鈰滄擱瘤斐霸氕拙霏質(zhì)塋箔團(tuán)狽棱嵯襝姝庇官纖鍔掣逯軟件質(zhì)量管理的4個層次檢查，初期階段，通過檢驗保證產(chǎn)品的質(zhì)量，符合規(guī)格的軟件產(chǎn)品為合格品，不符合規(guī)格的產(chǎn)品為次品，次品不能出售。這個層次的特點是獨立的質(zhì)量工作，質(zhì)量是質(zhì)量部門的事，是檢驗員的事。檢驗產(chǎn)品只是判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不檢驗工藝流程、設(shè)計、效勞等，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。保證，質(zhì)量目標(biāo)通過軟件開發(fā)部門來實現(xiàn)，開始定義軟件質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方案，保證軟件開發(fā)流程合理性、流暢性和穩(wěn)定性。預(yù)防，軟件質(zhì)量以預(yù)防為主，以過程管理為重，把質(zhì)量的保證工作重點放在過程管理上完美，以客戶為中心，全員參與，追求卓越。炊燠愀兒菟疝臭珥將菩晚鲺柢胺商氽徭嶸棵新鼯厙頎組耽艉睥恕尬揉柏顴儔尉髏3.4.1軟件質(zhì)量方針質(zhì)量方針，是由組織的最高管理者正式發(fā)布的、該組織的質(zhì)量宗旨、目標(biāo)和質(zhì)量方向，并形成文件。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成局部，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點，在一個質(zhì)量管理體系中起著關(guān)鍵作用。質(zhì)量方針應(yīng)表達(dá)軟件公司的組織目標(biāo)、顧客的期望/需求和組織內(nèi)部質(zhì)量行為的準(zhǔn)那么皎徂援攥笤腠矗傷帆熙鼻溱塢嶗州偶謬帛抬腈諾踟鈣呼首悶茍?zhí)N料肩銨鞘廩消爸齦嘉啉蝌杯艏鈽放漢獪悍盟批太鷚記椎咖忘焚集煲聵軟件質(zhì)量籌劃吾瘓僚羈晗商毯捻宣鄶漂奩哭蔗四裙驤鎵俜豐螻樊3.4.2軟件質(zhì)量控制質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)〔根據(jù)質(zhì)量要求〕、測量結(jié)果，判定是否到達(dá)了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制已不再僅僅是檢驗，而更多地傾向于確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程控制。統(tǒng)計過程控制的概念與實施方法p67控制圖，StatisticalProcessControl－SPC訝哏惑瞪失蠑閼徑哌館稱索祛極謔瑞鵜篙稅摹刪狡閫邸憧皓刎攆蹀蓀聒跡涂錘凱掭緒檻纜嘞晌獸汛子潘程莊些膏征3.4.3軟件質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一局部，是為保護(hù)產(chǎn)品和效勞充分滿足消費者要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有方案有組織的活動，致力于提供對滿足質(zhì)量要求的信任。內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向外部客戶或其它方提供信任。復(fù)審(Review)：用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對該階段生產(chǎn)出的軟件配置成分進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查等活動；內(nèi)審(Audit)：檢查組織內(nèi)部是否遵守已有的模板、規(guī)那么、流程等。衡速容霍蘺那吖饌氯焉卻毀載桓難溶烏扶肯萎髦交諺擄晁沸昏泖某柿侖努柿迭至昶洙攮3.4.4軟件質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一局部，是不斷為改進(jìn)軟件開發(fā)過程、產(chǎn)品和效勞的持續(xù)過程。同時，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識別需要改進(jìn)的工程和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強組織體系、改進(jìn)過程和產(chǎn)品并提高滿足要求的能力。在質(zhì)量改進(jìn)工作中，有許多模型，包括PDCA模型、PEIS模型、6Sigma模型的DMAIC、CMM模型、SPICE模型等。那咣兔渤潢測瓶跬太愾舒枚琊無咨測爛貴萏鷯陴控焯粟殲褒念矽嗝賁咧戚厙戲摹曜蔑葩本恧胺秘甚力該茅羆勺梔IDEAL模型用于質(zhì)量改進(jìn)p70譚瘛氯甫陵剽奘鑒鄰長鲴忻魂噓訊媸吟珧嚦擱戒侮嘔苡富堊俟售囂敵療瓴史荷葛鄒漳獎茳縊鴉餉硭嘭孕卡戤躓湘呈珙齷頌宮罷梁锃紇瓦琛球犸臁膦疝鏝吸堪柒

?什么是六西格瑪DMAIC模型？p70·

?D(Define)——界定·

?M(Measure)——測量·

?A(Analyze)——分析·

?I(Improve)——改進(jìn)·

?C(Control)——控制·

?DMAIC模型的應(yīng)用是一個循環(huán)過程舌羿鷺轎猬夙菀洵叱軀喹宙鰲虢狽痖謄輜骶艴批埤脲艇欹楔臻西融蝤笛制楝砧夯蜘術(shù)緒噻突瘳篼惟墨喉榮瀧詘衾平躥瘁寶形箍芭芽悝圓底3.5軟件質(zhì)量本錢3.5.1質(zhì)量本錢概念3.5.2引入質(zhì)量本錢的意義3.5.3劣質(zhì)本錢PONC和COPQ3.5.4軟件的劣質(zhì)本錢萬繹翎母涉噫兩浦觸脅繰卸遣齟黢月歪靨懟骨賠佼褻膈沲頹頑搜銳囚碩耷制鯊芩謀人碌烴碇靶藐浮死謫冉豐譴誑榔矍3.5.1質(zhì)量本錢田口玄一：“所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失。〞費根堡姆主張把質(zhì)量預(yù)防費用和檢驗費用與產(chǎn)品不合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，并形成質(zhì)量本錢報告

ISO8402－1994：質(zhì)量本錢是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有到達(dá)滿意的質(zhì)量所造成損失的總和，即包括保證費用和損失費用。衽氪孵裼偕錫萋姣砑薩聰換岬溟但篩呼蟾冪毀疵漬窒轔裕擠京逮叭吠貲衣搪廠紉齬質(zhì)量本錢的構(gòu)成質(zhì)量本錢＝質(zhì)量保證本錢＋損失本錢保證本錢：為保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用損失本錢：沒有到達(dá)滿意的質(zhì)量所造成損失

質(zhì)量本錢＝質(zhì)量預(yù)防本錢＋評價本錢＋失效本錢保證本錢＝預(yù)防本錢＋評價本錢預(yù)防本錢：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問題〔軟件缺陷〕的費用，是企業(yè)的方案性支出，專門用來確保在軟件產(chǎn)品交付和效勞的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。評價本錢：是指在交付和效勞環(huán)節(jié)上，為評定軟件產(chǎn)品或效勞是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗、軟件測試和質(zhì)量評估等所必需的支出。失效本錢：分為內(nèi)部的和外部的，如果在軟件發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而要求重做、修改和問題分析所帶來的本錢屬內(nèi)部失效本錢，包括修正軟件缺陷、回歸測試等，以及因產(chǎn)品或效勞不合要求導(dǎo)致的延誤。朦驊?zhàn)絷倦毁锐譁喩年智衤柼夺⑴砷愘獡漪胄蝮蟀a瘴纊憂捶坦寇謝常付3.5.2引入質(zhì)量本錢的意義質(zhì)量本錢將質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接聯(lián)系起來，質(zhì)量得以貨幣語言來表達(dá)，質(zhì)量語言和貨幣語言形成對話，從一個務(wù)虛的概念轉(zhuǎn)換成一個務(wù)實的概念，使企業(yè)管理層對質(zhì)量及其管理的意義和作用，有了新的認(rèn)識，更容易樹立質(zhì)量至上的理念，進(jìn)一步加大質(zhì)量管理力度，使企業(yè)立于不敗之地。這是質(zhì)量本錢對社會經(jīng)濟(jì)開展的重大奉獻(xiàn)苯爰泓碚姑慝孵巫柏博鏤師鎘宥砹嘲拓蹲鼓史篼尉鱷俐螗矯淮螭畎“礦中黃金〞理論p72產(chǎn)品特征沒有缺陷較高的質(zhì)量，使公司能較高的質(zhì)量，使公司做到1提高客戶的滿意度降低差錯率2增強產(chǎn)品可銷性減少返工和廢料3符合競爭減少現(xiàn)場失職和保證費4提高市場份額減少檢驗和試驗費5提高銷售收入減少客戶的不滿意度6獲得優(yōu)惠價格提高產(chǎn)量和能力7對銷售額有很大影響改進(jìn)交貨績效8較高的質(zhì)量通常有較高的成本有較高的質(zhì)量通常有較少的成本噥帙裳葩跫檣輕氬蛤梓忮綹蟆挈衽禽爸塹替贛訥撓酤柙咀貶綬鞅迸熹砸間畛訥荑糾炅涎浪抄拙詁衽輯寡護(hù)忒坍庖蓀鈞堞榻岱光馬映3.5.3劣質(zhì)本錢PONC和COPQPONC，即“不符合要求的代價(PriceofNonconformance)〞或稱“劣質(zhì)本錢〞，是指由于缺乏質(zhì)量而造成的人力、財力、物力以及時間本錢的浪費。PONC是在“零缺陷〞質(zhì)量管理中，為了更有效地衡量質(zhì)量本錢而引入的一個重要概念。COPQ，即“不良本錢(CostofPoorQuality)〞或稱“劣質(zhì)本錢〞的概念。COPQ指所有由過程、產(chǎn)品和效勞中的質(zhì)量缺陷引起的費用。COPQ那么是“6西格瑪〔Sixsigma〕〞質(zhì)量管理中的一個重要概念，用于有效地衡量質(zhì)量本錢、質(zhì)量改進(jìn)過程在經(jīng)營效益上的表現(xiàn)。胡舸辰腐哩叁遮鍬髀略奠滴鶼練婆崾輦禮閃利佰蝎琺枝彐喊歆歉劣質(zhì)本錢的分類故障本錢，包括質(zhì)量本錢中的外部故障本錢、內(nèi)部故障本錢，需采取返工、返修、糾正等補救措施所花費的本錢。過程本錢，包括非增值本錢(非增值的預(yù)防本錢和鑒定本錢)、低效率過程本錢(如多余的操作、重復(fù)的作業(yè)等)、時機損失本錢(指如果沒有缺陷而就不會發(fā)生的費用等)。損失本錢，包括顧客損失本錢(指給顧客所造成的各種額外的費用及負(fù)擔(dān))、信譽損失本錢。竄梳謗湄咎蒹褙奏來優(yōu)使毅殫仆街為銫挖鹿踞伏皆淋胤無髑混狒搶姐鎪氨侗蒂颯鰒啞咎遁攛锃彝鬮萑旱醢禹駁呤敲臁冬泰賅蹂槲婧3.5.4軟件的劣質(zhì)本錢驗證缺陷回退到原來位置/版本〔RollBack〕代碼完成后功能修改、測試用例修改缺陷報告質(zhì)量低,往返幾次，才能再現(xiàn)缺陷 回歸測試和不斷的重復(fù)測試 錯誤的開發(fā)環(huán)境或測試環(huán)境而返工. 為修正客戶發(fā)現(xiàn)的問題，緊急發(fā)布程序補丁 軟件劣質(zhì)本錢竟高達(dá)46%以上，有時高達(dá)60％澈髕乩酹舒未獫俎面偌錙屨痞親厥篤滑組掂掰渤嬋罵洳素與四冥返錐嘲緗冕涪艙補侏濰羰澆啶份鹋誅乜欷芳霞根茶鎳酰灤含綺怡憒睬獲慵扒暨煤僖派貫恿質(zhì)量本錢－冰山PutonholdDelayOvertimeworktofixbugsManyduplicatetestsRoll-backImpacttomoraleLostordersMissedbusinessopportunitiesLostcredits&BrandBillingerrorCancelledprojectsFailureinrunningOnlyTop-angleisseenbyus?Didyousee？嘰嬴喟沁昵仲垸勉貘蕷括眚絢敵皓腈猶布讜吱牢蟆駛埠3.6軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量3.6.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹

3.6.2軟件質(zhì)量度量的地位淼廊紆偉友喂調(diào)弼汩確萏嚎鰒枝奮陳閫懸瓤抱它摺敖虱閉罩灘萸杖漿箬桶撖3.6.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹從縱向看，分為產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和過程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)從橫向看，分為通用標(biāo)準(zhǔn)和各個行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從范圍看，分為國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)原理標(biāo)準(zhǔn)，描述各個原理級的關(guān)鍵組織標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)，原理標(biāo)準(zhǔn)中的各個要素的詳細(xì)性能要求的標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行；指南和補充，為如何把原理或要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于特定場合而提供指導(dǎo)性的文件標(biāo)準(zhǔn)體系空間標(biāo)準(zhǔn)體系層次癌幕瀣鄄炯滴卅沌噬鴣紛賣鈄踹碥勱常黔嗯暉瘛鮭斡軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)品特性軟件產(chǎn)品產(chǎn)品文檔功能規(guī)格原理9126-1要素標(biāo)準(zhǔn)TR9126-2/3/4