現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)第3版韓福榮主編機(jī)械工業(yè)出版社普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)第3版韓福榮主編機(jī)械工業(yè)1課程結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理基本理論供應(yīng)商質(zhì)量控制顧客滿意管理質(zhì)量策劃與改進(jìn)統(tǒng)計(jì)過程控制抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析可靠性質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理實(shí)踐（六西格瑪、卓越績效）課程結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理基本理論供應(yīng)商質(zhì)量控制顧2第一章質(zhì)量管理基本理論本章要點(diǎn)質(zhì)量及質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理簡史質(zhì)量管理基本理論第一章質(zhì)量管理基本理論本章要點(diǎn)3第一節(jié)重要術(shù)語質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語1.質(zhì)量 “一組固有特性滿足要求的程度”。 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好和優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”），就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是永久的特性。第一節(jié)重要術(shù)語質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語42.過程 “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。2.過程5水EABDC加熱燃燒作業(yè)、管理勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗過熱蒸氣熱水A：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程B：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程煙塵、廢氣熱能廢渣報(bào)表記錄C：管理過程（信息轉(zhuǎn)換）產(chǎn)值D：ISO9004標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程E：OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程煤空氣計(jì)劃調(diào)度令作業(yè)文件資金人工輸入轉(zhuǎn)化輸出圖1-2過程評(píng)析模式水EABDC加熱燃燒作業(yè)、管理勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗過熱蒸氣63.程序

為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件

。注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序。含有程序的文件可稱為“程序文件”3.程序74.產(chǎn)品：“過程的結(jié)果”。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別；—服務(wù)（如運(yùn)輸）

—軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）

—硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）

—流程性材料（如潤滑油）許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”時(shí)由硬件（如輪胎），流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）何服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。注2：服務(wù)通常是無形的，并且時(shí)在供方（3.3.6）何顧客（3.3.5）接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，服務(wù)的提供可涉及，例如：

—在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；

—在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；

—無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；

—為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）軟件由信息組成，通常時(shí)無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（3.4.5）的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性（3.5.1）。流程性材料通常時(shí)有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件何流程性材料經(jīng)常被稱為之貨物。注3：質(zhì)量(包括.2.11)主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品：“過程的結(jié)果”。8過程（一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)）

輸入(包括資源)輸出產(chǎn)品(“過程的結(jié)果”)程序

（“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑”）監(jiān)測(cè)與測(cè)量圖1－3過程、程序及產(chǎn)品關(guān)系5.過程、程序及產(chǎn)品概念關(guān)系過程輸入(包括資源)輸出產(chǎn)品(“過程的結(jié)果”)程序96、質(zhì)量特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。就產(chǎn)品而言，是指將顧客的要求轉(zhuǎn)化為可以加以定量或定性的指標(biāo)，為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程提供依據(jù)。產(chǎn)品的質(zhì)量特性有各種類型，包括：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的及功能的等。6、質(zhì)量特性107.質(zhì)量環(huán)生產(chǎn)準(zhǔn)備顧客滿意市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)外協(xié)采購試制與鑒定測(cè)試設(shè)備加工制造工序控制倉庫保管包裝運(yùn)輸產(chǎn)品銷售售后服務(wù)ISO8402對(duì)質(zhì)量環(huán)的定義是：從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的感念模式。圖1-4朱蘭質(zhì)量螺旋7.質(zhì)量環(huán)生產(chǎn)準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)11

設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程和開發(fā)采購生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查包裝和貯存銷售和分發(fā)安裝和運(yùn)行用后處置營銷和市場(chǎng)調(diào)研硬件的質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)12

營銷和市場(chǎng)調(diào)研需方要求規(guī)范開發(fā)策劃/質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)和實(shí)施試驗(yàn)確認(rèn)銷售復(fù)制和交付安裝和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置軟件產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)采購營銷13

設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)流程策劃和開發(fā)采購生產(chǎn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查包裝和貯存銷售和分發(fā)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置營銷和市場(chǎng)調(diào)研流程維護(hù)流程性材料質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)14設(shè)計(jì)過程服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)提要市場(chǎng)開發(fā)過程服務(wù)需要服務(wù)提供過程服務(wù)結(jié)果組織評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)績分析和改進(jìn)顧客評(píng)價(jià)服務(wù)過程文件服務(wù)測(cè)量服務(wù)過程服務(wù)需要/結(jié)果標(biāo)志顧客組織顧客組織接觸面接觸面服務(wù)組織服務(wù)的質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范服務(wù)提質(zhì)量控服務(wù)市場(chǎng)開服務(wù)服務(wù)服務(wù)組織評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)15質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨的方向

。 注1：術(shù)語通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架

。 注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)

。質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語162.質(zhì)量目標(biāo)

在質(zhì)量方面所追求的目的注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定

。注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)

。3.質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注1：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)

。2.質(zhì)量目標(biāo)3.質(zhì)量管理174.全面質(zhì)量管理

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。5.質(zhì)量策劃

在質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。注1：編制質(zhì)量計(jì)劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。4.全面質(zhì)量管理5.質(zhì)量策劃186.質(zhì)量控制

質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

。8.質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。7.質(zhì)量保證

質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

。6.質(zhì)量控制8.質(zhì)量改進(jìn)7.質(zhì)量保證19朱蘭三部曲(TheJuranTrilogy)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)實(shí)際績效提出改進(jìn)的必要性識(shí)別顧客將實(shí)際績效與質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作確定顧客需要對(duì)差異采取措施確定改進(jìn)項(xiàng)目明確能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品特征為項(xiàng)目提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征的產(chǎn)品過程建立控制措施以鞏固改進(jìn)成果建立過程控制措施，將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段持續(xù)改進(jìn)①②③朱蘭三部曲(TheJuranTrilogy)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)20二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想二十世紀(jì)的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的創(chuàng)新質(zhì)量管理的融和與回歸質(zhì)量管理的國際化第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史21質(zhì)量檢驗(yàn)理論基本概念質(zhì)量檢驗(yàn)的功能質(zhì)量檢驗(yàn)的過程質(zhì)量檢驗(yàn)的方法體系質(zhì)量檢驗(yàn)體系的改進(jìn)和創(chuàng)新第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論22質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的功能：

1、鑒別功能

2、“把關(guān)”功能

3、預(yù)防功能

4、報(bào)告功能質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)23質(zhì)量檢驗(yàn)的過程:質(zhì)量檢驗(yàn)的功能是通過質(zhì)量檢驗(yàn)過程所形成的。質(zhì)量檢驗(yàn)的過程，包括：定位、測(cè)量、比較、判斷、處置和改進(jìn)等六個(gè)步驟。質(zhì)量檢驗(yàn)體系的改進(jìn)和創(chuàng)新：檢驗(yàn)過程的集成化檢驗(yàn)依據(jù)的國際化檢驗(yàn)手段的現(xiàn)代化

檢驗(yàn)功能從重點(diǎn)是“把關(guān)”，向“預(yù)防”和“報(bào)告”功能轉(zhuǎn)移質(zhì)量檢驗(yàn)的過程:質(zhì)量檢驗(yàn)體系的改進(jìn)和創(chuàng)新：24質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量過程狀況以及糾正質(zhì)量過程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。

組織的質(zhì)量控制基于三點(diǎn)基本原理：①質(zhì)量控制就是控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量過程以及系統(tǒng)的輸入和輸出。②確定系統(tǒng)質(zhì)量過程輸出的控制標(biāo)準(zhǔn)。③糾正系統(tǒng)質(zhì)量過程實(shí)際輸出與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系25過程的影響因素5M1E六大因素（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）Man，操作者M(jìn)achine，機(jī)械設(shè)備Material，材料Method，工藝方法Measure，測(cè)量Environment，環(huán)境從控制結(jié)果到控制原因過程的影響因素5M1E六大因素26統(tǒng)計(jì)過程控制模式（控制目標(biāo)）抽樣整理預(yù)測(cè)（統(tǒng)計(jì)推斷）過程總體已加工零件待加工零件正加工零件樣本統(tǒng)計(jì)量＝＋＋S統(tǒng)計(jì)過程控制模式（控制目標(biāo)）抽樣整理預(yù)測(cè)（統(tǒng)計(jì)推斷）過程總27質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證：作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。企業(yè)要能保證長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品，僅僅依靠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和使用過程中的技術(shù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來保證產(chǎn)品質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須對(duì)整個(gè)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程實(shí)施系統(tǒng)性的有效控制才能做到質(zhì)量保證，其基本方式就是建立并且有效運(yùn)作質(zhì)量管理體系，并以此向市場(chǎng)公示其信用。質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證：作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量28質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)思想演變：符合性（合格）→適用（產(chǎn)品滿意）→固有性能+附加保證（產(chǎn)品系統(tǒng)信任）→品牌信任→質(zhì)量管理體系信任→企業(yè)信譽(yù)（信譽(yù)是信任的升華。從產(chǎn)品到服務(wù)到組織）

組織的質(zhì)量保證有賴于組織內(nèi)部建立起質(zhì)量管理體系并加以有效運(yùn)作，或者說組織的可以信賴的質(zhì)量保證是其內(nèi)部運(yùn)作良好的質(zhì)量管理體系的組織系統(tǒng)的自然的外在表現(xiàn)。質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)思想演變：組織的質(zhì)量保證有賴于組織內(nèi)部建立起29質(zhì)量監(jiān)督理論質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。

質(zhì)量監(jiān)督的背景

不公正的市場(chǎng)環(huán)境不對(duì)稱的市場(chǎng)信息質(zhì)量監(jiān)督理論質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或30項(xiàng)目分類監(jiān)督范圍內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督監(jiān)督主體國家監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督監(jiān)督時(shí)間事前監(jiān)督、事后監(jiān)督監(jiān)督方式行政監(jiān)督、技術(shù)監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)組織監(jiān)督、消費(fèi)者監(jiān)督監(jiān)督環(huán)境買方市場(chǎng)、賣方市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督的類型項(xiàng)目分類監(jiān)督范圍內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督31質(zhì)量監(jiān)督的方法和途徑（1）建立和完善買方的市場(chǎng)機(jī)制（2）建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系（3）法制監(jiān)督（4）技術(shù)監(jiān)督（5）質(zhì)量認(rèn)證制度（6）生產(chǎn)許可證制度（7）消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督的方法和途徑（1）建立和完善買方的市場(chǎng)機(jī)制32生態(tài)質(zhì)量管理理論生態(tài)質(zhì)量管理：是在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內(nèi)，研究既滿足消費(fèi)者的需求又滿足生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理論和方法。生態(tài)質(zhì)量管理理論，將質(zhì)量視為“自然—社會(huì)—經(jīng)濟(jì)”這樣一個(gè)不斷演化中的復(fù)雜生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的一個(gè)系統(tǒng)過程加以研究。生態(tài)質(zhì)量管理理論生態(tài)質(zhì)量管理：是在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的33生態(tài)質(zhì)量管理必須要遵循以下一些原則：工業(yè)生產(chǎn)模式生態(tài)化重組原則；3R原則：源頭減量（Reduce）、過程再用（Reuse）、循環(huán)使用（Recycle）；

過程的正、負(fù)產(chǎn)出同等控制原則；過程耦合（縱向耦合、橫向耦合），系統(tǒng)綜合質(zhì)量過程最優(yōu)原則；倡導(dǎo)質(zhì)量的服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)原則。生態(tài)質(zhì)量管理必須要遵循以下一些原則：工業(yè)生產(chǎn)模式生態(tài)化重34自然界生態(tài)系統(tǒng)陽光微生物動(dòng)物植物自然界生態(tài)系統(tǒng)陽光微生物動(dòng)物植物35可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量管理

可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量管理密不可分環(huán)境意識(shí)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量意識(shí)環(huán)境管理是質(zhì)量管理的內(nèi)容之一環(huán)境保護(hù)需要高質(zhì)量技術(shù)手段支持全面質(zhì)量管理的局限性全面質(zhì)量管理并不全面全過程質(zhì)量管理并不完整

可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量管理可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量管理密不可分36卡倫堡生態(tài)工業(yè)園

克米拉（硫酸）

梯索湖（淡水源）肥料斯塔托依（煉油廠）

阿斯內(nèi)斯（燃煤發(fā)電廠）

諾沃諾迪斯克（制藥廠）

溫室市政府區(qū)域供熱

濟(jì)普洛克（石膏墻板廠）

養(yǎng)魚場(chǎng)

水泥和道路

硫磺水污泥熱量石膏熱量飛灰水蒸氣水蒸氣冷卻水廢水瓦斯卡倫堡生態(tài)工業(yè)園克米拉梯索湖肥料斯塔托依阿斯內(nèi)斯諾沃諾迪斯37貴港制糖生態(tài)鏈甘蔗→制糖→蔗渣造紙生態(tài)鏈制糖→糖蜜制酒精→酒精廢液制復(fù)合肥生態(tài)鏈制糖（有機(jī)糖）→低聚果糖生態(tài)鏈蔗田系統(tǒng)、制糖系統(tǒng)、酒精系統(tǒng)、造紙系統(tǒng)熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)、環(huán)境綜合處理系統(tǒng)

貴港制糖生態(tài)鏈甘蔗→制糖→蔗渣造紙生態(tài)鏈蔗田系統(tǒng)、制38品牌理論

品牌理論390.引語涉及以下方面的內(nèi)容：1.“品牌”詞語的來源2.營銷學(xué)中“品牌”概念的演化3.品牌理論研究0.引語涉及以下方面的內(nèi)容：40一、品牌理論的發(fā)展歷程（一）20世紀(jì)的主要理論：20世紀(jì)60年代的品牌形象理論80年代的品牌定位理論90年代中期的品牌資產(chǎn)理論90年末的品牌關(guān)系理論（二）21世紀(jì)初葉以來興起的理論：21世紀(jì)的品牌戰(zhàn)略理論品牌生態(tài)理論一、品牌理論的發(fā)展歷程（一）20世紀(jì)的主要理論：41圖1-1品牌理論的發(fā)展模型理論發(fā)展品牌生態(tài)理論19世紀(jì)末21世紀(jì)初品牌定位理論品牌資產(chǎn)理論品牌戰(zhàn)略理論60′s80′s90′s品牌關(guān)系理論品牌形象理論其理論發(fā)展過程圖1-1品牌理論的發(fā)展模型理論發(fā)展品牌生態(tài)理論19世紀(jì)末242（三）品牌內(nèi)涵的發(fā)展國家品牌區(qū)域品牌、雇主品牌、媒體品牌19世紀(jì)末21世紀(jì)初90′s60′s服務(wù)品牌、個(gè)人品牌、組織品牌產(chǎn)品品牌圖1-2品牌內(nèi)涵的類型發(fā)展模型品牌類型（三）品牌內(nèi)涵的發(fā)展國家品牌區(qū)域品牌、雇主品牌、媒體品牌1943二、品牌理論發(fā)展評(píng)述歷史預(yù)測(cè)未來。縱觀品牌理論的發(fā)展，其演化的內(nèi)在規(guī)律及未來發(fā)展趨勢(shì)：市場(chǎng)營銷理論是品牌理論發(fā)展的載體科技進(jìn)步推動(dòng)、市場(chǎng)需求拉動(dòng)是品牌理論發(fā)展的動(dòng)力數(shù)碼成像惠普打印技術(shù)全景網(wǎng)絡(luò)傳輸尼康相機(jī)微軟軟件攝像手機(jī)圖1－3數(shù)碼成像品牌的相關(guān)“族品牌”二、品牌理論發(fā)展評(píng)述數(shù)碼成像惠普打印技術(shù)全景尼康相機(jī)微軟軟件44文化是品牌產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)品牌生態(tài)理論是品牌理論發(fā)展的新趨勢(shì)

圖1－4 IT品牌與價(jià)值鏈關(guān)系資料方法公司微軟皮沃特軟件吉姆普拉斯布隆伯格因福太空ISS集團(tuán)納格納特風(fēng)水系統(tǒng)網(wǎng)萬法新紀(jì)元IBM康柏雅虎伊伯科特通信亞馬遜韻律設(shè)計(jì)系統(tǒng)微技術(shù)集團(tuán)維塔里亞美國互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)納科比特網(wǎng)絡(luò)勒科諾微調(diào)英特爾查里斯施瓦布貝爾英科特姆夸克運(yùn)動(dòng)寬帶公司ARM控股阿技術(shù)公司得克薩斯儀器太陽微洛桑軟件美國在線SAS研究所思科主顯節(jié)珀格納微網(wǎng)埃特思科微熱時(shí)代華納計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)皇家飛利浦臺(tái)灣半導(dǎo)體制造托沃公司買公司因特沃思索尼施樂安達(dá)信咨詢埃克索達(dá)斯通信文化是品牌產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)圖1－4 IT品牌與價(jià)值鏈關(guān)系資料45現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)第3版韓福榮主編機(jī)械工業(yè)出版社普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)第3版韓福榮主編機(jī)械工業(yè)46課程結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理基本理論供應(yīng)商質(zhì)量控制顧客滿意管理質(zhì)量策劃與改進(jìn)統(tǒng)計(jì)過程控制抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析可靠性質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理實(shí)踐（六西格瑪、卓越績效）課程結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理基本理論供應(yīng)商質(zhì)量控制顧47第一章質(zhì)量管理基本理論本章要點(diǎn)質(zhì)量及質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理簡史質(zhì)量管理基本理論第一章質(zhì)量管理基本理論本章要點(diǎn)48第一節(jié)重要術(shù)語質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語1.質(zhì)量 “一組固有特性滿足要求的程度”。 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好和優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”），就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是永久的特性。第一節(jié)重要術(shù)語質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語492.過程 “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。2.過程50水EABDC加熱燃燒作業(yè)、管理勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗過熱蒸氣熱水A：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程B：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程煙塵、廢氣熱能廢渣報(bào)表記錄C：管理過程（信息轉(zhuǎn)換）產(chǎn)值D：ISO9004標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程E：OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的過程煤空氣計(jì)劃調(diào)度令作業(yè)文件資金人工輸入轉(zhuǎn)化輸出圖1-2過程評(píng)析模式水EABDC加熱燃燒作業(yè)、管理勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗過熱蒸氣513.程序

為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件

。注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序。含有程序的文件可稱為“程序文件”3.程序524.產(chǎn)品：“過程的結(jié)果”。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別；—服務(wù)（如運(yùn)輸）

—軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）

—硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）

—流程性材料（如潤滑油）許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”時(shí)由硬件（如輪胎），流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）何服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。注2：服務(wù)通常是無形的，并且時(shí)在供方（3.3.6）何顧客（3.3.5）接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，服務(wù)的提供可涉及，例如：

—在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；

—在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；

—無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；

—為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）軟件由信息組成，通常時(shí)無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（3.4.5）的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性（3.5.1）。流程性材料通常時(shí)有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件何流程性材料經(jīng)常被稱為之貨物。注3：質(zhì)量(包括.2.11)主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品：“過程的結(jié)果”。53過程（一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)）

輸入(包括資源)輸出產(chǎn)品(“過程的結(jié)果”)程序

（“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑”）監(jiān)測(cè)與測(cè)量圖1－3過程、程序及產(chǎn)品關(guān)系5.過程、程序及產(chǎn)品概念關(guān)系過程輸入(包括資源)輸出產(chǎn)品(“過程的結(jié)果”)程序546、質(zhì)量特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。就產(chǎn)品而言，是指將顧客的要求轉(zhuǎn)化為可以加以定量或定性的指標(biāo)，為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程提供依據(jù)。產(chǎn)品的質(zhì)量特性有各種類型，包括：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的及功能的等。6、質(zhì)量特性557.質(zhì)量環(huán)生產(chǎn)準(zhǔn)備顧客滿意市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)外協(xié)采購試制與鑒定測(cè)試設(shè)備加工制造工序控制倉庫保管包裝運(yùn)輸產(chǎn)品銷售售后服務(wù)ISO8402對(duì)質(zhì)量環(huán)的定義是：從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的感念模式。圖1-4朱蘭質(zhì)量螺旋7.質(zhì)量環(huán)生產(chǎn)準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)56

設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程和開發(fā)采購生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查包裝和貯存銷售和分發(fā)安裝和運(yùn)行用后處置營銷和市場(chǎng)調(diào)研硬件的質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)57

營銷和市場(chǎng)調(diào)研需方要求規(guī)范開發(fā)策劃/質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)和實(shí)施試驗(yàn)確認(rèn)銷售復(fù)制和交付安裝和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置軟件產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)采購營銷58

設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)流程策劃和開發(fā)采購生產(chǎn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查包裝和貯存銷售和分發(fā)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置營銷和市場(chǎng)調(diào)研流程維護(hù)流程性材料質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)59設(shè)計(jì)過程服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)提要市場(chǎng)開發(fā)過程服務(wù)需要服務(wù)提供過程服務(wù)結(jié)果組織評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)績分析和改進(jìn)顧客評(píng)價(jià)服務(wù)過程文件服務(wù)測(cè)量服務(wù)過程服務(wù)需要/結(jié)果標(biāo)志顧客組織顧客組織接觸面接觸面服務(wù)組織服務(wù)的質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范服務(wù)提質(zhì)量控服務(wù)市場(chǎng)開服務(wù)服務(wù)服務(wù)組織評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)60質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨的方向

。 注1：術(shù)語通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架

。 注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)

。質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語612.質(zhì)量目標(biāo)

在質(zhì)量方面所追求的目的注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定

。注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)

。3.質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注1：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)

。2.質(zhì)量目標(biāo)3.質(zhì)量管理624.全面質(zhì)量管理

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。5.質(zhì)量策劃

在質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。注1：編制質(zhì)量計(jì)劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。4.全面質(zhì)量管理5.質(zhì)量策劃636.質(zhì)量控制

質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

。8.質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。7.質(zhì)量保證

質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

。6.質(zhì)量控制8.質(zhì)量改進(jìn)7.質(zhì)量保證64朱蘭三部曲(TheJuranTrilogy)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)實(shí)際績效提出改進(jìn)的必要性識(shí)別顧客將實(shí)際績效與質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作確定顧客需要對(duì)差異采取措施確定改進(jìn)項(xiàng)目明確能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品特征為項(xiàng)目提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征的產(chǎn)品過程建立控制措施以鞏固改進(jìn)成果建立過程控制措施，將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段持續(xù)改進(jìn)①②③朱蘭三部曲(TheJuranTrilogy)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)65二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想二十世紀(jì)的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的創(chuàng)新質(zhì)量管理的融和與回歸質(zhì)量管理的國際化第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史66質(zhì)量檢驗(yàn)理論基本概念質(zhì)量檢驗(yàn)的功能質(zhì)量檢驗(yàn)的過程質(zhì)量檢驗(yàn)的方法體系質(zhì)量檢驗(yàn)體系的改進(jìn)和創(chuàng)新第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論67質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的功能：

1、鑒別功能

2、“把關(guān)”功能

3、預(yù)防功能

4、報(bào)告功能質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)68質(zhì)量檢驗(yàn)的過程:質(zhì)量檢驗(yàn)的功能是通過質(zhì)量檢驗(yàn)過程所形成的。質(zhì)量檢驗(yàn)的過程，包括：定位、測(cè)量、比較、判斷、處置和改進(jìn)等六個(gè)步驟。質(zhì)量檢驗(yàn)體系的改進(jìn)和創(chuàng)新：檢驗(yàn)過程的集成化檢驗(yàn)依據(jù)的國際化檢驗(yàn)手段的現(xiàn)代化

檢驗(yàn)功能從重點(diǎn)是“把關(guān)”，向“預(yù)防”和“報(bào)告”功能轉(zhuǎn)移質(zhì)量檢驗(yàn)的過程:質(zhì)量檢驗(yàn)體系的改進(jìn)和創(chuàng)新：69質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量過程狀況以及糾正質(zhì)量過程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。

組織的質(zhì)量控制基于三點(diǎn)基本原理：①質(zhì)量控制就是控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量過程以及系統(tǒng)的輸入和輸出。②確定系統(tǒng)質(zhì)量過程輸出的控制標(biāo)準(zhǔn)。③糾正系統(tǒng)質(zhì)量過程實(shí)際輸出與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系70過程的影響因素5M1E六大因素（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）Man，操作者M(jìn)achine，機(jī)械設(shè)備Material，材料Method，工藝方法Measure，測(cè)量Environment，環(huán)境從控制結(jié)果到控制原因過程的影響因素5M1E六大因素71統(tǒng)計(jì)過程控制模式（控制目標(biāo)）抽樣整理預(yù)測(cè)（統(tǒng)計(jì)推斷）過程總體已加工零件待加工零件正加工零件樣本統(tǒng)計(jì)量＝＋＋S統(tǒng)計(jì)過程控制模式（控制目標(biāo)）抽樣整理預(yù)測(cè)（統(tǒng)計(jì)推斷）過程總72質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證：作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。企業(yè)要能保證長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品，僅僅依靠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和使用過程中的技術(shù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來保證產(chǎn)品質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須對(duì)整個(gè)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程實(shí)施系統(tǒng)性的有效控制才能做到質(zhì)量保證，其基本方式就是建立并且有效運(yùn)作質(zhì)量管理體系，并以此向市場(chǎng)公示其信用。質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證：作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量73質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)思想演變：符合性（合格）→適用（產(chǎn)品滿意）→固有性能+附加保證（產(chǎn)品系統(tǒng)信任）→品牌信任→質(zhì)量管理體系信任→企業(yè)信譽(yù)（信譽(yù)是信任的升華。從產(chǎn)品到服務(wù)到組織）

組織的質(zhì)量保證有賴于組織內(nèi)部建立起質(zhì)量管理體系并加以有效運(yùn)作，或者說組織的可以信賴的質(zhì)量保證是其內(nèi)部運(yùn)作良好的質(zhì)量管理體系的組織系統(tǒng)的自然的外在表現(xiàn)。質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)思想演變：組織的質(zhì)量保證有賴于組織內(nèi)部建立起74質(zhì)量監(jiān)督理論質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。

質(zhì)量監(jiān)督的背景

不公正的市場(chǎng)環(huán)境不對(duì)稱的市場(chǎng)信息質(zhì)量監(jiān)督理論質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或75項(xiàng)目分類監(jiān)督范圍內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督監(jiān)督主體國家監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督監(jiān)督時(shí)間事前監(jiān)督、事后監(jiān)督監(jiān)督方式行政監(jiān)督、技術(shù)監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)組織監(jiān)督、消費(fèi)者監(jiān)督監(jiān)督環(huán)境買方市場(chǎng)、賣方市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督的類型項(xiàng)目分類監(jiān)督范圍內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督76質(zhì)量監(jiān)督的方法和途徑（1）建立和完善買方的市場(chǎng)機(jī)制（2）建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系（3）法制監(jiān)督（4）技術(shù)監(jiān)督（5）質(zhì)量認(rèn)證制度（6）生產(chǎn)許可證制度（7）消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督的方法和途徑（1）建立和完善買方的市場(chǎng)機(jī)制77生態(tài)質(zhì)量管理理論生態(tài)質(zhì)量管理：是在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內(nèi)，研究既滿足消費(fèi)者的需求又滿足生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理論和方法。生態(tài)質(zhì)量管理理論，將質(zhì)量視為“自然—社會(huì)—經(jīng)濟(jì)”這樣一個(gè)不斷演化中的復(fù)雜生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的一個(gè)系統(tǒng)過程加以研究。生態(tài)質(zhì)量管理理論生態(tài)質(zhì)量管理：是在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的78生態(tài)質(zhì)量管理必須要遵循以下一些原則：工業(yè)生產(chǎn)模式生態(tài)化重組原則；3R原則：源頭減量（Reduce）、過程再用（Reuse）、循環(huán)使用（Recycle）；

過程的正、負(fù)產(chǎn)出同等控制原則；過程耦合（縱向耦合、橫向耦合），系統(tǒng)綜合質(zhì)量過程最優(yōu)原則；倡導(dǎo)質(zhì)量的服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)原則。生態(tài)質(zhì)量管理必須要遵循以下一些原則：工業(yè)生產(chǎn)模式生態(tài)化重79自然界生態(tài)系統(tǒng)陽光微生物動(dòng)物植物自然界生態(tài)系統(tǒng)陽光微生物動(dòng)物植物80可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量管理

可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量管理密不可分環(huán)境意識(shí)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量意識(shí)環(huán)境管理是質(zhì)量管理的內(nèi)容之一環(huán)境