2022年護理年終總結5篇在撰寫個人總結或工作總結中必須對比已確定的目標進行總結陳述,你會寫總結嗎？下面是我為大家整理的2022年護理年終總結，希望能夠幫助到大家!

2022年護理年終總結篇1

20__年護理部在醫(yī)院領導下僅僅圍繞“提服務、把握量、抓落實、保平安”等中心重點工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務理念，凝聚護理隊伍，深入推動各項護理工作。

一、提高服務質量

根據(jù)三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據(jù)自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程伴隨，門診全程快準、無憂，手術室溫馨、無懼，供給室收送準時，根據(jù)上述目標高標準、嚴要求，力爭實現(xiàn)護理服務零投訴。并以此為切入點在5.12開展服務禮儀知識競賽，評比出優(yōu)秀職業(yè)團體。促使每位護理人員留意自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質護理服務滿意度調(diào)查，三個病區(qū)每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調(diào)查有總結有分析，針對調(diào)查中反應的突出問題護理部準時提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。

二、嚴格護理質量把握，保證護理質量持續(xù)改善

針對20__年護理一級質控相對薄弱問題，20__年初護理部準時召開護士長會議，確定__年護理質量的目標、任務及進展方向，重新制定重點科室護理質量標準，護士長參照護理質量把握標準周檢查、月總結，護理部每月對重點科室進行質控大檢查，并在護士長會議上進行反饋分析，準時擬定整改措施進行改善。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現(xiàn)護理質量持續(xù)不斷改善。(參照標準：整體護理質量檢查記錄，優(yōu)質護理服務病房管理質量督導記錄，一級護理質量把握改善記錄，護理文書書寫標準，各科護理質量考核檢查標準，護理核心制度)。

針對20__年底檢查中出現(xiàn)問題，20__年重點加強職責護士優(yōu)質護理服務工作質量督導，病區(qū)護士長優(yōu)質護理服務工作質量督導。

三、詳細工作抓落實

影響護理工作持續(xù)改善的突出問題是：

1、沒有目標計劃；

2、有目標計劃但沒有落實；

3、有工作落實卻沒有詳實記錄和臺賬。

針對上述問題，20__年護理部真抓實干，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點科室順利完成一級質控的建設及管理工作。

四、監(jiān)測護理質量相關標準，落實風險防范措施

1、保證護理平安重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等重點環(huán)節(jié)的平安工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥、管道滑脫的質控指標及防范措施的落實，20__年全院無一例上述事件發(fā)生。

2、建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清晰。

3、建立全院統(tǒng)一的重點環(huán)節(jié)應急管理制度和風險預案(用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術期、護理操作等)，并定期進行培訓和演練。

4、有院內(nèi)緊急意外事件的護理工作應急預案和處理流程。

5、有全院統(tǒng)一的護理不良事件上報制度及上報流程。

6、護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率到達__%，上報率大于等于__%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率到達100%，手術平安核查率__%，患者身份識別核查制度落實__%。

五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素養(yǎng)

20__年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設備、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨干人員、護理管理人員等。護理部要求各科室每月進行業(yè)務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。

20__年即將過去，對過去工作的總結和分析，是為了在新的20__年我們的腳步走的更扎實更穩(wěn)健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。20__年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅強領導，有全院護士的團結努力，我們的護理工作能躍上一個新的臺階。

2022年護理年終總結篇2

一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙勞碌碌的20__年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結如下：

一、開展優(yōu)質護理

在醫(yī)院各級領導的大力支持及護理部的指導下，透過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位職責到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推動了優(yōu)質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正到達患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

1、優(yōu)化護理模式，落實護理職責透過加強全員培訓，充分熟悉護理改革重要性，在全科營造推行“優(yōu)質護理服務示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，執(zhí)行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作；職責護士把握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求，根據(jù)能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名職責護士負責10名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現(xiàn)護士自身價值，讓護士看到了職業(yè)進展的前景。

2、護士長現(xiàn)場管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質量；醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實狀況；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否貼合治療要求；下午上班后查房：查看連續(xù)工作狀況；晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄狀況。透過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導基礎護理工作的執(zhí)行和落實狀況，準時拾遺補漏，關注病人、環(huán)境、設備、醫(yī)囑等問題；建立了“要事交接本”，到達全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務。

3、落實優(yōu)質服務，提高護理內(nèi)涵定期收集病人反饋意見，并在護士站公示分級護理標準；強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參加性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區(qū)平安警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關系。

4、推行彈性排班，完善績效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預約本”征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預案”調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理平安與護理質量。執(zhí)行工作質量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護士工作專心性，準時發(fā)現(xiàn)護理平安潛在問題，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二、護理平安管理

骨科病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉移病人，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護理平安管理是工作的重點，細節(jié)管理滲透到每一質量標準中。

1、保證護理質量的持續(xù)改善，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組，發(fā)現(xiàn)問題準時記錄、總結。理解每月護理部、感控科質量檢查小組的不定期檢查，每月全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題準時召開護理質量與護理平安分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續(xù)改善。

2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理

重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現(xiàn)差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工熟悉的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在擔心全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質量。

三、消毒隔離、醫(yī)院感染把握工作

定期對科內(nèi)醫(yī)生、護士進行消毒隔離培訓，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運輸、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進行工作質量檢查。

四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

組織全科護理人員反復專心學習甘肅省護理病歷書寫規(guī)范要求，結合醫(yī)院實際狀況，按新省標詳細執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護理記錄單、手術及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的好處，規(guī)范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質量。

五、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益

增收方面：遵循“社會效益最大化、經(jīng)濟效益合理化”的經(jīng)營理念，嫻熟把握各項收費標準，開展護理服務項目，如動靜脈足泵等。另外，盡量削減水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，個性留意科室醫(yī)療設備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉，為科室制造最大的經(jīng)濟效益。

六、病房管理

護士參加病房管理，是交接班制度的資料與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出詳細工作要求。

2022年護理年終總結篇3

在黨政領導的關懷下，在全院職工的支持下，按估計計劃完成了一年的工作任務?，F(xiàn)將一年工作匯報如下：

一、加強自身建設，不斷提高綜合素養(yǎng)

通過專心深入開展踐行實踐活動，老人部干部職工思想、行為等方面受到洗禮，理論和思想得到升華，服務意識增強。

二、建立完善制度進行規(guī)范管理

在加大物資投入的同時，更加留意制度建設，努力實現(xiàn)人性化管理。一是健全各項規(guī)章制度。堅持做到以人為本。健全了管理人員崗位職責、值班制度，促使各項制度不斷健全完善；二是加強服務人員素養(yǎng)教育。堅持把提高服務人員的思想素養(yǎng)和服務能力放在首位。每周召開例會組織學習業(yè)務知識，討論布置本周工作，解決存在的問題。針對院內(nèi)供養(yǎng)老人熱點、難點問題，常常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優(yōu)化服務質量，增強責任感與事業(yè)心奠定堅實基礎。

三、優(yōu)服務全力營造溫馨和諧環(huán)境

為改善五保老人生活環(huán)境，提高生活質量，我們始終把服務工作放在首位。一是加大對居住環(huán)境的改善力度。做好環(huán)境衛(wèi)生保潔和美化，通過除“四害”和栽花種草，打整衛(wèi)生死角，每周進行衛(wèi)生大掃除，院內(nèi)環(huán)境得到進一步整潔和美化；二是竭力服務老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據(jù)老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，定期購買老人洗漱用品、定期理發(fā)，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的病危老人，不厭其煩，精心服侍。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，都為老人打算豐富的菜飯；為老人過生日等等。目的就是要讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年；三是留意老人健康工作。協(xié)作醫(yī)務部建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬、聯(lián)系方式等基本情況。

四、內(nèi)部管理正常有序，集中供養(yǎng)工作健康進展

老人部目前住院老人有X人，平均年齡已達到X歲，最大年紀有x歲，做好老人日常跟蹤服務；本部門共有工作人員x人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好詳細供養(yǎng)服務工作，值班管理人員每日早、晚按時到供養(yǎng)老人房內(nèi)巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。團結干事、相互支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫(yī)送藥到床前，對危險病人準時反映準時送醫(yī)院醫(yī)治，得到準時的治療搶救，使病人盡快得以恢復。對來訪人員進行登記制度、老人外出報告和請假制度。全面提高老人部整體行政效率和服務水平，使工作做到日趨完善。

五、致力形成尊老敬老氛圍

為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康進展，我們樂觀爭取，努力實現(xiàn)敬老院與社會的互動。在有關單位、部門的協(xié)助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。

2022年護理年終總結篇4

時間荏苒，20__年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和嫻熟地把握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性熬煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高

一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的`學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，對社會主義布滿必勝的信心。專心貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)專心做好本職工作。工作樂觀主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的凹凸、思想品德的好壞直接影響護士的素養(yǎng)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱忱服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本動身點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。

加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。我還很留意護士職業(yè)形象，在平時工作中留意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和氣、語言規(guī)范。在護士長樂觀專心指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成果。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素養(yǎng)及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。記得剛到兒科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，聽從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。專心接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的伴侶，親人，常常換位思考別人的苦處。專心做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要專心負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我專心學習科室文件書寫規(guī)范，專心書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴格的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望全部的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的激勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，悄悄地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確專心的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，專心遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批判和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望將來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美妙明天而貢獻自己的一份力氣！

為進一步加強護理質量管理工作，提高護理服務水平，不斷完善護理管理體系,推行護理質量管理委員會領導下的三級護理質控體系，優(yōu)化護理服務流程，強化服務意識，提高蒙中醫(yī)特色護理服務質量

(一)優(yōu)質護理服務病房掩蓋率__0%，醫(yī)院領導高度重視，從人力、設備、后勤保障等各方面給予了大力支持。20__年至今新增護士人，逐漸滿足了臨床需要消毒供給室開展包括傳統(tǒng)治療用火罐、止血帶、各種無菌物品的下收下送。后勤物資按科室上報領物申請單下送至病房?？蛻艏芭R床服務中心24小時免費為患者陪檢，為科室送標本、取藥等，努力為患者提供平安、優(yōu)質、滿意的護理服務。

(二)各臨床科室從細節(jié)入手，開展具有?？铺厣拿芍嗅t(yī)護理服務。蒙醫(yī)風濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護理。骨科為患者制作中藥熱奄包，并為手術患者贈予祝福溫馨卡。外婦科制作中藥敷臍袋改善患者便秘，為心電監(jiān)護患者設計“背心式蓋被”，平坦又保潔。開展多種形式的健康教育，各病區(qū)制作各種疾病健康教育處方，糖腎科、脾胃科開展的“健康知識講堂”，深受患者的喜愛和好評。

(三)著力建立有利于護理服務質量持續(xù)改進、護理事業(yè)持續(xù)進展的長效機制。從激發(fā)廣闊護士愛崗敬業(yè)、爭當先進的熱忱入手,每年在全院范圍內(nèi)評比優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長。樂觀推動護理績效考核。開展多種形式的活動，如傳統(tǒng)療法護理操作技能展現(xiàn)、護理教學能手競賽、優(yōu)質護理服務征文等，樂觀開展應急預案演練,提高護理人員的綜合素養(yǎng)，充分調(diào)動廣闊護理工的樂觀性。

(四)以護理信息化建設為抓手，樂觀推動護理質量平安建設。經(jīng)過參觀考察及院內(nèi)論證，擬于年內(nèi)完成移動護理、護理質量管理、門診輸液系統(tǒng)建設，基于二維碼掃描完成對醫(yī)囑全周期的監(jiān)控和質量追溯。目前系統(tǒng)正在招標中。

2022年護理年終總結篇5

為進一步加強臨床護理工作，提高護理質量，保障病人平安，根據(jù)醫(yī)院“20__年持續(xù)推動優(yōu)質護理服務工作實施方案”深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內(nèi)涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)人性化的優(yōu)質護理服務”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們專心思考，總結閱歷，克服困難，不斷探究?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下。

一、統(tǒng)一了思想熟悉

通過再次的動員大會以及這四年的全院優(yōu)質護理服務的開展，每一個護理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護理服務工作質量的顯著提升。充分地體會到了實施優(yōu)質護理服務工作是改善醫(yī)院服務質量、惠及廣闊患者的有力措施，是保障醫(yī)療平安、促進醫(yī)患和諧的必定要求。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和平安。

2、專心落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，削減護士交班次數(shù)，同時執(zhí)行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5、夯實基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及廣闊患者的監(jiān)督。

6、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制訂了一些平安標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良事件的發(fā)生。

三、改進了床邊工作制

通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點設為床旁，護士推床邊工作車，車上打算了所負責患者所需要的全部治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步削減了護士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益

科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿意度調(diào)查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取閱歷教訓，提出改進措施，努力執(zhí)行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益

五、加強護理人員培訓

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展業(yè)務學習，提高護士業(yè)務水平。

3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培育護士自信心。

六、進一步簡化了護理文書

簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。

七、加強績效考核，提高樂觀性

為了充分調(diào)動全體護理人員的樂觀性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員樂觀性有所提高，服務更加主動、熱忱。

八、進一步加強了便民舉措

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添中央空調(diào)、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供給熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反饋箱、床間屏風等，改善了患者就醫(yī)體驗，更有利的促進了醫(yī)患和諧。

九、初步取得的成果

1、護理人員理念轉變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式轉變：執(zhí)行責任分組，全部護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內(nèi)容轉變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式轉變：APN排班，削減交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系轉變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境轉變：陪護削減了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的轉變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

十、存在的問題

1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但