廣州華意電路有限公司品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義(一)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識部份

2006年05月15日廣州華意電路有限公司品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義(一)1品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

教育訓(xùn)練內(nèi)容要點:1.質(zhì)量管理的發(fā)展過程;2.質(zhì)量管理的含義;3.質(zhì)量的特征;4.質(zhì)量管理的四個步驟;5.推動質(zhì)量管理的八大原則;6.對“質(zhì)量”意識的自我檢測;7.質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置和一般原則;8.質(zhì)量管理機構(gòu)的主要職能和運作方法;9.質(zhì)量管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法;10.如何做好“質(zhì)量”

品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

教育訓(xùn)練內(nèi)2品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的發(fā)展過程1.作業(yè)員的品質(zhì)管理2.作業(yè)領(lǐng)班的品質(zhì)管理3.檢驗員的品質(zhì)管理4.統(tǒng)計品質(zhì)管理(SQM)5.全面品質(zhì)管理(TQM)6.全公司品質(zhì)管理(CWQM)7.全集團品質(zhì)管理(GWQM)8.質(zhì)量管理系統(tǒng)品質(zhì)管理(QMS-QM)9.供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(S-C-CQM)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的發(fā)3品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)管理的含義品質(zhì)----在首次就做到或達到當前狀態(tài)下的最好,沒有或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同時能滿足相關(guān)強制性標準,讓各方滿意.品質(zhì)管理---品質(zhì)管制是先制訂的標準,及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達到所制訂的標準所使用的一切方法.而統(tǒng)計品質(zhì)管制是在品質(zhì)管制中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品4品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)的分類:品質(zhì)機能品質(zhì)外觀品質(zhì)綠色品質(zhì)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)的分類5品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

為什麼會產(chǎn)生品質(zhì)問題?產(chǎn)生品質(zhì)問題的直接原因-----變異變異的種類:

1.機遇性變異(不可預(yù)防和避免,但可減少)

2.非機遇性變異(是因違反客觀的預(yù)設(shè)條件造成.可預(yù)防和避免品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

為什麼會產(chǎn)6品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

影響變異的因素------5M1E

人的因素設(shè)備的因素物料的因素方法的因素管理的因素環(huán)境的因素品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

影響變異的7品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)的特征1.品質(zhì)遠超過保證書上的條文;2.品質(zhì)是顧客與商家的完全經(jīng)驗;3.品質(zhì)為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4.品質(zhì)是提供顧客高價值解決方案的能力;5.品質(zhì)是追求完美.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品8品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)控制的發(fā)展階段

1.檢驗品質(zhì)控制階段2.設(shè)計品質(zhì)控制階層3.過程品質(zhì)控制階段4.零缺點品質(zhì)控制階段品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)控制的9品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的四個步驟

1.制定品質(zhì)標準2.檢驗與標準是否一致3.采取糾正與預(yù)防并驗證效果4.修訂新的標準品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的四10品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的基本工作1.品質(zhì)開發(fā)2.品質(zhì)維持3.品質(zhì)提昇品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的基11品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

推動品質(zhì)管理的八大原則

1.建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)2.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到統(tǒng)帥作用3.全員參與4.采用流程方法5.采用系統(tǒng)方法管理6.以事實來進行決策7.持續(xù)的改善8.建立與供方互利的合作關(guān)係

注:與ISO9000質(zhì)量管理體系所依據(jù)的原則相同品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識推動品12品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

常見對“品質(zhì)”錯誤的認識及觀點1.品質(zhì)是件奢侈的事2.品質(zhì)好一定投入的錢多3.品質(zhì)是檢查出來的4.品質(zhì)是一線作業(yè)員要控制的事5.品質(zhì)是需要管理人員控制的,與操作人員無關(guān)6.品質(zhì)是很抽象的東西,需要有高深的知識才能掌握7.99%的良率意味公司的品質(zhì)水準很高8.品質(zhì)是一種時髦,像一陣風,吹一陣就過去了9.品質(zhì)是檢驗出來的,不是做出來的10品質(zhì)控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品13品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品質(zhì)”正確的認識及觀點

1.品質(zhì)和每個人息息相關(guān)2.明確工作要求,并使自己所做的每一件事符合要求,就是對品質(zhì)的貢獻3.通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的4.品質(zhì)的提高是通過持續(xù)改善來達成的,不可能一步到位5.沒有高品質(zhì),企業(yè)不可能長期生存,我們就有失業(yè)的危機和風險品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品質(zhì)14品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)的設(shè)置和一般原則品質(zhì)管理部門應(yīng)該在一個組織中擔任重要的角色,它是一個間接部門,不直接決定增值活動,它行使顧客賦予的為顧客把關(guān)的權(quán)益,代表顧客的利益,當然同時也在維護組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難理解.品管部門在組織中應(yīng)為一階部門,直接為公司決策層報告其工作內(nèi)容.并可在工作中有監(jiān)察高階地位機構(gòu)的權(quán)利.品管機構(gòu)的設(shè)置視所生產(chǎn)產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度與操作人員素質(zhì)等因素的影響,一般為1:15的比例.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)15品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)的設(shè)置和一般原則(續(xù))

品質(zhì)機構(gòu)的設(shè)置在一般的制造型企業(yè)大致為:1.負責物料把關(guān)的:IQC(IQA)2.負責制造過程巡檢的:IPQC(IPQA)3.負責制造過程工序段的品質(zhì)控制的:PQC(PQA)4.負責產(chǎn)品最終質(zhì)量控制的:FQC(FQA)5.負責出貨質(zhì)量控制的:OQC(OQA)同時相當于品質(zhì)保證(代表客戶方)的:QA6.負責產(chǎn)品品質(zhì)提昇的:QM7.負責產(chǎn)品品質(zhì)開發(fā)和相關(guān)維持的:QE品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)16品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)的主要職能和運作方法

IQC(IQA):鑒別把關(guān)報告IPQC(IPQA):從過程中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,重在預(yù)防PQC(PQA):驗證階段品質(zhì),重在降低制造成本FQC(FQA):驗證產(chǎn)品最終品質(zhì),從產(chǎn)品品質(zhì)符合性考量,OQC(OQA)/QA:代表客戶驗收產(chǎn)品的一種摸擬QM:解決已發(fā)生的問題,預(yù)判可能發(fā)生的問題,提昇品質(zhì)QE:為解決品質(zhì)問題提供支援和開發(fā)品質(zhì)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)17品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法品質(zhì)管理主流手段1.層別法2.柏拉圖法3.特性要因圖法4.實驗計劃法5.散布圖法6.查核表法7.直方圖8.分布圖法9.管制圖法10.推移圖法11.抽樣計劃12.品質(zhì)成本法13.頭腦風暴法14.IE方法研究15.制程流程圖16六西格瑪法品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理主流18品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識QC七大手法:

新七大手法舊七大手法1.親和圖(AffiliateChart)查檢表2.系統(tǒng)圖(SystemChart)層別法

3.矩陣圖(MartrixChart)柏拉圖4.箭條圖(ArrowChart)特性要因圖5.PDPC法散布圖(ProcessDeclsionProgramChart)6.關(guān)聯(lián)圖(RelationChart)直方圖7.矩陣數(shù)學解析法管制圖(MatrixdataanalysisChart)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識QC七大手法19品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識如何做好“品質(zhì)”品質(zhì)-----90%的意識,10%的知識

品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識如何做好“品20廣州華意電路有限公司品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義(一)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識部份

2006年05月15日廣州華意電路有限公司品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義(一)21品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

教育訓(xùn)練內(nèi)容要點:1.質(zhì)量管理的發(fā)展過程;2.質(zhì)量管理的含義;3.質(zhì)量的特征;4.質(zhì)量管理的四個步驟;5.推動質(zhì)量管理的八大原則;6.對“質(zhì)量”意識的自我檢測;7.質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置和一般原則;8.質(zhì)量管理機構(gòu)的主要職能和運作方法;9.質(zhì)量管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法;10.如何做好“質(zhì)量”

品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

教育訓(xùn)練內(nèi)22品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的發(fā)展過程1.作業(yè)員的品質(zhì)管理2.作業(yè)領(lǐng)班的品質(zhì)管理3.檢驗員的品質(zhì)管理4.統(tǒng)計品質(zhì)管理(SQM)5.全面品質(zhì)管理(TQM)6.全公司品質(zhì)管理(CWQM)7.全集團品質(zhì)管理(GWQM)8.質(zhì)量管理系統(tǒng)品質(zhì)管理(QMS-QM)9.供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(S-C-CQM)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的發(fā)23品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)管理的含義品質(zhì)----在首次就做到或達到當前狀態(tài)下的最好,沒有或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同時能滿足相關(guān)強制性標準,讓各方滿意.品質(zhì)管理---品質(zhì)管制是先制訂的標準,及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達到所制訂的標準所使用的一切方法.而統(tǒng)計品質(zhì)管制是在品質(zhì)管制中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品24品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)的分類:品質(zhì)機能品質(zhì)外觀品質(zhì)綠色品質(zhì)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)的分類25品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

為什麼會產(chǎn)生品質(zhì)問題?產(chǎn)生品質(zhì)問題的直接原因-----變異變異的種類:

1.機遇性變異(不可預(yù)防和避免,但可減少)

2.非機遇性變異(是因違反客觀的預(yù)設(shè)條件造成.可預(yù)防和避免品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

為什麼會產(chǎn)26品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

影響變異的因素------5M1E

人的因素設(shè)備的因素物料的因素方法的因素管理的因素環(huán)境的因素品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

影響變異的27品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)的特征1.品質(zhì)遠超過保證書上的條文;2.品質(zhì)是顧客與商家的完全經(jīng)驗;3.品質(zhì)為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4.品質(zhì)是提供顧客高價值解決方案的能力;5.品質(zhì)是追求完美.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品28品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)控制的發(fā)展階段

1.檢驗品質(zhì)控制階段2.設(shè)計品質(zhì)控制階層3.過程品質(zhì)控制階段4.零缺點品質(zhì)控制階段品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)控制的29品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的四個步驟

1.制定品質(zhì)標準2.檢驗與標準是否一致3.采取糾正與預(yù)防并驗證效果4.修訂新的標準品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的四30品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的基本工作1.品質(zhì)開發(fā)2.品質(zhì)維持3.品質(zhì)提昇品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的基31品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

推動品質(zhì)管理的八大原則

1.建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)2.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到統(tǒng)帥作用3.全員參與4.采用流程方法5.采用系統(tǒng)方法管理6.以事實來進行決策7.持續(xù)的改善8.建立與供方互利的合作關(guān)係

注:與ISO9000質(zhì)量管理體系所依據(jù)的原則相同品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識推動品32品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

常見對“品質(zhì)”錯誤的認識及觀點1.品質(zhì)是件奢侈的事2.品質(zhì)好一定投入的錢多3.品質(zhì)是檢查出來的4.品質(zhì)是一線作業(yè)員要控制的事5.品質(zhì)是需要管理人員控制的,與操作人員無關(guān)6.品質(zhì)是很抽象的東西,需要有高深的知識才能掌握7.99%的良率意味公司的品質(zhì)水準很高8.品質(zhì)是一種時髦,像一陣風,吹一陣就過去了9.品質(zhì)是檢驗出來的,不是做出來的10品質(zhì)控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品33品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品質(zhì)”正確的認識及觀點

1.品質(zhì)和每個人息息相關(guān)2.明確工作要求,并使自己所做的每一件事符合要求,就是對品質(zhì)的貢獻3.通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的4.品質(zhì)的提高是通過持續(xù)改善來達成的,不可能一步到位5.沒有高品質(zhì),企業(yè)不可能長期生存,我們就有失業(yè)的危機和風險品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品質(zhì)34品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)的設(shè)置和一般原則品質(zhì)管理部門應(yīng)該在一個組織中擔任重要的角色,它是一個間接部門,不直接決定增值活動,它行使顧客賦予的為顧客把關(guān)的權(quán)益,代表顧客的利益,當然同時也在維護組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難理解.品管部門在組織中應(yīng)為一階部門,直接為公司決策層報告其工作內(nèi)容.并可在工作中有監(jiān)察高階地位機構(gòu)的權(quán)利.品管機構(gòu)的設(shè)置視所生產(chǎn)產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度與操作人員素質(zhì)等因素的影響,一般為1:15的比例.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)35品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)的設(shè)置和一般原則(續(xù))

品質(zhì)機構(gòu)的設(shè)置在一般的制造型企業(yè)大致為:1.負責物料把關(guān)的:IQC(IQA)2.負責制造過程巡檢的:IPQC(IPQA)3.負責制造過程工序段的品質(zhì)控制的:PQC(PQA)4.負責產(chǎn)品最終質(zhì)量控制的:FQC(FQA)5.負責出貨質(zhì)量控制的:OQC(OQA)同時相當于品質(zhì)保證(代表客戶方)的:QA6.負責產(chǎn)品品質(zhì)提昇的:QM7.負責產(chǎn)品品質(zhì)開發(fā)和相關(guān)維持的:QE品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)36品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)的主要職能和運作方法

IQC(IQA):鑒別把關(guān)報告IPQC(IPQA):從過程中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,重在預(yù)防PQC(PQA):驗證階段品質(zhì),重在降低制造成本FQC(FQA):驗證產(chǎn)品最終品質(zhì),從產(chǎn)品品質(zhì)符合性考量,OQC(OQA)/QA:代表客戶驗收產(chǎn)品的一種摸擬QM:解決已發(fā)生的問題,預(yù)判可能發(fā)生的問題,提昇品質(zhì)QE:為解決品質(zhì)問題提供支援和開發(fā)品質(zhì)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機構(gòu)37品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義------品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法品質(zhì)管理主流手段1.層別法