新型顯示材料產業(yè)概況分析顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現(xiàn)有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。面臨形勢從國際看，新材料產業(yè)作為戰(zhàn)略性、基礎性產業(yè)，其發(fā)展水平已成為衡量一個國家或地區(qū)經濟、科技實力的重要標志。在新一輪科技革命和產業(yè)革命的大背景下，新技術、新產業(yè)不斷催生對新材料的巨大需求，新材料技術不斷取得新突破，新材料和新物質結構不斷涌現(xiàn)，持續(xù)形成新的供給，全球新材料產業(yè)將保持快速增長態(tài)勢。同時，發(fā)達國家憑借在國際新材料產業(yè)中占據(jù)的領先地位，不斷強化對高端材料的技術壁壘和產業(yè)壟斷，核心技術、關鍵材料成為大國、強國競爭的焦點。從國內看，我國正處于戰(zhàn)略轉型期，對新材料的戰(zhàn)略需求更加突出，為新材料產業(yè)的發(fā)展提供了難得的歷史機遇。近年來，我國從材料大國向材料強國轉變的過程中，在科學創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和高技術產業(yè)化等方面取得了顯著進展。但在先進高端材料研發(fā)和生產方面還存在創(chuàng)新能力不強，創(chuàng)新鏈與產業(yè)鏈協(xié)同程度不高，抵御風險的創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈、供應鏈體系尚不完備等問題，不能完全滿足我國經濟和社會發(fā)展的需求，材料強國之路仍任重道遠。展望未來，我省將全力爭創(chuàng)社會主義現(xiàn)代化先行省，聚力打造經濟高質量發(fā)展高地和三大科創(chuàng)高地，加快建設全球先進制造業(yè)基地，有利于促進新材料與傳統(tǒng)產業(yè)，新材料與新興產業(yè)、未來產業(yè)，新材料與數(shù)字經濟、生命健康產業(yè)的融合創(chuàng)新、協(xié)同發(fā)展。更高起點、更高標準聚力推進新材料科創(chuàng)高地建設，加快打造成為重要窗口的標志性成果，進一步明確了我省新材料產業(yè)發(fā)展的新目標、新要求，有利于凝聚各方力量，化解新發(fā)展階段的新矛盾、新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新材料產業(yè)更高水平、更高質量的創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)展目標到2025年，全省新材料產業(yè)規(guī)模實現(xiàn)倍增，力爭突破1．6萬億元，國內第一方陣地位更加穩(wěn)固，國際影響力明顯上升。創(chuàng)新能力、產業(yè)競爭力向國際先進水平看齊，在若干戰(zhàn)略領域實現(xiàn)從跟跑、并跑到領跑，初步建成國際一流的新材料科創(chuàng)高地和全球有重要影響力的新材料產業(yè)高地。打造更多的國際一流產品，加強優(yōu)勢品種攻關，著力解決裝備、材料、技術短板，提升品牌、質量、規(guī)模、技術、知識產權優(yōu)勢，盡快形成核心競爭力。在磁性材料、鋰電新能源材料、高性能纖維材料、銅合金、氟硅材料、功能膜等若干領域，形成30個以上具有國際一流水平的新材料品種。聚集更多國際頂尖人才和團隊，瞄準世界科技前沿、聚焦重點領域需求，以超常規(guī)舉措打造人才引領優(yōu)勢。全職引進或培養(yǎng)院士10人以上，引進100名以上新材料領域國際頂尖人才、100個以上高水平創(chuàng)新團隊，集聚萬名博士和青年英才，形成新材料領域人才高地。培育更多國際一流企業(yè)，加快培育新材料冠軍企業(yè)、鏈主型企業(yè)。新培育10家以上具有強大創(chuàng)新能力、雄厚發(fā)展實力、一流國際競爭力和知名度的百億級領軍企業(yè)，50家以上深耕細分領域、掌握核心技術、國際競爭話語權的單項冠軍和隱形冠軍企業(yè)，萬家以上高精尖優(yōu)的高新技術企業(yè)和專精特強的科技型中小企業(yè)。構建更多引領性國際化創(chuàng)新載體，聚力打造以杭州城西科創(chuàng)大走廊為主平臺的面向世界、引領未來、輻射全省的新材料科技創(chuàng)新策源地，培育新材料實驗室、高水平新型研發(fā)機構、各類創(chuàng)新（工程）中心等高能級創(chuàng)新載體。新材料領域爭創(chuàng)3家以上國家級創(chuàng)新載體，新增20家以上具有全球影響力的省級新型研發(fā)機構，新建1家以上省實驗室、15家以上省重點實驗室、省級創(chuàng)新（工程）中心，力爭取得標志性重大科技成果200項以上。建設更強世界級產業(yè)集群，聚焦新材料核心產業(yè)鏈，培育一批百億級新星產業(yè)群。圍繞優(yōu)勢領域、優(yōu)勢區(qū)域，建設特色新材料產業(yè)基地和千億級新材料產業(yè)集群。形成8個具有世界影響力的千億級產業(yè)集群，10個以上具有產業(yè)鏈優(yōu)勢和國際競爭力的百億級新星產業(yè)群，建成國際領先的磁性材料產業(yè)基地、國際先進的氟硅新材料產業(yè)基地和國際知名的高性能纖維及復合材料產業(yè)基地。到2035年，全面建成國際一流的新材料科創(chuàng)高地和產業(yè)高地，成為我省打造新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性重要窗口的標志性成果。突破關鍵技術強化基礎研究，鼓勵原始創(chuàng)新，為產業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供源頭動力。實施尖峰計劃，瞄準新材料國際前沿領域，加快布局一批基礎研究重大專項。聚焦十大重點領域，全面實施尖兵、領雁、領航計劃，持續(xù)開展關鍵核心技術攻關，突破一批技術，推動更多領域技術由跟跑并跑向領跑轉變，形成一批標志性重大科技成果。1、先進半導體材料領域關鍵技術突破大尺寸硅單晶缺陷控制和雜質工程技術、寬禁帶半導體薄膜低缺陷的外延生長及應力調控技術；大直徑、低位錯AlN、SiC等寬禁帶半導體單晶材料生長技術。2、新型顯示材料領域關鍵技術突破高亮度激光顯示用多色熒光陶瓷耦合技術，量子點打印技術、量子點顯示技術、背光擴散技術、熒光材料穩(wěn)定制備技術，高分辨、無鎘環(huán)保QLED屏制備技術，激光顯示技術。3、高性能樹脂（工程塑料）領域關鍵技術突破聚碳酸酯特種聚酯等工程塑料的制備技術，高強高韌聚芳醚樹脂合成技術、高性能熱塑性聚合物發(fā)泡材料制備關鍵技術，基于異構二酐聚酰亞胺、含氟透明聚酰亞胺（CPI）工程塑料分子設計及制備與成型加工技術，基于二氮雜萘單元的聚芳醚樹脂設計合成與加工技術。4、新能源材料領域關鍵技術突破高比能和高安全性動力與儲能電池的新一代關鍵材料制備技術，鈣鈦礦材料、砷化鎵、銅銦鎵硒和有機材料等關鍵材料的低成本、規(guī)?；苽浼夹g，低成本高品質氫燃料電池、高性能固體氧化物燃料電池，車載金屬支撐燃料電池，有機儲氫、高效電解制氫離子交換膜制備技術。5、高性能纖維及復合材料領域關鍵技術突破纖維表界面成鍵化學的精準調控技術、高粘聚酯制備技術，多尺度、高精高效設計仿真技術，超高強度超高模量碳纖維、芳綸纖維的制備技術，超高分子量聚乙烯纖維的制備技術；高韌性、耐高/低溫等結構—功能一體化復合材料的制備技術；復合材料量產制造及裝備技術。6、高端磁性材料領域關鍵技術突破成分結構設計、熔體遺傳性規(guī)律和亞穩(wěn)特征調控技術，高豐度稀土規(guī)?；眉夹g、重稀土高質化利用技術、基于大數(shù)據(jù)和材料基因工程的新型永磁材料設計技術、多場調制的組織結構調控技術、在線監(jiān)測技術、永磁材料專用防腐技術等。7、高端合金材料領域關鍵技術突破合金設計準則與制備技術，高性能合金組織性能調控技術，精密刻蝕、減薄、連接技術，鈦合金、鎳基合金等粉體制備技術、增材制造技術，金屬成形與熱處理技術，輕質高強合金結構功能一體化設計技術。8、生物醫(yī)用材料領域關鍵技術突破大品種天然和合成型生物醫(yī)用材料的制備和加工關鍵技術、高通量基因檢測技術、醫(yī)學影像增強材料與技術、血液凈化材料抗凝涂層技術、醫(yī)用抗菌材料與涂層技術、藥用制劑劑型材料、腫瘤與心腦血管疾病或重癥感染等藥物及中間體綠色生產技術、生物醫(yī)用高分子及金屬材料表面改性技術、生物3D打印材料成型技術、突發(fā)性疾病快速檢測與治療關鍵材料技術。9、柔性電子材料領域關鍵技術突破具有應變穩(wěn)定、高靈敏度和寬量程等特性的柔性電子關鍵功能材料可控制備技術，自修復性、生物兼容性和共形特性的柔性電子基體、導電關鍵共性材料可控制備技術，柔性電子關鍵功能和共性材料制備技術。10、納米材料領域關鍵技術突破納米催化材料及應用技術、納米能源材料及應用技術、納米環(huán)境材料與應用技術。培育骨干企業(yè)聚焦新材料核心產業(yè)鏈和重點優(yōu)勢產業(yè)集群，突出產業(yè)鏈安全和供應鏈穩(wěn)定，深入實施雄鷹行動鳳凰行動雛鷹行動和放水養(yǎng)魚計劃、科技企業(yè)雙倍增計劃，培育一批具有國際競爭力的領軍企業(yè)、單項冠軍和隱形冠軍企業(yè)。1、培育先進半導體材料領域骨干企業(yè)圍繞大尺寸集成電路硅片、第三代半導體材料、藍寶石晶體及襯底材料、高純金屬靶材、半導體封裝材料等領域培育5—10家國內領先的新材料企業(yè)。2、培育新型顯示材料領域骨干企業(yè)圍繞量子點顯示材料、MicroLED顯示材料、光學薄膜材料等領域培育3—5家全球領先的新材料企業(yè)。3、培育高性能樹脂（工程塑料）領域骨干企業(yè)圍繞聚烯烴、聚氨酯、氟硅材料、高性能彈性體、特種高分子材料等領域培育5—10家國內領先的新材料企業(yè)。4、培育新能源材料領域骨干企業(yè)圍繞高安全長壽命多元正極材料、硅碳基負極材料、薄片化晶硅電池、鈣鈦礦太陽能電池等領域培育3—5家國際一流的新材料企業(yè)。5、培育高性能纖維及復合材料領域骨干企業(yè)圍繞高性能碳纖維、玄武巖纖維、玻璃纖維、復合材料預浸料等領域培育3—5家國內領先的新材料企業(yè)。6、培育高端磁性材料領域骨干企業(yè)圍繞高性能鐵氧體軟磁材料、非晶/納米晶軟磁材料、高性能稀土永磁材料等領域培育5—10家國際一流的新材料企業(yè)。7、培育高端合金材料領域骨干企業(yè)圍繞特種耐蝕耐高溫合金、高性能銅合金、電接觸合金領域培育5—10家國內領先的新材料企業(yè)。8、培育生物醫(yī)用材料領域骨干企業(yè)圍繞血液透析膜材料、心腦血管植介入材料、醫(yī)學影像設備配套增強材料、診斷及診療一體材料、人工骨修復材料、藥用輔料與制劑材料等領域培育3—5家國內領先的新材料企業(yè)。9、培育柔性電子材料領域骨干企業(yè)圍繞柔性電子基材、可穿戴智能設備材料、柔性透明導電薄膜、柔性薄膜太陽能電池、柔性電子光膜材料等領域培育3—5家國內領先的新材料企業(yè)。10、培育納米材料領域骨干企業(yè)圍繞石墨烯及其改性材料、增材制造用合金粉體等領域培育3—5家國內領先的新材料企業(yè)。發(fā)展方向（一）先進基礎材料先進基礎材料發(fā)展以支撐傳統(tǒng)產業(yè)高質量發(fā)展為主攻方向。以精品制造為切入點，開展材料升級換代，拓展高端應用領域，不斷從中低端產品制造向中高端產品制造、從價值鏈中低端向中高端方向升級。加快數(shù)字化、清潔化、先進適用技術應用，優(yōu)化工藝流程，提升產品質量穩(wěn)定性、性能可靠性和品種適用性，實現(xiàn)高端化、智能化、綠色化發(fā)展。重點領域：關鍵基礎零部件用鋼、高性能工程用鋼等先進鋼鐵材料，高性能銅合金、鋁（鎂、鈦）合金輕量化材料等先進有色金屬材料，高端聚烯烴、特種橡膠、可降解塑料等先進石化材料，高端礦物功能材料、新型墻體材料、綠色建材等先進無機非金屬材料，特種紙基材料、生物質材料、高技術纖維等先進輕工和先進紡織材料等。（二）關鍵戰(zhàn)略材料關鍵戰(zhàn)略材料以支撐戰(zhàn)略性新興產業(yè)健康發(fā)展、保障核心產業(yè)安全為主攻方向。面向新一代信息技術產業(yè)、高端裝備制造業(yè)、航空航天、交通運輸、新能源、生命健康等重點領域，開展關鍵核心技術攻關，完善產業(yè)鏈配套，努力實現(xiàn)重點領域短板材料的產業(yè)化和規(guī)?；瘧?，不斷滿足國家重大戰(zhàn)略及我省經濟高質量發(fā)展的需求。重點領域：先進半導體材料、新型顯示材料、高性能樹脂（工程塑料）、新能源材料、高性能纖維及復合材料、高端磁性材料、高端合金材料、生物醫(yī)用材料、人工晶體材料、電子陶瓷等等。（三）前沿新材料前沿新材料以構筑未來競爭新優(yōu)勢為主攻方向。面向國際科技前沿，把握未來產業(yè)發(fā)展趨勢，加強基礎研究和知識產權布局，培育一批變革性材料，打造有望引領未來發(fā)展的新產品，支撐未來產業(yè)發(fā)展。重點領域：柔性電子材料、3D打印材料、超導材料、智能仿生與超材料、石墨烯等納米材料、液態(tài)金屬、極端環(huán)境材料等。十三五發(fā)展回顧十三五期間，按照制造強省建設要求，我省全面實施加快新材料產業(yè)發(fā)展行動計劃，形成了良好的發(fā)展基礎。產業(yè)規(guī)模持續(xù)壯大，十三五期間，新材料產業(yè)產值年均增速達11%，2020年全省新材料產業(yè)總產值達7175億元，占全省戰(zhàn)略性新興產業(yè)產值總量的29．74%，產業(yè)規(guī)模居全國第四。磁性材料、氟硅新材料、高性能纖維與復合材料等細分領域產業(yè)規(guī)模領先全國。關鍵技術取得突破，十三五期間，新材料領域共獲得國家科學技術獎11項，省級一等獎17項。超大規(guī)模集成電路用濺射靶材、大尺寸單晶金剛石、集成電路用12英寸硅單晶棒制造等一批關鍵核心技術研發(fā)成功，突破了國外封鎖和壟斷，有力地推動了集成電路、高清顯示等戰(zhàn)略產業(yè)的國產化進程。創(chuàng)新平臺持續(xù)完善，新材料領域累計建設國家重點實驗室4家、國家工程技術研究中心4家、國家地方聯(lián)合工程實驗室（工程中心）8家、省級制造業(yè)創(chuàng)新中心5家。新建國家新材料測試評價平臺區(qū)域中心，布局建設省級產業(yè)創(chuàng)新服務綜合體22家，在柔性電子材料、表面處理、航空材料等領域形成一批國內領先創(chuàng)新平臺。7所高校院所材料科學ESI排名進入全球前1%。領軍企業(yè)不斷涌現(xiàn)，十三五期間，培育新材料領域雄鷹企業(yè)30家，新增制造業(yè)單項冠軍企業(yè)（產品）39家。在磁性材料、高性能纖維與復合材料、高端銅合金、新能源電池材料等領域涌現(xiàn)出一批國際知名、國內領先的領軍企業(yè)，引領相應領域新材料產業(yè)發(fā)展。產業(yè)集聚基本形成，十三五期間，啟動培育建設萬畝千億新材料產業(yè)平臺3個、新材料領域省級特色小鎮(zhèn)7家，形成了寧波、嘉興、紹興、衢州等區(qū)域特色鮮明的新材料產業(yè)基地。寧波市新型功能材料產業(yè)集群入選國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)集群名單。雖然我省新材料產業(yè)已具備良好基礎，但與建設國際一流新材料科創(chuàng)高地要求還有不小差距，一些領域關鍵核心技術受制于人，部分核心產業(yè)鏈、供應鏈依賴國外，存在斷供、斷鏈風險。企業(yè)規(guī)模、創(chuàng)新能力與國際一流水平仍有差距，創(chuàng)新主體、平臺、人才數(shù)量和質量不能有效滿足高質量發(fā)展的要求，研發(fā)、工程化、產業(yè)化、規(guī)?；瘧玫拳h(huán)節(jié)仍不夠暢通，產業(yè)管理和政策體系有待完善。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結果。在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據(jù)了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用