“三大意識”培訓(xùn)講座原稿：孫昌發(fā)日期：2015年6月19日目錄一、意識、質(zhì)量意識、管理意識、改進意識的概念1.意識2.質(zhì)量意識①質(zhì)量②質(zhì)量意識3.管理意識①管理②管理意識4.改進意識①改進②改進意識二、質(zhì)量意識1.增強質(zhì)量意識的作用2.員工要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想3.提高公司領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識的途徑4.考察各類人員質(zhì)量意識的22個項目5.質(zhì)量意識教育的最終目的目錄三、管理意識1.管理意識的七種形式2.管理20/80法則3.管理者的責(zé)任4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任5.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作6.質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位和作用①質(zhì)量管理的意義和構(gòu)成②質(zhì)量管理的意義和作用③質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)④對質(zhì)量管理人員的素質(zhì)要求一、意識、質(zhì)量意識、管理意識、改進意識的概念一、意識、質(zhì)量意識、刮泥意識、改進意識的概念1.意識

指人腦機能對客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理活動的總和。它對物質(zhì)發(fā)展過程能起著巨大的促進或阻礙作用。2.質(zhì)量意識①質(zhì)量a.按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。b.按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”定義為“產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性總和”。c.質(zhì)量這個術(shù)語，既不用于表示相對優(yōu)良的程度，也不用于技術(shù)評定中的定量含義。一、意識、質(zhì)量意識、管理意識、改進意識的概念②質(zhì)量意識a.定義：指人們在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中，對質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀看法和態(tài)度。也就是我們通常所說的對提高質(zhì)量的認識程度和重視程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好質(zhì)量的決心和愿望。是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。b.質(zhì)量意識與人員素質(zhì)的關(guān)系一、意識、質(zhì)量意識、管理意識、改進意識的概念一、意識、質(zhì)量意識、管理意識、改進意識的概念3.管理意識①管理a.按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“管理”定義為“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”b.企業(yè)管理

指企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，對企業(yè)的人、財、物等生產(chǎn)要素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動的總稱。它包括生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、銷售、財務(wù)、行政六大門類。其基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理、計量、定額、建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度、基礎(chǔ)教育、班組建設(shè)等七項工作。一、意識、質(zhì)量意識、管理意識、改進意識的概念4.改進意識①改進指改變舊有情況，使有所進步。是一種以追本溯源，追根追底的單元分析法為基本方法的有效降低成本、提高質(zhì)量、增進效益和效率的系統(tǒng)理論。②改進意識

指企業(yè)的職工對自己從事的工作所具有的不斷改進、提高的欲望和熱情。它包括以下觀念：a.危機意識；b.凡事都有更好的辦法；c.有降低成本和顧客至上的觀念；d.問題意識。二、質(zhì)量意識2.要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想（摘自《全面質(zhì)量管理電視講座》）①“下道工序是用戶”。②“產(chǎn)品質(zhì)量是做出來的，不是檢查出來的”。要求質(zhì)量管理工作的重點是從事后把關(guān)轉(zhuǎn)到事先控制，從消極的挑揀廢次品變成積極的預(yù)防廢次品。③“搞好質(zhì)量管理是每個員工的本職工作?！币驗楫a(chǎn)品質(zhì)量歸根到底是公司每個員工的工作質(zhì)量的最終綜合效果表現(xiàn)。只要我們的工作做得有根據(jù)、有條理、有秩序就能提高我們的工作效率和工作質(zhì)量。二、質(zhì)量意識4.考察各類人員質(zhì)量意識的22個項目（見附錄1）二、質(zhì)量意識5.質(zhì)量意識教育的最終目的①使員工意識到滿足顧客和法規(guī)要求的重要性，讓所有人轉(zhuǎn)變思想，從被動推行到主動推行（質(zhì)量管理）②使員工意識到自己從事的活動與公司的發(fā)展息息相關(guān)，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻，鼓勵員工參與質(zhì)量管理。三、管理意識三、管理意識1.管理意識的7種形式（見附錄2）三、管理意識2.掌握20/80法則①20/80法則的含義

指生產(chǎn)進程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷可分為操作者可控缺陷和管理者可控缺陷兩類，由于管理者的原因造成的缺陷約占80%，而由于操作者的原因造成的缺陷一般小于20%。②企業(yè)必須樹立管理意識

事實告訴我們，質(zhì)量問題和質(zhì)量缺陷的發(fā)生，主要是管理者的責(zé)任和管理上的原因，因此，企業(yè)必須樹立管理意識，通過質(zhì)量職能的落實，進一步提高質(zhì)量職能的有效性，不斷提高管理者的責(zé)任心，并通過工作質(zhì)量的提高，確保產(chǎn)品的適用性。三、管理意識③管理是社會大生產(chǎn)的產(chǎn)物

為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，就需要管理者按社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密的組織企業(yè)的經(jīng)營活動，使企業(yè)的人力、物力、財力、時間信息、市場、人的工作精神要素等處于最佳的組合狀態(tài)。管理和技術(shù)是推動生產(chǎn)力發(fā)展缺一不可的兩個車輪。三、管理意識②人員素質(zhì)的提高、關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)a.政治覺悟、質(zhì)量意識、知識水平、專業(yè)能力均有待領(lǐng)導(dǎo)通過教育培訓(xùn)，幫助職工提高。b.工作態(tài)度和工作疲勞有待于管理者和職工本人共同努力求得解決。c.至于工作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)手段、原材料及環(huán)境均有待于有關(guān)職能部門創(chuàng)造條件。③保證工作質(zhì)量必須具有的條件：三、管理意識a.質(zhì)量要求必須十分明確，不能含糊不清；b.必須創(chuàng)造滿足質(zhì)量要求的物質(zhì)條件，對操作者是設(shè)備工具、原材料或毛坯等；c.教育職工具有判斷工作好壞的能力，使工作結(jié)果能夠符合質(zhì)量要求。d.教育職工學(xué)習(xí)運用防止差錯的方法，e.使職工了解產(chǎn)生差錯給企業(yè)帶來什么后果4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任三、管理意識5.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作①標(biāo)準(zhǔn)化工作包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂、執(zhí)行和管理等有關(guān)全部工作，是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)。②信息管理工作它由原始憑證、原始記錄、臺帳、統(tǒng)計分析、科技情報、經(jīng)濟情報和科技經(jīng)濟檔案構(gòu)成。是管理基礎(chǔ)工作中的重要組成部分，是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動中管理人、財、物、技術(shù)、設(shè)備等資源的一種重要手段。③計量工作包括測試、檢驗，對各種理化性能的測定和分析等方面的計量管理工作，是企業(yè)生產(chǎn)和管理的一項重要技術(shù)基礎(chǔ)。④定額工作它反映企業(yè)在一定時期內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟水平，是搞好計劃管理的基礎(chǔ)，是組織生產(chǎn)的手段，是貫徹按勞分配原則和進行經(jīng)濟核算的重要依據(jù)，它包括勞動定額、物資消耗定額、資金占用定額、管理費用定額等。三、管理意識⑤建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度是用文字的形式，對各項管理工作和勞動操作的要求所做的規(guī)定，是全體員工行動的規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)管理的一項及其重要的基礎(chǔ)工作，它包括基礎(chǔ)制度、工作制度和責(zé)任制度。責(zé)任制是規(guī)定企業(yè)內(nèi)各級組織、各類人員的工作職責(zé)和權(quán)限的制度，是建立規(guī)章制度的基礎(chǔ)和核心，是管規(guī)章制度的制度。它包括基本職責(zé)、經(jīng)常工作任務(wù)、各項工作達到的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作關(guān)系、考核辦法等。⑥基礎(chǔ)教育工作包括基礎(chǔ)性的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，目的是提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要。基礎(chǔ)性的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括應(yīng)知應(yīng)會和基本功的訓(xùn)練而不包括員工培訓(xùn)的全部內(nèi)容，基礎(chǔ)性的思想教育主要是職業(yè)道德和勞動紀(jì)律教育，它不同于思想政治工作。⑦班組建設(shè)本身既是基礎(chǔ)工作的一部分，也是搞好整個企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的一個重要特征。三、管理意識b.構(gòu)成質(zhì)量策劃——致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資料，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制——致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證——致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；質(zhì)量改進——致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力三、管理意識②質(zhì)量管理的意義和作用a.質(zhì)量管理的目的就是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。企業(yè)的基本任務(wù)是向社會提供符合需要的質(zhì)量高、價格合理的產(chǎn)品。而質(zhì)量管理追求的目標(biāo)，就是穩(wěn)定的向用戶提供滿意的產(chǎn)品，它與企業(yè)的基本任務(wù)是完全一致。b.搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，是增加經(jīng)濟效益的有效途徑。（一種是求產(chǎn)量，一種是求質(zhì)量）c.質(zhì)量管理能解決企業(yè)當(dāng)前突出的矛盾，能更好的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。（質(zhì)量管理是一門專門解決質(zhì)量、品種、水平的管理科學(xué)）d.質(zhì)量管理是推動企業(yè)技術(shù)進步的重要手段。三、管理意識

技術(shù)和管理是企業(yè)前進的兩個“車輪”，兩者的關(guān)系是緊密聯(lián)系的。管理要為生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，管理必須適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的要求。同時，管理可以幫助發(fā)現(xiàn)和彌補技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)與不足，促進技術(shù)進步。特別是系統(tǒng)科學(xué)的現(xiàn)代質(zhì)量管理，完全發(fā)現(xiàn)和把握住產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營管理，生產(chǎn)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)，指出提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗的具體方向，指明必須采取的技術(shù)措施和管理措施，對企業(yè)的技術(shù)和管理進步起著促進和推動作用。e.質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。

質(zhì)量管理能推動各項專業(yè)管理的提高，產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，涉及到各職能部門的專業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量就必須對各部門的工作質(zhì)量提出要求，從某種意義來講，企業(yè)的質(zhì)量管理與各項專業(yè)管理是相輔相成的關(guān)系，只有抓住質(zhì)量管理這個牛鼻子，才能更好的推動各項專業(yè)管理的共同提高，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)目標(biāo)，不斷提高企業(yè)素質(zhì)。三、管理意識④對質(zhì)量管理人員的素質(zhì)要求a.工作能力開拓能力——指能夠利用知識和職權(quán)，對所負責(zé)的工作有創(chuàng)新和開拓能力組織能力——指有協(xié)調(diào)、策劃、組合、聯(lián)絡(luò)的能力決策能力——指對事物善于判斷、綜合分析。推理、籌劃。能及時拿出對策的能力表達能力——指具有文字、語言、圖示、數(shù)學(xué)等表達能力活動能力——指具有善于取得上級部門的支持和幫助，能與人密切合作，創(chuàng)造出工作寬松環(huán)境的能力學(xué)習(xí)能力——指有受教育和自學(xué)的能力b.要求熟悉本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特性和質(zhì)量形成的全過程，能正確運用質(zhì)量管理思想、理論、手段和方法解決具體問題。有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，熱愛質(zhì)量管理，具有獻身精神有深入實踐、善于思考、敢于創(chuàng)新的作風(fēng)四、改進意識1.改進意識教育的目的：①讓廣大員工養(yǎng)成改進意識，提高公司員工整體素質(zhì)②達到客戶要求的P、Q、C、D、S、M的要求P-產(chǎn)量、Q-品質(zhì)、C-成本、D-交期、S-安全、M-士氣③逐步提高公司之工作環(huán)境和工作條件，從而提高工作品質(zhì)和生產(chǎn)力2.樹立改進意識，養(yǎng)成不斷改進提高的習(xí)慣

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有強烈的改進意識，就會對現(xiàn)狀總存在一種不滿足感，保持清醒的頭腦，總感到在某些方面存在不足，從而為企業(yè)制定高于現(xiàn)狀的目標(biāo)，帶領(lǐng)企業(yè)全體職工不斷努力，使企業(yè)保持生機勃勃，求得興旺發(fā)達。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要教育職工認識到，任何企業(yè)，任何工作崗位都存在著可以改進和需要改善提高的問題，改善和提高的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，組織改進。此外，還應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量改進作為每個職工的質(zhì)量責(zé)任，養(yǎng)成不斷改進和完善提高的習(xí)慣，為質(zhì)量水平的突破做貢獻四、改進意識3.質(zhì)量改進①概述a.質(zhì)量改進的基本概念按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量改進”定義為“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力”。質(zhì)量改進的范疇指的是對產(chǎn)品固有質(zhì)量水平和符合性質(zhì)量水平的突破。產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平的突破是靠產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計來完成的，產(chǎn)品的符合性質(zhì)量水平的突破是靠制造和制造過程的一系列質(zhì)量控制活動來完成。b.開展質(zhì)量改進活動的重要意義推動企業(yè)在不斷開發(fā)新產(chǎn)品的同時，認真進行老產(chǎn)品的改進，改善產(chǎn)品組合的深度，經(jīng)濟的延長老產(chǎn)品的經(jīng)濟壽命周期。通過不斷的改進，使老產(chǎn)品在新的質(zhì)量水平上滿足用戶需求，增強市場競爭能力。四、改進意識通過產(chǎn)品固有質(zhì)量水平的不斷突破，推動企業(yè)科學(xué)試驗、科技情報、工藝試驗研究等方面工作的發(fā)展，促進企業(yè)的技術(shù)進步通過產(chǎn)品符合性質(zhì)量水平的不斷突破，可以不斷提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的發(fā)生，從而實現(xiàn)增加產(chǎn)量，提高工作效率，降低成本，增加利潤。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高有利于改善同用戶的關(guān)系，增加產(chǎn)品銷量，從而降低成本，減少服務(wù)費用，增加效益。質(zhì)量改進活動的實施，有利于推動各部門質(zhì)量職能的落實和質(zhì)量活動的深入結(jié)論：不斷開展質(zhì)量改進活動，是改善企業(yè)經(jīng)營，推動企業(yè)技術(shù)進步和管理進步，提高企業(yè)素質(zhì)，保證產(chǎn)品競爭能力的客觀需要和有效措施。四、改進意識c.進行質(zhì)量改進的基本原則講究實效、系統(tǒng)改進的原則；抓住重點、全力攻關(guān)的原則；

水平適宜、防止質(zhì)量“過?！钡脑瓌t；質(zhì)量“過?！睍斐刹唤?jīng)濟、不實用，無助于提高產(chǎn)品的使用價值d.質(zhì)量改進的一般過程計劃組織診斷實施四、改進意識②產(chǎn)品固有質(zhì)量的改進指是通過改變產(chǎn)品設(shè)計或產(chǎn)品制造工藝技術(shù)對產(chǎn)品功能指標(biāo)或?qū)嵱眯詤?shù)的改進，其主要途徑如下：a.根據(jù)用戶要求，改進老產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能；b.采用和貫徹先進的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如國際標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等）c.根據(jù)用戶的意見，在老產(chǎn)品基礎(chǔ)模型的基礎(chǔ)上，發(fā)展與供應(yīng)變型產(chǎn)品，按用戶要求制造專用產(chǎn)品d.采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料對產(chǎn)品進行局部改造。e.采用新設(shè)備、新工藝。突破原設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平f.通過產(chǎn)品質(zhì)量升級，創(chuàng)優(yōu)進行多方面的質(zhì)量改進，突破產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平g.研究已經(jīng)或即將成為為市場競爭焦點的那些質(zhì)量特性，組織攻關(guān)活動予以突破t.研究企業(yè)在獲得符合性質(zhì)量方面的優(yōu)勢或薄弱環(huán)節(jié)，通過改變設(shè)計或工藝技術(shù)取得固有質(zhì)量水平的突破四、改進意識③產(chǎn)品符合性質(zhì)量的改進指的是通過對產(chǎn)品制造過程中的人、機、料、法、測、環(huán)（5M1E）等六大方面的工序因素進行分析和控制，采取措施，使工序處于受控狀態(tài)，從而保證，產(chǎn)品質(zhì)量提高新的水平，因此產(chǎn)品符合性質(zhì)量改進也可能為工序質(zhì)量改進。其實施步驟如下：a.收集質(zhì)量改進的信息質(zhì)量審核獲得信息質(zhì)量成本分析的信息企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量反饋用戶反饋的質(zhì)量信息四、改進意識b.進行質(zhì)量改進的必要性論證對不同階層的人員使用不同的管理語言進行論證計算質(zhì)量成本，定量的分析如果減少質(zhì)量缺陷，企業(yè)可以少支出多少錢。其他論證資料c.質(zhì)量改進項目的選定利用排列圖，找出“關(guān)鍵的少數(shù)”利用分層法，進一步尋找需要改進的關(guān)鍵項目d.確定改進項目的先后次序e.編制質(zhì)量改進計劃建議書f.按工序質(zhì)量改進計劃實施四、改進意識④質(zhì)量改進計劃a.涵義

是企業(yè)質(zhì)量計劃的重要類型之一，是企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的突破，達到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量改進活動實現(xiàn)進行統(tǒng)籌安排的一種計劃文件。它除了規(guī)定改進項目的課題、進度、目標(biāo)、責(zé)任之外，還包括各階段的活動、部門之間的關(guān)系、所需的資金、人力、物力。資源等方面的籌劃與安排。

制訂質(zhì)量改進計劃的過程主要是完成兩件事，一是證實質(zhì)量改進的必要性，二是最終確定改進項目，并從總體上指導(dǎo)改進活動的思路四、改進意識b.類型企業(yè)的年度質(zhì)量改進計劃，其內(nèi)容包括：序號、項目類型（產(chǎn)品改進、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改造、采用國際標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)優(yōu)、QC課題）、項目名稱、目標(biāo)水平、負責(zé)人、預(yù)計完成日期。質(zhì)量改進項目實施計劃，其內(nèi)容除匯總計劃所列的內(nèi)容外，還應(yīng)盡可能簡煉的說明：進行改進的必要性；實行改進的過程及各階段的活動與需求；在各階段活動中負責(zé)部門與關(guān)聯(lián)部門之間的協(xié)作配合關(guān)系；關(guān)于資金、人力等資源條件的安排。四、改進意識⑤操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改進a.質(zhì)量缺陷的診斷對操作者可控缺陷的診斷——研究工人的操作方法和責(zé)任心對管理者可控缺陷的診斷——對缺陷進行技術(shù)