品管八大步驟

QCStory

問題解決手法1品管八大步驟

QCStory

問題解決手法1前言品管圈是以小集團(tuán)且自主方式，針對(duì)特定主題而進(jìn)行改善活動(dòng)。圈的活動(dòng)成敗首繫於活動(dòng)計(jì)畫的完整性。2前言品管圈是以小集團(tuán)且自主方式，針對(duì)特定主題而進(jìn)行改善活動(dòng)。概念QCStory是以PDCA為基礎(chǔ)所展出。它是品管圈活動(dòng)必須具備的基本知識(shí)。它是邏輯思考的基礎(chǔ)。3概念QCStory是以PDCA為基礎(chǔ)所展出。3功能品管圈活動(dòng)依據(jù)的準(zhǔn)則上下溝通的共通語言圈活動(dòng)結(jié)束之成果報(bào)告內(nèi)容步驟適用於各階層之資料說明4功能品管圈活動(dòng)依據(jù)的準(zhǔn)則4運(yùn)用重點(diǎn)不可拘泥於QCStory的步驟，有時(shí)因主題性質(zhì)、數(shù)據(jù)狀況之不同而調(diào)整部分步驟之順序最易混淆的步驟為對(duì)策擬定，一般多認(rèn)為它是戴明循環(huán)中『D』實(shí)施步驟，事實(shí)上應(yīng)是屬於『P』計(jì)畫階段各步驟間的表達(dá)要有連貫性，不可獨(dú)一其步驟，例如要因分析之重要要因能與現(xiàn)況數(shù)據(jù)相印證等有真實(shí)、肯定的努力，才有完整的QCStory成果，以虛假資料應(yīng)付，徒增自我困擾及他人側(cè)目5運(yùn)用重點(diǎn)不可拘泥於QCStory的步驟，有時(shí)因主題性質(zhì)、數(shù)八大步驟步驟一圈的組成主題選取現(xiàn)況把握要因分析解決對(duì)策成果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化

圈長/圈員殘留問題步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六步驟七步驟八

任務(wù)分配-圈問題點(diǎn)

選定理由層別查檢表設(shè)計(jì)

活動(dòng)前、現(xiàn)況數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)探討、目標(biāo)設(shè)定大、中、小要因研討

分析整理

真因驗(yàn)證

對(duì)策擬定對(duì)策評(píng)價(jià)表

對(duì)策管理表

依評(píng)價(jià)表順序?qū)嵤?/p>

對(duì)策前、中、後之表達(dá)(有形成果)無形成果

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(WI)—ECN修改水平展開尚未解決問題未來計(jì)畫(2)6八大步驟步驟一圈的組成主題選取現(xiàn)況把握要因分析解決對(duì)策成果確戴明循環(huán)與QCStory的關(guān)係PADC1.圈的組成2.主題選取3.現(xiàn)況把握4.要因分析5.解決對(duì)策6.成果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.檢討與批評(píng)7戴明循環(huán)與QCStory的關(guān)係PADC1.圈的組成5.解QCCStory-(1)圈的組成品管圈的組成是依主題的特性需求而指派，其中圈長(TeamLeader)是這個(gè)品管圈的靈魂人物，可依工作性質(zhì)來選擇該圈的成員(TeamMembers)任務(wù)分配可依據(jù)收集/圈會(huì)事務(wù)、文康活動(dòng)/教育訓(xùn)練…etc.,援與于該圈的成員適當(dāng)責(zé)任決定開圈會(huì)的時(shí)間、次數(shù)、地點(diǎn)…由全體圈員配合上司指示來決定該圈的活動(dòng)計(jì)劃8QCCStory-(1)圈的組成品管圈的組成8QCCStory-(2)主題選取問題一覽表整理題庫來源:(1)『部門改善方針』展開至下層問題點(diǎn)(2)上級(jí)指示(3)下工程之問題反應(yīng)(4)該站工作問題主題選取步驟(1)評(píng)估舊問題點(diǎn)(2)彙整新問題點(diǎn)(3)新、舊問題點(diǎn)層別(4)問題點(diǎn)實(shí)施初評(píng)(5)初評(píng)問題點(diǎn)實(shí)施複評(píng)(6)決定主題9QCCStory-(2)主題選取問題一覽表整理9問題點(diǎn)評(píng)估公司政策、目標(biāo)達(dá)成難易度、問題重要度、興趣、有行成果等皆可列入考量，亦可自行設(shè)定評(píng)估項(xiàng)目。問題點(diǎn)之評(píng)估方式(1)以圈員舉手表決選定(2)訂定評(píng)估項(xiàng)目說明(1)問題點(diǎn)的表達(dá)為一現(xiàn)象或結(jié)果(2)主題不宜選太大，以免影響活動(dòng)進(jìn)行(3)在盡量符合全員意願(yuàn)下，才決定主題10問題點(diǎn)評(píng)估10選定理由說明方式(1)以評(píng)估項(xiàng)目為主題說明(2)以主題對(duì)QCD之助益說明(3)以數(shù)據(jù)圖形表達(dá)說明重點(diǎn)(1)文字?jǐn)⑹?表達(dá)改善的企圖與目的動(dòng)作-以文字說明，使閱(聽)者感受選此主題之重要性(2)數(shù)據(jù)圖形-同歸屬之類別方可比較-以數(shù)據(jù)為依，圖形為輔，可一目暸然選定必要結(jié)論(1)『數(shù)據(jù)圖形』說明方式，較具說服力(2)切忌冠冕堂皇之條文敘述(3)應(yīng)強(qiáng)調(diào)與圈員切身關(guān)係，以激發(fā)改善意識(shí)11選定理由說明方式11QCCStory-(3)現(xiàn)況把握目的收集最近期間的資料與數(shù)據(jù)以瞭解主題最新狀況，並根據(jù)此依數(shù)據(jù)訂定目標(biāo)原則:數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以利用以下二者(1)現(xiàn)況數(shù)據(jù):最新、最近時(shí)期之?dāng)?shù)據(jù)，訂定目標(biāo)(2)活動(dòng)前數(shù)據(jù):只改善前數(shù)據(jù)品管工具的運(yùn)用(1)推移圖(2)查檢表(3)柏拉圖(4)分割圖(5)直方圖12QCCStory-(3)現(xiàn)況把握目的12數(shù)據(jù)收集之組數(shù)訂定(1)原則:數(shù)據(jù)愈多，可靠度則愈高(2)數(shù)據(jù)之組數(shù)至少要有10-15組以上(3)數(shù)據(jù)之曲線如起伏不正常，須考量可用度(4)數(shù)據(jù)不易收集時(shí)，可集合團(tuán)圓的經(jīng)驗(yàn)以投票方式?jīng)Q定實(shí)施步驟(1)簡易分析主題:決定層別項(xiàng)目(2)完成層別查檢表設(shè)計(jì)(3)實(shí)施數(shù)據(jù)收集(4)考量數(shù)據(jù)之可用度(5)訂定目標(biāo)13數(shù)據(jù)收集之組數(shù)訂定13結(jié)論(1)現(xiàn)況把握數(shù)據(jù)，因有關(guān)目標(biāo)設(shè)定，故不可草率行之(2)數(shù)據(jù)之可用度如未評(píng)價(jià)，可能造成未對(duì)策及達(dá)成目標(biāo)或一再對(duì)策也達(dá)不到目標(biāo)14結(jié)論14目標(biāo)設(shè)定目的根據(jù)現(xiàn)況把握的數(shù)據(jù)並評(píng)估其可用性後，訂定目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定在於提供主題活動(dòng)方向。原則(1)依層別項(xiàng)目所佔(zhàn)之比例，預(yù)估各項(xiàng)目可改善之比例，在訂定目標(biāo)。(2)一般目標(biāo)設(shè)定多以改善一半為原則。品管工具的應(yīng)用(1)柱形圖(2)趨勢圖(3)文字?jǐn)⑹?5目標(biāo)設(shè)定目的15目標(biāo)設(shè)定實(shí)行步驟(1)確定數(shù)據(jù)可予使用(2)考量圈之能力(3)預(yù)估各層別項(xiàng)目可改善之比例(4)明確標(biāo)示目標(biāo)須達(dá)成的預(yù)定日期結(jié)論(1)目標(biāo)設(shè)定需適切，太嚴(yán)則影響圈之士氣，太鬆則無以刺激改善意願(yuàn)。(2)圈定目標(biāo)，應(yīng)以公司或部門目標(biāo)為終極目標(biāo)。(3)終極目標(biāo)依能力，可分多次活動(dòng)去改善，不必一次就想達(dá)成16目標(biāo)設(shè)定實(shí)行步驟16QCCStory-(4)要因分析目的分析出結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)係使用工具魚骨圖最普通;柏拉圖;系統(tǒng)圖;關(guān)聯(lián)圖亦可。層別法，PA。分析步驟(1)由全體團(tuán)員共同研討大要因(2)團(tuán)員提供各中、小要因(3)以魚骨圖集合團(tuán)員是否增、刪(4)參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)由討論中決定4-6個(gè)重要要因17QCCStory-(4)要因分析目的17繪圖重點(diǎn)(1)主題特性及大要因須以圈起來(2)(原)因皆指向(結(jié))果，箭頭向右，關(guān)連圖則不一定(3)重要要因決定後，亦須圈起來其他(1)大要因的項(xiàng)目即是QCD、6M1E、1S(2)重要要因決定後，圈即可進(jìn)行暸解事實(shí)(3)要因分析後，圈亦可進(jìn)行查檢表層別項(xiàng)目之研討修訂18繪圖重點(diǎn)18真因驗(yàn)證目的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法尋求真因或最可能原因，來解決對(duì)策而可節(jié)省不必要的浪費(fèi)工具DOE(實(shí)驗(yàn)計(jì)畫法)模擬法說明1.從要因分析中，選擇最有可能要因，加以一一驗(yàn)證，尋求最顯著的因子2.如果可能的話，在現(xiàn)有設(shè)備、製程做Simulation，找出類似特性的結(jié)果(Effect)進(jìn)而驗(yàn)證真因(TrueCause)3.若已確定真因，可不必加以驗(yàn)證，直接下對(duì)策，不必浪費(fèi)時(shí)間去進(jìn)一步分析。通常技術(shù)層次的問題較為顯著19真因驗(yàn)證目的19QCCStory-(5)解決對(duì)策內(nèi)容(1)真因發(fā)生的過程及其對(duì)策(2)對(duì)策評(píng)估決定實(shí)施順序(3)呈交主管審核並予指示『真因過程及對(duì)策』資料來源經(jīng)由了解事實(shí)作為獲得對(duì)策評(píng)估項(xiàng)目及說明(1)效果:各對(duì)策對(duì)目標(biāo)下降的評(píng)估(2)可行性:各對(duì)策實(shí)施所牽涉單位之多寡及程度(3)效益:各對(duì)策在支出及有形成果之評(píng)估20QCCStory-(5)解決對(duì)策內(nèi)容20評(píng)估分配採五段評(píng)估配分法『主管核示』作為(1)呈報(bào)各主管實(shí)施之對(duì)策內(nèi)容(2)可向主管提出支援項(xiàng)目(3)主管針對(duì)對(duì)策提出建議及審核意見21評(píng)估分配21對(duì)策管理表目的管制各對(duì)策執(zhí)行的時(shí)間及目標(biāo)內(nèi)容(1)對(duì)策內(nèi)容(2)對(duì)策之預(yù)定、實(shí)際完成時(shí)間(3)對(duì)策之預(yù)定、實(shí)際完成目標(biāo)(4)對(duì)策之執(zhí)行、協(xié)助者(5)對(duì)策後之標(biāo)準(zhǔn)化或日常管理規(guī)定文號(hào)使用時(shí)機(jī)(1)對(duì)策前只填入上述NO.(1)(4)及NO.(2)(3)『預(yù)定』資料(2)對(duì)策中隨時(shí)填入NO.(2)(3)『實(shí)際』資料及NO.(5)22對(duì)策管理表目的22對(duì)策目標(biāo)訂定依瞭解事實(shí)之內(nèi)容，圈執(zhí)行能力，預(yù)估目標(biāo)值其他-本表在發(fā)展『對(duì)策實(shí)施』前，必須完成(1)連同對(duì)策評(píng)價(jià)表呈主管核示(2)圈實(shí)施『對(duì)策實(shí)施』之前教育(3)完成需支援部門之協(xié)調(diào)工作23對(duì)策目標(biāo)訂定23對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施步驟(1)依計(jì)畫對(duì)策管理表填寫對(duì)策實(shí)施表(2)分段實(shí)施逐一確認(rèn)效果(3)目標(biāo)無法達(dá)成時(shí)，須再對(duì)策，直到目標(biāo)達(dá)成止(4)須慎防預(yù)定目標(biāo)無法達(dá)成的瓶頸作為(5)對(duì)策達(dá)成目標(biāo)且在繼續(xù)追蹤有效之結(jié)果下，可訂定標(biāo)準(zhǔn)化(6)對(duì)策之成果，盡量以金額表達(dá)(7)每完成一個(gè)對(duì)策，即將資料填入對(duì)策管理表內(nèi)品管工具的應(yīng)用:甘特圖、5W1H注意事項(xiàng)(1)最忌對(duì)策同時(shí)實(shí)施，然相關(guān)性對(duì)策可允許(2)對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)隨時(shí)注意已有效之對(duì)策是否會(huì)出問題(3)每一對(duì)策效果確認(rèn)時(shí)間，至少四週或15組數(shù)據(jù)為宜24對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施步驟24QCCStory-(6)成果確認(rèn)有形成果(1)階段說明

對(duì)策前:活動(dòng)開始至第一個(gè)對(duì)策實(shí)施前的時(shí)間

對(duì)策中:第一個(gè)對(duì)策始至最後一個(gè)對(duì)策止的時(shí)間

對(duì)策後:最後一個(gè)對(duì)策完成至活動(dòng)結(jié)束止

效果追蹤:由標(biāo)準(zhǔn)化訂定始至追蹤完成止(2)使用工具:a.推移圖b.柏拉圖c.柱形圖(3)表達(dá)方式

推移圖:a.以目標(biāo)線及實(shí)際曲線比較成果b.可註明各對(duì)策實(shí)施日期及內(nèi)容c.針對(duì)異常點(diǎn)亦可附加說明

柏拉圖:a.以目標(biāo)設(shè)定及對(duì)策完成後之柏拉圖b.以上述柏拉圖的差異範(fàn)圍述明改善結(jié)果

柱形圖:a.對(duì)策前及對(duì)策後各作一個(gè)柱形圖，可明顯比較改善成果Note:將本期活動(dòng)成果，儘量以金額或數(shù)量來表示25QCCStory-(6)成果確認(rèn)有形成果25無形成果一般多表達(dá)圈會(huì)次數(shù)，圈會(huì)參加率、文康次數(shù)，增加ECN件數(shù)，提高圈員士氣，增加溝通計(jì)畫…等等26無形成果26QCCStory-(7)標(biāo)準(zhǔn)化目的:統(tǒng)一一致的改善對(duì)策以維持其改善成果原則:標(biāo)準(zhǔn)化的作法須以文件來制定並經(jīng)授權(quán)人員的核準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的文件大致可包含:(1)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書--WI(2)規(guī)格/操作手冊(3)其他日常管理規(guī)定與文件標(biāo)準(zhǔn)化制定及修訂流程:依據(jù)公司的ECN(工程變更通知)流程27QCCStory-(7)標(biāo)準(zhǔn)化目的:統(tǒng)一一致的改善對(duì)策以維標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng)(1)須經(jīng)常回顧討論(2)須考慮最方便經(jīng)濟(jì)的方式(3)須含蓋日常管理規(guī)定與文件(4)須考慮利用圖、表流程並且能數(shù)據(jù)化(5)應(yīng)不止限定於圈內(nèi)，亦可擴(kuò)及至全廠實(shí)施(6)標(biāo)準(zhǔn)化後的文件需能讓每一層次的人員(含新進(jìn)人員)都能易於瞭解執(zhí)行(7)新制定文件須注意“版本”，“文號(hào):註記及修訂紀(jì)錄28標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng)28QCCStory-(8)殘留問題內(nèi)容-本期活動(dòng)優(yōu)缺點(diǎn)-圈員的心得感言活動(dòng)優(yōu)缺點(diǎn)(1)列舉在活動(dòng)中值得提供他圈學(xué)習(xí)、戒慎的優(yōu)缺點(diǎn)(2)日常管理問題點(diǎn)改善成果的列舉(3)活動(dòng)殘缺的問題點(diǎn)-以分析、預(yù)定對(duì)策列舉心得感言每逢期末發(fā)表，各圈員皆有很多新路歷程值得紓發(fā)給其他員工分享，無形中擬結(jié)一股對(duì)公司的向心力未來計(jì)畫很多問題不是一期就可以完全解決，必須藉由連續(xù)性改善、PDCA，PDCA延伸到下期在繼續(xù)解決，故通常有一些殘留問題及未來計(jì)畫29QCCStory-(8)殘留問題內(nèi)容29Example-QCStory30Example-QCStory30品管八大步驟

QCStory

問題解決手法31品管八大步驟

QCStory

問題解決手法1前言品管圈是以小集團(tuán)且自主方式，針對(duì)特定主題而進(jìn)行改善活動(dòng)。圈的活動(dòng)成敗首繫於活動(dòng)計(jì)畫的完整性。32前言品管圈是以小集團(tuán)且自主方式，針對(duì)特定主題而進(jìn)行改善活動(dòng)。概念QCStory是以PDCA為基礎(chǔ)所展出。它是品管圈活動(dòng)必須具備的基本知識(shí)。它是邏輯思考的基礎(chǔ)。33概念QCStory是以PDCA為基礎(chǔ)所展出。3功能品管圈活動(dòng)依據(jù)的準(zhǔn)則上下溝通的共通語言圈活動(dòng)結(jié)束之成果報(bào)告內(nèi)容步驟適用於各階層之資料說明34功能品管圈活動(dòng)依據(jù)的準(zhǔn)則4運(yùn)用重點(diǎn)不可拘泥於QCStory的步驟，有時(shí)因主題性質(zhì)、數(shù)據(jù)狀況之不同而調(diào)整部分步驟之順序最易混淆的步驟為對(duì)策擬定，一般多認(rèn)為它是戴明循環(huán)中『D』實(shí)施步驟，事實(shí)上應(yīng)是屬於『P』計(jì)畫階段各步驟間的表達(dá)要有連貫性，不可獨(dú)一其步驟，例如要因分析之重要要因能與現(xiàn)況數(shù)據(jù)相印證等有真實(shí)、肯定的努力，才有完整的QCStory成果，以虛假資料應(yīng)付，徒增自我困擾及他人側(cè)目35運(yùn)用重點(diǎn)不可拘泥於QCStory的步驟，有時(shí)因主題性質(zhì)、數(shù)八大步驟步驟一圈的組成主題選取現(xiàn)況把握要因分析解決對(duì)策成果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化

圈長/圈員殘留問題步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六步驟七步驟八

任務(wù)分配-圈問題點(diǎn)

選定理由層別查檢表設(shè)計(jì)

活動(dòng)前、現(xiàn)況數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)探討、目標(biāo)設(shè)定大、中、小要因研討

分析整理

真因驗(yàn)證

對(duì)策擬定對(duì)策評(píng)價(jià)表

對(duì)策管理表

依評(píng)價(jià)表順序?qū)嵤?/p>

對(duì)策前、中、後之表達(dá)(有形成果)無形成果

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(WI)—ECN修改水平展開尚未解決問題未來計(jì)畫(2)36八大步驟步驟一圈的組成主題選取現(xiàn)況把握要因分析解決對(duì)策成果確戴明循環(huán)與QCStory的關(guān)係PADC1.圈的組成2.主題選取3.現(xiàn)況把握4.要因分析5.解決對(duì)策6.成果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.檢討與批評(píng)37戴明循環(huán)與QCStory的關(guān)係PADC1.圈的組成5.解QCCStory-(1)圈的組成品管圈的組成是依主題的特性需求而指派，其中圈長(TeamLeader)是這個(gè)品管圈的靈魂人物，可依工作性質(zhì)來選擇該圈的成員(TeamMembers)任務(wù)分配可依據(jù)收集/圈會(huì)事務(wù)、文康活動(dòng)/教育訓(xùn)練…etc.,援與于該圈的成員適當(dāng)責(zé)任決定開圈會(huì)的時(shí)間、次數(shù)、地點(diǎn)…由全體圈員配合上司指示來決定該圈的活動(dòng)計(jì)劃38QCCStory-(1)圈的組成品管圈的組成8QCCStory-(2)主題選取問題一覽表整理題庫來源:(1)『部門改善方針』展開至下層問題點(diǎn)(2)上級(jí)指示(3)下工程之問題反應(yīng)(4)該站工作問題主題選取步驟(1)評(píng)估舊問題點(diǎn)(2)彙整新問題點(diǎn)(3)新、舊問題點(diǎn)層別(4)問題點(diǎn)實(shí)施初評(píng)(5)初評(píng)問題點(diǎn)實(shí)施複評(píng)(6)決定主題39QCCStory-(2)主題選取問題一覽表整理9問題點(diǎn)評(píng)估公司政策、目標(biāo)達(dá)成難易度、問題重要度、興趣、有行成果等皆可列入考量，亦可自行設(shè)定評(píng)估項(xiàng)目。問題點(diǎn)之評(píng)估方式(1)以圈員舉手表決選定(2)訂定評(píng)估項(xiàng)目說明(1)問題點(diǎn)的表達(dá)為一現(xiàn)象或結(jié)果(2)主題不宜選太大，以免影響活動(dòng)進(jìn)行(3)在盡量符合全員意願(yuàn)下，才決定主題40問題點(diǎn)評(píng)估10選定理由說明方式(1)以評(píng)估項(xiàng)目為主題說明(2)以主題對(duì)QCD之助益說明(3)以數(shù)據(jù)圖形表達(dá)說明重點(diǎn)(1)文字?jǐn)⑹?表達(dá)改善的企圖與目的動(dòng)作-以文字說明，使閱(聽)者感受選此主題之重要性(2)數(shù)據(jù)圖形-同歸屬之類別方可比較-以數(shù)據(jù)為依，圖形為輔，可一目暸然選定必要結(jié)論(1)『數(shù)據(jù)圖形』說明方式，較具說服力(2)切忌冠冕堂皇之條文敘述(3)應(yīng)強(qiáng)調(diào)與圈員切身關(guān)係，以激發(fā)改善意識(shí)41選定理由說明方式11QCCStory-(3)現(xiàn)況把握目的收集最近期間的資料與數(shù)據(jù)以瞭解主題最新狀況，並根據(jù)此依數(shù)據(jù)訂定目標(biāo)原則:數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以利用以下二者(1)現(xiàn)況數(shù)據(jù):最新、最近時(shí)期之?dāng)?shù)據(jù)，訂定目標(biāo)(2)活動(dòng)前數(shù)據(jù):只改善前數(shù)據(jù)品管工具的運(yùn)用(1)推移圖(2)查檢表(3)柏拉圖(4)分割圖(5)直方圖42QCCStory-(3)現(xiàn)況把握目的12數(shù)據(jù)收集之組數(shù)訂定(1)原則:數(shù)據(jù)愈多，可靠度則愈高(2)數(shù)據(jù)之組數(shù)至少要有10-15組以上(3)數(shù)據(jù)之曲線如起伏不正常，須考量可用度(4)數(shù)據(jù)不易收集時(shí)，可集合團(tuán)圓的經(jīng)驗(yàn)以投票方式?jīng)Q定實(shí)施步驟(1)簡易分析主題:決定層別項(xiàng)目(2)完成層別查檢表設(shè)計(jì)(3)實(shí)施數(shù)據(jù)收集(4)考量數(shù)據(jù)之可用度(5)訂定目標(biāo)43數(shù)據(jù)收集之組數(shù)訂定13結(jié)論(1)現(xiàn)況把握數(shù)據(jù)，因有關(guān)目標(biāo)設(shè)定，故不可草率行之(2)數(shù)據(jù)之可用度如未評(píng)價(jià)，可能造成未對(duì)策及達(dá)成目標(biāo)或一再對(duì)策也達(dá)不到目標(biāo)44結(jié)論14目標(biāo)設(shè)定目的根據(jù)現(xiàn)況把握的數(shù)據(jù)並評(píng)估其可用性後，訂定目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定在於提供主題活動(dòng)方向。原則(1)依層別項(xiàng)目所佔(zhàn)之比例，預(yù)估各項(xiàng)目可改善之比例，在訂定目標(biāo)。(2)一般目標(biāo)設(shè)定多以改善一半為原則。品管工具的應(yīng)用(1)柱形圖(2)趨勢圖(3)文字?jǐn)⑹?5目標(biāo)設(shè)定目的15目標(biāo)設(shè)定實(shí)行步驟(1)確定數(shù)據(jù)可予使用(2)考量圈之能力(3)預(yù)估各層別項(xiàng)目可改善之比例(4)明確標(biāo)示目標(biāo)須達(dá)成的預(yù)定日期結(jié)論(1)目標(biāo)設(shè)定需適切，太嚴(yán)則影響圈之士氣，太鬆則無以刺激改善意願(yuàn)。(2)圈定目標(biāo)，應(yīng)以公司或部門目標(biāo)為終極目標(biāo)。(3)終極目標(biāo)依能力，可分多次活動(dòng)去改善，不必一次就想達(dá)成46目標(biāo)設(shè)定實(shí)行步驟16QCCStory-(4)要因分析目的分析出結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)係使用工具魚骨圖最普通;柏拉圖;系統(tǒng)圖;關(guān)聯(lián)圖亦可。層別法，PA。分析步驟(1)由全體團(tuán)員共同研討大要因(2)團(tuán)員提供各中、小要因(3)以魚骨圖集合團(tuán)員是否增、刪(4)參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)由討論中決定4-6個(gè)重要要因47QCCStory-(4)要因分析目的17繪圖重點(diǎn)(1)主題特性及大要因須以圈起來(2)(原)因皆指向(結(jié))果，箭頭向右，關(guān)連圖則不一定(3)重要要因決定後，亦須圈起來其他(1)大要因的項(xiàng)目即是QCD、6M1E、1S(2)重要要因決定後，圈即可進(jìn)行暸解事實(shí)(3)要因分析後，圈亦可進(jìn)行查檢表層別項(xiàng)目之研討修訂48繪圖重點(diǎn)18真因驗(yàn)證目的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法尋求真因或最可能原因，來解決對(duì)策而可節(jié)省不必要的浪費(fèi)工具DOE(實(shí)驗(yàn)計(jì)畫法)模擬法說明1.從要因分析中，選擇最有可能要因，加以一一驗(yàn)證，尋求最顯著的因子2.如果可能的話，在現(xiàn)有設(shè)備、製程做Simulation，找出類似特性的結(jié)果(Effect)進(jìn)而驗(yàn)證真因(TrueCause)3.若已確定真因，可不必加以驗(yàn)證，直接下對(duì)策，不必浪費(fèi)時(shí)間去進(jìn)一步分析。通常技術(shù)層次的問題較為顯著49真因驗(yàn)證目的19QCCStory-(5)解決對(duì)策內(nèi)容(1)真因發(fā)生的過程及其對(duì)策(2)對(duì)策評(píng)估決定實(shí)施順序(3)呈交主管審核並予指示『真因過程及對(duì)策』資料來源經(jīng)由了解事實(shí)作為獲得對(duì)策評(píng)估項(xiàng)目及說明(1)效果:各對(duì)策對(duì)目標(biāo)下降的評(píng)估(2)可行性:各對(duì)策實(shí)施所牽涉單位之多寡及程度(3)效益:各對(duì)策在支出及有形成果之評(píng)估50QCCStory-(5)解決對(duì)策內(nèi)容20評(píng)估分配採五段評(píng)估配分法『主管核示』作為(1)呈報(bào)各主管實(shí)施之對(duì)策內(nèi)容(2)可向主管提出支援項(xiàng)目(3)主管針對(duì)對(duì)策提出建議及審核意見51評(píng)估分配21對(duì)策管理表目的管制各對(duì)策執(zhí)行的時(shí)間及目標(biāo)內(nèi)容(1)對(duì)策內(nèi)容(2)對(duì)策之預(yù)定、實(shí)際完成時(shí)間(3)對(duì)策之預(yù)定、實(shí)際完成目標(biāo)(4)對(duì)策之執(zhí)行、協(xié)助者(5)對(duì)策後之標(biāo)準(zhǔn)化或日常管理規(guī)定文號(hào)使用時(shí)機(jī)(1)對(duì)策前只填入上述NO.(1)(4)及NO.(2)(3)『預(yù)定』資料(2)對(duì)策中隨時(shí)填入NO.(2)(3)『實(shí)際』資料及NO.(5)52對(duì)策管理表目的22對(duì)策目標(biāo)訂定依瞭解事實(shí)之內(nèi)容，圈執(zhí)行能力，預(yù)估目標(biāo)值其他-本表在發(fā)展『對(duì)策實(shí)施』前，必須完成(1)連同對(duì)策評(píng)價(jià)表呈主管核示(2)圈實(shí)施『對(duì)策實(shí)施』之前教育(3)完成需支援部門之協(xié)調(diào)工作53對(duì)策目標(biāo)訂定23對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施步驟(1)依計(jì)畫對(duì)策管理表填寫對(duì)策實(shí)施表(2)分段實(shí)施逐一確認(rèn)效果(3)目標(biāo)無法達(dá)成時(shí)，須再對(duì)策，直到目標(biāo)達(dá)成止(4)須慎防預(yù)定目標(biāo)無法達(dá)成的瓶頸作為(5)對(duì)策達(dá)成目標(biāo)且在繼續(xù)追蹤有效之結(jié)果下，可訂定標(biāo)準(zhǔn)化(6)對(duì)策之成果，盡量以金額表達(dá)(7)每完成一個(gè)對(duì)策，即將資料填入對(duì)策管理表內(nèi)品管工具的應(yīng)用:甘特圖、5W1H注意事項(xiàng)(1)最忌對(duì)策同時(shí)實(shí)施，然相關(guān)性對(duì)策可允許(2)對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)隨時(shí)注意已有效之對(duì)策是否會(huì)出問題(3)每一對(duì)策效果確認(rèn)時(shí)間，至少四週或15組數(shù)據(jù)為宜54對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施步驟24QCCStory-(6)成果確認(rèn)有形成果(1)階段說明

對(duì)策前:活動(dòng)開始至第一個(gè)對(duì)策實(shí)施前的時(shí)間

對(duì)策中:第一個(gè)對(duì)策始至最後一個(gè)對(duì)策止的時(shí)間

對(duì)策後:最後一個(gè)對(duì)策完成至活動(dòng)結(jié)束止

效果追蹤:由標(biāo)準(zhǔn)化訂定始至追蹤完成止(2)使用工