1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解.0上班時間前15分鐘，所有員工到達(dá)現(xiàn)場，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準(zhǔn)備上崗。3.0交接班制度：由各班班長帶隊，按規(guī)定時間統(tǒng)一交接班。流程如下：準(zhǔn)備接班人員提前10分鐘在指定位臵集合，由班長帶隊，檢查員工的衣著佩戴，交代工作任務(wù)及注意事項，聽從班長口號，列隊齊步走到每個待交班崗位（崗前培訓(xùn)隊列、齊步走）；齊步走到每個待交班崗位前1米處停止，該崗接班人員跨前一步，面向交班人員，兩人行交接班禮，交換崗位配備的設(shè)備用具后，接班人員到崗，交班人員歸隊，行禮后聽從班長口號，齊步走到下一待交班崗位（崗前培訓(xùn)交接班禮儀動作、言語）；待所有崗位交接完成后，班長帶隊齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。（二）大門崗及道路迎賓崗1.0目的通過規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進(jìn)入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。2.0職責(zé)迎送進(jìn)出接待中心之賓客。為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。3.0工作要求待客，在崗位指定位臵成立正姿勢，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺隨時注意路上來往車輛情況。迎賓,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r，在車輛距離崗位10米時，向前跨一步，順著接待中心停車場方向做車輛指引手勢，然后面向車輛敬禮。，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢。（三）停車場崗1.0目的規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。2.0職責(zé)熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。嚴(yán)格執(zhí)行車場安防管理制度。維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序迎送進(jìn)出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。3.0工作要求無車輛人員出入時，在停車場入口崗位處成立正姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意停車場人員車輛出入動態(tài)。有車輛開往停車場時，在車輛距離崗位5米時，向前跨一步，順著停車場入口方向做車輛指引手勢，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車輛，及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨XXX!”，同時指引客戶前往接待中心。客戶離開停車場后，立即用對講機通知接待大廳正門崗準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢。3.3客戶進(jìn)入停車場準(zhǔn)備開車離開時，在客戶距離崗位5米時，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進(jìn)，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見!”，并及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達(dá)出入口處，應(yīng)及時回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10米遠(yuǎn)時，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢。如遇雨天或陽光暴曬時，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時及時為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時用對講機通知接待大廳門崗。如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時記住客戶的基本特征，待其出來時，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。不定時巡視車場內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時通知車主。如停車場內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時查看、處理，確保停車場內(nèi)秩序井然。（四）樣板房保安崗1.0目的規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。2.0職責(zé)熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。嚴(yán)格執(zhí)行車場安防管理制度。維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序迎送進(jìn)出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。3.0工作要求迎送賓客，在樣板房門左側(cè)處成站立姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意參觀樣板房客戶動態(tài)。，客戶距離崗位3米處，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加XXX樣板段”。待客戶到達(dá)門口時，及時提示客戶先穿好鞋套，說“請您穿好鞋套進(jìn)入樣板間，謝謝！”，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。安全管理，應(yīng)逐項統(tǒng)一登記在冊。，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時匯報。，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。，值班員應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度。，每天負(fù)責(zé)開門及鎖門。，關(guān)閉室內(nèi)門窗。第三部分紀(jì)律及禮儀要求（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則1、各部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。2、對待客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭吵。3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護(hù)員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規(guī)章制度，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對外公開。6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請示，并將工作交代清楚后方可離開。7、上班時間不得吃東西，看書報雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺化妝、抽煙，以及做其它與工作無關(guān)的事情。8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。9、愛護(hù)公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動。10、保持與維護(hù)接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房內(nèi)吸煙或用餐。11、節(jié)約用水用電，下班時應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶及同事榮譽。13、對待客戶熱情禮