物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、目的：

標(biāo)準(zhǔn)全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建立，進(jìn)步員工的根本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)展規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，假設(shè)要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的平安鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、平安鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提早一天通知部門主管批準(zhǔn)前方可請假〔特殊情況例外〕；

5.4嚴(yán)禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

6.6凡成心破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必需要及時(shí)報(bào)告相關(guān)指導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)惹事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

7.6不準(zhǔn)盜竊別人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；

2、分開作業(yè)現(xiàn)場〔崗位〕時(shí)一定要跟直接主管打招呼前方可分開；

3、嚴(yán)禁在辦公室私用；

4、除急事外不許接聽私人；

5、未經(jīng)答應(yīng)不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恫嚇同事；

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資；

違背以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到，罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動離任處理；

4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

〔所罰款項(xiàng)存用于公司活動基金〕

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，那么警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；

4、凡成心損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價(jià)2倍賠償；

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，那么需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處分。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯那么開除處理。

2、忽略報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，那么嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，那么罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；

5、凡盜竊別人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡

，那么嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的消費(fèi)秩序，進(jìn)步勞動消費(fèi)率，保證消費(fèi)工作的順利進(jìn)展，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定

〔一〕考勤

1．考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時(shí)間而提早離崗者，即為早退；

③工作時(shí)間未經(jīng)指導(dǎo)批準(zhǔn)分開工作崗位者，為擅離任守；

④遲到、早退或擅離任守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

2．考勤須知

①對有遲到、早退、擅離任守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)展教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未到達(dá)上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

表一

曠工天數(shù)0．51天1．5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名

3．請假方法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

4．因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推延，可保存至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。

〔二〕休假

1．員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2．員工申請休假須一個(gè)星期前填寫?請假申請表?送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否那么按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或告假，回來上班后再補(bǔ)請假條。

3．婚假

員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，〔晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲〕。如到外地〔指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚〕結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。

4．喪假

員工的直系親屬〔祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆〕過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

5．產(chǎn)假、方案生育假

①女員工產(chǎn)假按以下標(biāo)準(zhǔn)核給〔發(fā)根本工資〕

表二

假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人根本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

④承受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；

▲經(jīng)方案部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；

6．病假

①員工因病或非因工〔公〕負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離任并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月根本工資。

7．事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8．探親假

①探親假是給予參加公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

②員工需要回家探望父母，假期為15天，〔包括公休日、法定節(jié)、假日〕不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；

③探親假給予根本工資。〔以提供路程票為準(zhǔn)，否那么以事假論〕

④在本公司休過年假者，不再適用此條。

9．年假

①凡參加公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

10．說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級指導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流效勞質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一．出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二．請假：必需要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自分開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

〔1〕請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

〔2〕請病假，必需要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

〔3〕曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

〔4〕請假一天以上請假者必須提早申請。

〔5〕上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，那么按未上班處理，扣半天工資。

三．堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量到達(dá)管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四．如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五．管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

六．上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

七．不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八．嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九．熱情、周到、主動、高效效勞住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一．員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

二．員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三．講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四．各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。

五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六．保護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

七．重視防水、防盜和平安消費(fèi)。

八．辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九．嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處分。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的消費(fèi)、生活秩序，制定本制度：

一．值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

二．值班地點(diǎn)：公司客戶效勞中心。

三．值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。

四．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

五．值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。假設(shè)因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七．值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八．國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，進(jìn)步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二．任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三．對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄，須于當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門。

四．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動、及時(shí)，要堅(jiān)持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五．全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一．用戶投訴的接收

1．凡用戶對公司效勞方面的投訴，不管采取何種方式，如信函、、或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反響處理結(jié)果。

2．管理處建立?客戶投訴登記表?，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件〔信件、、及面談的正式記錄〕的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3．管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫?客戶投訴處理通知單?。為了便于跟蹤、檢索，每一份?客戶投訴處理通知單?應(yīng)進(jìn)展編號，并與?客戶投訴登記表?中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二．用戶意見的處理〔必須滿足公司對用戶的承諾要求處理〕

1．管理處將?用戶投訴處理通知單?連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)展處理。

〔1〕由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

〔2〕作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。

2．對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3．對需采取糾正措施的問題要在?用戶投訴處理通知單?中記錄，以便跟蹤檢索。

4．在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反響給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)絡(luò)，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一．凡業(yè)主對管理處管理、效勞方面的投訴，不管采取何種方式如信函、或面談，均由客效勞中心進(jìn)展接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反響給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二．各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。

三．各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反響給部調(diào)度室。

四．對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

五．效勞中心應(yīng)采用或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六．對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)展分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)展深化討論并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。

業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

一．客服中心每年至少進(jìn)展一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a〕供電管理；

b〕供水管理；

c〕消防治安管理；

d〕衛(wèi)生管理；

e〕綠化管理；

f〕公共設(shè)施管理；

g〕維修效勞；

h〕效勞態(tài)度。

二．效勞中心對回收的意見表進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見〔共性的意見〕等書面報(bào)告辦公室主任。

三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

四．對業(yè)主的誤解，效勞中心應(yīng)進(jìn)展必要的耐心解釋。

五．對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)展通報(bào)，承受監(jiān)視。

六．物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)展回訪。

七．回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇承受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

九．回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)視中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪投訴工作

1．接待來訪望風(fēng)披靡工作由效勞中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、，讓住戶投訴有門。

2．任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3．對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄，當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理方法。

4．當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改方案，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)〞的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評選“文明戶〞。

5．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動、及時(shí)，要堅(jiān)持原那么，突出效勞；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6．全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的效勞，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7．當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步小區(qū)管理程度。

二．回訪工作

1．回訪要求：

〔1〕辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作方案和總結(jié)評比中。

〔2〕回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇承受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

〔3〕回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

〔4〕回訪后對反響的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2．回訪時(shí)間及形式：

〔1〕辦公室主任每年登門回訪1~2次。

〔2〕物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

〔3〕每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

〔4〕利用節(jié)日慶賀活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反響。

〔5〕有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。

回訪工作制度

一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二．回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：平安設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水工程維修三天內(nèi)回訪。

三．回訪內(nèi)容：

1．實(shí)地查看維修工程。

2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主〔住戶〕或家人理解維修人員效勞情況。

3．征詢改進(jìn)意見。

4．核對收費(fèi)情況。

5．請被回訪人簽名。

四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)展整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣闊住戶〔業(yè)主〕的聯(lián)絡(luò)，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶〔業(yè)主〕監(jiān)視之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。

一．回訪要求

1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶〔業(yè)主〕的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作方案和總結(jié)評比中。

2．回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇承受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3．回訪中，對住戶〔業(yè)主〕的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4．回訪后對反響的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶〔業(yè)主〕反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二．回訪時(shí)間及形式

1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

4．利用節(jié)日慶賀活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5．有針對性地對住戶〔業(yè)主〕作專題調(diào)查，聽取意見。

6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。

7．隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接收物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修工程的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)視裝修方案的施行；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)方案，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對維修裝修工程、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)展驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程工程進(jìn)展技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)〔供電、空調(diào)、給排水、電梯、、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等〕的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)方案和備品、備件方案，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)方案的施行，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，進(jìn)步工作效率；

5、實(shí)在執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守那么，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈〞〔設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈〕、四不漏〔不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水〕、五良好〔使用性能良好，、密封良好、光滑良好、鞏固良好、調(diào)整良好〕。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)方案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)展職業(yè)道德物業(yè)效勞意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，催促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、掌握科技開展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)視外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物構(gòu)造平安和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時(shí)完成上級交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈〞〔設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈〕、四不漏〔不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水〕、五良好〔使用性能良好，、密封良好、光滑良好、鞏固良好、調(diào)整良好〕；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)方案和備品備件方案，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)方案施行；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報(bào)主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有方案地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修方案，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)惹事故時(shí)不得離崗；

7、請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排適宜的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接收物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修工程的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)視裝修方案的施行；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)方案，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對維修裝修工程、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)展驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程工程進(jìn)展技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)〔供電、空調(diào)、給排水、電梯、、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等〕的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)方案和備品、備件方案，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)方案的施行，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，進(jìn)步工作效率；

5、實(shí)在執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守那么，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈〞〔設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈〕、四不漏〔不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水〕、五良好〔使用性能良好，、密封良好、光滑良好、鞏固良好、調(diào)整良好〕。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)方案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)展職業(yè)道德物業(yè)效勞意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，催促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、掌握科技開展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)視外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物構(gòu)造平安和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時(shí)完成上級交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈〞〔設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈〕、四不漏〔不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水〕、五良好〔使用性能良好，、密封良好、光滑良好、鞏固良好、調(diào)整良好〕；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)方案和備品備件方案，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)方案施行；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報(bào)主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有方案地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修方案，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)惹事故時(shí)不得離崗；

7、請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排適宜的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接收物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修工程的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)視裝修方案的施行；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)方案，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對維修裝修工程、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)展驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程工程進(jìn)展技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)〔供電、空調(diào)、給排水、電梯、、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等〕的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

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