本文格式為Word版，下載可任意編輯——高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要不足9篇高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏9篇

高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇1

時(shí)光快速，轉(zhuǎn)瞬20__年即將與我們道別，而新的一年也日益鄰近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口高興的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的率領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷鞏固自己的工作和業(yè)務(wù)才能，把自己的全部熱心投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作處境匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)強(qiáng)自己的政治理念，積極加入站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，專心學(xué)習(xí)廉政教導(dǎo)。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)遇塞錢給我，假設(shè)稍微操縱不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到這些處境都能拒絕司機(jī)的不合理苦求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的才能。

三、工作方面：在工作中我一向兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，專心對(duì)待每一輛綠色通道車輛，專心對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，實(shí)時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速實(shí)時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前供給工具幫他們;像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能急速的取出滅火器扶助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去扶助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危害品車輛司機(jī)過來找我，夢(mèng)想拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的處境好多，但我一向都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并專心對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速馬路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和氣相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想手段，使他能感到班組的和暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素實(shí)時(shí)殲滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)率領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些勞績(jī)，但還有缺乏，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我確定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作閱歷，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇2

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口高興的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的率領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和慌張，到現(xiàn)在能夠每天冷靜切實(shí)的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、廣闊的路面上，在嚴(yán)肅的收費(fèi)窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了開闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速馬路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與落莫。

在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能肆意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是表示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)樸、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興旺興隆，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟安寧，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又迅速起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一向以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這彌漫溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、扶助，在生活中彼此關(guān)切、照管，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映苦求扶助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)樸而又繁鎖、平凡而又宏偉的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、細(xì)心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的才能去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)煩躁者忍耐、對(duì)困難者扶助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否合意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的勞累、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的平靜、幸福，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而悄悄無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

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高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇3

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在__收費(fèi)口高興的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的率領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和慌張，到現(xiàn)在能夠每天冷靜切實(shí)的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、廣闊的路面上，在嚴(yán)肅的收費(fèi)窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了開闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速馬路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與落莫。

在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能肆意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是表示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)樸、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興旺興隆，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟安寧，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又迅速起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一向以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言！

好多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這彌漫溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、扶助，在生活中彼此關(guān)切、照管，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映苦求扶助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)樸而但是無比繁鎖、平凡而又宏偉的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、細(xì)心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的才能去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)煩躁者忍耐、對(duì)困難者扶助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否合意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。我們的勞累、努力不過也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。

這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的平靜、幸福，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而悄悄無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

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高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇4

__年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與扶助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到收費(fèi)站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的情誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作才能，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的扶助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng)下，我以創(chuàng)造和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的才能。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟諳了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作才能，在概括的工作中形成了一個(gè)明顯的工作思路，能夠順?biāo)斓拈_展工作并純熟圓滿地完本金職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。專心、按時(shí)、高效率地做好工作，積極合作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留神自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有好多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不成制止會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的處境發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的理由。以及積極合作班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事情，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順?biāo)炫e行。

3、工作質(zhì)量勞績(jī)、效益方面。

20__年，我站以“全心全意為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的合意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極加入組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)那么全面開展工作。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作籌劃，有主次的先后實(shí)時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)成預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了好多東西，也磨練了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作籌劃方面。

收費(fèi)站是成南高速與市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教導(dǎo)，鞏固“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在概括工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱心服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)樸、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名卓越的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)分外重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要純熟掌管各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作急速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱心。在征繳沖突依舊存在的今天，如何化解征繳沖突是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱心是化解征繳沖突最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，務(wù)必使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有細(xì)心、誠(chéng)懇、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和要挾，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名卓越的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱心，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我抉擇在站領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)細(xì)心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加亮堂起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了確定的進(jìn)步和勞績(jī)，但在一些方面還存在著缺乏。譬如有創(chuàng)造性的工作思路還不是好多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以提升。在新的一年里，我將專心學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的付出!

高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇5

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是20__年的尾聲了，回想一年的工作，雖然對(duì)比枯燥，乏味，但是存在著好多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的付出，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安置的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與扶助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

其次，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安好生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)舉行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底舉行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其穩(wěn)定學(xué)習(xí)，為下次考核做好充沛打定，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安好意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻指點(diǎn)自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量裁減不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有過錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無過錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著過錯(cuò)，不能由于拿到了百萬元無過錯(cuò)的稱號(hào)就有所高傲，我將會(huì)在原有的根基上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八遏止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留神了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門實(shí)時(shí)反鎖，并能夠?qū)Σ煊X的問題實(shí)時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口創(chuàng)辦這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)合作迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠細(xì)心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，制止不必要的投訴事情發(fā)生。記得有一次夜班，我承擔(dān)的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便實(shí)時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里更加的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一向提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不高興，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假設(shè)要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但依舊細(xì)心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出接濟(jì)之手去扶助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，斷定一幫畢竟。在業(yè)余生活中，我們舉行了屢屢消遣活動(dòng)，像學(xué)識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我加入過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終究拿到了優(yōu)異的勞績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，添加了光輝。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，夢(mèng)想公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我采納考驗(yàn)。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇6

一年來，在站長(zhǎng)__的率領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和慌張，到現(xiàn)在能夠每天冷靜切實(shí)的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。這樣的體驗(yàn)對(duì)我以后工作的扶助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)__收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留神自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有好多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而合作我們的工作，順?biāo)旖毁M(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

其次、收費(fèi)工作方面

在開頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能純熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐步增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的處境下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都專心核實(shí)車輛車型，留心打票，留心驗(yàn)票，留心驗(yàn)鈔，提防放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留神與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室合作，遇到問題實(shí)時(shí)請(qǐng)示實(shí)時(shí)匯報(bào)，展現(xiàn)問題實(shí)時(shí)校正實(shí)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加純熟了。記得是__月__日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有好多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)_元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心扶助同志。如為了我們能有一個(gè)明凈感激的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)專心真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂協(xié)助包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些嶄新菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將持續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安置，積極合作正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)才能，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)合意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

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高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇7

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)舉行了屢屢的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是十足行不通的，正是熟悉到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作才能有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(zhǎng)、管理員加入了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的勞績(jī)。

二、嚴(yán)肅查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站如故毫不放松，對(duì)可疑車輛舉行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車舉行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安好管理，力爭(zhēng)安好生產(chǎn)無事故

安好工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安好管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著安好長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在實(shí)時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安好行駛的警鐘。月份，收費(fèi)站保持全年安好行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安好管理，召集保安人員加入站安好例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安好隱患。

四、開展愛國(guó)主義教導(dǎo)活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來，我站組織宏大青年團(tuán)員至烈士陵園舉行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年舉行了一次愛國(guó)主義的教導(dǎo)，以時(shí)時(shí)指點(diǎn)他們今天的生活來之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更理應(yīng)勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱心投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

收費(fèi)站開頭實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工舉行廣泛的宣傳教導(dǎo)，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議議論百分制考核細(xì)那么的可行性、合理性，在站部采用片面合理化建議對(duì)細(xì)那么舉行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都由于有章可循而消散，對(duì)于個(gè)別懷有幸運(yùn)心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道進(jìn)展。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主要缺乏篇8

我是一名剛參與高速馬路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己和暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教導(dǎo)!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心指導(dǎo)下，我由最初的慌張擔(dān)心到現(xiàn)在可以純熟操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的崇敬，也是對(duì)愛心的和誠(chéng)懇的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)喜悅的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)細(xì)心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而合作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰見什么欣喜的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的斷定和激勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的莽撞大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海一向在想，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和裁減錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠純熟操作流程。純熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，純熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)碰見不懂的問題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能肆意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是表示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極合作班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營(yíng)業(yè)才能提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)合意合格型的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)之主