國外客戶接待方案國外客戶接待方案1提綱目錄接待前接待中接待后總結4123提綱目錄接待前接待中接待后總結換位思考如果你是一個買家，你第一次來中國，你的心態(tài)是如何的？你擔心什么問題？你對什么感興趣？你希望對方怎么協(xié)助你？換位思考如果你是一個買家，前期準備商務禮儀知識分析好公司的優(yōu)勢客戶也許會拒絕我們的理由

樹立自信心居住安排話題，接待時間，地點車，工廠接待要點擺正心態(tài)請客戶坐下來分析客戶類型語言技巧洽談禁忌留下客戶信息接待前前期準備接待要點接待前個人形象六要素

個人形象六要素

第一儀表

男性：不可留長指甲，嚴禁不修邊幅、蓬頭垢面、衣著不整、萎靡不振地上班女性：可適當對外貌作修飾，化淡妝，適當使用香水，一般不可佩戴過多的手飾。頭發(fā)應清潔、整齊，沒有頭垢、頭屑，嚴禁濃妝艷抹，穿著夸張。

第一儀表

男性：不可留長指甲，嚴禁不修邊幅、表情為我們的第二語言，要求友善、自然我們服務人員的微笑的標準為——露6顆牙齒

第二表情

表情為我們的第二語言，要求友善、自然

第二表情

第三舉止動作

要求文明，不能當眾整理自己的服飾，以及處理自己的物品。要求坐姿、站姿、行走要端莊。

在工作中盡量注意和避免一些有損形容的不良習性，如：皺眉、瞇眼、咬唇、作怪臉、撓頭、挖耳、扣鼻等習慣性不良小動作。

第三舉止動作

要求文明，不能當眾整理自己的服飾

第四服飾

女性：正式場合裙裝為正裝，要求有5不準。1、不穿黑色的皮裙。2、高級場合不光腿。3、絲襪不能有洞。4、鞋襪要配套，正式場合前不露腳趾后不露腳腿。上班不能穿無后幫的涼鞋。5、不穿半截襪穿短裙。另外：首飾不能多于三種，每種不多于兩件，把握質色原則

第四服飾

女性：正式場合裙裝為正裝，要求有5不準。男性：西裝三三原則1、三色原則全身顏色不能超過三種色系2、三一定律三個部位要保持一種顏色（即鞋子、皮帶、公文包），一般為黑色3、三大禁忌a、西服未拆袖標。b、穿白襪，穿尼龍襪c、領帶圖案太花，色系搭配不襯。男性：西裝三三原則

第五談吐

聲音不要過高出言謹慎，三思后行多用禮貌用語語速穩(wěn)定，談話清晰語言專業(yè)，不粗俗保持口氣清新

第五談吐

聲音不要過高

第六待人接物

注意交往距離，人與人之間的距離有四點：a、私人距離（如家人，夫妻）小于半米至無窮接近b、常規(guī)距離（交際距離）半米到一米半c、尊重距離（禮儀距離）一米半到三米半替別人介紹的先后順序先介紹主人，后介紹客人，因為客人有優(yōu)先知情權握手注意事項一般情況尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。注意：不能用左手握手，握手時不戴墨鏡，不戴帽子，不戴手套。

第六待人接物

注意交往距離，人與人之間的距離有四點：一，酒店預訂一，酒店預訂接機，接酒店問題1.確認航班號，時間。2.看買家類型，鮮花接機策略。3.如果去酒店接，約定好上車時間，最好給老外騰出吃早餐的時間。（定了是否需要幫忙讓酒店設置早CALL.)接機，接酒店問題1.確認航班號，時間。歌曲（下載當?shù)氐母枨┙哟密嚋蕚滠噧刃l(wèi)生圖冊資料飲用水駕駛員12345接待前-物料準備歌曲（下載當?shù)氐母枨┙哟密嚋蕚滠噧刃l(wèi)生圖冊資

評估你的自信心√我可以控制自己的意識√我可以控制自己的感情√我可以激發(fā)自己√我不需要別人的贊同√我遵循自己的行事準則√即使事情受到很糟糕,我也不會抱怨√我有高度的自尊√我不依賴他人√我不責備,而去尋找錯誤原因√我不會憂慮將來√我做事從不拖拉√我從不輕易發(fā)火√我會從失敗中吸取教訓√我對待他人就象對待自己一般自信（你的自信是獲得談判成功的一半基礎，這一點是談判中最重要的一點）

評估你的自信心自信（你的自信是獲得談判成功的一半基礎，這一

首先要擺正心態(tài)

要以主人對客人的心態(tài)，不要以仆人對主人的心態(tài)。面對客戶的刁難、拒絕，應該認為是挑戰(zhàn)，是一件很正常的事情，不應因此影響自信和接待的動力。談單時，一定認為自己是專家，擺出專家姿態(tài)，但掌握好分寸，不要流于狂妄?？蛻綦x開時，并不一定就是選擇了放棄我們。要給客戶帶走對公司的好印象。不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。”你的臨別贈言會迎合客戶的心理，讓客戶感到你的純樸。你是客戶的顧問，朋友，要使對方感覺到我們在幫他，和他站在同一戰(zhàn)線上，一定要處處替客戶著想。

首先要擺正心態(tài)

接到買家了，然后找話題1.買家當?shù)氐娘L俗習慣飲食，宗教，風景意大利人：反應很慢，做事官僚。荷蘭人：喜歡干凈整潔，有事情要預約。挪威人：記得給女主人帶禮物。丹麥人：喜歡蒸拿，和蘇格蘭威士忌。接到買家了，然后找話題1.買家當?shù)氐娘L俗習慣意大利人：反應接待前-風俗習慣查詢德國人：出了名的嚴謹和守時。德國人：出了名的嚴謹和守時。法國人：浪漫，愛戴講究，喜歡說母語。希臘人：愛睡午覺。愛爾蘭人：忌諱談離婚。西班牙人：愛面子，死不承認錯誤。接待前-各國習慣的準備接待前-風俗習慣查詢德國人：出了名的嚴謹和守時。德國人：出當?shù)氐拿朗?；當?shù)芈糜尉包c；當?shù)氐奈幕?；當?shù)氐臍夂颍涣囊涣目蛻舢數(shù)氐臇|西。最好在車上不要主動聊產品，注意客戶是否勞累，要根據(jù)客戶的狀態(tài)來選擇是多聊還是讓他休息。當?shù)氐拿朗?；當?shù)芈糜尉包c；當?shù)氐奈幕?；當?shù)氐臍夂颍涣囊涣目蛻艄S的準備工廠車間：7S。工廠生產線的介紹當?shù)卣Z言的問候方式：所有人學會樣板的準備。整理安全素養(yǎng)清掃清理整頓產品節(jié)約開始接待工廠的準備工廠車間：7S。工廠生產線的介紹當?shù)卣Z言的問候接待中-公司資料介紹讓客人進一步了解您的公司、你的產品生產視頻主要根據(jù)客戶的問題進行解答，介紹我們公司的優(yōu)勢我們設備的優(yōu)勢。對于他的質疑要進行解答。實物產品介紹接待中-公司資料介紹讓客人進一步了解您的公司、你的產品主分析客戶類型坐在談判桌上一言不發(fā)，只是看相關的資料和圖片。

此類客戶一般往往是那種比較小心謹慎的，有自己的主意，帶有一定的戒備心理，是客戶中比較難處理的客戶。客戶看到比較喜歡或感興趣的圖片，視頻時會流露出專注欣賞的眼神,我們可以留意觀察他們喜歡什么風格，在交流中可以順著他們的思路走.不要著急說話，待客戶看完圖片時再與之溝通。對待此類客戶要學會欲縱故擒，采用迂回戰(zhàn)術，不要著急，慢慢引導他們。分析客戶類型坐在談判桌上一言不發(fā)，只是看相關的資料和圖片。剛坐下，就不斷向你發(fā)問，提問題。此類客戶一般往往是心直口快，往往自己沒有什么主意。遇到此類客戶，千萬不能采用一問一答的方式。要學會設計我們談判的過程，問到公司的優(yōu)勢之處放慢速度詳細說明，問到不太好回答的地方，簡要帶過，轉移話題，多闡述對公司有利的話題。讓他們順著我們的思路走。剛坐下，就不斷向你發(fā)問，提問題。坐下后會很謙虛的敘述自己的想法和要求。

此類客戶是比較好溝通的客戶，這個時候你多用筆記下他們的要求，一定要表現(xiàn)出你很誠實，認真，聰明。往往會因為你沒有記住他所說的一句話，他對你的能力產生懷疑。對待此類客戶要學會傾聽，在心里做好總結后再發(fā)言。坐下后會很謙虛的敘述自己的想法和要求。進入公司后，不停的走動及觀看展品或墻上的圖片。此類客戶一般往往是比較傲氣的客戶。他們也比較勢利，迷信權威。對待此類客戶要學會用專業(yè)的理論或語言來交流，說話方式建議采用棉里藏針，擺出大公司的架子及行業(yè)的領導者的地位，往往因為沒有壓住他們傲氣而使他們流失。但要掌握分寸，千萬不能激怒他們，注意語言的親切，但一定要有分量。進入公司后，不停的走動及觀看展品或墻上的圖片。幾個客人一起來，他們互相聊天、研究，或一個客戶帶著參謀來。與此類客戶談判更要把握尺度，由于人多，意見往往不夠一致，盡量選擇一些比較容易讓多數(shù)人都認可的理論或話題。他們中有一個人說不，也許就影響結果。因此，講方案時不要太具體，要講宏觀的道理，發(fā)表大家都認可的理論時語氣要肯定，發(fā)表容易引起爭論的理論語氣要婉轉。對待此類客戶要多聽他們說，分析每個人的特點，知道他們最關心的是什么，他們的價值觀分別是什么，最主要還是要找出中心人物，重點迎合中心人物，適當、偶爾抬高其他人物。幾個客人一起來，他們互相聊天、研究，或一個客戶帶著參謀來。一坐下就要求看作品，比較自負，喜歡吹噓自己，喜歡爭論的客戶。此類客戶一般往往是虛榮心，自尊心比較強的客戶，千萬不要和這種客戶發(fā)生爭吵。不要因為贏了一場辯論而輸了談判結果。對待此類客戶要學會當聽眾，適當抬捧他，漸進引導他消費，在肯定他的同時，提出更好的意見。一坐下就要求看作品，比較自負，喜歡吹噓自己，喜歡爭論的客戶。喜歡否定你介紹的公司優(yōu)勢的客戶。此類客戶一般往往并不是真正的想否定，他其實是想讓你給他個更堅定的理由來相信你?？梢赃m當爭論有利于談判。你如果能準確打消他的疑慮，他會對公司更加認可。你可以適當把企業(yè)的一些無關緊要的缺點來主動透露，會增加你的說話可信度。喜歡否定你介紹的公司優(yōu)勢的客戶。

語言技巧

語速控制客戶了解你的方案時語速降低，特別是重點部位設計一定要慢，給客戶足夠思考和接受時間。對材料等知識咨詢時先慢后快。介紹公司的優(yōu)勢時語速要慢。介紹和我們關系不大的事情或者商品時語速要快。

語言技巧

語速控制會議記錄很重要1.會議溝通的問題，買家的問題，解決方案。2.在談判時塔索提到的所有需求3.對那些東西感興趣也要記錄下來會議結束后，跟老外重新確認一下今天探討的問題。會議記錄很重要1.會議溝通的問題，買家的問題，解決方案。讓笑聲充滿展廳笑臉專業(yè)合照PMP喝咖啡聊天吃水果買方便吃的讓笑聲充滿展廳笑臉合照PMP喝咖啡聊天吃水果合照，走的小相冊合照，走的小相冊接待完：安排吃飯炒面炒飯鐵板牛排有時間就去附近景點郵件確認今天達成的意向所有的一切，都讓買家感覺到你的天使接待把禮物，推薦的景點，餐單給買家。晚上發(fā)個郵件，告訴買家今天的記錄，包括買家提出的問題，解決方法等。接待完：安排吃飯有時間就郵件確認所有的一切，都讓買家感覺到你總結GrowthStart接待前接待中接待后會議回顧達成意向貼心問候精心準備信息收集專業(yè)介紹演示銷售確定意向總結GrowthStart接待前接待中接待后ThankYou!讓天下沒有難接待的買家

ThankYou!讓天下沒有難接待的買家國外客戶接待方案國外客戶接待方案37提綱目錄接待前接待中接待后總結4123提綱目錄接待前接待中接待后總結換位思考如果你是一個買家，你第一次來中國，你的心態(tài)是如何的？你擔心什么問題？你對什么感興趣？你希望對方怎么協(xié)助你？換位思考如果你是一個買家，前期準備商務禮儀知識分析好公司的優(yōu)勢客戶也許會拒絕我們的理由

樹立自信心居住安排話題，接待時間，地點車，工廠接待要點擺正心態(tài)請客戶坐下來分析客戶類型語言技巧洽談禁忌留下客戶信息接待前前期準備接待要點接待前個人形象六要素

個人形象六要素

第一儀表

男性：不可留長指甲，嚴禁不修邊幅、蓬頭垢面、衣著不整、萎靡不振地上班女性：可適當對外貌作修飾，化淡妝，適當使用香水，一般不可佩戴過多的手飾。頭發(fā)應清潔、整齊，沒有頭垢、頭屑，嚴禁濃妝艷抹，穿著夸張。

第一儀表

男性：不可留長指甲，嚴禁不修邊幅、表情為我們的第二語言，要求友善、自然我們服務人員的微笑的標準為——露6顆牙齒

第二表情

表情為我們的第二語言，要求友善、自然

第二表情

第三舉止動作

要求文明，不能當眾整理自己的服飾，以及處理自己的物品。要求坐姿、站姿、行走要端莊。

在工作中盡量注意和避免一些有損形容的不良習性，如：皺眉、瞇眼、咬唇、作怪臉、撓頭、挖耳、扣鼻等習慣性不良小動作。

第三舉止動作

要求文明，不能當眾整理自己的服飾

第四服飾

女性：正式場合裙裝為正裝，要求有5不準。1、不穿黑色的皮裙。2、高級場合不光腿。3、絲襪不能有洞。4、鞋襪要配套，正式場合前不露腳趾后不露腳腿。上班不能穿無后幫的涼鞋。5、不穿半截襪穿短裙。另外：首飾不能多于三種，每種不多于兩件，把握質色原則

第四服飾

女性：正式場合裙裝為正裝，要求有5不準。男性：西裝三三原則1、三色原則全身顏色不能超過三種色系2、三一定律三個部位要保持一種顏色（即鞋子、皮帶、公文包），一般為黑色3、三大禁忌a、西服未拆袖標。b、穿白襪，穿尼龍襪c、領帶圖案太花，色系搭配不襯。男性：西裝三三原則

第五談吐

聲音不要過高出言謹慎，三思后行多用禮貌用語語速穩(wěn)定，談話清晰語言專業(yè)，不粗俗保持口氣清新

第五談吐

聲音不要過高

第六待人接物

注意交往距離，人與人之間的距離有四點：a、私人距離（如家人，夫妻）小于半米至無窮接近b、常規(guī)距離（交際距離）半米到一米半c、尊重距離（禮儀距離）一米半到三米半替別人介紹的先后順序先介紹主人，后介紹客人，因為客人有優(yōu)先知情權握手注意事項一般情況尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。注意：不能用左手握手，握手時不戴墨鏡，不戴帽子，不戴手套。

第六待人接物

注意交往距離，人與人之間的距離有四點：一，酒店預訂一，酒店預訂接機，接酒店問題1.確認航班號，時間。2.看買家類型，鮮花接機策略。3.如果去酒店接，約定好上車時間，最好給老外騰出吃早餐的時間。（定了是否需要幫忙讓酒店設置早CALL.)接機，接酒店問題1.確認航班號，時間。歌曲（下載當?shù)氐母枨┙哟密嚋蕚滠噧刃l(wèi)生圖冊資料飲用水駕駛員12345接待前-物料準備歌曲（下載當?shù)氐母枨┙哟密嚋蕚滠噧刃l(wèi)生圖冊資

評估你的自信心√我可以控制自己的意識√我可以控制自己的感情√我可以激發(fā)自己√我不需要別人的贊同√我遵循自己的行事準則√即使事情受到很糟糕,我也不會抱怨√我有高度的自尊√我不依賴他人√我不責備,而去尋找錯誤原因√我不會憂慮將來√我做事從不拖拉√我從不輕易發(fā)火√我會從失敗中吸取教訓√我對待他人就象對待自己一般自信（你的自信是獲得談判成功的一半基礎，這一點是談判中最重要的一點）

評估你的自信心自信（你的自信是獲得談判成功的一半基礎，這一

首先要擺正心態(tài)

要以主人對客人的心態(tài)，不要以仆人對主人的心態(tài)。面對客戶的刁難、拒絕，應該認為是挑戰(zhàn)，是一件很正常的事情，不應因此影響自信和接待的動力。談單時，一定認為自己是專家，擺出專家姿態(tài)，但掌握好分寸，不要流于狂妄?？蛻綦x開時，并不一定就是選擇了放棄我們。要給客戶帶走對公司的好印象。不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。”你的臨別贈言會迎合客戶的心理，讓客戶感到你的純樸。你是客戶的顧問，朋友，要使對方感覺到我們在幫他，和他站在同一戰(zhàn)線上，一定要處處替客戶著想。

首先要擺正心態(tài)

接到買家了，然后找話題1.買家當?shù)氐娘L俗習慣飲食，宗教，風景意大利人：反應很慢，做事官僚。荷蘭人：喜歡干凈整潔，有事情要預約。挪威人：記得給女主人帶禮物。丹麥人：喜歡蒸拿，和蘇格蘭威士忌。接到買家了，然后找話題1.買家當?shù)氐娘L俗習慣意大利人：反應接待前-風俗習慣查詢德國人：出了名的嚴謹和守時。德國人：出了名的嚴謹和守時。法國人：浪漫，愛戴講究，喜歡說母語。希臘人：愛睡午覺。愛爾蘭人：忌諱談離婚。西班牙人：愛面子，死不承認錯誤。接待前-各國習慣的準備接待前-風俗習慣查詢德國人：出了名的嚴謹和守時。德國人：出當?shù)氐拿朗?；當?shù)芈糜尉包c；當?shù)氐奈幕划數(shù)氐臍夂?；聊一聊客戶當?shù)氐臇|西。最好在車上不要主動聊產品，注意客戶是否勞累，要根據(jù)客戶的狀態(tài)來選擇是多聊還是讓他休息。當?shù)氐拿朗?；當?shù)芈糜尉包c；當?shù)氐奈幕?；當?shù)氐臍夂?；聊一聊客戶工廠的準備工廠車間：7S。工廠生產線的介紹當?shù)卣Z言的問候方式：所有人學會樣板的準備。整理安全素養(yǎng)清掃清理整頓產品節(jié)約開始接待工廠的準備工廠車間：7S。工廠生產線的介紹當?shù)卣Z言的問候接待中-公司資料介紹讓客人進一步了解您的公司、你的產品生產視頻主要根據(jù)客戶的問題進行解答，介紹我們公司的優(yōu)勢我們設備的優(yōu)勢。對于他的質疑要進行解答。實物產品介紹接待中-公司資料介紹讓客人進一步了解您的公司、你的產品主分析客戶類型坐在談判桌上一言不發(fā)，只是看相關的資料和圖片。

此類客戶一般往往是那種比較小心謹慎的，有自己的主意，帶有一定的戒備心理，是客戶中比較難處理的客戶?？蛻艨吹奖容^喜歡或感興趣的圖片，視頻時會流露出專注欣賞的眼神,我們可以留意觀察他們喜歡什么風格，在交流中可以順著他們的思路走.不要著急說話，待客戶看完圖片時再與之溝通。對待此類客戶要學會欲縱故擒，采用迂回戰(zhàn)術，不要著急，慢慢引導他們。分析客戶類型坐在談判桌上一言不發(fā)，只是看相關的資料和圖片。剛坐下，就不斷向你發(fā)問，提問題。此類客戶一般往往是心直口快，往往自己沒有什么主意。遇到此類客戶，千萬不能采用一問一答的方式。要學會設計我們談判的過程，問到公司的優(yōu)勢之處放慢速度詳細說明，問到不太好回答的地方，簡要帶過，轉移話題，多闡述對公司有利的話題。讓他們順著我們的思路走。剛坐下，就不斷向你發(fā)問，提問題。坐下后會很謙虛的敘述自己的想法和要求。

此類客戶是比較好溝通的客戶，這個時候你多用筆記下他們的要求，一定要表現(xiàn)出你很誠實，認真，聰明。往往會因為你沒有記住他所說的一句話，他對你的能力產生懷疑。對待此類客戶要學會傾聽，在心里做好總結后再發(fā)言。坐下后會很謙虛的敘述自己的想法和要求。進入公司后，不停的走動及觀看展品或墻上的圖片。此類客戶一般往往是比較傲氣的客戶。他們也比較勢利，迷信權威。對待此類客戶要學會用專業(yè)的理論或語言來交流，說話方式建議采用棉里藏針，擺出大公司的架子及行業(yè)的領導者的地位，往往因為沒有壓住他們傲氣而使他們流失。但要掌握分寸，千萬不能激怒他們，注意語言的親切，但一定要有分量。進入公司后，不停的走動及觀看展品或墻上的圖片。幾個客人一起來，他們互相聊天、研究，或一個客戶帶著參謀來。與此類客戶談判更要把握尺度，由于人多，意見往往不夠一致，盡量選擇一些比較容易讓多數(shù)人都認可的理論或話題。他們中有一個人說不，也許就影響結果。因此，講方案時不要太具體，要講宏觀的道理，發(fā)表大家都認可的理論時語氣要肯定，發(fā)表容易引起爭論的理論語氣要婉轉。對待此類客戶要多聽他們說，分析每個人的特點，知道他們最關心的是什么，他們的價值觀分別是什么，最主要還是要找出中心人物，重點迎合中心人物，適當、偶爾抬高其他人物。幾個客人一起來，他們互相聊天、研究，或一個客戶帶著參謀來。一坐下就要