商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

—新兵訓(xùn)練營(yíng)制式課程商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

請(qǐng)先看一段視頻《非誠(chéng)勿擾：愛(ài)之初體驗(yàn)》請(qǐng)先看一段視頻在工作當(dāng)中你會(huì)更信任誰(shuí)?請(qǐng)學(xué)員舉手回答在工作當(dāng)中你會(huì)更信任誰(shuí)?請(qǐng)學(xué)員舉手回答你的形象價(jià)值百萬(wàn)！要想成功，你首先得看起來(lái)像個(gè)成功者！你的形象價(jià)值百萬(wàn)！要想成功，９０％的人，是在會(huì)吾的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷的。第一次見(jiàn)面的感覺(jué)在６秒中就已經(jīng)決定了。你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建你的第一印象——卡耐基９０％的人，是在會(huì)吾的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷的。林肯：我不愿意在禮貌上不如任何人

一天，美國(guó)林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車(chē)外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說(shuō)：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！笨梢?jiàn)林肯深受美國(guó)人民的熱愛(ài)是有其原因的。1982年美國(guó)舉行民意測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說(shuō)明了什么？林肯：我不愿意在禮貌上不如任何人

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

——約翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。

——拿破侖.希爾

名人名言名商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與〈kingdee·SalesTraining

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商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與〈kingdee·Sales學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解禮儀的三大原則2、重點(diǎn)熟悉男士、女士的儀容儀表、著裝要求3、掌握、運(yùn)用微笑的技巧3、掌握電話禮儀4、掌握會(huì)面禮儀，熟練運(yùn)用握手、介紹他人、遞送名片技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解禮儀的三大原則課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則

----禮儀是一門(mén)綜合性的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的基本涵義----禮儀是一門(mén)綜合性的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至禮儀的三項(xiàng)基本原則尊重為本善于表達(dá)行事規(guī)范禮儀的三項(xiàng)基本原則尊重為本

尊重為本——尊重上級(jí)是一種天職尊種同事是一種本份尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)

尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本——課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則頭發(fā)前不遮眉側(cè)不擋耳后不齊領(lǐng)面部胡須整潔、不露鼻毛、口氣清新、牙齒干凈男士?jī)x容儀表頭發(fā)面部男士?jī)x容儀表男士最容易忽視的地方：鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng)！男士?jī)x容儀表男士最容易忽視的地方：鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng)！男士?jī)x容儀表頭發(fā)

避免頭發(fā)散亂、怪異避免五顏六色面部

淡雅化妝、口氣清新、笑容甜美女士?jī)x容儀表頭發(fā)女士?jī)x容儀表情景練習(xí):

假設(shè)有一天，休假的你在海邊散步,突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)人暈倒在你前方的海灘上.

此時(shí)你看到四周有三個(gè)人離得較近、可以求救,請(qǐng)問(wèn)您首先會(huì)選擇哪一個(gè)?情景練習(xí):假設(shè)有一天，休假的你在海邊散步,突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)人暈課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色或淺色襪子著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題男士：女士：

外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)

著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題女士：著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題商務(wù)人員著裝六忌一忌過(guò)于鮮艷二忌過(guò)于雜亂三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身商務(wù)人士著裝核心思想：莊重保守?fù)P長(zhǎng)避短商務(wù)人員著裝六忌一忌過(guò)于鮮艷商務(wù)人士著裝西裝深色為首選洗、燙整潔取掉袖口商標(biāo)襯衫應(yīng)與外套搭配洗、燙整潔鞋、襪鞋子需擦的干凈、光亮襪應(yīng)以深色為佳(不能穿白襪)男士著裝西裝襯衫鞋、襪男士著裝

衣領(lǐng)襯衫領(lǐng)高于西裝領(lǐng)領(lǐng)帶

搭配襯衫色彩長(zhǎng)度到腰帶袖口

袖口長(zhǎng)于西裝注意扣好紐扣男士著裝衣領(lǐng)領(lǐng)帶袖口男士著裝男士著裝：三色原則和三一定律三色原則：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：指的是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。男士著裝：三色原則和三一定律三色原則：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是指男士在正男士著裝小結(jié)男士著裝小結(jié)套裝裙裝

以職業(yè)套裝為首選；裙裝不得無(wú)袖或過(guò)短。VS鞋子襪子不宜穿露腳趾的鞋子；穿涼鞋、裙裝時(shí)必須穿襪子；背包飾品背包顏色、款式要與套裝搭配；飾品佩帶不得超過(guò)三種，以銀、鉑金、珍珠為宜VSVS女士著裝套裝裙裝VS鞋子襪子背包聚會(huì)著裝與修飾生意場(chǎng)合聚餐可選擇西裝、套裝為主，非生意場(chǎng)合可選擇休閑裝，修飾簡(jiǎn)潔。

晚宴著裝與修飾晚宴可選擇略顯華麗的服裝，需化淡妝。修飾不要過(guò)于夸張女士著裝聚會(huì)著裝與修飾女士著裝女士著裝小結(jié)女士著裝小結(jié)課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則

微笑說(shuō)話手勢(shì)眼神個(gè)人舉止微笑個(gè)人舉止微笑：偉大的力量微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。

讓我們笑對(duì)人生的每一天，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的一切一切真的很美好

請(qǐng)集體朗誦哦！微笑：偉大的力量微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只微笑訓(xùn)練：象空姐一樣微笑露出八顆牙齒，嬰兒般、陽(yáng)光的微笑微笑訓(xùn)練：象空姐一樣微笑露出八顆牙齒，嬰兒般、陽(yáng)光的微笑微笑訓(xùn)練：自然微笑法請(qǐng)跟著老師練習(xí)微笑訓(xùn)練：自然微笑法請(qǐng)跟著老師練習(xí)與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合微笑的三結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練一練取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”“見(jiàn)到您很榮幸”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑微笑的三結(jié)合：與語(yǔ)言結(jié)合要：微笑的三結(jié)合：與語(yǔ)言結(jié)合這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑的三結(jié)合：與身體結(jié)合這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給讓我們一起大聲說(shuō)--

微笑練習(xí):“E!”八顆牙齒，嬰兒般、陽(yáng)光的微笑練一練讓我們一起大聲說(shuō)--微笑練習(xí):“E!”八顆牙齒，嬰兒般視線向上：權(quán)威感優(yōu)越感視線向下：服從任人擺布視線水平：客觀理智眼神視線向上：視線向下：視線水平：眼神坐—座椅子的3/2、側(cè)座左腿疊壓在右腿上立—禮儀距離1.5米行—在飛機(jī)場(chǎng)乘做電梯時(shí),須靠右側(cè)站立、行走……坐、立、行坐、立、行課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則撥打準(zhǔn)備撥打電話目的與內(nèi)容撥打前事先簡(jiǎn)要回顧撥打與溝通致謝與掛短接聽(tīng)電話

接聽(tīng)須在電話鈴響三聲內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)話述——“您好!這里是XXX公司”接聽(tīng)電話者應(yīng)認(rèn)真、有效的處理來(lái)電撥打與接聽(tīng)電話撥打接聽(tīng)電話撥打與接聽(tīng)電話轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接時(shí)的禮貌用語(yǔ)“您好，為您轉(zhuǎn)接X(jué)XX”轉(zhuǎn)接不成功時(shí)的處理技巧”很抱歉，轉(zhuǎn)接對(duì)方未成功，請(qǐng)您留言，稍后為您轉(zhuǎn)告，可以嗎？”

留言留言的記錄與核對(duì)留言信息的傳遞轉(zhuǎn)接電話與留言轉(zhuǎn)接留言轉(zhuǎn)接電話與留言課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則問(wèn)候

SAYHELLO握手標(biāo)準(zhǔn)正確的握手動(dòng)作與不同對(duì)象的握手注意事項(xiàng)介紹不同場(chǎng)合不同對(duì)象的介紹方式介紹的注意事項(xiàng)會(huì)面三部曲問(wèn)候會(huì)面三部曲問(wèn)候見(jiàn)面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。問(wèn)候的態(tài)度：主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。大方：向她人問(wèn)候時(shí)，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。問(wèn)候見(jiàn)面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著問(wèn)候在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。一對(duì)一的問(wèn)候：通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。問(wèn)候在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。握手

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手何時(shí)要握手?1、手掌要潔凈、干燥和溫暖。2、先問(wèn)候再握手。3、伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。4、與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。5、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套6、握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度。7、與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。8、掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手1、手掌要潔凈、干燥和溫暖。握手順序：先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長(zhǎng)的,

自己公司的同事給別家公司的同事,公司同事給客戶,

非官方人事給官方人士,

本國(guó)同事給外國(guó)同事.國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐（客戶），請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XX經(jīng)理。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人順序：先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長(zhǎng)的,

自己公司的同事從名片夾（盒）中取出名片站立、身體微前傾名片的文字朝向?qū)Ψ浇邮苊瑫r(shí)，默讀對(duì)方的名字名片的使用溫馨提示：商務(wù)交往中沒(méi)有名片的人，會(huì)被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人；一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人哦；從名片夾（盒）中取出名片名片的使用溫馨提示：注意事項(xiàng)

使用名片夾（盒）保存名片不要從口袋中掏取名片頭銜不宜過(guò)多、不印宅電不要單手遞送名片不要用物品壓在名片上會(huì)談中不要玩弄對(duì)方名片名片的使用注意事項(xiàng)使用名片夾（盒）保存名片不要單手遞送名片名片的使用接車(chē)者為來(lái)/訪客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并提示其注意頭部；乘車(chē)位置如圖，重要性①>②>③>④接車(chē)/乘車(chē)禮儀乘坐出租車(chē)，此座方便付款靠右邊車(chē)門(mén)，方便下車(chē)接車(chē)者為來(lái)/訪客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并提示其注意頭部；接車(chē)/乘車(chē)禮儀乘案例：看看我們身邊有無(wú)這樣的“王先生”某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，公司決定考查他一下，總經(jīng)理帶著他和公關(guān)部杜經(jīng)理去省城參加商品交易會(huì)。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，司機(jī)小張先乘火車(chē)到省城打點(diǎn)一些事務(wù)未歸，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一路上，車(chē)內(nèi)幾乎無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此?！卑咐嚎纯次覀兩磉呌袩o(wú)這樣的“王先生”某公司王先生年輕肯干，會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。案例：看看我們身邊有無(wú)這樣的“王先生”王先生到底錯(cuò)在哪里？心有余，而禮不足！不明白接車(chē)/乘車(chē)禮儀，一片熱心，卻尊卑不分，長(zhǎng)幼不明，給領(lǐng)導(dǎo)留下素質(zhì)不高的負(fù)面印象。溫馨提示：接乘車(chē)禮儀，接車(chē)者為來(lái)/訪客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并提示其注意頭部；自行開(kāi)車(chē)時(shí)，前排右側(cè)位給最重要的人，后排右側(cè)位給第二重要的人。會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤會(huì)客室入座禮儀原則：“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”試著指出下面會(huì)客廳中哪個(gè)座位是上座，其余位置如何排座？A為上座，其次B、C、D。會(huì)客室入座禮儀原則：“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”A為上座預(yù)約準(zhǔn)備會(huì)談內(nèi)容及資料出發(fā)前的電話確認(rèn)見(jiàn)面前的儀容檢查進(jìn)入會(huì)面環(huán)節(jié)結(jié)束拜訪確定當(dāng)日接待安排安排接待的人員及相關(guān)事項(xiàng)接車(chē)及引領(lǐng)結(jié)束接待拜訪與接待預(yù)約確定當(dāng)日接待安排拜訪與接待課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則六不原則：不打探隱私、薪資、不評(píng)論、不推托、不做私活、不竊聽(tīng)電話四要原則：要問(wèn)候、要主動(dòng)接待、要保持衛(wèi)生、要發(fā)揚(yáng)節(jié)儉辦公行為六不原則：辦公行為離開(kāi)座位

短暫離開(kāi)時(shí)告知主管或同事；長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)交辦代辦事宜并留下聯(lián)系號(hào)碼出差定時(shí)、定期報(bào)告出差動(dòng)態(tài)指定職務(wù)代理人外出禮儀離開(kāi)座位出差外出禮儀最重要的一個(gè)字：您最重要的二個(gè)字：我們最重要的三個(gè)字：謝謝您最重要的四個(gè)字：不妨試試最重要的五個(gè)字：我們一起干最重要的六個(gè)字：你的看法如何最重要的七個(gè)字：你做了一件好事最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤最重要的幾個(gè)字請(qǐng)齊聲朗誦哦！最重要的一個(gè)字：您最重要的幾個(gè)字請(qǐng)齊聲朗誦哦！專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)成就專業(yè)的人才！積極態(tài)度與樂(lè)觀精神成就快樂(lè)的生活！善良心靈與赤誠(chéng)愛(ài)心成就幸福的人生！養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)成就專業(yè)的人才！養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)

口風(fēng)訓(xùn)練早上好麻煩您下午好拜托您您好抱歉恭喜您沒(méi)問(wèn)題謝謝您不客氣加油再見(jiàn)口風(fēng)訓(xùn)練禮—不知者，愚也！儀—知而不行者，過(guò)（錯(cuò)）也！禮—不知者，愚也！讓我們用優(yōu)美的禮儀和素養(yǎng)感染每一位客戶和同事！讓我們用優(yōu)美的禮儀和素養(yǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程課件1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過(guò)的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過(guò)的日歷，留給未來(lái)永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開(kāi)拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤(pán)。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部?，就使自己的身軀變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只有千難萬(wàn)難。14、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志?！獏卫?5、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！×?6、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書(shū)，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器。——馬克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神。——杜甫

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書(shū)，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師。——杜甫1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮68商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

—新兵訓(xùn)練營(yíng)制式課程商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

請(qǐng)先看一段視頻《非誠(chéng)勿擾：愛(ài)之初體驗(yàn)》請(qǐng)先看一段視頻在工作當(dāng)中你會(huì)更信任誰(shuí)?請(qǐng)學(xué)員舉手回答在工作當(dāng)中你會(huì)更信任誰(shuí)?請(qǐng)學(xué)員舉手回答你的形象價(jià)值百萬(wàn)！要想成功，你首先得看起來(lái)像個(gè)成功者！你的形象價(jià)值百萬(wàn)！要想成功，９０％的人，是在會(huì)吾的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷的。第一次見(jiàn)面的感覺(jué)在６秒中就已經(jīng)決定了。你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建你的第一印象——卡耐基９０％的人，是在會(huì)吾的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷的。林肯：我不愿意在禮貌上不如任何人

一天，美國(guó)林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車(chē)外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說(shuō)：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人。”可見(jiàn)林肯深受美國(guó)人民的熱愛(ài)是有其原因的。1982年美國(guó)舉行民意測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說(shuō)明了什么？林肯：我不愿意在禮貌上不如任何人

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

——約翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。

——拿破侖.希爾

名人名言名商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與〈kingdee·SalesTraining

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商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與〈kingdee·Sales學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解禮儀的三大原則2、重點(diǎn)熟悉男士、女士的儀容儀表、著裝要求3、掌握、運(yùn)用微笑的技巧3、掌握電話禮儀4、掌握會(huì)面禮儀，熟練運(yùn)用握手、介紹他人、遞送名片技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解禮儀的三大原則課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則

----禮儀是一門(mén)綜合性的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的基本涵義----禮儀是一門(mén)綜合性的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至禮儀的三項(xiàng)基本原則尊重為本善于表達(dá)行事規(guī)范禮儀的三項(xiàng)基本原則尊重為本

尊重為本——尊重上級(jí)是一種天職尊種同事是一種本份尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)

尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本——課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則頭發(fā)前不遮眉側(cè)不擋耳后不齊領(lǐng)面部胡須整潔、不露鼻毛、口氣清新、牙齒干凈男士?jī)x容儀表頭發(fā)面部男士?jī)x容儀表男士最容易忽視的地方：鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng)！男士?jī)x容儀表男士最容易忽視的地方：鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng)！男士?jī)x容儀表頭發(fā)

避免頭發(fā)散亂、怪異避免五顏六色面部

淡雅化妝、口氣清新、笑容甜美女士?jī)x容儀表頭發(fā)女士?jī)x容儀表情景練習(xí):

假設(shè)有一天，休假的你在海邊散步,突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)人暈倒在你前方的海灘上.

此時(shí)你看到四周有三個(gè)人離得較近、可以求救,請(qǐng)問(wèn)您首先會(huì)選擇哪一個(gè)?情景練習(xí):假設(shè)有一天，休假的你在海邊散步,突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)人暈課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色或淺色襪子著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題男士：女士：

外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)

著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題女士：著裝常見(jiàn)典型問(wèn)題商務(wù)人員著裝六忌一忌過(guò)于鮮艷二忌過(guò)于雜亂三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身商務(wù)人士著裝核心思想：莊重保守?fù)P長(zhǎng)避短商務(wù)人員著裝六忌一忌過(guò)于鮮艷商務(wù)人士著裝西裝深色為首選洗、燙整潔取掉袖口商標(biāo)襯衫應(yīng)與外套搭配洗、燙整潔鞋、襪鞋子需擦的干凈、光亮襪應(yīng)以深色為佳(不能穿白襪)男士著裝西裝襯衫鞋、襪男士著裝

衣領(lǐng)襯衫領(lǐng)高于西裝領(lǐng)領(lǐng)帶

搭配襯衫色彩長(zhǎng)度到腰帶袖口

袖口長(zhǎng)于西裝注意扣好紐扣男士著裝衣領(lǐng)領(lǐng)帶袖口男士著裝男士著裝：三色原則和三一定律三色原則：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：指的是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。男士著裝：三色原則和三一定律三色原則：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是指男士在正男士著裝小結(jié)男士著裝小結(jié)套裝裙裝

以職業(yè)套裝為首選；裙裝不得無(wú)袖或過(guò)短。VS鞋子襪子不宜穿露腳趾的鞋子；穿涼鞋、裙裝時(shí)必須穿襪子；背包飾品背包顏色、款式要與套裝搭配；飾品佩帶不得超過(guò)三種，以銀、鉑金、珍珠為宜VSVS女士著裝套裝裙裝VS鞋子襪子背包聚會(huì)著裝與修飾生意場(chǎng)合聚餐可選擇西裝、套裝為主，非生意場(chǎng)合可選擇休閑裝，修飾簡(jiǎn)潔。

晚宴著裝與修飾晚宴可選擇略顯華麗的服裝，需化淡妝。修飾不要過(guò)于夸張女士著裝聚會(huì)著裝與修飾女士著裝女士著裝小結(jié)女士著裝小結(jié)課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則

微笑說(shuō)話手勢(shì)眼神個(gè)人舉止微笑個(gè)人舉止微笑：偉大的力量微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。

讓我們笑對(duì)人生的每一天，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的一切一切真的很美好

請(qǐng)集體朗誦哦！微笑：偉大的力量微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只微笑訓(xùn)練：象空姐一樣微笑露出八顆牙齒，嬰兒般、陽(yáng)光的微笑微笑訓(xùn)練：象空姐一樣微笑露出八顆牙齒，嬰兒般、陽(yáng)光的微笑微笑訓(xùn)練：自然微笑法請(qǐng)跟著老師練習(xí)微笑訓(xùn)練：自然微笑法請(qǐng)跟著老師練習(xí)與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合微笑的三結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練一練取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”“見(jiàn)到您很榮幸”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑微笑的三結(jié)合：與語(yǔ)言結(jié)合要：微笑的三結(jié)合：與語(yǔ)言結(jié)合這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑的三結(jié)合：與身體結(jié)合這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給讓我們一起大聲說(shuō)--

微笑練習(xí):“E!”八顆牙齒，嬰兒般、陽(yáng)光的微笑練一練讓我們一起大聲說(shuō)--微笑練習(xí):“E!”八顆牙齒，嬰兒般視線向上：權(quán)威感優(yōu)越感視線向下：服從任人擺布視線水平：客觀理智眼神視線向上：視線向下：視線水平：眼神坐—座椅子的3/2、側(cè)座左腿疊壓在右腿上立—禮儀距離1.5米行—在飛機(jī)場(chǎng)乘做電梯時(shí),須靠右側(cè)站立、行走……坐、立、行坐、立、行課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則撥打準(zhǔn)備撥打電話目的與內(nèi)容撥打前事先簡(jiǎn)要回顧撥打與溝通致謝與掛短接聽(tīng)電話

接聽(tīng)須在電話鈴響三聲內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)話述——“您好!這里是XXX公司”接聽(tīng)電話者應(yīng)認(rèn)真、有效的處理來(lái)電撥打與接聽(tīng)電話撥打接聽(tīng)電話撥打與接聽(tīng)電話轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接時(shí)的禮貌用語(yǔ)“您好，為您轉(zhuǎn)接X(jué)XX”轉(zhuǎn)接不成功時(shí)的處理技巧”很抱歉，轉(zhuǎn)接對(duì)方未成功，請(qǐng)您留言，稍后為您轉(zhuǎn)告，可以嗎？”

留言留言的記錄與核對(duì)留言信息的傳遞轉(zhuǎn)接電話與留言轉(zhuǎn)接留言轉(zhuǎn)接電話與留言課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀課程大綱禮儀的原則問(wèn)候

SAYHELLO握手標(biāo)準(zhǔn)正確的握手動(dòng)作與不同對(duì)象的握手注意事項(xiàng)介紹不同場(chǎng)合不同對(duì)象的介紹方式介紹的注意事項(xiàng)會(huì)面三部曲問(wèn)候會(huì)面三部曲問(wèn)候見(jiàn)面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。問(wèn)候的態(tài)度：主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。大方：向她人問(wèn)候時(shí)，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。問(wèn)候見(jiàn)面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著問(wèn)候在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。一對(duì)一的問(wèn)候：通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。問(wèn)候在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。握手

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手何時(shí)要握手?1、手掌要潔凈、干燥和溫暖。2、先問(wèn)候再握手。3、伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。4、與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。5、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套6、握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度。7、與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。8、掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手1、手掌要潔凈、干燥和溫暖。握手順序：先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長(zhǎng)的,

自己公司的同事給別家公司的同事,公司同事給客戶,

非官方人事給官方人士,

本國(guó)同事給外國(guó)同事.國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐（客戶），請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XX經(jīng)理。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人順序：先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長(zhǎng)的,

自己公司的同事從名片夾（盒）中取出名片站立、身體微前傾名片的文字朝向?qū)Ψ浇邮苊瑫r(shí)，默讀對(duì)方的名字名片的使用溫馨提示：商務(wù)交往中沒(méi)有名片的人，會(huì)被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人；一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人哦；從名片夾（盒）中取出名片名片的使用溫馨提示：注意事項(xiàng)

使用名片夾（盒）保存名片不要從口袋中掏取名片頭銜不宜過(guò)多、不印宅電不要單手遞送名片不要用物品壓在名片上會(huì)談中不要玩弄對(duì)方名片名片的使用注意事項(xiàng)使用名片夾（盒）保存名片不要單手遞送名片名片的使用接車(chē)者為來(lái)/訪客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并提示其注意頭部；乘車(chē)位置如圖，重要性①>②>③>④接車(chē)/乘車(chē)禮儀乘坐出租車(chē)，此座方便付款靠右邊車(chē)門(mén)，方便下車(chē)接車(chē)者為來(lái)/訪客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并提示其注意頭部；接車(chē)/乘車(chē)禮儀乘案例：看看我們身邊有無(wú)這樣的“王先生”某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，公司決定考查他一下，總經(jīng)理帶著他和公關(guān)部杜經(jīng)理去省城參加商品交易會(huì)。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，司機(jī)小張先乘火車(chē)到省城打點(diǎn)一些事務(wù)未歸，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一路上，車(chē)內(nèi)幾乎無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此?！卑咐嚎纯次覀兩磉呌袩o(wú)這樣的“王先生”某公司王先生年輕肯干，會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。案例：看看我們身邊有無(wú)這樣的“王先生”王先生到底錯(cuò)在哪里？心有余，而禮不足！不明白接車(chē)/乘車(chē)禮儀，一片熱心，卻尊卑不分，長(zhǎng)幼不明，給領(lǐng)導(dǎo)留下素質(zhì)不高的負(fù)面印象。溫馨提示：接乘車(chē)禮儀，接車(chē)者為來(lái)/訪客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并提示其注意頭部；自行開(kāi)車(chē)時(shí)，前排右側(cè)位給最重要的人，后排右側(cè)位給第二重要的人。會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤會(huì)客室入座禮儀原則：“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”試著指出下面會(huì)客廳中哪個(gè)座位是上座，其余位置如何排座？A為上座，其次B、C、D。會(huì)客室入座禮儀原則：“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”A為上座預(yù)約準(zhǔn)備會(huì)談內(nèi)容及資料出發(fā)前的電話確認(rèn)見(jiàn)面前的儀容檢查進(jìn)入會(huì)面環(huán)節(jié)結(jié)束拜訪確定當(dāng)日接待安排安排接待的人員及相關(guān)事項(xiàng)接車(chē)及引領(lǐng)結(jié)束接待拜訪與接待預(yù)約確定當(dāng)日接待安排拜訪與接待課程大綱禮儀的原則個(gè)人形象

儀表儀容、著裝、個(gè)人舉止電話禮儀會(huì)面禮儀辦公禮儀