龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2009-7-10RichardRichardBusinessSchool龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采RichardBusinessSchool1《亮劍》李云龍的牢騷所想到的《亮劍》李云龍的牢騷所想到的2李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標出色的個人素質(zhì)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)出色的工作業(yè)績是卓越領(lǐng)導(dǎo)的證明出色的人際關(guān)系是卓越領(lǐng)導(dǎo)的力量李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標3卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述4卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個方面可分為兩個方面業(yè)務(wù)能力個人素質(zhì)人際關(guān)系工作業(yè)績

客戶追求高質(zhì)量重視客戶需求策略策略性思考推動改變

信譽行為正直提高適應(yīng)能力決策正確判斷

組織協(xié)調(diào)促進合作建立關(guān)系公開溝通影響力處理爭端影響他人成果制定計劃實施管理提供指引能力輔導(dǎo)與發(fā)展激勵員工卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個方面可分為兩個方面業(yè)務(wù)能力個人素質(zhì)人際關(guān)系工作5領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達成重要的目標。領(lǐng)導(dǎo)能夠表現(xiàn)出對遠景的熱誠，能夠清晰傳達其遠景，并能夠有效激勵下屬共同邁向遠景。領(lǐng)導(dǎo)不是一個位置，而是一個過程。它所包含的技巧和能力，是無論你作為公司的總裁還是一線主管都要用到的-JamesMKouzesandBarryZPosner領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達成重要的目標。領(lǐng)導(dǎo)6有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。為團隊及個人建立方向得到團隊各成員共同的承諾激勵各成員努力獲得目標和成果有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。激發(fā)共同遠景促使他人采取行動凡事以身作則鼓舞人心有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。7從個體貢獻者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F隊領(lǐng)導(dǎo)人員個體貢獻者做什么？

團隊領(lǐng)導(dǎo)人做什么？

小組討論從個體貢獻者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F隊領(lǐng)導(dǎo)人員個體貢獻者做什么？團隊領(lǐng)導(dǎo)8本培訓(xùn)涉及三個方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力計劃管理實施輔導(dǎo)與激勵人際領(lǐng)導(dǎo)力促進溝通影響他人建立團隊增進關(guān)系個人領(lǐng)導(dǎo)力行為正直適應(yīng)能力決策能力本培訓(xùn)涉及三個方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力人際領(lǐng)導(dǎo)力個人領(lǐng)導(dǎo)力9卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述10判斷能力作決策的基礎(chǔ)解決問題的模式解決問題的工具判斷能力作決策的基礎(chǔ)11判斷能力-發(fā)展正確的決策經(jīng)驗培訓(xùn)觀察與他人合作判斷能力-發(fā)展正確的決策經(jīng)驗12判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)明確原因評估不同方案承諾于選出的方案實施方案成功解決問題判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)明確原因評估不同方案13判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)挖掘并確認問題收集相關(guān)事實評估大家對現(xiàn)狀的反映明確相關(guān)問題判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)14判斷能力-解決問題的流程明確原因確定收集事實的渠道找到首要及次要原因腦力激蕩討論可能的原因判斷能力-解決問題的流程明確原因15判斷能力-解決問題的流程評估不同方案討論所有可能的解決方案討論每個方案的利弊修訂要采取的對策制定使用方案的標準判斷能力-解決問題的流程評估不同方案16判斷能力-解決問題的流程承諾于選出的方案選擇最佳方案取得批準確保有關(guān)人員了解此方案判斷能力-解決問題的流程承諾于選出的方案17判斷能力-解決問題的流程實施方案制定切實可行的詳細計劃安排人實施并分配相應(yīng)的職責(zé)判斷能力-解決問題的流程實施方案18判斷能力-解決問題的流程成功解決問題評估總結(jié)解決問題的步驟及方案?？茨男┑胤接写纳瓶茨男┑胤阶龅煤门袛嗄芰?解決問題的流程成功解決問題19判斷能力-找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道怎么做做不到不想去做提供激勵清除障礙建立能力判斷能力-找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道20判斷能力-魚骨圖分析法第一步：列問題第二步：問題寫在箭頭的右邊第三步：把所有原因列出第四步：討論原因的重要性第五步：用頭腦風(fēng)暴找可能的解決辦法可能的問題可能的問題小組練習(xí)-判斷能力-魚骨圖分析法第一步：列問題可能的問題可能的問題21卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述22協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團隊合作建立人際關(guān)系鼓勵公開交流創(chuàng)造團隊學(xué)習(xí)文化協(xié)調(diào)就是運用原則和技巧以提高團隊工作的有效性協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團隊合作協(xié)調(diào)就是運用原則和技巧以提高團隊工作的有23協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則關(guān)注團隊的進程和人際互動關(guān)系支持團隊成員充分清晰的共享信息小組活動-組裝小賽車協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則小組活動-組裝小賽車24協(xié)調(diào)能力-尊重他人以他人喜歡的方式對待他們，而不是你所偏好的方式保持客觀，不作主觀評價對事不對人營造誠信的工作氛圍給別人留面子即使對于你熟悉的人，也要表現(xiàn)出彬彬有禮的態(tài)度協(xié)調(diào)能力-尊重他人25協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關(guān)系成為一個團隊成員，而非是競爭對手根據(jù)標準列出經(jīng)常與你合作的同事名單確定工作關(guān)系中存在的問題，你做何來解決問自己是否只強調(diào)工作任務(wù)和自己的觀點，而忽視了團隊的關(guān)系當你和同事相處較放松，更主動時，觀察他們是否更愿意給你的想法反饋并討論。你可知自己是否已進步。協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關(guān)系成為一個團隊成員，而非是競26協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關(guān)系請經(jīng)理討論對你的工作的期望與要求了解經(jīng)理的目標，確定你如何提供幫助確認經(jīng)理的強弱項，用你的技能幫助彌補了解經(jīng)理的工作風(fēng)格并適應(yīng)不要讓經(jīng)理感到吃驚-隨時匯報進展說話做事要坦誠，直接，尊重他人協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關(guān)系請經(jīng)理討論對你的工作的期望27卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述28信譽信譽是所有領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者只有通過行為才能樹立其信譽信譽29信譽-有關(guān)信譽的研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽（被認為誠實，有能力和能激勵人心）對員工的工作態(tài)度有著重要的影響擁有信譽的管理者通常更注重發(fā)現(xiàn)，欣賞，認可，發(fā)展，服務(wù)和強化積極行為。個人信譽不取決于性別，工作經(jīng)驗及管理級別信譽-有關(guān)信譽的研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽（被認為誠實，有能力和能激勵人30卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述31有效的溝通技巧有效表達你的觀點牢騷與建議（小組討論）積極聆聽有效的溝通技巧有效表達你的觀點32有效的溝通技巧良好溝通的好處：

有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。運用團隊的集體智慧，問題得到很快解決任何可以改進業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐。資源得到正確，高效的利用知道為什么做這件事，并且明白它將如何促進整個團隊目標的實現(xiàn)。有效的溝通技巧良好溝通的好處：33有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：現(xiàn)在我們的競爭對手大幅降價，我們和客戶打交道可就困難重重了。應(yīng)該說：我們遇到了一些新的挑戰(zhàn)，因為我們的競爭對手對產(chǎn)品進行了大幅降價不要說：這恐怕會成為一個問題應(yīng)該說：聽起來這是個具有挑戰(zhàn)性的機會不要說：你需要完全理解我的想法應(yīng)該說：也許我說的不夠清楚，還有哪些方面需要作進一步的解釋有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：現(xiàn)在我們的競爭對手大34有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后再給你回電話了。應(yīng)該說：我很樂意幫你去查一下，然后再給你回電話。不要說：我知道你有不同的意見，你能不能為整個團隊考慮一下。應(yīng)該說：我知道你在這個問題上跟我有不同的看法。下面我就要來說說為什么對你是有利的。不要說：我們也許會在。。。之前解決這個問題應(yīng)該說：我們一定會在。。。之前解決這個問題有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后35有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍鼓勵對方一直發(fā)言表示關(guān)心和興趣暗示談話者你正跟著話題保持眼神的接觸稍稍向前傾提眉點頭發(fā)出簡短的口頭信息（嗯，哦，我明白了。。。）有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍36有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決表達你的想法，觀點，目標或感情說明你的立場提出引導(dǎo)性、開放式問題在你已經(jīng)知道答案的情況下，還要問一些問題有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決37有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決對他人的觀點表現(xiàn)出興趣，好奇心提問，鼓勵他人說出更真實的想法有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決38有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決試圖了解問題的性質(zhì)和范圍找出對自身和他人最有影響的因素在所有的問題未弄清楚前，不要過早的下結(jié)論明確各方共同接受的解決方案所要具備的條件探究問題的根本原因了解所有與問題相關(guān)的人的需求有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決39有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決發(fā)現(xiàn)解決問題的潛在方法決定接下來的行動選擇行動步驟和過程尋找最佳行動方案，以完成已經(jīng)確定的任務(wù)找出滿足所有相關(guān)人員需要的解決方案評估各種不同解決方案的有效性有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決40卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述41影響力影響他人能夠?qū)ι纤?，下屬和同事具有影響力處理分歧協(xié)商達成雙贏的解決辦法影響力是一種能夠令他人自愿地贊同并擁護你的觀點的能力影響力影響他人影響力是一種能夠令他人自愿地贊同并擁護你的觀點42影響力的區(qū)域直接控制間接控制無法控制有影響力沒有影響力影響力的區(qū)域直接間接無法控制有影響力沒有影響力43影響他人的步驟明確你的目標與重點確認你的利益相關(guān)者分析你對每位利益相關(guān)者的影響基礎(chǔ)制定接近利益相關(guān)者的策略影響他人的步驟明確你的目標與重點44解決沖突，創(chuàng)造雙贏結(jié)果公開對待和解決沖突沖突是產(chǎn)生新的解決方法的推動力要求沖突涉及到的人員尋找意見相同之處冷靜地處理沖突對事不對人集中于核心問題尋找根本原因一邊聆聽一邊理解使用幽默解決沖突，創(chuàng)造雙贏結(jié)果公開對待和解決沖突45卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述46成果SMART目標管理時間和優(yōu)先性為了確保成功，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過計劃，指導(dǎo)和管理來提供業(yè)績。時間永遠是不夠的。如果你需要時間，就必須充分利用每分每秒成果SMART目標為了確保成功，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過計劃，指導(dǎo)和管47成果-SMART目標具體的：具體闡述目標行為和結(jié)果，提出工作效率的具體要求?？珊饬康模焊鶕?jù)具體的目標衡量進度，提供與目標差距的反饋。反饋使你方向明確，告訴你達成目標需要投入多少努力。被接受的：雙方同意接受一個目標，這樣他的激勵因素就能發(fā)揮作用。現(xiàn)實而具有挑戰(zhàn)性的：目標要有一定的現(xiàn)實性，人們才會盡力去實現(xiàn)。有時限的：時間期限使期望明確，將確保集中精力達成結(jié)果小組討論-7月各人要做的一個目標，相互討論成果-SMART目標具體的：具體闡述目標行為和結(jié)果，提出工48管理時間與優(yōu)先性緊急不緊急重要處理危機及到期限的任務(wù)。雖然你要花時間，但如果花太多時間將占用投入到長遠計劃的時間。投入時間將增強你的領(lǐng)導(dǎo)力，有時間準備與計劃，有助于提高你和你團隊的工作能力不重要很多日常的打斷我們工作的事屬這類。減少在此象限的時間浪費時間，應(yīng)該減少管理時間與優(yōu)先性緊急不緊急重要處理危機及到期限的任務(wù)。雖然你49柯總的4個必做：滿足每一單銷售以事實為基礎(chǔ)進行溝通并做出決定以正確的方式做事情控制成本并提升我們的生產(chǎn)力柯總的4個必做：滿足每一單銷售50心想事成=心想四成+行動六成心想事成=心想四成+行動六成51龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2009-7-10RichardRichardBusinessSchool龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采RichardBusinessSchool52《亮劍》李云龍的牢騷所想到的《亮劍》李云龍的牢騷所想到的53李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標出色的個人素質(zhì)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)出色的工作業(yè)績是卓越領(lǐng)導(dǎo)的證明出色的人際關(guān)系是卓越領(lǐng)導(dǎo)的力量李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標54卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述55卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個方面可分為兩個方面業(yè)務(wù)能力個人素質(zhì)人際關(guān)系工作業(yè)績

客戶追求高質(zhì)量重視客戶需求策略策略性思考推動改變

信譽行為正直提高適應(yīng)能力決策正確判斷

組織協(xié)調(diào)促進合作建立關(guān)系公開溝通影響力處理爭端影響他人成果制定計劃實施管理提供指引能力輔導(dǎo)與發(fā)展激勵員工卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個方面可分為兩個方面業(yè)務(wù)能力個人素質(zhì)人際關(guān)系工作56領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達成重要的目標。領(lǐng)導(dǎo)能夠表現(xiàn)出對遠景的熱誠，能夠清晰傳達其遠景，并能夠有效激勵下屬共同邁向遠景。領(lǐng)導(dǎo)不是一個位置，而是一個過程。它所包含的技巧和能力，是無論你作為公司的總裁還是一線主管都要用到的-JamesMKouzesandBarryZPosner領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達成重要的目標。領(lǐng)導(dǎo)57有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。為團隊及個人建立方向得到團隊各成員共同的承諾激勵各成員努力獲得目標和成果有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。激發(fā)共同遠景促使他人采取行動凡事以身作則鼓舞人心有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。58從個體貢獻者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F隊領(lǐng)導(dǎo)人員個體貢獻者做什么？

團隊領(lǐng)導(dǎo)人做什么？

小組討論從個體貢獻者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F隊領(lǐng)導(dǎo)人員個體貢獻者做什么？團隊領(lǐng)導(dǎo)59本培訓(xùn)涉及三個方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力計劃管理實施輔導(dǎo)與激勵人際領(lǐng)導(dǎo)力促進溝通影響他人建立團隊增進關(guān)系個人領(lǐng)導(dǎo)力行為正直適應(yīng)能力決策能力本培訓(xùn)涉及三個方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力人際領(lǐng)導(dǎo)力個人領(lǐng)導(dǎo)力60卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述61判斷能力作決策的基礎(chǔ)解決問題的模式解決問題的工具判斷能力作決策的基礎(chǔ)62判斷能力-發(fā)展正確的決策經(jīng)驗培訓(xùn)觀察與他人合作判斷能力-發(fā)展正確的決策經(jīng)驗63判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)明確原因評估不同方案承諾于選出的方案實施方案成功解決問題判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)明確原因評估不同方案64判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)挖掘并確認問題收集相關(guān)事實評估大家對現(xiàn)狀的反映明確相關(guān)問題判斷能力-解決問題的流程找出問題的實質(zhì)65判斷能力-解決問題的流程明確原因確定收集事實的渠道找到首要及次要原因腦力激蕩討論可能的原因判斷能力-解決問題的流程明確原因66判斷能力-解決問題的流程評估不同方案討論所有可能的解決方案討論每個方案的利弊修訂要采取的對策制定使用方案的標準判斷能力-解決問題的流程評估不同方案67判斷能力-解決問題的流程承諾于選出的方案選擇最佳方案取得批準確保有關(guān)人員了解此方案判斷能力-解決問題的流程承諾于選出的方案68判斷能力-解決問題的流程實施方案制定切實可行的詳細計劃安排人實施并分配相應(yīng)的職責(zé)判斷能力-解決問題的流程實施方案69判斷能力-解決問題的流程成功解決問題評估總結(jié)解決問題的步驟及方案?？茨男┑胤接写纳瓶茨男┑胤阶龅煤门袛嗄芰?解決問題的流程成功解決問題70判斷能力-找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道怎么做做不到不想去做提供激勵清除障礙建立能力判斷能力-找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道71判斷能力-魚骨圖分析法第一步：列問題第二步：問題寫在箭頭的右邊第三步：把所有原因列出第四步：討論原因的重要性第五步：用頭腦風(fēng)暴找可能的解決辦法可能的問題可能的問題小組練習(xí)-判斷能力-魚骨圖分析法第一步：列問題可能的問題可能的問題72卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述73協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團隊合作建立人際關(guān)系鼓勵公開交流創(chuàng)造團隊學(xué)習(xí)文化協(xié)調(diào)就是運用原則和技巧以提高團隊工作的有效性協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團隊合作協(xié)調(diào)就是運用原則和技巧以提高團隊工作的有74協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則關(guān)注團隊的進程和人際互動關(guān)系支持團隊成員充分清晰的共享信息小組活動-組裝小賽車協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則小組活動-組裝小賽車75協(xié)調(diào)能力-尊重他人以他人喜歡的方式對待他們，而不是你所偏好的方式保持客觀，不作主觀評價對事不對人營造誠信的工作氛圍給別人留面子即使對于你熟悉的人，也要表現(xiàn)出彬彬有禮的態(tài)度協(xié)調(diào)能力-尊重他人76協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關(guān)系成為一個團隊成員，而非是競爭對手根據(jù)標準列出經(jīng)常與你合作的同事名單確定工作關(guān)系中存在的問題，你做何來解決問自己是否只強調(diào)工作任務(wù)和自己的觀點，而忽視了團隊的關(guān)系當你和同事相處較放松，更主動時，觀察他們是否更愿意給你的想法反饋并討論。你可知自己是否已進步。協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關(guān)系成為一個團隊成員，而非是競77協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關(guān)系請經(jīng)理討論對你的工作的期望與要求了解經(jīng)理的目標，確定你如何提供幫助確認經(jīng)理的強弱項，用你的技能幫助彌補了解經(jīng)理的工作風(fēng)格并適應(yīng)不要讓經(jīng)理感到吃驚-隨時匯報進展說話做事要坦誠，直接，尊重他人協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關(guān)系請經(jīng)理討論對你的工作的期望78卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述79信譽信譽是所有領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者只有通過行為才能樹立其信譽信譽80信譽-有關(guān)信譽的研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽（被認為誠實，有能力和能激勵人心）對員工的工作態(tài)度有著重要的影響擁有信譽的管理者通常更注重發(fā)現(xiàn)，欣賞，認可，發(fā)展，服務(wù)和強化積極行為。個人信譽不取決于性別，工作經(jīng)驗及管理級別信譽-有關(guān)信譽的研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽（被認為誠實，有能力和能激勵人81卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述82有效的溝通技巧有效表達你的觀點牢騷與建議（小組討論）積極聆聽有效的溝通技巧有效表達你的觀點83有效的溝通技巧良好溝通的好處：

有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。運用團隊的集體智慧，問題得到很快解決任何可以改進業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐。資源得到正確，高效的利用知道為什么做這件事，并且明白它將如何促進整個團隊目標的實現(xiàn)。有效的溝通技巧良好溝通的好處：84有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：現(xiàn)在我們的競爭對手大幅降價，我們和客戶打交道可就困難重重了。應(yīng)該說：我們遇到了一些新的挑戰(zhàn)，因為我們的競爭對手對產(chǎn)品進行了大幅降價不要說：這恐怕會成為一個問題應(yīng)該說：聽起來這是個具有挑戰(zhàn)性的機會不要說：你需要完全理解我的想法應(yīng)該說：也許我說的不夠清楚，還有哪些方面需要作進一步的解釋有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：現(xiàn)在我們的競爭對手大85有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后再給你回電話了。應(yīng)該說：我很樂意幫你去查一下，然后再給你回電話。不要說：我知道你有不同的意見，你能不能為整個團隊考慮一下。應(yīng)該說：我知道你在這個問題上跟我有不同的看法。下面我就要來說說為什么對你是有利的。不要說：我們也許會在。。。之前解決這個問題應(yīng)該說：我們一定會在。。。之前解決這個問題有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后86有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍鼓勵對方一直發(fā)言表示關(guān)心和興趣暗示談話者你正跟著話題保持眼神的接觸稍稍向前傾提眉點頭發(fā)出簡短的口頭信息（嗯，哦，我明白了。。。）有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍87有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決表達你的想法，觀點，目標或感情說明你的立場提出引導(dǎo)性、開放式問題在你已經(jīng)知道答案的情況下，還要問一些問題有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決88有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決對他人的觀點表現(xiàn)出興趣，好奇心提問，鼓勵他人說出更真實的想法有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決89有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決試圖了解問題的性質(zhì)和范圍找出對自身和他人最有影響的因素在所有的問題未弄清楚前，不要過早的下結(jié)論明確各方共同接受的解決方案所要具備的條件探究問題的根本原因了解所有與問題相關(guān)的人的需求有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決90有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決發(fā)現(xiàn)解決問題的潛在方法決定接下來的行動選擇行動步驟和過程尋找最佳行動方案，以完成已經(jīng)確定的任務(wù)找出滿足所有相關(guān)人員需要的解決方案評估各種不同解決方案的有效性有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決91卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述92影響力影響他人能夠?qū)ι纤?，下屬和同事?/p>